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1、現代人力資源管理戰略2024/8/81羅安源講義管理模型1.親情化管理模型2.友情化管理模型3.人情化管理模型4.獨裁化(隨機管理)管理模型5.制度化管理模型2024/8/82羅安源講義用人不當之例1.老板欺騙職業經理人2.職業經理人欺騙老板3.老板內訌4.空降兵折騰5.地方軍取勝6.職業經理人怠工7.職業經理人跳槽8.老板與職業經理人博弈過程2024/8/83羅安源講義組織結構之現代化1.業務流程重組2.組織結構設計3.工作分析(JobAnalysis)4.工作說明書(JobDescription)5.職務規範(JobSpecification)6.目標管理(MBO)7.績效評估8.激勵與約
2、束機制9.系統全面的規章制度2024/8/84羅安源講義“金三角”理论成功巅峰操作实践综合创新艺术化方法心法技法精神层面科学化感性理性哲学层面 建立有中国特色的人力资源开发与管理体系建立有中国特色的人力资源开发与管理体系2024/8/85羅安源講義2121世纪：知识经济时代的来临世纪：知识经济时代的来临（1）知识经济的概念所谓知识经济，是指建立在知识的生产、创新、流通、分配和应用基础之上的经济。它以信息化、网络化为基础，以智力资源为依托，以高科技产业为支柱，以不断创新为灵魂，以教育为本源。 企业教育化经营与员工学习化生存企业教育化经营与员工学习化生存年老的有钱人积累的时间长现代富豪年轻、钱特别
3、多合理的短期暴富古代富翁2024/8/86羅安源講義（2）知识经济的特征及表现）知识经济的特征及表现产业知识密集度上升 产业结构日益升级，传统产业就业人员比重下降 高新技术产业逐步成为制造业的主导 高新技术的广泛应用使得劳动生产率提高 研究与开发投入增长 教育事业发展迅速，人力资源素质大幅提高 企业注重加强知识管理 企业教育化经营与员工学习化生存企业教育化经营与员工学习化生存2024/8/87羅安源講義（3）企业面临的越来越严峻的环境）企业面临的越来越严峻的环境老经验新问题困惑竞争加剧（各行各业都感到钱难赚）经营成本提高（原财料涨价、人员工资增加、各种开支加大）利润率下降（利润空间越来越小）人
4、才流失（人力资源的市场化配置）融资困难（国家金融体制改革和金融市场的逐步规范） 企业教育化经营与员工学习化生存企业教育化经营与员工学习化生存2024/8/88羅安源講義学习型组织与企业教育化经营学习型组织与企业教育化经营（1）彼得圣吉博士的第五项修炼未来唯一的竞争优势，就在于有能力比你的竞争 对手学习的更快一点（2）三个层次的配合核心决策层： 对现代企业管理理念的理解、认同和支持中、高层管理干部： 对理念的理解、认同和对培训方法的支持；对培 训过程的全程参与和积极投入 企业教育化经营与员工学习化生存企业教育化经营与员工学习化生存2024/8/89羅安源講義学习型组织与企业教育化经营学习型组织与
5、企业教育化经营 一般职员： 理解理念、全程投入、实际操作的改进（3）教育化经营的实质工作即学习，学习即工作培训不仅在教堂，就在工作的岗位上领导即讲师，职员即学生日常工作的检查就是考试 企业教育化经营与员工学习化生存企业教育化经营与员工学习化生存2024/8/810羅安源講義3、新概念：员工学习化生存（1）人人都有成为英雄的意识和潜质（2）当代英雄人物：民营企业家和高级CEO（3）一般员工在生存竞争中的决胜条件 选择好的行业 选择好的企业 选择好的岗位 综合能力 学习力 内部职位升迁 个人长远发展竞争优势创新能力优秀人才不断学习 企业教育化经营与员工学习化生存企业教育化经营与员工学习化生存202
6、4/8/811羅安源講義 人力资源开发与管理的基本概念人力资源开发与管理的基本概念人力资源管理内容人力资源管理内容人力资源规划企业设计工作分析招聘与录用培训与开发员工福利薪资管理员工绩效考核员工激励人事调整员工关系及管理2024/8/812羅安源講義人力资源管理建设框架图人力资源管理建设框架图公司实施战略任务、目标设定组织结构确定部门任务目标岗位设定与职务分析员工招聘员工招聘根据职务说明书的要求条件招聘职务说明书职务说明书岗位职责、权限、工作内容、年度任务目标、岗位技能要求任职资格、待遇等员工培训员工培训根据说明书对技能的要求进行培训岗位评估岗位评估评价出每个岗位的价值、确定岗位等级工作目标工
7、作目标设定年度工作要实现的目标制定薪资方案制定薪资方案建立工资等级制度，制定相应的工资福利绩效考核绩效考核进行目标考核，根据结果决定奖金、晋升 人力资源开发与管理的基本概念人力资源开发与管理的基本概念2024/8/813羅安源講義工作分析(JA=JobAnalysis)是指收集和分析崗位信息如工作任務、責任、內容、所需具備的技能等等方面的過程。2024/8/814羅安源講義為什麼我們需要做工作分析1.工作分析是走入人力資源管理與發展的第一步2.工作分析為工作崗位本身提供了一個關注的工具3.工作分析使崗位職責清晰化4.工作分析使不同組織中的工作崗位有了可比性2024/8/815羅安源講義工作分析
8、的六大步驟步驟一.收集工作分析的信息1.那些信息是我們需要的2.我們怎樣收集信息3.為什麼我們選擇特別的方法來收集信息2024/8/816羅安源講義工作分析的六大步驟步驟二.發展崗位描述及規範1.組織架構圖能表明某個特定崗位在整個組織中的位置及功能2.工作流程圖能表示在團隊關係中更多更詳細的資料3.這個步驟建立了組織中的層級2024/8/817羅安源講義工作分析的六大步驟步驟三.決定有用的信息1.我們需要的樣本是什麼2.提供給許多類似的工作崗位2024/8/818羅安源講義工作分析的六大步驟步驟四.選擇有代表性的崗位來分析1.我們需要能夠代表一組類似崗位的崗位2.分析工具:魚骨圖20/80原理
9、2024/8/819羅安源講義工作分析的六大步驟步驟五.收集背景信息1.回顧檢討2.與上司、部屬核實相關的信息3.公正且可接受2024/8/820羅安源講義工作分析的六大步驟步驟六.與參與者回顧信息/資料1.確認信息是正確的2.加強與上司和部屬的溝通,使之沒有灰色地帶2024/8/821羅安源講義工作分析的主要方法1.直接觀察2.面談3.工作日誌4.問卷2024/8/822羅安源講義直接觀察法定義:客觀的觀察現實崗位適用:生產崗位,非專業,周期短的崗位步驟:n首先參考現有資料n通過整體工作的周期來觀察n與上司檢驗結果2024/8/823羅安源講義面談法定義:與個人和小組收集崗位內容適用:行政,
10、管理,專業,技術方面的崗位步驟:n計劃策略和設計問題n運用溝通技巧來問問題n總結資料/優點/缺點2024/8/824羅安源講義問卷法定義:關於崗位內容的一系列書面問題適用:當面談不符合實際(距離太遠)可以與面談連繫之便宜及快速步驟:n設計問卷問題n任職者/上司完成n回顧/澄清2024/8/825羅安源講義工作日志法定義:通過職員定時任務和具體的工作進行日常的記錄適用:當人力資源目標需要詳盡資料時步驟:任職者完成每一項工作都要作好日常記錄2024/8/826羅安源講義工作描述(JD=JobDescription)n該崗位履行的書面陳述n包括崗位職責和任職者必須具備的資格2024/8/827羅安源
11、講義工作描述的作用n人力規劃n招聘n薪酬n績效管理n組織設計n培訓n職業生涯發展2024/8/828羅安源講義工作描述的基本要素n崗位名稱n崗位概述n基本內容n崗位職責n任織資格n工作環境2024/8/829羅安源講義崗位名稱n描繪崗位的本質n具體清晰n崗位功能/標準及描述n使用中性名稱好的名稱:不好的名稱:銷售代表推銷員保安安全員行政助理職員2024/8/830羅安源講義崗位概述n崗位的主要職責或活動n簡潔(不超過一句話)n概要說明(不需詳細)2024/8/831羅安源講義崗位內容n確定公司地點n與上司的關係n與下屬的關係n與公司內外的關係2024/8/832羅安源講義崗位概述n崗位的主要職
12、責或活動n簡潔(不超過一句話)n概要說明(不需詳細)2024/8/833羅安源講義崗位職責功能n詳細描述每個職責的明細n按照重要性先後排列n按照邏輯順序歸類職責n職責應該是有“附加價值”的n就像“產品功能介紹”一樣來思考2024/8/834羅安源講義必要的任職資格n教育背景n經驗n技能(基本的、語言、電腦)n所需特別的能力n態度、智力2024/8/835羅安源講義工作環境n物理環境溫度、噪音、放射性、化學性n非物理工作環境頻繁出差、團隊工作、單獨工作、輪班2024/8/836羅安源講義良好的崗位描述n目標的定義明確n能觀察和衡量n不可含糊不清n沒有不適的環境n時間限制和精確性2024/8/83
13、7羅安源講義企業文化之現代化1.企業宗旨2.核心價值觀3.行為準則4.英雄模範5.企業形象策劃6.知識管理7.隱藏知識分享8.學習型組織2024/8/838羅安源講義增加创意的方法1.有无其他的用途2.有无其他类似的应用3.有无可代替的方式4.改变形状又将如何5.放大后的观察结果如何6.缩小后的观察结果如何7.由相反的方面观察时又如何8.调整后的观察结果如何9.重新组合后的观察结果如何2024/8/839羅安源講義內部顧客要的服务是什么(SERVICE)SSincerity真誠EEmpathy同理心RReliability可靠性VValue價值IInteraction互動CCompletene
14、ss竭盡心力EEmpowerment授權2024/8/840羅安源講義舉例:顧客要的價值是什麼?1.1.在這裡購物從不擔心產品的質量問題在這裡購物從不擔心產品的質量問題2.2.說到做到說到做到( (信譽信譽) )3.3.及時服務及時服務, ,被尊重的感覺被尊重的感覺, ,服務方式及服務方式及 專業性專業性( (服務人員服務人員) )4.4.退換貨的保障退換貨的保障, ,送貨時間的安排送貨時間的安排, ,速度速度 ( (售後服務售後服務) )5.5.能滿足我的需求能滿足我的需求( (便民設施便民設施) )6.6.容易找到我要求的地方容易找到我要求的地方: :洗手間洗手間, ,出口出口, , (
15、(賣場的整體佈局賣場的整體佈局) )7.7.產品標示清楚產品標示清楚, ,容易買到要買的產品容易買到要買的產品, ,陳列陳列, ,導購服導購服 務的有效性務的有效性( (導購導購) )8.8.促銷活動的內容促銷活動的內容, ,形式形式, ,對我的吸引力對我的吸引力( (促銷促銷) )2024/8/841羅安源講義領導、管理與監督領導管理監督理念503010人際404030技術1030602024/8/842羅安源講義領導與管理n教練n以德服人n以身作則n啟發式n參與式n授權n夥伴n溝通式n用心帶心n警察n以威逼人n督促別人n指揮式n命令式n威權n夥計n指示n用技能帶人2024/8/843羅安源
16、講義管理者方格理论1.困窘型2.任务型3.俱乐部型4.中庸型5.团队型2024/8/844羅安源講義比馬龍效應比馬龍效應1.比马龙的故事比马龙的故事2.比马龙效应比马龙效应：人重视我，我自重人爱我，我自爱2024/8/845羅安源講義比马龙效应的基本推论：比马龙效应的基本推论：推论1.有高度工作期望价值则工作表现会较佳，反之则较差。推论2.对工作喜好的人则工作表现也较佳，反之则较差。推论3.人类对工作的期望是自然产生，而且是无可避免的现象。推论4.若是对他人有期望，便形成一种督促他人实现或 维持工作表现的原动力。推论5.对自己有期望，常引起他人的寄望，亦即对自己的期望低，则别人对自己的期望也低
17、。2024/8/846羅安源講義日常進行的活動-產生的結果n在日常工作中,我主要在管理什麼n我為什麼要管理這些n我管理這些將對組織產生何種貢獻n我是如何將組織目標轉成個人目標n我是如何將個人能力結合組織能力2024/8/847羅安源講義授權的原則n權力向下分散n責任向上集中2024/8/848羅安源講義輔導部屬的有效原則(一)1.使部屬願意工作2.研究人以及促使他們工作的因素3.做一個好聽眾4.私下批評5.建設性的批評(三明治法)6.公開讚賞7.善解人意2024/8/849羅安源講義輔導部屬的有效原則(二)8.授予責任與權力:9.不與屬下爭功10.避免利用支配力或強迫力11.對其他同事表示欣賞
18、(公私分明)12.除非必要否則不要用命令,要用問題13.當你有請求或建議時要說明原因14.讓你的助手參與計劃,即使是生手2024/8/850羅安源講義輔導部屬的有效原則(三)15.不要對輕微的牢騷不悅16.利用每個機會建立部屬對工作的重視17.有目標、有方向、努力以赴、有所成就18.隨時讓部屬知道有關的業務19.讓部屬參與決策,尤其是對他有影響的20.讓部屬知道他們的立場2024/8/851羅安源講義 发挥组织力量发挥组织力量1、炉火原则：明示、公平、实时2、让部属确认自己的重要性3、打动对方的自尊心4、以身作则，同甘共苦5、分工的原理6、标准化7、命令的统一8、指挥的统一9、优厚的报酬202
19、4/8/852羅安源講義 需求层级理论自我实现需求Self-Actualization Needs（自我发展和实现）Self-development and realization自尊需求Esteem Needs(自尊、承认、地位)（Self-esteem, recognition, Status）社会需求Social Needs （归属感，爱）（Sense of belonging, love）安全需求Safety Needs（安全，保护)（security,protection）生理需求Ph/siological Needs(饥饿，口渴)（hunger,thirst）2024/8/853羅
20、安源講義激励-維持因素理论FrederickHerzberg激励因素維持因素成就感,職涯發展监督賞識认同公司政策有趣的工作本身行政管理及人際關係责任感,工作挑戰性工作环境及地位发展機會薪资及安全感成长的空間,晉升個人生活及環境2024/8/854羅安源講義激励理论n目标设定理论：特定的目标会增加绩效，而困难的目标若被接受，也会比容易达成的目标获致更高的绩效n增强理论：行为是其结果的函数 增强物：在某种行为之后立即伴随一种反应可以增加该行为重复机率的结果2024/8/855羅安源講義 激励理论n公平理论：认为员工比较自己与他人的投入-结果之比率，并试图矫正其中的不公平当员工认为不公平时：1.扭由
21、自己或他人的投入-结果2.采取某种行为诱使他人改变其投入-结果3.采取某种行为以改变自己的投入-结果4.选择不同的比较参考目标5.离职2024/8/856羅安源講義激励理论n期望理论：认为个人采取某种行为倾向取决于对采取该行为所导致已知结果的预期强度，以及此一结果对于个人吸引力大小的理论n个体的努力A个体的绩效B 组织的报酬C个体的目标 A:努力-绩效的关联性 B:绩效-报酬的关联性 C:吸引力2024/8/857羅安源講義激励的作法1.社会性2. 口头上的赞美3. 在同事面前表扬4. 感谢的语气5. 在公司刊物刊登照片6. 在背部轻拍7. 从上司而得来的祝福2024/8/858羅安源講義激励
22、的作法2.特权性 自己的办公室停车场 免费供应午餐 特定日期放假(生日) 弹性的工作时间 培训以得更好的工作 争取更长的休息时间2024/8/859羅安源講義激励的作法3.物质性 奖章/奖励 福利(奖金以外) 特別的标志或徽章 加薪/红利 大的办公室/秘书 考核提升级数2024/8/860羅安源講義激励的作法4.象征性 可兑换的赠奖券 有机会中奖的彩券2024/8/861羅安源講義奖励的秘决1.每位参赛者都有机会取得领先：不要用抽签，反激动2.期间不宜太长：3个月，长期要辅之以短期，任一段时间只进行一种3.这项竞赛的目的是什么？4.奖赏的标的的物：钱、施行（双人份）5.三个问题你要能答：n我明
23、确知道的要做什么？n我明确知道我能得到什么？n什么时候必须达成？2024/8/862羅安源講義激励员工的做法：激励员工的做法：（1） 承认个体之间的差异性（2） 适才适所（3） 使用目标（4） 确定员工认为目标可以达成（5） 视不同的人给予不同的报酬（6） 增加报酬与绩效的关联性（7） 查核系统的公平性（8） 金钱是重要的诱因2024/8/863羅安源講義奖励员工的十大戒律n基层员工达成了任务，却奖赏他们的上司n期望要求员工十全十美n只强调过程不重视结果n完全不鼓励具有创意的思考，且公开表示只有高阶主管才有创意n激励的事情正在进行之中，却旁生枝节n好管闲杂琐事，影印等，却不重视业务的进行n组织形态很复杂，官僚主义重n不和客户接触，不了解第一线n强调计划，不重人性n好大喜功2024/8/864羅安源講義
