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1、安全员基础实务培训主讲：曲立冬安全管理的定义：物业管理组织为维持正常的工作、生活秩序，防范人、财、物受到损害，给住户提供安居乐业的环境，在其管辖的公共区域内从事治安、交通、消防等防范性工作。讨论： 什么叫安全员 ？安全员定义对物业管理服务区的治安、消防、交通等进行防范性管理的人员。安全管理工作的主要内容治安管理消防管理停车场及交通管理装修管理环境卫生管理突发事件突发事件及违章行为的管理什么叫突发事件打破正常的管理服务秩序，突然发生的具有一定影响或造成人身伤害或财产损失的事件突发事件处理流程发现迅速汇报现场跟进观察、做好相应的准备工作、等待支援按照四项原则处理1、向上级报告或报警2、将事态控制在
2、最小范围3、有人受伤要先救人及报警4、注意保护好现场并做好相 关纪录填写突发事件记录表跟进处理结果和对客户进行回访原因分析并制原因分析并制定整改措施定整改措施措施实施措施实施效果验证效果验证安全员应具备的礼仪常识礼貌大胆寻问安全管理您好，先生（小姐）对不起您好，先生（小姐）请问您是？您好，先生（小姐）您 有什么需要帮忙吗？诚实用心沟通微笑服务问明需服务内容，真诚、高效为其服务如帮不了忙，当积极为其出谋划策。不说不知道治安管理本地执行公务人员：请其出示证件进行登记通知管理人员，致电对方单位核实由管理人员陪同前往如进行搜查须出示搜查证。 外地执法公务人员：请其出示证件进行登记通知管理人员有本地执法
3、部门人员陪同，且有当地相应部门证明由管理人员陪同前往如扣押物品须列清单，双方签字确认。特殊人员特殊人员治安管理 认真核实登记电话核实岗位跟踪业主委托细心控制过程时间控制行为控制危险品控制物资放行控制出入口管理 治安管理 请你讨论：请你讨论：我们有那些难点？问题点？我们有那些难点？问题点？出入口管理 治安管理治安管理 维持安全秩序，关注大厦周围环境及死角维护小区环境卫生，制止住户违章行为 监督小区设施设备的正常使用，不受破坏 配合其它岗位做好物资放行和其他安全防范工作 重点加强对小区要害部门的巡查力度小区巡逻岗工作指引小区巡逻岗工作指引 对小区住户的有效宣传治安管理楼层巡逻岗工作指引监控楼层和装
4、修户的清洁卫生工作。 设备设施检查情况 发现、跟踪、盘查楼层可疑人员。 熟悉户型结构和煤气及电源开关位置。掌握消防设施的操作规程和一般方法。熟悉住户，与顾客保持良好的沟通。物资放行及突发性事件的处理。治安管理检查必须突出计划性和重点帮助岗位发现问题和隐患协调岗位关系，优化岗位配置积极做好班前点名和班后点评经常进行岗位防范意识测试检查岗工作指引检查岗工作指引治安管理控制中心岗位工作指引控制中心岗位工作指引及时接收和发布信息，重要事项要登记养成观察显示屏的良好习惯熟悉灭火程序，熟练操作消防控制设备随时关注钥匙和IC卡的使用情况了解大厦重要设施设备分布和各种应急措施治安管理小区内发生打架事件安全员如
5、何对待发广告传单情况五条禁令给我们带来了什么如何面对小区住户间的纠纷案例分享案例分享治安管理不可轻易为业主破门、爬窗。不要忽视了在中小学生中潜伏的安全隐患外贼好治，家贼难防勤走、勤查、勤问，并注意其方法和技巧在处理突发事件时要冷静并注意自我保护，小区治安管理注意事项小区治安管理注意事项消防管理消防设施设备的使用消防灭火程序消防隐患巡查危险品管理消防宣传装修管理装修管理程序装修管理程序装修检查注意事项对装修工人的管理对装修的违章处理装修材料搬运控制停车场管理入口控制出口控制停车场消防安全管理与要害部位巡查巡逻控制查停车场纠纷与突发事件处理环境卫生管理树立物业管理品牌意识自我管理与监督管理卫生管理与消防卫生管理与“疾病”突发事件处理什么是突发事件处理突发事件的注意事项处理突发事件的四个基本原则突发事件的分类安全管理模式！立体安全防范系统立体安全防范系统 建立小区多层次防范线，充建立小区多层次防范线，充分分利用智能设备，人防布岗控制利用智能设备，人防布岗控制安全管理模式 蛛蛛网模拟蛛蛛网模拟 建立蜘蛛网式覆盖小区建立蜘蛛网式覆盖小区安全管理模式 内紧外松的运行模内紧外松的运行模式式外紧内松的运行模式外紧内松的运行模式安全管理任重道远！ 谢谢你的聆听！谢谢你的聆听！
