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1、公司业务公司业务0808年培训工作总结及年培训工作总结及0909年工作思路年工作思路 公司银行管理委员会办公室公司银行管理委员会办公室20082008年年1111月月 大通曼哈顿总裁针对培训工作总结的一句话：大通曼哈顿总裁针对培训工作总结的一句话： “企业的实力是一定要让人才队伍超前于企业的实力是一定要让人才队伍超前于企业的实力是一定要让人才队伍超前于企业的实力是一定要让人才队伍超前于事业发展，才能更快地适应国际金融市场得事业发展，才能更快地适应国际金融市场得事业发展，才能更快地适应国际金融市场得事业发展，才能更快地适应国际金融市场得以发展。以发展。以发展。以发展。” ” “企业价值、人才为先
2、企业价值、人才为先” 民生银行董事长高度重视培训工作，曾在多个场合强调，全行员工民生银行董事长高度重视培训工作，曾在多个场合强调，全行员工要养成终身学习的好习惯。公司业务是全行利润的主要来源，提高团队要养成终身学习的好习惯。公司业务是全行利润的主要来源，提高团队竞争力是保持公司业务持续健康发展的重要保障。竞争力是保持公司业务持续健康发展的重要保障。 0808年在加大对分行、事业部各岗位人员培训力度的同时，逐步推进年在加大对分行、事业部各岗位人员培训力度的同时，逐步推进公司业务培训体系建设，规范培训管理工作。我们先后对培训体系建设公司业务培训体系建设，规范培训管理工作。我们先后对培训体系建设标杆
3、标杆企业企业进行考察，研究他们成功的经验，对标民生银行找差距，努力进行考察，研究他们成功的经验，对标民生银行找差距，努力探索适合民生银行公司业务发展需要的培训管理模式。探索适合民生银行公司业务发展需要的培训管理模式。标杆企业培训体系建设经验：标杆企业培训体系建设经验：1 1、高层领导重视并身体力行、高层领导重视并身体力行、高层领导重视并身体力行、高层领导重视并身体力行 2 2、培训组织强势，管理有序、培训组织强势，管理有序、培训组织强势，管理有序、培训组织强势，管理有序3 3、培训需求来自基层，目的性很强、培训需求来自基层，目的性很强、培训需求来自基层，目的性很强、培训需求来自基层，目的性很强
4、 4 4、围绕提升绩效设计培训课程，学以、围绕提升绩效设计培训课程，学以、围绕提升绩效设计培训课程，学以、围绕提升绩效设计培训课程，学以致用致用致用致用5 5、重视内部讲师队伍建设，形成师徒文化、重视内部讲师队伍建设，形成师徒文化、重视内部讲师队伍建设，形成师徒文化、重视内部讲师队伍建设，形成师徒文化 6 6、培训、培训、培训、培训考核考核考核考核绩效绩效绩效绩效职业规划挂职业规划挂职业规划挂职业规划挂钩钩钩钩企业战略企业战略 = 人才战略人才战略内容提要内容提要 一、一、0808年培训工作总结年培训工作总结 二、年底前培训工作计划二、年底前培训工作计划 三、三、0909年培训工作思路年培训工
5、作思路一、08年培训工作总结（一）加强对分行、事业部各类人员的培训（一）加强对分行、事业部各类人员的培训20082008年下半年开始至年下半年开始至1010月底，共组织有事业部及分行（含新月底，共组织有事业部及分行（含新分行）中层管理人员、核心客户经理、产品经理、风险经理参加分行）中层管理人员、核心客户经理、产品经理、风险经理参加的面授培训的面授培训1515期，全行视频会议期，全行视频会议2 2次，分行公司业务工作交流会次，分行公司业务工作交流会1 1次，累计参加培训及会议人员约次，累计参加培训及会议人员约750750人次，有效的推动了业务发展，人次，有效的推动了业务发展，促进了沟通交流。促进
6、了沟通交流。技术序列技术序列培训人员：培训人员：分行产品经理分行产品经理事业部风险经理事业部风险经理事业部产品经理事业部产品经理管理序列管理序列培训人员：培训人员：分行公司部负责人分行公司部负责人事业部分部总监事业部分部总监事业部运营管理人事业部运营管理人员员市场序列市场序列培训人员：培训人员：分行核心客户经理分行核心客户经理事业部核心客户经事业部核心客户经理理一、08年培训工作总结类别类别培训对象培训对象培训课程培训课程管理管理序列序列事业部分部总监（共三期）事业部分部总监（共三期）管理能力提升培训管理能力提升培训分行公司部负责人（共二期）分行公司部负责人（共二期）公司业务工作会及培训公司业
7、务工作会及培训事业部行政助理（共二期）事业部行政助理（共二期）事业部客户经理绩效考核系统操作培训及原事业部客户经理绩效考核系统操作培训及原理宣讲理宣讲事业部、分行公司部管理人员事业部、分行公司部管理人员客户分类管理培训客户分类管理培训分行公司部、计财人员（共一期）分行公司部、计财人员（共一期）事业部客户经理绩效考核系统操作培训及原事业部客户经理绩效考核系统操作培训及原理宣讲理宣讲技术技术序列序列事业部、分行兼职讲师（共二期）事业部、分行兼职讲师（共二期）聘请专家对公司银行业务讲师进行培训聘请专家对公司银行业务讲师进行培训分行和事业部产品经理、评审人员、监控人员分行和事业部产品经理、评审人员、监
8、控人员动产融资三次培训和考试动产融资三次培训和考试分行产品经理（共一期）分行产品经理（共一期）票据、保理的重点分行培训票据、保理的重点分行培训新分行产品经理新分行产品经理新分行公司业务培训新分行公司业务培训市场市场序列序列事业部客户经理及风险经理（地产班一期）事业部客户经理及风险经理（地产班一期）专业能力提升培训专业能力提升培训事业部客户经理及风险经理（能源班一期）事业部客户经理及风险经理（能源班一期）专业能力提升培训专业能力提升培训事业部客户经理及风险经理（交通班一期）事业部客户经理及风险经理（交通班一期）专业能力提升培训专业能力提升培训事业部客户经理及风险经理（冶金班一期）事业部客户经理及
9、风险经理（冶金班一期）专业能力提升培训专业能力提升培训新分行客户经理新分行客户经理新分行公司业务培训新分行公司业务培训分行客户经理分行客户经理票据、保理的重点分行培训票据、保理的重点分行培训（二）分行、事业部集中面授培训课程：（二）分行、事业部集中面授培训课程：一、08年培训工作总结（三）公管办及事业部总部日常培训（三）公管办及事业部总部日常培训: :培训对象培训对象培训课程培训课程培训形式培训形式公管办全体人员公管办全体人员事业部总部人员事业部总部人员新巴塞尔协议新巴塞尔协议集中授课集中授课加权风险资产计算方法加权风险资产计算方法信贷资产五级分类信贷资产五级分类管理会计管理会计企业年金管理企
10、业年金管理绩效考核绩效考核信贷资产风险分类的财务信贷资产风险分类的财务分析分析品牌管理品牌管理二、年底前培训工作计划全行公司业务产品经理培训全行公司业务产品经理培训12启动产品经理培训体系建设启动产品经理培训体系建设全行公司业务产品培训全行公司业务产品培训13筹划年度培训工作总结会筹划年度培训工作总结会1、全行公司业务产品培训（1）产品经理集中面授培训安排：第一期第一期时间：时间：11月月11-14日日地点：深圳培训基地地点：深圳培训基地参加分行：广州、深圳、武参加分行：广州、深圳、武汉、杭州、南京、重庆、福汉、杭州、南京、重庆、福州、成都、宁波、昆明、泉州、成都、宁波、昆明、泉州、苏州、厦门
11、、汕头、工州、苏州、厦门、汕头、工商企业金融部商企业金融部内容：内容：1、学习型组织培训、学习型组织培训2、企业内训师培训、企业内训师培训3、团队拓展训练、团队拓展训练4、产品业务培训、产品业务培训5、产品经理团队内容讨论、产品经理团队内容讨论通用需求培训通用需求培训第二期第二期时间：时间：12月月2-5日日地点：北京培训基地地点：北京培训基地参加分行：北京、上海、大参加分行：北京、上海、大连、太原、石家庄、西安、连、太原、石家庄、西安、济南、天津、青岛、贸易金济南、天津、青岛、贸易金融、资产托管、金融市场、融、资产托管、金融市场、投资银行、衍生产品、票据投资银行、衍生产品、票据业务、地产、冶
12、金、交通、业务、地产、冶金、交通、能源金融事业部能源金融事业部内容：内容：1、学习型组织培训、学习型组织培训2、企业内训师培训、企业内训师培训3、团队拓展训练、团队拓展训练4、产品业务培训、产品业务培训5、产品经理团队内容讨论、产品经理团队内容讨论1、全行公司业务产品培训（2）公司产品现场培训安排：个性需求培训个性需求培训重点分行重点产品 根据前一阶段分行、事业部上报的培训需求，计根据前一阶段分行、事业部上报的培训需求，计划于划于12月对产品培训需求迫切的重点分行、重点产品月对产品培训需求迫切的重点分行、重点产品组织现场培训，培训安排正在策划中。组织现场培训，培训安排正在策划中。2、启动公司业
13、务培训体系建设项目 以科学发展观为指导，结合公司业务09年工作重点，与人力资源部、培训学院共同设计并启动了“公司业务培训体系建设项目。” 项目内容包括: （1）建立产品经理培训课程体系 结合正在修订的产品经理管理办法，优先对产品经理团队进行2009年培训课程体系设计，力争从明年开始较为系统和规范的开展产品经理团队培训，力争打造一支高素质、有竞争力的产品经理团队。 （2）建立产品内部讲师课程体系 总行产品事业部产品经理是产品内部讲师队伍的重要组成人员，加强对他们的管理，制定课程体系并审核课程质量。 （3）建立公司业务管理序列人员培训课程体系 抓好“领头羊”培训对于全面提升公司业务管理水平至关重要
14、，在产品经理培训体系搭建完成后立即着手启动管理人员培训课程体系建设，计划年底完成。2、启动公司业务培训体系建设项目20092009年公年公司业务培训司业务培训规划规划公司业公司业务产品经务产品经理和管理理和管理人员培训人员培训课程体系课程体系手册手册产品内产品内部兼职讲部兼职讲师课程体师课程体系和管理系和管理手册手册公管办公管办0808年度培训手年度培训手册册( (课程汇编课程汇编) )（4）四大项目成果3、筹划年度培训工作总结会（1）会议时间：年底前（2）会议地点：暂定北京（3）参会对象：人力资源部、培训学院、分行、事业部培训管理人员 主题主题主题主题 1 1、0808年培训工作总结；年培训
15、工作总结；年培训工作总结；年培训工作总结； 2 2、0909年培训工作思路及规划；年培训工作思路及规划；年培训工作思路及规划；年培训工作思路及规划； 3 3、0909年一季度培训工作计划；年一季度培训工作计划；年一季度培训工作计划；年一季度培训工作计划； 4 4、培训工作经验交流。、培训工作经验交流。、培训工作经验交流。、培训工作经验交流。请各分行及事业部及时做好请各分行及事业部及时做好09年各自的培训计划，年底前上报总行公管办。年各自的培训计划，年底前上报总行公管办。三、09年培训工作思路 （一）整体思路 根据09年公司业务发展规划,制定09年年度培训规划,在规划指导下开展年度培训工作.（二
16、）培训目标 全员覆盖、分工协作、内容丰富、形式多样全员覆盖、分工协作、内容丰富、形式多样全员覆盖、分工协作、内容丰富、形式多样全员覆盖、分工协作、内容丰富、形式多样（三）实施方法产品培训采用”菜单式”培训方式,由分行和事业部进行选择，以满足分行和事业部个性化需求.管理人员培训按照年度培训规划由总行统一组织培训.三、09年培训工作思路 1、全员覆盖管理序列：分行公司部负责人、事业部总部管理人员、分部负责人、公管办全体人员技术序列：分行与事业部产品经理、规划经理市场序列：分行与事业部客户经理三、09年培训工作思路2、与人力资源部、培训学院、分行及事业部分工协作 人力资源部人力资源部培训学院负责：培
17、训学院负责：中高管培训中高管培训通用类课程开通用类课程开发发全行内部讲师全行内部讲师队伍培训队伍培训 分行、事业部分行、事业部负责：负责：客户经理日客户经理日常培训常培训个性化需求个性化需求培训培训 公管办负责：公管办负责：抓抓“龙头龙头”培培训训产品内部讲师产品内部讲师队伍培训队伍培训产品经理培训产品经理培训 规划经理培训规划经理培训三、09年培训工作思路 3、内容丰富管理序列：管理能力提升类课程+专业技术类课程；例如：1、现代商业银行领导力与执行力 2、市场规划策略与方法 3、如何打造精英团队 。技术序列:重点产品课程+通用类课程；例如：1、现金管理业务 2、动产融资业务介绍 3、应收账款
18、融资 。 市场序列：营销案例+产品知识普及+通用类课程例如：1、动产融资案例分享 2、销售技巧 3、关系维护 。鼓励自学、各类与岗位工作相关的资格认证、职称考试、学历教育等三、09年培训工作思路类别类别培训对象培训对象课程分类课程分类培训内容培训内容管理序列管理序列分行公司部负责人分行公司部负责人管理能力管理能力现代商业银行领导力与执行力现代商业银行领导力与执行力市场规划策略与方法市场规划策略与方法如何打造精英团队如何打造精英团队时间管理时间管理客户服务模式客户服务模式( (客户销售的规范化模式客户销售的规范化模式) )品牌管理品牌管理沟通能力沟通能力事业部分部总监事业部分部总监管理能力管理能
19、力现代商业银行领导力与执行力现代商业银行领导力与执行力绩效管理与绩效面谈绩效管理与绩效面谈团队沟通与激励团队沟通与激励客户服务模式客户服务模式( (客户销售的规范化模式客户销售的规范化模式) )合规知识合规知识 事业部总部制度规范事业部总部制度规范专业技能专业技能行业政策行业政策 行业运行态势分析行业运行态势分析银行产品知识银行产品知识风险防范知识风险防范知识销售过程管理销售过程管理销售成功案例分析销售成功案例分析客户关系管理客户关系管理 2009年公司业务培训课程菜单年公司业务培训课程菜单：三、09年培训工作思路20092009年公司业务培训课程菜单：年公司业务培训课程菜单：类别类别培训对象
20、培训对象课程分类课程分类培训内容培训内容技术技术序列序列分行、事业分行、事业部产品经理部产品经理( (研发型产研发型产品经理品经理) )专业技能专业技能企业融资工具企业融资工具 金融产品发展趋势金融产品发展趋势国内银行产品竞争策略国内银行产品竞争策略客户风险识别能力客户风险识别能力项目管理方法项目管理方法如何提高产品创新能力如何提高产品创新能力培训师培训课程培训师培训课程分行、事业分行、事业部规划经理部规划经理专业技能专业技能市场规划策略与方法市场规划策略与方法大客户管理技巧大客户管理技巧销售管理技巧销售管理技巧项目管理方法项目管理方法竞争情报收集与分析竞争情报收集与分析三、09年培训工作思路
21、20092009年公司业务培训课程菜单：年公司业务培训课程菜单：类别类别培训对象培训对象课程分类课程分类培训内容培训内容市场市场 序列序列客户经理客户经理通用技能通用技能营销技巧营销技巧沟通技巧沟通技巧职业素养职业素养客户服务模式客户服务模式( (客户销售的规范化模式客户销售的规范化模式) )团队协作团队协作专业技能专业技能客户融资方案设计客户融资方案设计同业产品竞争策略同业产品竞争策略大客户营销技巧大客户营销技巧中小企业营销技巧中小企业营销技巧风险识别能力风险识别能力银行产品知识银行产品知识销售成功案例分析销售成功案例分析远程课程远程课程远程课程远程课程集中面授集中面授集中面授集中面授调研考
22、察调研考察调研考察调研考察自我学习自我学习自我学习自我学习案例交流案例交流案例交流案例交流4、培训形式多样化 管理人员培训采用管理人员培训采用“ “会议会议+ +培训培训” ”方式，加强总行、分行和事业部相互方式，加强总行、分行和事业部相互沟通交流，经验分享。同时外聘专家讲课，开阔思路和眼界；沟通交流，经验分享。同时外聘专家讲课，开阔思路和眼界； 产品经理培训采用产品经理培训采用“ “菜单式菜单式” ”选择方式，选择方式，“ “集中面授集中面授+ +现场交流现场交流” ”相结相结合，满足分行和事业部个性化需求；合，满足分行和事业部个性化需求； 客户经理培训采用客户经理培训采用“ “远程案例学习
23、远程案例学习+ +产品知识全面普及产品知识全面普及” ”相结合相结合l建立远程建立远程 培训系统培训系统l规定学时规定学时l定期测评定期测评三、09年培训工作思路培训故事一： 有三个人要被关进监狱三年，监狱长让他们三个一人提一个要求。美国人爱抽雪茄，要了三箱雪茄。法国人最浪漫，要一个美丽的女子相伴。而犹太人说，他要一部与外界沟通的电话。 三年过后，第一个冲出来的是美国人，嘴里鼻孔里塞满了雪茄，大喊道：“给我火，给我火！”原来他忘了要火了。 接着出来的是法国人。只见他手里抱着一个小孩子，美丽女子手里牵着一个小孩子，肚子里还怀着第三个。 最后出来的是犹太人，他紧紧握住监狱长的手说：“这三年来我每天
24、与外界联系，我的生意不但没有停顿，反而增长了200，为了表示感谢，我送你一辆劳施莱斯！” 这个故事告诉我们，什么样的选择决定什么样的生活。今天的这个故事告诉我们，什么样的选择决定什么样的生活。今天的这个故事告诉我们，什么样的选择决定什么样的生活。今天的这个故事告诉我们，什么样的选择决定什么样的生活。今天的生活是由三年前我们的选择决定的，而今天我们的抉择将决定我们三生活是由三年前我们的选择决定的，而今天我们的抉择将决定我们三生活是由三年前我们的选择决定的，而今天我们的抉择将决定我们三生活是由三年前我们的选择决定的，而今天我们的抉择将决定我们三年后的生活。我们要选择接触最新的信息，了解最新的趋势，
25、从而更年后的生活。我们要选择接触最新的信息，了解最新的趋势，从而更年后的生活。我们要选择接触最新的信息，了解最新的趋势，从而更年后的生活。我们要选择接触最新的信息，了解最新的趋势，从而更好的创造自己的未来。好的创造自己的未来。好的创造自己的未来。好的创造自己的未来。培训故事二： 父子俩住山上，每天都要赶牛车下山卖柴。老父较有经验，坐镇驾车，山路崎岖，弯道特多，儿子眼神较好，总是在要转弯时提醒道：“爹，转弯啦！” 有一次父亲因病没有下山，儿子一人驾车。到了弯道，牛怎么也不肯转弯，儿子用尽各种方法，下车又推又拉，用青草诱之，牛一动不动。 到底是怎么回事？儿子百思不得其解。最后只有一个办法了，他左右
26、看看无人，贴近牛的耳朵大声叫道：“爹，转弯啦！” 牛应声而动。 牛用条件反射的方式活着，而人则以习惯生活。一个牛用条件反射的方式活着，而人则以习惯生活。一个牛用条件反射的方式活着，而人则以习惯生活。一个牛用条件反射的方式活着，而人则以习惯生活。一个成功的人晓得如何培养好的习惯来代替坏的习惯，当好的成功的人晓得如何培养好的习惯来代替坏的习惯，当好的成功的人晓得如何培养好的习惯来代替坏的习惯，当好的成功的人晓得如何培养好的习惯来代替坏的习惯，当好的习惯积累多了，自然会有一个好的人生。习惯积累多了，自然会有一个好的人生。习惯积累多了，自然会有一个好的人生。习惯积累多了，自然会有一个好的人生。 谢谢大家！
