OEC管理杨克明学习教案

《OEC管理杨克明学习教案》由会员分享，可在线阅读，更多相关《OEC管理杨克明学习教案（103页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、会计学1OEC管理管理(gunl)杨克明杨克明第一页，共103页。2024/8/82新知识(zh shi)新理念新方法学什么(shn me)？第1页/共102页第二页，共103页。2024/8/83一边(ybin)听一边(ybin)记一边(ybin)思考怎么(zn me)学？第2页/共102页第三页，共103页。2024/8/84练内功促发展为什么学？第3页/共102页第四页，共103页。2024/8/85企业内功企业内功企业内功企业内功(nigng) = (nigng) = (nigng) = (nigng) = 基础管理基础管理基础管理基础管理 + + + + 企业企业企业企业文化文化文化

2、文化第4页/共102页第五页，共103页。2024/8/86工资收入成长(chngzhng)收入精神(jngshn)收入第5页/共102页第六页，共103页。2024/8/87海尔海尔海尔海尔2008200820082008年年年年始创于始创于始创于始创于 1984 1984 1984 1984 年；年；年；年；销售额销售额销售额销售额 1220 1220 1220 1220 亿元（亿元（亿元（亿元（175175175175亿美元，其中海外亿美元，其中海外亿美元，其中海外亿美元，其中海外45454545亿美元）；亿美元）；亿美元）；亿美元）；冰箱全球第冰箱全球第冰箱全球第冰箱全球第 1 1 1

3、 1 ；员工员工员工员工 5 5 5 5 万多人；万多人；万多人；万多人；拥有专利数拥有专利数拥有专利数拥有专利数 8795 8795 8795 8795 项，其中发明专利项，其中发明专利项，其中发明专利项，其中发明专利2261226122612261项；项；项；项；主持参与主持参与主持参与主持参与(cny) 192 (cny) 192 (cny) 192 (cny) 192 项国家标准制定，项国家标准制定，项国家标准制定，项国家标准制定，15 15 15 15 项国际标准制定；项国际标准制定；项国际标准制定；项国际标准制定；品牌价值品牌价值品牌价值品牌价值 803 803 803 803 亿

4、元；亿元；亿元；亿元；2008200820082008年考察人数年考察人数年考察人数年考察人数75757575万。万。万。万。第6页/共102页第七页，共103页。2024/8/88第一讲：第一讲： OEC OEC管理管理逢山开路，遇水架桥逢山开路，遇水架桥第二讲：过程控制第二讲：过程控制日事日毕，日清日高日事日毕，日清日高第三讲：目标第三讲：目标(mbio)(mbio)体系体系目标目标(mbio)(mbio)明确，预算到位明确，预算到位第四讲：创新经营第四讲：创新经营五个方面，三大路径五个方面，三大路径第7页/共102页第八页，共103页。2024/8/89第一讲：OEC管理(gunl)逢山

5、开路，遇水架桥第8页/共102页第九页，共103页。2024/8/810 O-Overall O-Overall 全方位全方位 E-Everyone E-Everyone 每人每人 Everyday Everyday 每天每天 Everything Everything 每件事每件事 C-Control C-Control 控制控制(kngzh)(kngzh) Clear Clear 清理清理OEC管理(gunl)第9页/共102页第十页，共103页。2024/8/811目标明，计划细；每日事，每日毕；即时清，日总结；有提高(t go)，有激励。OEC管理(gunl)概念阐述第10页/共102

6、页第十一页，共103页。2024/8/812PDCA第11页/共102页第十二页，共103页。2024/8/813问题管理(gunl)理念l l看不出问题(wnt)就是最大的问题(wnt)；l l重复发生的问题(wnt)就是作风上的问题(wnt)；l l终端的问题(wnt)就是领导的问题(wnt)。 第12页/共102页第十三页，共103页。2024/8/814问题问题(wnt)(wnt)管理的切入点：老大难问题管理的切入点：老大难问题(wnt)(wnt)l老问题指重复出现(chxin)的，长期得不到解决的问题。l大问题对目标完成阻力最大、对外影响最大、造成的损失最大的问题。l难问题指用多种办

7、法逐渐有效但又不能很快得到根治，这种解决难度高的问题。 第13页/共102页第十四页，共103页。2024/8/815l自以为非l水落石出(shu lu sh ch)l先难后易 第14页/共102页第十五页，共103页。2024/8/816禹汤罪己，其兴也勃；桀纣罪人(zurn)，其亡也忽。左传第15页/共102页第十六页，共103页。2024/8/817射，有似乎君子(jnz)，失诸正鹄，反求诸其身。中庸第16页/共102页第十七页，共103页。2024/8/818l自以为非l水落石出(shu lu sh ch)l先难后易 第17页/共102页第十八页，共103页。2024/8/819案例：

8、在一次质量(zhling)问题分析会上l l车间主任：确实有质量问题，但是，我要解释一下，正常车间主任：确实有质量问题，但是，我要解释一下，正常(zhngchng)(zhngchng)生产日期生产日期3030天，但采购部给我们原材料时晚了一天，但采购部给我们原材料时晚了一周。周。l l采购部经理：确实晚了一周，但是，我要解释一下，财务部给采购部经理：确实晚了一周，但是，我要解释一下，财务部给分供方打款晚了一周，原材料发不过来。分供方打款晚了一周，原材料发不过来。l l财务部经理：打款确实晚了，但是，我要解释一下，我们的资财务部经理：打款确实晚了，但是，我要解释一下，我们的资金调度报告给老板报上

9、去很长时间了，老板迟迟不批，我们资金调度报告给老板报上去很长时间了，老板迟迟不批，我们资金不好调度。金不好调度。 核心(hxn)问题出在哪？第18页/共102页第十九页，共103页。2024/8/820问题(wnt)自查表（说明）序号问题点产生原因创新解决措施完成期限（1）自身问题（2）老大难问题（3）自身可控因素（4）自身为责任人（5）具体可操作姓名： 部门(bmn)： 时间： 第19页/共102页第二十页，共103页。2024/8/821问题问题(wnt)(wnt)分析的方法：见数又见人分析的方法：见数又见人数人事体系(tx)团队观念(gunnin)通过人管事，通过事找人；没有不对的事，只

10、有不对的人。 根据数字找差距，差距来自哪些事？ 事情出自什么人，人员背后啥观念？ 错误观念可普遍，什么方法能解决？ 方法固化成模式，模式推广团队强！ 第20页/共102页第二十一页，共103页。2024/8/822解决问题的原则解决问题的原则(yunz)(yunz)：三不放过：三不放过l找不到具体责任人不放过责任人没有受到教育不放过；l找不到问题的真正原因不放过在于你敢不敢把自己摆进去；l找不到最佳解决方案(fng n)不放过方案(fng n)落实不到位不放过。第21页/共102页第二十二页，共103页。2024/8/823能找到你的能找到你的“窗帘窗帘(chunglin)”(chunglin

11、)”吗？吗？ 美国华盛顿广场的杰弗逊纪念大厦，由于年深日久，墙面曾出现了裂纹。为了保护好这幢大厦，有关(yugun)专家专门进行了研讨。专家们经过研究，发现对墙体造成侵蚀的最直接的原因是每天冲洗墙壁时水中所含的清洁剂对建筑物有酸蚀作用。为什么要冲洗墙壁呢？是因为墙壁上每天都有大量的鸟粪。为什么有那么多的鸟粪呢？因为大厦周围聚集了很多燕子。为什么会有那么多的燕子呢？因为墙上有很多燕子爱吃的蜘蛛。为什么会有那么多的蜘蛛呢？因为墙上有蜘蛛喜欢吃的飞虫。为什么会有那么多的飞虫呢？因为墙上的尘埃最适宜飞虫繁殖。为什么墙上的尘埃最适宜飞虫繁殖呢？因为墙上的窗户经常开着，阳光充足由此发现解决这个问题的办法其

12、实很简单，只要经常拉上窗帘就行了。 能找到你的“窗帘”吗？ 第22页/共102页第二十三页，共103页。2024/8/824解决问题的三种(sn zhn)方法l l态度问题： 惩罚+教育l l能力问题： 责任+训练l l创新(chungxn)问题： 鼓励+控制第23页/共102页第二十四页，共103页。2024/8/825解决问题三步曲现场(xinchng)解决问题在现场(xinchng)。路线用互动的方式来解决。试点试点后形成模式。现场(xinchng)试点(sh din)路线第24页/共102页第二十五页，共103页。2024/8/826中层干部(zhn cn n b)每天4项例行工作1、

13、每天必须去发现(fxin)、研究、解决问题。2、每天必须要有创新观点(gundin)，要亲自做 小三角。3、每天必须整合新的资源。4、每天必须给每位部下创造良好的创新空间。第25页/共102页第二十六页，共103页。2024/8/827思思 考考 在本部门哪些问题解决方面，还缺少相应(xingyng)的模式？请列举 3 项。第26页/共102页第二十七页，共103页。2024/8/828对待问题的三种(sn zhn)状态 l第一种状态：自己发现(fxin)问题和解决问题；l第二种状态：别人发现(fxin)问题，自己解决问题；l第三种状态：别人发现(fxin)问题后，自己仍然不动。第27页/共1

14、02页第二十八页，共103页。2024/8/829第三讲：目标体系目标明确，预算(y sun)到位第28页/共102页第二十九页，共103页。2024/8/830第29页/共102页第三十页，共103页。2024/8/831要有成就(chngji)，先有目标 1952年的生活杂志曾登载了约翰戈德的故事。 戈德15岁时，偶然听到年迈的祖母非常感慨地说：“如果我年轻时能多尝试一些事情就好了。” 戈德受到了很大的震动，决心自己绝不能像老祖母一样到老了还有无法挽回的遗憾。于是，他立刻坐下来，详细地列出了自己这一生要做的事情，并称之为“戈德的梦想清单”。 他总共写下了127项详细明确的目标，里面包括10

15、条想要探险的河流、 17座想要征服的高山，走遍世界上每一个国家，要读完圣经(Shngjng)，读完柏拉图、亚里士多德、狄更斯、莎士比亚等10多位大学问家的经典著作，读完大英百科全书。 在戈德去世的时候，他已环游世界4次，实现了127个目标中的103个。 第30页/共102页第三十一页，共103页。2024/8/832执一不失，能君万物(wnw)。管子第31页/共102页第三十二页，共103页。2024/8/8331 1 1 1、愿景明、愿景明、愿景明、愿景明2 2、战略、战略(zhnl)(zhnl)清清3 3、架构、架构(ji u)(ji u)定定4 4、流程、流程(lichng)(lichn

16、g)顺顺5 5、两书建、两书建6 6、生涯明、生涯明7 7、P B CP B C8 8、月计划、月计划9 9、周重点、周重点1010、3E 3E 卡卡第32页/共102页第三十三页，共103页。2024/8/834企业现状分析及上年度企业现状分析及上年度(nind)(nind)企业方针企业方针目标诊断中的问题；目标诊断中的问题；企业的各种中长期规划，及企业领导的任企业的各种中长期规划，及企业领导的任期目标；期目标；上级部门或单位方针目标；上级部门或单位方针目标；国内外市场信息、市场调查和预测。国内外市场信息、市场调查和预测。 目标制定(zhdng)依据第33页/共102页第三十四页，共103页

17、。2024/8/835敌情敌情(dqng)(dqng)三情行情行情(hngqng)(hngqng)我情我情第34页/共102页第三十五页，共103页。2024/8/836有竞争力；有竞争力；管理管理(gunl)(gunl)不漏项不漏项 ；可以量化。可以量化。 目标(mbio)制定原则第35页/共102页第三十六页，共103页。2024/8/837目标服从战略需要，而不是现有条件；目标服从战略需要，而不是现有条件；要做第一，不是第二；要做第一，不是第二；“优势富集理论优势富集理论”；“一个一个(y )(y )鼻子原理鼻子原理”。 目标(mbio)要有竞争力第36页/共102页第三十七页，共103

18、页。2024/8/838川菜为何(wih)没能进入奥运村大菜单？ 中国烹饪协会副秘书长乔杰： “主要是考虑川菜加工工艺难以复制，标准模糊，不能量化，没法大批量加工。”第37页/共102页第三十八页，共103页。2024/8/839主指标(zhbio)：设备停机率子指标： 1、设备三级保养程序（ 3套：例行、一级、二级） 2、设备三级保养实施 (shsh)（执行率100%） 3、员工设备使用知识培训（ 1次/周，合格率100%） 4、设备管理档案建立（ 1份） 5、设备故障现场处理（ 10分钟之内） 6案例(n l)第38页/共102页第三十九页，共103页。2024/8/8401、如何衡量服务

19、(fw)人员的微笑服务(fw)水平？2、如何衡量总经理秘书的工作绩效？案例：如何解决(jiju)“量化”问题第39页/共102页第四十页，共103页。2024/8/8411、如何(rh)衡量服务人员的微笑服务水平？方法：客户满意度调查表（1-5级）方法：离散分级量化（如：行为(xngwi)描述五级评价）第40页/共102页第四十一页，共103页。2024/8/8422、如何衡量总经理秘书(msh)的工作绩效？方法：信息传达准确率会议组织及时率文件起草满意率事件安排满意率方法：离散分级量化（如：行为(xngwi)描述五级评价）第41页/共102页第四十二页，共103页。2024/8/843绩效管

20、理的原则：效率优先，兼顾公平（公平永远是相对的：两人分蛋糕(dngo)的故事） 太量化了，不如不量化！第42页/共102页第四十三页，共103页。2024/8/844行为描述指标(zhbio)五级评价评分含义评分判断标准补充说明5分完全达标且部分超标1、工作总是能提前或按时完成；2、在职活动输出超出质量要求，完全符合规范；3、有公司级关键红事件支撑。行为标杆4分完全达标1、能够按时保质完成；2、活动输出完全符合规定要求；3、有一些部门关键红事件、荣誉奖记录；或具备来自上下游部门良好的评价和反馈。形成习惯3分基本达标1、综合考虑管理范围和工作难度，属于正常情况；2、从工作的覆盖面、频率来看，平时

21、基本都做了，未出现重大差错；3、没有好的可圈可点的（突出）表现（关键事件）；4、虽做的不错，但与期望值有一定差距。所有的行为描述项都有一个合格的证据证明，即曾经做到过。2分大部分未达标1、许多方面存在需改进的地方；2、被动执行，存在一些小的差错和个别大的差错。大部分行为描述项都可找到不合格的证据证明。1分完全不达标1、在例行工作中出现重大差错（关键黄事件）；2、在职业道德、行为规范方面有重大违规事件。差距显著注：1、关键红事件：重大贡献、成果突出；2、关键黄事件：重大工作失误。第43页/共102页第四十四页，共103页。2024/8/845目标制定目标制定(zhdng)(zhdng)工具工具n

22、 nSWOT分析态势分析，知己知彼战略(zhnl)分析n n有竞争力n n关键绩效指标分解n n量化n n平衡计分卡(Balanced Score Ccard,BSC)n n总账不漏项 第44页/共102页第四十五页，共103页。2024/8/846自下而上；自下而上；自上而下；自上而下；反复沟通；反复沟通；充分充分(chngfn)(chngfn)论证。论证。 目标(mbio)制定程序第45页/共102页第四十六页，共103页。2024/8/847n n项目n n指标设立n n现状分析（盘点）n n母本状况n n实施对策n n时间进度n n责任人n n考核(koh)标准目标论证(lnzhng)

23、和分解的关键环节第46页/共102页第四十七页，共103页。2024/8/848喂食心态：依赖上级或别人给定目标、定计喂食心态：依赖上级或别人给定目标、定计划，定任务；划，定任务；恐惧心态：恐惧目标；恐惧新任务、工作量；恐惧心态：恐惧目标；恐惧新任务、工作量；踢皮球心态：工作、指标踢皮球心态：工作、指标(zhbio)(zhbio)往外推；往外推；撞钟心态：创新少，老办法、老途径、老思撞钟心态：创新少，老办法、老途径、老思想，得过且过。想，得过且过。对待目标的几种错误(cuw)心态第47页/共102页第四十八页，共103页。2024/8/849 对待目标的几种对待目标的几种(j zhn)(j z

24、hn)状态状态n n不认可n n表面认可背后抵触n n表面认可观望别人n n认可，分解数字n n认可，分数分路(fnl)（实现目标的途径）n n认可，有总目标、阶段目标、有平台、有实现目标的路径、有资源第48页/共102页第四十九页，共103页。2024/8/850n n挑战目标先要挑战自我n n所有的目标完不成都是有原因的，但都是没有理由的。没有一个(y)目标完不成可以有理由；没有一个(y)目标完不成是没有原因的；只要找到原因就可以找到解决问题的办法，只要强调理由就是不想干。认同部下的理由就意味着干部的观念和部下是一样的。第49页/共102页第五十页，共103页。2024/8/851自上而下

25、自上而下(z shn r xi)(z shn r xi)，由大到小；，由大到小；责任到人，人尽其责；责任到人，人尽其责； 既要分数，更要分路；既要分数，更要分路；充分预算。充分预算。 目标(mbio)分解原则第50页/共102页第五十一页，共103页。2024/8/852 从神七升空到航天员返回安全着陆，“一切正常”。 “一切正常”不仅是航天员艰苦训练的结果，也源于整个(zhngg)航天工程精确的预算体系。 针对神七发射到返回各个阶段的情况，特别是航天员出舱行走可能遇到的意外情况，北京航天飞行控制中心制定了230套预案，一项预案有的几百页，有的上千页，总共加起来上万页纸。 230套应急预案，确

26、保了神七发射过程中预算与实际的“零差异”。充分(chngfn)预算第51页/共102页第五十二页，共103页。2024/8/853激励(jl)的原则1 1、三公原则、三公原则2 2、即时性原则、即时性原则3 3、效果、效果(xiogu)(xiogu)导向原则导向原则4 4、差异化原则、差异化原则第52页/共102页第五十三页，共103页。2024/8/854激励的三大(sn d)方法1 1、物质激励、物质激励(jl)(jl)做基础做基础2 2、晋升激励、晋升激励(jl)(jl)定方向定方向3 3、精神激励、精神激励(jl)(jl)创文化创文化第53页/共102页第五十四页，共103页。2024

27、/8/855物质(wzh)激励做基础1、薪酬制度2、日清考核3、月度考评(ko pn)4、即时激励第54页/共102页第五十五页，共103页。2024/8/856晋升激励(jl)定方向1、竞聘上岗2、海豚升迁3、轮岗机制4、末位(m wi)淘汰5、三工转换6、班组升级7、工位认证第55页/共102页第五十六页，共103页。2024/8/857精神激励(jl)创文化1、年度综合奖励2、分类(fn li)奖励3、合理化建议奖励4、员工发明奖励5、企业报书面奖励 第56页/共102页第五十七页，共103页。2024/8/858第二(d r)讲：过程控制日事日毕，日清日高第57页/共102页第五十八页

28、，共103页。2024/8/859日事日毕，日事日毕，日事日毕，日事日毕，日清日高。日清日高。日清日高。日清日高。第58页/共102页第五十九页，共103页。2024/8/860清点(qngdin)带面；清下联上；清果纠因。 日清“清”什么(shn me)？第59页/共102页第六十页，共103页。2024/8/861目标是否达到，差距在哪里？为什么会出现差距，问题在哪里？如何纠偏(ji pin)及弥补，路径在哪里？ 日清“清”什么(shn me)？第60页/共102页第六十一页，共103页。2024/8/862班前明确目标；班中适时控制(kngzh)；班后总结清理。日清实施(shsh)流程三

29、段法第61页/共102页第六十二页，共103页。2024/8/863班前会班后会（日清会）日清表日清实现(shxin)形式第62页/共102页第六十三页，共103页。2024/8/864 管理人员日清表姓名(xngmng)： 部门：年月日计划工作项目月度目标当日计划当日实际差异分析解决措施责任人期限临时工作项目目标当日计划当日实际差异分析解决措施责任人期限呈报问题明日重点自评 A B C复审意见： A B C 签字：第63页/共102页第六十四页，共103页。2024/8/865所有的问题，都可以通过(tnggu)日清去发现；所有的目标，都可以通过(tnggu)日清去实现；所有的创新，都可以通

30、过(tnggu)日清去体现。 第64页/共102页第六十五页，共103页。2024/8/866第四讲：创新经营五个方面，三大(sn d)路径第65页/共102页第六十六页，共103页。2024/8/867创新的目标： 创造有价值(jizh)的定单创新的本质： 创造性的破坏第66页/共102页第六十七页，共103页。2024/8/868五个创新五个创新(chungxn)(chungxn)第67页/共102页第六十八页，共103页。2024/8/869文化(wnhu)创新战略(zhnl)创新管理(gunl)创新技术创新市场创新是先导是方向是基础是保障是目的第68页/共102页第六十九页，共103页

31、。2024/8/870 一种一种一种一种(y zhn)(y zhn)(y zhn)(y zhn)模式或方法，只能学一模式或方法，只能学一模式或方法，只能学一模式或方法，只能学一时，难以持久有效。而一旦有了创新的文时，难以持久有效。而一旦有了创新的文时，难以持久有效。而一旦有了创新的文时，难以持久有效。而一旦有了创新的文化、氛围和理念，就犹如给这个企业埋下化、氛围和理念，就犹如给这个企业埋下化、氛围和理念，就犹如给这个企业埋下化、氛围和理念，就犹如给这个企业埋下了创新的基因，他可以源源不断的生成创了创新的基因，他可以源源不断的生成创了创新的基因，他可以源源不断的生成创了创新的基因，他可以源源不断

32、的生成创新的人才、技术、管理模式和方法等等。新的人才、技术、管理模式和方法等等。新的人才、技术、管理模式和方法等等。新的人才、技术、管理模式和方法等等。海尔核心(hxn)价值观是创新第69页/共102页第七十页，共103页。2024/8/871海尔的创新海尔的创新海尔的创新海尔的创新(chungxn)(chungxn)(chungxn)(chungxn)体系体系体系体系市场(shchng)创新是目标流程再造是活力组织创新是保障技术创新是手段观念创新是先导战略创新是核心播种扎根结果零距离零库存零运营资本直线职能矩阵结构市场链引进技术吸收消化计划经济市场经济社会主义市场经济整合资源创新多元化战略阶

33、段国际化战略阶段名牌战略阶段第70页/共102页第七十一页，共103页。2024/8/872战略创新(chungxn)是核心 计点到位(do wi) 计效联酬 “三工”并存 动态转换 在位要受控 升迁(shngqin)靠竞争 届满要轮流 末尾要淘汰 多种形式考核激励分配机制从海尔的国际化到国际化的海尔东方亮了再亮西方从冰箱延伸到其它家电只做冰箱有了坚实的质量管理的基础多元化发展战略阶段1991.12-1998.12(7年)名牌战略阶段1984.12-1991.12(7年)把名牌扩展到国际市场把名牌扩展到国内的相关产品领域（白电、黑电、米电）先把一个产品在国内做成名牌多干多赚 数量第一单一发展独

34、生子只限于国内市场人力资源开发要随时适应企业战略创新需要国际化发展战略阶段1998.12提高积极性提高效率自我价值实现 全员S B U 负债经营 S S T市 场 链全球化发展战略阶段2006.1第71页/共102页第七十二页，共103页。2024/8/873观念创新(chungxn)是先导n n资源观资源观n n问题观问题观n n人才观人才观n n品牌观品牌观n n服务服务(fw)(fw)观观n n营销观营销观n n质量观质量观n n第72页/共102页第七十三页，共103页。2024/8/874理念理念(l nin)1(l nin)1 管理要反复抓，抓反复。管理要反复抓，抓反复。 管事先管

35、人，管人带作风。管事先管人，管人带作风。 观念不变原地转，观念一变天地宽。观念不变原地转，观念一变天地宽。 管理者要是坐下，部下就躺下了。管理者要是坐下，部下就躺下了。 没思路的领导不想互动，没控制力的领导不敢互动。没思路的领导不想互动，没控制力的领导不敢互动。 如果你或你的部门没有了上升的空间如果你或你的部门没有了上升的空间(kngjin)(kngjin)，也将失去生存，也将失去生存空间空间(kngjin)(kngjin)。 渐进就是守旧。所以经营理念创新，就要反渐进，必须一步到位。渐进就是守旧。所以经营理念创新，就要反渐进，必须一步到位。 特殊论就是给问题放行。特殊论就是给问题放行。 一个

36、干部的胸襟有多大，市场就能做多大；一个干部理解用户需一个干部的胸襟有多大，市场就能做多大；一个干部理解用户需求有多深，创造的价值就有多高。求有多深，创造的价值就有多高。第73页/共102页第七十四页，共103页。2024/8/875理念理念(l nin)2(l nin)2 “立刻办立刻办”是奔着有预算的目标立刻办；是奔着有预算的目标立刻办；“想想看想想看”是没有预算的闭门造车。是没有预算的闭门造车。 开发开发(kif)(kif)的是市场而不是产品。的是市场而不是产品。 市场目标的确定不是以个人能力为限，而是以用户满意度为准。市场目标的确定不是以个人能力为限，而是以用户满意度为准。 客户的要求不

37、等于客户的需求。客户的要求不等于客户的需求。 经营企业就是要经营人，经营人首先要尊重人。经营企业就是要经营人，经营人首先要尊重人。 止谤莫如自修。战胜非议的唯一途径就是战胜自我。止谤莫如自修。战胜非议的唯一途径就是战胜自我。 工作要简化，不要简单化。工作要简化，不要简单化。 “ “想干与不想干想干与不想干”是有没有责任感问题，是是有没有责任感问题，是“德德”的问题；的问题；“会干与不会干会干与不会干”是是“才才”的问题，但是不会干是被动的，是按照别人的要求去干；的问题，但是不会干是被动的，是按照别人的要求去干；“能干与不能干能干与不能干”是是创新的问题，即能不能不断提高自己的目标。创新的问题，

38、即能不能不断提高自己的目标。第74页/共102页第七十五页，共103页。2024/8/876理念理念(l nin)3(l nin)3 没有市场定单的管理者就是不要管理的管理者；没有市场定单的员工就是不干没有市场定单的管理者就是不要管理的管理者；没有市场定单的员工就是不干工作的员工，责任不在员工身上，而在于管理者；没有市场定单的工作就是无工作的员工，责任不在员工身上，而在于管理者；没有市场定单的工作就是无效工作。效工作。 不是因为有些事情难以做到，我们才失去了斗志，而是因为我们失去了斗志，不是因为有些事情难以做到，我们才失去了斗志，而是因为我们失去了斗志，那些事情才难以做到。那些事情才难以做到。

39、 我们所有的质量问题，都是人的问题，设备不好是人不好；零部件不合格是人我们所有的质量问题，都是人的问题，设备不好是人不好；零部件不合格是人不合格；我们所有发展不起来的问题都是思路问题，不是缺人是缺思路；不是不合格；我们所有发展不起来的问题都是思路问题，不是缺人是缺思路；不是缺件是缺思路。缺件是缺思路。 员工要三倍的努力，干部要十倍的努力。员工要三倍的努力，干部要十倍的努力。 企业做到极致，满足用户需求企业做到极致，满足用户需求(xqi)(xqi)，无有他奇，只是本然。，无有他奇，只是本然。第75页/共102页第七十六页，共103页。2024/8/877理念理念(l nin)4(l nin)4

40、没有速度的定单就是亏损的定单；没有活动的网络是瘫痪的网络；没有卖点的没有速度的定单就是亏损的定单；没有活动的网络是瘫痪的网络；没有卖点的产品是淘汰的产品。产品是淘汰的产品。 新经济下没有旧经济，只有守旧者。新经济下没有旧经济，只有守旧者。 说了不等于做了，做了不等于做到位了。说了不等于做了，做了不等于做到位了。 在一个管理好的企业内部没有激动人心的事情发生。在一个管理好的企业内部没有激动人心的事情发生。 只有自己才能打倒自己。只有自己才能打倒自己。 智力比知识重要，素质比智力重要，觉悟比素质更重要。智力比知识重要，素质比智力重要，觉悟比素质更重要。 观念创新就是目标观念创新就是目标(mbio)

41、(mbio)创新，目标创新，目标(mbio)(mbio)创新就是提出别人认为不可能创新就是提出别人认为不可能达到的目标达到的目标(mbio)(mbio)，并用创新的办法实现它。，并用创新的办法实现它。 不能用职能管理的手推职能管理的山。不能用职能管理的手推职能管理的山。 职能签字是事先没有市场目标职能签字是事先没有市场目标(mbio)(mbio)的签字，事后无人负责的签字。用户的的签字，事后无人负责的签字。用户的签字才是有效的签字。签字才是有效的签字。第76页/共102页第七十七页，共103页。2024/8/878理念理念(l nin)5(l nin)5 只为成功想办法，不为失败找理由。只为成

42、功想办法，不为失败找理由。 只要只要(zhyo)(zhyo)思想不滑坡，办法总比困难多。思想不滑坡，办法总比困难多。 用做人的准则做事，用做事的结果看人。用做人的准则做事，用做事的结果看人。 什么是不简单？能够把简单的事千百遍都做对，就是不简单；什什么是不简单？能够把简单的事千百遍都做对，就是不简单；什么不容易？大家公认的非常容易的事情认真地做好，就是不容易。么不容易？大家公认的非常容易的事情认真地做好，就是不容易。 抓管理肯定要数，但如果就数抓数，最后连数也得不到，或者只抓管理肯定要数，但如果就数抓数，最后连数也得不到，或者只抓到一个假数。抓好提高人的素质工作，数自然会产生；不抓人抓到一个假

43、数。抓好提高人的素质工作，数自然会产生；不抓人的工作，数只会越来越差，不能见数不见人。的工作，数只会越来越差，不能见数不见人。 市场是每个人的上级。市场是每个人的上级。 观念要变，就是标准要变；路径要变，就是办法要变。观念要变，就是标准要变；路径要变，就是办法要变。 管理者不是官，而是端；不是到端，而是成为端。管理者不是官，而是端；不是到端，而是成为端。第77页/共102页第七十八页，共103页。2024/8/879 第一步：提理念(l nin)。提出理念(l nin)和价值观，形成企业文化手册。 第二步：推案例。推出典型人物与事件。 第三步：建机制。在理念(l nin)与价值观的指导下，制定

44、保证正面人物与事件不断涌现的制度与机制。海尔企业海尔企业(qy)(qy)文化落地三步曲文化落地三步曲第78页/共102页第七十九页，共103页。2024/8/880拥有专利数拥有专利数拥有专利数拥有专利数8795879587958795项，项，项，项，其中发明专利其中发明专利其中发明专利其中发明专利2261226122612261项；项；项；项；主持参与主持参与主持参与主持参与(cny)192(cny)192(cny)192(cny)192项国家标准制定，项国家标准制定，项国家标准制定，项国家标准制定，15151515项国际标准制定。项国际标准制定。项国际标准制定。项国际标准制定。技术创新是手

45、段(shudun)第79页/共102页第八十页，共103页。2024/8/881小小神童洗衣机小小神童洗衣机小小神童洗衣机小小神童洗衣机大地瓜大地瓜大地瓜大地瓜(dgu)(dgu)(dgu)(dgu)洗衣机洗衣机洗衣机洗衣机酸菜冰箱酸菜冰箱酸菜冰箱酸菜冰箱不用洗衣粉的洗衣机不用洗衣粉的洗衣机不用洗衣粉的洗衣机不用洗衣粉的洗衣机防电墙热水器防电墙热水器防电墙热水器防电墙热水器氧吧空调氧吧空调氧吧空调氧吧空调农村防鼠洗衣机农村防鼠洗衣机农村防鼠洗衣机农村防鼠洗衣机农村宽电压冰箱农村宽电压冰箱农村宽电压冰箱农村宽电压冰箱第80页/共102页第八十一页，共103页。2024/8/882 市场链：市场链

46、：市场链：市场链： 主要是指把市场经济中的利益调节机制引入企业主要是指把市场经济中的利益调节机制引入企业主要是指把市场经济中的利益调节机制引入企业主要是指把市场经济中的利益调节机制引入企业内部，围绕企业战略目标，把企业上下流程、上内部，围绕企业战略目标，把企业上下流程、上内部，围绕企业战略目标，把企业上下流程、上内部，围绕企业战略目标，把企业上下流程、上下工序和岗位之间的单纯的行政机制，转化为平下工序和岗位之间的单纯的行政机制，转化为平下工序和岗位之间的单纯的行政机制，转化为平下工序和岗位之间的单纯的行政机制，转化为平等的买卖关系、契约关系；通过等的买卖关系、契约关系；通过等的买卖关系、契约关

47、系；通过等的买卖关系、契约关系；通过(tnggu)(tnggu)新型关新型关新型关新型关系把外部市场定单转化为一系列的内部市场定单，系把外部市场定单转化为一系列的内部市场定单，系把外部市场定单转化为一系列的内部市场定单，系把外部市场定单转化为一系列的内部市场定单，形成以定单为驱动力、通过形成以定单为驱动力、通过形成以定单为驱动力、通过形成以定单为驱动力、通过(tnggu)(tnggu)定单使上下定单使上下定单使上下定单使上下流程、上下工序和岗位之间相互咬合、自行调节流程、上下工序和岗位之间相互咬合、自行调节流程、上下工序和岗位之间相互咬合、自行调节流程、上下工序和岗位之间相互咬合、自行调节的业

48、务链。不再通过的业务链。不再通过的业务链。不再通过的业务链。不再通过(tnggu)(tnggu)行政计划指令的调行政计划指令的调行政计划指令的调行政计划指令的调整和安排。整和安排。整和安排。整和安排。 组织(zzh)创新是保障第81页/共102页第八十二页，共103页。2024/8/883市场(shchng)链的表现形式 SSTSSTSST分别是索赔、索酬、跳闸三个词中第一个分别是索赔、索酬、跳闸三个词中第一个分别是索赔、索酬、跳闸三个词中第一个分别是索赔、索酬、跳闸三个词中第一个字的汉语拼音的声母（第一个字母），字的汉语拼音的声母（第一个字母），字的汉语拼音的声母（第一个字母），字的汉语拼音

49、的声母（第一个字母），SSTSST是市场链的表现形式：是市场链的表现形式：是市场链的表现形式：是市场链的表现形式： 索酬索酬索酬索酬索赔索赔索赔索赔跳闸跳闸跳闸跳闸如：设备部和生产如：设备部和生产如：设备部和生产如：设备部和生产(shngchn)(shngchn)分厂的定单关分厂的定单关分厂的定单关分厂的定单关系系系系第82页/共102页第八十三页，共103页。2024/8/884流程再造(zizo)是活力17-7HRCRTCMTPMTQM全球供应链资源全球用户(yngh)资源物流本部(bnb)JIT定单加速流产品本部创造定单执行定单产品事业部+ODM事业部国内外商流获取定单保证创新定单实施的

50、开发支持流程（3R）保证已有定单实施的基础支持流程（3T）R&D海尔市场链同步流程模型全面预算系统全球营销网络全球采购配送网络第83页/共102页第八十四页，共103页。2024/8/885市场(shchng)创新是目的用户策略四标准客户策略两让四大宣传(xunchun)策略三度渠道策略两大三专价格策略一低三高第84页/共102页第八十五页，共103页。2024/8/8862、母本(mbn)借鉴1、自以为非3、突破(tp)常规创新(chungxn)三路径第85页/共102页第八十六页，共103页。2024/8/887创新就要(ji yo)不断自我激励，持续处于颠峰状态！第86页/共102页第八

51、十七页，共103页。2024/8/888每年(minin)都是马拉松赛跑，每天都是百米冲刺！第87页/共102页第八十八页，共103页。2024/8/889海尔成功给我们海尔成功给我们(w men)(w men)的启示的启示第88页/共102页第八十九页，共103页。2024/8/890第89页/共102页第九十页，共103页。2024/8/891中国青年报：国防战略专家林东教授 (jioshu) 美国访问时，发现斯坦福大学的国防研究员看了3遍亮剑，通过亮剑，他们认为，成功的关键是“必胜的精神”和“清晰的目标”。第90页/共102页第九十一页，共103页。2024/8/892 任何一支部队，都

52、有一个传统。传统是什么？传统是一支部队的性格和气质。这种性格和气质，给这只部队注入了灵魂(ln hn)，从此不管岁月更替，人员更迭，这只部队的灵魂(ln hn)永在，这就是军魂！22年来，部队从小到大，从弱到强，靠的就是这种军魂，靠的就是全体官兵的意志。一句话，狭路相逢勇者胜！亮剑精神就是这只部队的军魂，剑锋所指，所向披靡！李云龙在军事学院毕业答辩会上的讲话第91页/共102页第九十二页，共103页。2024/8/893 在战争初期，国军占据绝对优势，但在三年中，国军被共军消灭了正规军183个军、572个师、550多万人，非正规军(fi zhn u jn)100多个师250多万人，共计800多

53、万人，被俘及战死将领1688位。国军输给共军主要输在精神力量方面。国民党中将刘培雄毛泽东战争艺术第92页/共102页第九十三页，共103页。2024/8/894海尔精神(jngshn)敬业报国，敬业报国，敬业报国，敬业报国，追求追求追求追求(zhuqi)(zhuqi)卓卓卓卓越。越。越。越。创造资源，创造资源，创造资源，创造资源，美誉全球。美誉全球。美誉全球。美誉全球。第93页/共102页第九十四页，共103页。2024/8/895敬业精神同心同德(tngxntngd)独当一面第94页/共102页第九十五页，共103页。2024/8/896追求卓越(zhuyu)精神创业：每人每天都是从零开始；

54、创新(chungxn)：每人每天都有新的提高。第95页/共102页第九十六页，共103页。2024/8/897 企业精神就是不断寻找更高的目标作为自己(zj)的对手，并战胜对手，把别人不可能办到的事一件一件都办成。第96页/共102页第九十七页，共103页。2024/8/898 企业精神就是每一个员工都能够把企业倡导的理念转化为一个个创新(chungxn)的行为，这也是企业执行力之所在。第97页/共102页第九十八页，共103页。2024/8/899请总结本次请总结本次(bn c)(bn c)学习的学习的心得。心得。现场参与(cny)互动第98页/共102页第九十九页，共103页。2024/8

55、/8100 请用3分钟时间写出本次(bn c)培训完毕后你回到企业要马上做的 5 件事。现场(xinchng)作业第99页/共102页第一百页，共103页。2024/8/8101杨克明博士(bsh)手机：电话：0532-88631560E-mail：第100页/共102页第一百零一页，共103页。2024/8/8102道合求索大漠(dm)行，俱怀逸兴壮思飞。第101页/共102页第一百零二页，共103页。内容(nirng)总结会计学。根据数字找差距，差距来自哪些事。方法固化成模式，模式推广团队强。喂食心态：依赖上级或别人给定目标、定计划，定任务。恐惧心态：恐惧目标。只要找到原因就可以找到解决问题的办法，只要强调理由(lyu)就是不想干。日事日毕，日清日高。一个干部的胸襟有多大，市场就能做多大。“立刻办”是奔着有预算的目标立刻办。市场目标的确定不是以个人能力为限，而是以用户满意度为准。战胜非议的唯一途径就是战胜自我。观念要变，就是标准要变第一百零三页，共103页。