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1、A4内内 容容01/2003服务服务 技术培训技术培训奥迪奥迪奥迪奥迪A4A4保养培训保养培训保养培训保养培训进入工作前车辆的防护及准备：v-1-车辆进入维修工位后应保证三件套（把套，座套，脚垫）齐全及防护到位。v-2-车辆维修前应先铺好膀子布再进行工作。v-3-维修车辆的过程中应保持车内清洁，A8/C6/B8/Q7/A5/TT等车型在维修前应接充电器充电v-4-工具和专用工具的准备。奥迪保养项目于内容车辆的举升：-1-车辆举升只能在该车辆支撑点举升车辆v前部：在下横梁垂直加固点上，在汽车千斤顶的标记的高度vv后部：在下横梁垂直加固点上，在汽车千斤顶的标记的高度v-2-车辆举升前应先检查个支撑
2、点是否正确入位后在举起车辆v-3-举升车辆的过程中应注意举升器是否同步，如异常应及时找相关人员修理v-4-举起单轮时应拉紧手刹（举升前轮）或挂入停车挡（举升后轮）vv奥迪保养项目于内容保养流程及项目：v电器设备：-1-照明系统：vv前部照明系统：检查功能驻车灯、远光灯、近光灯、雾灯、v转向灯、危险警告灯。vvv后部照明系统：刹车灯、（即高位刹车灯）、尾灯（并目测外观）、倒车灯、后雾灯、牌照v灯、转向灯、危险警告灯、行李舱照明灯,带后部灯光切换功能的车v（如Q5、Q7）检查切换功能。注意：如发现有不正常的灯光应及时更换，将故障解决。因为所有外部照明灯对车辆行驶安全性有着很重要的作用。所以在维修当
3、中应当仔细检查。车内照明系统：阅读灯、杂物箱灯、前后烟灰缸灯、车内照明指示灯（收音机、空调升降器开关、车内安全开关、反光镜调节、按钮、仪表照明灯、风道开关、大灯开关指示灯、大灯高度调节开关指示灯、ASR开关、倒车辅助开关、后窗帘开关、脚坑灯、门灯、车门门条灯、水杯支架照明灯等及各开关功能）奥迪保养项目于内容-2-电器设备：开关设备及其他操作元件检查功能：vv（1）喇叭音量及音质的检查v（2）副仪表台上开关的检查（ASR、倒车辅助、后窗帘开关，收音机、空调按键）v（3）仪表板中的警告灯显示状况，驾驶员信息系统（FIS)功能、仪表板计数器功能v（如：时间、日期、车门开启警告、有无报警指示灯亮起）v
4、（4）检查点烟器工作状况:（前后点烟器安装是否正确）保险位置:vA6：SB33A4:SB33vC6:前点烟器SC2后点烟器SF12vA8:前点烟器SC36后点烟器SC37（5）检查电动后视镜开关及后视镜调节功能，加热状况功能（外部温度低于20*C是自动接通）v（6）检查滑动天窗开关功能及天窗电机工作状况（天窗导轨有无脏污）v（7）检查电动座椅调节装置功能及座椅加热功能（检查安全带涨紧器功能、座椅占位识别安全带报v警功能、C6车型前排座椅调节开关固定支架螺丝）（8）检查中央门锁装置、内部监控系统开关及其系统工作状况（检查遥控器、带高级钥匙的车型检查高级钥匙功能）vv奥迪保养项目于内容v（9）VA
5、S5051查询故障代码存储器的故障记忆：vv1连接5051诊断仪应注意在点火开关关闭后连接或断开诊断线。（检测完毕后必须关闭点v火开关）vv2检查各控制单元内是否有故障存储，如存储有故障，应必须采取维修措施（维修时需要v提供故障记忆）。v3故障排除后，电脑检测故障是否彻底排除（有些故障需试车后）。v（10）保养显示复位：提示驾驶员注意必须完成的保养vv1保养复位通道：1710020v17104075v171041183vv2保养适配通道：171042150（最小行驶里程）v171043150（最大行驶里程）v171044365（最大时间间隔）v1710451(机油品质）v171049365（最
6、大时间间隔）v奥迪保养项目于内容车辆（从外部检查）v（1）检查挡风玻璃清洗装置：喷嘴设置，必要调整专用工具T10127vvA6调整数据：调整数据：vva=400mm(+/-50）vb=190mm(+/-50）vvc=420mm(+/-50）奥迪保养项目于内容vA4调整数据：va=250257mmvvb=465490mmvvvC=270415mmvvd=140225mm奥迪保养项目于内容C6调整数据调整数据：va=255mmb=510mmc=530mmd=430mmvA8调整数据：调整数据：va=400mmb=250mmc=300mmd=500mmv调整尺寸是按车辆行驶时给出的超前值，在静止时喷
7、嘴喷射略有不同奥迪保养项目于内容v(2)车辆雨刮片检查常态位置：vva代表副司机则b代表司机则（雨刮片上沿到风挡下沿）vA6:a=25mmb=12mm螺栓力矩=16N.mvA4a=26mmb=40mm螺栓力矩=21N.MvA8a=10mmb=27mm螺栓力矩=21N.mvC6a=515mmb=3040mm螺栓力矩=15N.m奥迪保养项目于内容vA6雨刷片调整角度：所需专用工具调整工具3358v说明：只有当雨刮片震颤或有噪音时，才可调整角度vv调整角度规定值：vv司机侧-9度vv副司机侧-5度v公差+/-0度v（3）风窗及大灯清洗系统：补加清洗液清洗液冬季使用时应具有防冻能力可用冰点仪检查v（4
8、）大灯清洗系统：检查功能v奥迪保养项目于内容v（5）车门锁和锁芯润滑：润滑四门及前机盖，后备箱时应检查锁块功能，还有儿童锁及应急锁的功能v（6）滑动天窗：检查功能清洁导轨并喷涂润滑脂喷剂并检查滑动式天窗的密封性v（7）蓄电池检查：（同时检查电瓶管，正负极桩头）vv1检查电瓶电眼颜色：在检查电瓶电眼颜色前应先轻微敲击蓄电池壳（因为电子眼的气泡会引v起颜色显示错误。vv绿色蓄电池以充满电vv黑色没有电或者仅有极少量的电能（此种情况需充电）v白色或黄色达到警戒液位（需更换电瓶）vv非免维护电瓶检查电解液时检查液位并检查其比重（1.201.28之间）v电解液液面过低会因为栅格板变干而导致蓄电池容量下降
9、(添加电解液时可用专用工v具VAS5045)奥迪保养项目于内容v2蓄电池静态电压检查：专用工具VAS1526Avv检查条件:vv(1)蓄电池在进行测量前两小时内，不得开车或启动发动机vv(2)蓄电池在进行测量前两小时内，不得接通用电器vv(3)蓄电池在进行测量前两小时内，不得充电v检查时需关闭点火开关，测量接线柱间电压正常应为12.5V或更高（A8C6应为12.7V或更高）v3检查蓄电池接线柱是否固定良好：A6为5N.m其他车型6N.mvv4蓄电池负荷测试：专用工具VAS5097Avvv测量前应先确定电瓶的负载电流，选择好正确挡位后测量v检测结果：差时应进行充电极差时应需更换电瓶奥迪保养项目于
10、内容车辆（从内部检查）v(1)发动机（从上部）和发动机舱：目测密封和损坏情况检查时应拆下发动机盖罩，燃油管及卡夹、进气管及卡夹、空调管路卡夹真空管及单向阀、活性炭罐电磁阀及胶套、线束走向及插头连接，检查多楔皮带防冻液液位及冰点，玻璃清洗液液位、补水罐及水管（泄漏）、转向助力油液位及品质压力仓排水孔（通畅）、刹车油液位及品质、更换空气滤芯（清洁空气滤清器、卡子齐全）清洁发动机仓、打开机油加油盖、更换机油滤芯（滤芯在上部）检查燃油，冷却，制动，液压系统的软管和接头是否泄漏，擦伤，渗漏及脆裂和装备是否到位，各系统紧固螺栓紧固情况。(2)冷却系统检查防冻液液面高度和防冻情况：专用工具冰点仪冰点最低-2
11、5度，更换时添加比例;v防冻液比例水比例冰点40%60%-25度50%50%-35度60%40%-40度奥迪保养项目于内容v(3)清洁空气滤清器壳并更新滤芯：vv在更换时应清除滤网内的杂物，装配时应将固定卡子装配到位。v(4)液压系统检查密封情况和液位，必要时添加液压油v在检查液压油应注意以下几点：vv1冷态时检查不启动发动机，摆正车轮，油面高度应在MIN和MAX标记之间（在标记上下2mm)v2工作温度时（约50度以上），启动发动机，摆正车轮，在MIN和MAX之间。v检查时如高于规定值，应抽出一些液压油。v检查时如低于规定值，检查液压系统是否有泄漏，不能只是添加vv(5)粉尘及花粉过滤器检查及
12、更新：v更新时应注意安装方向，箭头应指向空气流动方向奥迪保养项目于内容v(5)发动机(从下部），变速箱，主减速器，转向装置和万向节保护罩：检查减震器（防尘套、缓冲块、漏油）、检查车轮轴承、转向拉杆球头及胶套、防尘套v拆下前轮轮胎罩盖检查轮胎螺栓、检查轮胎、轮辋并校正胎压（轮胎刮伤、磨损程度、异物、轮辋变形、破损、气门嘴冒）、检查上控制臂胶套、检查刹车片外片厚度目测密封和损坏情况v(6)变速箱检查机油液位，必要时添加机油v1手动变速箱检查油位：专用工具3357或内六角扳手（17mm),油面高度应在加油孔下7mm.v拧紧力矩25N.mvv2主减速器检查油位:自动变速器01V检查油位应予加油孔下边缘
13、平齐拧紧力矩35N.mvv自动变速器01J检查油位应予加油孔下边缘平齐拧紧力矩20N.mvv自动变速器09E检查油位应予加油孔下边缘平齐拧紧力矩35N.mv自动变速器09L检查油位应予加油孔下边缘平齐拧紧力矩35N.mvv奥迪保养项目于内容v(6)发动机机油：排放机油更新机油滤清器（应按规定力矩拧紧）v(7)制动装置目测泄露和损坏情况v制动主缸，制动助力器，ABS液压单元，制动钳，制动管路和软管是否有擦伤。v其中制动软管检查时应注意不要扭转制动软管；v确保制动软管在最大转角时不接触车辆部件；v检查制动软管的孔隙度，气泡和脆性，制动管接头和固定装置的位置是否正确v(8)制动摩擦片检查厚度：v前片
14、的磨损尺寸（包括备板）为11mmv后片的磨损尺寸（包括备板）为8mmv奥迪保养项目于内容v前盘：后盘：前片：后片：vb8：190Nm100Nm+9030Nm35NmvA5：190Nm100Nm+9030Nm35NmvC6：190Nm140Nm30Nm35NmvA8：190Nm140Nm30Nm35NmvQ7:270Nm180Nm30Nm无v磨损极限：A5、b8前片7mm后片7mmA8前片4mm后片3mmv奥迪保养项目于内容v(9)底部保护层检查：v首先目测损坏情况及损坏情况，其紧固螺栓是否齐全和紧固情况（包括发动机下护板，下横梁，燃油刹车油管护板，隔热板等）v(10)排气装置:vv目测其损坏情
15、况，检查密封状况有无漏气现象，并检查排气系统紧固螺紧固程度。v(11)转向衡拉杆球头，转向器接头和转向节：vv举升车辆转动转向衡拉杆和控制臂检查其和车轮间的间隙，并检查其防尘套损坏情况和螺栓紧固情况v(12)万向节检查防尘套是否泄漏和损坏状况奥迪保养项目于内容v(13)车轮轮胎检查：v1检查状况，型号是否相同：因出于安全考虑同车上只允许使用相同结构和截面规格的轮胎（其中v全轮驱动的轮胎中严重的可损坏中间差速器），并检查胎面和侧壁是否有伤痕。v2对轮胎滚动面的磨损进行检查vv车辆状况如花纹上有毛刺说明前束有误；v单边磨损说明外倾有误。vv3检查胎面花纹深度：专用工具深度尺v胎纹最小深度=1.6m
16、m高速最小深度=2.4mmvv4轮胎充气压力检查：v按照标准气压校准并检查气阀的密封性v奥迪保养项目于内容v(14)发动机检查机油液位并添加：v检查条件：机油温度最低60度v把车辆置于水平位置，等待几分钟。vb8和10年车型可用专用工具T40178选择相应刻度检查液位v(15)制动液液面高度，取决于摩擦片磨损状况检查，不足补齐v(16)大灯检查设定情况，必要时进行调整：v检查和调整条件：v轮胎充气压力正常。v散射罩不得损坏或弄脏。v反光镜和灯泡正常。v车辆必须处于加载状态。v载荷：对无载荷的车辆（整车整备质量），在驾驶员座椅上乘坐一人或加载75kg的重v物。v全装备重量是指燃油箱已装满（至少9
17、0）的准备运行的车辆重量，包括了所有运行中随带的装备件（例如备胎、工具、车辆升降机、灭火器等）的重量。v如果燃油箱没有装满到至少90，则通过如下操作给车辆加载：v从燃油表上读取燃油箱液位。附加配重根据后面的表格确定，配重放在后备箱中。奥迪保养项目于内容v如果燃油箱只加注到了容积的一半，必须应在前轮驱动的车辆行李箱内放置35kg的附加配重。提示v最好使用加水的燃油罐作为附加配重（一个加水的5升燃油罐重约5kg）。v车辆必须行驶几米，或者多次压缩前后部悬挂，使悬挂调整到位。v手制动器必须松开，从而令车辆不产生张力。vv车辆和大灯调整装置必须处于平面上。燃油表液位显示前轮驱动附加总量，单位kg四轮驱
18、动附加重量，单位kg1/455601/235403/42020满00奥迪保养项目于内容路试v试车是检测以下项目：vv-发动机：功率，点火连续性，怠速，加速性能；vv-离合器：起步特性，踏板力，有误烧焦味;vv-换档：是否起步自如，变速杆位置vv-自动变速器：变速杆位置，换档锁止/点火钥匙锁止，换档特性，仪表上显示v-脚制动器和手制动器：功能，自由行程和作用，制动时是否跑偏，抖动，噪音，ABS功能。v-转向系统：功能，间隙，方向盘在中间位置时是否直线行驶v-滑动车顶：功能v-车速控制装置：功能v-收音机：接受情况，外观，干拢噪音奥迪保养项目于内容v-驾驶员信息系统（FIS）：功能v-空调：功能v
19、-整车：直线行驶时是否跑遍(水平路面)v-平衡：车轮，传动抽，万向轴v-车轮轴承：噪音v-发动机：热启动性奥迪保养项目于内容全面准确完成工作订单全面准确完成工作订单全面准确完成工作订单全面准确完成工作订单 飞飞 行行 检检 查查 得得 分（车间）分（车间）v飞飞 行行 检检 查查 得得 分（车间）分（车间）是是 否否 进进 行行 了了 以以 下下 项项 目目 a)检查雨刮片。喷水角度。b)检查制动液液位及补充液面。c)检查及补充防冻液以及清洁液。 d)是否所有在目检中发现的车辆故障都记录在任务委托书上？(如：刹车蹄片、轮胎)e)您对故障维修或者不维修的决定是否记录在任务委托书上？f)如果您自备
20、了零部件(如：机油)，这些是否被维修站记录下来？g)是否是按照双方约定的时间交车？h)是否提醒您保养过程中检查出的故障应当进行修理。是否按要求设定保养的时间和里程？i)您的车辆在被交回时是否清洁无损？j)是否准确填写了” 保养检查表”k)是否向您提供了的洗车服务？l)是否向您提出了需维修项目的建议？您的期望是否基本上得到了满足？m)您对该经销商所提供的保养服务项目是否满意？(如夏季或冬季保养服务) n)您的要求或与经销商达成的维修项目是否都在修理中得到满足？全面准确完成工作订单全面准确完成工作订单全面准确完成工作订单全面准确完成工作订单: : : : - - - - 准准确确全全面面执执行行维
21、维修修订订单单，根根据据有有效效的的工工作作指指南南/ /此此车车的的维维修修手手册册，准准确确全全面面一一步步一一步步地地完完成成所所有有的的工工作作步骤步骤-正正确确进进行行所所有有项项目目（按按照照技技术术资资料料、维修手册和维修手册和HSTHST检查和维修）检查和维修）-使使用用刻刻度度清清楚楚、状状态态良良好好的的测测试试测测量设备和工具量设备和工具 -使使用用最最新新的的资资料料（车车间间全全体体员员工工容容易拿到的）易拿到的） -遵守所有安排遵守所有安排 -完成订单上所有的工作完成订单上所有的工作 -遵守预约遵守预约 -遵守估价或限价遵守估价或限价 -如如有有需需额额外外工工作作
22、进进行行，由由服服务务顾顾问问通知用户并确认通知用户并确认 -技技师师检检查查完完成成的的维维修修项项目目，技技师师签签字字 -将车辆将车辆/ /工单交质检人员工单交质检人员 预预 约约跟踪回访跟踪回访 准备工作准备工作修理进行工作修理进行工作质量质量 管理管理质检内部交车质检内部交车接车制单接车制单交车结帐交车结帐奥迪保养项目于内容质量工作的检查质量工作的检查质量工作的检查质量工作的检查: : : : 7 7个故障修复情况个故障修复情况4个电器故障v控制单元临时故障（安全气囊）v控制单元临时故障（内部监控）v手套箱（第三号保险（S3) 5A）v牌照灯保险（左侧第四号保险（S4) 3个机械故障
23、v空气滤清器挂钩（拆下空滤器盖挂钩）v前风挡玻璃喷水高度v门铰链（是否润滑）v评分标准v“故障已修复”得全分；“故障未修复”失全分；“检测出故障但未修复”得50%的分数；“检测出故障但由于用户原因不进行修复”得全分交车前检验(PDI)记录v该文件不计入单个经销商的得分，单独计算该文件提交情况分数内部过程内部过程预预 约约跟跟踪踪回回访访准备工作准备工作修理进行工修理进行工作作质量质量 管理管理质质检检内内部部交车交车接接车车制制单单交交 车车 结结帐帐质量工作的检查质量工作的检查质量工作的检查质量工作的检查: : : : 对对已已做做的的维维项项目目做做详详细细质量检查质量检查 - - 及及时
24、时控控制制质质量量，在在用用户户到到来来之之前前 纠纠正正可可能能的的错错误误 * 无论订单是否彻底完成随时进行状况检查 * 必要时进行路试足够的- - 准备交车准备交车 * 检查车辆清洁度 * 停车位或记录位置 * 质检员检查签字确认- - 工工作作订订单单检检查查, ,价价格格和和材料比较材料比较 * 注明发现但没解决的问题 * 贴上服务记录奥迪保养项目于内容影响感知质量的真实瞬间故障清单故障清单进行维修进行维修v*对对待待用用户户的的车车辆辆就就像像对对待待自自己己的的车车辆辆一一样样v*必必须须让让修修理理工工使使用用正正确确的的设设备备、工工具具和和采用正确的修理方法采用正确的修理方
25、法v*对修理过的对修理过的每个项目进行检查每个项目进行检查v*必须向修理工必须向修理工提供他们所需要的指导提供他们所需要的指导控制质量控制质量v*必须保证要修理的各个项目均已修好必须保证要修理的各个项目均已修好v*必须按质量标准检查维修质量必须按质量标准检查维修质量v*保保证证修修理理工工在在工工作作单单上上写写下下的的记记录录与与所所做的工作有关做的工作有关v*应该把换下的零件让用户过目（或带走）应该把换下的零件让用户过目（或带走）v*交车时应把车辆清洗干净交车时应把车辆清洗干净v故障清单故障清单14个电器故障v控制单元临时故障v1;安全气囊v2;内部监控v3;手套箱第三号保险（S3）5Av4牌照灯保险左侧第四号保险（S4）v3个机械故障v5;前风挡玻璃喷水高度v6;门铰链检查是否润滑v7;空气滤清器盖挂钩拆下空气滤清器盖挂钩v故障清单故障清单24个电器故障v控制单元临时故障v1;空调控制单元（阳光传感器）v2;发动机控制单元N80v3;中央门锁（机械打开左侧车门等待30秒钟）v4;驻车灯左右即可（S223.S22）5A4倒车灯灯泡左右即可3个机械故障v5;蓄电池松开蓄电池负极用力搬动即可v6;轮胎气压左右后轮（调到2.0bar)v7;发动机回油管四缸在发动机的中间；六缸在发动机左侧奥迪保养项目于内容A4内内 容容01/2003服务服务 技术培训技术培训
