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1、Pg Pg 1 1课程目录课程目录课程目录课程目录SixSixSigmaSigma相关基本概念相关基本概念相关基本概念相关基本概念Six SigmaSix Sigma概论概论概论概论DMAICDMAIC方法论方法论方法论方法论三次设计三次设计三次设计三次设计统计技术统计技术统计技术统计技术流程变异流程变异流程变异流程变异问题解决的管理循环问题解决的管理循环问题解决的管理循环问题解决的管理循环背景起源背景起源背景起源背景起源定义目的定义目的定义目的定义目的度量方法度量方法度量方法度量方法组织架构组织架构组织架构组织架构DefineDefineMeasureMeasureAnalyzeAnalyz
2、eImproveImproveControlControl各阶段应用工具、各阶段应用工具、实施步骤、可得实施步骤、可得成果作简述。成果作简述。Pg Pg 2 2基本概念基本概念基本概念基本概念基基基基本本本本概概概概念念念念三次设计三次设计三次设计三次设计统计技术统计技术统计技术统计技术流程变异流程变异流程变异流程变异问题解决的管理循环问题解决的管理循环问题解决的管理循环问题解决的管理循环Pg Pg 3 3SIXSIXSIGMA SIGMA 起源与背景起源与背景起源与背景起源与背景定义与目的定义与目的定义与目的定义与目的度量的方法度量的方法度量的方法度量的方法管理的原则管理的原则管理的原则管理
3、的原则SIX SIGMASIX SIGMA基本概念基本概念基本概念基本概念管理的团队管理的团队管理的团队管理的团队Pg Pg 4 4DMAICDMAIC方法论方法论方法论方法论 Define Define 界定界定界定界定MeasureMeasure量测量测量测量测Analyze Analyze 分析分析分析分析ImproveImprove改进改进改进改进Control Control 控制控制控制控制SIX SIGMASIX SIGMA方法论方法论方法论方法论方方法法集集成成执执行行贯贯彻彻成成本本回回报报思思维维重重组组流流程程改改造造体体质质提提升升Pg Pg 5 5DMAICDMAIC
4、概论概论概论概论Y=f (x1 , x2 , x3 . xn)DefineDefineMeasureMeasureAnalyzeAnalyzeImproveImproveControlControlPg Pg 6 6DMAICDMAIC概论概论概论概论界定界定Define量测量测Measure分析分析Analyze改进改进Improve控制控制Control顾客满意顾客满意6质量水准质量水准Pg Pg 7 7小结小结小结小结VOCVOCVOBVOBVOFVOFY(Y(项目项目项目项目) )矩阵分析矩阵分析DEFINEMEASURE关键因子关键因子关键因子关键因子参数优化参数优化参数优化参数优化
5、DOE/TOGUCHI相关相关/回归分析回归分析IMPROVECONTROL因子控制因子控制因子控制因子控制SPCSIP/SOP/PCIPF(x)F(x)(x11.x12 (x11.x12 x1n)x1n)MSA/CPK特性要因图特性要因图/Why-Why分分析析少数少数少数少数因子因子因子因子矩阵分析矩阵分析PFMEA定性分析定性分析定性分析定性分析假设检定假设检定方差分析方差分析ANALYZE显著因子显著因子显著因子显著因子定量分析定量分析定量分析定量分析y1y1y2y2y3y3因果系统图因果系统图Process MapCTQSCTQS柏拉图柏拉图树树 图图数数数数据据据据收收收收集集集集
6、Pg Pg 8 8三次设计三次设计三次设计三次设计规划规划产品设计产品设计& &研发研发制程设计制程设计& &研发研发产品产品& &制程验证制程验证生产生产规划规划概念核准概念核准计划核准计划核准原型制作原型制作试试 作作量量 产产回馈回馈 、评估评估& & 矫正措施矫正措施系统设计系统设计系统设计系统设计参数设计参数设计参数设计参数设计允差设计允差设计允差设计允差设计目的：目的：目的：目的：市场市场市场市场/ /顾客需求顾客需求顾客需求顾客需求产品特性产品特性产品特性产品特性方法：方法：方法：方法：QFD & TRIZQFD & TRIZ目的：目的：目的：目的：材料材料材料材料/ /参数最优
7、组合参数最优组合参数最优组合参数最优组合方法：方法：方法：方法： Taguchi MethodsTaguchi Methods目的：目的：目的：目的：参数最佳适宜公差参数最佳适宜公差参数最佳适宜公差参数最佳适宜公差方法：方法：方法：方法： 稳健设计（稳健设计（稳健设计（稳健设计（S/NS/N）Pg Pg 9 9统计技术统计技术统计技术统计技术= =抽样抽样抽样抽样+ +数据数据数据数据+ +计算计算计算计算有益资讯有益资讯有益资讯有益资讯合理推断合理推断合理推断合理推断改善优化改善优化改善优化改善优化统计：统计：统计：统计：数数据据统统计计量量的的描描述述方方式式平均数平均数 Mean中位数中
8、位数 Median众数众数 Mode全距全距 Range四分位距四分位距 Interquartile Range 变异数变异数 Variance标准差标准差 Standard Deviation置信区间置信区间概率分布概率分布Pg Pg 1010不不不不 良良良良现现现现 象象象象感感感感 观观观观分分分分 析析析析仪仪仪仪 器器器器分分分分 析析析析经经经经 验验验验推断推断推断推断工工工工 程程程程对对对对 策策策策对对对对 策策策策确确确确 认认认认统计技术应用统计技术应用统计技术应用统计技术应用Pg Pg 1111群体与样本群体与样本群体与样本群体与样本 x x x x x x x x
9、 x x x x x x x x x x x x x x x x xx x x x x x x x xx x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x xx x xx x x x x x计计算算样样本本统统计计量量并并进行检定进行检定群体群体 样本样本 分析分析 检定检定 资讯资讯决策决策应用于群体应用于群体分分析析结结论论作作决策依据决策依据试验试验统计学统计学统计学统计学描述性统计描述性统计描述性统计描述性统计推论统计学推论统计学推论统计学推论统计学Pg Pg 1212流程变异流程变异流程变异流程变异测量Measuremen
10、t流程变异原因流程变异原因人员Manpower环境Mother-natured设备Machine方法Methods材料MaterialPg Pg 1313问题解决的管理循环问题解决的管理循环问題解决的管理循环PLANDOCHECKACTIONWHATWHYWHOWHENWHERE步骤(1) 改善小组步骤(2) 现状分析步骤(3) 应急对策步骤(4)根本原因分析 对策实施计划步骤(5)预防对策实施步骤(6)效果取得确认步骤(7)训练/标准化DefineMeasureImproveControlAnalyzePDCAPDCA5W2H5W2H8Discipline8DisciplineDMAICDM
11、AICHOWHow muchPg Pg 1414起源与背景起源与背景起源与背景起源与背景高质量高质量低成本低成本利润利润 最大化最大化 1900 1930 1950 1990 SIX SIGMASIX SIGMA发展历程发展历程发展历程发展历程（Motorola、GE）Pg Pg 1515发展历程发展历程发展历程发展历程1.1.19701970年代日本松下電器要求供應商達成年代日本松下電器要求供應商達成PPM PPM 的品質水準。的品質水準。 2.2.19811981年年MotorolaMotorola總裁總裁Bob GalvinBob Galvin提出提出5 5年內挑戰企業績效提高年內挑戰企
12、業績效提高1010倍的倍的經營策略經營策略 3.3.19851985年年Bill SmithBill Smith論文總結其研究的結果：假如一產品在生產線裝論文總結其研究的結果：假如一產品在生產線裝配時無缺點，該產品在顧客初期使用時很少會失效。配時無缺點，該產品在顧客初期使用時很少會失效。 4.4.19881988年年MotorolaMotorola贏得美國國家品質獎，其他公司研究贏得美國國家品質獎，其他公司研究MotorolaMotorola的成功的成功後而競相倣效，於是後而競相倣效，於是Six SigmaSix Sigma成為國際品質標竿。成為國際品質標竿。 5.5.19901990年年M.
13、 J. HarryM. J. Harry發表一篇論文發表一篇論文The Strategic Vision for The Strategic Vision for Accelerating Six Sigma within MotorolaAccelerating Six Sigma within Motorola，引起總裁引起總裁Bob GalvinBob Galvin的重視的重視6. 19936. 1993年年HarryHarry離開離開MotorolaMotorola參與參與 Six Sigma AcademySix Sigma Academy總裁總裁R.SchroederR.Schro
14、eder的團隊的團隊 。 7. 7. HarryHarry及及SchroederSchroeder經十年的努力改善經十年的努力改善 及闡明及闡明Six SigmaSix Sigma的突破策略，的突破策略，Six Sigma AcademySix Sigma Academy成為主導成為主導Six Sigma Six Sigma 訓練及導入的訓練及導入的 機構。機構。 8. 8. 19951995年年WelchWelch宣佈開始導入起，從信用卡事業部到飛機引擎事業部的宣佈開始導入起，從信用卡事業部到飛機引擎事業部的每一個作業都以達到每一個作業都以達到Six SigmaSix Sigma為目標。為目
15、標。 9. 20009. 2000年年1 1月福特汽車宣佈全面導入月福特汽車宣佈全面導入 Six Sigma Six Sigma 。Pg Pg 1616发展历程发展历程发展历程发展历程66培训计划是培训计划是GEGE下一个世纪领导层得以产生繁下一个世纪领导层得以产生繁衍的园地。衍的园地。66是我们曾尝试过的最重要的管理培训方法，是我们曾尝试过的最重要的管理培训方法，它胜过到哈佛工商学院就读，也胜过到克顿它胜过到哈佛工商学院就读，也胜过到克顿维尔进修。它教会你一种完全与众不同的思维尔进修。它教会你一种完全与众不同的思维方式。维方式。 杰克杰克韦尔奇韦尔奇 1999 1999年年4 4月月Pg P
16、g 1717在統計學定義而言：六標準差（6 Sigma）是指在完美情況下每10億個量測值中，其缺點只有 2 個機會，亦即2 PPB（Part Per Billon），也就是良品率有99.9999998%。依Motorola公司所訂立的品質水準而言：量測值中可能發生的變異納入考量，偏離規格中心 1.5 sigma後允許缺點為3.4 PPM（Part Per Million），良品率達到99.99966%。 就實務上而言：六標準差（6 Sigma）是一種邏輯理念及改善手法，運用策略、文化改變及各種管理與統計工具整合一起使用，而達到顧客滿意、成本降低、獲利增加及追求完美的目標。定义和目的定义和目的定
17、义和目的定义和目的Pg Pg 1818定义和目的定义和目的定义和目的定义和目的目目目目标标标标减少流程变异减少流程变异减少流程变异减少流程变异降低品质成本降低品质成本降低品质成本降低品质成本增加附加价值增加附加价值增加附加价值增加附加价值减少缺陷减少缺陷提高顾客满意度提高顾客满意度缩短运转周期缩短运转周期三个领域三个领域提高管理水准提高管理水准提高管理水准提高管理水准使企业成为一个学习型组织使企业成为一个学习型组织缩短运转周期缩短运转周期提高顾客满意度提高顾客满意度促进企业质量文化促进企业质量文化Pg Pg 1919SIX SIGMASIX SIGMA与变异与变异与变异与变异3流程流程LSLU
18、SL 合合 格格6流程流程 合合 格由客户决定由客户决定由客户决定由客户决定废品废品1.7ppm废品废品1.7ppm6流程比流程比3流程好得多！流程好得多！废品废品1 350ppm废品废品1 350ppmPg Pg 2020SIX SIGMASIX SIGMA与品质成本与品质成本与品质成本与品质成本123456质量成本失败成本失败成本总质量成总质量成本本预防、鉴定预防、鉴定成本成本质量水平为预防故障所为预防故障所支付的费用支付的费用为评定质量而为评定质量而进行试验、进行试验、检验等费用检验等费用生产过程中的生产过程中的废品及返工所废品及返工所花费的成本花费的成本客户不满所造客户不满所造成的损失
19、费用成的损失费用预防成本预防成本鉴定成本鉴定成本内部失败成本内部失败成本外部失败成本外部失败成本+Pg Pg 2121SIX SIGMASIX SIGMA与品质成本与品质成本与品质成本与品质成本缺缺陷陷率率缺陷率曲线缺陷率曲线5成本成本曲线曲线1234564成本成本曲线曲线6成本成本曲线曲线成成本本Pg Pg 2222SIX SIGMASIX SIGMA度量方法度量方法度量方法度量方法DPMODPMODPMODPMO274 253.12.1066 807.23.0017 429.23.615 386.14.05241 963.72.2054 799.33.1015 386.33.665 084
20、.94.07211 855.42.3044 565.53.2013 552.63.714 798.84.09184 060.12.4035 930.33.3012 224.53.754 661.24.10158 655.32.5031 442.83.369 641.93.844 269.24.13135 666.12.6030 054.03.386 755.73.974 145.34.14115 069.72.7022 750.13.506 209.74.003 792.64.1796 800.52.8021 691.73.525 867.74.023 681.14.1880 756.72.9
21、019 226.23.575 703.14.033 467.04.20Pg Pg 2323SIX SIGMASIX SIGMA度量方法度量方法度量方法度量方法DPMODPMODPMODPMO3 364.24.211 394.94.49178.5 5.0792.0 5.243 166.74.231 144.24.55171.8 5.0885.0 5.263 072.04.24935.44.61159.1 5.1072.4 5.302 717.94.28762.24.67147.3 5.1259.1 5.352 477.14.31597.64.74141.75.1350.1 5.392 186.0
22、4.35375.84.87131.1 5.1537.5 5.461 988.44.38232.65.00121.3 5.1729.1 5.521 807.14.41224.15.01116.6 5.1817.4 5.641 588.94.45207.85.03107.8 5.209.8 5.771 489.04.47192.65.0599.6 5.223.4 6.00Pg Pg 2424SIX SIGMASIX SIGMA管理原则管理原则管理原则管理原则6管理关注的六个主题管理关注的六个主题真正关注顾客真正关注顾客以数据和事实作为驱动以数据和事实作为驱动把流程的改进作为成功的关键把流程的改进作
23、为成功的关键预防性的管理预防性的管理无边界的通力合作无边界的通力合作追求完美但容忍失败追求完美但容忍失败Pg Pg 2525原则一：原则一：原则一：原则一： 真正关注顾客真正关注顾客真正关注顾客真正关注顾客u不能把顾客当上帝u顾客是总裁u用顾客的眼睛看世界u建立以顾客为中心的经营方针Pg Pg 2626原则二：原则二：原则二：原则二：以数据和事实驱动管理以数据和事实驱动管理u以量测获得数据u以数据反映事实u没有量化就没有管理u只有量化管理才称得上科学管理u统计方法与技术是量化管理的基本工具u统计方法应用的程度标志着企业管理水平的高低Pg Pg 2727原则三：原则三：原则三：原则三：把流程的改
24、进作为成功的关键把流程的改进作为成功的关键u采取的措施应针对流程，以流程的改进为精细化管理的突破点。u一个流程是指生产一种产品或服务的一系列行动或步骤。公司里所从事的所有活动都有一个流程。不论公司的规模大小，它每天都是利用成千上万的流程创造产品和服务。uTQM计划聚焦于与流程无关的个别环节。 6管理把流程视为成功的关键载体，关注的是一个流程中所有环节的全面改进，而且效果的产生要迅速和有力得多。u流程有生产流程和交易流程。一个企业只有当其流程的质量满足甚至超越顾客期望时，才能赢得利润。公司或组织的公司或组织的运作系统运作系统产品或服务产品或服务1供应商供应商A的输入的输入供应商供应商B的输入的输
25、入供应商供应商C的输入的输入产品或服务产品或服务2产品或服务产品或服务3产品或服务产品或服务1的客户的客户产品或服务产品或服务2的客户的客户产品或服务产品或服务3的客户的客户项目的实际工作流程图项目的实际工作流程图Pg Pg 2828原则四：原则四：原则四：原则四：预防性的管理预防性的管理u把缺陷消灭在萌芽状态u力争“第一次就把事情做好”u预防即意味着在事情发生之前采取行动，而不是忙于救火u询问做事的理由而不是因为惯例就盲目地遵循u真正做到预防性管理是创造性和有效变革的保证u以动态的、积极的、预防性的管理风格取代被动的管理习惯Pg Pg 2929原则五：原则五：原则五：原则五：无边界的通力合作
26、无边界的通力合作u韦尔奇认为：妨碍速度的最大原因是阻碍交流的看不见的壁垒u打破壁垒，从一切地方学习更好的方法u追求无边界企业的目标，不仅依靠速度，还要善于学习他人，同时在公司内超越地域、业务，与公司的技巧融合的学习文化u无边界公司还打破了不同岗位之间的隔阂u6管理能创造出一种能真正支持团队合作的管理结构和环境Pg Pg 3030原则六：原则六：原则六：原则六：追求完美但容忍失败追求完美但容忍失败u6质量目标是一个近乎完美的目标u6管理是一套不懈追求完美的管理模式u6管理同时又是讲究人性化的管理u6管理激励创新，但容忍失败u将6管理作为目标的公司都要向着更好的方向持续努力，同时也要愿意接受并控制
27、偶然发生的挫折Pg Pg 3131SIX SIGMASIX SIGMA管理团队管理团队管理团队管理团队Pg Pg 3232SIX SIGMASIX SIGMA管理团队管理团队管理团队管理团队总裁总裁Championn协调和领导诊断。n推动改善项目的优化和资源分配n消除障碍。n跟踪和监督项目的结果。n管理和培养黑带。Master Black Beltn技术专家: 作为一个VBSS规则和方法学的重要专家.n辅导和咨询: 熟练地进行培训, 辅导, 激励和支持等。n驱动成果: 施加持续的压力以确保达成目标和达到目的n掌握变化: 不断寻求更新更好的运作方法。n授权: 有效地引导并分配所有的改善项目或任务
28、给VBSS 的成员, 监控进度以及确定范围。Black Beltn领导改善项目，完成结果和确保成功。n识别潜在的改善项目和建立业务案例。n提供专业的技术和培训。n培训团队成员和推动团队发展。Pg Pg 3333DefineDefine界定界定界定界定1.1.VOC/VOB/VOFVOC/VOB/VOF找到改善的方向找到改善的方向( (找找专案专案Y)Y)2.2.将将VOCVOC转换转换成成CTQCTQ：收敛收敛成成具体具体改善改善项项目目( (找出找出专案专案y)y)3.3.运用运用C&E MatrixC&E Matrix选选出出最最适当适当之改善之改善专专案案 : : 筛选过滤专筛选过滤专案
29、案4.4.明确定义问题明确定义问题( (运运用用专案检专案检核表核表审查审查) )并说并说明下列明下列事项事项1.1.4.1.4.1.以以5 5W1HW1H描述描述2.2.4.2.4.2.对对客户客户QCDSQCDS影响影响的程度的程度3.3.4.3.4.3.专专案的案的范围范围4.4.4.4.4.4.与与公司公司经营经营策略的策略的关联性关联性5.5.4.5.4.5.明明订专订专案的四大案的四大指标指标( (企业企业、流程流程、财务财务及副作用及副作用) )5.5.组成团队组成团队及分工及分工6.6.建立建立与专与专案案相关相关之之实施计划实施计划Pg Pg 3434DefineDefine
30、界定界定界定界定 CTQCTQ CTQCTQ单位课题单位课题 CTQCTQCOPQ COPQ 分析分析 Process Process 浪费分析浪费分析CTQ CTQ 选定选定( (优先顺序、适用优先顺序、适用) )事业单位事业单位 CTQCTQ部门单位部门单位 CTQCTQVOC : Voice of CustomerVOC : Voice of CustomerCCR : Critical Customer RequirementCCR : Critical Customer Requirement VOB : Voice of BusinessVOB : Voice of Busines
31、s CBR : Critical Business Requirement CBR : Critical Business Requirement 顾客不满事项顾客不满事项 员工的要求事项员工的要求事项 ( (Quality, Cost,Quality, Cost, Delivery) Delivery)VOC -CCR VOC -CCR 分析分析 中长期战略分析中长期战略分析 Benchmarking Benchmarking 结果结果 推进战略性课题推进战略性课题CBR - VOB CBR - VOB 分析分析部门单位部门单位 CTQCTQ CTQCTQ CTQCTQ单位课题单位课题 CT
32、QCTQ部门单位部门单位 CTQCTQ CTQCTQ CTQCTQ单位课题单位课题 CTQCTQPg Pg 3535MeasureMeasure量测量测量测量测Process MappingProcess MappingFMEA探求关键探求关键输入输入确定失效模式及其影响确定失效模式的原因及控制优先排序决定并评估行为输入输出输入输出控制控制控制计划概要控制计划概要过程能力概要过程能力概要评价关键评价关键输出输出C&E MatrixC&E Matrix步步步步骤骤骤骤输输输输入入入入输输输输出出出出评评评评价价价价C&E C&E Why-WhyWhy-WhyPMPM原则原则原则原则Pg Pg 3
33、636MeasureMeasure量测量测量测量测量测系统量测系统 +（LinearityLinearity）（AccuracyAccuracy） （StabilityStability） （RepeatabilityRepeatability） （ReproducibilityReproducibility） RACIRACI表表表表（职责分工）（职责分工）（职责分工）（职责分工）1.Process Mapping1.Process Mapping；2.C&E Matrix2.C&E Matrix； 3. 3.输入因子输入因子输入因子输入因子FMEAFMEA；4. MSA4. MSA；5 5
34、、因子控制计划；、因子控制计划；、因子控制计划；、因子控制计划；6 6、输出特性制程能力分析；、输出特性制程能力分析；、输出特性制程能力分析；、输出特性制程能力分析；Pg Pg 3737AnalyzeAnalyze分析分析分析分析头脑风暴头脑风暴法法排列图排列图水平对比水平对比法法因果图因果图箱线图箱线图假设检验假设检验回归分析回归分析方差分析方差分析多变量图多变量图A (分析阶段分析阶段)Pg Pg 3838AnalyzeAnalyze工具工具工具工具AnalyzeAnalyze分析分析分析分析假设检验假设检验假设检验假设检验方差分析方差分析方差分析方差分析相关分析相关分析相关分析相关分析回
35、归分析回归分析回归分析回归分析设备差异设备差异设备差异设备差异/ /人员差异人员差异人员差异人员差异/ /材料变更材料变更材料变更材料变更/ /工程变更工程变更工程变更工程变更前后之前后之前后之前后之平均数平均数平均数平均数/ /变异变异变异变异数数数数/ /不良率不良率不良率不良率/ /相关性相关性相关性相关性等进行推断。等进行推断。等进行推断。等进行推断。输入因子输入因子输入因子输入因子x x的不同水准对的不同水准对的不同水准对的不同水准对输出输出输出输出特性特性特性特性y y之差异显著性分析。之差异显著性分析。之差异显著性分析。之差异显著性分析。输入因子输入因子输入因子输入因子x x与与
36、与与输出特性输出特性输出特性输出特性y y之相关之相关之相关之相关性分析。性分析。性分析。性分析。具相关性之具相关性之具相关性之具相关性之输入因子输入因子输入因子输入因子x x与与与与输出输出输出输出特性特性特性特性y y之回归函数方程式解析。之回归函数方程式解析。之回归函数方程式解析。之回归函数方程式解析。Pg Pg 3939ImproveImprove改善改善改善改善改 进工具方案设计改进方案证明有效性贯彻执行实验设计改进选择矩阵头脑风暴法方案方案方案方案方案工具工具工具工具工具Pg Pg 4040实验设实验设计计正交设正交设计计稳健设稳健设计计均匀设均匀设计计筛选设筛选设计计回归分回归分
37、析析方差分方差分析析可靠性可靠性设计设计响应曲响应曲面设计面设计I (改进阶段改进阶段)ImproveImprove改善改善改善改善Pg Pg 4141ControlControl控制控制控制控制ControlControl方法方法方法方法SPCSPC管制管制管制管制SOP/SIPSOP/SIPControl PlanControl PlanQCIP/PCIPQCIP/PCIP关键质控点之关键质控点之关键质控点之关键质控点之SPCSPC管制图管制图管制图管制图，以，以，以，以控制控制控制控制x x的变异的变异的变异的变异yy能够稳定。能够稳定。能够稳定。能够稳定。作业指导书：作业指导书：作业指导书：作业指导书：制程管制规范制程管制规范制程管制规范制程管制规范-方法；方法；方法；方法；操作标准规程操作标准规程操作标准规程操作标准规程-人员。人员。人员。人员。管理计划书管理计划书管理计划书管理计划书（不良项目管理）。（不良项目管理）。（不良项目管理）。（不良项目管理）。持续改善计划持续改善计划持续改善计划持续改善计划（Quality&ProcessQuality&Process）
