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1、前台文员岗位职责前台文员岗位职责1、客户接待及信息管理公司来访客户的日常接待流程：客户上门一一引导接待入座（询 问来源）一一倒水一一联系相关人员接待一一客流详情登记；市场部的客户意向登记流程：家装顾问报意向（每日 10： 00前、16： 30分后）一一录入市场部意向客户登记表一一签字确认该 客户录入完毕；客户回访流程：后门当班前台文员回访前一天上门客流一一录入 客户档案一一如有异常来源客流转存异常上门客户登记表一一 交至行政主管回访审核。2、办公用品管理流程申报流程：前厅文员发放办公用品申请表一一申请部门经理 签字同意采购一一前台文员回收整理一一行政主管审核一一总经办 签字批准；采购流程：总经
2、办签字批准一一前台文员电话通知供货商一一检 收采购的物品质量是否复合要求一一发放并签字确认；电话充值：持卡人至前台充值一一详情登记一一持卡人签字确认。3、门禁管理加班钥匙管理：前台文员负责锁闭所有通道门（除洽谈区左通道门），确保各通道门己正确上锁，加班钥匙必须落实到个人并完整填 写钥匙领用登记表。4、物资管理公司邮件、包裹的收发：因工作需要所寄岀的邮件由前台文员 联系相关快递公司与之洽谈，员工包裹必须由本人或直接委托人签 收并签字确认；仓库管理：仓库实行台帐管理，帐目日清日高，每月对仓库物资 进行盘点登录台帐并将物品盘点表报行政主管；工作区域的卫生清洁：两名前台文员自行安排轮换值日，营业期 间
3、各负其责；名片定购：各部门名片由前台文员统一使用 qq或邮件联系指定 厂家订做，并在两个工作日内送货，收取货品时由责任人核对内容 并签字确认；花木管理：前台文员负责与供应商联系花木的后期服务（更换、 浇水）和花木的数量管理，月底清点数量并造表交行政主管；水电照明的检查：后门当班前台文员负责协助行政主管检查公司 除办公区域以外的所有区域的水电照明设备，发现损坏或异常情况 立即内上报;木着开源节流的原则督促改进用水用电浪费现象，由前 门当班文员负责洽谈区域的灯光正常照明，每相隔半小时后门当班 前台巡查楼层区域内所有照明（家具、主材区域），如非客流高峰， 保证正常照明，大功率照明关闭；下班后，除办公区所需照明，其他 区域照明电源关闭。
