《工作满意度培训课件》由会员分享，可在线阅读，更多相关《工作满意度培训课件（14页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、工作满意度培训工作满意度培训讲师：谭小琥工作满意度培训员工如何表达他们的不满员工如何表达他们的不满 员员工工可可以以通通过过各各种种方方式式来来表表达达他他们们的的不不满满。按按建建设设性性和和积积极极性性两两个个维维度度将将员员工工表表达达不不满满的的方方式式分分为为四四种种，即即：退退出出、建议、忠诚、忽略。如图所示建议、忠诚、忽略。如图所示。 积极性积极性 退出退出 建议建议 破坏性破坏性 建议性建议性 忽略忽略 忠诚忠诚 消极性消极性工作满意度培训退退出出：调调动动、离离职职或或辞辞职职。调调动动和和离离职职使使组组织织遭遭受受经经济济损损失失，增增加加人人事事成成本本，还还会会引引起
2、起各各种种影影响，比如造成士气低落，使工作绩效水平下降。响，比如造成士气低落，使工作绩效水平下降。建建议议：采采用用积积极极性性和和建建设设性性的的态态度度试试图图改改善善目目前前的的环环境境。包包括括表表白白不不满满，提提出出改改善善工工作作的的建建议议，与上级讨论问题和组织某些形式的工会活动。与上级讨论问题和组织某些形式的工会活动。忠忠诚诚：消消极极地地但但乐乐观观地地期期待待环环境境的的改改善善。面面临临外外部部压压力力时时为为组组织织说说好好话话，相相信信组组织织和和管管理理层层会会做出正确的决策和事情，组织环境会逐渐改善。做出正确的决策和事情，组织环境会逐渐改善。忽忽略略：消消极极地
3、地听听任任事事态态发发展展，结结果果使使问问题题的的不不到到解解决决，甚甚至至更更坏坏。包包括括长长期期缺缺勤勤或或迟迟到到，降降低低努努力力程程度度，增增加加错错误误率率，消消极极怠怠工工，甚甚至至出出现现偷偷盗盗的的行行为为。缺缺勤勤是是工工作作不不满满意意的的突突出出表表现现。美美国国每每年年因因为为缺缺勤勤损损失失大大约约260亿亿美美元元，加加拿拿大大因因为为缺缺勤勤的的经经济济损损失失也也在在60亿亿美美元元。缺缺勤勤和和工工作作满满意意度度之之间间的的相相关关系系数数常常在在0.30.5之之间间。在在恶恶劣劣环环境境（如如暴暴风风雪雪）下下仍仍坚坚持持出出勤勤的的职职工工的的工工
4、作作满满意意度度很很高高（相关系数在（相关系数在0.80.9之间）之间）工作满意度培训五、如何提高员工满意度五、如何提高员工满意度 一一些些企企业业已已经经认认识识到到员员工工工工作作满满意意度度的的重重要要性性，把把提提高高员员工工满满意意度度当当作作一一种种战战略略来来看看待待。所所谓谓员员工工满满意意战战略略是是指指以以员员工工满满意意为为核核心心，最最大大程程度度的的满满足足员员工工的的合合理理需需要要，激激发发员员工工的的积积极极主主动动性性和和能能动动性性，提提高高全全员员的的运运作作能能力力，从从而而推推动动企企业业发发展展的的战战略略。企企业业的的灵灵魂魂是是员员工工，员员工工
5、的的需需要要得得到到了了满满足足，将将促促使使员员工工形形成成强强烈烈的的工工作作意意愿愿及及充充分分发发挥挥工工作作能能力力，员员工工出出色色的的工工作作促促成成企企业业的的良良好好运运作作，企企业业才才具具有有足足够够的的竞竞争争力力而而立立足足于于市市场场，才才能能得得以以长长足足发发展展。员员工工满满意意战战略略实实质质就就是是通通过过企企业业自自身身建建设设满满足足员员工工的的需需要要。要要满满足足员员工工的的需需要要必必须须树树立立“以以人人为为本本”的的企企业业文文化化价价值值观观。其其基基本本要要义义是是企企业业从从基基本本理理念念到到具具体体的的管管理理原原则则和和方方法法，
6、都都是是以以人人出出发发，以以人人为为核核心心和和以以人人为为目目的的。具体要做到以下几个方面：的的。具体要做到以下几个方面：工作满意度培训v第一，把员工的需要同企业的目标有机的结合起第一，把员工的需要同企业的目标有机的结合起来，尽量满足员工的需要。当企业满足了员工在来，尽量满足员工的需要。当企业满足了员工在企业范围内的需要就会激发员工的积极性和干劲，企业范围内的需要就会激发员工的积极性和干劲，使员工自觉实现企业的目标。使员工自觉实现企业的目标。v第二，让员工参与企业的决策，使其有主人翁责第二，让员工参与企业的决策，使其有主人翁责任感及对企业的归属感。如日本一些公司的决策，任感及对企业的归属感
7、。如日本一些公司的决策，不是由主管一个人完成的，他们强调集体决策。不是由主管一个人完成的，他们强调集体决策。在整个决策过程中，日本人都注意上下级间正式在整个决策过程中，日本人都注意上下级间正式或非正式的意见交流。虽然这些企业的决策形成或非正式的意见交流。虽然这些企业的决策形成的周期长，但贯彻执行迅速。的周期长，但贯彻执行迅速。 v第第三三，鼓鼓励励员员工工提提合合理理化化建建议议，管管理理人人员员帮帮助助实实现现，以以满满足足员员工工实实现现自自我我成成就就感感。随随着着科科技技和和生生产产力力的的发发展展，人人们们的的需需求求也也上上升升到到了了较较高高层层次次，员员工工作作为为企企业业的的
8、主主人人有有自自我我实实现现的的需需要要，重重视视并并鼓鼓励励员员工工提提合合理理化化建建议议，不不仅仅有有利利于于企企业业改改造造和和创创新新，更更可可以以让让员员工工有有满满足足感感，激激发发起起；劳劳动动和和创新的积极性。创新的积极性。 工作满意度培训小资料：通用电气公司：小资料：通用电气公司：“大家出主意大家出主意”会议会议世世界界著著名名的的通通用用电电气气公公司司在在个个工工厂厂车车间间召召开开“大大家家出出主主意意”会会议议，公公司司成成立立“大大家家出出主主意意”领领导导班班子子，并并聘聘用用了了一一些些大大学学教教授授参参加加，对对预预订订作作为为讨讨论论重重点点的的业业务务
9、问问题题，邀邀请请熟熟悉悉情情况况的的各各级级员员工工来来参参加加这这一一会会议议，每每年年全全公公司司有有22.5万万员员工工参参加加“大大家家出出主主意意”会会议议，在在群群策策群群力力基基础础上上形形成成的的领领导导决决策策，贯贯彻执行起来的阻力就小了。彻执行起来的阻力就小了。工作满意度培训v第第四四，为为员员工工营营造造一一个个良良好好的的工工作作环环境境。良良好好的的工工作作环环境境分分为为两两个个方方面面：一一方方面面是是硬硬环环境境，主主要要是是指指功功能能全全、用用途途专专、安安全全性性好好、风风格格新新颖颖的的工工作作和和休休息息环环境境；另另一一方方面面是是软软环环境境，主
10、主要要指指文文化化环环境境、人人际际环环境境等等。积积极极向向上上的的文文化化环环境境可可以以激激励励员员工工忠忠实实本本职职工工作作并并不不断断创创新新，良良好好的的人人际际环环境境是是企企业业运运作作的的润润滑滑剂剂。日日本本的的管管理理专专家家认认为为管管理理人人员员的的主主要要任任务务就就是是在在企企业业内内建建立立良良好好的的职职工工关关系系。工工作作变变换换和和工工作作扩扩大大化化会会使使员员工工的的工工作作朝朝着员工工作满意度的方面发展。着员工工作满意度的方面发展。v第第五五，管管理理人人员员实实行行走走动动管管理理（management by walking around, M
11、BWA），经经常常与与职职工工自自由由交交谈谈，保保持持上上下下沟沟通通，促促进进了了解解，消消除除误误解解。所所谓谓走走动动管管理理是是指指高高层层管管理理人人员员走走出出办办公公室，通过直接的面对面谈话，向组织中的其他人学习。室，通过直接的面对面谈话，向组织中的其他人学习。v第第六六，重重视视员员工工培培训训。提提高高人人的的素素质质是是“以以人人为为本本”的的核核心心内内容容，现现代代企企业业只只有有不不断断提提高高人人的的素素质质，企企业业才才能能不不断断发发展展；只只有有具具有有高高素素质质的的人人，才才能能有有一一流流的的技技术术、一一流流的的质质量量和和一一流流的的产品。产品。v
12、第第七七，建建立立精精神神的的激激励励机机制制。员员工工是是“社社会会人人”而而不不是是“经经济济人人”，因因此此对对员员工工的的激激励励应应既既有有物物质质上上的的奖奖励励，同同时时又又要要给给员员工精神上的荣誉感。工精神上的荣誉感。工作满意度培训图图4-4管理人员实行走动管理管理人员实行走动管理 当当多多伦伦多多太太阳阳印印刷刷公公司司要要交交付付出出售售时时，前前CEO波波罗罗高高菲菲（最最前前面面）将将信信息息直直接接带带给给员员工工。与与其其发发送送备备忘忘录录或或电电子子邮邮件件，不不如如直直接接京京消消息息告告诉诉他他们们。由由于于公公司司出出售售是是件件一一石石激激起起千千层层
13、浪浪的的事事情情，因因此此它它直直接接走走出出办办公公室室像像员员工工传传递递这这个个消消息息，并并听听取取员员工工的的反反馈馈。通通过过直直接接对对话话，高高层层管管理理者者为为员员工工提提供供情情感感支支持持，并并接接受更多的直接反馈受更多的直接反馈。 工作满意度培训小资料：福特公司员工培训小资料：福特公司员工培训 福福特特公公司司每每年年要要拿拿出出相相当当于于全全体体员员工工工工资资额额2.5%的的经经费费对对员员工工进进行行培培训训。当当一一种种新新车车研研制制出出来来进进入入装装配配车车间间之之前前，每每个个装装配配车车间间的的员员工工必必须须接接受受80120小小时时的的理理论论
14、和和操操作作培培训训，福福特特公公司司每每个个工工厂厂和和办办公公室室都都配配套套有有学学习习中中心心，中中心心内内设设备备齐齐全全，装装有有电电脑脑、学学习习软软件件及及录录像设备。像设备。工作满意度培训工作满意程度调查问卷工作满意程度调查问卷工作满意度培训续表续表工作满意度培训续表续表工作满意度培训对工作满意度问卷得分的说明：对工作满意度问卷得分的说明： d（1）正面陈述句的计分方法是：）正面陈述句的计分方法是： 1=1，2=2，3=3，4=4，5=5，6=6，即，即“非常不同意非常不同意”记记1分，以此递加类推。分，以此递加类推。d（2）负面陈述句的计分方法是：）负面陈述句的计分方法是：
15、 6=1，5=2，4=3，3=4，2=5，1=6，即，即“非常不同意非常不同意”记记6分，以此递减类推。分，以此递减类推。d（3）问卷测量的不同工作要素包括的项目编号：）问卷测量的不同工作要素包括的项目编号： 报酬报酬：1，10，19，28晋升晋升：2，11，20，33上司上司：3，12，21，30 福利福利：4，13，22，29认同感认同感：5，14，23，32 规章制度规章制度：6，15，24，31 同事同事：7，16，25，34工作性质工作性质：8，17，27，35 沟通沟通：9，18，26，36其其中中未未作作答答的的项项目目可可用用均均值值来来代代替替（要要素素均均值值或或总总均均值值），另一种不太准确的代替数字是，另一种不太准确的代替数字是3或或4。 工作满意度培训 推荐网站推荐网站 工作满意度培训
