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1、电 话: (0755) 8365 9211 8365 9311（16线） 传 真: (0755) 8365 8786 网 址:www.21- E-mail:mark21-精细化管理时代：细节决定成败精细化管理时代：细节决定成败主办单位：二十一培训网主办单位：二十一培训网主讲老师：汪中求先生主讲老师：汪中求先生1电 话: (0755) 8365 9211 8365 9311（16线） 传 真: (0755) 8365 8786 网 址:www.21- E-mail:mark21-细细节节决决定定成成败败汪中求汪中求2电 话: (0755) 8365 9211 8365 9311（16线） 传 真
2、: (0755) 8365 8786 网 址:www.21- E-mail:mark21-主讲人主讲人简介简介清华同方股份有限公司（清华同方股份有限公司（600100）商务部经理商务部经理泰豪科技股份有限公司（泰豪科技股份有限公司（600590）市场总监市场总监广州日报广州日报HR精英俱乐部精英俱乐部特聘营销培训师特聘营销培训师中国电信广东公司中国电信广东公司特聘营销培训师特聘营销培训师二十一培训网二十一培训网首席管理顾问首席管理顾问奇正机构奇正机构首席营销顾问首席营销顾问北京大学民营企业研究所北京大学民营企业研究所特聘研究员特聘研究员3电 话: (0755) 8365 9211 8365 9
3、311（16线） 传 真: (0755) 8365 8786 网 址:www.21- E-mail:mark21-研究课题：研究课题：细节管理细节管理 工业品营销工业品营销 民营企业组织民营企业组织部分培训课程：部分培训课程：建设最具竞争力的企业从小事做起建设最具竞争力的企业从小事做起 太原钢铁集团太原钢铁集团/ /武商集团武商集团精细化管理时代精细化管理时代 中国工商银行总行中国工商银行总行/ /红豆集团红豆集团/ /信谊药业信谊药业做事抓细节做人抓小节做事抓细节做人抓小节 白求恩国际和平医院白求恩国际和平医院/ /苏宁电器苏宁电器细节决定成败细节决定成败 中石油国际部中石油国际部/ /北京
4、大学深圳研究生院北京大学深圳研究生院大学生的自我营销大学生的自我营销 北京大学北京大学/ /武汉大学武汉大学/ /东北大学东北大学弘扬求真务实精神从细节做起弘扬求真务实精神从细节做起 沈阳市政府沈阳市政府/ /成都市委组织部成都市委组织部营销管理营销管理 北京大学北京大学/ /清华大学清华大学EMBAEMBA班班课程课程详情上详情上BAIDUBAIDU或或GOOGLEGOOGLE网站搜索引擎查阅网站搜索引擎查阅“汪中求汪中求”4电 话: (0755) 8365 9211 8365 9311（16线） 传 真: (0755) 8365 8786 网 址:www.21- E-mail:mark21
5、-7+2846+5846+1120-107+79+3528-4932+2846+69+212215-54320+220-106515-31681555510+2759210-55110+1082428+310-24-215-393166885电 话: (0755) 8365 9211 8365 9311（16线） 传 真: (0755) 8365 8786 网 址:www.21- E-mail:mark21-7+2846+5846+1120-107+79+3528-4932+2846+69+212215-54320+220-106515-31681555510+2759210-55110+10
6、82428+310-24-215-39316688运算规则：运算规则：+代表乘，代表乘，代表减，代表减，代表加，代表加，-代表除代表除一分钟完成下列一分钟完成下列40题：题：6电 话: (0755) 8365 9211 8365 9311（16线） 传 真: (0755) 8365 8786 网 址:www.21- E-mail:mark21-1.现象现象7电 话: (0755) 8365 9211 8365 9311（16线） 传 真: (0755) 8365 8786 网 址:www.21- E-mail:mark21-非现代企业制度的企业非现代企业制度的企业国营化突出国营化突出缺乏危机感
7、缺乏危机感管理断层管理断层亟待初始化亟待初始化学习型组织尚未形成学习型组织尚未形成8电 话: (0755) 8365 9211 8365 9311（16线） 传 真: (0755) 8365 8786 网 址:www.21- E-mail:mark21-上海地铁一号线和二号线上海地铁一号线和二号线三级台阶的作用：地铁一号线的每一个室外出口都设计三级台阶的作用：地铁一号线的每一个室外出口都设计了三级台阶，要进入地铁口，必须踏上三级台阶，然后了三级台阶，要进入地铁口，必须踏上三级台阶，然后再往下进入地铁站。地铁二号就因为缺了这几级台阶，再往下进入地铁站。地铁二号就因为缺了这几级台阶，曾在大雨天被淹
8、，造成巨大的经济损失。曾在大雨天被淹，造成巨大的经济损失。出口转弯的作用：德国设计师根据地形、地势，在每一出口转弯的作用：德国设计师根据地形、地势，在每一个地铁出口处都设计了一个转弯；二号线地铁线省去了个地铁出口处都设计了一个转弯；二号线地铁线省去了转弯，开着空调，增加了多少运营成本。转弯，开着空调，增加了多少运营成本。一条装饰线的作用：一号线把靠近站台约一条装饰线的作用：一号线把靠近站台约5050厘米内铺上厘米内铺上金属装饰，又用黑色大理石嵌了一条边；二号线全部用金属装饰，又用黑色大理石嵌了一条边；二号线全部用同一色的瓷砖，乘客很难意识到已经靠近了轨道。地铁同一色的瓷砖，乘客很难意识到已经靠
9、近了轨道。地铁公司不得不安排专人来提醒乘客注意安全。公司不得不安排专人来提醒乘客注意安全。9电 话: (0755) 8365 9211 8365 9311（16线） 传 真: (0755) 8365 8786 网 址:www.21- E-mail:mark21-周恩来周恩来“亲自照料每棵树亲自照料每棵树”19711971年年1010月月1010日埃塞俄比亚的塞拉西皇帝来访，日埃塞俄比亚的塞拉西皇帝来访，周总理在事先检查宴会厅时发现布置的埃国三色周总理在事先检查宴会厅时发现布置的埃国三色国旗挂倒了。国旗挂倒了。“对于周恩来来说，任何大事都是对于周恩来来说，任何大事都是从注意小事从注意小事入手入手
10、这一格言，是有一定道理的。他虽然亲自这一格言，是有一定道理的。他虽然亲自照料每棵树，也能够看到森林。照料每棵树，也能够看到森林。”尼克松尼克松10电 话: (0755) 8365 9211 8365 9311（16线） 传 真: (0755) 8365 8786 网 址:www.21- E-mail:mark21-2.根源根源短路！短路！11电 话: (0755) 8365 9211 8365 9311（16线） 传 真: (0755) 8365 8786 网 址:www.21- E-mail:mark21-人们渴望一举成名、一夜暴富。人们渴望一举成名、一夜暴富。各各类类讲讲究究“技技巧巧”、
11、“秘秘诀诀”、“绝绝招招”、“迅迅速速成成功功”、“快快速速致致富富”之之类类的的书书籍籍触触目皆是。目皆是。当当一一个个国国家家或或地地区区的的GDPGDP的的增增长长率率介介于于5-15%5-15%之间时，浮躁就会成为一种普遍的现象。之间时，浮躁就会成为一种普遍的现象。北京师范大学管理学院李永瑞北京师范大学管理学院李永瑞社会浮躁因素社会浮躁因素12电 话: (0755) 8365 9211 8365 9311（16线） 传 真: (0755) 8365 8786 网 址:www.21- E-mail:mark21-“2.18分理论分理论”人的智商分为智力因素和非智力因素人的智商分为智力因素
12、和非智力因素2大部分，大部分，从对人的一生的作用来分，智力因素占从对人的一生的作用来分，智力因素占40%的权的权重；在智力因素的知识和技能对比中，我们认为重；在智力因素的知识和技能对比中，我们认为知识知识占占40%的权重；知识又分书本知识和社会知的权重；知识又分书本知识和社会知识，书本知识占识，书本知识占40%的权重；书本知识能在实际的权重；书本知识能在实际生活中应用的又占生活中应用的又占40%的权重。的权重。假设我们同意以上的权重的分配，那么，总平均假设我们同意以上的权重的分配，那么，总平均85分的在校学生获得的总智商分数是：分的在校学生获得的总智商分数是：140%40%40%40%852.
13、18（分）（分）13电 话: (0755) 8365 9211 8365 9311（16线） 传 真: (0755) 8365 8786 网 址:www.21- E-mail:mark21-重概念、轻数据重概念、轻数据文化特征因素文化特征因素 “大概其大概其”、“差不多差不多”、“可许可许”、“少许少许”的词汇在社会上泛滥。的词汇在社会上泛滥。清朝军官也将清朝军官也将“伤敌无算伤敌无算”、“杀敌无杀敌无数数”这样模糊的数字用在送给上级的战这样模糊的数字用在送给上级的战报中。报中。 14电 话: (0755) 8365 9211 8365 9311（16线） 传 真: (0755) 8365 8
14、786 网 址:www.21- E-mail:mark21-3.高度高度15电 话: (0755) 8365 9211 8365 9311（16线） 传 真: (0755) 8365 8786 网 址:www.21- E-mail:mark21-“工艺上的小差异，显示出民族素质上的大差异工艺上的小差异，显示出民族素质上的大差异”。 张瑞敏张瑞敏我我国国企企业业的的不不良良品品率率平平均均在在10%左左右右，而而工工业业发发达国家可以接受的产品不合格率仅为达国家可以接受的产品不合格率仅为3。每每生生产产1美美元元的的产产品品，我我国国耗耗费费的的能能源源是是美美国国的的4.3倍，是日本的倍，是日
15、本的11.5倍。倍。中中国国每每百百万万吨吨煤煤死死亡亡率率比比俄俄罗罗斯斯国国高高1111倍倍，比比印印度高度高1515倍，比美国高倍，比美国高182182倍。倍。从国民素质和民族中兴从国民素质和民族中兴的高度看待细节的高度看待细节16电 话: (0755) 8365 9211 8365 9311（16线） 传 真: (0755) 8365 8786 网 址:www.21- E-mail:mark21-胡适的胡适的差不多先生差不多先生胡适专门写了一篇胡适专门写了一篇差不多先生差不多先生的文的文章来论述对事物那种不认真、不追根究章来论述对事物那种不认真、不追根究底、敷衍了事的态度。底、敷衍了事
16、的态度。强化强化“细节细节”意识首先就是要克服意识首先就是要克服“差差不多不多”思想。思想。 17电 话: (0755) 8365 9211 8365 9311（16线） 传 真: (0755) 8365 8786 网 址:www.21- E-mail:mark21-“中国决不缺少雄韬伟中国决不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；决精益求精的执行者；决不缺少各类管理制度，不缺少各类管理制度，缺少的是对规章条款不缺少的是对规章条款不折不扣的执行。折不扣的执行。” 汪中求汪中求18电 话: (0755) 8365 9211 8365 9311（16线） 传 真: (
17、0755) 8365 8786 网 址:www.21- E-mail:mark21-战略就是在企业的各项运营活动之战略就是在企业的各项运营活动之间建立一种配称。间建立一种配称。制定战略就是要把你想实现的东西制定战略就是要把你想实现的东西加以限制，如果想满足所有的需求，加以限制，如果想满足所有的需求，就等于没有战略。就等于没有战略。战略就是在竞争中作出取舍，其实战略就是在竞争中作出取舍，其实质就是选择不做哪些事情。质就是选择不做哪些事情。迈克尔迈克尔波特波特 战略从细节中来到细节中去战略从细节中来到细节中去19电 话: (0755) 8365 9211 8365 9311（16线） 传 真: (
18、0755) 8365 8786 网 址:www.21- E-mail:mark21-4.实质实质20电 话: (0755) 8365 9211 8365 9311（16线） 传 真: (0755) 8365 8786 网 址:www.21- E-mail:mark21-细节是认真的态度细节是认真的态度“小事成就大事，细节成就完美。小事成就大事，细节成就完美。” 戴伟戴伟帕卡德帕卡德“成成功功是是细细节节之之子子。” ” 哈哈维维费费尔尔斯斯通通“在艺术的境界里，细节就是上帝。在艺术的境界里，细节就是上帝。”米开朗基罗米开朗基罗奥地利维也纳奥地利维也纳Adey开开4家老人超市（连锁）家老人超市（
19、连锁）：防滑、货架高防滑、货架高1.7M、备放大镜、备放大镜、职员职员50岁以上。岁以上。21电 话: (0755) 8365 9211 8365 9311（16线） 传 真: (0755) 8365 8786 网 址:www.21- E-mail:mark21-“我们相信上帝。除此以外，所有其他事情我们相信上帝。除此以外，所有其他事情都必须使用数据。都必须使用数据。”美国统计学家所信奉美国统计学家所信奉日本著名的发动机公司日本著名的发动机公司“小松株式会社小松株式会社”，在培训手册写着：质量管理的第一步，就是在培训手册写着：质量管理的第一步，就是根据根据“事实事实”下判断，并采取行动。下判断
20、，并采取行动。“事实事实”就是长度、时间、瑕疵比率、销售就是长度、时间、瑕疵比率、销售额等数据资料。额等数据资料。细节是科学的精神细节是科学的精神22电 话: (0755) 8365 9211 8365 9311（16线） 传 真: (0755) 8365 8786 网 址:www.21- E-mail:mark21-5.格式化格式化23电 话: (0755) 8365 9211 8365 9311（16线） 传 真: (0755) 8365 8786 网 址:www.21- E-mail:mark21-高管层：整理和明确高管层：整理和明确经理岗位工作要点经理岗位工作要点管理层：制定和贯彻管理
21、层：制定和贯彻系统而细化的规则系统而细化的规则职员层：设计和掌握职员层：设计和掌握基础管理工具基础管理工具管理者的管理管理者的管理24电 话: (0755) 8365 9211 8365 9311（16线） 传 真: (0755) 8365 8786 网 址:www.21- E-mail:mark21-1.把想法用把想法用3分钟说清楚分钟说清楚2.分条陈述分条陈述3.采用采用3段论式段论式4.多用数字多用数字5.用专有名词用专有名词6.注意流行书籍注意流行书籍和新闻热点和新闻热点说话的说话的6 6个要点个要点25电 话: (0755) 8365 9211 8365 9311（16线） 传 真:
22、 (0755) 8365 8786 网 址:www.21- E-mail:mark21-工作时间研究成为泰勒理论要工作时间研究成为泰勒理论要l把每个工人的各项工作内容都转换成简单的基本动作。把每个工人的各项工作内容都转换成简单的基本动作。l挑出所有不必要的动作，并且取消这些动作。挑出所有不必要的动作，并且取消这些动作。l仔细观察熟练工人的基本动作，以码表记录时间，仔细观察熟练工人的基本动作，以码表记录时间， 从中挑出最快、最好的工作方法。从中挑出最快、最好的工作方法。l描述和记录每个基本动作及合理的工作，并且加以整描述和记录每个基本动作及合理的工作，并且加以整 理分类。理分类。l研究并记录当优
23、秀工人实际操作时，应该在工作时间研究并记录当优秀工人实际操作时，应该在工作时间 上放宽多少百分比的弹性，以涵盖工作时不可避免的上放宽多少百分比的弹性，以涵盖工作时不可避免的 延误、中断和小型的意外等等。延误、中断和小型的意外等等。l研究并记录假如要防止工作疲劳，应该容许工人每隔研究并记录假如要防止工作疲劳，应该容许工人每隔 多少时间休息一次，每次休息多久。多少时间休息一次，每次休息多久。重谈泰勒重谈泰勒26电 话: (0755) 8365 9211 8365 9311（16线） 传 真: (0755) 8365 8786 网 址:www.21- E-mail:mark21-6.执行力执行力27
24、电 话: (0755) 8365 9211 8365 9311（16线） 传 真: (0755) 8365 8786 网 址:www.21- E-mail:mark21- 承承诺诺制制就就是是书书面面地地答答复复我我何何时时完完成成何何事，达到何标准；事，达到何标准； 进进度度表表就就是是把把一一组组事事情情用用表表格格框框定定，包包括括：序序号号、项项目目、责责任任人人、完完成成时时间间、验收标准、备注等验收标准、备注等6 6项；项； 口头复述就是接受口头指令的人要对口头复述就是接受口头指令的人要对指令口头复述一遍，以减少误传、误听指令口头复述一遍，以减少误传、误听造成的差错。造成的差错。承
25、诺制、进度表、口头复述承诺制、进度表、口头复述28电 话: (0755) 8365 9211 8365 9311（16线） 传 真: (0755) 8365 8786 网 址:www.21- E-mail:mark21-发现戴发现戴明明一、一、 一致目的一致目的二、二、 用新理念用新理念三、三、 停止依靠大停止依靠大量检验量检验四、四、 经常永续地经常永续地改善系统改善系统五、五、 废除以价格废除以价格作为采购标准作为采购标准六、六、 建立培训制建立培训制度度七、七、 以领导方式以领导方式达成工作要求达成工作要求八、八、 恐惧恐惧九、九、 远离数字配远离数字配额额十、十、 打破部门障打破部门障
26、碍碍十一、十一、 避免对员工喊口号或说教避免对员工喊口号或说教十二、十二、 让员工都享有以工作为荣让员工都享有以工作为荣的权利的权利十三、十三、 实施有活力的培训与自我实施有活力的培训与自我改进计划改进计划十四、十四、 采取行动，完全转型采取行动，完全转型戴明十四要点戴明十四要点29电 话: (0755) 8365 9211 8365 9311（16线） 传 真: (0755) 8365 8786 网 址:www.21- E-mail:mark21-戴明戴明的的PDCAPDCA戴明的质量管理思想戴明的质量管理思想 集中体现在集中体现在PDCA (planPDCA (plan计划计划/ /dod
27、o执行执行/ /checkcheck检检查查/ /actact处理处理) )的的循环上。循环上。30电 话: (0755) 8365 9211 8365 9311（16线） 传 真: (0755) 8365 8786 网 址:www.21- E-mail:mark21-团队学会用数据交流团队学会用数据交流参加营销中心参加营销中心“关于经销商协议书修关于经销商协议书修订专题讨论会订专题讨论会”（部分内容）（部分内容）刘刘（营营销销中中心心总总经经理理）：协协议议书书已已经经修修改改了了7 7次次，最最后后的的定定稿稿汪汪老老师师审审定定了了，我我、汪汪老老师师和和梁梁律律师师分分别别在在“起起草
28、草人人”、“批批准准执执行行人人”和和“法法律律顾顾问问”栏栏上上签签字字了了，本本次次会会约约需需用用时时2020分分钟钟，主主要要讨讨论论协协议议书书的的附附件件。附附件件的的修修订订稿稿前前天天已已发发到到了了各各位位的的邮邮件件信信箱箱，现现在在请请各各位位提提出出修修改改意意见见。请请看看投影。包括附件投影。包括附件1919份。份。黄黄（企企划划部部经经理理）：去去年年的的客客户户与与公公司司对对帐帐中中，对对我我们们有有意意见见的的，有有7474人人次次是是硬硬广广告告、宣宣传传品品、促促销销品品和和专专卖卖店店配配置置的的费费用用常常常常理理解解不不一一致致。所所以以，我我们们还
29、还是是把把一一个个广广告告管管理理拆拆分分成成广广告告运运作作管管理理办办法法、形形象象店店支支持持及及配配置置品品管管理理办办法法、宣宣传传品品管管理理办办法法和和促促销销运运作作管管理理办办法法4 4个个附附件，这样一来客户更清晰了。件，这样一来客户更清晰了。31电 话: (0755) 8365 9211 8365 9311（16线） 传 真: (0755) 8365 8786 网 址:www.21- E-mail:mark21-文文（营营销销中中心心副副总总经经理理）：广广告告投投放放计计划划需需要要把把我我们们的的“媒媒体体选选择择原原则则”告告诉诉客客户户，以以获获取取更更大大程程度
30、度上上的的理理解解和和支支持持。重重点点区区域域支支持持政政策策最最好好把把“重重点点区区域域的的评评价价标标准准”加上去。加上去。应应（渠渠道道部部经经理理）：“重重点点区区域域的的评评价价标标准准”共共6 6大大项项，3131小小项项，昨昨天天晚晚上上已已经经在在我我们们渠渠道道部部讨讨论论通通过过了了，刘刘总总认认可可了了，就可以加上去。就可以加上去。钟钟（客客户户管管理理助助理理）：中中央央电电视视台台台台长长提提出出“抓抓大大不不放放小小，不不因因小小而而失失大大”，我我们们有有一一大大批批小小客客户户，年年均均销销售售量量不不足足100万万的的有有171家家，我我们们在在政政策策上
31、上给给予予的的关关注注不不够够，应应再再为为他他们设计一些东西。们设计一些东西。刘刘：很很对对，但但放放在在下下一一个个会会上上讨讨论论，以以钟钟先先生生最最近近对对小小客客户户的的分分析析资资料料为为参参考考，在在去去年年的的文文件件基基础础上上提提出出一一份份文文件件来来，不宜过长，最多不宜过长，最多3页纸够了。页纸够了。李李（品品牌牌管管理理助助理理）：产产品品目目录录有有了了，杨杨总总工工程程师师提提出出了了17条修改意见，在这个基础上，我作了条修改意见，在这个基础上，我作了23处修改（略）。处修改（略）。32电 话: (0755) 8365 9211 8365 9311（16线） 传
32、 真: (0755) 8365 8786 网 址:www.21- E-mail:mark21-汪：我提汪：我提9条意见：条意见：1、工作组下去帮助客户工作，一个阶段必须规定不少于、工作组下去帮助客户工作，一个阶段必须规定不少于3周；周；2、明明确确其其它它客客户户派派出出的的随随同同我我们们的的工工作作组组工工作作的的员员工工有有见见习习意意义义，期期间间发发生生的的交交通通费费、住住宿宿费费和和伙伙食食费费3项项由由我我公公司司承承担担，工工资资和和补贴补贴2项我公司不予承担；项我公司不予承担；3、广告费客户垫付的，我们必须承诺项目结束、广告费客户垫付的，我们必须承诺项目结束10天内予以冲帐
33、；天内予以冲帐；4、不予受理的退货、不予受理的退货3种情况写出来；种情况写出来；5、窜货而货值不详的，应规定按、窜货而货值不详的，应规定按5000元收取违约金；元收取违约金；6、企业标识不仅要彩色打印出来，还要注明、企业标识不仅要彩色打印出来，还要注明3个颜色的色度；个颜色的色度；7、信用金管理要加进一条，、信用金管理要加进一条，10万元以上由董事长审批；万元以上由董事长审批；8、6种种渠渠道道价价格格设设计计应应加加注注解解，最最低低售售价价和和最最高高标标价价为为指指令令性性价价格格，其它其它4项是指导性价格；项是指导性价格；9 9、联联系系方方式式已已经经把把部部长长以以上上人人员员的的
34、直直拨拨电电话话、分分机机号号、手手机机号号、EMAIL都都写写上上去去了了，建建议议列列表表更更好好。商商务务部部所所有有小小姐姐的的分分机机和和小小灵灵通通也也得得全全部部列列入入其其中中。区区号号虽虽然然人人所所共共知知，但但仍仍然然要要列列上上去去，让客户更方便。让客户更方便。33电 话: (0755) 8365 9211 8365 9311（16线） 传 真: (0755) 8365 8786 网 址:www.21- E-mail:mark21-7.要点要点 “ “市长要多市长要多做选择题做选择题”。 对沈阳对沈阳市长陈政高说市长陈政高说34电 话: (0755) 8365 9211
35、 8365 9311（16线） 传 真: (0755) 8365 8786 网 址:www.21- E-mail:mark21-黑板上写下任意一个三位数黑板上写下任意一个三位数个位数不得与百位数相同个位数不得与百位数相同然后将数字倒过来然后将数字倒过来再用大的数字减去小的数字再用大的数字减去小的数字再把这一个数字倒过来再把这一个数字倒过来与前面的结果相加与前面的结果相加超感知觉超感知觉35电 话: (0755) 8365 9211 8365 9311（16线） 传 真: (0755) 8365 8786 网 址:www.21- E-mail:mark21-1089超感知觉超感知觉36电 话:
36、(0755) 8365 9211 8365 9311（16线） 传 真: (0755) 8365 8786 网 址:www.21- E-mail:mark21-细节感悟细节感悟30条条1.希望直接领导你的经理具有的希望直接领导你的经理具有的10种品格：种品格：1)抱负；抱负；2)热情；热情；3)公正；公正；4)坚定；坚定；5)沟通；沟通；6)特长；特长；7)果断；果断；8)赞许；赞许；9)定力；定力；10）开朗。）开朗。2.排列以下排列以下7种推动剂的顺序：种推动剂的顺序：1)金钱；金钱；2)重视；重视；3)成就；成就；4)可靠；可靠；5)工作条件；工作条件；6)人际关系；人际关系；7)提升机
37、会。提升机会。37电 话: (0755) 8365 9211 8365 9311（16线） 传 真: (0755) 8365 8786 网 址:www.21- E-mail:mark21-3.办公室应采取开门政策，领导关门闭户并不好。办公室应采取开门政策，领导关门闭户并不好。4.4.所谓所谓“过错过错”是因是因“过过”而错而错。5.计划你的工作，工作你的计划计划你的工作，工作你的计划。6.教会说教会说“不可能不可能”的员工说的员工说“不，可能不，可能”。7.广告必须广告必须“先注意，后满意先注意，后满意”。8.经理要多做选择题，少做问答题，不做论述题。经理要多做选择题，少做问答题，不做论述题。
38、9.如果不懂得尊重，那你还是贫穷。如果不懂得尊重，那你还是贫穷。10.很难记住很难记住7件以上不同的事情，最好用笔记下来。件以上不同的事情，最好用笔记下来。11.文字材料不能代替面对面的交流。文字材料不能代替面对面的交流。12.标准是你应接受的工作最低水平。标准是你应接受的工作最低水平。38电 话: (0755) 8365 9211 8365 9311（16线） 传 真: (0755) 8365 8786 网 址:www.21- E-mail:mark21-13.经理有很大的权利，但没有公开批评老板的权力。经理有很大的权利，但没有公开批评老板的权力。14.转达和采纳别人的好主意，但不要说成是自
39、己的。转达和采纳别人的好主意，但不要说成是自己的。15.把过去公司的业务带到你这里来的人，将来也会把把过去公司的业务带到你这里来的人，将来也会把你的生意带走。曹操总是把前来投降的人杀了。你的生意带走。曹操总是把前来投降的人杀了。16.与员工对话，与员工对话，用用“谢谢谢谢”和和“对不起对不起”开头。开头。17.高兴地表示不同意，嗓门大并不等于有说服力。高兴地表示不同意，嗓门大并不等于有说服力。18.人员流动率超过人员流动率超过10%或者缺勤率超过或者缺勤率超过3%，就要在公，就要在公司内部找原因。司内部找原因。19.挑选一位挑选一位20多岁的初级经理人员工作到退休，多岁的初级经理人员工作到退休
40、，象征象征着着75万英磅的投资，如果投资到设备上就要提交董万英磅的投资，如果投资到设备上就要提交董事会研究。事会研究。20.培养他做你的接班人，但不要许诺给他提升。培养他做你的接班人，但不要许诺给他提升。21.不要勉强接受公司决定，又在员工面前加以批评。不要勉强接受公司决定，又在员工面前加以批评。39电 话: (0755) 8365 9211 8365 9311（16线） 传 真: (0755) 8365 8786 网 址:www.21- E-mail:mark21-22.同事没朋友。远者近之，同事没朋友。远者近之，近者远之。近者远之。23.上级可以越级调查但不可越级指挥，上级可以越级调查但不
41、可越级指挥， 下级可以越级投诉但不可越级汇报。下级可以越级投诉但不可越级汇报。24.聘用新人，接受前多发现缺点，聘用新人，接受前多发现缺点，已使用多了解优点。已使用多了解优点。25.记住清洁工的姓名，请炊事员吃个扬州炒饭。记住清洁工的姓名，请炊事员吃个扬州炒饭。26.在新员工即将到来的第一天，要亲自欢迎他们。在新员工即将到来的第一天，要亲自欢迎他们。27.不要责怪离开公司的人不忠，要问他们为何辞职。不要责怪离开公司的人不忠，要问他们为何辞职。28.不得已才在家接见员工，不赞成公司关系个人化。不得已才在家接见员工，不赞成公司关系个人化。29.表示你的失望，但不一定要表示生气。表示你的失望，但不一
42、定要表示生气。30.身子向前倾，显示身子向前倾，显示“坦率的坦率的”姿态。点头能使对方姿态。点头能使对方能能说出比他原来打算说的更多内容。说出比他原来打算说的更多内容。40电 话: (0755) 8365 9211 8365 9311（16线） 传 真: (0755) 8365 8786 网 址:www.21- E-mail:mark21-结束语结束语想向您并通过您向想向您并通过您向“两会两会”建一言：建一言：把把20042004年定为年定为“中国细节年中国细节年”，并，并规定一个节日规定一个节日“全民细节日全民细节日”。中国的节日已经够多的了，但以提中国的节日已经够多的了，但以提高全民族素质
43、、挑战我们民族弱点高全民族素质、挑战我们民族弱点的节日还没有。的节日还没有。摘自摘自20042004年年2 2月月9 9日日给温家宝总理的一封信给温家宝总理的一封信41电 话: (0755) 8365 9211 8365 9311（16线） 传 真: (0755) 8365 8786 网 址:www.21- E-mail:mark21-非名家而絮语非名家而絮语简单不等于容易。简单不等于容易。不要相信不要相信“布置等于完成布置等于完成”。把简单的招式练到极致就是把简单的招式练到极致就是“绝招绝招”。做事不贪大，做人不计小。做事不贪大，做人不计小。每人改变一点点，全民族素质就提高一每人改变一点点，全民族素质就提高一大步。大步。细节决定成败。细节决定成败。汪中求汪中求42电 话: (0755) 8365 9211 8365 9311（16线） 传 真: (0755) 8365 8786 网 址:www.21- E-mail:mark21-谢谢谢谢：大大家家的的时时间间大大家家的的关关注注大大家家的的兴兴趣趣大大家家的的参参与与电电话话:(0755)8365921183659311（16线）线）传传真真:(0755)83658786网网址址:www.21-E-mail:mark21-43
