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1、Lens TrainingHR-T- V3.0GEELYGEELY绩效考核指标设计绩效考核指标设计Lens TrainingHR-T- V3.0GEELYGEELYu请将请将 调到静音、振动调到静音、振动u请勿随意走动、交谈请勿随意走动、交谈u请不要在课堂上接请不要在课堂上接 u 请不要在课堂上抽烟请不要在课堂上抽烟我们共同的课堂约定我们共同的课堂约定Lens TrainingHR-T- V3.0GEELYGEELY指标分类指标如何设计指标设计示例周边部门指标设计示例生产部门指标分类指标分类指标如何设计指标如何设计指标设计示例指标设计示例周边部门周边部门指标设计示例指标设计示例生产部门生产部门
2、课程大钢Lens TrainingHR-T- V3.0GEELYGEELY能力类指标行为态度类指标业绩类指标业绩类指标过程指标结果指标定量指标定性指标A C B 指标分类Lens TrainingHR-T- V3.0GEELYGEELY指指标类标类型型指指标标名称名称评评分分标标准准能力类指标分析判断能力能迅速、准确判断问题的根源所在,快速解决问题。(8-10)通过分析、思考,可较快判断问题根源所在,一般比较准确。(4-7)不擅于找准问题的关键点,需要经常请示才能解决问题。(1-3)沟通能力应变能力特点:1综合描述员工某一方面能力。2员工能力一般不会在较短时间内有较大提升。3能力的差别通常在薪
3、资方面已有体现。适用范围:用于晋升、季度、半年度、年度绩效评价。如用于月度绩效评价,权重不宜过大,可作为导向给一点权重。能力类能力类指标指标过程类过程类结果类结果类举例举例结果类结果类过程类过程类能力类能力类指标指标行为态行为态度类度类Lens TrainingHR-T- V3.0GEELYGEELY指指标类标类型型指指标标名称名称评评分分标标准准行为态度类指标团队合作融入团队,以团队利益为出发点,积极带动团队达成目标(810);能基本完成本职工作,配合团队目标的达成(47);能勉强完成本职工作,不影响或轻微影响团队目标的达成(13);成为新人的培训导师,当月带新人1人加1分,上限为3分。服从
4、性特点:描述一个人的行为、态度。适用范围:用于对员工的行为、态度要求较高的岗位。如:对客服人员,对客服态度要求很高。对保安,服从性、原则性要求高。举例举例能力类能力类指标指标过程类过程类结果类结果类结果类结果类过程类过程类能力类能力类指标指标行为态行为态度类度类Lens TrainingHR-T- V3.0GEELYGEELY指指标类标类型型指指标标名称名称评评分分标标准准过过程指程指标标客客户户拜拜访访(渠道(渠道维护维护)对销对销量在量在XX或近期可能提升至或近期可能提升至XX的客的客户进户进行拜行拜访访。对对A、B、C客客户进户进行拜行拜访访。特点:1要求完成特定的某项行为操作。2需要管
5、控行为、过程,加强对结果的管控。3员工的职责即为对过程的实时监控。适用范围:如对客户进行拜访,维系与拓展业务。如一厂操作员工,品质、产量主要依靠机器,由设备员掌控参数。操作工要求定期巡检,以保证及时发现设备异常,一旦发现异常将损失降到最低。举例举例能力类能力类指标指标过程类过程类结果类结果类结果类结果类过程类过程类能力类能力类指标指标行为态行为态度类度类Lens TrainingHR-T- V3.0GEELYGEELY指指标类标类型型指指标标名称名称评评分分标标准准结果指标结果指标销售额销售额利润率利润率以公司规定最低售价为标准计算。以公司规定最低售价为标准计算。回款率回款率特点:直截了当地用
6、数字衡量最终的结果产出。适用范围:用于岗位的产出是可以直接明确衡量、计算出来的。如产量、成本、销量、销售额等。举例举例能力类能力类指标指标过程类过程类结果类结果类结果类结果类过程类过程类能力类能力类指标指标行为态行为态度类度类Lens TrainingHR-T- V3.0GEELYGEELY定量指标定量指标 定定性指标性指标客观性指标,依靠客观量化的数据。客观性指标,依靠客观量化的数据。l优点:客观、准确,用数据说话,不受人的主观因素影响。l实施基础:要求基础数据准确,范围界定清晰。l局限:考评过程不灵活,有的指标、情境无法用数据衡量。l优点:可考虑到所有相关因素,适用于数据不充分或指标难以量
7、化的情况。l实施基础:对评价人的经验、客观性要求较高。l局限:结果易受评价者的经验、主观性影响,不够稳定。主观性指标,依靠评价人的主观经验判断。主观性指标,依靠评价人的主观经验判断。定量指标 & 定性指标Lens TrainingHR-T- V3.0GEELYGEELY指指标标分分类类指标如何设定指标如何设定指标设计示例指标设计示例周边部门周边部门指标设计示例指标设计示例生产部门生产部门课程大钢Lens TrainingHR-T- V3.0GEELYGEELY工作职责工作职责: :KPI指标如何提取?1 1、关键成功因素、关键成功因素、关键成功因素、关键成功因素2 2、关键业绩指标、关键业绩指
8、标、关键业绩指标、关键业绩指标l采购工作职责:采购生产所需主材l关键成功因素:及时采购主材,确保生产供应充足。采购的物品“物美价廉”。根据生产计划与季节性安排采购计划,兼顾成本管控与资金流动性。l关键业绩指标:采购及时性成本下降率采购合格率库存周转天数指标从哪里来?Lens TrainingHR-T- V3.0GEELYGEELY我(个人/工作)需要在哪些方面提升?对比对比: :1 1、与自己的以前比、与自己的以前比、与自己的以前比、与自己的以前比2 2、与竞争对手比、与竞争对手比、与竞争对手比、与竞争对手比l 以前:会用Excel三项函数,工作效率较低。l 设定目标:本月学会Excel常用1
9、5项函数,并设定情境练习每一项函数。l 竞争对手:发现质量问题的,进行无条件退换,并给予商品金额10%的补偿。提升了顾客满意度和忠诚度。l 设定目标:对竞争对手实行同类的退换货政策;计划出台新措施与政策,加强管控制程品质与出货品质。Lens TrainingHR-T- V3.0GEELYGEELY与员工达成一致与员工达成一致设定员工工作目标设定员工工作目标沟通部门工作重点沟通部门工作重点澄清主要责任澄清主要责任步骤四:步骤三:步骤二:步骤一:指标设定步骤Lens TrainingHR-T- V3.0GEELYGEELYS代表具体(Specific),不能笼统。M代表可衡量(Measurable
10、),指绩效指标可以通过数字或者行为进行衡量、验证。R代表关联性(Relavant),指绩效指标是和绩效责任人的工作相关联的,是其职责、权限范围内能影响到的。T代表有明确的截止日期(Time-Based),注重完成绩效指标的特定期限。A代表可实现(Attainable),指在付出努力的情况下可以实现,避免设立过高或过低的目标。指标设定SMART原则Lens TrainingHR-T- V3.0GEELYGEELY1、本月一定要增强客户服务意识、本月一定要增强客户服务意识2、我要比以前更加努力学习、我要比以前更加努力学习3、5月份的培训目标是月份的培训目标是80%的一线员工的英语水平达到专业八级的
11、一线员工的英语水平达到专业八级4、为所有的老员工安排进一步的管理方面的培训课程、为所有的老员工安排进一步的管理方面的培训课程5、我们要把成本降下来、我们要把成本降下来6、 以下可以设定为考核指标吗?Lens TrainingHR-T- V3.0GEELYGEELY指指标标分分类类指标如何设计指标如何设计指标设计示例指标设计示例周边部门周边部门指标设计示例指标设计示例生产部门生产部门课程大钢Lens TrainingHR-T- V3.0GEELYGEELY指标与指标值指标值:指标值:以跳一跳能达到为宜,不宜太高,也不宜太低。以跳一跳能达到为宜,不宜太高,也不宜太低。指标设定太高,无论多努力也达不
12、到,失去动力。指标设定太高,无论多努力也达不到,失去动力。设定太低无需努力即可达到,失去意义。设定太低无需努力即可达到,失去意义。单位:单位:成本:元成本:元/KG $/KG达成率:达成率: % 指标:指标:指标如何设定中已进行详细阐述,此处不再赘述。指标如何设定中已进行详细阐述,此处不再赘述。指标设计指标设计Lens TrainingHR-T- V3.0GEELYGEELY定义指标名称指标名称定义定义1定义定义2产量产量生产的产品数之和。生产的产品数之和。已生产入库的合格品数量。已生产入库的合格品数量。不合格品不计算在内;不合格品不计算在内;在制品不计算在内。在制品不计算在内。哪种定义描述更
13、合理?哪种定义描述更合理?指标设计指标设计Lens TrainingHR-T- V3.0GEELYGEELY计算公式指标名称指标名称计算公式计算公式1计算公式计算公式2直通率直通率(投入产出比)(投入产出比)各工序投入产出比平均各工序投入产出比平均(80%+80%+80%+80%)/4=80%各工序投入产出比之积各工序投入产出比之积(80%*80%*80%*80%)=41%1月月2月月3月月Q1产量产量(T)单位成本单位成本($/KG)产量产量(T)单位成本单位成本($/KG)产量产量(T)单位成本单位成本($/KG)产量产量单位单位成本成本1单位单位成本成本21003550025800201
14、4002623 备注:成本备注:成本1=(1月单位成本月单位成本+2月单位成本月单位成本+3月单位成本)月单位成本)/3 成本成本2=(1月单位成本月单位成本*产量产量+2月单位成本月单位成本*产量产量+3月单位成本月单位成本*产量)产量)/(1月产量月产量+2月产量月产量+3月产量)月产量)你不规范公式,数据就可能被用错误的方式计算,背离你所关注的真相。指标设计指标设计Lens TrainingHR-T- V3.0GEELYGEELY权重指标名称指标名称指标指标值值单位单位权重权重1权重权重2情况说明情况说明产量产量300万片万片3015需要花费较大努力才能达成需要花费较大努力才能达成良率良
15、率95%3015需要非常非常努力才能达成,且需要非常非常努力才能达成,且为目前一段时间内公司重点攻关为目前一段时间内公司重点攻关项。项。成本管控成本管控5%2015安全事故安全事故0起起05不太容易达成不太容易达成培训达成培训达成率率85%1015很容易达成很容易达成离职率离职率8%510较容易达成较容易达成QPA稽查稽查015易达成易达成工时管控工时管控 6%510合计合计100100管理指标合计:20%管理指标合计:55%业绩指标合计:80%业绩指标合计:45%指标设计指标设计Lens TrainingHR-T- V3.0GEELYGEELY评价标准哪种评价标准更合理?指标名称目标单位权重
16、评分标准1A达成 B达成 A得分 B得分产量300万片30得分=实际产量/目标产量*303002503025良率 95%30得分=实际良率/目标良率*3095903028成本管控5%20得分=实际下降成本/目标下降成本*权重,未下降得0分。441616安全事故0起0每发生一起工伤扣3分。一起轻伤一起重伤-3-3培训达成率85%10得分=实际达成率/目标达成率*1085% 100%1012离职率8%5每增加一个百分点扣1分,每减少一个百分点加1分。10%5%38QPA稽查0按排名计算。具体依照稽查方案。第1名 第2名00工时管控6%5每增加一个百分点扣1分,每减少一个百分点加1分。8%6%35合
17、计1008991指标名称目标单位权重评分标准2A达成 B达成 A得分 B得分产量300万片30达成目标得满分。高于目标,每提升10万片加2分,加分上限为5分。低于目标,每下降10万片扣2分。扣分扣完为止。3002503020良率 95%30达成目标得满分。每提升1%加2分,每下降1%扣2分。加分不设上限,扣分扣完为止。95903020成本管控5%20达成目标得满分。每多下降1%加3分,每少下降1%扣3分。加分不设上限,扣分扣完为止。441717安全事故0起0每发生一起轻伤扣2分,一起重伤扣5分,扣分不设下限。如发生因工死亡事件,绩效等级直接为C。轻伤、重伤等标准界定以环安卫相关规定及出具的报告
18、为准。一起轻伤一起重伤-2-5培训达成率85%10得分=实际达成率/目标达成率*10,满分10分。85% 100%1010离职率8%5每增加一个百分点扣1分。10%5%35QPA稽查0按排名计算。具体依照稽查方案。第1名 第2名00工时管控6%5每增加一个百分点扣1分,每减少一个百分点加0.5分。8%6%35合计1009172指标设计指标设计Lens TrainingHR-T- V3.0GEELYGEELY讨论讨论 Page 2Page 3Page 1如下考核方式是否合理?1、产量(40)得分达成率*权重良率(40)得分=达成率*权重内部遵守(20):早会迟到扣5分,下早班扣10分,被7S/Q
19、PA稽查到扣10分。解析:产量、良率每下降12.5%扣5分,相当于早会迟到1次扣5分。指标设计指标设计Lens TrainingHR-T- V3.0GEELYGEELY讨论讨论 Page 2Page 3Page 1如下考核方式是否合理?举例:甲每天完成4000片,产量得满分,下早班扣10分,良率得满分,每天得90分;乙每天完成3500片,产量扣5分,其他得满分,每于得95分。问:谁的绩效更好?月末分别评什么等级?以什么标准来评?有车间这样操作:月末按个人总产量高低重新排名,评定绩效等级,与日绩效无关。你如何看待如此评法?指标设计指标设计Lens TrainingHR-T- V3.0GEELYG
20、EELY如下考核方式是否合理?2.行政处分:凡是有记警告、通报批评等行政处分,当月绩效从E开始排起。3.休假:当月周日天数为4天,休假超过4天者,绩效奖金扣100元/天,绩效分数扣33分/天,扣完为止。如:当月休假6天,绩效奖金为0,绩效等级为E。讨论讨论 Page 2Page 3Page 1指标设计指标设计Lens TrainingHR-T- V3.0GEELYGEELY指标名称定义计算公式指标值即当期工作重点是什么,以什么方式来衡量。指标一般为6-10项比较合适,不宜过多。确保目标明确,重点突出。对指标的解释,范围的界定。范围界定需清晰明确,不留漏洞或其他可操作空间。指标的具体统计方法。不
21、明确的统计方法可能带来错误的数据。工作要达到什么目标、什么标准。不宜过高,不宜过低,以跳一跳能达到为宜。让我们来回顾回顾指标设计指标设计Lens TrainingHR-T- V3.0GEELYGEELY单位权重评分标准数据来源目标的单位是什么。如元,美元。即指标所占百分比,总分为100分。工作越重要,权重越大。指标达成多少对应给多少分。要划分清楚,什么程度得满分,什么程度不可接受,得0分。要不要鼓励达到更高的目标(额外加分)。数据从哪里来。最好为第三方数据,更加真实可信。让我们来回顾回顾指标设计指标设计Lens TrainingHR-T- V3.0GEELYGEELY指指标标分分类类指标如何设
22、计指标如何设计指标设计示例指标设计示例周边部门周边部门指标设计示例指标设计示例生产部门生产部门课程大钢Lens TrainingHR-T- V3.0GEELYGEELY销售指标目标单位销量3000万利润率500万回款率95%渠道维护3次采购指标目标单位生产主材采购及时性100%采购产品质量合格率99%生产主材成本下降达成率5%新供应商开发3家指标类型指标名称评分标准行为态度类指标团队合作融入团队,以团队利益为出发点,配合团队目标的达成(810);能基本完成本职工作,配合团队目标的达成(47);能勉强完成本职工作,不影响或轻微影响团队目标的达成(13);成为新人的培训导师,当月带新人1人加1分,
23、上限为3分。能量化的尽量量化不能量化的尽量标准化表格示例:周边人员表格示例:周边人员Lens TrainingHR-T- V3.0GEELYGEELY模块:姓名:岗位:直接上级:绩效期:绩效维度关键绩效指标权重绩效目标评价标准问题与支持绩效达成情况自评分上级评分备注关键绩效(60)招工达成率20招工达成率为90%,招工达成率=当月到岗人数/计划招工人数。招工指主管级以下一线生产人员。每降低2%扣1分,扣完为止。每增加2%加1分,加分上限10基础绩效(30)客户服务101、微笑服务,文明礼仪,有理有节2根据具体事实评分。工作态度101、遵守流程和规章制度,恪守岗位职责根据具体事实评分。工作效率1
24、01、快速响应客户/上级工作指令2、根据具体事实评分。改进绩效(10)10包括合理化建议、对工作或流程的改进、创新性的提案或工作方法列举事例或事实评分,绩效评估时填写关键事件包括关键的客户反馈、额外承担或完成的工作、超出一般水准的业绩表现、特殊事件等等。列举事例或事实评分,绩效评估时填写。计划日期绩效考核日期得分绩效等级表格示例:周边人员表格示例:周边人员基础绩效:行为态度基础绩效:行为态度关键绩效:工作计划关键绩效:工作计划改进绩效改进绩效/关键事件关键事件Lens TrainingHR-T- V3.0GEELYGEELY模块:姓名:岗位:直接上级:绩效期:绩效维度关键绩效指标权重绩效目标评价标准问题与支持绩效达成情况自我评分上级评分备注财务贡献客户服务制度流程(20)组织建设(10)关键事件包括关键的客户反馈、额外承担或完成的工作、超出一般水准的业绩表现、特殊事件等等。列举事例或事实评分,没有则不评分;绩效评估时填写。根据具体事例评分。填写当月关键事件,可填多项;没有则不填。计划日期100绩效评估日期最终得分绩效等级:表格示例:周边人员表格示例:周边人员框架框架Lens TrainingHR-T- V3.0GEELYGEELY问&答Lens TrainingHR-T- V3.0GEELYGEELY