汽车终端销售全培训系列企业内训教材

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1、http:/ 中管网通用业频道中管网通用业频道企业内训教材汽车终端销售全培训汽车终端销售全培训-系列企业内训教材1http:/ 中管网通用业频道中管网通用业频道生意是人与人的生意销售是人对人的销售2http:/ 中管网通用业频道中管网通用业频道汽车市场与产品汽车市场与产品一、汽车产业、行业状况一、汽车产业、行业状况一、汽车产业、行业状况一、汽车产业、行业状况二、汽车市场的销售模式二、汽车市场的销售模式二、汽车市场的销售模式二、汽车市场的销售模式三、汽车相关市场三、汽车相关市场三、汽车相关市场三、汽车相关市场四、快速检索四、快速检索四、快速检索四、快速检索 在售国内主要车型在售国内主要车型在售国

2、内主要车型在售国内主要车型3http:/ 中管网通用业频道中管网通用业频道一、汽车产业、行业现状一、汽车产业、行业现状4http:/ 中管网通用业频道中管网通用业频道从此，汽车工业及其相应市场在经过了漫长的萌芽和发育时期之后，开始飞速发展起来18861886年年年年 - -德国工程师卡尔德国工程师卡尔德国工程师卡尔德国工程师卡尔 本茨成功研制世界第一辆汽本茨成功研制世界第一辆汽本茨成功研制世界第一辆汽本茨成功研制世界第一辆汽车车车车18871887年年年年 - -卡尔卡尔卡尔卡尔 本茨成立世界第一家汽车制造公司（奔本茨成立世界第一家汽车制造公司（奔本茨成立世界第一家汽车制造公司（奔本茨成立世界

3、第一家汽车制造公司（奔驰驰驰驰汽车公司）并在当年的展览会上展出了他的汽汽车公司）并在当年的展览会上展出了他的汽汽车公司）并在当年的展览会上展出了他的汽汽车公司）并在当年的展览会上展出了他的汽车，开创内燃机汽车走向市场的先河。车，开创内燃机汽车走向市场的先河。车，开创内燃机汽车走向市场的先河。车，开创内燃机汽车走向市场的先河。1 1、汽车工业及其市场的形成、汽车工业及其市场的形成、汽车工业及其市场的形成、汽车工业及其市场的形成5http:/ 中管网通用业频道中管网通用业频道2020世纪初世纪初世纪初世纪初 美国人亨利美国人亨利美国人亨利美国人亨利 福福福福 流水线制造体系流水线制造体系流水线制造

4、体系流水线制造体系 = = 每每每每1010秒出一秒出一秒出一秒出一 辆辆辆辆 T T型车型车型车型车 。 2020世纪世纪世纪世纪5050年代年代年代年代 产品多样化产品多样化产品多样化产品多样化 + + 产品量化产品量化产品量化产品量化 = = 汽车时代。汽车时代。汽车时代。汽车时代。 2020世纪世纪世纪世纪6060年代中期年代中期年代中期年代中期 “ “福特主义福特主义福特主义福特主义” ” = = 全面质量管理全面质量管理全面质量管理全面质量管理 + + 准时化准时化准时化准时化 生产。生产。生产。生产。2121世纪世纪世纪世纪 计算机辅助设计计算机辅助设计计算机辅助设计计算机辅助设

5、计 + + 高新技术高新技术高新技术高新技术 = = 现代汽车现代汽车现代汽车现代汽车世界汽车工业的发展世界汽车工业的发展世界汽车工业的发展世界汽车工业的发展6http:/ 中管网通用业频道中管网通用业频道2020世纪初世纪初世纪初世纪初 - -美国福特汽车公司开创大批量流水线生产方式以后，美国汽车市场销售得美国福特汽车公司开创大批量流水线生产方式以后，美国汽车市场销售得美国福特汽车公司开创大批量流水线生产方式以后，美国汽车市场销售得美国福特汽车公司开创大批量流水线生产方式以后，美国汽车市场销售得以迅速增长。以迅速增长。以迅速增长。以迅速增长。19161916年，年，年，年，T T型车的产量达

6、到型车的产量达到型车的产量达到型车的产量达到150150多万辆，美国汽车强国的地位多万辆，美国汽车强国的地位多万辆，美国汽车强国的地位多万辆，美国汽车强国的地位由此确立。由此确立。由此确立。由此确立。2020世纪世纪世纪世纪4040年代年代年代年代 美国汽车产量已达美国汽车产量已达美国汽车产量已达美国汽车产量已达10001000多万辆，仅通用汽车公司的年产能力就达多万辆，仅通用汽车公司的年产能力就达多万辆，仅通用汽车公司的年产能力就达多万辆，仅通用汽车公司的年产能力就达700700万辆。万辆。万辆。万辆。2020世纪世纪世纪世纪7070年代初年代初年代初年代初 世界汽车市场基本由欧美汽车制造商

7、占据，中东石油危机爆发后，日本生世界汽车市场基本由欧美汽车制造商占据，中东石油危机爆发后，日本生世界汽车市场基本由欧美汽车制造商占据，中东石油危机爆发后，日本生世界汽车市场基本由欧美汽车制造商占据，中东石油危机爆发后，日本生产的小型、省油、价廉的汽车在市场上脱颖而出，打败了连年销售产的小型、省油、价廉的汽车在市场上脱颖而出，打败了连年销售产的小型、省油、价廉的汽车在市场上脱颖而出，打败了连年销售产的小型、省油、价廉的汽车在市场上脱颖而出，打败了连年销售2020万辆万辆万辆万辆的的的的“ “甲壳虫甲壳虫甲壳虫甲壳虫” ”，创立了，创立了，创立了，创立了“ “日本车时代日本车时代日本车时代日本车时

8、代” ”。现在，世界汽车市场基本由美、日、欧三分天下，美国是中型汽车生产大现在，世界汽车市场基本由美、日、欧三分天下，美国是中型汽车生产大现在，世界汽车市场基本由美、日、欧三分天下，美国是中型汽车生产大现在，世界汽车市场基本由美、日、欧三分天下，美国是中型汽车生产大国，日本是轻、微型汽车的主要生产国，而世界上最豪华的汽车则均来自国，日本是轻、微型汽车的主要生产国，而世界上最豪华的汽车则均来自国，日本是轻、微型汽车的主要生产国，而世界上最豪华的汽车则均来自国，日本是轻、微型汽车的主要生产国，而世界上最豪华的汽车则均来自欧洲。欧洲。欧洲。欧洲。 世界汽车市场的发展世界汽车市场的发展世界汽车市场的发

9、展世界汽车市场的发展7http:/ 中管网通用业频道中管网通用业频道二十世纪初，中国的一些有识之士就有了对自己制造二十世纪初，中国的一些有识之士就有了对自己制造二十世纪初，中国的一些有识之士就有了对自己制造二十世纪初，中国的一些有识之士就有了对自己制造汽车、建立汽车工业的构想，但却未能如愿汽车、建立汽车工业的构想，但却未能如愿汽车、建立汽车工业的构想，但却未能如愿汽车、建立汽车工业的构想，但却未能如愿中国汽车五十多年历史中国汽车五十多年历史中国汽车五十多年历史中国汽车五十多年历史世界汽车百多年历史世界汽车百多年历史世界汽车百多年历史世界汽车百多年历史8http:/ 中管网通用业频道中管网通用业

10、频道1 1、创建阶段（、创建阶段（、创建阶段（、创建阶段（1949-19651949-1965）2 2、成长阶段（、成长阶段（、成长阶段（、成长阶段（1966-19801966-1980）3 3、全面发展阶段（、全面发展阶段（、全面发展阶段（、全面发展阶段（1981-1981-至今）至今）至今）至今） 2 2、国内汽车业的发展、国内汽车业的发展、国内汽车业的发展、国内汽车业的发展中国汽车工业五十年的历史，一步步持续发展，具中国汽车工业五十年的历史，一步步持续发展，具中国汽车工业五十年的历史，一步步持续发展，具中国汽车工业五十年的历史，一步步持续发展，具有各个历史时期的时代特色，经历了从无到有、

11、从小有各个历史时期的时代特色，经历了从无到有、从小有各个历史时期的时代特色，经历了从无到有、从小有各个历史时期的时代特色，经历了从无到有、从小到大创建、成长和全面发展这三个历史阶段。到大创建、成长和全面发展这三个历史阶段。到大创建、成长和全面发展这三个历史阶段。到大创建、成长和全面发展这三个历史阶段。9http:/ 中管网通用业频道中管网通用业频道中国汽车工业三个历史阶段生产情况统计图表单位：辆10http:/ 中管网通用业频道中管网通用业频道一百多年来，汽车以其特有的功能成为经济技术日益发一百多年来，汽车以其特有的功能成为经济技术日益发展和民众生活质量提高的一种必需产品，越来越普及；汽车展和

12、民众生活质量提高的一种必需产品，越来越普及；汽车工业带动着冶金、石化、机械、电子和轻纺等相关工业、以工业带动着冶金、石化、机械、电子和轻纺等相关工业、以及公路和城市交通事业的成长和发展，因此，在很多国家被及公路和城市交通事业的成长和发展，因此，在很多国家被确定为国民经济的支柱产业。确定为国民经济的支柱产业。产业关联度高、规模效益明显，而且资金、技术密集。产业关联度高、规模效益明显，而且资金、技术密集。产业关联度高、规模效益明显，而且资金、技术密集。产业关联度高、规模效益明显，而且资金、技术密集。11http:/ 中管网通用业频道中管网通用业频道我我国国的的汽汽车车工工业业体体系系，于于二二十十

13、世世纪纪五五十十年年代代初初开开始始建建立立，经经过过几几十十年年的的发发展展，已已经经有有了了一一定定的的基基础础。党党的的十十四四大大、八八届届人人大大做做出出了了振振兴兴机机械械、汽汽车车等等产产业业，使使之之成成为为国国民民经经济济支支柱柱产产业业的的决决策策，确确立立了了汽汽车车工工业业在在我我国国经济发展中的战略地位。经济发展中的战略地位。 通通过过汽汽汽汽车车车车工工工工业业业业产产产产业业业业政政政政策策策策的的实实施施和和汽汽车车行行业业的的共共同同努努力力，我我国国汽汽车车工工业业取取得得了了长长足足的的进进步步和和发发展展。中中中中华华华华人人人人民民民民共共共共和和和和

14、国国国国国国国国民民民民经经经经济济济济和和和和社社社社会会会会发发发发展展展展第第第第十十十十个个个个五五五五年年年年计计计计划划划划纲纲纲纲要要要要明明确确要要求求“ “发发展展经经济济型型轿轿车车，提提高高汽汽车车及及关关键键零零部部件件的的制制造造水水平平，积积极极发发展展高高效效节节能能低低排排放放车车用用发发动动机机和和混混合合动动力力系系统统” ”。面面对对加加入入世世贸贸组组织织的的形形式式，我我国国汽汽车车工工业业要要坚坚持持走走开开放放竞竞争争和和自自主主发发展展相相结结合合的的道道路路，大大力力调调整整产产业业结结构构，促促进进优优强强企企业业加加快快发发展展，提提高高行

15、行业业素素质质，增强国际竞争力，力争到增强国际竞争力，力争到20102010年成为国民经济的支柱产业。年成为国民经济的支柱产业。3 3、国内汽车工业战略地位的确定、国内汽车工业战略地位的确定、国内汽车工业战略地位的确定、国内汽车工业战略地位的确定12http:/ 中管网通用业频道中管网通用业频道规模经济效益规模经济效益如天津夏利轿车生产规模与成本的关系进行测算，如天津夏利轿车生产规模与成本的关系进行测算，生产规模从生产规模从 1 1万辆增加到万辆增加到 3 3万辆时，单位产品成本下降万辆时，单位产品成本下降 29.6%29.6%； 生产规模从生产规模从 3 3万辆增加到万辆增加到 8 8万辆时

16、，单位产品成本下降万辆时，单位产品成本下降 8.3%8.3%；生产规模从生产规模从 8 8万辆增加到万辆增加到 1515万辆时，单位产品成本下降万辆时，单位产品成本下降 5.1%5.1%；生产规模从生产规模从 1515万辆增加到万辆增加到 2020万辆时，单位产品成本下降万辆时，单位产品成本下降 1.3%1.3%。4 4、国内汽车行业的经济特性、国内汽车行业的经济特性、国内汽车行业的经济特性、国内汽车行业的经济特性汽车工业是规模效益十分显著的产业。汽车工业是规模效益十分显著的产业。汽车工业是规模效益十分显著的产业。汽车工业是规模效益十分显著的产业。13http:/ 中管网通用业频道中管网通用业

17、频道 汽车市场需求与宏观经济的波动关系有以下三个规律性特征。汽车市场需求与宏观经济的波动关系有以下三个规律性特征。（1 1）汽车市场与宏观经济的波动周期在时间上有明显的对应关系。）汽车市场与宏观经济的波动周期在时间上有明显的对应关系。（2 2）汽车市场的周期波动与宏观经济在振幅上有明显的对应关系。）汽车市场的周期波动与宏观经济在振幅上有明显的对应关系。（3 3）汽车市场波动周期的波长与宏观经济波动周期的波长相同。）汽车市场波动周期的波长与宏观经济波动周期的波长相同。汽车市场需求呈现明显的周期性汽车市场需求呈现明显的周期性汽车产品的需求与国民收入的提高有极强的正相关关系汽车产品的需求与国民收入的

18、提高有极强的正相关关系汽车工业是高投入、高产出、高附加值的行业汽车工业是高投入、高产出、高附加值的行业汽车工业具有极强的波及效应汽车工业具有极强的波及效应汽车工业就业容量大汽车工业就业容量大14http:/ 中管网通用业频道中管网通用业频道1 1）、政策指导性极强）、政策指导性极强）、政策指导性极强）、政策指导性极强2 2）、技术壁垒较高）、技术壁垒较高）、技术壁垒较高）、技术壁垒较高3 3）、投资规模巨大，建设周期长，风险较大）、投资规模巨大，建设周期长，风险较大）、投资规模巨大，建设周期长，风险较大）、投资规模巨大，建设周期长，风险较大4 4）、行业利润比较丰厚）、行业利润比较丰厚）、行业

19、利润比较丰厚）、行业利润比较丰厚5 5）、退出艰难）、退出艰难）、退出艰难）、退出艰难5 5、汽车行业的投资特性分析、汽车行业的投资特性分析、汽车行业的投资特性分析、汽车行业的投资特性分析15http:/ 中管网通用业频道中管网通用业频道 汽车业的趋势与变化汽车业的趋势与变化汽车业的趋势与变化汽车业的趋势与变化a a、中国汽车发展环境与前景趋势世界第一！中国汽车发展环境与前景趋势世界第一！中国汽车发展环境与前景趋势世界第一！中国汽车发展环境与前景趋势世界第一！中国关于汽车工业的发展政策十分利好；中国关于汽车工业的发展政策十分利好；中国关于汽车工业的发展政策十分利好；中国关于汽车工业的发展政策十

20、分利好；中国汽车工业正处快速成长期，市场空间巨大；中国汽车工业正处快速成长期，市场空间巨大；中国汽车工业正处快速成长期，市场空间巨大；中国汽车工业正处快速成长期，市场空间巨大；消费者潜力巨大且不断爆发出对汽车等高档消费品的消费。消费者潜力巨大且不断爆发出对汽车等高档消费品的消费。消费者潜力巨大且不断爆发出对汽车等高档消费品的消费。消费者潜力巨大且不断爆发出对汽车等高档消费品的消费。b b、汽车就业及职业发展空间与前景令人兴奋！汽车就业及职业发展空间与前景令人兴奋！汽车就业及职业发展空间与前景令人兴奋！汽车就业及职业发展空间与前景令人兴奋！c c、中国已加入中国已加入中国已加入中国已加入WTOW

21、TO，全球汽车业将日益关注并推动中国汽车市场发展。全球汽车业将日益关注并推动中国汽车市场发展。全球汽车业将日益关注并推动中国汽车市场发展。全球汽车业将日益关注并推动中国汽车市场发展。d d、国家计委统计国家计委统计国家计委统计国家计委统计20022002年中国汽车销售年中国汽车销售年中国汽车销售年中国汽车销售324.8324.8万万万万辆，较辆，较辆，较辆，较20012001年增长年增长年增长年增长37.1%37.1%。其中轿车销售达其中轿车销售达其中轿车销售达其中轿车销售达 112.6112.6万万万万辆，同比增长辆，同比增长辆，同比增长辆，同比增长56%56%。全年汽车业销售收入达全年汽车

22、业销售收入达全年汽车业销售收入达全年汽车业销售收入达6,4656,465亿元亿元亿元亿元，增长，增长，增长，增长30.8%30.8%；利润上升利润上升利润上升利润上升60.94%60.94%至至至至431431亿元亿元亿元亿元。6 6、汽车市场销售的事实与背景、汽车市场销售的事实与背景、汽车市场销售的事实与背景、汽车市场销售的事实与背景16http:/ 中管网通用业频道中管网通用业频道e e、20022002年各大汽车集团年各大汽车集团/ /公司销售盘点表：公司销售盘点表：17http:/ 中管网通用业频道中管网通用业频道事实与背景事实与背景事实与背景事实与背景a a、调查显示：与想买车的人不

23、一样，真正决定买车的绝大多数没有经过长远调查显示：与想买车的人不一样，真正决定买车的绝大多数没有经过长远调查显示：与想买车的人不一样，真正决定买车的绝大多数没有经过长远调查显示：与想买车的人不一样，真正决定买车的绝大多数没有经过长远 的计划（约半年左右）。的计划（约半年左右）。的计划（约半年左右）。的计划（约半年左右）。b、若善于引导购买，大多数人会：或认同、或改变、或提升、丰富自身的观点与决定！c c、绝大多数人（包括购、驾车者）对汽车知之甚少或一知半解！他们的汽车绝大多数人（包括购、驾车者）对汽车知之甚少或一知半解！他们的汽车绝大多数人（包括购、驾车者）对汽车知之甚少或一知半解！他们的汽车

24、绝大多数人（包括购、驾车者）对汽车知之甚少或一知半解！他们的汽车 资讯主要来自亲友、同事及大众传媒。资讯主要来自亲友、同事及大众传媒。资讯主要来自亲友、同事及大众传媒。资讯主要来自亲友、同事及大众传媒。d、多数人买车后便后悔，但这已不重要，重要的是做好售后服务！乔-吉拉德说：“真正的销售从售后开始真正的销售从售后开始真正的销售从售后开始真正的销售从售后开始 ”。e e、潜在及准需求者人数巨大！潜在及准需求者人数巨大！潜在及准需求者人数巨大！潜在及准需求者人数巨大！g、2002年的井喷式增长、2001年消费者的观望持币待购。h h、20022002年年年年- 2003- 2003年内，年内，年内

25、，年内，8 8万元至万元至万元至万元至2020万元价位区间的车更是火热。万元价位区间的车更是火热。万元价位区间的车更是火热。万元价位区间的车更是火热。 18http:/ 中管网通用业频道中管网通用业频道二、汽车市场销售的模式二、汽车市场销售的模式19http:/ 中管网通用业频道中管网通用业频道I I、汽车专卖店汽车专卖店汽车专卖店汽车专卖店销售专一厂家或专一品牌的商店。由生产厂家直接投资建设和直接管理的汽车店；生产厂家部分投资建设和间接管理的汽车店；商家与厂家仅有契约关系，经厂家考察认定后，独立经营的商店。它们一般具有环境优美、场地宽大等特点，往往由厂家统一标识、统一服务标准甚至统一服装，厂

26、家在广告宣传中往往提到它们。以上三种专卖店，依次表示了厂家对其重视程度，也在一定程度上代表了其服务质量。1 1、汽车销售模式分类汽车销售模式分类汽车销售模式分类汽车销售模式分类IIII、汽车交易市场汽车交易市场汽车交易市场汽车交易市场汽车交易市场，顾名思义，就是众多种类的汽车集中在一个场地内交易的市场。它的特点是车辆品种繁多，选择余地较大，有些还有交警、银行、保险公司以及部分维修保养商家进驻。但环境不是很幽静，销售人员情况复杂。有些地方还有不良的中间商出没。20http:/ 中管网通用业频道中管网通用业频道IIIIII、旧车交易市场旧车交易市场旧车交易市场旧车交易市场正常的旧车交易一般有两种方

27、式：一种是买卖双方私下谈好价格，然后到指定的交易管理部门办理过户手续；另一种是到指定的旧车交易市场看车、挑车，成交后在交易市场办理过户手续。目前在国内，各地工商管理局均有负责旧车交易的管理门，同时，也有管理部门指定的旧车交易市场。正规的旧车交易市场通常都有工商管理局负责旧车交易的管理部门进驻，负责管理旧车交易。旧车交易必须到政府指定的负责旧车交易的管理部门、指定旧车交易市场完成。IVIV、“ “4S”4S”店店店店“4S”店是一种汽车服务方式，包括整车销售（SALE），零配件供应（SPAREPART），售后服务（SERVICE）、信息反馈（SURVEY）等，4S是指将四项功能集于一体的汽车服务

28、企业。四位一体这种模式，起源于欧洲，欧洲的特点是城市密布，各城市之间的距离较近，交通便利，汽车工业发达，车型集中，每种车型有较大的生产和销售量，四位一体的经营模式得以存在和发展。21http:/ 中管网通用业频道中管网通用业频道V V、汽车大道汽车大道汽车大道汽车大道“汽车大道”是一种国外流通模式，即是在方便顾客进入的快速道路两侧设立众多品牌的三位一体、四位一体快速汽车专卖店，在各自独立经营、自主经营的基础上，形成一种专卖店集群。这种集汽车销售、服务、信息、文化等多种功能于一体的“汽车大道”模式是目前最先进的汽车营销模式，体现了国际汽车营销由单一专卖店向集约化、趋同性方向发展的趋势。VIVI、

29、网络购车网络购车网络购车网络购车随着电子商务的不断完善、规范及网络技术的进一步发展，也伴随着上网的人数增加，特别是更多具有购车实力的潜在消费者加入网民，使未来网上虚拟购车有可能成为一个新的潮流，汽车业的电子商务将进一步发展。22http:/ 中管网通用业频道中管网通用业频道2 2、国内汽车销售模式的对比、国内汽车销售模式的对比、国内汽车销售模式的对比、国内汽车销售模式的对比汽车交易市场汽车交易市场汽车交易市场汽车交易市场评论：可对各种汽车品牌、款式进行横向比较，但环境相对稍差，销售人员素质良莠不齐，人员嘈杂时，业务人员无法耐心接待众多顾客。同时，用户很可能受到从众心理的影响，错误感觉人们在抢购

30、某一款车，于是不假思索地作出草率的购买决定。优点：1、营业面积很大，销售的品牌相当齐全；2、便于尚未决定选购具体品牌汽车的销售者进行对比；3、配套设施很完善。可在内完成各种须办理的手续，也可购车后立即改装、配置相关附属装置等。4、最重要的是，汽车交易市场里同一个品牌就有好几家经销商代理，彼此竞争激烈，从中使消费者受益。缺点：与品牌专卖店相比，服务质量稍逊，销售秩序、购物环境有待改善。23http:/ 中管网通用业频道中管网通用业频道汽车专卖店汽车专卖店汽车专卖店汽车专卖店评论：所有的品牌专卖店都是严格按照厂家的规范和要求制定，购物环境舒适整洁，服务人员遵循规范化服务。优点：1、有其自身完善的配

31、套设施，其中“4S”专卖店即前店后场、四位一体的经营模式，可以让顾客在买车后，一直享受跟踪服务和专业维修。2、一般品牌专卖店的库存都较多，买车时同一品牌车型的可挑选余地较大，还可以试乘、试驾。缺点：专卖店通常只代理某个厂家或者某厂家下某个品牌的汽车，因而消费者难以进行同类产品的横向比较。24http:/ 中管网通用业频道中管网通用业频道广物汽贸广物汽贸广物汽贸广物汽贸广东汽车市场是目前广东省乃至华南地区首屈一指的机动车集散交易中心它是广东物资集团汽车贸易公司在广州市投资建设的现代化大型机动车交易市场。广东汽车市场占地七万平方米，代理经销150多个型号的进口、国产名车，常年备有3000多辆展车供

32、客户选择。自1997年开业以来，汽车交易每年稳步增长，总交易量已突破18万辆，高居广东省首位。场内建有汽车多功能展销大厅、大型自选车场、名优品牌专卖店、进口汽车展销大厅、汽车消费贷款服务中心、检测维修服务大楼。主要功能包括：新车销售、旧车交易、汽车租赁、信贷消费、检测维修、配件供应、集散配送、专业服务。可以从“看车、买车、租车、供车、换车、修车”等不同角度满足消费者的不同需求。公安车管部门、刑侦部门、购置税征收办公室、工商行政管理局、银行、保险公司等单位驻场联席办公，实现了购车一条龙，让车主不出市场，就可方便快捷地办妥各种手续，而且“一次购车”，即可享受“终身服务”。3 3、国内著名汽车交易城

33、、国内著名汽车交易城、国内著名汽车交易城、国内著名汽车交易城25http:/ 中管网通用业频道中管网通用业频道广州华南汽车贸易广场广州华南汽车贸易广场广州华南汽车贸易广场广州华南汽车贸易广场广州华南汽贸广场是广东省首家汽车专业市场，广场开业于1995年，市场总面积达到10万平方米，以销售各类进口小汽车、国产小汽车、微型汽车、小型货车和专用货车为主。市场位于宽敞快捷漂亮的广州大道边，位置优越，交通便利，其影响力辐射整个珠江三角洲，对促进、带动区域性经济发展，活跃华南地区的物资交流起到了积极的推动作用。华南汽贸汽车市场主体分别由室外展场、室内展厅、旧机动车展场、四位一体厂区等部分组成。场内拥有60

34、多家汽车销售服务公司，销售各类进口、国产不同档次的大中小型汽车，华南汽贸广场内的广州旧机动车交易中心是广州市内唯一一家合法经营二手汽车的交易市场，二手车经销商达20多家，二手汽车品种多样、信誉俱佳。场内设有工商、税务、刑侦等部门；还设有银行和保险公司等配套服务机构，设有新、旧机动车交易验证服务等，真正实现购车、置换、上牌、过户一条龙服务，为消费者提供最便利、最快捷的服务。26http:/ 中管网通用业频道中管网通用业频道北京金港汽车城北京金港汽车城北京金港汽车城北京金港汽车城中国首家汽车主题公园。集汽车运动、文化、贸易、服务为一体的超大型汽车主题公园。是国内第一家综合性多功能的汽车园区。整个金

35、港汽车公园占地700多亩，园区主要由两大部分组成“金港名车城”和“金港赛道”。“金港名车城”位于汽车公园南侧，由多个部分组成，其中包括“金港汽车文化广场”、专卖厅和汽车交易中心，其功能就是卖车、买车和品车。金港汽车文化广场是一个全封闭的汽车展场，广场中120米长、60米宽的室外汽车展场，能提供300多个车位。如此巨大的露天文化广场在北京也是很少见的，其大面积的名车展示区能给人一种强烈的视觉冲击。27http:/ 中管网通用业频道中管网通用业频道北京亚运村汽车交易中心北京亚运村汽车交易中心北京亚运村汽车交易中心北京亚运村汽车交易中心1 1、经营环境、经营环境、经营环境、经营环境亚运村汽车交易中心

36、占地面积70000平方米。其中包括：室外大型停车展示场地、交易大厅、高档轿车常设展厅、大型仓库停车场、商务中心、通讯中心、信息中心、业务洽谈室、会客室、休息厅、多功能厅2 2、功能设施、功能设施、功能设施、功能设施提供国内外汽车现货交易场地，展销自选、储存转运、资金结算、存货汇兑、信息交流、技术培训、定货会议、娱乐保健，可组织大型交易、展销活动，及汽车配件、汽车用品交易会、展销会、国内外汽车交易信息发布、汽车俱乐部活动、汽车售后综合服务、汽车集团品牌专题活动。可随时为交易双方提供信息。3 3、配套服务、配套服务、配套服务、配套服务在交易市场内，市工商、税务、交管、交通、银行、保险等部门现场办公

37、；汽车检修调试、汽车清洗、汽车装饰；代客验车、上牌、装饰；与外国厂商合作、代理、代销、经销；开通国际国内直线电话；协助联系公寓、解决食宿、金融；组织展销会、展示会、信息发布会；沟通有关管理部门、业务部门的联系等等全方位的一条龙服务，尽全力为用户提供最大的便利是北亚全体员工的承诺！28http:/ 中管网通用业频道中管网通用业频道上海国际汽车城上海国际汽车城上海国际汽车城上海国际汽车城（规划建设中）上海国际汽车城规划占地68平方公里，根据统一规则、分步建设、滚动发展的原则，前期基础设施建设投资规模约为100亿元人民币，最终包括核心贸易区招商引资、安亭新镇开发和国际赛车场在内的建设总规模将达到50

38、0亿人民币左右。建设的阶段性目标是：在2到3年内广泛开展国际间合作；5年基本建成；力争经过10年的滚动发展，成为我国乃至亚太地区汽车贸易的核心市场。上海国际汽车城将具备六大功能：汽车贸易功能：轿车贸易、商用车贸易、零配件贸易、二手车贸易、电子 商务。汽车科教博览功能：品牌展示、汽车会展、汽车博览、教育培训。 汽车研制造功能：技术开发、整车制造、零部件制造。汽车物流功能：仓储运输、配送服务、供应链优化。汽车文化旅游功能：汽车科普、汽车休闲、汽车体育、汽车旅游。汽车服务功能：一门式服务、金融服务、信息服务、培训及俱乐部服务。29http:/ 中管网通用业频道中管网通用业频道三、汽车相关市场三、汽车

39、相关市场30http:/ 中管网通用业频道中管网通用业频道汽汽汽汽车车车车是是是是人人人人类类类类多多多多方方方方努努努努力力力力和和和和参参参参与与与与的的的的结结结结果果果果与与与与产产产产物物物物，汽汽汽汽车车车车业业业业带带带带动动动动了了了了和和和和影影影影响响响响了了了了包包包包括括括括机机机机械械械械、电电电电子子子子、能能能能源源源源、交交交交通通通通、服服服服务务务务等等等等3434个个个个行业的发展。行业的发展。行业的发展。行业的发展。 经经经经过过过过了了了了百百百百余余余余年年年年的的的的历历历历史史史史与与与与发发发发展展展展，除除除除汽汽汽汽车车车车新新新新（整整整

40、整）车车车车市市市市场场场场外外外外，汽汽汽汽车车车车已已已已衍衍衍衍生生生生出出出出了了了了一一一一个个个个多多多多方方方方面面面面的的的的庞庞庞庞大大大大市市市市场场场场。包包包包括括括括汽汽汽汽车车车车零零零零部部部部件件件件、加加加加油油油油站站站站、汽汽汽汽车车车车用用用用品品品品、汽汽汽汽车车车车改改改改装装装装、汽汽汽汽车车车车美美美美容容容容、汽汽汽汽车车车车服服服服务务务务、汽汽汽汽车车车车运运运运动动动动与与与与文文文文化化化化市市市市场场场场，还还还还有有有有二二二二手手手手车车车车（旧旧旧旧整整整整车车车车）等等等等等等等等相相相相关市场。关市场。关市场。关市场。31h

41、ttp:/ 中管网通用业频道中管网通用业频道1 1、汽车零部件市场汽车零部件市场汽车零部件市场汽车零部件市场概述概述概述概述汽车零部件市场是汽车最大的相关市场。由诞生汽车之日起，汽车零部件市场就不断地发展起来，而中国汽车零部件行业是伴随着中国汽车工业的成长而成长的。中国有三类零部件厂商，一是由国外汽车厂商成立的企业，二是由国外汽车零部件厂商成立的企业，三是从国外引进技术并扩大生产规模的中资企业。中国的汽车零部件先于整车打入国际市场，在整个机电产品的出口中占有相当重要的地位。经过最近几年的发展，我国一些小型的汽车零部件企业如同雨后春笋般发展起来，有些企业的规模还越做越大，并打出了自己的品牌。尽管

42、我国汽车零部件业的发展快速，但与世界上卓越的零部件公司的配套销售相比，其收入相差甚远。相比之下可以看出，我国汽车零部件行业与全球汽车零部件行业存在一定的差距。32http:/ 中管网通用业频道中管网通用业频道零部件工业的现状与发展零部件工业的现状与发展零部件工业的现状与发展零部件工业的现状与发展入世后，进口平均关税降到10，配额增加，随着零部件市场的对外开放，汽车零部件的高关税保护被取消后，新产品技术来源将受到外方控制，我国汽车零部件企业不得不加大技术研究和开发力度，这也将有利于促进国内零部件企业的技术进步。a、企业、产品两极化企业、产品两极化强强联合，形成规模。b、加强产品更新换代加强产品更

43、新换代开发出高技术、高质量、高价格的配套产品c、产品电子化、模块化产品电子化、模块化广泛的应用高科技的汽车安全系统电子系统和环保系统d、做好售后服务做好售后服务售后服务市场将成为汽车零部件企业必争之地我们必须摈弃“重配套、轻售后”的旧观念，做好售后服务。e、加大投资力度加大投资力度国家要加大对重点企业、重点产品的资金投入力度，创造出我国的世界知名零部件品牌。33http:/ 中管网通用业频道中管网通用业频道2 2、汽车美容市场、汽车美容市场、汽车美容市场、汽车美容市场概述概述概述概述“汽车美容”源于西方发达国家，英文名称表示为“Car Beauty”或“CarCare”。由于汽车工业的发展，社

44、会消费时尚的流行，以及人们对事物猎奇、追求新异思想的影响，这些国家的新车款式更新换代速度非常快，追新族们为得到新车而不断更替自己的座驾，因而在汽车消费与二手车市场之间，汽车美容装饰业也就应运而生。汽车美容业现状与发展汽车美容业现状与发展汽车美容业现状与发展汽车美容业现状与发展今天的汽车美容由于借鉴了人类“美容养颜”的基本思想，被赋予仿生学新的内涵，正逐步形成现代意义的汽车美容。汽车美容新概念，不只是简单的汽车打蜡、除渍、除臭、吸尘及车内外的清洁服务等常规美容护理，还包括利用专业美容系列产品和高科技技术设备，采用特殊的工艺和方法，对漆面增光、打蜡、抛光、镀膜及深浅划痕处理，全车漆面美容，底盘防腐

45、涂胶自理和发动机表面翻新等一系列养车技术，以达到“旧车变新，新车保值，延寿增益”的功效。34http:/ 中管网通用业频道中管网通用业频道汽车美容的具体服务项目汽车美容的具体服务项目汽车美容的具体服务项目汽车美容的具体服务项目车身美容、内饰美容、漆面处理、汽车防护及汽车精品五大部分。（1）车身美容。高压洗车，去除污物，上蜡增艳与镜面处理，新车开蜡，底盘防腐涂胶处理等。（2）内饰美容。内饰美容服务项目可分为车室美容、发动机美容及行李箱清洁等项目。（3）漆面处理。氧化膜、飞漆、酸雨处理，漆面深浅划痕处理，漆面部分板面破损处理及整车喷漆。（4）汽车防护。贴防爆太阳膜，安装防盗器、静电放电器、汽车语音

46、报警装置等。（5）汽车精品。车用香水、防目镜、座垫、座套、把套等35http:/ 中管网通用业频道中管网通用业频道3 3、汽车维修市场汽车维修市场汽车维修市场汽车维修市场汽车维修业现状与发展汽车维修业现状与发展汽车维修业现状与发展汽车维修业现状与发展我国的汽车维修行业经过几十年的发展，已经形成一个庞大的行业，从业人员达240万人，年维修产值达到300亿元。国内厂家也研制生产出一批有一定技术含量、档次较高的汽车维修检测诊断设备。但总体水平相对落后。面对国外汽车维修业大举进入带来的挑战，国内的汽车维修业应该加快发展步伐，在汽车售后服务的诸多方面，如汽车检测修理和汽车援助等方面和国际接轨，让中国的老

47、百姓敢于放心大胆地去买车，去上路，去圆他们的家庭轿车梦。36http:/ 中管网通用业频道中管网通用业频道世界先进的维修服务机构世界先进的维修服务机构世界先进的维修服务机构世界先进的维修服务机构a a、美国汽车连锁业的龙头老大美国汽车连锁业的龙头老大美国汽车连锁业的龙头老大美国汽车连锁业的龙头老大在美国，是一个家喻户晓的品牌，许多人把它形象地比作汽车售后服务行业中的“麦当劳”。是“全国汽车配件联盟”的缩写，成立于年。它随着美国汽车业的蓬勃发展应运而生，并为了满足广大驾车者对先进汽车零件配送系统和专业化汽车维修保养的需求而不断完善。最早是以经营汽车配件起家，后来在丰厚利润的吸引下投入汽修业，从此

48、一发不可收。在公司运作至今的大半个世纪里，它不断抓住机遇，逐步奠定了自己在汽车售后服务行业中的地位。年代可以说是迅猛发展的一个重要时期。当时，传统的汽修业在经历了大发展和空前繁荣之后开始走上萎缩和衰败之路，而汽车快修养护连锁业猛然兴起，汽车“以养代修”、“三分修，七分养”的观念开始流行。一些汽车维修厂先后关门，快修养护连锁企业逐渐占到了整个汽车维修行业的以上，一举取代了传统汽车维修业的霸主地位。37http:/ 中管网通用业频道中管网通用业频道b b、日本的特约维修站日本的特约维修站日本的特约维修站日本的特约维修站在日本，几家大型汽车公司同时也是零配件的主要供应商。为完善售后服务，同时也看好汽

49、修领域巨大的经济利益，许多直营或加盟的特约维修站应运而生。由于有配套的技术、品牌的质量保证、统一的零配件等因素，使得许多日本人愿意将车送到特约维修站进行维修和保养。一般人都认为，特约维修站有一整套专业的车辆技术资料支持，维修人员经验丰富，当汽车进行维修时，运用这些技术资料可以快速查找出故障原因，设计出最佳的排除故障方案。而且在维修站里使用的都是与自己车型相匹配的原厂零配件，能够保证汽车维修的质量，让人放心。38http:/ 中管网通用业频道中管网通用业频道c c、汽车服务超市汽车服务超市汽车服务超市汽车服务超市年诞生的是日本最大的汽车用品超市，拥有多家连锁店，分布在高速公路两侧、居民社区周围以

50、及大型购物中心附近，使车主就近就能享受到服务。无论是在还是在，都采用相同的店面设计、并有着统一的服务标识、服务标准、服务价格、管理规则以及技术支持。品牌化以及网络化的经营，降低了成本、扩大了规模，服务水平、价格、品质保持同一标准，让消费者买得放心，修得安心。在的连锁店里，从汽车的日常维护、维修、快修、美容，到各种品牌零配件的销售，甚至对车辆进行改造等服务一应俱全，能够一次性满足车主的全部要求。而且，喜欢与众不同的年轻人可以在这里将自己的爱车随意修饰，彰显个性。更重要的一点是，由于打破了纵向的垄断，连锁店里有各种品牌、各种价位的汽车零配件可供车主选择，满足了不同层次消费者的需求。39http:/

51、 中管网通用业频道中管网通用业频道d d、快修连锁店快修连锁店快修连锁店快修连锁店所谓快修连锁店，是指介于大中型修理厂和小修专修厂之间的一种新型企业，它的概念源自西方发达国家。它们往往建在加油站、生活小区等地，通常采取连锁方式，并且全天24小时营业，方便快捷，极大地方便用户。由香港新世界中国项目投资公司开办的“豪多迪”快修连锁店，目前在上海已经开办了100余家，北京、天津、广州等地也在快速发展。e e、专项修理厂专项修理厂专项修理厂专项修理厂这是一类值得推荐修理方式。这样的厂家是专修某一种汽车的配件，如自动变速器(自动波)、专修电喷发动机、专修汽车空调的相信这一类专项修理厂，今后将会有很大的发

52、展空间。40http:/ 中管网通用业频道中管网通用业频道f f、快速换油中心快速换油中心快速换油中心快速换油中心美国的汽车换油(机油)服务业非常发达。美国大多数汽车制造商的设计要求是每隔英里换一次油。以前大部分车主都自己换油,但是现在越来越多的车主没有时间、或者不愿意自己换油。近些年来，从自己换油到让别人来服务的变化越来越快，汽车修理厂和加油站是提供这种服务的主力军，而近来专业的快速换油服务中心发展非常快。年，接受换油服务的车次大约是万辆，估计在年之内，接受汽车换油服务的车辆将会达到每年万辆。近些年来增长的换油服务业务中，大约有一半将会是在专业的快速换油服务站，其他在汽车修理厂，汽车商,还有

53、一少部分保留在加油站。全美最大的快速换油服务公司-杰菲公司，较大的快速换油公司都拥有多家连锁店，而最主要的连锁经营方式则是特许经营。41http:/ 中管网通用业频道中管网通用业频道汽车维修包括：汽车维修包括：汽车维修包括：汽车维修包括：整车售后维修服务；发动机、底盘、车身、电器、方向机、变速箱、四轮制动；传动装置、后桥、所有附属件的保修、维修；高压油泵、油嘴、喷油偶件的砂眼、裂纹、制造缺陷等质量问题的保修。42http:/ 中管网通用业频道中管网通用业频道4 4、汽车改装市场、汽车改装市场、汽车改装市场、汽车改装市场概述概述概述概述汽车改装就是在原厂出产的车基础上，根据车主自身喜好和需求，对

54、原车进行一系列的换装、改进和提高，达到与众不同的效果。汽车改装市场现状与发展汽车改装市场现状与发展汽车改装市场现状与发展汽车改装市场现状与发展美国经过30年的努力，汽车改装取得合法地位。日本人改装汽车的疯狂在很大程度上受美国影响，并且创办有专门的改装车杂志。作为亚洲改装业的先锋，日本在改装的技术性、可靠性和实用性方面都达到了很高水平。我国台湾、香港、澳门地区改装业也很发达。汽车改装业在汽车发达国家和地区有着巨大的商业市场，美国、日本最为领先，市场也最为成熟。美国的汽车改装业已在汽车市场之外开拓出一片新天地，形成一个每年有上百亿美元产值的新兴行业。我国的改装车业刚刚起步，大部分还停留在初级阶段。

55、国外有人预言，中国是世界上最大的汽车市场，也会成为最大的改装车市场。43http:/ 中管网通用业频道中管网通用业频道汽车改装包括汽车改装包括汽车改装包括汽车改装包括国外有改车身扰流、大直径轮圈、夸张尾喉、以至加大容积、提升马力等先进设计；国内的汽车改装就以外观造型的重塑为重，主要包括大包围、定风翼、套真皮沙发、喷漆、贴纸等。44http:/ 中管网通用业频道中管网通用业频道5 5、汽车用品市场、汽车用品市场、汽车用品市场、汽车用品市场概述概述概述概述在国外，汽车制造商向用户提供价格万美元的小轿车，汽车用品服务商可以用音响、计算机、设备、通讯设备等把这辆车“武装”到万美元。汽车用品市场现状与发

56、展汽车用品市场现状与发展汽车用品市场现状与发展汽车用品市场现状与发展国内市场汽车消费的快速持续升温，为汽车用品行业的发展提供了巨大商机，国内外企业争夺市场端倪渐显。专家指出，今后中国的汽车用品行业将朝着连锁业和国际化的方向发展。目前，国内汽车用品行业正面临着大发展的历史性机遇。面对即将出现的市场激烈争夺，国内这一行业至今还没有形成规范化的服务体系，主要表现为缺少行业标准，从业者素质良莠不齐，市场品牌、价格混乱等。尤其是与发达国家完善配套的服务相比，国内汽车用品经营基本上还处于“摆摊”的水平，规模化、专业化程度明显落后。专业化和国际化代表着国内汽车用品行业的另一个发展方向。45http:/ 中管

57、网通用业频道中管网通用业频道汽车用品包括汽车用品包括汽车用品包括汽车用品包括车载电话、办公系统、交通信息和行车向导系统等高端车载系统；公共信息系统和软件系统；多媒体音响、电视、电子游艺等汽车娱乐系统；内外装饰、防盗装置等汽车配件和汽车饰品；防爆膜、润滑油等普通汽车养护用品。46http:/ 中管网通用业频道中管网通用业频道四、汽车产品四、汽车产品国内在售主要车型检索47http:/ 中管网通用业频道中管网通用业频道上海通用别克君威上海通用别克君威上海通用别克君威上海通用别克君威车车车车型型型型简简简简介介介介：君威的设计开发完全由上海通用汽车主导，并由全球著名的汽车设计公司ARIAGroup担

58、纲内饰设计。在外形方面，君威车身线条的视觉感更为优雅、更显端庄，同时，安全、宽大、行车噪音少是君威最大的优点。而君威的座舱设计线条简洁流畅，在内饰设计上将科技时尚风格与经典桃木纹饰自然融合，整体感觉舒适而高贵。配置方面，君威3.0除了搭载3.0V6发动机、全自动恒温空调系统、自动定速巡航系统、智能式倒车雷达之外，还特意导人了一系列的高科技配置，如采用全球最尖端技术的HUD以及国内首创的剧院型DVD三屏影音系统。20032003年上市国产轿车年上市国产轿车年上市国产轿车年上市国产轿车48http:/ 中管网通用业频道中管网通用业频道广州本田新雅阁广州本田新雅阁广州本田新雅阁广州本田新雅阁车车车车

59、型型型型简简简简介介介介：广州本田新雅阁与老款雅阁相比，无论是在外形，内部空间和性能方面，都有了较大提升。从外形上看，新雅阁毫不掩饰的楔形车头远比上一代前卫，前、后一体化的保险杠更显坚固和强悍，整个车身的运动气息更加浓厚。内部空间方面，新雅阁比上代加长了19mm，达到4814mm；轴距增加了23mm，达到2738mm，这一改变令后座的腿部空间增大20mm；同时，新雅阁的整车宽度增加了36mm，大大提高了乘坐的舒适性。性能方面，先期上市的24新雅阁应用了目前本田最流行的i-VTEC，即智能电控气门正时与升程技术，而老雅阁一直存在的噪音问题，新雅阁也多方人手做了全方位的专项处理，已基本得到解决。49http:/ 中管网通用业频道中管网通用业频道其它其它略略50http:/ 中管网通用业频道中管网通用业频道在售国产主要车型在售国产主要车型在售国产主要车型在售国产主要车型帕萨特帕萨特-参数一览表参数一览表(编号)51http:/ 中管网通用业频道中管网通用业频道52http:/ 中管网通用业频道中管网通用业频道其他其他略略53http:/ 中管网通用业频道中管网通用业频道谢谢谢谢大大家！家！54