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1、书名：商务谈判与礼仪ISBN： 978-7-111-45136-5作者：左显兰出版社：机械工业出版社本书配有电子课件商务礼仪与谈判商务礼仪与谈判项目一：商务人员形象设计项目一：商务人员形象设计 商务人员形象设计商务人员形象设计 l知识点：知识点： l职业素质职业素质： 知识点知识点l1. 掌握商务人员的服饰规范l2.了解商务人员的仪容要求l3. 掌握商务人员的仪态规范职业素质职业素质理解个人的仪容仪表仪态礼仪对于打造个人形象、塑造企业文化、提升全社会文明程度的重要意义强调学以致用，将礼仪规范与日常行为养成相结合在职业场合正确地运用体态及表情 传达对他人的礼貌和尊敬增强人际沟通能力 任务任务l工
2、作任务工作任务1：商务人员服饰设计：商务人员服饰设计l工作任务工作任务2：商务人员仪容设计：商务人员仪容设计l工作任务工作任务3：商务人员仪态设计：商务人员仪态设计商务礼仪之名人名言 人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。n 荀子（中国思想家）荀子（中国思想家） 没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。成骄傲、自负、无用和愚蠢。 约翰约翰洛克（英国哲学家）洛克（英国哲学家） 有礼走遍天下，有礼走遍天下， 无礼寸步难行。无礼寸步难行。你不做你不知规范的商务礼仪标准规范的商务礼仪标准l容
3、貌端正，举止大方；l端庄稳重，不卑不亢；l态度和蔼，待人真诚；l服饰规范，整洁挺括；l打扮得体，淡妆素抹；l训练有素，言行恰当。世界的通用语言世界的通用语言礼仪礼仪工作任务工作任务1：商务人员服饰设计：商务人员服饰设计l一、商务人员职业着装基本原则l二、不同场合的着装搭配l三、男士西装仪表礼仪l四、女士套装仪表礼仪一、商务人员职业着装基本原则l（一）场合原则：l（二）时间原则：l（三）地点原则：l（四）角色原则：l（五）整洁平整：l（六）整体性原则l（七）个性化原则二、不同场合的着装搭配二、不同场合的着装搭配（一）（一）礼服礼服 *极为隆重的场合大小礼服（以深色为主）（小礼服：领结而不是领带）
4、*一般正式场合不用穿礼服,穿正规西装、中山装、唐装等，颜色可多样，与身体和谐，要适合自己。 按礼仪习惯或者国际的惯例来说，允按礼仪习惯或者国际的惯例来说，允许以自己的民族服装来代替礼服，我们的许以自己的民族服装来代替礼服，我们的民族服装是什么？中山装民族服装是什么？中山装/ /旗袍！旗袍！ （二）职业装l1男士西装（二）职业装l2女士的职业套装（三）便装l商务便装的基本要求商务便装的基本要求l- 可不着西装上衣；可不着西装上衣；l- 可不打领带，但衬衣第一个扣子应解开；可不打领带，但衬衣第一个扣子应解开；l- 可穿质地好带领的可穿质地好带领的T恤衫，不要透明或上恤衫，不要透明或上面有字；面有字
5、；l- 可穿非运动类的便装皮鞋，不能穿运动鞋可穿非运动类的便装皮鞋，不能穿运动鞋和布鞋；和布鞋；l- 最好不穿牛仔裤。最好不穿牛仔裤。三、男士西装仪表礼仪三、男士西装仪表礼仪（一）、国际上男士西装的分类与分别适合的人群 分类：1美式西装 特点：基本轮廓特点是O型，就是比较宽松，不太强调腰身，垫肩不是很明显，通常是后开。 适合人群：适合稍微宽松的一些场合和身材高大魁伟的一些男人，特别是肥胖一些的男人 。 （一）（一）、国际上男士西装的分类与分别适合的人群 分类：2意式西装，也叫欧式西装。 特点：基本轮廓是倒梯形，实际上就是宽肩收腰。相比美式西装，意式西装严格和讲究，有特别夸张的垫肩，最明显的特征
6、是一般是双排扣的，双排扣，枪驳领，裤子是卷边的。 适合人群：意版西装的，这和欧洲男人比较高大魁梧的身材相吻合对人的身材比较挑剔，因为他的上身偏长，身材过于矮小和身材比较肥胖的人不太适合这种西装的款式。最重要的代表品牌有杰尼亚、阿玛尼、费雷。 （一）（一）、国际上男士西装的分类与分别适合的人群 分类：3英式西装 特点：是意版的一个变种。英版西装多是单排扣，领子较狭长，强调掐腰，肩部也经过特殊的处理，后面一般是双开的（骑马衩 ），还有一种衩是中间衩。有两粒扣，但以三粒扣子居多。 适合人群：对身材方面不是特别的挑剔，适合普通身形的人。 （一）、国际上男士西装的分类与分别适合的人群 分类：4日式西装
7、特点：基本轮廓是H型，一般而言，日本版型的西装多是单排扣式，衣后不开衩。 适合人群：适合亚洲男人的身材肩不特别宽，不高不壮。（二）男士西装配件及着装要领l衬衫的穿着要领l领带的几种打法训练 l领带夹与领带针 l皮带 l皮鞋 l袜子l公文包与钱夹 l手表与饰品 衬衫的穿着要领l（1）搭配西装的衬衣，颜色应与西装颜色协调，在正式场合，一般选择棉质的白色衬衣。l（2）与西装配套的衬衫要求是硬领式的，必须挺括整洁无皱褶，尤其是领口。l（3）西装穿好后，衬衫领应高出西装领口12厘米，衬衫袖长应比西装上装衣袖长出12厘米。l（4）在正式场合，不管是否与西装合穿，长袖衬衫的下摆必须塞在西裤里，袖口必须扣上，
8、不可翻起。l（5）系领带时衬衣领口扣子必须系好，不系领带时衬衣领口扣子应解开。领带的几种打法训练 l平结。l交叉结。l双环结。l温莎结。l双交叉结。领带夹与领带针l（1）领带夹。在衬衫从上往下数的第四粒、第五粒钮扣之间。l（2）领带针。别在衬衫从上往下数第三粒钮扣处的领带正中央，有图案的一面放在领带外面，另一端为细链，藏在衬衣内。皮带l与西服相匹配的皮带要求是皮质材料，光面，深色，带有钢质皮带扣。皮带的颜色应与鞋子和公文包的颜色统一。皮鞋l穿西装一定要穿皮鞋，即便是夏天也应如此。和西装搭配的皮鞋最好是系带的、薄底素面的西装皮鞋，皮鞋的颜色要与服装颜色搭配。皮鞋要上油擦亮，不留灰尘和污迹。袜子l
9、穿西装皮鞋时，袜子的颜色要深于鞋的颜色，一般选择黑色，袜筒的长度要高及小腿并有一定弹性。特别强调的是穿西装一定不能穿白色袜子。 公文包与钱夹l与西装搭配的公文包是长方形公文包，最好与皮鞋和皮带的颜色一致。l穿西装时，应该使用皮制的、造型长而扁的西服钱夹以免破坏西装的平整。手表与饰品l与西服相配的手表要选择造型简约，颜色比较保守，时钟标示清楚，表身比较平薄的商务款式。l男士在职业场合的首饰要减到最少，至多戴一枚婚戒。（三）、西装的颜色、款式、质地和身份场合的搭配 l三一定律l“三色”原则 1）黑色属礼服类颜色，最沉稳。黑色西装适合的场合，一是隆重的庆典场合，二是婚礼和丧礼场合。 2）深蓝色 （推
10、荐颜色） 3）深灰色 4）避免浅色西装。浅颜色给人轻浮的感觉，不适合正式场合，但是可以在休闲场合穿。（四）、合体 1）穿西装，首先要合体。 2）注意西装的长度、西装长袖的位置、西装的肥瘦l（五）西装的穿法拆除商标熨烫平整扣好钮扣不卷不挽慎穿毛衫巧配内衣腰间无物少装东西（六）、着西装八忌：西裤过短衬衫放在西裤外不扣衬衫扣西服袖子长于衬衫袖领带太短西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外）西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊西服配便鞋四、女士套裙仪表礼仪四、女士套裙仪表礼仪l（一）女性职场着装六不准不杂乱无章不杂乱无章不过分鲜艳不过分鲜艳不过分暴露不过分暴露不过分透视不过分透视不过分短小不过分短小不过分紧身不过分紧
11、身四、女士套裙仪表礼仪四、女士套裙仪表礼仪l（二）女式套装颜色的选择：l套装颜色的选择套装颜色的选择：在职场上，女士如果想要：在职场上，女士如果想要塑造专业权威感强的职业形象，一定要选塑造专业权威感强的职业形象，一定要选择具有择具有“权威感权威感”的色彩职业装：的色彩职业装：l(1). 黑色黑色：女士在职场上比女士在职场上比男士更适合使用黑色。黑男士更适合使用黑色。黑色让女士在展示权威感的色让女士在展示权威感的同时，又不失时尚感。其同时，又不失时尚感。其“无彩色无彩色”特性，易于和特性，易于和各色衬衫、丝巾、首饰互各色衬衫、丝巾、首饰互相搭配；在服装面料质量相搭配；在服装面料质量欠佳时，具有最
12、好的掩饰欠佳时，具有最好的掩饰效果。效果。l(2). 深灰色深灰色：采用高档面料、采用高档面料、制作精良的深灰色套装，制作精良的深灰色套装，最能够表现职业女性严谨、最能够表现职业女性严谨、细致、优雅的一面。找到细致、优雅的一面。找到适合自己的深灰色，职业适合自己的深灰色，职业权威感一定会权威感一定会“脱颖而出脱颖而出”。深灰色的服装单品，。深灰色的服装单品，也很容易和其它单品进行也很容易和其它单品进行搭配组合。搭配组合。l(3). 深蓝色深蓝色：深蓝色是沉稳、深蓝色是沉稳、冷静、智慧的最佳表现色，冷静、智慧的最佳表现色，相对于黑色来说亲和力更相对于黑色来说亲和力更强一些，是塑造专业权威强一些，
13、是塑造专业权威感的基础用色之一。感的基础用色之一。 l(4). 红色红色：红色是最热情的权威红色是最热情的权威色，具有很强的吸引力和感染色，具有很强的吸引力和感染力，最容易让自己成为别人瞩力，最容易让自己成为别人瞩目的焦点。因其具有喜庆意味目的焦点。因其具有喜庆意味和强势意味，所以使用时要注和强势意味，所以使用时要注意把握分寸。另外，肤色偏暗意把握分寸。另外，肤色偏暗的人不适合穿着红色。适合暖的人不适合穿着红色。适合暖色的人要找偏黄的红，适合冷色的人要找偏黄的红，适合冷色的人要找偏紫的红，等等。色的人要找偏紫的红，等等。 l(5). 深啡色深啡色：深咖啡色最能深咖啡色最能展示职业女性的成熟感展
14、示职业女性的成熟感在这一点上深咖啡有时在这一点上深咖啡有时甚至会超过黑色。甚至会超过黑色。 l(6). 米色米色：米色是暖色调的一种。米色是暖色调的一种。这种颜色的套装容易给人轻快、这种颜色的套装容易给人轻快、阳光的感觉，而且相对于传统阳光的感觉，而且相对于传统的套装颜色，米色会使人看上的套装颜色，米色会使人看上去比较有亲和力，肤色偏白的去比较有亲和力，肤色偏白的女性穿着会显得更加端庄、大女性穿着会显得更加端庄、大方。方。l在现代商务环境中，对于套装的颜在现代商务环境中，对于套装的颜色要求，总的来说，就是要求色要求，总的来说，就是要求颜色颜色庄重，搭配稳重，风格持重庄重，搭配稳重，风格持重。l
15、虽然现在套装的风格已经不再是整虽然现在套装的风格已经不再是整齐划一，而是风格多样，也能在不齐划一，而是风格多样，也能在不同的场合彰显个性，但是端庄、稳同的场合彰显个性，但是端庄、稳重的原则始终没有变化。重的原则始终没有变化。颜色过分颜色过分耀眼、鲜艳，色彩过渡不和谐，过耀眼、鲜艳，色彩过渡不和谐，过分跳跃分跳跃，都是职业套装的禁忌。，都是职业套装的禁忌。 （三）职业套裙配件及着装要领l衬衫的穿着要领 l皮鞋l袜子 l佩饰 衬衫的穿着要领l与职业套裙搭配的衬衣颜色最好是白色、米色、粉红色等单色。l衬衣的最佳面料是棉、丝绸面料。l衬衫的款式要裁剪简洁，不带花边和皱褶。l穿衬衫时，衬衫的下摆必须放在
16、裙腰之内，或把衬衣的下摆在腰间打结。l除最上端一粒钮扣按惯例允许不系外，其他钮扣不能随意解开。l 皮鞋l（1）与套裙配套的鞋子，应该是高跟、半高跟的船式皮鞋。l（2）鞋子的颜色最好与手袋一致，并且要与衣服的颜色相协调。l皮鞋l鞋袜，被称为女士的鞋袜，被称为女士的“腿部景致腿部景致”或或“足上风光足上风光”。因此，每一位爱惜自。因此，每一位爱惜自身形象的人都切不可对其马虎大意。身形象的人都切不可对其马虎大意。有人曾言有人曾言“欲了解一位白领丽人的服欲了解一位白领丽人的服饰品位，看一看她所穿的鞋袜即可。饰品位，看一看她所穿的鞋袜即可。”此言更是说明了鞋袜之于商界女士此言更是说明了鞋袜之于商界女士的
17、重要性。的重要性。l女士所穿的用以与套裙配套的鞋子，女士所穿的用以与套裙配套的鞋子，宜为皮鞋。并且以宜为皮鞋。并且以牛皮鞋牛皮鞋为上品。为上品。l鞋的色彩，则有许多特殊的要求。与鞋的色彩，则有许多特殊的要求。与套裙配套的皮鞋，以套裙配套的皮鞋，以黑色黑色黑色黑色最为正统。最为正统。此外，与套裙色彩一致的色彩的皮鞋此外，与套裙色彩一致的色彩的皮鞋亦可选择。但是亦可选择。但是鲜红、明黄、艳绿、鲜红、明黄、艳绿、浅紫的鞋子，则最好莫试。浅紫的鞋子，则最好莫试。l要强调的是，穿套裙时，需有意识地注意一下鞋、袜、裙三者之间的色要强调的是，穿套裙时，需有意识地注意一下鞋、袜、裙三者之间的色彩是否协调。一般
18、认为，彩是否协调。一般认为，鞋、裙的色彩必须深于或略同于袜子的色彩鞋、裙的色彩必须深于或略同于袜子的色彩。若是一位女士在穿白色套裙、白色皮鞋时穿上一双黑袜子，就只会给人若是一位女士在穿白色套裙、白色皮鞋时穿上一双黑袜子，就只会给人以长着一双以长着一双“乌鸦腿乌鸦腿”之感了。之感了。l 不论是鞋子还是袜子，其图案与装饰均不宜过多，免得不论是鞋子还是袜子，其图案与装饰均不宜过多，免得“喧宾夺主喧宾夺主”。其实加了网眼、缕空、拼皮、珠饰、吊带、链扣、流苏、花穗的鞋袜，其实加了网眼、缕空、拼皮、珠饰、吊带、链扣、流苏、花穗的鞋袜，或印有时尚图案的鞋袜，只能对人以肤浅之感。一点图案与装饰都没有或印有时尚
19、图案的鞋袜，只能对人以肤浅之感。一点图案与装饰都没有的鞋袜，有时穿起来效果反而更好。的鞋袜，有时穿起来效果反而更好。l 鞋袜在与套裙搭配穿着时，其款式有一定之规。鞋袜在与套裙搭配穿着时，其款式有一定之规。与套裙配套的鞋子，与套裙配套的鞋子，宜为高跟、半高跟的船式皮鞋或盖式皮鞋宜为高跟、半高跟的船式皮鞋或盖式皮鞋。系带式皮鞋、丁字式皮鞋、系带式皮鞋、丁字式皮鞋、皮靴、皮凉鞋等等，都不宜采用皮靴、皮凉鞋等等，都不宜采用。高统袜与连裤袜，则是与套裙的标准。高统袜与连裤袜，则是与套裙的标准搭配。中统袜、低统袜，绝对不宜与套裙同时穿着。搭配。中统袜、低统袜，绝对不宜与套裙同时穿着。袜子l长统袜和连裤袜，
20、是穿套裙的标准搭配。（1）中统袜、低统袜，绝对不能与套裙搭配穿着。（2）穿长筒袜时，要防止袜口滑下来，也不可以当众整理袜子。（3）正式场合穿职业套裙时，要选择肉色长筒丝袜。（4）丝袜容易划破，如果有破洞、跳丝，要立即更换。l2、丝袜、丝袜l穿套裙时所穿的袜子，可有肉色、黑穿套裙时所穿的袜子，可有肉色、黑色、浅灰、浅棕等几种常规选择。只色、浅灰、浅棕等几种常规选择。只是它们宜为是它们宜为单色单色。多色袜、彩色袜，。多色袜、彩色袜，以及白色、红色、蓝色、绿色、紫色以及白色、红色、蓝色、绿色、紫色等色彩的袜子，都是不适宜的。等色彩的袜子，都是不适宜的。l而且丝袜上不能有图案或是几何图形而且丝袜上不能有图案或是几何图形或是网状丝袜，在有些国家，花哨的或是网状丝袜，在有些国家，花哨的丝袜会引起别人的不良误会。丝袜会引起别人的不良误会。l另外在选择长筒丝袜的时候，最好选另外在选择长筒丝袜的时候，最好选择连裆裤袜，这样既不容易因走路而择连裆裤袜，这样既不容易因走路而使得丝袜下滑，也不会勒得大腿疼或使得丝袜下滑，也不会勒得大腿疼或是痒。是痒。佩饰l胸针。l戒指。戒指的佩戴隐含了一定的意义，佩戴时不能随心所欲。l项链。佩戴项链时，可以利用项链的长短来调节视线，起到锦上添花的作用。
