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1、邁向高齡社會邁向高齡社會高齡服務產業的展望高齡服務產業的展望黃富順玄奘大學講座1迈向高龄社会高龄服务产业的展望 壹、前言壹、前言 貳、台灣社會的變遷貳、台灣社會的變遷一、社會變遷影響產業的興衰與人力的需求二、影響當前社會變遷的三股勢力（一）全球化（一）全球化（二）知識化（二）知識化（三）少子高齡化（三）少子高齡化2迈向高龄社会高龄服务产业的展望 貳、台灣社會的變遷貳、台灣社會的變遷三、人口結構改變對社會的影響三、人口結構改變對社會的影響（一）國家財政負荷加重：主要反應在養老 金、健康照護及社會照顧上（二）經濟成長下降：先進國家每年減縮9元（三）政治方面：高齡者結合成利益團體影響國家的政策3迈向
2、高龄社会高龄服务产业的展望三、人口結構改變對社會的影響（續）三、人口結構改變對社會的影響（續）（四）商業及消費行為改變（四）商業及消費行為改變 1. 老年人口增長帶動行業的的消長，及消費老年人口增長帶動行業的的消長，及消費行為的改變，行為的改變，老人市場老人市場(mature market)正正在全球發展在全球發展。 2. 日本是世界人口最高齡化的國家，發現逐日本是世界人口最高齡化的國家，發現逐漸喪失的行業，包括：醫院小兒科、玩漸喪失的行業，包括：醫院小兒科、玩具業、一般教育及年輕的房地產買者具業、一般教育及年輕的房地產買者;而而高唱凱歌的是：護士、寵物業、休閒旅高唱凱歌的是：護士、寵物業、休
3、閒旅遊（美國老人旅遊已佔遊（美國老人旅遊已佔75）以及宗教）以及宗教信仰信仰。4迈向高龄社会高龄服务产业的展望三、人口結構改變對社會的影響（續）三、人口結構改變對社會的影響（續）（四）商業及消費行為改變（四）商業及消費行為改變（續）（續） 3. 有關有關健康照顧的行業，和家庭維修、個人服務和喪禮健康照顧的行業，和家庭維修、個人服務和喪禮服務業服務業亦將快速成長。亦將快速成長。 老人醫學服務、手術（白內障）、藥劑、特殊製造業老人醫學服務、手術（白內障）、藥劑、特殊製造業（修復業、視聽力輔導業、人工關節、胰島素注射）（修復業、視聽力輔導業、人工關節、胰島素注射） 回復青春的行業或產業，大發利市，如
4、化妝品、回復青春的行業或產業，大發利市，如化妝品、 染染髮劑、整形美容、特殊健康的訓練和設備髮劑、整形美容、特殊健康的訓練和設備。5迈向高龄社会高龄服务产业的展望（四）商業及消費行為改變（四）商業及消費行為改變（續）（續）（四）商業及消費行為改變（續）（四）商業及消費行為改變（續）4. 老年人口的增多，也帶來了無限的商機。老年人口的增多，也帶來了無限的商機。日本日本50歲至歲至64歲以上的人口，其個人金融資產，就占全日本個歲以上的人口，其個人金融資產，就占全日本個人資產的人資產的72% 。 估計估計日本銀髮市場每年有上百兆日圓規模日本銀髮市場每年有上百兆日圓規模，相當於，相當於新台幣新台幣30
5、兆元兆元，故擁抱銀髮商機，故擁抱銀髮商機（65歲以上）將是歲以上）將是未來企業界與消費市場的主流。未來企業界與消費市場的主流。 日本老人至日本老人至2008年，佔總人口年，佔總人口21，共有，共有2,300萬人。萬人。三、人口結構改變對社會的影響（續）三、人口結構改變對社會的影響（續）6迈向高龄社会高龄服务产业的展望三、人口結構改變對社會的影響（續）三、人口結構改變對社會的影響（續）（四）商業及消費行為改變（續）（四）商業及消費行為改變（續）5. 目前日本最受高齡者青睞的商機目前日本最受高齡者青睞的商機（1）旅遊商機）旅遊商機 一生辛勞、勞碌工作的日本銀髮族，老年有錢又有閒，為好一生辛勞、勞碌
6、工作的日本銀髮族，老年有錢又有閒，為好好補償自己過去的辛勞，經常把好補償自己過去的辛勞，經常把旅遊當成慶祝退休的消費首旅遊當成慶祝退休的消費首選，因而引發無限的旅遊商機，包括國內及國外以銀髮族為選，因而引發無限的旅遊商機，包括國內及國外以銀髮族為對象的各種旅遊方案風起雲湧，甚受歡迎。對象的各種旅遊方案風起雲湧，甚受歡迎。國內：東日京旅客鐵路公司國內：東日京旅客鐵路公司JR係推出係推出50歲以上新幹線歲以上新幹線 三日遊，每人只要三日遊，每人只要1,2000日园，找吉永小百合作日园，找吉永小百合作 代言人。代言人。海外：郵輪環遊世界，只推出一天就被預約一空。海外：郵輪環遊世界，只推出一天就被預約
7、一空。7迈向高龄社会高龄服务产业的展望三、人口結構改變對社會的影響（續）三、人口結構改變對社會的影響（續）5. 目前日本最受高齡者青睞的商機（續） （2）益智商機）益智商機 由於害怕罹患老人癡呆症，各種益智遊戲機及腦力鍛由於害怕罹患老人癡呆症，各種益智遊戲機及腦力鍛鍊遊戲軟體，內容從簡單的算術、拼圖到腦筋急轉彎都鍊遊戲軟體，內容從簡單的算術、拼圖到腦筋急轉彎都有。有。 如任天堂如任天堂2004年推出的年推出的DS掌上型遊戲機，具有減少掌上型遊戲機，具有減少腦部癡呆的功能，搭配腦力訓練遊戲軟體，包括算術、腦部癡呆的功能，搭配腦力訓練遊戲軟體，包括算術、拼圖、腦筋急轉彎等。甫一推出日本玩具史上銷售
8、最快拼圖、腦筋急轉彎等。甫一推出日本玩具史上銷售最快的遊戲機的遊戲機NDS Lite，均甚受歡迎。另為對抗衰老，均甚受歡迎。另為對抗衰老，日本功文教育研究會也推出學習治療法，出版數字板、日本功文教育研究會也推出學習治療法，出版數字板、計算書，作為練習預防老年癡呆症之用。計算書，作為練習預防老年癡呆症之用。8迈向高龄社会高龄服务产业的展望5. 目前日本最受高齡者青睞的商機（續）目前日本最受高齡者青睞的商機（續）（3）學習商機）學習商機日本肩負經濟成長責任的團塊世代年日本肩負經濟成長責任的團塊世代年輕時無暇學樂器，退休後有時間圓夢。輕時無暇學樂器，退休後有時間圓夢。 包括音樂及電腦等，不斷向老年人
9、招包括音樂及電腦等，不斷向老年人招手，形成無限的商機。例如山葉音樂教室，手，形成無限的商機。例如山葉音樂教室，推出推出50歲以上才能參加的鋼琴、薩克斯風、歲以上才能參加的鋼琴、薩克斯風、小提琴等課程，甚至研發獨創的小提琴等課程，甚至研發獨創的easy guitar，使老年人更易於上手。，使老年人更易於上手。三、人口結構改變對社會的影響（續）三、人口結構改變對社會的影響（續）9迈向高龄社会高龄服务产业的展望三、人口結構改變對社會的影響（續）三、人口結構改變對社會的影響（續）5. 目前日本最受高齡者青睞的商機（續）目前日本最受高齡者青睞的商機（續）（3）學習商機（續）學習商機（續） 此外，此外，自
10、自2006年，甚多家庭電腦網路公司興起，年，甚多家庭電腦網路公司興起，結合全日本各地約結合全日本各地約300個連鎖教室，開設個連鎖教室，開設55歲以上的歲以上的電腦相關課程，指導高齡者使用電腦、打字、上網。電腦相關課程，指導高齡者使用電腦、打字、上網。日本交通公社（日本交通公社（JTB）五年前在大阪和東京成立文化）五年前在大阪和東京成立文化中心，開設旅行文化相關課程，目前每月有中心，開設旅行文化相關課程，目前每月有3000名學名學生在此上課。生在此上課。10迈向高龄社会高龄服务产业的展望三、人口結構改變對社會的影響（續）三、人口結構改變對社會的影響（續）5. 目前日本最受高齡者青睞的商機(續)
11、 （3）學習商機（續）學習商機（續）根據日本經濟產業省的調查結果顯示，根據日本經濟產業省的調查結果顯示，中高齡人士這種文化講座的市場規模達到中高齡人士這種文化講座的市場規模達到1600億日圓（新台幣億日圓（新台幣174億元）。億元）。現在連獨現在連獨賣新聞社也經營生涯學習課程，其中俳句、賣新聞社也經營生涯學習課程，其中俳句、跳舞、油畫、陶藝是老人學員們的最愛，參跳舞、油畫、陶藝是老人學員們的最愛，參加者還是以加者還是以女性居多女性居多。11迈向高龄社会高龄服务产业的展望5. 目前日本最受高齡者青睞的商機（續）目前日本最受高齡者青睞的商機（續） （4）美容商機）美容商機 日本高齡者對假髮、去皺、
12、除斑、抗老、美容整型的消費，日本高齡者對假髮、去皺、除斑、抗老、美容整型的消費，也呈現急遽增長的趨勢。也呈現急遽增長的趨勢。日本最大化妝品牌資生堂，過去以二、日本最大化妝品牌資生堂，過去以二、三十歲女性為主，現在客服中心在各個養老院舉辦化妝講座。三十歲女性為主，現在客服中心在各個養老院舉辦化妝講座。日本愛德蘭絲公司的假髮訂做部門發現，日本愛德蘭絲公司的假髮訂做部門發現，70歲以上的銀髮歲以上的銀髮族已成為主力客戶。族已成為主力客戶。日本高齡者認為自己至少需要三頂以上的日本高齡者認為自己至少需要三頂以上的假髮，才能隨時更換造型。男性去皺、除斑的風氣愈來愈盛。假髮，才能隨時更換造型。男性去皺、除斑
13、的風氣愈來愈盛。 但日本化妝品公司也發現，產品如果強調老人專用，就但日本化妝品公司也發現，產品如果強調老人專用，就觸犯現代高齡者怕老的心頭大忌。觸犯現代高齡者怕老的心頭大忌。他們認為老，自己知道就好，不需大肆宣揚。這是一個他們認為老，自己知道就好，不需大肆宣揚。這是一個不服老的時代。不服老的時代。三、人口結構改變對社會的影響（續）三、人口結構改變對社會的影響（續） 12迈向高龄社会高龄服务产业的展望5. 目前日本最受高齡者青睞的商機（續）目前日本最受高齡者青睞的商機（續）（5）照護科技商機）照護科技商機 日本至今尚未開放外籍看護工的政策，年輕人又無日本至今尚未開放外籍看護工的政策，年輕人又無法
14、照顧老父母，故機器人的研發獨步全球。法照顧老父母，故機器人的研發獨步全球。日本為因應高齡社會的到來，日本為因應高齡社會的到來，研發機器人的照護研發機器人的照護機器取代人力短缺的現象，從做事到養護各種餵食均機器取代人力短缺的現象，從做事到養護各種餵食均有，是老人最佳的幫手。包括遠距醫療、老人照護、有，是老人最佳的幫手。包括遠距醫療、老人照護、餵食機器、異常監視、家事服務等餵食機器、異常監視、家事服務等。 日本第一大保全公司日本第一大保全公司SECOM歷經歷經4年研發有成的年研發有成的My Spoon餵食機器，榮獲餵食機器，榮獲2007年機器人特別大年機器人特別大賞。以下巴操作精密的搖桿，機器手臂
15、前端的湯匙和賞。以下巴操作精密的搖桿，機器手臂前端的湯匙和叉子，即能精確地夾起眼前餐盒中的飯菜。叉子，即能精確地夾起眼前餐盒中的飯菜。三、人口結構改變對社會的影響（續）三、人口結構改變對社會的影響（續）13迈向高龄社会高龄服务产业的展望5. 目前日本最受高齡者青睞的商機（續）目前日本最受高齡者青睞的商機（續）（6）社群商機）社群商機以以45歲至歲至65歲人士而架設的社群網網站快速興起歲人士而架設的社群網網站快速興起。如雅虎就開闢一個如雅虎就開闢一個Yahoo Second Life的園地，的園地，邀請名作家、政治人物、明星、設計師開放專欄，邀請名作家、政治人物、明星、設計師開放專欄，吸引高齡者
16、上網，每月有吸引高齡者上網，每月有840萬人次瀏覽。萬人次瀏覽。 三、人口結構改變對社會的影響（續）三、人口結構改變對社會的影響（續） 14迈向高龄社会高龄服务产业的展望三、人口結構改變對社會的影響（續）三、人口結構改變對社會的影響（續） 5. 目前日本最受高齡者青睞的商機（續）目前日本最受高齡者青睞的商機（續）（7）寂寞商機 為為消除老年人的空巢寂寞消除老年人的空巢寂寞，日本企業界也研，日本企業界也研發會撒嬌的玩具貓、會笑的機器海豹、會滴淚的發會撒嬌的玩具貓、會笑的機器海豹、會滴淚的娃娃等具有療癒作用的玩具，以撫慰空巢寂寞的娃娃等具有療癒作用的玩具，以撫慰空巢寂寞的高齡者。高齡者。15迈向高
17、龄社会高龄服务产业的展望三、人口結構改變對社會的影響三、人口結構改變對社會的影響（續）（五）房地產業的調整（五）房地產業的調整三房二廳需求衰退，老人公寓、老人三房二廳需求衰退，老人公寓、老人社區、養身村興起。社區、養身村興起。（六）教育重點的轉移（六）教育重點的轉移 由學校教育轉至終身教育由學校教育轉至終身教育。（七）家庭結構窄化及代間增長、家庭裂（七）家庭結構窄化及代間增長、家庭裂解解16迈向高龄社会高龄服务产业的展望參、台灣人口高齡化的現象參、台灣人口高齡化的現象一、少子化現象（一）（一）2008年，台灣每一婦女平均生育率為年，台灣每一婦女平均生育率為1.05個，為世界婦女生育率最低的國家
18、個，為世界婦女生育率最低的國家（二）（二）1983年台灣每年出生的嬰兒數平均在年台灣每年出生的嬰兒數平均在40萬以上，至萬以上，至2008年，只剩年，只剩19萬萬1,310人人17迈向高龄社会高龄服务产业的展望參、台灣人口高齡化的現象參、台灣人口高齡化的現象二、高齡化現象二、高齡化現象（一）至2008年，我國女性平均壽命為82.01歲，男性為75.49歲，平均為78.54歲（二）老人人口，至2009年12月為2,457,648人，占10.6318迈向高龄社会高龄服务产业的展望 肆、社會變遷的高齡服務產業的肆、社會變遷的高齡服務產業的 契機與風險契機與風險一、高齡服務產業是有機會、或有發展潛力的
19、產業嗎？這是很多業內或有意進入此行業者共同的問題。19迈向高龄社会高龄服务产业的展望 肆、社會變遷的高齡服務產業的契機與風險肆、社會變遷的高齡服務產業的契機與風險二、對老人的一般印象二、對老人的一般印象 二次大戰前（1941）年出生者、70歲以上、群居公園、臥病在床、滿身插管、臥坐輪椅、踽踽獨行的孤獨老人。這種現象會一直延續下去嗎？答案是未必答案是未必。20迈向高龄社会高龄服务产业的展望肆、社會變遷的高齡服務產業的契機與風險肆、社會變遷的高齡服務產業的契機與風險三、新一代老人的生活特徵 戰後嬰兒潮世代（1946-1964年），已逐漸進入退休的高齡生涯。其特徵為：（一）人數多、市場大（一）人數多
20、、市場大 民國40-49年次（四年級）的出生數為3,988,848人，是20-29出生人數（約1,123,548人）的3倍倍，市場大。21迈向高龄社会高龄服务产业的展望 三、新一代老人的生活特徵三、新一代老人的生活特徵（二）經濟有保障，具消費能力（二）經濟有保障，具消費能力 新一代老人享有退休金，國民年金，老人的各種福利津貼，經濟條件佳。（三）健康良好，活動力旺盛（三）健康良好，活動力旺盛 嬰兒潮世代較具有養生與公共衛生素養，較有健康檢查、運動與保健觀念，身體健康狀況較父母輩為佳。22迈向高龄社会高龄服务产业的展望 三、新一代老人的生活特徵三、新一代老人的生活特徵（四）教育程度高，學習需求強烈
21、（四）教育程度高，學習需求強烈 戰後政府全面普及教育，推動國民義務教育，故嬰兒潮世代教育水準比父母輩高出很多。他嬰兒潮世代教育水準比父母輩高出很多。他們樂意接受新知、不迷信、具終身學習觀念。們樂意接受新知、不迷信、具終身學習觀念。退休後，願投入學習與職場（部分時間或志工）退休後，願投入學習與職場（部分時間或志工）。23迈向高龄社会高龄服务产业的展望 三、新一代老人的生活特徵三、新一代老人的生活特徵（五）子女觀念迥異，面臨空巢期（五）子女觀念迥異，面臨空巢期 嬰兒潮之子女輩為六、七年級生，子女數少嬰兒潮之子女輩為六、七年級生，子女數少（1或或2 人），安土重遷之觀念低，加上國際化，人），安土重遷
22、之觀念低，加上國際化，產業移出，本地工作減少，故子女在側者少產業移出，本地工作減少，故子女在側者少，面臨美式空巢期，與其父母輩的情形迥異。（六）照護者背景不同，產業需求高（六）照護者背景不同，產業需求高 二年級高齡照護者為四、五年級生，嬰兒潮世嬰兒潮世代則由七年級生照護。七年級生的經濟及人數均代則由七年級生照護。七年級生的經濟及人數均不如四、五年級，影響高齡服務產業的人力需求、不如四、五年級，影響高齡服務產業的人力需求、佈局與經營。佈局與經營。24迈向高龄社会高龄服务产业的展望 三、新一代老人的生活特徵三、新一代老人的生活特徵（七）對財產觀念的改變，消費欲望高（七）對財產觀念的改變，消費欲望高
23、 願意投資自己或不留過多財產給子女（如戴勞益、林宏裕等人的作法）25迈向高龄社会高龄服务产业的展望伍、高齡服務產業的需求伍、高齡服務產業的需求一、照護需求一、照護需求二、住宅需求二、住宅需求 進入進入2011年之後，高齡人數大增年之後，高齡人數大增，1951-1960年出生者（年出生者（3,988,848人）為人）為1931-1940年出生（約年出生（約1,123,548人）的三倍，人）的三倍，照護病床與養生空間需求大增照護病床與養生空間需求大增。26迈向高龄社会高龄服务产业的展望伍、高齡服務產業的需求伍、高齡服務產業的需求三、學習需求三、學習需求 終身學習成為生活型態終身學習成為生活型態。願
24、意參加成人願意參加成人高齡教育課程、自我學習、尋求第二專高齡教育課程、自我學習、尋求第二專長、學習電腦、充實休閒知能、或訓練長、學習電腦、充實休閒知能、或訓練腦力，防止智能消退腦力，防止智能消退。四、休閒需求四、休閒需求 休閒型態多樣化休閒型態多樣化，包括：音樂、歌唱、舞蹈等，其中以國內外旅遊最夯以國內外旅遊最夯。27迈向高龄社会高龄服务产业的展望伍、高齡服務產業的需求伍、高齡服務產業的需求五、工作需求五、工作需求 擔任志工或從事部分時間工作擔任志工或從事部分時間工作六、科技需求六、科技需求 資訊與通訊科技散佈各家庭中，家庭線資訊與通訊科技散佈各家庭中，家庭線上科技成為服務主流上科技成為服務主
25、流28迈向高龄社会高龄服务产业的展望 伍、高齡服務產業的需求伍、高齡服務產業的需求七、個人鐘點服務需求七、個人鐘點服務需求 購物、看病、陪伴、聊天、準備三餐購物、看病、陪伴、聊天、準備三餐八、宗教信仰及殯葬服務需求八、宗教信仰及殯葬服務需求29迈向高龄社会高龄服务产业的展望 戰後嬰兒潮世代高齡服務產業戰後嬰兒潮世代高齡服務產業 SWOT分析分析一、優勢一、優勢（一）市場大（一）市場大（二）消費能力高（二）消費能力高（三）消費慾望強（三）消費慾望強（四）政府政策推動服務產業（四）政府政策推動服務產業（五）政府資金挹注增加（五）政府資金挹注增加二、劣勢二、劣勢（一）經營典範與過去有所不同，（一）經
26、營典範與過去有所不同， 有相有相 當的磨合期當的磨合期（二）老人福利措施未臻穩固（二）老人福利措施未臻穩固（三）產業群聚待調整（三）產業群聚待調整（四）社會對老人的歧視仍在（四）社會對老人的歧視仍在三、機會三、機會（一）社區老化、（一）社區老化、 在宅老化已成趨勢在宅老化已成趨勢（二）經濟不景氣下的新創業機會（二）經濟不景氣下的新創業機會四、威脅四、威脅（一）民眾對老人及高齡服務產業的（一）民眾對老人及高齡服務產業的 刻板化印象刻板化印象（二）經濟不景氣下，（二）經濟不景氣下， 將影響投資意將影響投資意 願願30迈向高龄社会高龄服务产业的展望柒、適合從事高齡服務產業的條件柒、適合從事高齡服務產
27、業的條件（一）具高齡服務產業經驗者（曾經或（一）具高齡服務產業經驗者（曾經或目前）目前）（二）高齡服務相關群聚產業（醫療護（二）高齡服務相關群聚產業（醫療護理、運動養生、健康管理、社工、理、運動養生、健康管理、社工、高齡教育）高齡教育）（三）目前目標市場為三至五年級生者，（三）目前目標市場為三至五年級生者，對此已有相當的了解對此已有相當的了解（四）目前以七至八年級成為目標市場（四）目前以七至八年級成為目標市場者，需轉至高齡事業（如教育事者，需轉至高齡事業（如教育事業、醫療部分科別）業、醫療部分科別）31迈向高龄社会高龄服务产业的展望 捌、結語捌、結語高齡服務將是一個與目前迥異的新產業，充滿挑戰與機會32迈向高龄社会高龄服务产业的展望 感謝聆聽感謝聆聽! 祝福新春如意祝福新春如意 福虎生豐福虎生豐33迈向高龄社会高龄服务产业的展望
