裘村(张晨瑛)漫谈沟通课件

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1、 营造一张和谐舒适的人际关系营造一张和谐舒适的人际关系网络，是您打开成功之门的钥匙。网络，是您打开成功之门的钥匙。 李嘉诚李嘉诚裘村裘村( (张晨瑛张晨瑛) )漫谈沟通漫谈沟通漫漫 谈谈 沟沟 通通奉化市教师进修学校奉化市教师进修学校 张晨瑛张晨瑛裘村裘村( (张晨瑛张晨瑛) )漫谈沟通漫谈沟通都在迷惑n n学生：跟他们说也白说！n n教师：怎么这么不听话？怎么听不进去？n n反省：究竟哪里出了问题？裘村裘村( (张晨瑛张晨瑛) )漫谈沟通漫谈沟通案例案例1 1 为什么有这样的反差？为什么有这样的反差？ 中国教育报中国教育报19971997年年7 7月月1616日报道，某日报道，某大学对大学对

2、2020所中学的师生作一次调查，所中学的师生作一次调查，“你爱你你爱你的学生吗？的学生吗？”100%”100%的教师说爱自己的学生；的教师说爱自己的学生；“你的老师爱你吗？你的老师爱你吗？”只有只有10%10%的学生说感受到老的学生说感受到老师爱自己。师爱自己。 青年报青年报19971997年年4 4月月1616日调查表明：有日调查表明：有60%60%的教师说爱自己的学生，而感受到老师爱的的教师说爱自己的学生，而感受到老师爱的只有只有5.6%5.6%。裘村裘村( (张晨瑛张晨瑛) )漫谈沟通漫谈沟通案例案例2： 华东师范大学博导熊川武在上海乐平中学调查，问学生：华东师范大学博导熊川武在上海乐平

3、中学调查，问学生：“你你喜欢的老师有几位？喜欢的老师有几位？”52%的学生回答只有的学生回答只有2位以下；问位以下；问“你不喜你不喜欢的老师有几位？欢的老师有几位？”31%的学生称有的学生称有3位以上；问不喜欢功课的原位以上；问不喜欢功课的原因？学生先是不喜欢教这门课的老师。因？学生先是不喜欢教这门课的老师。 在教育中，我们经常会遇到这样一种现象：教师在热情地传递在教育中，我们经常会遇到这样一种现象：教师在热情地传递知识、价值观和各种行为要求，而学生缺乏相应的反应，甚至是知识、价值观和各种行为要求，而学生缺乏相应的反应，甚至是无声的抗拒。在这种时候无声的抗拒。在这种时候教师往往会说什么教师往往

4、会说什么“我是为你们好！我是为你们好！”“你们长大了就会明白老师为什么这样做你们长大了就会明白老师为什么这样做”学生在想什么？学生在想什么？ 啰嗦、讨厌、婆婆妈妈、真没劲、复读机、烦！啰嗦、讨厌、婆婆妈妈、真没劲、复读机、烦！这样的教育效果有多少？为什么会出现这样的结果？这样的教育效果有多少？为什么会出现这样的结果？裘村裘村( (张晨瑛张晨瑛) )漫谈沟通漫谈沟通案例案例3 3 体会家长的感受体会家长的感受 校长带领老师们做了一个模拟练习：两个老师一组，一个校长带领老师们做了一个模拟练习：两个老师一组，一个扮演老师，另一个扮演家长。扮演老师，另一个扮演家长。“老师老师”向向“家长家长”抱怨他的

5、孩抱怨他的孩子有多么不好，一直投诉了子有多么不好，一直投诉了2 2分钟。当问起分钟。当问起扮演家长扮演家长的老师们感的老师们感受时，有的说：受时，有的说：“这个老师真没水平，对我孩子的问题根本没有看到位，说不这个老师真没水平，对我孩子的问题根本没有看到位，说不到点子上。我心理真看不起他。到点子上。我心理真看不起他。”“我孩子在学校课堂作业没有完成，你也找我们家长，那我们我孩子在学校课堂作业没有完成，你也找我们家长，那我们把孩子送到学校，老师是做什么的？把孩子送到学校，老师是做什么的？”“我听了老师的告状，觉得很绝望，我觉得这个孩子简直无药我听了老师的告状，觉得很绝望，我觉得这个孩子简直无药可救

6、了。可救了。”“我真是气死了，回家后要好好训他一顿。我真是气死了，回家后要好好训他一顿。”裘村裘村( (张晨瑛张晨瑛) )漫谈沟通漫谈沟通 案例案例4 4谁是优秀教师？！谁是优秀教师？！ 小李和小林是师大同学小李和小林是师大同学性格：性格： 小李：性格内向，文质彬彬，不善言辞，表情小李：性格内向，文质彬彬，不善言辞，表情 僵硬。僵硬。 小林：活泼开朗，幽默风趣，遇人微笑。小林：活泼开朗，幽默风趣，遇人微笑。处事：处事： 小李：自顾打开水，清理自己办公桌，很少与小李：自顾打开水，清理自己办公桌，很少与 同事交流合作。同事交流合作。 小林：替同事打水倒茶，经常与同事沟通。小林：替同事打水倒茶，经常

7、与同事沟通。教学：教学： 小李：备课认真，教案工整详细。学生成绩好。小李：备课认真，教案工整详细。学生成绩好。 小林：草写提纲。所教小林：草写提纲。所教学生成绩一般。学生成绩一般。评比：评比： 小林被评为优秀教师。小林被评为优秀教师。 裘村裘村( (张晨瑛张晨瑛) )漫谈沟通漫谈沟通美国成人教育家戴尔美国成人教育家戴尔卡耐基卡耐基: :n n一个人的成功，只有15归结于他的专业知识，还有85归于他如何表达思想、领导他人及唤起他人热情的能力！n n研究表明，在教育工作中有70%的错误是由于不善于沟通造成的。裘村裘村( (张晨瑛张晨瑛) )漫谈沟通漫谈沟通沟通无处不在！n n如果你沟通方式不恰当，

8、或者说你不会沟通，那如果你沟通方式不恰当，或者说你不会沟通，那么你将：么你将：n n没有和谐的人际关系；没有和谐的人际关系；n n缺乏很多知心的朋友；缺乏很多知心的朋友；n n得不到领导的重视；得不到领导的重视；n n事业上会遇到更多的困难；事业上会遇到更多的困难；n n生活上也将步履维艰生活上也将步履维艰n n现代社会，你必须学会沟通，因为你别无选择！现代社会，你必须学会沟通，因为你别无选择！n n沟通能力是事业成功的阶梯。沟通能力是事业成功的阶梯。n n记住：记住：成功始于合作，合作始于信任，信任成功始于合作，合作始于信任，信任始于理解，理解始于沟通。始于理解，理解始于沟通。 裘村裘村(

9、(张晨瑛张晨瑛) )漫谈沟通漫谈沟通沟通之义沟通之义 人际关系中的沟通指交往双方在共同的活动中彼此交流各种观念、思想、兴趣、情绪、感情、信息等。理念：各种沟通取决于关于人际关系的理念和理解。主体：两人以上，教师与学生、教师与教师、教师与社 区、教师与领导、教师与家长过程：以发出刺激为开头，产生反应为结果互动：沟通者的传递，被沟通者接受内容：信息、观念、思想、情感等媒介：语言（肢体）、文字、音乐、图画、戏剧、舞蹈裘村裘村( (张晨瑛张晨瑛) )漫谈沟通漫谈沟通沟通之义 语言沟通 非语言沟通 电话沟通 文字沟通 公众沟通 现代科技手段裘村裘村( (张晨瑛张晨瑛) )漫谈沟通漫谈沟通沟通之力n n疏

10、导情绪，消除心理困扰n n排除误解，凝聚团队情感n n增进了解，促进相互理解n n建立信任，改善人际关系n n收集信息，团队共享共识n n相互激励，提高团队生产力裘村裘村( (张晨瑛张晨瑛) )漫谈沟通漫谈沟通新课程对教师的沟通能力提出了更高的要求新课程对教师的沟通能力提出了更高的要求传统课程环境与新课程环境的区别传统课程环境与新课程环境的区别表现方向表现方向表现方向表现方向传统的课程环境传统的课程环境传统的课程环境传统的课程环境新的课程环境新的课程环境新的课程环境新的课程环境教师与学生的位置教师与学生的位置教师与学生的位置教师与学生的位置教师中心教师中心教师中心教师中心学生中心学生中心学生中

11、心学生中心学生发展的关注范围学生发展的关注范围学生发展的关注范围学生发展的关注范围单方向发展单方向发展单方向发展单方向发展多方面发展多方面发展多方面发展多方面发展学生的学习方式学生的学习方式学生的学习方式学生的学习方式独立学习独立学习独立学习独立学习合作学习合作学习合作学习合作学习学生的学习状态学生的学习状态学生的学习状态学生的学习状态接受学习接受学习接受学习接受学习探究式学习探究式学习探究式学习探究式学习学生的学习反应学生的学习反应学生的学习反应学生的学习反应被动反应被动反应被动反应被动反应有计划的行动有计划的行动有计划的行动有计划的行动学习活动的内容学习活动的内容学习活动的内容学习活动的内

12、容基于事实知识的学习基于事实知识的学习基于事实知识的学习基于事实知识的学习批判思维和基于选择、决策批判思维和基于选择、决策批判思维和基于选择、决策批判思维和基于选择、决策教学的背景教学的背景教学的背景教学的背景孤立的人工背景孤立的人工背景孤立的人工背景孤立的人工背景仿真的、现实生活中背景仿真的、现实生活中背景仿真的、现实生活中背景仿真的、现实生活中背景教学媒介教学媒介教学媒介教学媒介单一媒介单一媒介单一媒介单一媒介立体媒介立体媒介立体媒介立体媒介信息传递信息传递信息传递信息传递单向传递单向传递单向传递单向传递（双向）多项交换（双向）多项交换（双向）多项交换（双向）多项交换裘村裘村( (张晨瑛张

13、晨瑛) )漫谈沟通漫谈沟通美国佛罗里达州在美国佛罗里达州在9090年代关于教师能力研究，提出教师年代关于教师能力研究，提出教师12761276项技项技 能，主要表现为七个方面。能，主要表现为七个方面。 量度及评价学生能力；量度及评价学生能力； 教学设计能力；教学设计能力； 教学演作的能力；教学演作的能力； 负担行政职责的能力；负担行政职责的能力； 沟通能力沟通能力； 发展个人技能。发展个人技能。 促进学生自我发展的能力。促进学生自我发展的能力。 引自教师专业化的理论与实践引自教师专业化的理论与实践美国托莱罗大学，美国托莱罗大学，2 2位教育专家吉比尼和威尔玛教授用个人的能力位教育专家吉比尼和威

14、尔玛教授用个人的能力 测验图分析评定实习教师能力，五个主题下分测验图分析评定实习教师能力，五个主题下分4949条，条，5 5个主题分别个主题分别 为：计划教学材料、设备、评估；教学策略技巧、方法；为：计划教学材料、设备、评估；教学策略技巧、方法；与学习与学习 者的交流；者的交流；使学习者专注学习；职业准则。使学习者专注学习；职业准则。 引自教师专业化的理论与实践引自教师专业化的理论与实践教学就象参加跳舞，如广场舞蹈，这是理解教师这一职业的一种教学就象参加跳舞，如广场舞蹈，这是理解教师这一职业的一种 方法。随着舞伴的变换，舞伴之间的关系变得越来越巩固，气氛方法。随着舞伴的变换，舞伴之间的关系变得

15、越来越巩固，气氛 越来越活跃。越来越活跃。同样，优秀的教师不仅与学生同样，优秀的教师不仅与学生“共舞共舞”，而且与家，而且与家 长、同事、领导及社会人员共舞长、同事、领导及社会人员共舞。当今社会的复杂性要求教师善。当今社会的复杂性要求教师善 于与各种人打交道。于与各种人打交道。 引自教师新概念美：费奥斯坦引自教师新概念美：费奥斯坦裘村裘村( (张晨瑛张晨瑛) )漫谈沟通漫谈沟通沟通之道同理（同感）沟通之道同理（同感）案例案例5 5： 情景情景：急诊室，病人伤了手指头，鲜血直淋，家属、亲：急诊室，病人伤了手指头，鲜血直淋，家属、亲 属慌慌张张围上一大群，十分不利医生对病人属慌慌张张围上一大群，十

16、分不利医生对病人 的治疗。你作为医生会怎样说：的治疗。你作为医生会怎样说：有的医生说有的医生说：“出去，出去，哭什么，人家掉了一条腿出去，出去，哭什么，人家掉了一条腿 也没像你这样。也没像你这样。”韦加宁韦加宁：“你们留一位亲属陪护他，其他人在外面等，你们留一位亲属陪护他，其他人在外面等， 病人和医生都需要一个安静的环境治病，你病人和医生都需要一个安静的环境治病，你 们都在这里，病人也会很紧张。们都在这里，病人也会很紧张。” 引自报刊文扎引自报刊文扎2003-5-12医生医生点评点评：体谅病人焦急心情。体谅病人焦急心情。裘村裘村( (张晨瑛张晨瑛) )漫谈沟通漫谈沟通别拿自己的尺子量对方 n

17、n每个人的生命体验最后构成了一个现象场，它就像是一个人认识世界的坐标体系。n n同一件事情，因为坐标体系不同，不同的人就有不同的认识。沟通主要处理的是感觉，理解和接受彼此的感受是核心。裘村裘村( (张晨瑛张晨瑛) )漫谈沟通漫谈沟通n n如果，你渴望理解对方，就必须学会放下你的坐标体系，尝试着进入对方的坐标体系，这是抵达理解的唯一途径。n n每个人都想理解对方，但因为几个常见的错误，我们常常很难让学生感觉被理解。 裘村裘村( (张晨瑛张晨瑛) )漫谈沟通漫谈沟通同感不等同了解、认同和同情n n了解是以个人、主观的参照标准看事物；了解是以个人、主观的参照标准看事物；了解是以个人、主观的参照标准看

18、事物；了解是以个人、主观的参照标准看事物； 同感是从对同感是从对同感是从对同感是从对方的参照标准看事物。方的参照标准看事物。方的参照标准看事物。方的参照标准看事物。n n问题问题问题问题1 1 1 1：一个面临下岗的家长向你倾诉，你如何和他沟：一个面临下岗的家长向你倾诉，你如何和他沟：一个面临下岗的家长向你倾诉，你如何和他沟：一个面临下岗的家长向你倾诉，你如何和他沟通？通？通？通？n n认同是沟通双方对一些问题的共识；同感是感受对方认同是沟通双方对一些问题的共识；同感是感受对方认同是沟通双方对一些问题的共识；同感是感受对方认同是沟通双方对一些问题的共识；同感是感受对方的内心世界，产生共鸣。的内

19、心世界，产生共鸣。的内心世界，产生共鸣。的内心世界，产生共鸣。n n问题问题问题问题2 2 2 2：一位学生家庭离异或突然丧亲，你如何和他们：一位学生家庭离异或突然丧亲，你如何和他们：一位学生家庭离异或突然丧亲，你如何和他们：一位学生家庭离异或突然丧亲，你如何和他们进行沟通？进行沟通？进行沟通？进行沟通？n n同情是双方地位有高低、尊卑之分；同感地位平等。同情是双方地位有高低、尊卑之分；同感地位平等。同情是双方地位有高低、尊卑之分；同感地位平等。同情是双方地位有高低、尊卑之分；同感地位平等。n n问题问题问题问题3 3 3 3：作为教师，你与家长间进行沟通要注意什么？：作为教师，你与家长间进行

20、沟通要注意什么？：作为教师，你与家长间进行沟通要注意什么？：作为教师，你与家长间进行沟通要注意什么？裘村裘村( (张晨瑛张晨瑛) )漫谈沟通漫谈沟通同感裘村裘村( (张晨瑛张晨瑛) )漫谈沟通漫谈沟通沟通之道沟通之道同理（同感）同理（同感）n n据据“新闻晚报新闻晚报6 6月月1212日报道，日前公布的上海、日报道，日前公布的上海、天津、重庆、南京、杭州和南昌天津、重庆、南京、杭州和南昌6 6城市中小学生创城市中小学生创造力发展现状调查显示，学生对老师能造力发展现状调查显示，学生对老师能“耐心解耐心解答，共同探讨答，共同探讨”的认同度为的认同度为54.7%54.7%，对，对“肯定学生肯定学生的

21、思想，鼓励大家提出自己的见解的思想，鼓励大家提出自己的见解”的认同度仅的认同度仅15.5%15.5%。这一数据反映的事实为，近。这一数据反映的事实为，近85%85%的学生不的学生不能在自由发表意见解后得到老师赞赏。能在自由发表意见解后得到老师赞赏。裘村裘村( (张晨瑛张晨瑛) )漫谈沟通漫谈沟通沟通之道沟通之道真诚真诚 诚实可靠、真心诚意对待他人。诚实可靠、真心诚意对待他人。 心理学家卡尔心理学家卡尔罗杰斯把罗杰斯把真诚真诚看作心理咨询专业的最基本看作心理咨询专业的最基本要素，他认为心理咨询的效能反映于良好的人际关系；而良好要素，他认为心理咨询的效能反映于良好的人际关系；而良好的人际关系取决于

22、真诚。的人际关系取决于真诚。 心理学家马斯洛指出：心理学家马斯洛指出：“当人际关系缺乏真诚的时候，就当人际关系缺乏真诚的时候，就无可避免地会产生疾病无可避免地会产生疾病”。 真诚的心胜过真诚的心胜过 任何语言抚慰！任何语言抚慰！裘村裘村( (张晨瑛张晨瑛) )漫谈沟通漫谈沟通沟通之道尊重和接纳尊重和接纳n n尊重学生尊重学生( (他人他人) )的人格、个性和自尊性。的人格、个性和自尊性。n n尤其要尊重有各种缺陷的学生尤其要尊重有各种缺陷的学生（天使之吻）（天使之吻）n n接纳：相信学生是一个有价值人，有着无限发展接纳：相信学生是一个有价值人，有着无限发展的可能性。的可能性。（教师禁语）（教师

23、禁语）n n这不等于赞同学生的不良行为；n n这不等于教师不能拥有自己的价值观；n n这意味着不轻易给学生作出好坏的判断。裘村裘村( (张晨瑛张晨瑛) )漫谈沟通漫谈沟通马斯洛需求理论马斯洛需求理论 MASLOWS HIERARCHY OF NEEDS MASLOWS HIERARCHY OF NEEDS 自我 Self- 实现需求 Actualization 被尊重的需求 Esteem 归属或承认的需求 Social or Affiliation 保障或安全的需求 Security 生 理 需 求 Physiological裘村裘村( (张晨瑛张晨瑛) )漫谈沟通漫谈沟通裘村裘村( (张晨瑛

24、张晨瑛) )漫谈沟通漫谈沟通 关注每个学生的发展关注每个学生的发展裘村裘村( (张晨瑛张晨瑛) )漫谈沟通漫谈沟通 你看到了什么？裘村裘村( (张晨瑛张晨瑛) )漫谈沟通漫谈沟通沟通之道宽容公正n n孔子：宽则得众。居上不宽、为礼不敬、临丧孔子：宽则得众。居上不宽、为礼不敬、临丧不哀，吾何以观之？不哀，吾何以观之？n n古老的格言：人就是人心所认为的人！古老的格言：人就是人心所认为的人！裘村裘村( (张晨瑛张晨瑛) )漫谈沟通漫谈沟通沟通之道宽容公正n n对学生评价公正，没有偏见，避免个人色彩，不对学生评价公正，没有偏见，避免个人色彩，不特殊对待某些学生。特殊对待某些学生。n n不夸大不夸大“

25、 “差生差生” ”的错误，不掩饰的错误，不掩饰“ “优生优生” ”的错误。的错误。n n学生间发生矛盾，先调查清楚，不急于结论，不学生间发生矛盾，先调查清楚，不急于结论，不偏袒某一方。偏袒某一方。n n站在学生的立场，理解学生的心态（同感）站在学生的立场，理解学生的心态（同感）裘村裘村( (张晨瑛张晨瑛) )漫谈沟通漫谈沟通 要宽以待人要宽以待人裘村裘村( (张晨瑛张晨瑛) )漫谈沟通漫谈沟通即使是猪,也有优点!裘村裘村( (张晨瑛张晨瑛) )漫谈沟通漫谈沟通中国联通广告词：沟通从心开始沟通从心开始！n n心态：现代社会是开放交流的，不仅要把自己的思想、情感和信息传递给别人，又要解读他人的思想

26、、情感和信息。切忌自私、自我、自大。n n关心： “关心和被关心是人类的基本需要。”注意他人状况与难处、需求与不便、痛苦与问题。n n主动：主动的支援主动的支援：需要帮忙吗？常说“有什么我需要努力的？”主动地反馈主动地反馈：主动汇报进主动汇报进展，主动解释困难，坦白陈述问题展，主动解释困难，坦白陈述问题裘村裘村( (张晨瑛张晨瑛) )漫谈沟通漫谈沟通教师能力结构研究情况表教师能力结构研究情况表研究者研究者研究者研究者教师的能力结构教师的能力结构教师的能力结构教师的能力结构邵瑞珍邵瑞珍邵瑞珍邵瑞珍1 1 1 1、思维条理性、逻辑性；、思维条理性、逻辑性；、思维条理性、逻辑性；、思维条理性、逻辑性

27、；2 2 2 2、口头表达能力、口头表达能力、口头表达能力、口头表达能力；组织教学能力；组织教学能力；组织教学能力；组织教学能力曾庆捷曾庆捷曾庆捷曾庆捷1.1.1.1.信息的组织与转化能力；信息的组织与转化能力；信息的组织与转化能力；信息的组织与转化能力；2.2.2.2.信息的传递能力信息的传递能力信息的传递能力信息的传递能力；3.3.3.3.运用多种教学手段的能力；运用多种教学手段的能力；运用多种教学手段的能力；运用多种教学手段的能力；4 4 4 4、接受信息的能力。、接受信息的能力。、接受信息的能力。、接受信息的能力。罗树华罗树华罗树华罗树华李洪珍李洪珍李洪珍李洪珍1 1 1 1、基础能力

28、；、基础能力；、基础能力；、基础能力；2 2 2 2、职业能力；、职业能力；、职业能力；、职业能力；3 3 3 3、自我完善能力；、自我完善能力；、自我完善能力；、自我完善能力；4 4 4 4、自学能力、自学能力、自学能力、自学能力徐君藩徐君藩徐君藩徐君藩1 1 1 1、自学能力；、自学能力；、自学能力；、自学能力；2 2 2 2、表达能力表达能力表达能力表达能力；3 3 3 3、组织能力；、组织能力；、组织能力；、组织能力；4 4 4 4、教育机智和专科能力。、教育机智和专科能力。、教育机智和专科能力。、教育机智和专科能力。引自：教师专业化的理论与实践引自：教师专业化的理论与实践裘村裘村(

29、(张晨瑛张晨瑛) )漫谈沟通漫谈沟通做个善听者！n n“上帝给予我们两只耳朵、一张嘴巴，就是要我们多听少说”；n n“成功的管理者通常是最佳的倾听者”。裘村裘村( (张晨瑛张晨瑛) )漫谈沟通漫谈沟通沟通之法 学会倾听四项基本要求：专注良好的情绪良好的情绪同理心中立的态度中立的态度接纳接纳对方的感受接纳对方的感受完整、负责裘村裘村( (张晨瑛张晨瑛) )漫谈沟通漫谈沟通洗耳恭听十大绝招别说话！让对方放松心情（放松才能畅所欲言放松才能畅所欲言）；向对方表示你想聆听；避免分心；要设身处地以对方的立场思考；要有耐性；避免争辩与批评；发问；控制你的脾气；别说话！裘村裘村( (张晨瑛张晨瑛) )漫谈沟通

30、漫谈沟通倾听的境界- - 我在：安排一个好的环境。我在：安排一个好的环境。- - 我在听：鼓励对方说话、保持适当沉我在听：鼓励对方说话、保持适当沉 默、表示同感。默、表示同感。- - 我在用心听：说自己内心的感受、反我在用心听：说自己内心的感受、反 映事实、表示了解。映事实、表示了解。 听到的不仅是话，还有对方话 后面真正想要表达的意思裘村裘村( (张晨瑛张晨瑛) )漫谈沟通漫谈沟通倾听应注意n n专心致志；n n保持目光接触；n n适时提出一些问题；n n不要打断、不要质疑、不要补充、不要纠正；n n忌讳小动作：东张西望、翻报纸、看手表n n不要接手机；n n尽量让对方轻松；n n控制你的情

31、绪。n n “三状三状”：理解状；思考状；绅士状理解状；思考状；绅士状 淑女状淑女状裘村裘村( (张晨瑛张晨瑛) )漫谈沟通漫谈沟通沟通之法 学会交谈n n皇帝梦见自己所有的牙齿都掉了。他吓出了一身冷汗，觉得很奇怪。皇帝梦见自己所有的牙齿都掉了。他吓出了一身冷汗，觉得很奇怪。他立刻召来一个解梦家，问他这个梦是不是暗含着什么意义或者预示他立刻召来一个解梦家，问他这个梦是不是暗含着什么意义或者预示着将来。着将来。 “ “唉，陛下，很不幸地告诉你。唉，陛下，很不幸地告诉你。”解梦家说道，解梦家说道，“每一个每一个掉落的牙齿，都代表着您的一个亲人的死亡！掉落的牙齿，都代表着您的一个亲人的死亡！” “”

32、 “什么？什么？你这胡说八道的家伙。你这胡说八道的家伙。”皇帝愤怒地对着他大喊，皇帝愤怒地对着他大喊，“你竟敢对我说这你竟敢对我说这种不吉利的话，给我滚出去！种不吉利的话，给我滚出去！”他下令道，他下令道，“来人啊！给这个家伙五来人啊！给这个家伙五十大板。十大板。”n n 不久，另一个解梦家被传召来了，他细心地听完皇帝讲述不久，另一个解梦家被传召来了，他细心地听完皇帝讲述的梦境，脸上露出一抹微笑，说道：的梦境，脸上露出一抹微笑，说道：“皇帝，我很荣幸能为您解梦，皇帝，我很荣幸能为您解梦，您真是洪福齐天！您将活得比所有的亲人都要长久！您真是洪福齐天！您将活得比所有的亲人都要长久！”n n 皇帝听

33、后，立即眉开眼笑，他说：皇帝听后，立即眉开眼笑，他说：“你的解梦之术实在是你的解梦之术实在是高明啊！高明啊！”然后，又安排侍从盛情款待他，临走时还赏赐给他然后，又安排侍从盛情款待他，临走时还赏赐给他5050个金个金币。币。裘村裘村( (张晨瑛张晨瑛) )漫谈沟通漫谈沟通学会交谈 语法的作用： 词汇的作用： 修辞的作用： 语气语调的作用语气语调的作用：把话说对把话说准把话说好表达出心意和立场裘村裘村( (张晨瑛张晨瑛) )漫谈沟通漫谈沟通善解人意 多说商量，尊重的话； 多说宽容，谅解的话； 多说关怀，体贴的话； 多说赞美，鼓励的话；少说这样的话：我做这事完全是为了你哟我做这事完全是为了你哟裘村裘

34、村( (张晨瑛张晨瑛) )漫谈沟通漫谈沟通打开情绪的瓶塞n n孩子：老师最讨厌了，每孩子：老师最讨厌了，每次都给这么多的作业，害我次都给这么多的作业，害我都没有时间玩。都没有时间玩。n n父母甲：你怎么可以这样父母甲：你怎么可以这样说老师呢，他也是为你好。说老师呢，他也是为你好。n n父母已：老是想玩，考试父母已：老是想玩，考试快到了！快到了！n n父母丙：听起来你很失望，父母丙：听起来你很失望，太多功课使你不能去玩？太多功课使你不能去玩？裘村裘村( (张晨瑛张晨瑛) )漫谈沟通漫谈沟通 要要 永永 保保 童童 心心裘村裘村( (张晨瑛张晨瑛) )漫谈沟通漫谈沟通打开情绪的瓶塞n n以开放性的

35、话语问问题以开放性的话语问问题以开放性的话语问问题以开放性的话语问问题n n 关于这个，你还有什么可以告诉我的呢？关于这个，你还有什么可以告诉我的呢？关于这个，你还有什么可以告诉我的呢？关于这个，你还有什么可以告诉我的呢？n n发问明确，针对事情发问明确，针对事情发问明确，针对事情发问明确，针对事情n n 事件究竟是如何发生的？事件究竟是如何发生的？事件究竟是如何发生的？事件究竟是如何发生的？n n显示出关心，及了解对手的感受显示出关心，及了解对手的感受显示出关心，及了解对手的感受显示出关心，及了解对手的感受n n 我可以体会你当时伤心的程度我可以体会你当时伤心的程度我可以体会你当时伤心的程度

36、我可以体会你当时伤心的程度 没错！这的确令人气恼，让我们来想想办法没错！这的确令人气恼，让我们来想想办法没错！这的确令人气恼，让我们来想想办法没错！这的确令人气恼，让我们来想想办法裘村裘村( (张晨瑛张晨瑛) )漫谈沟通漫谈沟通打开情绪的瓶塞n n促使对方说得更清楚、明白促使对方说得更清楚、明白n n 你可否告诉我这件事的来龙去脉你可否告诉我这件事的来龙去脉你可否告诉我这件事的来龙去脉你可否告诉我这件事的来龙去脉n n坦白地承认：我错了坦白地承认：我错了n n 这一点是我错了，我没弄清楚这一点是我错了，我没弄清楚这一点是我错了，我没弄清楚这一点是我错了，我没弄清楚n n预留余地，具有弹性，别逼

37、到死角预留余地，具有弹性，别逼到死角n n 或许，我们可以试试别的办法或许，我们可以试试别的办法或许，我们可以试试别的办法或许，我们可以试试别的办法裘村裘村( (张晨瑛张晨瑛) )漫谈沟通漫谈沟通选择“谈”的环境n n环境嘈杂时不说；n n环境与己方不利时不说；n n善于营造最佳环境选择“谈”的时机n n对方心情不好时不说；n n对方专注于其他事情时不说；n n对方抗拒时不说；n n善于把握最佳时机裘村裘村( (张晨瑛张晨瑛) )漫谈沟通漫谈沟通六种媒介运用：理念、形象、语言；仪表；语气；眼神；体态；幽默感。裘村裘村( (张晨瑛张晨瑛) )漫谈沟通漫谈沟通两两 腿腿 姿姿 势势n n两腿分开：

38、稳定和自信n n两腿交叉：害羞胆怯或不热情、不融洽n n并拢双腿：正经、严肃和拘谨n n 裘村裘村( (张晨瑛张晨瑛) )漫谈沟通漫谈沟通会谈时应注意n n不要叩桌子，叩即表示不耐烦了；n n不要抖腿，抖腿表示随意漫不经心；n n不要摸扶手，摸扶手表示要站起来；n n不要搓鼻子；不要摸茶杯；n n不要在俩腿之间交叉手；n n不要双臂相抱；不要把手放在裤袋里。裘村裘村( (张晨瑛张晨瑛) )漫谈沟通漫谈沟通沟通之法 学会理答n n选择回答的时机n n *并非有问必答n n *记录所有的问题n n *先思考成熟n n *抓住主要问题作回答n n 裘村裘村( (张晨瑛张晨瑛) )漫谈沟通漫谈沟通沟通

39、之法 学会理答n n回答的技巧n n *先帮对方理出头绪n n *归纳出最关键的问题n n *必要时书面语言作答裘村裘村( (张晨瑛张晨瑛) )漫谈沟通漫谈沟通沟通之法 学会理答n n接受反馈n n留心倾听n n接受不同的意见，不要为自己辩护n n讲述你的理解n n要求说明澄清裘村裘村( (张晨瑛张晨瑛) )漫谈沟通漫谈沟通A A、解决式、解决式应该应该；必须；必须；最好；最好；可以；可以；a a、命令、控制、指挥、命令、控制、指挥 “ “安静下来安静下来”b b、警告、威协、警告、威协 “ “如果不交作业，罚抄如果不交作业，罚抄5050遍遍”c c、训诫、说教、训诫、说教 “ “你清楚的知道

40、你应该你清楚的知道你应该”d d、教导、教导 “ “书是用来念的，不是用来乱书是用来念的，不是用来乱 涂乱画的涂乱画的”e e、忠忠告告 “考考试试的的时时候候要要先先做做容容易易的的题题目目 ，再做难题，再做难题” 裘村裘村( (张晨瑛张晨瑛) )漫谈沟通漫谈沟通a a、非议、责备、非议、责备 你总是在班上捣乱，你不要以为自你总是在班上捣乱，你不要以为自 己了不起己了不起b b、中伤、讽刺、中伤、讽刺 你今天的举止简直像蠢猪一样你今天的举止简直像蠢猪一样c c、揭露、分析、揭露、分析 你这样大声叫嚷是为了出风头！你这样大声叫嚷是为了出风头！上述信息告诉学生：“你是问题学生”，引起学生自卑，走

41、向自暴自弃。 B B、贬抑式：打击学生自尊心，贬低学生的人格。、贬抑式：打击学生自尊心，贬低学生的人格。裘村裘村( (张晨瑛张晨瑛) )漫谈沟通漫谈沟通n n我觉得我在教一个猴子班。n n那只小猪发出哼哼声音比你的读书声还好听。n n我觉得鸡用脚在地上划出来的痕比你写的字还要好看!n nC C、迂回式（逗趣、戏弄）、迂回式（逗趣、戏弄）裘村裘村( (张晨瑛张晨瑛) )漫谈沟通漫谈沟通D D、“我向信息我向信息我向信息我向信息” ” ” ” ：对对方行为的感觉：对对方行为的感觉：对对方行为的感觉：对对方行为的感觉n n当我看到课桌椅被同学乱推时，我很担心。n n当我带的班级被同行班认为是一个不好

42、班级时，我很难过。n n当你们在吵的时候，我心很烦，怕完不成教学任务。n n当你没锁门的时候，我们的东西常失窃。n n看到你们如此认真的读书，我感到幸福裘村裘村( (张晨瑛张晨瑛) )漫谈沟通漫谈沟通我向信息我向信息敢于自省才真正高大n n其实，早年的傅雷教育儿子很不其实，早年的傅雷教育儿子很不其实，早年的傅雷教育儿子很不其实，早年的傅雷教育儿子很不“ “艺术艺术艺术艺术” ”。n n傅雷教子轻则骂，重则打，有时到了虐待的程度。某天，傅聪犯了个傅雷教子轻则骂，重则打，有时到了虐待的程度。某天，傅聪犯了个傅雷教子轻则骂，重则打，有时到了虐待的程度。某天，傅聪犯了个傅雷教子轻则骂，重则打，有时到了

43、虐待的程度。某天，傅聪犯了个小小的错误，傅雷扬手就是一巴掌，打得孩子眼冒金花。打了还不解小小的错误，傅雷扬手就是一巴掌，打得孩子眼冒金花。打了还不解小小的错误，傅雷扬手就是一巴掌，打得孩子眼冒金花。打了还不解小小的错误，傅雷扬手就是一巴掌，打得孩子眼冒金花。打了还不解气，又将儿子绑到自家大门口，给加面邻居和过往路人看，故意羞辱气，又将儿子绑到自家大门口，给加面邻居和过往路人看，故意羞辱气，又将儿子绑到自家大门口，给加面邻居和过往路人看，故意羞辱气，又将儿子绑到自家大门口，给加面邻居和过往路人看，故意羞辱儿子，全不顾孩子的自尊心。儿子，全不顾孩子的自尊心。儿子，全不顾孩子的自尊心。儿子，全不顾孩

44、子的自尊心。n n随着孩子的长大，傅雷认识到自己早年某些做法的错误，他真诚地向随着孩子的长大，傅雷认识到自己早年某些做法的错误，他真诚地向随着孩子的长大，傅雷认识到自己早年某些做法的错误，他真诚地向随着孩子的长大，傅雷认识到自己早年某些做法的错误，他真诚地向儿子表达了自己的悔意。在给傅聪的一封信中，他这样说：儿子表达了自己的悔意。在给傅聪的一封信中，他这样说：儿子表达了自己的悔意。在给傅聪的一封信中，他这样说：儿子表达了自己的悔意。在给傅聪的一封信中，他这样说：“ “跟着你跟着你跟着你跟着你痛苦的童年一齐过去的，是我不懂做爸爸的艺术的壮年。幸亏你得天痛苦的童年一齐过去的，是我不懂做爸爸的艺术的

45、壮年。幸亏你得天痛苦的童年一齐过去的，是我不懂做爸爸的艺术的壮年。幸亏你得天痛苦的童年一齐过去的，是我不懂做爸爸的艺术的壮年。幸亏你得天独厚，任凭如何打击都摧毁不了你，因而减少了我一部分罪过。可是独厚，任凭如何打击都摧毁不了你，因而减少了我一部分罪过。可是独厚，任凭如何打击都摧毁不了你，因而减少了我一部分罪过。可是独厚，任凭如何打击都摧毁不了你，因而减少了我一部分罪过。可是结果是一回事，当年的事实又是一回事：尽管我埋葬了自己的过去，结果是一回事，当年的事实又是一回事：尽管我埋葬了自己的过去，结果是一回事，当年的事实又是一回事：尽管我埋葬了自己的过去，结果是一回事，当年的事实又是一回事：尽管我埋

46、葬了自己的过去，却始终埋葬不了自已的错误。孩子！孩子！孩子！我要怎样拥抱你才却始终埋葬不了自已的错误。孩子！孩子！孩子！我要怎样拥抱你才却始终埋葬不了自已的错误。孩子！孩子！孩子！我要怎样拥抱你才却始终埋葬不了自已的错误。孩子！孩子！孩子！我要怎样拥抱你才能表示我的悔恨与热爱呢！能表示我的悔恨与热爱呢！能表示我的悔恨与热爱呢！能表示我的悔恨与热爱呢！” ”裘村裘村( (张晨瑛张晨瑛) )漫谈沟通漫谈沟通关于学生答题n n你你答答得得很很正正确确，也也有有创创见见，估估计计你你读读过过这这方方面面的的课课外外书，是吗？书，是吗？n n虽虽然然你你说说的的不不完完全全正正确确，但但有有一一点点很很

47、让让我我满满意意：你你很很有勇气，也很有信心。有勇气，也很有信心。n n我我知知道道你你心心里里已已经经明明白白，但但一一下下子子说说不不出出来来。这这样样吧吧，我试着把你的想法说一说，你看看是否跟你想的一样。我试着把你的想法说一说，你看看是否跟你想的一样。n n你你答答得得都都对对，就就是是次次序序有有点点乱乱，记记住住，以以后后要要先先把把想想说的话在心里整理一下，然后再说，就不会乱了。说的话在心里整理一下，然后再说，就不会乱了。n n你回答时坐姿端正，眼睛正对着我，声音响亮，就凭你回答时坐姿端正，眼睛正对着我，声音响亮，就凭这些，我相信你一定能上进。这些，我相信你一定能上进。裘村裘村(

48、(张晨瑛张晨瑛) )漫谈沟通漫谈沟通关于学生提问n n你你提提的的这这个个问问题题有有深深度度，我我要要回回去去看看看看书书才才能能解答，请原谅。解答，请原谅。n n你你这这问问题题超超出出了了课课文文的的范范围围，既既让让我我为为难难，也也让我高兴，因为你的知识面扩大了。让我高兴，因为你的知识面扩大了。n n这这个个问问题题，我我估估计计你你们们自自己己可可以以弄弄懂懂，所所以以暂暂不回答，你们先自己想想吧。不回答，你们先自己想想吧。n n谢谢你们一而再、再而三的追问，否则我就不谢谢你们一而再、再而三的追问，否则我就不知道知道裘村裘村( (张晨瑛张晨瑛) )漫谈沟通漫谈沟通关于对家长关于对家

49、长n n利用家长、利用家长、 排斥家长、教师一言堂、排斥家长、教师一言堂、 向家长推向家长推卸责任、卸责任、 “ “告状告状”家访家访n n“你你的的孩孩子子屡屡教教不不改改，你你把把他他领领回回去去，我我们们无无法教育了。法教育了。”n n“你你是是怎怎么么教教育育孩孩子子的的，让让孩孩子子变变成成了了这这样样！？回去好好管教管教！？回去好好管教管教！”n n“你你的的孩孩子子真真是是少少见见，我我对对他他彻彻底底失失去去信信心心了了！” 裘村裘村( (张晨瑛张晨瑛) )漫谈沟通漫谈沟通案例：案例：条子与鞭子条子与鞭子 有位班主任叫学生带回一张有位班主任叫学生带回一张“状纸状纸”给学生家长，

50、给学生家长，内容是：内容是：“你的孩子学习退步，数学测验不及格，上你的孩子学习退步，数学测验不及格，上课经常随便讲话，还不虚心接受老师的教育。请学生课经常随便讲话，还不虚心接受老师的教育。请学生家长采取严厉措施，加强教育，条子阅后，请签名盖家长采取严厉措施，加强教育，条子阅后，请签名盖章，仍由他还我。章，仍由他还我。”结果这位学生被学生家长打得鼻结果这位学生被学生家长打得鼻青眼肿。学生一气之下写了一首打油诗：青眼肿。学生一气之下写了一首打油诗：“条子条子老师的鞭子，教师来张条子，我就挨一顿鞭子。老师的鞭子，教师来张条子，我就挨一顿鞭子。”好事不通报！裘村裘村( (张晨瑛张晨瑛) )漫谈沟通漫谈

51、沟通与家长约谈n n做好准备工作做好准备工作n n营造宽松的气氛营造宽松的气氛n n避免使用专用术语避免使用专用术语n n要以平等的身份与家长交谈要以平等的身份与家长交谈 n n谈孩子缺点时要注意方式谈孩子缺点时要注意方式n n交谈时不要谈及别的孩子交谈时不要谈及别的孩子n n交谈完了要肯定约谈收获交谈完了要肯定约谈收获 n n约谈完毕后，教师要做小结约谈完毕后，教师要做小结裘村裘村( (张晨瑛张晨瑛) )漫谈沟通漫谈沟通与同事相处培养双赢的心态真诚正直 对已诚实，对他人诚信富足心态 消极：认为世界如同一块大蛋糕，并消极：认为世界如同一块大蛋糕，并 非人人可食之。非人人可食之。 积极：世间有足

52、够的资源，人人可分享。积极：世间有足够的资源，人人可分享。裘村裘村( (张晨瑛张晨瑛) )漫谈沟通漫谈沟通 要学会分享要学会分享裘村裘村( (张晨瑛张晨瑛) )漫谈沟通漫谈沟通 要善于与不同类型的人融洽相处要善于与不同类型的人融洽相处裘村裘村( (张晨瑛张晨瑛) )漫谈沟通漫谈沟通与同事相处建立双赢的人际关系建立双赢的人际关系n n理解别人 已欲达则达人n n信守诺言 守信是收入 背信是开支。n n诚恳正直 背后不道别人短。自我欣赏有度自我欣赏有度n n有好的心态，对已有客观评价。有好的心态，对已有客观评价。n n得到很多人的尊重和欣赏是人生的成功，首先尊得到很多人的尊重和欣赏是人生的成功，首

53、先尊重欣赏别人。重欣赏别人。裘村裘村( (张晨瑛张晨瑛) )漫谈沟通漫谈沟通孔孔 子子：已所不欲，勿施于人：已所不欲，勿施于人 设身处地为别人着想；设身处地为别人着想；孔孔 子：子：已欲达而达人已欲达而达人 实现双赢的协作和交流目标。实现双赢的协作和交流目标。周恩来周恩来：和平共处：和平共处“五项原则五项原则”中中“互利互惠互利互惠”。玫琳凯黄金法则玫琳凯黄金法则：“你希望别人怎样待你，你也要你希望别人怎样待你，你也要怎样待别人怎样待别人”裘村裘村( (张晨瑛张晨瑛) )漫谈沟通漫谈沟通 作为作为教师，我要坚定信念！教师，我要坚定信念！裘村裘村( (张晨瑛张晨瑛) )漫谈沟通漫谈沟通裘村裘村( (张晨瑛张晨瑛) )漫谈沟通漫谈沟通裘村裘村( (张晨瑛张晨瑛) )漫谈沟通漫谈沟通都能有个良好的心境，能感受到工作的快乐都能有个良好的心境，能感受到工作的快乐裘村裘村( (张晨瑛张晨瑛) )漫谈沟通漫谈沟通感谢您的倾听！n让我们用心来沟通吧！裘村裘村( (张晨瑛张晨瑛) )漫谈沟通漫谈沟通