管理的基本方法

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1、第四章 管理的基本方法第一节第一节 管理的方法论管理的方法论第二节第二节 管理的管理的法律方法法律方法 第三节第三节 管理的管理的行政方法行政方法第四节第四节 管理的管理的经济方法经济方法 第五节第五节 管理的管理的教育方法教育方法第六节第六节 管理的技术方法管理的技术方法第四章 管理的基本方法4.1 管理的方法论 4.1.1 4.1.1 管理方法的重要性管理方法的重要性 管理方法是在管理活动中为实现管理目标，保证管管理方法是在管理活动中为实现管理目标，保证管理活动顺利进行所采取的工作方式。理活动顺利进行所采取的工作方式。 4.1.2 4.1.2 管理哲学管理哲学 管理哲学就是管理的世界观和方

2、法论，是管理方法管理哲学就是管理的世界观和方法论，是管理方法体系的前提。体系的前提。（1 1）管理辩证法；（）管理辩证法；（2 2）管理认识论；）管理认识论；（3 3）管理文化；）管理文化； （4 4）管理的科学价值观。）管理的科学价值观。4.1.3 管理方法的分类1 1、按管理对象的范围、按管理对象的范围 宏观、中观与微观宏观、中观与微观2 2、按方法的适用程度、按方法的适用程度 一般与特殊一般与特殊3 3、按管理对象的性质、按管理对象的性质 人事、物资、资金、信息等人事、物资、资金、信息等4 4、按量化程度、按量化程度 定性与定量定性与定量5 5、按方法的作用机制、按方法的作用机制 法律、

3、经济、行政、教育等法律、经济、行政、教育等4.2 管理的法律方法 法律方法的内容与实质法律方法的内容与实质 法律方法的特点法律方法的特点与与作用作用 法律方法的正确使用法律方法的正确使用4.2.1 法律方法的内容与实质法律法律：由国家制定或认可的，体现统治阶级意志，：由国家制定或认可的，体现统治阶级意志，以国家强制力保证实施的行为规则的总和。以国家强制力保证实施的行为规则的总和。法律方法法律方法：国家根据广大人民群众的根本利益，通：国家根据广大人民群众的根本利益，通过各种法律、法令、条例和司法、仲裁工作，调整过各种法律、法令、条例和司法、仲裁工作，调整社会经济的总体活动和各企业、单位在微观活动

4、中社会经济的总体活动和各企业、单位在微观活动中所发生的各种关系，以保证和促进社会经济发展的所发生的各种关系，以保证和促进社会经济发展的管理方法。管理方法。1 1、立法、立法-建立完善的法律体系建立完善的法律体系 。2 2、司法、司法-保证法律的有效性的手段。保证法律的有效性的手段。2 2、仲裁、仲裁-司法手段的补充。司法手段的补充。4.2.3 4.2.3 法律方法的特点与作用法律方法的特点与作用特点：特点： 作用：作用：1 1、严肃性、严肃性 1 1、保证必要的管理秩序。、保证必要的管理秩序。2 2、规范性、规范性 2 2、调节管理因素之间的关系。、调节管理因素之间的关系。3 3、强制性、强制

5、性 3 3、使管理活动纳入规范化、制度化轨道。、使管理活动纳入规范化、制度化轨道。4 4、稳定性、稳定性4.2.4 4.2.4 注意法律方法的正确运用注意法律方法的正确运用4.2 管理的法律方法4.3 管理的行政方法 行政方法的内容与实质行政方法的内容与实质 行政方法的特点行政方法的特点与与作用作用 行政方法的优点与缺点行政方法的优点与缺点 行政方法的正确使用行政方法的正确使用4.3.1 行政方法的内容与实质 行政方法行政方法是指依靠行政组织的权威是指依靠行政组织的权威, ,运用命运用命令、规定、指示、条例等行政手段，按照行政令、规定、指示、条例等行政手段，按照行政系统和层次，以权威和服从为前

6、提，直接指挥系统和层次，以权威和服从为前提，直接指挥下属工作的管理方法。下属工作的管理方法。 实质实质: : 通过行政组织的职务和职位来进行管理通过行政组织的职务和职位来进行管理 特别强调职责、职权、职位而并非个人的特别强调职责、职权、职位而并非个人的能力或特权能力或特权 4.3.2 行政方法的特点与作用一、特点一、特点 权威性权威性 强制性强制性 垂直性垂直性 具体性具体性 无偿性无偿性 二、作用二、作用1:1:有利于组织内部统一目标，统一意志、统一行动。有利于组织内部统一目标，统一意志、统一行动。2:2:行政方法是实施其他各种管理方法的必要手段。行政方法是实施其他各种管理方法的必要手段。3

7、:3:可以强化管理作用，便于发挥管理职能。可以强化管理作用，便于发挥管理职能。4:4:行政方法便于处理特殊问题。行政方法便于处理特殊问题。4.3.3 行政方法的优点与缺点一、优点一、优点集中统一集中统一迅速高效迅速高效便于管理职能的发挥便于管理职能的发挥是实施各种管理方法的必要手段是实施各种管理方法的必要手段二、缺点二、缺点管理效果受制于领导者的个人素质管理效果受制于领导者的个人素质不利于横向沟通与协调不利于横向沟通与协调不利于发挥子系统的积极性不利于发挥子系统的积极性不利于经济机制发挥作用不利于经济机制发挥作用4.3.4 行政方法的正确应用1:1:管理者必须充分认识行政方法的本质是服务。管理

8、者必须充分认识行政方法的本质是服务。2:2:行政方法的管理效果为领导者水平所制约。行政方法的管理效果为领导者水平所制约。3:3:信息在运用行政过程中是至关重要的。信息在运用行政过程中是至关重要的。4:4:行政方法由于借助了职位的权力，所以对下属有较行政方法由于借助了职位的权力，所以对下属有较强的约束力。这种特点使得上级在使用行政方法时忽强的约束力。这种特点使得上级在使用行政方法时忽视了下属的正确意见和合理的要求，不利于充分调动视了下属的正确意见和合理的要求，不利于充分调动各方面的积极性！各方面的积极性！4.4 管理的经济方法 经济方法的内容与实质经济方法的内容与实质 经济经济方法的特点方法的特

9、点 经济方法的优点和缺点经济方法的优点和缺点 经济方法的正确使用经济方法的正确使用4.4.1 经济方法的内容与实质 经济方法经济方法是指根据客观经济规律，运用各种经济手是指根据客观经济规律，运用各种经济手段，调节各种不同经济利益之间的关系，以获取较高段，调节各种不同经济利益之间的关系，以获取较高的经济效益与社会效益的管理方法。不同的经济手段的经济效益与社会效益的管理方法。不同的经济手段在不同的领域中发挥的作用不同。在不同的领域中发挥的作用不同。经济手段（经济杠杆）经济手段（经济杠杆） 价格价格 税收税收 信贷信贷 利润利润 工资工资 奖金与罚款奖金与罚款4.4.2 经济方法的特点1 1、利益性

10、、利益性2 2、关联性、关联性 （宏观性）（宏观性）3 3、灵活性、灵活性4 4、平等性、平等性4.4.3 经济方法的优点与缺点优点：优点：自觉性自觉性便于分散管理便于分散管理激励性激励性缺点：缺点：过度竞争过度竞争惟利是图惟利是图苦乐不均苦乐不均反传统性反传统性效果的有限性效果的有限性无强制性无强制性盲目性和自发性盲目性和自发性4.4.4 经济方法的正确应用1、要注意将经济方法和行政等方法有机结合起来。2、要注意经济方法的综合运用和不断完善。4.5 管理的教育方法 教育教育方法的主方法的主要内容要内容 教育方法的特点教育方法的特点 教育的方式教育的方式4.5.1教育方法的主要内容人生观及道德

11、教育人生观及道德教育爱国主义教育和集体主义教育爱国主义教育和集体主义教育民主、法制、纪律教育民主、法制、纪律教育科学文化教育科学文化教育组织文化建设组织文化建设返回4.5.2 教育方法的特性科学性科学性群众性群众性艺术性艺术性长期性长期性启发性启发性非强制性非强制性舆论性舆论性4.5.3 教育的方式对对于于思思想想性性质质的的问问题题应应采采取取讨讨论论、说说理理、批评与自我批评的方法。批评与自我批评的方法。对对于于传传授授知知识识和和技技能能的的教教育育应应在在讲讲授授的的同同时时较较多多地地采采用用有有目目的的、有有指指导导的的小小组组讨讨论论、现场实习和体验实习等方法。现场实习和体验实习

12、等方法。企企业业的的教教育育方方式式：案案例例分分析析法法、业业务务演演习习法法、事事件件过过程程分分析析法法、角角色色扮扮演演法法、敏敏感感性训练等。性训练等。4.6 管理的技术方法技术方法的内容与实质技术方法的内容与实质技术方法的特点技术方法的特点4.6.1 技术方法的内容与实质技术方法技术方法: :指组织中各个层次的管理者（高层指组织中各个层次的管理者（高层管理者、中层管理者、基层管理者）根据管管理者、中层管理者、基层管理者）根据管理活动的需要，自觉运用自己或他人掌握的理活动的需要，自觉运用自己或他人掌握的各类技术，以提高管理的效率的管理方法。各类技术，以提高管理的效率的管理方法。包括信

13、息技术、决策技术、计划技术、组织包括信息技术、决策技术、计划技术、组织技术、控制技术。技术、控制技术。实质实质: :把技术融进管理中；利用技术来辅助管把技术融进管理中；利用技术来辅助管理。理。4.6.2 技术方法的特点客观性规律性动态性精确性 蒋华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每天要处理蒋华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每天要处理大量的大量的 邮购业务，在一般情况下，登记订单、按单备货、邮购业务，在一般情况下，登记订单、按单备货、发送货物等都是由部门中的业务人员承担的。但在前一段发送货物等都是由部门中的业务人员承担的。但在前一段时间里，接连发生了多起时间里，接连发生了多起A A要的书发给了

14、要的书发给了B B，B B要的书却发要的书却发给了给了A A之类的事，引起了顾客极大的不满。今天又有一大之类的事，引起了顾客极大的不满。今天又有一大批书要发送，蒋华不想让这种事情再次发生。批书要发送，蒋华不想让这种事情再次发生。 问：他应该亲自核对这批书，还是仍由业务员们来处理？问：他应该亲自核对这批书，还是仍由业务员们来处理？ 案例一：管理者干什么？他应制定相应的制度对业务员进行奖惩后，他应制定相应的制度对业务员进行奖惩后，仍由发货员发仍由发货员发. . 参考答案 A A是某建筑公司安装部经理，是某建筑公司安装部经理，B B是安装部下属的管道安是安装部下属的管道安装队队长。上个月，装队队长。

15、上个月，A A吩咐吩咐B B带领一班人马去某工地安装一带领一班人马去某工地安装一套管道系统。在工程验收时，发现这套管道存在着严重的套管道系统。在工程验收时，发现这套管道存在着严重的渗透现象。公司经理认为渗透现象。公司经理认为A A应该对此负责，哪怕管道安装应该对此负责，哪怕管道安装时时A A正出差在外。同样，正出差在外。同样，A A会认为会认为B B必须对此负责，哪怕必须对此负责，哪怕B B已已不拿扳头干活。不拿扳头干活。 问：问：A A和和B B为什么要对这一失误负责？他们究竟该负什为什么要对这一失误负责？他们究竟该负什么责任？么责任？ 案例二：管理工作的特性二人都有责任二人都有责任,A,A

16、的主要责任是用人不善；的主要责任是用人不善； B B的的责任是负直接领导责任，是一种失职行为责任是负直接领导责任，是一种失职行为 参考答案 在一个管理经验交流会上，有二个厂的厂长分别论述在一个管理经验交流会上，有二个厂的厂长分别论述了他们各自对如何进行有效管理的看法。了他们各自对如何进行有效管理的看法。 A A厂长认为，企业首要的资产是员工，只有员工们都厂长认为，企业首要的资产是员工，只有员工们都把企业当成自己的家，都把个人的命运与企业的命运紧密把企业当成自己的家，都把个人的命运与企业的命运紧密联系在一起，才能充分发挥他们的智慧和力量为企业服务。联系在一起，才能充分发挥他们的智慧和力量为企业服

17、务。因此，管理者有什么问题，都应该与员工们商量解决；平因此，管理者有什么问题，都应该与员工们商量解决；平时要十分注重对员工需求的分析，有针对性地给员工提供时要十分注重对员工需求的分析，有针对性地给员工提供学习、娱乐的机会和条件；每月的黑板报上应公布出当月学习、娱乐的机会和条件；每月的黑板报上应公布出当月过生日的员工的姓名，并祝他们生日快乐；如果哪位员工过生日的员工的姓名，并祝他们生日快乐；如果哪位员工生儿育女了，厂里应派车接送，厂长应亲自送上贺生儿育女了，厂里应派车接送，厂长应亲自送上贺案例三：如何进行管理?礼。在礼。在A A厂长厂里，员工们都普遍地把企业当作自己的家，厂长厂里，员工们都普遍地

18、把企业当作自己的家，全心全意地为企业服务，工厂日益兴旺发达。全心全意地为企业服务，工厂日益兴旺发达。 B B厂长则认为，只有实行严格的管理才能保证实现企厂长则认为，只有实行严格的管理才能保证实现企业目标所必须开展的各项活动的顺利进行。因此，企业要业目标所必须开展的各项活动的顺利进行。因此，企业要制定严格的规章制度和岗位责任制，建立严格的控制体系；制定严格的规章制度和岗位责任制，建立严格的控制体系；注重上岗培训；实行计件工资制等。在注重上岗培训；实行计件工资制等。在B B厂长厂里，员工厂长厂里，员工们都非常注意遵守规章制度，努力工作以完成任务，工厂们都非常注意遵守规章制度，努力工作以完成任务，工

19、厂发展迅速。发展迅速。 问：这两个厂长谁的观点正确，为什么？问：这两个厂长谁的观点正确，为什么？ 案例三：如何进行管理? A A和和B B应该同时执行是最好的，因管理是一门艺术，应该同时执行是最好的，因管理是一门艺术，没有万能的管理方法，对于两位厂长的管理方法没有万能的管理方法，对于两位厂长的管理方法来说，企业得到了发展他们就是成功的。因为不来说，企业得到了发展他们就是成功的。因为不同的行业，工种，以及所属地区的不同都会有不同的行业，工种，以及所属地区的不同都会有不同的管理方法与之适应；管理人员的个人爱好，同的管理方法与之适应；管理人员的个人爱好，风格也会导致管理方法的各异。风格也会导致管理方法的各异。参考答案