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1、三八仪容仪表三八仪容仪表着装原着装原则仪容容卫生生举止礼止礼节对客服客服务礼礼仪流程流程服务礼仪课程目录服务礼仪课程目录着装原则着装原则工号牌戴于胸前左上方工号牌戴于胸前左上方。制服整制服整洁，衣，衣裤无油无油渍、污垢、异味。垢、异味。领口与袖口保持干口与袖口保持干净。.服装挺括、穿前服装挺括、穿前烫平，上衣平整、平，上衣平整、裤线笔挺；扣子无脱落、衣笔挺；扣子无脱落、衣裤无开无开线。.着黑色皮鞋，保持清着黑色皮鞋，保持清洁、光亮；男、光亮；男员工工应着着黑色或深藏青色袜子，女黑色或深藏青色袜子，女员工裙装工裙装时着黑色着黑色或肉色或肉色连裤袜，不得有挑袜，不得有挑丝和破和破损仪容卫生仪容卫生
2、TextTextTextText1、发型型应朴朴实大方，不染大方，不染发，保持清，保持清洁、整、整齐，无，无头屑：屑：男士男士-保持清保持清洁整整齐、前不、前不过眉、后不眉、后不过领，鬓角不角不盖耳，不蓄胡盖耳，不蓄胡须；女士女士-头发过肩需整肩需整洁扎起，梳理整扎起，梳理整齐，用黑色，用黑色发网网罩起，碎罩起，碎发用黑色用黑色发卡固定；前刘海不卡固定；前刘海不过眉。眉。2、员工当班工当班时间内不得佩戴戒指、手内不得佩戴戒指、手链、手、手镯、项链、悬挂式耳挂式耳环及及别花等花等饰品。所有客服品。所有客服岗位不得佩位不得佩带过于昂于昂贵、款式夸、款式夸张的的饰品。品。3、女士、女士员工工应着淡着
3、淡妆上上岗，不宜，不宜过浓；饭后后补妆；不得擦香水。不得擦香水。仪容卫生仪容卫生TextTextTextText个人个人卫生：生：班前不得喝酒，忌吃大葱、大蒜、韭菜等有刺班前不得喝酒，忌吃大葱、大蒜、韭菜等有刺激性气味的食物；激性气味的食物；饭前便后要洗手、前便后要洗手、饭后上后上岗要漱口；要漱口；定期修剪指甲，不留定期修剪指甲，不留长指甲、不得涂有色指甲指甲、不得涂有色指甲油；油；严禁随地吐痰、不乱扔果皮禁随地吐痰、不乱扔果皮纸屑；屑；举止礼仪举止礼仪微笑微笑行走行走指示方向指示方向路遇路遇M1M1M2M2M4M4M3M3交谈交谈举止礼仪举止礼仪微笑微笑微笑是一种友好、微笑是一种友好、积极的
4、表情极的表情语言，言，传达着达着热情、友好、情、友好、积极极乐观的信号。的信号。良好的服良好的服务姿姿态应随随时保持保持亲切微笑。切微笑。1、与客人、与客人、业主或同事目光相遇主或同事目光相遇时，应微笑致意。微笑致意。2、一旦客人、一旦客人、业主或同事走主或同事走过来，或有来，或有顾盼之意，盼之意，应面面带微微笑，立即笑，立即趋前前热情招呼：情招呼：“您好，您好，请问我能我能为您做些什么？您做些什么？”或或“您好！您好！”举止礼仪举止礼仪行走行走.1、挺胸、抬、挺胸、抬头、上身正直不、上身正直不动，两肩相平不，两肩相平不摇，两眼平，两眼平视前方，两臂自然前方，两臂自然摆动，并注意周，并注意周围
5、客情。客情。2、步伐适中均匀，步位相平直前，注意步位、步速和步、步伐适中均匀，步位相平直前，注意步位、步速和步度，不度，不摇不晃，不晃，轻松自如。（不得在客服区奔跑）松自如。（不得在客服区奔跑）3、遇有客人或、遇有客人或业主主应主主动让行，不可碰撞行，不可碰撞陈设，不得在，不得在柜台内随意走柜台内随意走动，不得手插口袋（寒冷天气，室外，不得手插口袋（寒冷天气，室外值勤人勤人员可根据可根据规定佩戴手套。定佩戴手套。举止礼仪举止礼仪路遇路遇.1、行走、行走间与客人、与客人、业主或同事相遇主或同事相遇时，应自然自然点点头，亲切微笑致意；切微笑致意；2、给别人人让路，要面路，要面对对方，不背方，不背对
6、他人，他人，应退至方便他人行走退至方便他人行走处；3、需要他人、需要他人让路路时，应讲“对不起不起”“打打扰了了”；别人主人主动为你你让路，路，应向向对方方说“谢谢”。举止礼仪举止礼仪指示方向指示方向.1、目光注、目光注视着他人，着他人，说：“您您请”，或，或简要重复要重复对方的方的问询（如：服（如：服务中心中心吗？请这边走）走）2、指示、指示时，使用右手，手心朝上，大拇指自然，使用右手，手心朝上，大拇指自然张开，手臂略弯，目光随着手臂的伸展方向移去；开，手臂略弯，目光随着手臂的伸展方向移去；3、不便的情况下可用目光示意，、不便的情况下可用目光示意，切勿用手指切勿用手指对着客人指指点点。着客人
7、指指点点。举止礼仪举止礼仪交谈交谈.1、与客人、与客人、业主或同事交主或同事交谈时，应保持有一臂有余的距离，保持有一臂有余的距离，勿勿过远过近；不能左近；不能左顾右盼，心不在焉；眼睛要注右盼，心不在焉；眼睛要注视讲话人，人，目光目光亲切自然；切自然；音量适中。音量适中。2、面、面对客人或客人或业主主时：A、不得在客人面前打哈欠、伸、不得在客人面前打哈欠、伸懒腰等；腰等；B、不得在客人面前掏耳垢、挖鼻孔、剔牙、不得在客人面前掏耳垢、挖鼻孔、剔牙齿、剪指甲等；、剪指甲等；C、不得、不得对他人咳嗽、打他人咳嗽、打喷嚏（如不能控制，嚏（如不能控制，应侧转头，避，避 开客人并用手帕或开客人并用手帕或纸巾
8、掩口，随即巾掩口，随即应道歉：道歉：“对不起不起”。）。）D、不得在前台或客服区整理服装；整理、不得在前台或客服区整理服装；整理头发；E、勿窃窃私、勿窃窃私语或嬉笑喧或嬉笑喧哗；非必要不得；非必要不得过分注分注视客人。客人。客服礼仪流程客服礼仪流程3注目礼注目礼标准准距离距离客人十步微笑目光交客人十步微笑目光交流流1三步服三步服务程序程序 4欠身欠身标准准2待客礼待客礼仪10.5FL三步服务程序三步服务程序1、热烈欢迎、热烈欢迎 2、预期与服从、预期与服从 3、礼貌送行、礼貌送行待客礼待客礼仪10.5注目礼注目礼标准准距离客人十步微距离客人十步微笑目光交流笑目光交流欠身欠身标准准客服礼仪流程客服礼仪流程彩妆的妆容彩妆的妆容Thank you!
