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1、京东商城案京东商城案例分析例分析组员：肖蓉、甘立文、倪小龙、柴世文京东商城京东商城是中国是中国B2C市场最大的市场最大的3C网购专业平台，是中国网购专业平台，是中国电子商务电子商务领领域最受消费者欢迎和最具影响力的域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站电子商务网站之一。（注：之一。（注：3C是计算机是计算机Computer、通讯、通讯Communication和和消费电子产品消费电子产品Consumer Electronic三三类电子产品的简称）京东商城目前拥有遍及全国各地类电子产品的简称）京东商城目前拥有遍及全国各地1500万注册用户，万注册用户，1200家供应商，在线销售家电、数码通讯
2、、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等图书、食品等11大类数万个品牌大类数万个品牌30余万种优质商品，日订单处理量超过余万种优质商品，日订单处理量超过12万万单，网站日均单，网站日均PV超过超过3500万。现在，京东商城已占据中国万。现在，京东商城已占据中国网络零售网络零售市场份市场份额额35.6%，连续，连续10个季度蝉联行业头名。个季度蝉联行业头名。京东之刘强东n姓名：刘强东 （江苏省宿迁市宿豫区人） 公司：京东商城 职位：CEO n经历：96年毕业于中国人民大学(社会学系)。大学期间，酷爱计算机的他将所有课余时间用
3、来学习编程，独立开发多个项目。 n1996年至1998年就职于某著名外资企业，历任电脑担当、业务担当、物物流主管流主管等职。 n1998年6月18日，在中关村创办京东公司，代理销售光磁产品，并担任总经理。 n2004年初涉足电子商务领域，创办“京东多媒体网”(360buy京东商城的前身)，并出任CEO。京东之价格战价格战n在产品正常的销售期间，京东商城在产品正常的销售期间，京东商城家电产品的销售价格比传统渠道低家电产品的销售价格比传统渠道低10%，数码产品，数码产品的价格比传统渠道低的价格比传统渠道低15%。家电产品的低价主要是网上销售成本低而带来的，成本只。家电产品的低价主要是网上销售成本低
4、而带来的，成本只占整体产品销售额的占整体产品销售额的5%，但传统渠道商的成本费用达到，但传统渠道商的成本费用达到11%-12%。另外，京东商城在。另外，京东商城在赢利方面没有太多的要求，这都是京东商城的价格会低于传统家电连锁的原因。而数赢利方面没有太多的要求，这都是京东商城的价格会低于传统家电连锁的原因。而数码产品的低价主要归功于渠道的扁平化，京东商城省去了码产品的低价主要归功于渠道的扁平化，京东商城省去了IT产品的层层代理，供货商直产品的层层代理，供货商直接供货就能获得最低的价格。接供货就能获得最低的价格。 n目前，京东商城与供货商的合作模式主要是目前，京东商城与供货商的合作模式主要是买断式
5、销售买断式销售，利润来源于产品的，利润来源于产品的差价差价和和返点返点这两个方面。由于网络渠道并没有传统渠道中存在的进场费、促销费等附加费这两个方面。由于网络渠道并没有传统渠道中存在的进场费、促销费等附加费用，所以能充分保证供货商的利润。同样一件商品，供货商所得的利润是传统渠道商用，所以能充分保证供货商的利润。同样一件商品，供货商所得的利润是传统渠道商的的5倍还多，这也是供货商选择电子商务公司进行合作的原因。虽然电子商务的销售规倍还多，这也是供货商选择电子商务公司进行合作的原因。虽然电子商务的销售规模相比传统渠道要小，但是与供货商这种坚实的合作基础，一定会促进京东商城今后模相比传统渠道要小，但
6、是与供货商这种坚实的合作基础，一定会促进京东商城今后的发展规模。的发展规模。京东之成就n7年的时间，京东商城一直以空前的速度野蛮疯长。注册用户从36人增长到1500万，年销售额从最初的1000万元一路飙升到2010年的102亿元，年增长率超200%。如果你对这些数字没有概念的话，可以对比看看这个：传统家电卖场巨头国美从创立到突破100亿元销售额，用了15年。京东之财务状况n被资本绑架被资本绑架n京东屡次高调的动作背后，总是离不开两个字：融资融资和物流。物流。n今年3月，在宣布获得15亿美元C轮融资后，京东商城称将投巨资建“亚洲一号”现代化仓储中心，规格相当于8个“鸟巢”那么大。同时今年还要开工
7、建设7个一级物流中心，平均每个投资规模在6亿8亿元。此前，京东商城已将2009年获得的2100万美元B轮融资的70%资金用于物流体系的建设。而按照刘强东的整体规划，京东仓储物流体系的最终建成需要5年，需要上百亿元资金。n巨额资金的及时补充，缓解了京东商城因物流建设而引发的资金断裂的可能。“不过现在已经分不清究竟是资本绑架京东，还是京东绑架资本了。”一位电子商务从业者如是调侃。 京东之自建物流的意义n一、提升供应链价值 n二、为客户提供更好的服务n三、有助于逆向物流潜在价值的发挥n五、增加竞争筹码n业内人士一致认为,配送及售后服务一直是电子商务发展的瓶颈所在。而京东持续高速的发展正是得益于其在配
8、送及售后等方面的主动提升,京东敢于和其他电子商务企业展开“血拼”的力量正是来源于对物流体系的自信。京东在华北、华东、华南、西南建立了四大覆盖全国各大城市的物流中心;在天津、苏州、杭州、南京、深圳、宁波、无锡、济南、武汉、厦门等40余座重点城市建立了配送站;去年12月15日,京东商城宣布在武汉买地建物流中心。此外,京东目前正在筹建一个新的项目京东目前正在筹建一个新的项目亚洲一号亚洲一号。京东网上商城仓储副总裁姜海东向记者介绍说,京东在上海嘉定购置了260亩土地,用于打造亚洲最大的现代化B2C物流中心,其中包括单体15万20万平方米的库房。“亚洲一号”将至少支持百万级的SKU(StockKeepi
9、ngUnit,库存量单位),目标是适应京东未来510年的发展。 n 京东网上商城配送副总裁张立民表示,目前物流配送市场还没有达到成熟目前物流配送市场还没有达到成熟的阶段的阶段,行业标准并不高行业标准并不高,各企业的模式、体制和服务水平都不同各企业的模式、体制和服务水平都不同,他们所提供他们所提供的服务与电子商务企业需求不能完全相匹配的服务与电子商务企业需求不能完全相匹配,并且在某些环节差异甚大并且在某些环节差异甚大,因此因此不能完全使用或依赖第三方物流完成配送不能完全使用或依赖第三方物流完成配送。张立民介绍说,“最后一公里”是工作人员直接与客户面对面的时机,第三方物流也无法完成品牌传播和售后服
10、务等工作。另外,由于个性化的需求,例如以旧换新的上门服务,是难以借助第三方物流完成的。 n京东网上商城去年4月份推出了“211限时达限时达”配送服务配送服务,即每天11点前下订单,下午送达;23点前下订单,次日上午送达。姜海东表示,这个速度目前在电子商务企业还没有第二家能承诺。目前该承诺的服务地点已经由最初的4个城市增加到12个。正是因为背后有强大的物流系统作为支撑,“211限时达”才能不断地延伸。 n京东自建的物流体系不仅为用户提供了更好的服务京东自建的物流体系不仅为用户提供了更好的服务,更重要的是缩短了供更重要的是缩短了供应链流程应链流程,大大缩减了运营成本。大大缩减了运营成本。商品从厂商
11、生产基地到京东库房,再到配送站,最后送达客户,只经过三个环节,而且没有店面,成本降低,用户也得到了更大的实惠。以“满足用户对电子商务的需求满足用户对电子商务的需求”为根本的物流体系为根本的物流体系,为用户提供为用户提供了优质的配送服务了优质的配送服务,它已成为京东的一大竞争力。它已成为京东的一大竞争力。 n我们通常所说的物流一般是指“正向物流”,但一个完整的供应链除了包括正向物流之外,还应包括逆向物流。逆向物流是以市场和顾客为导向,以信息技术为基础,通过渠道成员将物资从消费点返回原产地的过程,这主要是对因损坏、召回、使用寿命到期、多余库存等造成的退货进行回收。包括不符合要求品退回、维修与再制造
12、、废弃物回收处理等流程,从而使这些物资得到正确处置,重新获得价值。逆向物流的形成可以有很多原因,而且逆向物流的形成可以发生在终端顾客、零售商、批发商、运输商等任何一个节点上。 n逆向物流包含回收逆向物流和退货逆向物流。退货逆向物流是指最终顾客将不符合其订单要求的产品退回给供应商,其流程刚好与正向物流相反;回收逆向物流是指将顾客所持有的废旧物品回收到供应链上某节点企业,通过报废处置或再加工,进行二次利用。 n物流速度物流速度是电子商务比拼的关键节点，京东商城之举也预示着今年的网上购物大战将更加激烈。之前，京东商城的主要电子商务对手卓越网、当当网、新蛋网已经在成都开设了物流和运营中心。如卓越亚马逊
13、在成都高新西区保税物流园区附近修建占地面积18000平方米的成都运营中心，使其大部分西部地区消费者节省1-3 天的购物配送时间；当当网去年也在成都启用一万平方米以上的西南物流中心，使其四川网络购物者拿货的速度比以前快3天以上。n此外，国美、苏宁等巨头也放言在2010年将加大网上商城建设。行业人士指出，在各路巨头的比拼催动下，2010年3C产品的网上销售将呈现出爆发性的增长趋势，而综合竞争力将反映在产品价格和物流速度等方面。参考资料n京东商城迷途 难逃对赌质疑（第一财经日报）n京东商城自建物流仓储体系 提升供应链价值 （中国物流与采购网 ）n京东商城获1.5亿美元风投建京沪蓉物流基地（华西都市报）
