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1、LOGO医患沟通常用医患沟通常用医患沟通常用医患沟通常用(chn yn)(chn yn)(chn yn)(chn yn)技巧技巧技巧技巧（二）（二）（二）（二） 与特殊医疗对象与特殊医疗对象(duxing)(duxing)的沟通的沟通第一页，共三十六页。目 录 1.1.与预后与预后(yhu)不良患者的沟通不良患者的沟通2.2.与儿童、老年与儿童、老年(lonin)、传染病、强势患者的沟通、传染病、强势患者的沟通3.3.与患者家属与患者家属(jish)的沟通的沟通4.4.医疗纠纷中的医患沟通医疗纠纷中的医患沟通第二页，共三十六页。医患沟通技巧第四讲 Logo 应该能够： 1、熟悉(shx)告知坏
2、消息的技巧 2、熟悉与儿童、老年、传染病患者沟通技巧 3、熟悉与患者家属沟通技巧 4、熟悉手术谈话的沟通要点 5、熟悉医疗纠纷中的医患沟通要的学习学习(xux)目标目标第三页，共三十六页。医患沟通技巧第四讲 Logo1.1.与预后不良患者沟通与预后不良患者沟通(gutng)(gutng)的技的技巧巧第四页，共三十六页。医患沟通技巧第四讲 Logo1.11.1预后预后(yhu)不良患者不良患者临终患者：生命预期在6个月以内的患者，其身体重要器官的生理功能趋于衰竭，生命活动(hu dng)走向完结，处于死亡来临的临终阶段。危重(wi zhng)疑难患者：病情严重，在诊断和治疗过程中存在着诸多未知性
3、、风险性和可变性的患者。第五页，共三十六页。医患沟通技巧第四讲 Logo1.21.2与危重患者沟通与危重患者沟通(gutng)- -告知坏消息的几种观点告知坏消息的几种观点不让患者本人(bnrn)知道真实情况直接告知(o zh)实情第六页，共三十六页。医患沟通技巧第四讲 Logo1.21.2与危重患者沟通与危重患者沟通- -告知坏消息常见告知坏消息常见(chnjin)错误错误第七页，共三十六页。医患沟通技巧第四讲 Logo注意注意(zhy)1.21.2与危重患者沟通与危重患者沟通- -告知告知(ozh)坏消息技巧坏消息技巧第八页，共三十六页。医患沟通技巧第四讲 Logov李先生因最近一个月胃部
4、不适加重，在医院做了胃镜检查发现可能是胃癌，并且活检报告予以证实。患者：医生，我非常担心，胃镜的结果怎么样？医生：你知道我们为什么做胃镜并做病理检查吗？患者：我知道，是为了看一下它是否是癌。医生它是癌吗？医生：的确是发现病变了，这听起来挺糟糕，但并不像你想的那么坏，因 为还可以治疗。你对胃癌了解吗？患者：是不是说它可能全身(qun shn)扩散，我会死吗？医生：事实上，得胃癌并不意味着转移、不可挽回。对那些早期发现的胃 癌，我们能彻底切除肿瘤，是可以治愈的。患者：我的胃癌是早期的吗？医生：肿瘤属于哪一期要根据手术及手术后的病理报告才能确定，现在下 结论还太早。但即使不是早期的，也并不意味着不能
5、治疗，有很多 办法可以有效地控制它的生长。1.21.2告知告知(ozh)坏消息实例坏消息实例第九页，共三十六页。医患沟通技巧第四讲 Logo1.31.3与临终与临终(lnzhn)患者沟通患者沟通- - -患者心理特点患者心理特点v精神病学精神病学(jn shn bn xu)(jn shn bn xu)博士库伯勒博士库伯勒. .罗斯罗斯死亡与濒死死亡与濒死：第十页，共三十六页。医患沟通技巧第四讲 Logo1.31.3与临终患者沟通与临终患者沟通- -临终关怀临终关怀(lnzhnunhui)涵义涵义临终关怀：临终关怀：通过运用心理支持、慰藉的方法以及安宁疗护等手段，最大限度(xind)地减少临终患
6、者及其家属的心理负担的社会卫生服务模式。理念理念(lnin)第十一页，共三十六页。医患沟通技巧第四讲 Logo注意注意(zhy)1.31.3与临终患者沟通与临终患者沟通(gutng)- -临终关怀内容临终关怀内容第十二页，共三十六页。医患沟通技巧第四讲 Logo1.31.3临终关怀临终关怀(lnzhnunhui)实例实例第十三页，共三十六页。医患沟通技巧第四讲 Logo2.2.与儿童、老年与儿童、老年(lonin)(lonin)、传染病、传染病、强势患者沟通技巧强势患者沟通技巧第十四页，共三十六页。医患沟通技巧第四讲 Logo2.12.1与儿童患者的沟通与儿童患者的沟通(gutng)技巧技巧-
7、1-1v患儿身心患儿身心(shnxn)(shnxn)特点特点第十五页，共三十六页。医患沟通技巧第四讲 Logo注意注意(zhy)2.12.1与儿童与儿童(rtng)患者的沟通技巧患者的沟通技巧-2-2第十六页，共三十六页。医患沟通技巧第四讲 Logo2.22.2与老年患者的沟通与老年患者的沟通(gutng)技巧技巧-1-1v患者患者(hunzh)(hunzh)身心特点身心特点第十七页，共三十六页。医患沟通技巧第四讲 Logo注意注意(zhy)2.22.2与老年与老年(lonin)患者的沟通技巧患者的沟通技巧-2-2第十八页，共三十六页。医患沟通技巧第四讲 Logov患者患者(hunzh)(hu
8、nzh)身心特点身心特点注意注意(zhy)2.42.4与传染病患者的沟通与传染病患者的沟通(gutng)技巧技巧第十九页，共三十六页。医患沟通技巧第四讲 Logov强势强势(qin sh)(qin sh)患者的范围患者的范围注意注意(zhy)2.52.5与强势患者与强势患者(hunzh)的沟通技巧的沟通技巧第二十页，共三十六页。医患沟通技巧第四讲 Logo3.3.与患者与患者(hunzh)(hunzh)家属沟通的技巧家属沟通的技巧第二十一页，共三十六页。医患沟通技巧第四讲 Logo2.12.1与患者与患者(hunzh)家属沟通的技巧家属沟通的技巧-1-1注意注意(zhy)第二十二页，共三十六页
9、。医患沟通技巧第四讲 Logo3.13.1与患者与患者(hunzh)家属沟通的技巧家属沟通的技巧-2-2注意注意(zhy)第二十三页，共三十六页。医患沟通技巧第四讲 Logo3.23.2术前沟通术前沟通(gutng)内容内容-1-1第二十四页，共三十六页。医患沟通技巧第四讲 Logo3.23.2术后沟通术后沟通(gutng)内容内容-2-2第二十五页，共三十六页。医患沟通技巧第四讲 Logo3.23.2手术谈话手术谈话(tnhu)的沟通技巧的沟通技巧注意注意(zhy)第二十六页，共三十六页。医患沟通技巧第四讲 Logov患儿家长身心患儿家长身心(shnxn)(shnxn)特点特点注意注意(zh
10、y)3.33.3与儿童与儿童(rtng)患者家属的沟通技巧患者家属的沟通技巧第二十七页，共三十六页。医患沟通技巧第四讲 Logo3.43.4噩耗传达的言语噩耗传达的言语(yny)艺术艺术第二十八页，共三十六页。医患沟通技巧第四讲 Logo4.4.医疗纠纷中的医患沟通医疗纠纷中的医患沟通(gutng)(gutng)技技巧巧第二十九页，共三十六页。医患沟通技巧第四讲 Logo4.14.1医疗纠纷的分类医疗纠纷的分类(fnli)第三十页，共三十六页。医患沟通技巧第四讲 Logo4.24.2医疗纠纷中的医患沟通医疗纠纷中的医患沟通(gutng)原则原则第三十一页，共三十六页。医患沟通技巧第四讲 Log
11、o注意注意(zhy)4.24.2医疗纠纷中的医患沟通医疗纠纷中的医患沟通(gutng)技巧技巧第三十二页，共三十六页。医患沟通技巧第四讲 Logo小 结1.1.与预后不良与预后不良(bling)患者沟通的技巧患者沟通的技巧2.2.与儿童、老年、传染病、强势患者与儿童、老年、传染病、强势患者(hunzh)沟通技巧沟通技巧3.3.与患者与患者(hunzh)家属沟通的技巧家属沟通的技巧4.4.医疗纠纷中的医患沟通技巧医疗纠纷中的医患沟通技巧第三十三页，共三十六页。医患沟通技巧第四讲 Logo 1、熟悉(shx)告知坏消息的技巧 2、熟悉与儿童、老年、传染病患者沟通技巧 3、熟悉手术谈话的沟通要点 4
12、、熟悉与患者家属沟通技巧 5、熟悉医疗纠纷中的医患沟通技巧5、 课后复习课后复习第三十四页，共三十六页。医患沟通技巧第四讲 LogoLOGO第三十五页，共三十六页。内容(nirng)总结医患沟通常用(chn yn)技巧（二）。5、熟悉医疗纠纷中的医患沟通要的。危重疑难患者：病情严重，在诊断和治疗过程中存在着诸多未知性、风险性和可变性的患者。李先生因最近一个月胃部不适加重，在医院做了胃镜检查发现可能是胃癌，并且活检报告予以证实。医生：你知道我们为什么做胃镜并做病理检查吗。患者：我的胃癌是早期的吗。医生：肿瘤属于哪一期要根据手术及手术后的病理报告才能确定，现在下。但即使不是早期的，也并不意味着不能治疗，有很多第三十六页，共三十六页。医患沟通技巧第四讲
