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1、By By By By Laura Laura Laura Laura 海信公司物流案例海信公司物流案例制作人：陈福桂By By By By Laura Laura Laura Laura 简介海信集团是特大型电子信息产业集团公司，成立于1969年。海信坚持“技术立企、稳健经营”的发展战略，以优化产业结构为基础、技术创新为动力、资本运营为杠杆，持续健康发展。进入21世纪，海信以强大的研发实力为后盾，以优秀的国际化经营管理团队为支撑，加快了产业扩张的速度，形成了多媒体、家电、通信、IT智能系统、现代家居和服务等产业版块。2011年海信集团实现销售收入716亿元，在中国电子信息百强企业中名列前茅。
2、By By By By Laura Laura Laura Laura 简介作为中国最大的家电连锁零售企业，国美电器直接为社会创造就业30万人，每年为国家上缴税收达15亿元以上。国美电器是中国企业500强之一，被中央电视台授予“CCTV我最喜爱的中国品牌特别贡献奖”；睿富全球最有价值品牌中国榜评定国美电器品牌价值为553亿元，成为中国家电连锁零售第一品牌；中国保护消费者协会连续多年授予国美电器“维护消费者权益诚信满意单位”。By By By By Laura Laura Laura Laura 海信海信的采购策略的采购策略统购分销，规模经营一、批量采购，买卖方双赢，实现良性循环。一、批量采购，
3、买卖方双赢，实现良性循环。 海信的这种采购模式实现了卖买双方的双赢。 首先，采购一方获益匪浅。采购方凭借数量庞大的定货合同，拿到相当高的利润返还经营成本更加低廉，为连锁店的成功打下良好的基础。 其次是出售方得益，各供应彩电厂家通过海信包销、推广节约了大量广告费、产品推广费、营销费和仓储费。二、连锁专营，获取业态优势。二、连锁专营，获取业态优势。 连锁经营模式极大地提升了国美的销售规模和商品销量，并降低了运营成本，使消费者 购物更为便利，商家的规模化经营与微利销售更易于激活大众的消费热情。By By By By Laura Laura Laura Laura 国美通过广告宣传，彻底改变了一般家电
4、经销企业坐商的形象，走出店堂，让广大顾客能够了解自己的商品，能够放心地去购买自己需求的产品。随着国民收入水平的增加和消费心理的成熟，顾客对于所购商品的质量、品牌、服务的要求会越来越高。国美适时调整经营策略，对于经销的各类家电全国排名前十位的品牌，都直接从厂家进货，从根本上保证了进货质量和服务质量。国美不仅重视进货，而且更注重服务，比如开通800电话，免费送货入户，建立顾客档案，电话回访等。By By By By Laura Laura Laura Laura 采购与销售只是完成了整个家电产品的商流过程，而作为整个销售过程的重要部分仓储配送是销售不可或缺的部分，可以说是销售的命脉。为此，国美成立
5、了专门的物流服务中心。国美电器门店业务负责人每天上班的第一件事是填写需货通知单，传真到“大库”，在那里排上队，随后门店所属的大货车开到位于京郊的大库提货。中午时分，所需商品便能运到门店，进入门店所附的“小库”。一般门店每天都要从大库调货，多的时候一天要调七八趟。大库、小库构成了国美电器全国连锁体系的物流系统的枢纽。By By By By Laura Laura Laura Laura 国美物流详情By By By By Laura Laura Laura Laura 采购By By By By Laura Laura Laura Laura 统购分销流程统购分销流程（一）统购订货（一）统购订货
6、 1、使用情况：总部公司没有足够的库存给分公司。2、特点：各分公司的价格可以不一样。总部公司汇总所有集团内商品需求，统一向外部供应商订货。外部供应商将货物直接发至统购订货单中总部公司和分公司所选仓库（需要总部公司跟外部供应商确认），总部公司和各分公司只需根据订货单见货入库即可。示意图（二）统购分货（二）统购分货1、使用情况：总部公司有足够的库存给分公司2、特点：统购分货可以变价总部公司有足够的库存满足分公司的需求，一份统购分货单可以分货给多个分公司。系统自动生成各分公司的订货单和总部公司对分公司的分销单。总部公司需要做发货操作，各分公司根据订单收货。By By By By Laura Laur
7、a Laura Laura 统购分销流程统购分销流程（三）统购平调（三）统购平调1、使用情况：总部公司有足够的库存给分公司。2、特点：统购平调只能平价，不能变价。总部公司有足够的库存给满足分公司的需求，一份统购分货单可以有多个分公司。系统自动生成各分公司的订货单和总部公司对分公司的分销单。总部公司需要做发货操作，各分公司根据订单收货。与“统购分货” 唯一的区别是平价销售。平调退回：平调退回：“平调单” 平调类型选择“退回”。1、使用情况：将平调到分公司的商品收回。2、特点：平调退回不能更改价格。3、平调退回由总部公司发起，平调退回单完成后，总部公司自动生成分销商品退货冲红，分公司自动生成返厂单
8、，需要分公司做发货动作，总公司退货入库。 By By By By Laura Laura Laura Laura 统购分销流程统购分销流程（四）总部调拨单（四）总部调拨单1、使用情况：总公司需要把A分公司的货物调给B分公司2、特点：可以变价只能总部公司发起，调拨单完成后，系统自动生成4张单据。示意图调拨退回：调拨退回：调拨类型选择“退回”。1、使用情况：总部将调拨给分公司的商品收回。2、特点：可以更改价格。3、调拨退回由总部公司发起，调拨退回单完成后，总部公司自动生成分销商品退货冲红，分公司自动生成返厂单，需要分公司做发货动作，总公司退货入库。 By By By By Laura Laura
9、Laura Laura 配送配送By By By By Laura Laura Laura Laura 配送中心的主要任务配送中心的主要任务1、严格按照总部或地区分部业务部的订贷指令，接收或提运供货者的批量货物；2、货至配送中心后，确认商品有无损坏，数量、品种、规格是否正确无误；3、货物入库后，做到定位管理、分区码放，保障商品安全；4、根据总部或分部业务部的调货指示及各门店的调货申请，对货物实行配销； By By By By Laura Laura Laura Laura 配送中心三级管理体系配送中心三级管理体系配送中心经理库管员库工。每一职位分工明确，各司其职，确保配送中心的正常运行和货物的
10、及时准确、保质保量配送：随着企业的发展，国美将配送中心的三级管理体制进一步细化，增加了新岗位：配送会计、配送出纳、配送录入、配送干事，以便加强财务管理，把所有环节控制得更严，杜绝漏洞。与此对应，国美对配送中心的工作流程也作了更加详尽具体的规定，细分为：进货流程、出售流程、随机赠品配发流程、促销晶配发流程、残次品入库流程、残次品退货流程、残次品换货流程，凡工作中可能出现的各种情形都能从公司流程中找到具体操作方式，只要所有员工按流程办事，一切就会井井有条，账目明晰。 By By By By Laura Laura Laura Laura 配送的具体操作流程配送的具体操作流程小库小库B小库小库小库小
11、库A大库大库By By By By Laura Laura Laura Laura 大库 小库一、大库与小库的关系。一、大库与小库的关系。 “大库”、“小库”构成了国美电器全国连锁的物流系统的枢纽二、二、“大库大库”管理方式。管理方式。国美对配送中心设置的要求是： 1、面积在1500 平米以上的封闭式仓库，交通便利； 2、附带足够的停车位，保证送货车辆取送货停车和夜间停放； 3、防火、防盗设施齐备，以保证货物安全； 4、有供库房人员办公、住宿的场所，生活、通讯、电力、上下水设施齐备； 5、24 小时全天候进、出货保障，确保营业取送货需要； 6、仓库通风、干燥、地面平整。By By By By
12、Laura Laura Laura Laura 残次品的控制1、配送中心和各门店在从厂家和进货时要严格检验，对于外包装破损、重心、重量有异常情况的商品应开箱检验，并做好确认记录。进货时如发现商品有残次，收货方可拒收或记录注明。2、各配送中心在送货时要严格把关，对外包装破损、重心、重量有异常情况的商品要及时查明情况，不得转调门店或其他配送中心；3、在装卸过程及商品码放过程中严格控制。如商品装卸时，配送中心或门店必须有一名负责人在场，杜绝野蛮装卸；4、商品码放要符合仓库码放的管理规定，严禁超高、倒置或倾斜； 5、门店一旦发现有残次品，需如实填写有关情况，配送中心严格核对。国美根据商品流转程序，对配
13、送中心及各门店的外伤残次率作了严可限定：各门店外伤残次率限额为08，各配送中心外伤残次率，限额为1，各配送中心之间调运商品的残次率限额为1。针对这个限额，公司又有一套奖惩措施与之对应。 By By By By Laura Laura Laura Laura 借助社会资源国美目前除拥有自己的物流配送没施外，已开始尝试借助社会配送资源，比如租用邮政系统的车辆运输。邮政系统的车大、车况好，操作规范，信誉度高，远比自己养一支庞大的车队效率高。给顾客送货上门的车辆，国美眼下采用的也是招募制或合作制。在北京，几百辆送货小面包车都是招募的；在成都，则采取与搬家公司合作的方式。随着社会分工的进一步细化，社会专
14、业物流公司的会出现。必定为国美配送体系的发展与完善提供更加优越的社会环境。 By By By By Laura Laura Laura Laura 销售坚持零售，薄利多销坚持零售，薄利多销提升品牌形象提升品牌形象注重质量和售后注重质量和售后By By By By Laura Laura Laura Laura 集中配送集中配送1 1 对比优势对比优势 2 2国美的做法国美的做法 3 3 取得的成果取得的成果 4 4 存在的问题存在的问题By By By By Laura Laura Laura Laura 对比优势对比优势集中配送与传统配送方式相比，具有以下优势： 降低企业总库存。集中配送方式
15、只在配送中心有库存各零售点没有库存，会大大降低企业库存资金占用。2对顾客的服务时间更灵活。顾客不需要与商品同行，因此可以在购买、登记后随意支配自己的时间3服务质量更优，增强顾客对企业服务的印象，通过上门提供优质服务，加深顾客对企业的印象、提高顾客忠诚度。4降低残次率。5降低运输费用.6适应电子商务的发展需要.7完善配送中心的服务功能。8.集中配送非常适合家电连锁企业的低成本运营By By By By Laura Laura Laura Laura 国美的做法国美的做法基于上述原因，国美电器在实施“集中配送”物流管理模式中： 一、努力改善其基础物流设施。现已拥有北京、上海、广州、大连、香港等个具
16、备成熟物流运营经验的物流中心，标准库房总面积万平方米；二、积极建立稳定的物流团队三、完善物流信息系统。国美总部与个分公司、各分公司与门店、物流中心之间通过系统连接，商品进、销、存数据可以时时在线查询。国美销售的商品通过系统传送到配送中心，再由中心给客人进行配送，在资源上实现了共享。By By By By Laura Laura Laura Laura 取得的成果取得的成果集中配送后，国美公司每年减少调货车辆购置费用万元，减少调货车辆使用费万元，减少人工费用万元，减少门店库房租金万元。“集中配送”模式与传统“门店储存配送”方式相比，降低了冰箱、洗衣机、空调、彩电等大件商品的配送次数，大约减少配送
17、商品总量的。相应地也减少了装卸搬运次数，降低了商品残次率。By By By By Laura Laura Laura Laura 存在的问题存在的问题 与传统“门店储存配送”方式相比，发展“集中配送”物流模式在以下方面还需调整：1我国传统的商业模式是一手钱，一手货。在集中配送模式下顾客只能看到样机，不能当场试机，一些顾客不易接受。 2因为不能当场试机，一些残次商品会在送货中才能发现，造成二次送货费，并引起顾客投诉。 3只有利用先进的信息处理技术和网络通讯技术才能充分发挥集中配送的效率，而企业建立高效的信息系统投入是可观的。 集中配送对管理和服务提出了更高的要求。配送中心客户服务部、卖场的工作职
18、能和工作内容均发生了巨大的变化。如何进行流程重组、职责分配十分重要。 5集中配送对配送中心的选址要求较高。除了保管条件等硬件设施，重点要满足道路、交通、通讯等需要。By By By By Laura Laura Laura Laura 国美的电子商务国美的电子商务国美电器已经在建立了企业内部网络系统。各地区的电脑系统逐渐建立并将实现内部联网，将改变现在依靠传真、电话的手工数据传递模式，实行电子数据交换，各配送中心、各门店商品的进出货就会一目了然，10分钟就可以更新一次数据，使物流运作更加高效准确。当电子商务部操作人员看到顾客网上所下订单后，首先要向库房财务人员核查库存是否有货，得到有货确认后，
19、再致电顾客确认订单，随后制出一式四份的网上商城详细订单，一份交给财务人员开具发票，一份交派车人员安排车队司机送货，另外两份留底，如果货物需要安装，比如空调，操作人员还需将订单传真至客户服务部，由后者协调安排上门安装时间。这样一来，一份订单从接受到处理完毕，一般要耗费约2个小时。另外，由于网上商城目前只采用货到付款方式，回款是由送货司机在送货次日11时之前将钱交回库房指定的财务人员。By By By By Laura Laura Laura Laura 问题一你对物流中频频出现的有什么深入的认识By By By By Laura Laura Laura Laura BTOC的温习以前一个典型的公
20、司每天至少有1000个产品的售出。如果支持销售的是另一个公司，那么只需一次配送就足够了，而如果需要以配送到消费者家的网购方式，需要上千次配送。以淘宝订单数据做测算，从To B到To C ，物流服务费用的放大乘数大约是70倍。这个机会非常诱人 以顺丰、EMS为首的快递服务首当其冲 其实所需要的物流服务，远远不止于快递有时还需要冷链物流、零担快运、大件物流、特种运输等各种各样的物流专业服务 那么大的利润所以会有很多快递和物流企业争相和国美合作 国美可以选择信任度高的知名的价格又不是很贵的以保证服务质量和控制成本，比如很多城市和地区的国美选择了邮政和大田等。By By By By Laura Lau
21、ra Laura Laura 问题二什么是3PL3PLBy By By By Laura Laura Laura Laura 第三方物流即third-partlogistics的缩写，需要供方和需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式。指经营企业比如国美为集中精力搞好主业，把本该属于自己处理的物流活动，以合同方式委托给专业物流企业，同时通过信息系统与物流企业保持密切联系，以达到对物流全程的管理和控制，因此3PL又叫合同制物流。从字面上来看，第三方物流是相对于“第一方”发货人和“第二方”收货人而言的。它超越了传统基础物流一单对一单的服务内容，增加了一些新的特点，如长期性：一年以上的稳定关系；正规
22、性：通过合同确定合约双方关系；密切性：第三方从货主的角度管理物流业务，服务的增值性,除了运输与仓储业务，还涵盖了相关的管理、分析、设计等增值服务内容。提供3PL服务的企业，其前身一般是运输业、仓储业等从事物流活动及相关的行业。将物流业务委托给第三方专业物流公司负责可给企业降低物流成本，完善物流活动的服务功能。By By By By Laura Laura Laura Laura 问题三问题三国美VS苏宁战况如何By By By By Laura Laura Laura Laura 相对苏宁的优势苏宁电器大张旗鼓采购了200辆轻卡，宣布自建物流体系；国美电器随即与大田签署了合作协议，将手机配送业
23、务外包。虽然苏宁电器这样的物流运作相当不错，都知道家电零售业的运力需求淡旺季差别很大，如果配适应平时销售需求的车辆，旺季时候就很难有足够的配送队伍应付；如果配够旺季的运力，在平时又是一种浪费。实际上国美只签约承运商三分之一或四分之一能保证淡季需求的车辆作为常备车，同时国美对所有的运力循环培训，以保证旺季时都可以上。By By By By Laura Laura Laura Laura 问题四一样的产品，为什么连锁店比专卖店价格低？By By By By Laura Laura Laura Laura 相对品牌直销的优势相对品牌直销的优势现在都知道网上购物便宜，无论是国美苏宁还是各个专营店都会有
24、自己的网店。价格差距不太明显，但当买一些贵重物品的时候，人们还是希望能边看边买。毕竟，网上有很多东西与描述不符 即使相符 买者自己的内心也会有所顾忌。在现实中买东西比如电脑，现在更多的人还是比较喜欢去国美、苏宁等大型连锁超市的。因为价格比专营店的低而且售后服务好，由于专营店要考虑到运输成本和比较多的利润并且销售数量不多，所以，一般价格比较高。大型连锁超市都是廉价多销。他们内部的品牌多，可以压低价格来吸引顾客，而且连锁超市直接联系生产商，批量运输大大降低了成本。国美等连锁超市的售后服务时间要比专营店长一年左右。如此巨大的优势占据主要市场也是必然的！By By By By Laura Laura
25、Laura Laura 案例总结 说起购买家电，北京人都会想到国美，13年前的北京国美电器，不过是北京珠市口大街一个100M2左右的普通电器商店，13年后，国美电器在北京，天津，上海，成都重庆，河北等地区发展了80多家大型家用电器专业连锁超市，成为北京屈指可数的几家专营进口与国产名优品牌家用电器，电脑，通讯产品及发烧音响器材，影响辐射全国的著名电器连锁经营企业。2000年，在家电行业激烈的价格战中，导演了巨额采购“商业资本”现象。提出了建立全国性最大家电体系的发展目标，为支持高速扩张的国美连锁，势必要建立和发展能够适应这种发展速度的国美物流配送体系。By By By By Laura Laur
26、a Laura Laura 物流运行模式在市内为客户提供的配送服务，国美采取界于自己和外包第三方之间的方式，尽可能地运用第三方物流的资源。国美的配送车辆和司机都是用第三方的，但管理权掌握在自己手中，国美有一套完整的送货服务标准化手册，而且送货员和驾驶员要经过培训并考核，达到标准才能上岗作业，由此保证服务质量。 从自身来讲，国美并不擅长于做物流，从目前情况来看，国美还没有寻找到这样合适的3PL，如果3PL想与国美合作，除了其专业性及全面性均属业界翘楚外，更主要的是，3PL要适应国美的销售操作模式，并能像国美一样在中国境内的各大城市，将业务同时展开。所以，虽然国美对物流有很大需求，但也只能由企业自
27、己来做。By By By By Laura Laura Laura Laura 方向及优势 国美物流未来发展方向应该是从仅限于为国美电器销售工作提供物流服务，发展成为能够为所有家电生产商提供物流服务；从国美电器一个部门发展成为一个独立的、能够提供仓储、运输、装卸搬运、流通加工以及物流信息服务的综合性第三方物流企业，即国美电器“大物流”发展方向。目前，国美全国性物流网络已基本成型，各地区拥有充足的人力、物力资源，各地配送中心对当地物流市场比较熟悉，具有一定程度的实际运作经验。另外，国美与家电企业长期营销业务合作关系有助于物流业务合作关系的建立。为发展第三方物流，国美将控制残次品，加强进货管理，逐
28、步降低库存。同时，与家电厂商签订合作协议，为其提供包括仓储、运输、装卸搬运以及物流信息处理等第三方物流服务。By By By By Laura Laura Laura Laura 第三方物流的特点 第三方物流的特点。从字面上来看，第三方物流是相对于“第一方”发货人和“第二方”收货人而言的。它超越了传统基础物流一单对一单的服务内容，增加了一些新的特点，如长期性：一年以上的稳定关系；正规性：通过合同确定合约双方关系；密切性：第三方从货主的角度管理物流业务，服务的增值性:除了运输与仓储业务，还涵盖了相关的管理、分析、设计等增值服务内容。 By By By By Laura Laura Laura Laura 第三方物流正面效应1.企业核心力的优势。 2.在业务方面的优势。 3.固定投入营运成本优势。 4.客服方面的优势。 By By By By Laura Laura Laura Laura 第三方物流的负面效应第三方物流的负面效应 1.生产企业对物流的控制能力降低。2.客户关系管理的风险 。3.连带经营风险。By By By By Laura Laura Laura Laura
