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1、a-导购存在哪些问题导购存在哪些问题漏桶理论终终端端服务、产品、货源、服务、产品、货源、导购等因素会导购导购等因素会导购顾客的流失顾客的流失新顾客新顾客老顾客老顾客老顾客老顾客 进攻型营销的成本远远进攻型营销的成本远远 高于防守型营销，吸引高于防守型营销，吸引 新顾客的成本至少是新顾客的成本至少是 保持老顾客成本的保持老顾客成本的5 5倍！倍！我们今天要讨论的。我们今天要讨论的。 认识终端顾客认识终端顾客认识终端顾客认识终端顾客 购买心理研究购买心理研究购买心理研究购买心理研究 导购工作，存在哪些问题导购工作，存在哪些问题导购工作，存在哪些问题导购工作，存在哪些问题 推销技巧及卖场应对推销技巧
2、及卖场应对推销技巧及卖场应对推销技巧及卖场应对你了解你的顾客吗？ 你是否有下列现象？你是否有下列现象？1 1、顾客需要得到尊重：你有无意中贬低顾客的作法吗？、顾客需要得到尊重：你有无意中贬低顾客的作法吗？、顾客需要得到尊重：你有无意中贬低顾客的作法吗？、顾客需要得到尊重：你有无意中贬低顾客的作法吗？2 2、顾客希望产品和服务能满足他们的期望：你做到了吗？、顾客希望产品和服务能满足他们的期望：你做到了吗？、顾客希望产品和服务能满足他们的期望：你做到了吗？、顾客希望产品和服务能满足他们的期望：你做到了吗？3 3、顾客希望有愉快的经历：你给他们的感觉怎样？、顾客希望有愉快的经历：你给他们的感觉怎样？
3、、顾客希望有愉快的经历：你给他们的感觉怎样？、顾客希望有愉快的经历：你给他们的感觉怎样？4 4、顾客希望得到帮助：你是如何建议的？他感觉到了吗？、顾客希望得到帮助：你是如何建议的？他感觉到了吗？、顾客希望得到帮助：你是如何建议的？他感觉到了吗？、顾客希望得到帮助：你是如何建议的？他感觉到了吗？5 5、顾客需要信息：他是否能方便、及时的了解到呢？、顾客需要信息：他是否能方便、及时的了解到呢？、顾客需要信息：他是否能方便、及时的了解到呢？、顾客需要信息：他是否能方便、及时的了解到呢？6 6、顾客希望你重视他们的时间：你的反应有多迅速、顾客希望你重视他们的时间：你的反应有多迅速、顾客希望你重视他们的
4、时间：你的反应有多迅速、顾客希望你重视他们的时间：你的反应有多迅速? ?7 7、顾客希望从购买中得到利益：他得到了想要的了吗？、顾客希望从购买中得到利益：他得到了想要的了吗？、顾客希望从购买中得到利益：他得到了想要的了吗？、顾客希望从购买中得到利益：他得到了想要的了吗？认识顾客认识顾客 消费观念的转变消费观念的转变消费观念的转变消费观念的转变 鉴别能力的提高鉴别能力的提高鉴别能力的提高鉴别能力的提高 求质、求美求质、求美求质、求美求质、求美 信息的多元化信息的多元化信息的多元化信息的多元化 对价格的敏感度对价格的敏感度对价格的敏感度对价格的敏感度顾客在购物时在想什么？顾客在购物时在想什么？购买
5、心理研究购买心理研究认知认知理解理解偏好偏好价格价格消费者购买心理的变化是多样的，个性化的，只有消费者购买心理的变化是多样的，个性化的，只有把握了顾客心理变化的规律，才能达到推销的目的把握了顾客心理变化的规律，才能达到推销的目的认知认知 顾客对产品的名称、包装、外观、质量顾客对产品的名称、包装、外观、质量顾客对产品的名称、包装、外观、质量顾客对产品的名称、包装、外观、质量 等因素的感知与印象。等因素的感知与印象。等因素的感知与印象。等因素的感知与印象。 它来自产品自身的广告宣传或顾客口碑它来自产品自身的广告宣传或顾客口碑它来自产品自身的广告宣传或顾客口碑它来自产品自身的广告宣传或顾客口碑 传播
6、下的影响效果。传播下的影响效果。传播下的影响效果。传播下的影响效果。理解理解 顾客对商品的内在质量、功能、固定特性、顾客对商品的内在质量、功能、固定特性、顾客对商品的内在质量、功能、固定特性、顾客对商品的内在质量、功能、固定特性、 价值以及服务等方面深层次信息的交流与价值以及服务等方面深层次信息的交流与价值以及服务等方面深层次信息的交流与价值以及服务等方面深层次信息的交流与 把握。把握。把握。把握。 它来自产品的推广宣传以及店头的系列促它来自产品的推广宣传以及店头的系列促它来自产品的推广宣传以及店头的系列促它来自产品的推广宣传以及店头的系列促 销活动。销活动。销活动。销活动。偏好偏好 对不同的
7、商品，不同的顾客都有不同的审对不同的商品，不同的顾客都有不同的审对不同的商品，不同的顾客都有不同的审对不同的商品，不同的顾客都有不同的审 美观、价值观，存在着个性化需求。美观、价值观，存在着个性化需求。美观、价值观，存在着个性化需求。美观、价值观，存在着个性化需求。 它来自产品力的设计及购物环境的刺激。它来自产品力的设计及购物环境的刺激。它来自产品力的设计及购物环境的刺激。它来自产品力的设计及购物环境的刺激。 价格价格 顾客经多方考虑，如收入水平、需求程度、顾客经多方考虑，如收入水平、需求程度、顾客经多方考虑，如收入水平、需求程度、顾客经多方考虑，如收入水平、需求程度、 性价比等，是对商品的固
8、有价值的认可及性价比等，是对商品的固有价值的认可及性价比等，是对商品的固有价值的认可及性价比等，是对商品的固有价值的认可及 接受程度。接受程度。接受程度。接受程度。 它来自产品价格策略、服务，以及促销利益它来自产品价格策略、服务，以及促销利益它来自产品价格策略、服务，以及促销利益它来自产品价格策略、服务，以及促销利益 及周边赠品附加价值的影响。及周边赠品附加价值的影响。及周边赠品附加价值的影响。及周边赠品附加价值的影响。 顾客购买八步曲顾客购买八步曲注注注注视视视视留留留留意意意意感感感感到到到到兴兴兴兴趣趣趣趣联联联联想想想想产产产产生生生生欲欲欲欲望望望望比比比比较较较较权权权权衡衡衡衡产
9、产产产生生生生信信信信任任任任决决决决定定定定购购购购买买买买满满满满足足足足逆水行舟，不进则退！导购工作，存在哪些问题导购工作，存在哪些问题？友好可以标准化吗友好可以标准化吗？1 1、当顾客面对面走过来，与你相距、当顾客面对面走过来，与你相距、当顾客面对面走过来，与你相距、当顾客面对面走过来，与你相距2.52.5米时，向他微笑；米时，向他微笑；米时，向他微笑；米时，向他微笑；2 2、问候顾客、问候顾客、问候顾客、问候顾客“ “早上好早上好早上好早上好” ”、“ “中午好中午好中午好中午好” ”、“ “晚上好晚上好晚上好晚上好” ”；3 3、当倾听疑问或向顾客介绍产品时，目光注视顾客；、当倾听
10、疑问或向顾客介绍产品时，目光注视顾客；、当倾听疑问或向顾客介绍产品时，目光注视顾客；、当倾听疑问或向顾客介绍产品时，目光注视顾客；4 4、使用礼貌用语；、使用礼貌用语；、使用礼貌用语；、使用礼貌用语；5 5、以上的标准几乎每个导购人员都能倒背如流，以上的标准几乎每个导购人员都能倒背如流，可是你做到了吗？可是你做到了吗？标准的价值关键在于执行！标准的价值关键在于执行！顾客看待事物的方式顾客看待事物的方式？vv 顾客在与企业接触的过程中，会把对某一员工的负面顾客在与企业接触的过程中，会把对某一员工的负面顾客在与企业接触的过程中，会把对某一员工的负面顾客在与企业接触的过程中，会把对某一员工的负面 印
11、象不明智的用于企业及企业的其他员工。印象不明智的用于企业及企业的其他员工。印象不明智的用于企业及企业的其他员工。印象不明智的用于企业及企业的其他员工。vv 这虽然不公平，但顾客就是这么想的。这虽然不公平，但顾客就是这么想的。这虽然不公平，但顾客就是这么想的。这虽然不公平，但顾客就是这么想的。vv 我们把这种思维称之为：顾客逻辑。我们把这种思维称之为：顾客逻辑。我们把这种思维称之为：顾客逻辑。我们把这种思维称之为：顾客逻辑。vv 在顾客看来，员工不是个体，而是集体的一员，在顾客看来，员工不是个体，而是集体的一员，在顾客看来，员工不是个体，而是集体的一员，在顾客看来，员工不是个体，而是集体的一员，
12、 他代表的是整个企业。他代表的是整个企业。他代表的是整个企业。他代表的是整个企业。顾客看待事情的方法往往和我们所期望的不一样，顾客看待事情的方法往往和我们所期望的不一样，顾客需要的是主动的服务，在乎的是服务态度。顾客需要的是主动的服务，在乎的是服务态度。明白你自己的定位吗？明白你自己的定位吗？语速过快、吐字不清语速过快、吐字不清1 1、注意自己的语速，尽量简洁明了；、注意自己的语速，尽量简洁明了；、注意自己的语速，尽量简洁明了；、注意自己的语速，尽量简洁明了；2 2、对产品熟悉，表达清晰；、对产品熟悉，表达清晰；、对产品熟悉，表达清晰；、对产品熟悉，表达清晰；3 3、培养良好的心理素质；、培养
13、良好的心理素质；、培养良好的心理素质；、培养良好的心理素质；4 4、让顾客形成基本的产品概念；、让顾客形成基本的产品概念；、让顾客形成基本的产品概念；、让顾客形成基本的产品概念；肢体语言与清晰的表达结合最有效！肢体语言与清晰的表达结合最有效！抓不住重点抓不住重点1 1、不同的顾客有不同的购买动机；、不同的顾客有不同的购买动机；、不同的顾客有不同的购买动机；、不同的顾客有不同的购买动机；2 2、抓住顾客对产品关心的重点；、抓住顾客对产品关心的重点；、抓住顾客对产品关心的重点；、抓住顾客对产品关心的重点；3 3、注意聆听顾客的询问；、注意聆听顾客的询问；、注意聆听顾客的询问；、注意聆听顾客的询问；
14、4 4、针对他最关心的问题进行讲解；、针对他最关心的问题进行讲解；、针对他最关心的问题进行讲解；、针对他最关心的问题进行讲解；对症下药，展示我们的优点！对症下药，展示我们的优点！术语（名词）过多术语（名词）过多1 1、顾客并没有象你那样了解自己的产品；、顾客并没有象你那样了解自己的产品；、顾客并没有象你那样了解自己的产品；、顾客并没有象你那样了解自己的产品；2 2、他对产品能达到的利益点更加关心；、他对产品能达到的利益点更加关心；、他对产品能达到的利益点更加关心；、他对产品能达到的利益点更加关心；3 3、学会使用生活语言；、学会使用生活语言；、学会使用生活语言；、学会使用生活语言；4 4、告诉
15、顾客他可以得到的实惠是什么；、告诉顾客他可以得到的实惠是什么；、告诉顾客他可以得到的实惠是什么；、告诉顾客他可以得到的实惠是什么；关键是要让顾客清楚！关键是要让顾客清楚！叙述没有条理叙述没有条理1 1、向顾客介绍时要涉及到很多方面的问题；、向顾客介绍时要涉及到很多方面的问题；、向顾客介绍时要涉及到很多方面的问题；、向顾客介绍时要涉及到很多方面的问题；2 2、先说什么、后说什么很重要；、先说什么、后说什么很重要；、先说什么、后说什么很重要；、先说什么、后说什么很重要；3 3、要让顾客感觉到条理清楚；、要让顾客感觉到条理清楚；、要让顾客感觉到条理清楚；、要让顾客感觉到条理清楚；4 4、永远把顾客关
16、心的问题放在第一位；、永远把顾客关心的问题放在第一位；、永远把顾客关心的问题放在第一位；、永远把顾客关心的问题放在第一位；不要让顾客感觉你说了一大堆优点不要让顾客感觉你说了一大堆优点却什么都没有记住！却什么都没有记住！分不清谁才是购买决策者分不清谁才是购买决策者1 1、辨别谁才是真正的购买者；、辨别谁才是真正的购买者；、辨别谁才是真正的购买者；、辨别谁才是真正的购买者；2 2、真正要说服的是购买决策者；、真正要说服的是购买决策者；、真正要说服的是购买决策者；、真正要说服的是购买决策者；3 3、学会在推销中进行观察；、学会在推销中进行观察；、学会在推销中进行观察；、学会在推销中进行观察；没有辨别
17、的万能方法没有辨别的万能方法只能靠日常的经验和感悟！只能靠日常的经验和感悟！不知如何与竞品对比不知如何与竞品对比1 1、打击对手是商业竞争的需要；、打击对手是商业竞争的需要；、打击对手是商业竞争的需要；、打击对手是商业竞争的需要；2 2、但是贬低别人并不能抬高自己；、但是贬低别人并不能抬高自己；、但是贬低别人并不能抬高自己；、但是贬低别人并不能抬高自己；3 3、勇于承认对手的长处，但更要突出自己的优势；、勇于承认对手的长处，但更要突出自己的优势；、勇于承认对手的长处，但更要突出自己的优势；、勇于承认对手的长处，但更要突出自己的优势；4 4、比较的时候要有理有据、比较的时候要有理有据、比较的时候
18、要有理有据、比较的时候要有理有据一个明智的顾客会一个明智的顾客会因为你的一味打击而产生反感！因为你的一味打击而产生反感！过度服务过度服务1 1、主动的上前和顾客搭话，还是被动的等待询问；、主动的上前和顾客搭话，还是被动的等待询问；、主动的上前和顾客搭话，还是被动的等待询问；、主动的上前和顾客搭话，还是被动的等待询问；2 2、会不会因为自己的主动而吓跑顾客；、会不会因为自己的主动而吓跑顾客；、会不会因为自己的主动而吓跑顾客；、会不会因为自己的主动而吓跑顾客；3 3、如何辨别不同类型的顾客；、如何辨别不同类型的顾客；、如何辨别不同类型的顾客；、如何辨别不同类型的顾客；被你吓跑的顾客有多少？被你吓跑
19、的顾客有多少？不清楚顾客的需求不清楚顾客的需求1 1、不同的顾客有不同的需求；、不同的顾客有不同的需求；、不同的顾客有不同的需求；、不同的顾客有不同的需求；2 2、顾客也许在购买前已经有了计划；、顾客也许在购买前已经有了计划；、顾客也许在购买前已经有了计划；、顾客也许在购买前已经有了计划；3 3、猜测顾客需求的产品类型；、猜测顾客需求的产品类型；、猜测顾客需求的产品类型；、猜测顾客需求的产品类型；4 4、注意询问的技巧；、注意询问的技巧；、注意询问的技巧；、注意询问的技巧；有些顾客是敏感的，要避免顾客的尴尬！有些顾客是敏感的，要避免顾客的尴尬！注意自己的角色注意自己的角色1 1、顾客对商场员工
20、和厂家促销员之间比较敏感；、顾客对商场员工和厂家促销员之间比较敏感；、顾客对商场员工和厂家促销员之间比较敏感；、顾客对商场员工和厂家促销员之间比较敏感；2 2、注意自己的言语与措词；、注意自己的言语与措词；、注意自己的言语与措词；、注意自己的言语与措词；3 3、避免让顾客产生、避免让顾客产生、避免让顾客产生、避免让顾客产生“ “王婆卖瓜王婆卖瓜王婆卖瓜王婆卖瓜” ”的感觉；的感觉；的感觉；的感觉；4 4、注意与顾客间的沟通技巧；、注意与顾客间的沟通技巧；、注意与顾客间的沟通技巧；、注意与顾客间的沟通技巧；学会增加自己的亲切感与信任感学会增加自己的亲切感与信任感不要和顾客争执不要和顾客争执1 1
21、、我们的目的只是促成购买；、我们的目的只是促成购买；、我们的目的只是促成购买；、我们的目的只是促成购买；2 2、如果是无关紧要的事，不要与顾客争执；、如果是无关紧要的事，不要与顾客争执；、如果是无关紧要的事，不要与顾客争执；、如果是无关紧要的事，不要与顾客争执；3 3、注意公司的形象与影响；、注意公司的形象与影响；、注意公司的形象与影响；、注意公司的形象与影响；如果你不同意顾客的说法，如果你不同意顾客的说法，可以一笑了之！可以一笑了之！推销技巧及卖场应对推销技巧及卖场应对贩卖商品时的时机把握贩卖商品时的时机把握依据时间、季节进行依据时间、季节进行依据时间、季节进行依据时间、季节进行产品的展示；
22、产品的展示；产品的展示；产品的展示；根据重点推介的产品根据重点推介的产品根据重点推介的产品根据重点推介的产品展示出它的特色。展示出它的特色。展示出它的特色。展示出它的特色。商品介绍重点的把握商品介绍重点的把握 注意产品特性的把握，注意产品特性的把握，注意产品特性的把握，注意产品特性的把握， 销售的重点表现不在于销售的重点表现不在于销售的重点表现不在于销售的重点表现不在于产品知识，而是将产品产品知识，而是将产品产品知识，而是将产品产品知识，而是将产品特性与利益点相结合。特性与利益点相结合。特性与利益点相结合。特性与利益点相结合。推荐商品的要领推荐商品的要领自信心自信心自信心自信心只推荐适合的只推
23、荐适合的只推荐适合的只推荐适合的配合手势配合手势配合手势配合手势说明特征说明特征说明特征说明特征商品比较时商品比较时商品比较时商品比较时先说出优点先说出优点先说出优点先说出优点话题集中话题集中话题集中话题集中在产品在产品在产品在产品与其它商品比较时与其它商品比较时A A商品商品商品商品B B商品商品商品商品根据对象实施推销根据对象实施推销对不同类型的顾客对不同类型的顾客对不同类型的顾客对不同类型的顾客推荐不同类型的产品，推荐不同类型的产品，推荐不同类型的产品，推荐不同类型的产品，目的在于吸引注意力，目的在于吸引注意力，目的在于吸引注意力，目的在于吸引注意力，激发购买行为。激发购买行为。激发购买
24、行为。激发购买行为。不同类型顾客的应对技巧不同类型顾客的应对技巧走马看花型的顾客走马看花型的顾客心态心态心态心态1 1、做为参考；、做为参考；、做为参考；、做为参考；2 2、收集资料；、收集资料；、收集资料；、收集资料；3 3、消磨时间；、消磨时间；、消磨时间；、消磨时间；4 4、怕被强迫推销；、怕被强迫推销；、怕被强迫推销；、怕被强迫推销；应对技巧应对技巧1 1、制造交谈的机会；、制造交谈的机会；、制造交谈的机会；、制造交谈的机会；2 2、注意轻松的气氛；、注意轻松的气氛；、注意轻松的气氛；、注意轻松的气氛；3 3、观察顾客的喜好；、观察顾客的喜好；、观察顾客的喜好；、观察顾客的喜好；4 4
25、、仅介绍他有兴趣的商品、仅介绍他有兴趣的商品、仅介绍他有兴趣的商品、仅介绍他有兴趣的商品转身就跑的顾客转身就跑的顾客心态心态心态心态1 1、性格比较内向；、性格比较内向；、性格比较内向；、性格比较内向；2 2、怕跟促销员说话；、怕跟促销员说话；、怕跟促销员说话；、怕跟促销员说话；3 3、价格比预算高；、价格比预算高；、价格比预算高；、价格比预算高；4 4、想再考虑一下；、想再考虑一下；、想再考虑一下；、想再考虑一下；应对技巧应对技巧1 1、尽量使用柔和的语调；、尽量使用柔和的语调；、尽量使用柔和的语调；、尽量使用柔和的语调；2 2、保持一定的距离；、保持一定的距离；、保持一定的距离；、保持一定
26、的距离；3 3、不可有厌烦的表情；、不可有厌烦的表情；、不可有厌烦的表情；、不可有厌烦的表情；4 4、告知产品的最新情报；、告知产品的最新情报；、告知产品的最新情报；、告知产品的最新情报；一直询问的顾客一直询问的顾客心态心态心态心态1 1、性格比较外向；、性格比较外向；、性格比较外向；、性格比较外向；2 2、喜欢与其它品牌比较；、喜欢与其它品牌比较；、喜欢与其它品牌比较；、喜欢与其它品牌比较；3 3、有计划的进行购买；、有计划的进行购买；、有计划的进行购买；、有计划的进行购买；4 4、比较有表现欲；、比较有表现欲；、比较有表现欲；、比较有表现欲；应对技巧应对技巧1 1、尊重对方；、尊重对方；、
27、尊重对方；、尊重对方；2 2、表现出有兴趣的样子；、表现出有兴趣的样子；、表现出有兴趣的样子；、表现出有兴趣的样子；3 3、尽量将话题引向产品；、尽量将话题引向产品；、尽量将话题引向产品；、尽量将话题引向产品；4 4、以自信沉着的态度取胜；、以自信沉着的态度取胜；、以自信沉着的态度取胜；、以自信沉着的态度取胜；产品知识丰富的顾客产品知识丰富的顾客心态心态心态心态1 1、想宣扬自己的产品知识；、想宣扬自己的产品知识；、想宣扬自己的产品知识；、想宣扬自己的产品知识；2 2、不信任销售人员；、不信任销售人员；、不信任销售人员；、不信任销售人员；3 3、想找与自己生活型态吻合的商品；、想找与自己生活型
28、态吻合的商品；、想找与自己生活型态吻合的商品；、想找与自己生活型态吻合的商品；4 4、怕被强迫推销；、怕被强迫推销；、怕被强迫推销；、怕被强迫推销；应对技巧应对技巧1 1、站在顾客立场进行解说；、站在顾客立场进行解说；、站在顾客立场进行解说；、站在顾客立场进行解说；2 2、找出对方真正的需求；、找出对方真正的需求；、找出对方真正的需求；、找出对方真正的需求；3 3、以诚恳的态度取胜；、以诚恳的态度取胜；、以诚恳的态度取胜；、以诚恳的态度取胜；4 4、注意平时的知识积累；、注意平时的知识积累；、注意平时的知识积累；、注意平时的知识积累；发掘潜在顾客发掘潜在顾客 利用店庆活动、打折优惠、新品上市、
29、假日促销利用店庆活动、打折优惠、新品上市、假日促销利用店庆活动、打折优惠、新品上市、假日促销利用店庆活动、打折优惠、新品上市、假日促销 期间，向顾客宣传我们的产品，制造品牌印象。期间，向顾客宣传我们的产品，制造品牌印象。期间，向顾客宣传我们的产品，制造品牌印象。期间，向顾客宣传我们的产品，制造品牌印象。 可以利用现场演示，店内促销等手段，使顾客加可以利用现场演示，店内促销等手段，使顾客加可以利用现场演示，店内促销等手段，使顾客加可以利用现场演示，店内促销等手段，使顾客加 深产品印象。深产品印象。深产品印象。深产品印象。在进行现场演示时，在进行现场演示时，一定要鼓励顾客进行参与。一定要鼓励顾客进
30、行参与。如何妥善处理投诉如何妥善处理投诉妥善处理投拆的重要性：妥善处理投拆的重要性：妥善处理投拆的重要性：妥善处理投拆的重要性： 消除顾客的不满，恢复信誉；消除顾客的不满，恢复信誉；消除顾客的不满，恢复信誉；消除顾客的不满，恢复信誉； 作为市场调查及参考数据加以利用；作为市场调查及参考数据加以利用；作为市场调查及参考数据加以利用；作为市场调查及参考数据加以利用； 发掘潜在的需求，从投拆中获利；发掘潜在的需求，从投拆中获利；发掘潜在的需求，从投拆中获利；发掘潜在的需求，从投拆中获利；处理的步骤处理的步骤1 1、让顾客发泄不满、让顾客发泄不满、让顾客发泄不满、让顾客发泄不满 ；2 2、表达对顾客的
31、理解；、表达对顾客的理解；、表达对顾客的理解；、表达对顾客的理解；3 3、积极解决问题；、积极解决问题；、积极解决问题；、积极解决问题；4 4、提供补救性服务；、提供补救性服务；、提供补救性服务；、提供补救性服务；5 5、了解顾客满意度；、了解顾客满意度；、了解顾客满意度；、了解顾客满意度；6 6、寻根究底，彻底消灭问题；、寻根究底，彻底消灭问题；、寻根究底，彻底消灭问题；、寻根究底，彻底消灭问题；要避免顾客在卖场内高声争吵！要避免顾客在卖场内高声争吵！非明则动无所之，非动则明无所用！5S原则原则为顾客提供为顾客提供为顾客提供为顾客提供100%100%的优质服务的优质服务的优质服务的优质服务取
32、得顾客信赖取得顾客信赖取得顾客信赖取得顾客信赖企业得到发展企业得到发展企业得到发展企业得到发展个人获得利益个人获得利益个人获得利益个人获得利益自身的勤奋自身的勤奋自身的勤奋自身的勤奋快乐和成长快乐和成长快乐和成长快乐和成长Smile Smile 微笑微笑微笑微笑 适度的笑容适度的笑容适度的笑容适度的笑容SpeedSpeed迅速迅速迅速迅速 动作快速动作快速动作快速动作快速SinceritySincerity诚恳诚恳诚恳诚恳 真诚友善真诚友善真诚友善真诚友善SmartSmart灵巧灵巧灵巧灵巧 整洁、利落整洁、利落整洁、利落整洁、利落StudyStudy研究研究研究研究 学习知识学习知识学习知识学习知识自我身心两方面的健康自我身心两方面的健康自我身心两方面的健康自我身心两方面的健康终端实战知已知彼百战不殆谢谢大家！谢谢大家！
