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1、 改进电力调度操作票操作流程 用心整理的精品 word文档，下载即可编辑！ 精心整理，用心做精品1 改进电力调度操作票操作流程 湖南省电力公司 QC 小组 二 OO 九年二月 用心整理的精品 word文档，下载即可编辑！ 精心整理，用心做精品1 一小组概况 小组类型 管理型 注册日期 注册号 成立日期 2008. 3 LD/QC-0801 小组概要 受 TQC 教小组概要 受教育面：80% 时间：48 小时 内容：全面质量管理 活动时间：2008.3-2009.2 活动次数：12 次 小组活动 调度管理所调度班 QC 小 组 姓 名 文化程度 职 务 组内分工 用心整理的精品 word文档，下
2、载即可编辑！ 精心整理，用心做精品2 二选题理由 综合操作指令票和逐项操作指令票应经过拟、审、预发、执行四个环节，并与模拟盘或屏幕显示画面核对无误。操作指令票应提前 1 天预发；因非计划检修或计划检修延期等原因而无法提前 1 天预发时，相关操作指令票可在当天预发。操作指令票的预发可以采用电话、传真或电子文档等传送方式。国家电网公司、湖南省电力公司多次强调要推行标准化作业，固化员工作业行为。 根据历年来电力调度操作的实际情况，发现电力调度的操作是一个系统的、综合型的操作，涉及各环节众多，操作细致、任务繁重。而最终结果是，一张操作指令票经过拟、审、预发三个环节后，使用的时间往往很长，有时出现人为任
3、意涂改现象，有时甚至找不到人或没有空余时间而导致不能预发中断流程，更严重的是电话预发时对方误听导致严重后果，有可能出现误操作事故。 我们 QC 小组认为通过改进电力调度操作指令票的操作流程，使用现代化技术网络，可以大大提高操作指令票的流程速度，大幅减少准备时间，对输变电设备迅速操作，提高效率。同时我们小组有一批富有全面质量管理知识和丰富调度工作经验的成员，因此，决定以改进电力调度操作票操作流程为题开展活动来解决这一问题。 三活动日程及实施计划 用心整理的精品 word文档，下载即可编辑！ 精心整理，用心做精品3 项目 任务分工 月份 2008 年 2009 3 4 5 6 7 8 9 10 1
4、1 12 1 2 选定课题 李光辉 贺 捷 计划 实施 现状调查 全体成员 计划 实施 基础资料 整 理 全体成员 计划 实施 拟定实施 方 案 全体成员 计划 实施 方案具体 实 施 全体成员 计划 实施 拟写报告 李光辉 计划 实施 四现状调查 为了制定科学合理的改革方案，我们对输变电设备操作前，调度操作的几个主要环节进行认真、仔细地分析，有以下几个主要操作项目： 1、 拟写操作票。根据电网运行方式，拟写调度操作指令票。 2、 审核操作票。根据电网运行方式，审核调度操作指令票的正确性。 3、 预发操作票。将审核后的操作指令票预发至相关单位。 用心整理的精品 word文档，下载即可编辑！ 精
5、心整理，用心做精品4 4、 确认操作票。采用传统的电话方式，相关单位调度对象接受确认值班调度员预发的操作指令票。 其中“确认操作票”环节，由于牵涉到的单位多，操作内容多，占用时间多，工作时间长。 为了能取得准确可靠的数据，我们对 2005 年-2007 年几张有代表性的设备操作前所需时间（分钟）进行了统计，统计分析记录如下表所示： 年 度 操 作 设备 涉 及单位个数 拟 写 操 作票（单位：分钟） 审核操作票 （ 单位 ： 分钟） 预发操作票 （ 单位 ： 分钟） 确认操作票 （ 单位 ： 分钟） 总计耗时 （单位：分钟） 2005 年 早永线 5 11 8 2 30 51 2006 年 早
6、永线 5 10 8 2 31 51 2007 年 早永线 5 12 9 1 32 54 2005 年 早大线 3 10 7 1 26 44 2006 年 早大线 3 9 9 2 25 45 2007 年 早大线 3 9 6.8 1 25 41.8 2005 年 早 元 变#1 主变 4 12 8 1 28 49 2006 年 早 元 变#1 主变 4 11 8 1 27 47 2007 年 早 元 变#1 主变 4 12 7 2 29 50 平均 4 10.67 7.87 1.44 28.11 48.09 各个环节耗时统计 序号 操作环节 准备时间（分累计百分比拟写操作票 审核操作票 预发操作
7、票 确认操作票 用心整理的精品 word文档，下载即可编辑！ 精心整理，用心做精品5 钟） （%） 1 拟写操作票 10.67 22.19 2 审核操作票 7.87 38.55 3 预发操作票 1.44 41.55 4 确认操作票 28.11 100 结论: “确认操作票”环节耗时占总准备时间的 58.45%，是操作前时间多的主要问题。 五确定目标 （一）确定目标 经过我们 QC 小组的讨论，决定将操作前准备时间由平均 48.09（分钟）减少到平均 27（分钟）。 01020304050确认操作票拟写操作票 审核操作票预发操作票588097020406080100累计百分数N=48.09(分钟
8、) 用时(分钟) 用心整理的精品 word文档，下载即可编辑！ 精心整理，用心做精品6 48.092701020304050现状目标现状目标（二）可行性论证 对操作回路中串联的多个单位同时进行网上确认，可以大大缩短“确认操 作 票 ” 环 节 的 使 用 时 间 ， 目 标 具 有 可 达 性 。10.67+7.87+1.44+28.11/4=27 六、原因分析 我们 QC 小组成员采用鱼刺图对“确认操作票”环节耗时长的原因进行了全面地分析，如下图所示： 电话确认时间长 专业培训少 沟通协调不够 确认停顿 技术水平低 操作量大 电话质量难以保证 环境 方法 设备 人员 “确认操作新人多 操作设
9、备多 责任心差 确认单位安排不合 奖罚力度 不到位 距离固定电话确认被动不灵活 路况差 现场操作环境恶操作突变 用心整理的精品 word文档，下载即可编辑！ 精心整理，用心做精品7 “确认操作票”环节耗时长的原因分析图 七、要因确定 我们 QC 小组成员对全部 11 条末端因素逐一进行论证，期望找出引起“确认操作票”环节使用时间长的主要原因： 序号 原 因 分析验证 验证人 结 论 1 专业培训少 成员均经过娄底局上岗考试及省调培训，且 3 人取得工程师资格，4 人为正值。 杨 波 不 是 要 因 2 新人多 全班 10 人有 7 人工作 5 年以上 李光辉 不 是要 因 3 沟通协调不够 当
10、值调度员随时协商、互相监护操作。 李光辉 不 是 要 因 4 奖罚力度不到位 班组制定了绩效考核办法，对人员工作每月都进行绩效考核。 李光辉 不 是 要 因 5 确认被动不灵活 采取传统的电话确认方法，多个单位机械地按顺序确认，被动地等待确认时间，有的操作单位本可以同时进行确认。 李光辉 是要因 6 确认单位安排不合理 预发确认操作票时，需要预发到多个单位确认，工作闲时各不同，尽可能安排合理。 贺 捷 不 是 要 因 7 电话确认时间长 电话预发确认操作票时，每个单位需要一段时间，合计时间长。 贺 捷 是要因 8 电话质量难以保证 由于电话质量不高，可能导致电话通话时出现故障而引起确认停止的现
11、象。但这种现象难以预计，无法避免。 周 鹏 不 是 要 因 用心整理的精品 word文档，下载即可编辑！ 精心整理，用心做精品8 9 操作设备多 对一条线路操作时，经常要改变很多设备的运行方式，因而操作量大，涉及变电站多。但这是根据电网运行情况安排的方式，无法避免。 陈志盛 不 是 要 因 10 距离固定电话远，路况差 现在大多变电站均为无人值班，操作时维操队员需要赶到变电站，加上距离远、路况差，延误时间。因而选择有固定电话的时候预发确认，尽量克服。 不 是 要 因 11 现场操作环境恶劣 由于气候异常，天气突然变化，可能操作中断，影响对操作票的确认工作，但此时要特别重视天气情况。 贺 捷 不
12、 是 要 因 从上表中的分析得到两个主要原因就是： （1） 确认被动不灵活； （2）电话确认时间长。 八、对策制定 根据以上分析得出的要因，制定如下对策： 序号 要 因 对 策 目 标 措施项目 完成时间 负责人 1 确认被动不灵活 改变确认方法，多个操作单位尽可能同时进行。 缩短确认时间，杜绝确认被动等待，提高确认速度。 1、通过网络预发操作票； 2、各操作单位不分顺序可同时确2008.09-2008.11 李光辉 用心整理的精品 word文档，下载即可编辑！ 精心整理，用心做精品9 认。 2 电话确认时间长 由各操作单位随时自行确认查看操作票。 减少操作单位确认时间，尽快完成确认工作。 1
13、、各操作单位空闲时自行查看确认操作票； 2、通过网络自动完成全部确认流程。 2008.09-2008.11 李光辉 九、对策实施 实施一：针对“确认被动不灵活”这一问题： 1、我们改变以往习惯性的工作思路，改革预发确认操作票的方式，将同时进行的通过电话预发确认流程分开成采用网络方式调度的预发和操作单位的确认两个独立的流程。 2、分开后的两个独立的流程各自进行，调度通过网络快速预发，操作票中涉及的各个单位随时自行通过网络查看操作票内容，随时确认操作票，使各操作单位同时确认，或不分先后确认，既提高确认速度，减少确认时间，也确保了确认工作正确性，避免了电话中误听事件的发生。 例如：早永线操作时，涉及
14、到 5 个操作单位需要确认，实施对策前的操作单位全部按顺序进行电话预发确认工作，操作前准备工作耗时 51 分钟。 而在对策实施后，我们将早永线的操作指令票涉及的操作单位全部分开来看，总共有 5 个操作单位，这 5 个操作单位均可同时确认同一张操作指令用心整理的精品 word文档，下载即可编辑！ 精心整理，用心做精品10 票，经过这样处理后，操作前耗时只要 22 分钟，由于所有操作单位都可以同时进行，大大节省了整个操作前准备时间。 下面进行图示说明： 对早永线的操作指令票中涉及到的 5 个操作单位（名称分别为早元变、永丰变、蛇形山变、双峰变、青树坪变）如何缩短确认时间作简要图示说明。 对策实施前
15、的确认按顺序执行，如下表： 确认顺序 操作单位 第一步 早元变 第二步 永丰变 第三步 蛇形山变 第四步 双峰变 第五步 青树坪变 按以上顺序确认，才能将所有操作单位全部确认完毕。 对策实施后的确认，不用按顺序进行，早元变、永丰变、蛇形山变、双峰变、青树坪变这五个操作单位同时进行确认，如下表： 确认顺序 操作单位 第一步 早元变、永丰变、蛇形山变、双峰变、青树坪变 实施二：针对“电话确认时间长”这一要因： 早元变 永丰变 双峰变 蛇形山青树坪用心整理的精品 word文档，下载即可编辑！ 精心整理，用心做精品11 调度员先通过网络预发操作指令票，然后各有关操作单位人员空闲时可自行登陆此操作票网络
16、查看操作指令票，立即进行确认，待所有操作单位确认完毕，操作指令票自动进入下一步流程，等待正式操作。只要能上此网络，操作单位人员可在任一台电脑中进行此项工作，极为方便。 十、效果检查 对策实施后，我们对 2009 年 1 月-2 月几个设备操作前所需准备时间（分钟）进行了统计，统计分析记录如下表所示： 单位：分钟 年 度 操作设备 拟写操作票 审核操作票 预发操作票 确认操作票 总计耗时 2009 年 1月 早永线 10 8 2 2 22 2009 年 2月 早永线 11 7 1 1 20 2009 年 1月 早大线 9 7 1 2 19 2009 年 2月 早大线 10 8 2 1 21 20
17、09 年 1月 早 元 变#1 主变 12 8 1 2 23 2009 年 2月 早 元 变#1 主变 11 9 2 1 23 用心整理的精品 word文档，下载即可编辑！ 精心整理，用心做精品12 48.092721.3305101520253035404550活动前目标活动后活动前目标活动后平均耗时 10.5 7.83 1.5 1.5 21.33 总计平均耗时 21.33 分钟。 由于改变了确认方法，多个操作单位同时或不分先后对操作指令票进行了确认，减少了等候的时间和电话预发的时间，大大缩短了预发确认操作指令票时间，大幅度提高了预发操作指令票速度，操作前准备时间由平均48.09（分钟）减至
18、平均 21.33（分钟）。我们的目标实现了。 如果操作指令票中涉及的操作单位越多，此种方法效果就越明显。 十一、效益分析 （一）经济效益： 1、改进后，大幅提高了操作指令票预发速度，大大减少了操作准备时间，使输变电设备及时得到了检修，有效确保了检修时间，使设备尽快得到检修和尽早送电，避免了设备缺陷引发的事故，节省了很大的成本。 用心整理的精品 word文档，下载即可编辑！ 精心整理，用心做精品13 2、由于输变电设备尽快得到了检修，提前对因检修而停电的用户恢复送电，增加了售电量，取得了巨大的经济效益。 （二）社会效益： 输变电设备及时检修后，恢复正常运行，保证了电网安全稳定运行，提高了用户的供
19、电可靠性，停电用户及时恢复生产，居民生活用电及时得到了恢复，大大提高了供电企业的服务形象，取得的社会效益无法估量。 十二、巩固措施 电网操作是一个系统的复杂工作，涉及方方面面，操作前准备工作繁重，严重影响操作的不确定因素多种多样，操作前准备时间有长有短，我们以后将更深入地进行研究，以求达到最优化的操作。 十三、收获体会、今后打算 小组成员通过开展 QC小组活动，各方面素质都有很大提高，尤其是团队协作精神得到了发扬，学习力和创新能力又上了一个新台阶。今后我们将继续努力，对电网操作进行更深入地研究，针对工作中的问题采取行之有效的处理方法。 用心整理的精品 word文档，下载即可编辑！ 精心整理，用
20、心做精品14 全国行业质量管理小组成果认证报告单 单位：湖南省电力公司娄底调度管理所 技术、管理效果认证： 该成果对调度操作指令票预发方法进行了改进，提高了预发速度，避免了电话预发过程中误听事件，大大缩短了操作前准备时间，使输变电设备及时得到了检修，保证了电网安全。 认证部门：（盖章） 2009年 3 月 10日 经济效益认证： 该成果创造了显著的经济效益和社会效益： 1、改进后，大大减少了操作前准备时间，使输变电设备及时得到了检修，避免了设备缺陷引发的事故，节省了很大的成本。 2、由于输变电设备尽快得到了检修，提前对因检修而停电的用户恢复送电，增加了售电量，取得了巨大的经济效益。 3、使停电用户及时恢复生产，居民生活用电及时得到了恢复，取得了很好的社会效益。 认证部门：（盖章） 2009 年 3 月 10日 单位意见： 同意上报 （盖章） 2009年 3月 14日
