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1、第九章保险代理从业人第九章保险代理从业人员职业道德员职业道德保险基础知识保险基础知识 一、职业道德概述一、职业道德概述 二、保险代理从业人员的职业道德二、保险代理从业人员的职业道德课程大纲课程大纲一、一、职业道德的含义职业道德的含义 是所有从业人员在职业活是所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为守则。动中应该遵循的行为守则。 第一节、职业道德概述第一节、职业道德概述第一节、职业道德概述第一节、职业道德概述 二二. . 职业道德职业道德 的特征的特征 鲜明的职业特点鲜明的职业特点明显的时代特点明显的时代特点 实践化的道德实践化的道德 具体化和多样化具体化和多样化 职业义务职业义务职业责任职业责任
2、计划经济体制下计划经济体制下市场经济体制下市场经济体制下是实践活动的产物是实践活动的产物实践使职业道德体现价值和作用实践使职业道德体现价值和作用如：制度、章程、守则、公约、如：制度、章程、守则、公约、承诺、须知、誓词、保证等承诺、须知、誓词、保证等一、保险代理从一、保险代理从业人员的分类业人员的分类 接受保险公司委托从事保险接受保险公司委托从事保险业务的人员，即：保险营销员业务的人员，即：保险营销员 保险专业代理机构或保险兼保险专业代理机构或保险兼业代理机构中从事保险代理业业代理机构中从事保险代理业务的人员，即：保险代理机构务的人员，即：保险代理机构业务人员业务人员第二节、保险代理从业人员的职
3、业道德第二节、保险代理从业人员的职业道德第二节、保险代理从业人员的职业道德第二节、保险代理从业人员的职业道德二、二、保险代理从业人员职业道德指引保险代理从业人员职业道德指引 七七个个道道德德原原则则1 1、守法遵规、守法遵规2 2、诚实信用诚实信用 P298P2983 3、专业胜任专业胜任 P300P3004 4、客户至上客户至上 P302P3025 5、勤勉尽责勤勉尽责 P304P3046 6、公平竞争公平竞争 P305P3057 7、保守秘密保守秘密 P306P306保险法、相关法律法规、社会公德保险法、相关法律法规、社会公德监管部门的相关规章和规范文件监管部门的相关规章和规范文件保险行业
4、自律组织的规则保险行业自律组织的规则所属机构的管理规定所属机构的管理规定1 1、遵守法规、遵守法规 2 2、诚实信用、诚实信用 贯穿于执业活动的各个方面和环节贯穿于执业活动的各个方面和环节主动出示法定执业证件、向客户如实告知主动出示法定执业证件、向客户如实告知客观、全面向客户介绍保险与服务的信息客观、全面向客户介绍保险与服务的信息如实告知所属机构与投保有关的信息如实告知所属机构与投保有关的信息推荐的产品符合客户要求、不强迫、不诱导推荐的产品符合客户要求、不强迫、不诱导3 3、专业胜任、专业胜任 执业前取得法定资格并具备专业知识和能力执业前取得法定资格并具备专业知识和能力执业活动中加强业务学习，
5、提高专业技能执业活动中加强业务学习，提高专业技能参加特定的考试和继续教育，适应市场发展参加特定的考试和继续教育，适应市场发展4 4、客户至上、客户至上 提供热情、周到和优质的服务提供热情、周到和优质的服务不影响客户正常生活、举止文明维护形象不影响客户正常生活、举止文明维护形象主动避免利益冲突主动避免利益冲突 5 5、勤勉、勤勉 尽责尽责 勤勉的工作态度、避免失误勤勉的工作态度、避免失误忠诚服务、切实履行义务忠诚服务、切实履行义务不挪用、不侵占保费，不擅自超越权限或授权不挪用、不侵占保费，不擅自超越权限或授权6 6、公平、公平 竞争竞争尊重竞争对手，不诋毁、不贬低同业及人员尊重竞争对手，不诋毁、
6、不贬低同业及人员依靠专业技能和服务质量展开竞争依靠专业技能和服务质量展开竞争加强同业交流与合作，优势互补、共同进步加强同业交流与合作，优势互补、共同进步7 7、保守、保守 秘密秘密对客户对客户对所属机构对所属机构保险代理从业人保险代理从业人员职业道德指引员职业道德指引的七大原则的七大原则鲜明的职业特点鲜明的职业特点明显的时代明显的时代 特点特点是实践化的道德是实践化的道德具体化和多样化具体化和多样化1 1、守法遵规、守法遵规2 2、专业胜任、专业胜任3 3、诚实信用、诚实信用4 4、客户至上、客户至上5 5、勤勉尽责、勤勉尽责6 6、公平竞争、公平竞争7 7、保守秘密、保守秘密职业道德职业道德概述概述职业道德的职业道德的四大特征四大特征课程回顾课程回顾Thank you!
