第三方物流管理

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1、高职高专物流管理专业教材新系第三方物流姜春华 主编东北财经大学出版社第第1 1章章第三方物流概述第三方物流概述 l1.11.1第三方物流的概念和产生原因第三方物流的概念和产生原因l1.21.2我国第三方物流企业分类我国第三方物流企业分类 l1.31.3第三方物流的特征和价值优势第三方物流的特征和价值优势l1.41.4我国第三方物流现状与前景我国第三方物流现状与前景l1.51.5中外中外第三方第三方物流比较分析物流比较分析 1.1第三方物流的概念和产生原因第三方物流的概念和产生原因 l1.1.1第三方物流的概念第三方物流的概念 l1）物流的含义l物流（logistics）：是指物品从供应地向接收

2、地的实体流动过程，是根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合（见国家标物流术语）。 l2）第三方物流的含义l“第三方物流”(ThirdPartyLogistics，简称3PL或TPL)2001年我国公布的国家标准物流术语中，将第三方物流定义为“由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式”。 l1.1.2第三方物流的功能第三方物流的功能 l（1) 提供基本的仓储和运输服务。l（2) 提供仓储和货运管理等增值服务。 l（3) 提供一体化物流和供应链管理服务。 l1.1.3第三方物流产生的原因第三方物流产生的原因 l1) 第三方物流的产生是经

3、济发展的必然驱势。l（1）世界经济一体化需要现代化物流的支持l（2）国内市场经济的发展需要社会化物流作保障l（3）整体经济高效发展需要专业化、规模化的第三方物流l2）第三方物流的产生是企业为加强竞争力将非核心业务外包的直接结果 1.2我国第三方物流企业分类我国第三方物流企业分类 l1.2.11.2.1按我国第三方物流企业来源构成分类按我国第三方物流企业来源构成分类 l1)传统仓储、运输、货代等企业基础上改造转型而来的第三方物流l2）工商企业原有物流服务职能剥离l3）不同企业、部门间物流资源互补式联营l（1）企业与第三方物流公司联营设立第三方物流。l（2）能够资源互补的不同部门联手进军物流领域。

4、l4） 新创办的第三方物流公司l1.2.21.2.2按我国第三方物流企业的资本归属分类按我国第三方物流企业的资本归属分类l1）中外合资物流企业 l2）民营物流企业l3）国有物流企业l1.2.31.2.3按按第第三三方方物物流流企企业业物物流流服服务务某某项项功功能能为为主主要要特特征分类征分类l1)运输型物流企业l2）仓储型物流企业l3）综合服务型物流企业 l1.2.41.2.4按第三方物流企业资源占有为标准分类按第三方物流企业资源占有为标准分类l1） 资 产 基 础 第 三 方 物 流 （ asset-based third party）l2）非资产基础第三方物流（non-asset-bas

5、edthirdparty） 1.3.第三方物流的特征和价值优势第三方物流的特征和价值优势 l 1.3.11.3.1 第三方物流的特征第三方物流的特征l1) 关系契约化。l2）服务个性化。l3）功能专业化。l4）管理系统化。l5）信息网络化。l1.3.21.3.2第三方物流的价值优势第三方物流的价值优势 l1)第三方物流的成本价值 l(1)规模经济 发挥设施效能提高设施利用率。l(2)规模运输提高运输效率。l(3)规模加工节约原材料消耗。l(4)规模采购获得优惠价格。 l2)第三方物流的服务价值l(1) 服务网络化。l（2）服务专业化、个性化服务。l3)第三方物流的社会价值1.4我国第三方物流现

6、状与前景我国第三方物流现状与前景 l1.4.11.4.1我国我国第三方物流现状第三方物流现状l1）第三方物流企业数量多、质量低、不规范。l2）第三方物流分布不均衡，呈地域性和行业性集中分布。l3）第三方物流市场供需矛盾明显。 l1.4.21.4.2我国第三方物流前景我国第三方物流前景l1）经济环境有利，市场空间大 l2）国内行业竞争激烈l（1）传统物流配送企业迅速发展。l（2）工商企业正在加紧整合自身的物流资源和物流业务，组建独立或半独立的物流实体包括分公司、子公司，统一经营集团内全部物流业务。l（3）具有优势的物流大企业加快向现代化综合性第三方物流转轨。l（4）新兴物流配送企业大量出现。 1

7、.5中外中外第三方第三方物流比较分析物流比较分析 l1.5.11.5.1国际上第三方物流的现状及发展趋势国际上第三方物流的现状及发展趋势l1.5.21.5.2中外第三方物流中外第三方物流比较分析比较分析l1）第三方物流市场供需比较l2）物流基础设施比较l3）物流业的发展环境和管理体制比较l4）物流的标准化信息化比较l5）物流人才培养比较l 本章小结本章小结l物流作为一种运用现代管理理念，借助高科技技术手段发展起来的新兴产业，在中国刚刚起步。本章介绍了物流概念，功能，分析了第三方物流产生原因，分析了第三方物流的价值、特征，简要介绍了我国第三方物流企业的分类，阐述了中国第三方物流现状，分析了我国第

8、三方物流发展前景。对发达国家第三方物流及其发展趋势作了简要介绍，并从几个方面对中外第三方物流进行了比较分析。 第第2 2章企业物流业务外包与第三方物流章企业物流业务外包与第三方物流 l2.12.1企业企业“物流业务外包物流业务外包”动因与作用动因与作用l2.22.2企业物流外包决策企业物流外包决策l2.32.3企业物流外包的形式企业物流外包的形式与双方关系构成与双方关系构成l2.42.4物流外包过程的管理和监控物流外包过程的管理和监控 2.1企业企业“物流物流业务外包外包”动因与作用因与作用 l2.1.1 2.1.1 “物流业务外包物流业务外包”的涵义的涵义l供应链管理强调的是把主要精力放在企

9、业的核心业务上，充分发挥其优势，同时与全球范围内的合适企业建立战略合作关系，非核心业务由合作企业完成，这就是所谓的“业务外包” （Out-sourcing）。l物流外包，是指生产或销售企业为集中精力增强核心竞争能力，而以合同的方式将其物流业务部分或完全委托于专业的物流公司(第三方物流，3PL)运作。 l2.1.22.1.2企业物流业务外包动因企业物流业务外包动因l1）企业没有能力扩大人、财、物在物流方面的投入。l2）企业内不能建立起可以提高物流效率的体制。l3) 企业自营物流与其他企业比没有竞争力。 l2.1.32.1.3物流业务外包对企业的作用物流业务外包对企业的作用l1）优化企业内部资源配

10、置，强化企业核心能力，提高企业整体效益l2）充分利用企业外部资源，提升企业形象，分散企业经营风险。 l2.1.42.1.4企业物流业务外包的风险和障碍企业物流业务外包的风险和障碍l1）企业物流业务外包的风险l（1）物流控制风险l（2）客户关系管理风险l（3）连带经营风险l2）目前我国企业物流外包的障碍l（1）传统经营模式遗留问题。l（2）保守、封闭式经营经观念。l（3）对第三方物流缺乏认识和了解， 2.2企业物流外包决策企业物流外包决策 l2.2.12.2.1企业物流自营还是外包的权衡比较企业物流自营还是外包的权衡比较l1）物流在企业总体战略经营中的地位及自营能力水平l2）第三方物流能否达到企

11、业要求的服务质量与反应速度l3）物流外包成本与自营成本全面科学比较 l2.2.22.2.2第三方物流服务提供商的评估第三方物流服务提供商的评估l1）企业物流业务外包方案l企业物流业务外包方案应该清晰地列出以下内容：l（1）详细列示全部物流服务需求及服务水平要求l（2）确定需要重新解决的问题l（3）描述物流外包预期实现的目标l（4）描述企业正在寻找的合作关系的类型l2）第三方物流服务供应商的识别评估l第三方物流服务供应商规划能力；第三方物流服务供应商物流网络；第三方物流服务供应商运输能力；第三方物流服务供应商仓储能力；第三方物流服务供应商信息水平；第三方物流服务供应商的管理水平；第三方物流服务供

12、应商的服务水平。l2.2.32.2.3第三方物流服务供应商的选择第三方物流服务供应商的选择l1）选择第三方物流服务供应商的十个原则l(1)适应本企业战略目标要求；(2)具有业务集中控制能力；(3)有与企业物流业务相关的经验；(4)适应企业发展的物流技术水平；(5)主要业务与企业物流业务的兼容性；(6)具备企业需求的真实能力；(7)建立信任关系；(8)企业文化相似；(9)企业经营不断改善的支持者；(10)不过分强调成本最低；l2）确定物流服务提供商l（1）谈判与签订委托合同： l（2）物流业务交接： l 2.2.42.2.4企业实施物流外包的注意事项企业实施物流外包的注意事项l1)物流服务供应商

13、精益化。l2）协助第三方物流服务供应商认识企业，在互信的基础上，协同完成项目的实施。l3）订具体的、详细的、具有可操作性的工作范围。l4)建立冲突处理方案。l5)随时发现问题，不断进行调整。l6)保持弹性。 2.32.3企业物流外包的形式企业物流外包的形式与双方关系构与双方关系构成成 l2.3.12.3.1企业物流外包的形式企业物流外包的形式l1）签定长期合作伙伴协议：l2）物流系统有偿转让： l3)合资：l4）签订物流管理合同： l2.3.2第三方物流企业与物流外包企业（客第三方物流企业与物流外包企业（客户）的关系构成户）的关系构成 l2.3.3促成合作伙伴关系建成的因素促成合作伙伴关系建成

14、的因素 l1）驱动因素：推动双方合作的根本因素l（1）双方对资产、成本效益衡量： l（2）服务水平： l（3）对利润的稳定增长的预期：l 2)促进因素：促进合作关系发展的环境支持因素l(1)文化兼容性： l(2)管理理念和技术的可融合性：l(3)相互性： l(4)对称性l3）组成因素：建立和维持合作伙伴关系的活动和过程l4）结果：提高企业物流服务水平，降低物流成本，而且可以加强合作双方企业的市场竞争力，改善经营绩效，实现双赢。 24物流外包过程的管理和监控物流外包过程的管理和监控 l 2.4.12.4.1建立绩效监测与评估制度建立绩效监测与评估制度l2.4.22.4.2持续改进的激励机制持续改

15、进的激励机制l2.4.32.4.3开放式交流机制开放式交流机制l2.4.4合作协议中明确终止条款合作协议中明确终止条款 l本章小结：本章小结：l根据现代经营管理理念，企业业务外包，横向一体化是企业发展趋势。为加强核心竞争力，充分利用社会资源，企业物流业务外包，与第三方物流企业形成伙伴关系。因此可以说第三方物流是企业外包物流作业或物流管理的产物，是企业间的互动协作过程，是客户定制化的服务，是企业间的战略联盟，是企业外购物流服务的高级形态。本章介绍了物流业务外包的概念，特征，形式，分析了物流业务外包产生原因，就第三方物流企业选择评估作了分析和说明，介绍了物流外包企业与第三方物流企业的关系构成以及保

16、持良好合作的方法措施。 第第3章章第三方物流企业战略规划和市第三方物流企业战略规划和市场定位场定位 l3.1.3.1.物流资源调查物流资源调查l3.23.2物流资源分析物流资源分析l3.33.3物流企业市场定位与战略规划措施物流企业市场定位与战略规划措施3.1.物流资源调查物流资源调查 l3.1.13.1.1物流资源的涵义及其调查的方法和范围物流资源的涵义及其调查的方法和范围 l1）物流资源的涵义l物流资源是一个广义与狭义相结合的概念。广义物流资源是指所有一切可用于现代物流生产和经营活动之中的后备手段或支持系统，包括：运作资源、客户资源、人力资源、系统资源和合作伙伴（或供应商）资源、分销商资源

17、等等。狭义的物流资源是指物流运作的支持系统，如设施设备等。l2）物流资源调查的基本方法和范围l（1）物流资源调查的基本方法包括问卷调查、电话调查、访问调查、会议调查、网络调查等。l（2）物流资源调查的范围包括第三方物流企业内部物流资源调查和外部物流资源调查。 l3.1.23.1.2物流资源调查的基本内容：物流资源调查的基本内容：l物流基础设施装备l企业物流组织机构调查l物流从业人员调查l客户资源调配l物流流量和流向调配l潜在用户调查l信息技术资源和需求l无形资产l宏观资源l区域内的物流调查l相关企业资源调查l竞争情报调查和收集 3.2物流资源分析物流资源分析 l3.2.13.2.1物流运作资源

18、的分析物流运作资源的分析l3.2.23.2.2客户资源的分析客户资源的分析l1）目前我国第三方物流市场主要客户构成l2）我国第三方物流企业客户地域分布特点l3）目前我国第三方物流企业客户行业分布特点l3.2.33.2.3第三方物流市场供需分析第三方物流市场供需分析l1）企业外购服务的可能性l2)客户物流服务需求特征 l3）物流服务的供给分析l（1）目标市场现有第三方物流企业服务能力分析。 l（2）目标市场现有第三方物流企业数量，规模、竞争力分析。 l3.2.4企业企业资源优势和竞争优势分析资源优势和竞争优势分析l1)企业资源优势分析l第三方物流企业资源分为客户资源、运作资源、和人力资源。l2)

19、企业核心竞争力l什么是核心竞争力？企业的核心竞争力是一个多元的复合能力体系，它主要包括组织的学习能力、研究和开发能力、创新能力和转化实施能力。核心竞争力无法模仿与复制。 3.3物流企业市场定位与战略规划措施物流企业市场定位与战略规划措施 l界定第三方物流企业市场的范围,需明确以下几个问题：l物流服务面向何种行业？l物流服务面向何种企业？l物流服务面向何种产品？l物流服务面向何种区域？l物流服务面向何种方式？ l3.3.13.3.1物流服务对象定位物流服务对象定位l1)合理界定第三方物流企业的市场范围l (1)地理范围l (2)行业范围l2）客户构成l（1）定向的客户l（2）普遍的客户 l3.3

20、.2物流服务内容定位物流服务内容定位l1）第三方物流服务产品组合.l2）物流服务内容的开发l3.3.3物流战略规划设计物流战略规划设计l1)第三方物流企业战略目标分解和构成l2)决策咨询l3）物流战略措施l4)物流发展计划和项目l本章小结本章小结l第三方物流企业是为客户提供物流服务的企业，所以企业应从客户需求出发，面向市场竞争实际，通过细致市场调查、科学分析市场环境，立足于企业核心能力，科学合理的进行市场定位.制定切实可行的第三方物流企业战略规划和措施。首先要研究行业机会和市场空间；要研究进入这一市场的风险和主要竞争者；要研究企业自身的资源优势和竞争优势以及用何种策略和方式进入等等。从实际出发

21、，制定科学合理的企业发展战略和切实可行的物流经营计划，是第三方物流企业有效开展物流服务业务，突出核心竞争力的重要一环。 第第4章章 第三方物流运作平台构建第三方物流运作平台构建 l4.14.1物流企业组织结构设计物流企业组织结构设计l4.24.2第三方物流第三方物流实体实体网络设计与构建网络设计与构建l4.34.3第三方物流信息系统网络设计与构建第三方物流信息系统网络设计与构建 4.1物流企业组织结构设计物流企业组织结构设计 l企业组织结构是指企业及其分支机构所构成的企业网络。企业组织结构即包括企业组织网络也包括业务网络。l4.1.14.1.1职能式职能式( (functional organ

22、ization) functional organization) 组织结构组织结构l1）职能式（垂直式）组织结构涵义l是将企业的全部任务分解成分任务，并交与相应部门完成。是集权式管理组织结构。 l2)职能式结构的核心优势和劣势l职能式结构的核心优势是专业化分工。l职能式结构的主要劣势是对外界环境变化反应太慢 l 4.1.24.1.2事事业业式式( (divisional divisional organization) organization) 组组织织结构结构l1）事业式（扁平式）组织结构涵义：l事业式（扁平式）组织结构将各业务环节以产品、地区或客户为中心重新组合，每个事业部都有独立的运

23、输、仓储、等职能，在事业部内部，跨职能的协调增强了。是一种分权式管理组织结构。 l2）事业式结构的优势和劣势：l有迅速调节功能以适应灵活多变的市场环境的能力。使组织资源与外部环境的联系更加紧密。l不足之处是组织失去了规模经济。 l4.1.34.1.3矩阵式（矩阵式（Matrix OrganizationMatrix Organization）组织结构组织结构l1）矩阵式（混合式）组织结构涵义：l矩阵式（混合式）组织结构，体现出业务、职能的垂直管理和地域的横向支持，是一种集权分权集权式管理组织结构。 l2）矩阵式结构的优势和劣势：l采用这种体制的最大优势是公司资源集中管理，适合中国政府物流管理现

24、状，能够实现一套人马，多个法人实体的运作模式。但需要员工有较高素质，团队意识强。同时对管理水平，特别是财务管理要求高。 4.2第三方物流实体网络设计与构建第三方物流实体网络设计与构建 l4.2.14.2.1物流实体网络构建模式物流实体网络构建模式l1）完全自建网络l2）采用联盟网络 4.3第三方物流信息系统网络设计与构第三方物流信息系统网络设计与构建建 l4.3.14.3.1物流信息平台物流信息平台l1）第三方物流信息平台 l2）物流信息平台的建设原则l4.3.24.3.2 物流信息物流信息技术与技术与物流信息物流信息系统系统l1）物流信息技术l（1）信息存储与识别技术；（2）信息处理与传递技

25、术l2）物流信息系统的功能l（1）数据检索（data retrieval）；（2）数据处理（dataprocessing）；（3）数据分析(data analysis)指的是从订单中抽取数据；（4）报告生成（report generation）l3）物流信息系统的作用l第一，配送中心仓储管理。第二，运输与发货管理。第三，劳动力资源管理。第四，加快供应链的物流响应速度。第五，物流整合。l4）我国物流行业的信息技术应用层次：l（1）单点应用；（2）流程控制；（3）综合管理；（4）企业协同 l本章小结本章小结l企业组织框架结构主要有职能式、事业式、混合式三种，各有优劣，对于第三方物流企业而言，最好的

26、是适合企业总体战略规划的，不是最时髦的。第三方物流企业运作平台构成包括物流实体网络和物流信息网络。搭建方式、途径选择必须考虑企业业务覆盖、经济实力、管理能力、当地经济环境等要素。 第第5章章第三方物流市场拓展模式第三方物流市场拓展模式 l5. 15. 1第三方物流的市场开发战略第三方物流的市场开发战略l5.25.2第三方物流业务开发运作流程第三方物流业务开发运作流程l5.35.3第三方物流文案实训第三方物流文案实训物流项目投标书物流项目投标书l5.45.4第第三三方方物物流流文文案案实实训训第第三三方方物物流流合合同同范本与解释范本与解释l5.55.5第三方物流文案实训第三方物流文案实训物流方

27、案的编制物流方案的编制 5.1第三方物流的市场开发战略第三方物流的市场开发战略 l5.1.15.1.1以客户需求为导向的物流市场开发战略以客户需求为导向的物流市场开发战略l了解客户需求的最直接而有效的操作方法是走访调查，提出一些定性的、开放型的问题，使顾客能灵活、准确的表达他们真正的需求。l5.1.25.1.2以管理为中心物流市场竞争战略以管理为中心物流市场竞争战略l1)成本领先战略l2)资源集中战略 l3)服务差异化战略l一是不同的物流服务； l二是不同层次的顾客。 l5.1.35.1.3以客户满意为目标的服务营销策略以客户满意为目标的服务营销策略 l1)服务营销渠道策略l（1）自行建立直销

28、服务网络的策略，l（2）用他人服务营销网络的策略是通过他人的代理去销售自己的物流服务的策略。l（3）营销战略联盟策略。l2)关系营销策略l关系营销策略：所谓“关系营销” 也叫“一对一”营销，是指通过吸引、开拓、维持和增进与顾客的服务关系，从而推动第三方物流服务营销的策略。l3）服务促销策略 5.25.2第三方物流业务开发运作流程第三方物流业务开发运作流程 l5.2.25.2.2第三方物流企业业务运作流程第三方物流企业业务运作流程l1）公司市场部与客户谈判成功后签署物流服务合同l2）由市场部根据谈判过程中客户的需求和物流公司的承诺，分别向运营部下达该客户的运作指南、向财务部下达结费指南、向信息技

29、术部下达客户系统需求报告。l3）信息技术部根据市场部下达的客户系统报告，在客户提供的专门IP地址上开通系统接口，设置系统登录口令和密码，并向客户提交系统合作说明书。l4）财务部门根据市场部下达的结费指南，制定与客户衔接的收费目录、收费时间和收费标准计算方法，并按照物流服务合同的相应规定向客户收取物流运作服务费。 l5）运营部合同规定的物流服务范围和服务方式，制定详细的操作手册。l6）资源成本部根据市场部引进客户情况和运营部的运作需要，向运营部提供后备运作资源（如承运商、仓储业主、包装商等）的支持。l7）各区域分销中心统一接受运营部的运作指令，完成所属区域的物流操作服务。l8）物流公司其它各相关

30、职能部门围绕业务工作需要，分别提供运作所需的后勤支持：人力资源部提供和充实管理人员和现场操作人员，行政部提供办公设施和后勤辅助服务。 5.3第三方物流文案实训第三方物流文案实训物流项目物流项目投标书投标书 l5.3.15.3.1物流项目投标书的撰写要求物流项目投标书的撰写要求l1)标准规范l2)表述准确l3) 综合运用理论与技巧l4)资料真实 l5.3.25.3.2物流项目投标书的撰写实例物流项目投标书的撰写实例l5.3.35.3.3项目的目标项目的目标l5.3.45.3.4项目的要求与任务项目的要求与任务l5.3.55.3.5项目的措施与安排项目的措施与安排54第三方物流文案实训第三方物流文

31、案实训第三方第三方物流合同范本与解释物流合同范本与解释 l5.4.15.4.1物流合同对合作双方的重要性物流合同对合作双方的重要性l5.4.25.4.2第三方物流服务合同范本第三方物流服务合同范本5.5第三方物流文案实训第三方物流文案实训物流方案物流方案的编制的编制 l5.5.15.5.1物流解决方案分类物流解决方案分类l物流解决方案是物流企业或物流咨询公司根据客户物流需求或需要解决的物流问题向客户提供的可实施的个性化物流方案。l）物流解决方案按客户需求可分为物流信息系统解决方案、物流配送解决方案、物流管理解决方案、全程的物流解决方案（一体化物流）等。l）物流解决方案按物流对象所属行业可分为家

32、电物流解决方案；汽车物流解决方案、零售业物流解决方案、会展物流解决方案、化工品物流解决方案。l5.5.25.5.2物流方案的编制准备物流方案的编制准备l）与客户进行初步的接触和谈判；基本掌握客户的生产、销售及物流现状等相关数据和信息。特别是了解货物物理性质和化学性质、货物价值、货物包装方式、货物市场季节供应等情况，进行物流货源分析。l）就方案的基本思想和主要内容征询运营部、财务部、信息技术部和客户服务部等部门的意见。l明确方案编制部门和人员，方案的版本级别、保密等级、存档部门、发放范围等。 l5.5.35.5.3物流方案主要条款物流方案主要条款l1)封面设计l2)扉页l3)物流公司简介l4)客

33、户物流方案设计l5)物流公司承接物流业务的方案报价l6)工作进度按排l7)有关项目双方联络小组的建立l8)附件物流合同范本 l9）其他5.5.4第三方物流方案的设计过程第三方物流方案的设计过程 l本章小结：本章小结：l我国的第三方物流服务企业必须首先实现从传统的产品营销策略向现代服务营销策略的转变，必须尽快按照现代物流服务业的要求建立起服务营销的思想和观念，选择和确定企业的服务营销策略及其营销方式现阶段中国的第三方物流企业应该首选关系营销策略，尽快建立起自己的营销服务网络，通过市场竞争去获得企业发展。本章还介绍了第三方物流企业与客户相关部分的重要文案撰写要求，注意事项。以实例示范的方式就文案的

34、重点内容作了主要介绍和说明。 第第6章章第三方物流企业运作模式第三方物流企业运作模式 l6.1.6.1.物流一体化物流一体化(Integrated Logistics)l6.26.2第三方物流企业战略联盟第三方物流企业战略联盟l6.36.3物流企业连锁经营物流企业连锁经营l6.46.4第三方物流企业虚拟经营第三方物流企业虚拟经营 6.1.6.1.物流一体化物流一体化(Integrated Logistics) l6.1.16.1.1物流一体化涵义物流一体化涵义l所谓物流一体化(Integrated Logistics)就是为了满足客户的价值需求，使产品或劳务在由生产企业、经由物流企业、销售企业

35、、直至消费者的供应或传递的整体化和系统化。l6.1.26.1.2物流的一体化形式物流的一体化形式l）垂直一体化物流要求企业将提供产品或运输服务等的供货商和用户纳入管理范围，并作为物流管理的一项中心内容。l 供供应应链链是是对对垂垂直直一一体体化化物物流流的的延延伸伸，是从系统观点出发，通过对从原料、半成品和成品的生产、供应、销售直到最终消费者的整个过程中物流与资金流、信息流的协调，以此来满足顾客的需要。l2）水平一体化物流是通过同一行业中多个企业在物流方面的合作而获得规模经济效益和物流效率。l3）物流网络化，它是垂直一体化物流与水平一体化物流的综合体。 l6.1.36.1.3物流一体化的层次物

36、流一体化的层次l(1) 物流功能一体化 Logistics integration将运输、仓储、配送、信息管理等各物流活动要素作为一个整体，进行整合、协调与系统化运作。l(2)微观物流一体化是指市场主体企业将物流提高到企业战略的地位，并且出现了以物流战略作为纽带的企业联盟。l(3)宏观物流一体化是指物流业发展到这样的水平：物流业占到国家国民总产值的一定比例，处于社会经济生活的主导地位。它使跨国公司从内部职能专业化和国际分工程度的提高中获得规模经济效益。 6.2第三方物流企业战略联盟第三方物流企业战略联盟 l如果竞争能带来活力与效率的话，那么合作会带来和谐与效率。现代经济学家分析表明，通过合作方

37、式解决争端所造成的效率是最高的。享誉全球的美国管理学家彼得德鲁克在1995年指出，工商业正在发生的最伟大的变革，不是以所有权为基础的企业关系的出现，而是以合作伙伴关系为基础的企业关系的加速度增加。21世纪的企业根本上有别于20世纪的企业之处，就是用“网状的、相互依存的”公司替代“纵向一体化”型的企业，用开放性、适应性和整体性意识进行管理。有的西方战略管理学家甚至称，在很大程度上，21世纪是企业联盟之间的竞争。 l6.2.16.2.1第三方物流企业战略联盟第三方物流企业战略联盟定义和分类定义和分类l1）第三方物流企业战略联盟定义l（1）战略联盟，从资源集合体的角度界定，是指参与企业根据各自已有资

38、源的异质性，本着互利互惠的原则，结合资源的互补性，追求共同利益的行为。l（2）物流企业战略联盟指两个或多个物流企业为实现特定的目标达到比单独从事物流活动所取得的更好效果，企业间形成的基于长期互利协定关系的、相互信任的物流伙伴关系。本质上说，物流联盟就是通过“双赢”（win-win，即合作双方均受益），力图使作为整体的系统产生更高的效率。 l2）第三方物流企业战略联盟分类l（1）纵向合作经营l纵向合作经营指物流业务系统中的第三方流企业，因不存在同类业务市场竞争，而与上游或下游第三方物流企业之间形成的分工合作关系。l纵向合作经营使社会物流资源得以整合，第三方物流企业分工更专业化。l（2）横向合作经

39、营l横向合作经营是指彼此相互独立地从事相同物流业务的第三方物流企业之间的合作经营关系。横向合作经营的基础是地域市场划分前提下的资源共享。l（3）网络化合作经营l网络化合作经营方式是指物流企业间既有纵向合作也有横向合作的的全方位合作经营模式。一般不完全资产型第三方物流企业都采用这种合作方式。 l6.2.2物流企业联盟的优势与风险物流企业联盟的优势与风险l1）物流企业联盟优势l(1)市场共享l(2)技术共享l(3)业务能力共享l2）物流企业联盟风险l（1）法律风险。l（2）经营风险。l（3）信誉危机。 6.36.3物流企业连锁经营物流企业连锁经营 l6.3.16.3.1连锁经营定义连锁经营定义l1

40、）直营连锁经营，其含义是指同一资本所有，经营同类商品和服务，由同一个总部集中管理领导，共同进行经营活动的组织化的零售企业集团。l1）自由连锁经营，各加盟店在保留单个资本所有权的基础上实行联合，总部同加盟店之间只是协商、服务关系，集中订货和统一送货，统一制定销售战略，统一使用物流及信息设施。各2）加盟店不仅独立核算、自负盈亏、人事自主，而且在经营品种、经营方式、经营策略上各有很大的自主权，但要按销售额或毛利的一定比例向总部上缴加盟金及指导费。l3）特许连锁经营，所谓特许连锁经营是指“主导企业把自己开发的商品、服务和营业的系统（包括商标、商号等企业象征的使用、经营技术、营业场合和区域），以经营合同

41、的形式授予加盟店在规定区域的经销权和营业权。加盟店交纳一定的营业权使用费，承担规定的义务”（美国商务部的定义）。 l6.3.2物流连锁网络的定义和共赢机制物流连锁网络的定义和共赢机制l1)物流连锁网络的定义：物流加盟企业相互合作，共同控制、管理和改进从供应商到用户的物流和信息流的多个相互联系和依赖的“经济利益共同体”网络。这个网络作为一个整体与其它物流企业或物流网络竞争。l2）第三方物流企业连锁经营具备的条件l3）物流连锁网络的共赢机制l4)组建物流连锁网络的意义共赢机制的核心有三点： l利用社会零散物流资源，通过物流连锁运作提高整体运作效率和能力，这也是物流连锁网络的驱动力。l建立总部、加盟

42、企业、货主共同受益的利益分配机制，使多方都有动力维护合作，共同建立紧密型战略合作伙伴关系。l建立新的事故处理机制和责任追究制度，由总部统一对货主承担事故责任，而本质上仍是事故车辆所属加盟企业承担责任，这既没有增加也没有减少加盟企业的现有责任。但总部的对外承诺是提高信誉和揽货的基础，没有这一承诺网络就没有可信度。 l6.3.3第三方物流连锁网络的运作模式第三方物流连锁网络的运作模式l物流连锁网络的初期是以运输为基础，以降低运输成本为竞争手段，以回程配载为切入点，通过利益机制巩固网络，并与货主形成战略伙伴关系，在此基础上寻求机会，进一步为货主提供综合物流服务。 l6.3.4第三方物流连锁网络建设原

43、则和发展步骤第三方物流连锁网络建设原则和发展步骤1）连锁网络建设原则网络的建设按照“有统有分，统分结合”的原则，统一规划、统一章程、统一名称、统一徽标、统一编码、统一软件、统一格式、统一广告；分段实施，分片建站，分户经营，分点扩网，分区竞争，分月结算，分级培训，分批投入。在全国总规划布局完成后，选择条件比较成熟的地区，优先进行建设，即一次规划，分级实施。l2）发展步骤l（1）初级阶段l（2）发展阶段l（3）成熟阶段 6.4第三方物流企业虚拟经营第三方物流企业虚拟经营 l6.4.16.4.1虚拟企业经营虚拟企业经营l1）虚拟企业含义l虚拟企业是为完成某一项目，若干法律上独立的公司或自由职业者之间

44、进行的有时间限制的合作，当虚拟企业的商业目的达到后，该虚拟企业即行解体。l在这种以网络为基础的“暂时性企业”中，信息和物流是它的两大支持技术。l2）虚拟企业的运行条件和运作方式l虚拟企业的基本运行平台有四个：信息网络、知识网络、物流网络和契约网络。l虚拟企业的基本运作方式是合作经营。 l6.4.2.6.4.2.第三方物流企业虚拟经营第三方物流企业虚拟经营l1）虚拟物流企业的含义l虚拟物流企业是由功能合理分配的、信息和运作一体化的、利益共享的，对于社会物流需求而言又是整合众多原先物流各环节承担者所组成的物流共同体。虚拟物流企业的实质是供应链信息集成平台，它是以获取物流领域的规模化效益为纽带，以先

45、进的信息技术为基础，以共享供应链的信息为目的而构建的物流企业动态联盟。 l2）第三方物流企业的虚拟运营，一是必须拥有自身核心竞争力；二是慎重选择合作伙伴（单个组织或实现功能互补或实现优势互补）；三是努力减少摩擦。以“虚”务“实”，逐步建立现代意义上的大型企业。 l本章小结本章小结l当今供应链管理，一体化的企业经营理念已为我国经济界所广泛接受和认同，作为现代物流它的产生本身就是这一经营理念在企业实际经营运作中产生的结果，物流一体化，建立各种形式的物流联盟是物流企业的发展方向。本章介绍了物流一体化、物流企业联盟、连锁经营、虚拟经营等相关知识，分析了物流企业联盟运作的优势与风险，介绍了连锁经营及虚拟

46、经营的具体操作方法。 第第7章章第三方物流企业合作伙伴第三方物流企业合作伙伴（或（或供应商）供应商）管理管理 l7 71 1第第三三方方物物流流企企业业合合作作伙伙伴伴（或或供供应应商商）的选择与管理的选择与管理l7.27.2物流运作资源整合物流运作资源整合l7.37.3物流绩效考核评估与流程再造物流绩效考核评估与流程再造 7 71 1第三方物流企业合作伙伴（或供第三方物流企业合作伙伴（或供应商）的选择与管理应商）的选择与管理 l7.1.17.1.1合作伙伴（或供应商）选择合作伙伴（或供应商）选择l1）合作伙伴（或供应商）选择的基本准则和选择流程l（1）合作伙伴（或供应商）选择的基本准则是“Q

47、.C.D.S”原则，也就是质量，成本，交付与服务并重的原则。l（2）合作伙伴（或供应商）选择流程 l2）合作伙伴（或供应商）的信息收集l3）合作伙伴（或供应商）的信息分析l7.1.27.1.2合作伙伴（或供应商）的管理制度合作伙伴（或供应商）的管理制度l1)合同关系管理l2）网络化管理l3）双赢供应关系管理 7.2物流运作资源整合物流运作资源整合 l运作资源整合是指对支持物流企业业务操作的设施设备和运作手段进行系统化整合，主要分为运输资源整合和仓储资源的整合。 l7.2.17.2.1物流资源整合含义和目的物流资源整合含义和目的l1)物流资源整合含义l物流资源整合指在现代物流的营运和生产经营活动

48、中，将物流操作赖以依靠的各种资源集中在一个系统中进行统一设计和运用，在保持资源间有效衔接的前提下，实现资源成本的最低化和资源效益的最大化。l2）物流资源整合的原因l集中与整合是第三方物流企业的发展趋势。第一，大的公司有意将供应链的主要环节外包给尽可能少的几家物流公司；第二，建立一个高效的全球第三方物流企业所需资本的投入日益增加；第三，许多第三方物流合作伙伴（或供应商）都通过兼并和联合的方式来扩大其服务能力。 l7.2.27.2.2运输资源整合方式运输资源整合方式l1)运输设施的整合l2)运输线路整合l3)运输方式整合l4)运输资源综合整合 l7.2.37.2.3仓储资源整合仓储资源整合l1）仓

49、储资源的评估和选取l2）仓库资源整合l合理利用外部仓库资源，或物流业间实现资源的相互利用，调节由于时间、地点等因素导致的不均库存，使现有仓库资源得到充分、合理利用，提高效益，这是仓库资源整合的目标。 l7.2.47.2.4客户资源整合客户资源整合l1) 客户资源整合的范围l(1)不同产业客户资源整合l(2) 不同区域客户资源整合l2)客户资源整合的方式和渠道l在确定客户范围的基础上，引进哪些客户，然后进行客户资源整合，客户资源整合方式和方法包括客户资源匹配、运作资源匹配、和信息资源匹配三种。 l7.2.57.2.5第三方物流企业物流运作信息共享第三方物流企业物流运作信息共享l1）运作资源信息的

50、共享l2）客户资源信息的共享 7.3物流绩效考核评估与流程再造物流绩效考核评估与流程再造 l7.3.17.3.1衡量物流效率的指标衡量物流效率的指标l衡量物流效率的指标可分为：经济性指标、技术性指标、社会性指标。l1）经济性指标。该指标要涉及到成本和效益两个方面，能够全面反映企业实施第三方物流经济性。l2）技术性指标。主要从技术上衡量第三方物流实施后各项指标的表现程度。l3）社会性指标，主要从宏观的角度来衡量第三方物流的出现对整个社会的影响程度。 l7.3.27.3.2物流绩效考核评估物流绩效考核评估l1）物流能力考核指标l（1）库存周转率l库存周转率=年销售量/平均库存水平l（2）订货的满足

51、率l订货的满足率=现有库存能够满足订单的次数/客户订货总次数l（3）订单与交货的一致性。订单与交货的一致性无论在生产性的企业还是服务性企业中都被认为是最重要的因素。主要的作业指标是无误交货率。l无误交货率=当月准确按照客户订单发货次数/当月内发货总次数。l（4）交货的及时率l交货的及时率=当月汽车准时送达车数/当月汽车送货车数。l（5）货物的破损率。l货物破损率=当月破损商品价值/当月发送商品总价值l（6）客户服务水平与投诉次数l客户服务水平与投诉次数主要是针对直接接触接触客户的管理部门和运作组织的考核指标。l2)物流绩效考核评估l(1)物流部门收益考核。l物流毛收益。物流毛收益=年物流服务收

52、入总额/年物流服务支出总额。l物流费用率。物流费用率=年物流费用总额/年销售额。l(2)运营费用比率l运营费用比率=所支付的仓库租金和汽运铁路运费/支出总额。l7.3.37.3.3第三方物流企业流程再造第三方物流企业流程再造l1）流程再造概述l流程再造是要通过对企业业务流程的根本性地再思考，和彻底性地再设计，而获得在成本、质量、服务、速度等等业绩方面的富有戏剧性的业绩改善。l2）流程再造的基本原则l流程再造基本的原则就是。lEliminate清除。主要是减少非增加价值活动。lSimplify简化。针对复杂的物流活动，利用计算机与网络技术使之简化。l Integrate整合。对充分简化后的各独立

53、流程进行整合，使之更加紧凑、顺畅。l Automate自动化。配合上述三项措施的完成可考虑采取自动化的方面主要有数据的采集、传递和分析处理以及其它大量重复性的机械性的工作。 l3）流程再造的对象l一是效率和效益低下的流程。l二是重要的流程。l三是具有再造可行性的流程。l4）流程再造的操作程序l（1）营造适宜的环境。l（2）流程分析与设计。l（3）流程测试与切换。l（4）新流程的监控与评价。 l本章小结本章小结l谨慎选择合作伙伴，有效整合物流资源是第三方物流企业运作的战略性决策。本章阐述了物流战略合作伙伴选择的流程、原则、标准和和管理制度，介绍了物流资源整合的具体操作方法及物流公司绩效考核评估的

54、主要指标计算方法，对第三方物流企业流程再造作了简要说明。 第第8章章第三方物流企业客户关系管理第三方物流企业客户关系管理 l8.18.1客户关系管理客户关系管理l8.28.2第三方物流客户服务第三方物流客户服务l8.38.3物流服务水平与物流成本物流服务水平与物流成本l8.48.4客户满意度指标体系与客户满意度指标体系与客户投诉处理客户投诉处理 8.1客户关系管理客户关系管理 l8.1.1 8.1.1 客户关系管理的涵义和客户维系层次客户关系管理的涵义和客户维系层次l1）客户关系管理涵义l客户关系管理（CRMCustomer Relation Management）就是为保证服务企业与客户良性

55、互动而设计的有效工具，是物流企业为客户提供增值服务而制作的程序链，是物流企业提高反应能力的先决条件。l客户关系管理在物流企业的应用主要包括：市场研究与分析，销售支持，客户服务，客户忠诚度管理。l两大支柱支撑CRM体系，一是成功客户关系管理程序的支柱；另一支柱是企业各部门、所有员工工作上的标准化、程序化。l2）客户维系的三个层次 l8.1.28.1.2CRMCRM系统的内容和基本功能系统的内容和基本功能l1）客户管理l2）联系人管理。l3）时间管理。l4)潜在客户管理。l5）销售管理。 l6）电话营销和电话销售。l7）营销管理。l8）客户服务。l9）呼叫中心。 l10）伙伴关系管理。l11）知识

56、管理。l12）商业智能。 l13）电子商务。 l MichaelF.Corbett&Associates公司归纳出物流服务商与客户建立成功关系的十大关键因素为：lA.沟通（Communications）lB.灵活性（Flexibility）lC.创新（Innovation）lD.诚信（Integrity）lE.个性化服务（PersonalService）lF.生产率（Productivity）lG.关系管理（RelationshipManagement）lH.响应性（Responsiveness）lI.技术竞争力（TechnicalCompetence）lJ.价值（Value） 8.2第三方物

57、流客户服务第三方物流客户服务 l8.2.18.2.1第三方物流客户服务的内涵和层次第三方物流客户服务的内涵和层次l1）物流客户服务的内涵：l物流服务是企业为了满足客户（包括内部和外部客户）的物流需求，开展的一系列物流活动。物流的本质是服务，它本身并不创造商品的形质效用，而是产生空间效用和时间效用。物流中的客户服务是物流企业的产出，是一个以成本最优化的方法，为供应链提供显著附加价值的过程。l2）第三方物流服务可以分为三个层次：l（1）基本业务（仓储、装卸、运输和配送）l（2）附加值业务（订单处理、货物验收、仓库再包装/加工、代理货物保险、送货代收款、货物回收/替换）l（3）高级物流服务（库存分析

58、报告、库存控制、建立分销中心、设计供应链）。 l8.2.28.2.2客户服务要素客户服务要素l1)从物流服务质量角度看，客户服务有4个传统要素：时间、可靠性、沟通与方便。这些客户服务因素也是在物流领域中建立客户服务表现标准的基础。l2）从物流服务的时间顺序角度看，物流服务三要素分为：事前、事中、事后要素。 l8.2.38.2.3物流增值服务物流增值服务l增值性的物流服务（ValueAdded ogistics ervices）是指根据客户需要，为客户提供的超出常规服务范围的服务，或者采用超出常规的服务方法提供的服务。创新、超出常规、满足客户需要是增值性物流服务的本质特征。l8.2.48.2.4

59、第三方物流服务策略第三方物流服务策略l1）服务水平差别化。l2）服务形式的多样化与差异化。l（1）个性化服务l（2）服务形式的差别化 8.3物流服务水平与物流成本物流服务水平与物流成本 l8.3.1物流服务水平l1)物流服务水平确定步骤 l理想的物流服务水平要求达到6R，即：适当的质量（Rightquality）；适当的数量（Rightquantity）；适当的时间（Righttime）；适 当 的 地 点 （ Rightplace） ； 好 的 印 象（Rightpression）；适当的价格（Rightprice）。l2)在合理设定物流服务水准方面，应注意以下几个问题：l（1）服务应与客户

60、的特点、层次相符l（2）在确定物流服务水平时，要权衡服务、成本和企业竞争力之间的关系l物流服务与成本的关系l日本新泻产业大学菊池康也教授把物流服务与成本的关系归纳为四个方面：l（1）在物流服务水平不变的前提下考虑降低成本。不改变物流服务水平，通过优化物流系统来降低物流成本，这是一种追求效益的方法。l（2）为提高物流服务不惜增加物流成本。这是许多企业在面对特定顾客或其特定商品面临激烈竞争时采取的积极做法。l（3）在成本不变的前提下提高物流服务水平。这是一种追求效益的办法，也是一种有效地利用成本性能的办法。l（4）用较低的成本来实现较高的物流服务。这是增加销售、增加效益，具有战略意义的办法。l8.

61、3.2 8.3.2 物流成本管理物流成本管理l1）物流成本的涵义：物流成本是指产品空间位移（包括静止）过程中所耗费的各种资源的倾向表现，是物品在实物运动中，如包装、装卸搬运、运输、储存、流通加工、物流信息等各各环节所支出的人力、物力、财力的总和。l2）物流构成l完整的物流成本，包括物流设施设备等固定资产的投资、仓储、运输、配送等费用（即狭义的物流费用），以及为管理、运作物流活动所需的管理费、人工费和伴随而来的信息传递、处理等所发生的信息费等广义的物流费用。l物流总成本=物流运输成本+存货仓储成本+订单处理成本信息成本 l3）第三方物流成本核算方法l（1）物流成本种类核算法，种类法把物流成本分别

62、按运费、保管费、包装材料费、自家配送费（企业内部配送费）、人事费、物流管理费、物流利息等支付形态记帐。从中可以了解物流成本总额，也可以了解什么经费项目花费最多。l（2）物流作业成本法（ctivityasedosting）也称物流法。作业成本法以作业为中心，通过不同作业环节的作业成本的确认和计量，对所有作业活动进行追踪动态反映,清晰地说明物流成本增加的具体原因，明确降低物流成本的责任部门,从而尽可能消除“不增值作业”与改进“可增值作业”，为降低物流成本提供思路，提高决策、计划、控制的科学性和有效性，促进企业管理水平不断提高。 l4）企业降低物流费用的合理对策与具体方法：l物流距离整合的合理化缩短

63、物流距离、扩大由工厂直接发送、削减仓库据点。l扩大运输批量的合理化减少运输次数、提高装载效率、设定最低订货量限额、实施计划运输、推进共同运输。l库存量适当化的合理化加强库存管理、适当配置库存量。l关于物流作业省力化的合理化机械化、集装箱化、托盘化。l确立物流信息系统的合理化。 8.4客户满意度指标体系与客户满意度指标体系与客户投诉处客户投诉处理理 l8.4.1客户满意度指标体系客户满意度指标体系 l8.4.2客户投诉处理程序客户投诉处理程序 l本章小结本章小结l现代物流企业管理的目标是以最低的成本为客户提供最潢意的服务，实现企业最高效益，因此，客户关系管理、客户服务水平与服务成本控制、构成了物

64、流企业经营管理的核心内容。本章介绍了客户关系管理系统的内容和基本功能，客户服务的内涵和层次以物流增值服务的主要内容，分析了物流服务水平与物流成本的关系，阐述物流成本构成及客户满意度指标体系，介绍了客户投诉处理程序。 第第9章章第三方物流与电子商务第三方物流与电子商务 l9.1. 9.1. 电子商务与第三方物流的关系电子商务与第三方物流的关系l9.29.2物流业的电子商务物流业的电子商务l9.3.9.3.电子商务与邮政物流电子商务与邮政物流 9.1.电子商务与第三方物流的关系电子商务与第三方物流的关系 l9.1.19.1.1电子商务概述电子商务概述l）电子商务是随着计算机网络、通信技术的迅速发展

65、,特别是互联网的普及而出现并迅速发展起来的一种崭新的商务运作方式。是信息技术的高级应用，是一种以信息为基础的商业构想的实现。电子商务通过电子方式增强贸易伙伴之间的商业关系, 引发了交易方式的创新，提高贸易过程效率。l电子商务的业务范围包括：信息交换、售前售后服务、销售、电子支付、运输、组建虚拟企业、公司和贸易伙伴可以共同拥有和运营共享的电子交易平台等。l）电子商务的模式l(1)BtoB(BusinesstoBusiness)，即商业组织对商业组织。l(2)BtoC(BusinesstoConsumer)，即商业组织对消费者。l(3)BtoA(BusinesstoAdministrations)

66、，即商业组织对政府的电子商务。l(4)CtoA(ConsumertoAdministrations)，即消费者对政府的电子商务。 l9.1.29.1.2电子商务与第三方物流的关系电子商务与第三方物流的关系l1)现代物流是电子商务实现的根本保证l(1)现代物流是实现电子商务的保障，是电子商务运作过程的重要组成部分，是信息流、商流和资金流最终实现的根本保证。l(2)现代物流是电子商务实现“以客户为中心”理念的最终保证，是增强企业竞争力的一个有效途径。l）电子商务加速物流管理的发展l（1）电子商务的出现加速了物流系统的国际化。l（2）电子商务的出现，加速了物流系统的信息化。 l9.1.39.1.3电

67、子商务下物流配送的特征电子商务下物流配送的特征 l（1）物流配送反应快速化。l（2）物流配送功能集成化。l（3）物流配送服务系列化。l（4）物流配送作业规范化。l（5）物流配送目标系统化。l（6）物流配送手段现代化。l（7）物流配送组织网络化。l（8）物流配送经营市场化。l（9）物流配送流程自动化。 l9.1.4 9.1.4 第三方物流是电子商务配送的首选第三方物流是电子商务配送的首选l现代物流配送是电子商务全过程的核心环节，对商务网站来说，它们面临三种选择：l一是自己组建速递部门； l二是利用厂家的固有配送点； l三是与第三方物流相配合完成配送。 9.29.2物流业的电子商务物流业的电子商务

68、 l9.2.19.2.1基于电子商务的物流模式基于电子商务的物流模式l物流业的电子商务是指：利用因特网和EDI等现代信息传递和处理工具，以物流过程的信息流管理为起点，进行低成本网络营销，同时大规模集成物流中的所有供应链环节，向客户提供物流全过程的信息跟踪服务，从而在大幅度降低物流服务成本同时，使物流业做到真正意义上的及时反应（Justintime），使企业零库存成为可能。 l9.2.29.2.2网上物流商务活动网上物流商务活动l物流企业在网上建立自己的主页，利用网站、网页来开展业务活动。物流企业的电脑网页主要包含以下内容：l1)企业简介、财务状况，经营者个人简介等。l2)服务内容说明，设施设备

69、拥有状况新服务项目的开发，设备的更新都要及时在网页上公布，使客户能随时查到企业最新信息。l3)介绍企业在交通安全、环保等方面所采取的应对措施，以及日常经营情况等方面的信息。l4)让客户随时都能主便、快捷地了解到企业信息，是提高客户满意度的重要手段。l5)促进沟通以扩大市场 。9.3.9.3.电子商务与邮政物流电子商务与邮政物流 l9.3.19.3.1邮政参与电子商务发展的优势邮政参与电子商务发展的优势l1）邮政实物传递网、信息网和金融网的“三网融合”以及邮政“百年老店”的良好信誉组成了邮政参与物流市场竞争的强大优势，这些优势目前任何一家公司都无法比拟。l2）中国邮政拥有一个由飞机、火车、汽车等

70、不同运输工具组成的庞大的干线运输网，不但拥有自己的航空公司， 还拥有自备火车车厢510节，各类邮运车辆3.3万辆。l3）中国邮政具有遍布城乡、规模强大、品牌统一的营业网和投递网。l4）中国邮政拥有一个全方位的信息接入平台和信息处理系统。l5）中国邮政具有一个可提供资金结算的绿卡网。 l9.3.29.3.2邮政参与电于商务发展的必要性邮政参与电于商务发展的必要性l1）邮政应对市场竞争的需要l2）邮政企业实现良性循环的需要l3）为我国电子商务发展应尽的义务 l9.3.39.3.3邮政物流为电子商务发展提供各种服务邮政物流为电子商务发展提供各种服务l1）提供企业到企业（B TO B）的物流服务。l2

71、）提供企业到消费者（B TO C）的物流服务。l3）提供电子商务网上支付和网下货到付款服务。l4）提供商品广告发布、订、销、存等一体化配套服务。l5）提供网上交易电子核证服务。l9.3.49.3.4以以邮邮政政营营投投网网点点为为基基础础建建立立物物流流中中心心和和配配送送中心中心l9.3.59.3.5世界邮政参与电子商务发展的成功范例世界邮政参与电子商务发展的成功范例l德国邮政是邮政物流企业成功的范例之一。有关资料统计显示，2000年欧洲十大物流商排名第一的是德国邮政集团。 l本章小结本章小结l现代物流的发展是电子商务产生发展的基础和前提条件，电子商务的发展对第三方物流又提出了新的要求，促进

72、了第三方物流发展。对电子商务而言，邮政物流具有得天独厚的竞争优势。本章介绍了电子商务与现代物流的关系，阐述了电子商务下物流配送的特征及基于电子商务的物流模式，简要介绍了网上物流商务活动，对邮政参与电子商务作了全面的分析，阐述了以邮政营投网点为基础建立物流中心和配送中心的设想。对发达国家邮政参与电子商务发展的成功范例作了简要介绍。 第第10章章第三方物流的跨国经营第三方物流的跨国经营 l10.110.1跨国物流概述跨国物流概述l10.210.2物流代理物流代理l10.310.3航空物流航空物流l10.410.4港口物流港口物流 10.1跨国物流概述跨国物流概述 l10.1.110.1.1跨跨)

73、)国物流的概念及其与国内物流的差异国物流的概念及其与国内物流的差异l1）跨国物流的概念l跨国物流就是组织货物在国际间的合理流动，就是发生在不同国家之间的物流。跨国物流的实质是按国际分工协作的原则，依照国际惯例，利用国际化的物流网络、物流设施和物流技术，实现货物在国际间的流动与交换，以促进区域经济的发展和世界资源优化配置。l2）跨国物流的特点l（1）国际性是指国际物流系统涉及多个国家，系统的地理范围大。l（2）复杂性是指由于各国社会制度、自然环境、经营管理方法、生产习惯不同，因而在国际间组织货物从生产到消费的流动，是一项复杂的工作。l（3）国际物流的风险性主要包括政治风险、经济风险和自然风险。l

74、3）跨国物流与国内物流差异比较 l10.1.3 10.1.3 建建立立和和完完善善物物流流网网络络，促促进进国国际际物物流流合合理理化化 l1)国际物流网络概念l国际物流网络是指由多个收发货的“节点”和它们之间的“连线”所构成的物流抽象网络以及与之相伴随的信息流网络的有机整体。l2)建立和完善国际物流网络应注意的问题l首先，在规划网络内建库数目、地点及规模时，都要紧密围绕着商品交易计划，乃至一个国家宏观国际贸易总体规划。l其次，明确各级仓库的供应范围、分层关系及供应或收购数量，注意各层仓库间的有机衔接。l再次，国际物流网点规划要考虑现代物流技术的发展，留有余地，以备将来的扩建。 10.2物流代

75、理物流代理 l10.2.110.2.1物流代理含义及分类物流代理含义及分类l1）物流代理含义l物流代理是第三方物流的模式之一，即由一家在物流综合管理经验、人才、技术、理念上均有一定优势的企业，对商务交易中供求双方的所有物流活动进行全权代理的业务活动。如美国的Fedex、UPS、日本的佐川急便等公司。l2）物流代理分类l（1）综合物流代理 l（2）功能性物流代理l包括运输代理（即货代）、仓储代理（仓代）和流通加工代理等。现行的国际货运代理业主要从事货物运输、进出口单证制作、代客户进出口报关、报检等业务。 l10.2.210.2.2货运代理（货运代理（FREIGHTFORWARDERFREIGHT

76、FORWARDER）l货运代理是物流代理的的核心业务,指接受货主的委托，代表货主办理有关货物报关，交接，仓储，调拨，检验，包装，转运，订舱等业务的人，按其业务性质和经营范围主要有订舱揽货代理，货物装卸代理，货物报关代理，转运代理，理货代理，储存代理，集装箱代理；国际货运代理和国内货运代理。l1)国际货运代理l国际货运代理（International Freight Forwarder）是指接受国内外和相关专业的委托人的委托代办货物进出口及相关业务事宜，或接受委托后以自己名义独立处理货运和其它相关业务的专业货运代理公司。 l（1）出口货运代理主要业务及其流程l（2）进口货运代理主要业务及其流程l

77、2）国内货运代理指按审批规定具有条件接受委托从事国内贸易货运及相关业务的专业代理公司。10.310.3航空物流航空物流 l10.3.110.3.1中国航空货运主要有以下五大特征中国航空货运主要有以下五大特征l1）航空物流的优势l航空物流提供快速、便捷的运输服务，或者通过与其它运输方式的联合，加快物流的速度。l2）中国航空货运五大特征l1)航空货物运输起步晚、幅度增长大l2）航空货运呈现很强的季节性，单向性问题基本得到缓解l3）市场竞争激烈l4）航空物流服务行业相对集中 l10.3.210.3.2我国航空快递的第三方物流运作模我国航空快递的第三方物流运作模式式l1）以综合物流代理为主的第三方物流

78、运作模式l2）以提高物流环节的服务附加值为目标的基础物流服务l3）以个性化物流服务为目标的物流运作模式 10.4港口物流港口物流 l10.4.110.4.1港口港口第三方物流第三方物流的综合服务功能的综合服务功能l港口是物流供应链中的重要环节，是运输的枢纽。中国拥有1.8万公里海岸线，11万公里内河航道，沿海沿江有1460多个商港。2004年11月，全国主要港口累计完成货物吞吐量302465万吨，同比增长26.4；外贸吞吐量完成103281万吨，同比增长20.0。 l10.4.210.4.2港口发展现代物流的优势港口发展现代物流的优势 l1）大多数港口都对外开放或对外国籍船舶开放，是城市的门户

79、和本地区的“窗口”单位，享有很高的知名度。l2）本地区主体交通枢纽，与外部衔接的集疏通道，往往连接铁路、公路和水路，四通八达。l3）有独特的中心区位优势、信息汇集优势。同时港口还拥有许多运输企业、代理公司、加工企业、流通企业密切的业务关系。l4）有堆场优势、仓储优势、装卸优势和技术优势。l本章小结l随着国际经济一体化的发展，国际物流运作成为影响经济发展的重要因素，物流代理、航空货运、船舶运输是国际物流运作的重要方式。本章介绍了跨国物流的特点及影响因素，介绍了国际货运代理的业务流程，分析了中国航空货运的优势和特点，阐述了航空快递的第三方物流运作模式，对港口第三方物流的综合服务功能进行了简要介绍。