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1、物业管理的前期介入1物业管理的前期介入物业管理的前期介入目录二、物业管理前期介入的背景物业管理前期介入的背景四、物业前期介入的概况物业前期介入的概况六、目录目录七、五、物业前期管理的内容物业前期管理的内容 和工作内容和工作内容物业管理前期介入的必要性物业管理前期介入的必要性 物业管理公司前期介入过程中如何确定评判优化的标准物业管理公司前期介入过程中如何确定评判优化的标准 三、一、物业管理前期介入的认识物业管理前期介入的认识八、物业管理前期介入的作用物业管理前期介入的作用研究意义研究意义2物业管理的前期介入物业管理的前期介入以前物业管理前期介入的认识物业管理在一般人眼中无异于物业管理在一般人眼中
2、无异于商品的售后服务商品的售后服务。其工作的。其工作的开展往往是业主入住以后，工作内容则是物业在使用过程中开展往往是业主入住以后，工作内容则是物业在使用过程中的日常养护及应付各种突发性因素对物业造成的损害。现在的日常养护及应付各种突发性因素对物业造成的损害。现在看来，这种观念已不完全正确了。这种将物业管理等同于看来，这种观念已不完全正确了。这种将物业管理等同于售售后服务后服务的认识。实际上是将物业管理的工作排除在设计施工的认识。实际上是将物业管理的工作排除在设计施工之外。在很大程度上使物业管理日后在面对自己根本不太熟之外。在很大程度上使物业管理日后在面对自己根本不太熟悉的物业时，还要承担起开发
3、商及施工单位在前期工作中留悉的物业时，还要承担起开发商及施工单位在前期工作中留下的种种隐患的责任，这显然是有损物业管理单位利益的，下的种种隐患的责任，这显然是有损物业管理单位利益的，所以物业管理的介入时机有必要适当提前。所以物业管理的介入时机有必要适当提前。 时间时间 而真正意义上的前期介入是从项而真正意义上的前期介入是从项目前期设计开始到物业接管验收为止的目前期设计开始到物业接管验收为止的质量监督过程质量监督过程 什么是物业管理前期介入？什么是物业管理前期介入？物业管理的前期介入是指物业管理企业在接管物业之前，就参与物业的物业管理的前期介入是指物业管理企业在接管物业之前，就参与物业的规划设计
4、和建设的过程。从业主规划设计和建设的过程。从业主(使用人使用人)及物业管理的角度，提出一些合及物业管理的角度，提出一些合理化建议，以使开发出的物业最大限度地满足业主的需求和物业管理的需理化建议，以使开发出的物业最大限度地满足业主的需求和物业管理的需要。要。3物业管理的前期介入物业管理的前期介入物业管理前期介入的现状物业管理前期介入的现状物业管理起源于英国，但真正意义上的现代物业管理却是在美国形成关发展，物业管理起源于英国，但真正意义上的现代物业管理却是在美国形成关发展，开成时间是开成时间是19世纪末至世纪末至20世纪世纪30年代。海外的物业管理对早期介入的管理相年代。海外的物业管理对早期介入的
5、管理相当重视。海外的物业管理公司要进入物业的早期管理，必须通过招投标才有当重视。海外的物业管理公司要进入物业的早期管理，必须通过招投标才有资格对物业进行早期介入的管理运作。资格对物业进行早期介入的管理运作。海外物业管理早期介入一般是在立项决策阶段介入。介入立项决策、规划设海外物业管理早期介入一般是在立项决策阶段介入。介入立项决策、规划设计、施工安装、竣工验收各个环节的管理工作为：计、施工安装、竣工验收各个环节的管理工作为：1所选派的管理人员对开发商的立项决策工作进行积极配合，对物业市场的所选派的管理人员对开发商的立项决策工作进行积极配合，对物业市场的细分、目标市场的定位、成本利润分析、物业管理
6、的标准和内容等基本问题细分、目标市场的定位、成本利润分析、物业管理的标准和内容等基本问题发表诚恳的看法和建议。发表诚恳的看法和建议。2所选派的管理人员根据自己对业主和用户一般需求的深入了解与把握，对所选派的管理人员根据自己对业主和用户一般需求的深入了解与把握，对物业规则设计中容易忽略的细节问题如空调位置设计的占地与美观问题的处物业规则设计中容易忽略的细节问题如空调位置设计的占地与美观问题的处理，建筑物内的管线布局怎样考虑才能利于日后的维修养护等提供改进意见，理，建筑物内的管线布局怎样考虑才能利于日后的维修养护等提供改进意见，避免或减少物业管理中的避免或减少物业管理中的“先天不足先天不足”现象。
7、现象。3所选派的管理人员扮演所选派的管理人员扮演“第二工程监理第二工程监理”角色，按施工进度察看施工现场。角色，按施工进度察看施工现场。4所选派的管理人员参与工程验收，进行器材检查、外观检查、性能检查、所选派的管理人员参与工程验收，进行器材检查、外观检查、性能检查、功能测试、整洁情况检查，并按整改计划督促整改。功能测试、整洁情况检查，并按整改计划督促整改。4物业管理的前期介入物业管理的前期介入物业管理前期介入的背景物业管理前期介入的背景 LOGO12由于现代化的建筑和物业由于现代化的建筑和物业具有设计复杂具有设计复杂,高新技术含量高新技术含量高高,建设周期长和安装、施工建设周期长和安装、施工难
8、度大的特点。为了保证物难度大的特点。为了保证物业正常使用和发挥功能业正常使用和发挥功能,对物对物业实施有效管理需要专业的业实施有效管理需要专业的物业管理企业的前期介入物物业管理企业的前期介入物业建设项目业建设项目 因为物业的设计师和设计人员不是因为物业的设计师和设计人员不是专业的物业管理者专业的物业管理者,在项目规划设在项目规划设计阶段计阶段,规划设计人员往往容易从规划设计人员往往容易从设计技术、美观等角度考虑问题。设计技术、美观等角度考虑问题。其在制定设计方案时其在制定设计方案时,不可能全面不可能全面考虑后期的物业管理经营中及实际考虑后期的物业管理经营中及实际操作中可能出现的问题操作中可能出
9、现的问题,或者很少或者很少从业主长期使用和后续物业管理正从业主长期使用和后续物业管理正常运行的角度考虑问题常运行的角度考虑问题,造成物业造成物业建成后管理上的漏洞和功能布局上建成后管理上的漏洞和功能布局上的缺陷。的缺陷。5物业管理的前期介入物业管理的前期介入房地产开发物物业业公公司司社会社会总体总体利大于弊研究意义研究意义增加这种行为有利有弊，增加这种行为有利有弊， 存在着风险收益存在着风险收益 从社会总体角度来看，由于前期的介入有从社会总体角度来看，由于前期的介入有利之处在于规划施工阶段得到了把关，减利之处在于规划施工阶段得到了把关，减少了失误，把物业的不足之处消灭在萌芽少了失误，把物业的不
10、足之处消灭在萌芽状态中，有利于社会总体经济利益提高。状态中，有利于社会总体经济利益提高。利的一面是：由于前期介入，熟悉利的一面是：由于前期介入，熟悉了解物业，为今后接受新业务奠定了解物业，为今后接受新业务奠定了基础，便于本企业进一步扩大业了基础，便于本企业进一步扩大业务领域，占领业务市场。不利的一务领域，占领业务市场。不利的一面是：可能增加成本费用面是：可能增加成本费用(如果费用如果费用由物业管理公司承担由物业管理公司承担)。6物业管理的前期介入物业管理的前期介入物业管理前期介入的作用物业管理前期介入的作用1有利于优化设计，完善设计细节有利于优化设计，完善设计细节2有利于提高房屋建造质量有利于
11、提高房屋建造质量3有利于保证物业的使用功能有利于保证物业的使用功能4有利于加强对所管物业的全面了解有利于加强对所管物业的全面了解5早期介入有利于后期管理工作的进早期介入有利于后期管理工作的进行行6有利于树立物业管理公司的形象有利于树立物业管理公司的形象7物业管理的前期介入物业管理的前期介入物业管理前期介入的必要性 从社会学的角度来讲，房地产开发商、物业管理公司、物业产权人从社会学的角度来讲，房地产开发商、物业管理公司、物业产权人这三者一体化是物业管理前期介入的核心问题。从经济学的角度出发，这三者一体化是物业管理前期介入的核心问题。从经济学的角度出发，这也是房地产开发商可持续发展的良性循环机制。
12、有了这三者之间的这也是房地产开发商可持续发展的良性循环机制。有了这三者之间的一体化，房地产开发商才可能切实造福于物业产权人、方便于物业管一体化，房地产开发商才可能切实造福于物业产权人、方便于物业管理；物业管理也才有可能担负起继开发商之后为物业产权人服好务的理；物业管理也才有可能担负起继开发商之后为物业产权人服好务的职责；物业产权人则通过直接面对的物业公司而感受到开发商的品质。职责；物业产权人则通过直接面对的物业公司而感受到开发商的品质。这样，三者一体的结果便是各得所；开展商发展有后劲且有序进行，这样，三者一体的结果便是各得所；开展商发展有后劲且有序进行，而非时断时续；物业管理公司也有口碑、有形
13、象，容易树起而非时断时续；物业管理公司也有口碑、有形象，容易树起管理品牌；物业产权人则能充分享受到开发建设与管理服务所带来的管理品牌；物业产权人则能充分享受到开发建设与管理服务所带来的便利。既然物业管理前期介入的核心是房地产开发商、物业管理公司便利。既然物业管理前期介入的核心是房地产开发商、物业管理公司和物业产权人这三者一体化的问题。那么，运用社会学研究中心和物业产权人这三者一体化的问题。那么，运用社会学研究中心“线线性规划性规划”理论来分析这个问题，这实际上是一个三元优化问题。相比理论来分析这个问题，这实际上是一个三元优化问题。相比较而言，事关房地产开发商、物业管理公司和物业产权人这三者，这
14、较而言，事关房地产开发商、物业管理公司和物业产权人这三者，这三元优化较二元优化（诸如单纯的三元优化较二元优化（诸如单纯的“你、我你、我”之间的优化）要难的多。之间的优化）要难的多。因为按因为按“线性规划线性规划”理论，二元优化取中值即可。即（仍以理论，二元优化取中值即可。即（仍以“你你/我我”为例）在利益发生冲突的情况下，要想达成一致，为例）在利益发生冲突的情况下，要想达成一致，“你你/我我”在各自的在各自的立场上都做出相应的让步，问题即可解决。而三元优化，形成的是立立场上都做出相应的让步，问题即可解决。而三元优化，形成的是立体空间，相互制约的因素多。只有对这三者之间做出切实的判断与分体空间，
15、相互制约的因素多。只有对这三者之间做出切实的判断与分析，三者才有可能达成一致。析，三者才有可能达成一致。 8物业管理的前期介入物业管理的前期介入物业前期管理的内容一、物业服务企业通过投标来接洽一、物业服务企业通过投标来接洽物业管理业务物业管理业务 二、建立与业主或使用人的联络关系二、建立与业主或使用人的联络关系 1.进行可行性、可靠性、可 盈利性分析。2.具体测算物业管理费用，并草拟总体管理方案。3.投标竞争、洽谈、签订物业管理合同(协议)。4.选派管理人员运作物业前 期管理。 三、看工程建设现场三、看工程建设现场 四、计管理模式，草拟及制定管理制度四、计管理模式，草拟及制定管理制度五、立服务
16、系统和服务网络五、立服务系统和服务网络 六、理移交接管事宜六、理移交接管事宜 9物业管理的前期介入物业管理的前期介入可行性研可行性研究阶段究阶段 规划设计阶段规划设计阶段 建设阶段建设阶段 销售阶段销售阶段 物业管理公司前期介入的工作内容物业管理公司前期介入的工作内容根据客户群的定位，确定物业管理模式和物业服务的基本内容；确定总体服务质量标准和收费；确定物业管理总体框架方案。 完成物业管理方案及实施进度，拟定公共管理制度，拟定各项收费标准和收费办法，人员培训，现场咨询，资料归档等 与建设施工单位商榷，配合设备安装、熟悉隐蔽工程、管线的铺设情况收集相关资料 就物业的结构布局、设施设备的设置、选型
17、物业用房、社区活动场所以及环境配套设施、公共配套建筑、设施场地的设置等提出改进建议或意见 10物业管理的前期介入物业管理的前期介入如何确定评判优化的标准海昌欣城在景观绿化方案的设计上，设计者从海昌欣城在景观绿化方案的设计上，设计者从追求景观的宏伟、华丽的角度，而设计出的大型喷追求景观的宏伟、华丽的角度，而设计出的大型喷泉、人造河流及大面积草坪等，在气势及效果上应泉、人造河流及大面积草坪等，在气势及效果上应该说相当壮观，但是这种景观的设计，恰恰忽视了该说相当壮观，但是这种景观的设计，恰恰忽视了一个问题，即日后的管理成本。因为大连是一个缺一个问题，即日后的管理成本。因为大连是一个缺水地区，这些景观
18、和草坪会造成后天的大量用水，水地区，这些景观和草坪会造成后天的大量用水，其结果必然会提高物业管理成本，而成本的增加是其结果必然会提高物业管理成本，而成本的增加是要按照份额分摊到每一个物业产权人身上的，高成要按照份额分摊到每一个物业产权人身上的，高成本的物业管理只能加重小区的管理负担，从经济性本的物业管理只能加重小区的管理负担，从经济性来看是不合理的。而物业管理的前期介入，使这一来看是不合理的。而物业管理的前期介入，使这一问题得到了比较合理的解决。通过亲身的实践让我问题得到了比较合理的解决。通过亲身的实践让我们感到：物业公司的合理建议，可以避免开发商的们感到：物业公司的合理建议，可以避免开发商的
19、不必要的经济损失，通过物业管理的前期介入，设不必要的经济损失，通过物业管理的前期介入，设计人员在设计中能更合理进行规划设计，减少浪费。计人员在设计中能更合理进行规划设计，减少浪费。案例分析11物业管理的前期介入物业管理的前期介入综上所述，物业管理的前期介入是目前物业综上所述，物业管理的前期介入是目前物业管理工作中变被动服务为主动服务的一种管理工作中变被动服务为主动服务的一种趋势，也是不断完善现代物业管理的一种趋势，也是不断完善现代物业管理的一种举措。由科学方法指导的物业管理前期介举措。由科学方法指导的物业管理前期介入，必将使方兴未艾的房地产开发、物业入，必将使方兴未艾的房地产开发、物业管理走向一个良性循环。管理走向一个良性循环。12物业管理的前期介入物业管理的前期介入谢谢大家13物业管理的前期介入物业管理的前期介入
