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1、第八章第八章 公共关系中的人公共关系中的人际交往际交往公共关系中的人际交往优秀课件人际交往的重要性人际交往的重要性公共关系中的人际交往优秀课件第一节第一节 人际交往与形象人际交往与形象塑造塑造公共关系中的人际交往优秀课件 一、公共关系礼仪概述一、公共关系礼仪概述（一）什么是公关礼仪（一）什么是公关礼仪 礼仪指的是人们在社会礼仪指的是人们在社会交往活动中形成的行为规交往活动中形成的行为规范与准则。具体表现为礼范与准则。具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。貌、礼节、仪表、仪式等。 公关礼仪指公关人员为公关礼仪指公关人员为树立（或维系）组织主体树立（或维系）组织主体良好形象而在与公众交往良好形象而在
2、与公众交往过程中所应遵循的合乎社过程中所应遵循的合乎社会规范和道德规范要求的会规范和道德规范要求的各种礼仪规范与准则。各种礼仪规范与准则。公共关系中的人际交往优秀课件（二）公关礼仪的作用（二）公关礼仪的作用l提高公关工作者的综合提高公关工作者的综合素质素质l帮助组织树立良好形象帮助组织树立良好形象l提高全社会文明水平提高全社会文明水平公共关系中的人际交往优秀课件（三）人际交往的模式（三）人际交往的模式l人际交往的形式多样，渠道多种，但按信息沟人际交往的形式多样，渠道多种，但按信息沟通的过程，其基本模式有以下几种：通的过程，其基本模式有以下几种：l 1、直接沟通和间接沟通、直接沟通和间接沟通l
3、2、正式沟通和非正式沟通、正式沟通和非正式沟通l 3、语言沟通和非语言沟通、语言沟通和非语言沟通公共关系中的人际交往优秀课件（四）公共关系礼仪的基本原则（四）公共关系礼仪的基本原则l系统整体原则系统整体原则l公平对等原则公平对等原则l遵时守约原则遵时守约原则l尊重习俗原则与风俗禁忌原则尊重习俗原则与风俗禁忌原则l和谐适度原则和谐适度原则l女士优先原则女士优先原则公共关系中的人际交往优秀课件二、人际交往的一般过程二、人际交往的一般过程l人际交往一般来说要经历以下五个过程：人际交往一般来说要经历以下五个过程：l （一）相遇阶段（一）相遇阶段 l （二）注意阶段（二）注意阶段l （三）吸引阶段（三）
4、吸引阶段l （四）适应阶段（四）适应阶段l （五）依附阶段（五）依附阶段公共关系中的人际交往优秀课件三、形象塑造三、形象塑造l内外兼修，内外兼修， 秀外慧中秀外慧中l举止大方，举止大方， 动作规范动作规范l独俱匠心，独俱匠心， 和谐完美和谐完美l干净利落，干净利落， 精神振作精神振作 公共关系中的人际交往优秀课件 站姿挺拔，站姿挺拔，“站如松站如松” 标准站姿要求：站立标准站姿要求：站立时，头部应保持挺拔，目时，头部应保持挺拔，目光平视前方，嘴微闭，肩光平视前方，嘴微闭，肩平并保持放松，收腹挺胸，平并保持放松，收腹挺胸，两臂自然下垂，手指并扰两臂自然下垂，手指并扰自然微屈，中指压裤缝，自然微屈
5、，中指压裤缝，两腿挺直，膝盖相碰脚跟两腿挺直，膝盖相碰脚跟并扰，两脚尖张开夹角成并扰，两脚尖张开夹角成4545度或度或6060度，身体重心落度，身体重心落在两脚正中。从整体上产在两脚正中。从整体上产生一种精神饱满的体态。生一种精神饱满的体态。公共关系中的人际交往优秀课件 坐姿端正，坐姿端正，“坐如钟坐如钟” 注意坐姿的娴雅自如，注意坐姿的娴雅自如，入座后，腰板仍需挺拔，头入座后，腰板仍需挺拔，头放松，目光平视，臀部只占放松，目光平视，臀部只占椅子的三分之二，后背离椅椅子的三分之二，后背离椅背有一个拳头大小距离。膝背有一个拳头大小距离。膝盖必须靠拢，脚尖在膝盖垂盖必须靠拢，脚尖在膝盖垂直线以内。
6、这样内敛的坐法直线以内。这样内敛的坐法便于起坐。双脚可稍向左侧便于起坐。双脚可稍向左侧或右侧，但膝盖与双脚要始或右侧，但膝盖与双脚要始终靠紧，否则就会难看。双终靠紧，否则就会难看。双手自然地放在膝盖上，两手手自然地放在膝盖上，两手交叠，右手压在左手上。两交叠，右手压在左手上。两肘夹紧靠住肋骨，不要外张。肘夹紧靠住肋骨，不要外张。 公共关系中的人际交往优秀课件 走姿轻盈，走姿轻盈，“行如风行如风” 即走起路来要像风一样轻即走起路来要像风一样轻盈、稳健。走路步伐轻快，盈、稳健。走路步伐轻快，不要像大象一样沉重。正不要像大象一样沉重。正确的走姿是：步履自然、确的走姿是：步履自然、轻盈、稳健、胸要挺、
7、头轻盈、稳健、胸要挺、头要抬，肩放松，两眼平视，要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑。面带微笑。公共关系中的人际交往优秀课件气质风度气质风度气质气质 指的是一个人的指的是一个人的素质，它是一个复杂素质，它是一个复杂的的“化合物化合物”。是指。是指人的相对稳定的个性人的相对稳定的个性特点，是风度之灵魂。特点，是风度之灵魂。风度风度 : : 是指一个人的是指一个人的举止、姿态。风度美举止、姿态。风度美则是人们对某个人综则是人们对某个人综合的、高层次的评价合的、高层次的评价公共关系中的人际交往优秀课件服饰搭配服饰搭配服饰穿戴选择的基本原则 服饰的选择要与穿戴者所处的环境相协调 服饰的选择要与穿戴者的社会
8、角色相协调 服饰的选择要与穿戴者的自身条件相协调 服饰的选择要与穿戴的时节相协调 公共关系中的人际交往优秀课件着装要处理好两个方面的关系：着装要处理好两个方面的关系：一是处理好崇尚自然与不加修饰的关一是处理好崇尚自然与不加修饰的关系。系。 二是处理好端庄与保守的关系二是处理好端庄与保守的关系公共关系中的人际交往优秀课件第二节第二节 人际交往中的语人际交往中的语言技巧言技巧公共关系中的人际交往优秀课件l不背后议论别人不背后议论别人l讲话注意分寸讲话注意分寸l背后表扬别人背后表扬别人l不在公共场合批评人不在公共场合批评人l多赞扬，少指责多赞扬，少指责l不讲粗话不讲粗话公共关系中的人际交往优秀课件一
9、、赞扬别人的技巧一、赞扬别人的技巧l态度态度真诚真诚l赞美内容赞美内容真实真实l赞美对方欣赏的地方赞美对方欣赏的地方l赞美要看准时机与地点赞美要看准时机与地点l间接赞美间接赞美公共关系中的人际交往优秀课件二、劝说的技巧二、劝说的技巧l “劝说劝说”是一门艺术，常言道：是一门艺术，常言道：“话有三说，话有三说，巧说为妙巧说为妙”，不同的谈话方式其效果往往大不，不同的谈话方式其效果往往大不一样。在工作、生活中，如能将婉言规劝用得一样。在工作、生活中，如能将婉言规劝用得恰到火候，对人与人之间的沟通理解仍大有用恰到火候，对人与人之间的沟通理解仍大有用处。处。l（一）以退为进（一）以退为进l（二）逻辑诱
10、导（二）逻辑诱导l（三）类比借喻（三）类比借喻l（四）分散注意（四）分散注意公共关系中的人际交往优秀课件三、否决的技巧三、否决的技巧l 在拒绝或否定别人时，往往容在拒绝或否定别人时，往往容易伤害对方的自尊心。因此，在拒易伤害对方的自尊心。因此，在拒绝别人时，谈话的艺术表现在拒绝绝别人时，谈话的艺术表现在拒绝对方时是否能保留对方的面子，维对方时是否能保留对方的面子，维护对方的自尊心。护对方的自尊心。l（一）选择好谈话的场合与环境（一）选择好谈话的场合与环境l（二）拒绝或否定之前，最好先肯（二）拒绝或否定之前，最好先肯定对方的优点定对方的优点l（三）否决对方时，要给对方台阶（三）否决对方时，要给对
11、方台阶下下公共关系中的人际交往优秀课件四、道歉的技巧四、道歉的技巧l 在人际交往中，人们往往会有意无意间开罪在人际交往中，人们往往会有意无意间开罪他人，伤害彼此间的友好情谊，造成不愉快，他人，伤害彼此间的友好情谊，造成不愉快，甚至产生感情上的疙瘩。冤家宜解不宜结，道甚至产生感情上的疙瘩。冤家宜解不宜结，道歉，就是向对方表达出你内心深处真诚的歉意。歉，就是向对方表达出你内心深处真诚的歉意。l（一）勇于承担责任（一）勇于承担责任l（二）善于把握时机（二）善于把握时机l（三）巧于借物传情（三）巧于借物传情l（四）贵在持之以恒（四）贵在持之以恒公共关系中的人际交往优秀课件第三节第三节 人体语言的交际人
12、体语言的交际功能功能公共关系中的人际交往优秀课件一、人体语言的特性和表现功能一、人体语言的特性和表现功能l人体语言是以人的动作、表情、界域以及服饰等为工人体语言是以人的动作、表情、界域以及服饰等为工具，来传递消息，表达思想感情的一种伴随语言。它具，来传递消息，表达思想感情的一种伴随语言。它是一种无声的声音，又称体态语、身势语、动作语和是一种无声的声音，又称体态语、身势语、动作语和非语言交际。非语言交际。l （一）人体语言能真实、可靠反映出人的心理和性（一）人体语言能真实、可靠反映出人的心理和性格特征格特征l （二）人体语言能反映出人们的真实感受和内在需（二）人体语言能反映出人们的真实感受和内在
13、需要要l （三）人体语言具有强烈的表现力，能弥补有声语（三）人体语言具有强烈的表现力，能弥补有声语言的不足言的不足l （四）人体语言具有感染力和吸引力（四）人体语言具有感染力和吸引力公共关系中的人际交往优秀课件二、人体语言的一致性和矛盾性二、人体语言的一致性和矛盾性l（一）人体语言的一致性（是指人的动作、行（一）人体语言的一致性（是指人的动作、行为在反映他的心理和思想时符合既定的风格和为在反映他的心理和思想时符合既定的风格和习惯。）习惯。）l（二）（二） 人体语言的矛盾性（即不一致性）人体语言的矛盾性（即不一致性）公共关系中的人际交往优秀课件三、交往中需注意的人体语言三、交往中需注意的人体语言
14、l（一）目光（一）目光l（二）手的动作（二）手的动作l（三）站姿与坐姿（三）站姿与坐姿l（四）模仿体语（四）模仿体语l（五）交谈中的人体语言（五）交谈中的人体语言l（六）迎宾送客的人体语言（六）迎宾送客的人体语言l（七）人体语言与进餐（七）人体语言与进餐公共关系中的人际交往优秀课件第四节第四节 人际交往中的心人际交往中的心理障碍及克服方法理障碍及克服方法公共关系中的人际交往优秀课件一、交往过程中的心理障碍一、交往过程中的心理障碍（一）知觉障碍（一）知觉障碍l1、第一印象、第一印象l 第一印象，是指在人际交往中，第一次经历第一印象，是指在人际交往中，第一次经历的事件往往给人留下的印象特别深刻，以
15、后要的事件往往给人留下的印象特别深刻，以后要改变这种印象也很难。改变这种印象也很难。公共关系中的人际交往优秀课件2、晕轮效应、晕轮效应l晕轮效应，是指在人际交往中，人身上表现的晕轮效应，是指在人际交往中，人身上表现的某一方面的特征，掩盖了其他特征，从而给人某一方面的特征，掩盖了其他特征，从而给人际认知造成障碍。际认知造成障碍。公共关系中的人际交往优秀课件3、刻板印象、刻板印象l刻板印象，是指在人际交往中，对某一类人或刻板印象，是指在人际交往中，对某一类人或事物进行简单的、比较固定的概括而形成的笼事物进行简单的、比较固定的概括而形成的笼统看法。统看法。公共关系中的人际交往优秀课件（二）语义障碍（
16、二）语义障碍l在人际交往过程中，由于民族、地域、文化背在人际交往过程中，由于民族、地域、文化背景、生活习惯以及性格、情绪、态度等方面的景、生活习惯以及性格、情绪、态度等方面的差异往往形成语义障碍，使人们之间的语言沟差异往往形成语义障碍，使人们之间的语言沟通产生困难。通产生困难。公共关系中的人际交往优秀课件（三）心理障碍（三）心理障碍l1、嫉妒、嫉妒l 嫉妒是一种极端消极和狭隘的病态心理，它嫉妒是一种极端消极和狭隘的病态心理，它是通过自己与他人进行对比而产生的一种消极是通过自己与他人进行对比而产生的一种消极心态。心态。公共关系中的人际交往优秀课件l2、自卑和羞怯、自卑和羞怯l自卑是指个人由于某些
17、生理或心理缺陷及其他自卑是指个人由于某些生理或心理缺陷及其他原因（如智力、记忆力、判断力、气质、性格、原因（如智力、记忆力、判断力、气质、性格、技能等欠佳）而产生的轻视自己，认为自己在技能等欠佳）而产生的轻视自己，认为自己在某个或几个方面不如他人的心理。某个或几个方面不如他人的心理。l具有羞怯心理的人，由于过分的焦虑和不必要具有羞怯心理的人，由于过分的焦虑和不必要的担心，使得自己在言语上支支吾吾，行动上的担心，使得自己在言语上支支吾吾，行动上手足无措、瞻前顾后。手足无措、瞻前顾后。公共关系中的人际交往优秀课件l3、猜疑、猜疑l 具有猜疑心理的人，往往是毫无根据地乱起具有猜疑心理的人，往往是毫无
18、根据地乱起疑心，仅凭自己的个人主观猜测、主观想象来疑心，仅凭自己的个人主观猜测、主观想象来以己度人。以己度人。l4、自私、自私l 自私是一种以个人为中心的消极心理，它总自私是一种以个人为中心的消极心理，它总是事事从私欲出发，为满足一己私欲，甚至达是事事从私欲出发，为满足一己私欲，甚至达到不择手段的地步。到不择手段的地步。公共关系中的人际交往优秀课件二、如何克服交往中的心理障碍二、如何克服交往中的心理障碍l（一）认识和完善自我形象（一）认识和完善自我形象l（二）严于律己，宽以待人（二）严于律己，宽以待人l（三）树立新型的交往观念和交往意识（三）树立新型的交往观念和交往意识公共关系中的人际交往优秀
19、课件第五节第五节 常见的人际关系常见的人际关系交往形式交往形式公共关系中的人际交往优秀课件一、接待一、接待l接待工作是一种技巧，也是一门艺术。如果能接待工作是一种技巧，也是一门艺术。如果能做到自然、热情、礼貌、文明，组织的形象和做到自然、热情、礼貌、文明，组织的形象和声誉就会更好。因此，必须有针对性的做好接声誉就会更好。因此，必须有针对性的做好接待工作。待工作。公共关系中的人际交往优秀课件（一）迎接礼仪（一）迎接礼仪l 迎接客人要有周密的部署，应迎接客人要有周密的部署，应注意以下事项：注意以下事项：l 1、了解客人情况、了解客人情况 l 2、提前接站、提前接站l 3、问候热情、问候热情 l 4
20、、备好交通工具、备好交通工具l 5、安排住宿及日程、安排住宿及日程l 6、交代有关事项、交代有关事项公共关系中的人际交往优秀课件 1、见面与介绍礼仪、见面与介绍礼仪 注意日常交往礼仪是社会组织做好公共关系工注意日常交往礼仪是社会组织做好公共关系工作的重要组成部分。见面是交往的开始，了解作的重要组成部分。见面是交往的开始，了解是沟通的前身，介绍是社交场合中相互了解的是沟通的前身，介绍是社交场合中相互了解的基本方式基本方式。 公共关系中的人际交往优秀课件 (1)为他人做介绍。为他人做介绍。 为为他他人人做做介介绍绍前前，必必须须要要了了解解被被介介绍绍双双方方各各自自的的身身份份、地地位位等等。并
21、并在在介介绍绍时时，坚坚持持受受到到特特别别尊尊重重的的一一方方有有了了解解对对方方的的优优先先权权的的原原则则。即即介介绍绍的的先先后后顺顺序序应应当当是是：先先向向身身份份高高者者介介绍绍身身份份低低者者；先先向年长者介绍年轻者；先向女士介绍男士等。向年长者介绍年轻者；先向女士介绍男士等。公共关系中的人际交往优秀课件 (2)自我介绍。自我介绍。 其其基基本本程程序序是是，先先向向对对方方点点头头致致意意，得得到到回回应应后后再再向向对对方方介介绍绍自自己己的的姓姓名名、身身份份和和单单位位等等，同同时时递递上上事事先先准准备备好好的的名名片片。向向对对方方递递交交名名片片时时，一一般般要要
22、让让名名片片上上的的文文字字正正对对着着对对方方，以以方方便便对对方方阅阅读浏览。读浏览。公共关系中的人际交往优秀课件 2握手礼仪握手礼仪 握手是在社交场合中相互见面和握手是在社交场合中相互见面和离别时，以及在相互介绍时表示热情、离别时，以及在相互介绍时表示热情、礼貌、致意的常见礼节。一般是先打礼貌、致意的常见礼节。一般是先打招呼或点头致意，然后相互握手，寒招呼或点头致意，然后相互握手，寒暄致意。暄致意。 公共关系中的人际交往优秀课件l握握手手的的顺顺序序是是：主主人人、年年长长者者、身身份份高高者者、女女士士等等先先伸伸手手；客客人人、年年轻轻者者、身身份份低低者者、男男士士见见面面时时先先
23、问问候候，待待对对方方伸伸手时再伸手握之。手时再伸手握之。公共关系中的人际交往优秀课件握手应注意的问题：握手应注意的问题：l握手时的时间、速度、力量都要适宜握手时的时间、速度、力量都要适宜 l握握手手时时应应避避免免些些无无礼礼的的行行为为，以以免免别别人人误误解解、猜猜疑疑，不不利利于于交交往往。如如：不不顾顾先先后后顺顺序序；握握手手时时东东张张西西望望；握握手手时时戴戴手手套套( (除除在在特特殊殊场场合合，有有特特殊殊情情况况之之外外) )；握握手手时时间间太太久久；用用左左手手握握手手；交交叉叉握握手手；与与人人握握手手后后马马上上用用手帕擦手等。手帕擦手等。公共关系中的人际交往优秀
24、课件3交谈礼仪交谈礼仪 在在正正式式的的社社交交场场合合，交交谈谈各各方方的的声声音音、站站、坐坐姿姿势势及及谈谈话话的的内内容容都都有有适适当当的的要要求求，切切不不可可随随随便便。随便便。 公共关系中的人际交往优秀课件（二（二 ）接待礼仪）接待礼仪l 接待客人要有周密的部署，应接待客人要有周密的部署，应注意以下事项：注意以下事项：l 1、要找的负责人不在时、要找的负责人不在时l 2、负责人不能马上接见时、负责人不能马上接见时l 3、正确的引导方法和引导姿势、正确的引导方法和引导姿势l 4、诚心诚意地奉茶、诚心诚意地奉茶公共关系中的人际交往优秀课件接待礼仪 接待工作的基本环节接待工作的基本环
25、节 1 1、亲切迎客、亲切迎客 2 2、热情待客、热情待客 3 3、礼貌送客、礼貌送客 “出迎三步出迎三步, ,身送七步身送七步”公共关系中的人际交往优秀课件接待过程中的次序礼仪要求1、就坐时，右为上座。即将客人安排在组织领、就坐时，右为上座。即将客人安排在组织领导或其它陪同人员的右边。导或其它陪同人员的右边。2、上楼时，客人走在前，主人走在后；下楼时，、上楼时，客人走在前，主人走在后；下楼时，主人走在前，客人走在后。主人走在前，客人走在后。3、迎客时，主人走在前；送客时，主人走在后。、迎客时，主人走在前；送客时，主人走在后。公共关系中的人际交往优秀课件4、进梯时，有专人看守电梯的，客人先进，
26、先出；、进梯时，有专人看守电梯的，客人先进，先出；无人看守电梯的，主人先进，后出并按住电钮，无人看守电梯的，主人先进，后出并按住电钮，以防电梯门夹住客人。以防电梯门夹住客人。5、奉茶、递名片、握手。介绍时，应按职务从高至、奉茶、递名片、握手。介绍时，应按职务从高至低进行。低进行。6、进门时，如果门是向外开的，把门拉开后，按住、进门时，如果门是向外开的，把门拉开后，按住门，再请客人进。如果门是向内开的，把门推开门，再请客人进。如果门是向内开的，把门推开后，请客人先进。后，请客人先进。 总之，社会场合，一般以右为大、为尊，以左为总之，社会场合，一般以右为大、为尊，以左为小，为次，进门上车，应让尊者
27、先行，一切服务小，为次，进门上车，应让尊者先行，一切服务均从尊者开始。均从尊者开始。公共关系中的人际交往优秀课件接待规格的确定接待规格的确定 接待规格指主陪人员与主要来宾职位高低接待规格指主陪人员与主要来宾职位高低比较的规格。主要有三种接待规格：比较的规格。主要有三种接待规格：1.高规格接待高规格接待 主要陪同人员比主要来宾的职位高的接待。主要陪同人员比主要来宾的职位高的接待。如一公司副总经理接待上级单位派来了解如一公司副总经理接待上级单位派来了解情况的工作人员，或接待一位重要客户，情况的工作人员，或接待一位重要客户，而该客户的职位不过是某公司部门经理。而该客户的职位不过是某公司部门经理。高规
28、格接待表明对被接待一方的重视和友高规格接待表明对被接待一方的重视和友好。好。公共关系中的人际交往优秀课件2.对等接待对等接待 主要陪同人员于主要来宾的职位相当的接待。这主要陪同人员于主要来宾的职位相当的接待。这是最常用的接待规格。是最常用的接待规格。3. 低规格接待低规格接待 主要陪同人员比主要来宾的职位低的接待。这种主要陪同人员比主要来宾的职位低的接待。这种接待规格常用于基层单位，比如某部门领导到接待规格常用于基层单位，比如某部门领导到下属企业视察，其企业的最高领导的职位也不下属企业视察，其企业的最高领导的职位也不会高于部门领导，这属于低规格接待。会高于部门领导，这属于低规格接待。公共关系中
29、的人际交往优秀课件（三）乘车座次礼仪（三）乘车座次礼仪陪车礼仪陪车礼仪l陪陪车车是是指指客客人人抵抵达达后后，从从机机场场、车车站站、码码头头到到住住地地，以以及及活活动动结结束束为为客客人人送送行行时时，主主人人主主动动陪陪同同乘乘车车，以以示示友友谊谊的的礼礼仪仪。主主人人陪陪车车时时应应为为客客人人打打开开车车门门，让让客客人人从从右右侧侧门门上上车车，坐坐于于主主人右边。而主人应从左侧门上车。人右边。而主人应从左侧门上车。l1、小轿车、小轿车l2、吉普车、吉普车l3、旅行车、旅行车公共关系中的人际交往优秀课件二、宴请二、宴请l 宴请，通常是由组织或个人出面举办的，为宴请，通常是由组织或
30、个人出面举办的，为达到一定的目的，表现为用餐形式的集体聚会。达到一定的目的，表现为用餐形式的集体聚会。它既是一种常规的社交活动，也是人们与他人它既是一种常规的社交活动，也是人们与他人联谊的一种主要形式。联谊的一种主要形式。l（一）来宾的邀请（一）来宾的邀请l处理此项问题要注意两点：处理此项问题要注意两点：l 1、确定邀请范围、确定邀请范围l 2、提前发出邀请、提前发出邀请公共关系中的人际交往优秀课件（二）宴会的排位（二）宴会的排位l 1、桌次安排、桌次安排l （1）以右为上）以右为上 l （2）以远为上）以远为上l （3）居中为上）居中为上l 2、席次安排、席次安排l （1）面门为主）面门为主
31、 l （2）主宾居右）主宾居右l （3）好事成双）好事成双 l （4）各桌同向）各桌同向公共关系中的人际交往优秀课件（三）社交的进行（三）社交的进行l 1、主人的社交、主人的社交l 2、客人的社交、客人的社交公共关系中的人际交往优秀课件宴请者礼仪宴请者礼仪 1 1、确定邀请对象、范围和形式；、确定邀请对象、范围和形式； 2 2、确定宴请时间和地点；、确定宴请时间和地点； 3 3、发出邀请；、发出邀请； 4 4、拟订菜单；、拟订菜单； 5 5、桌次和席位的安排、桌次和席位的安排 6 6、致词、致词公共关系中的人际交往优秀课件赴宴者礼仪：赴宴者礼仪：1 1、准时出席宴会、准时出席宴会2 2、仪表整
32、洁、仪表整洁3 3、按位落座、按位落座4 4、进餐要求、进餐要求5 5、礼貌告别、礼貌告别6 6、宴会后致谢、宴会后致谢公共关系中的人际交往优秀课件三、会见与会谈三、会见与会谈l 会见在国际上一般有两种情况：其一是接见，指的会见在国际上一般有两种情况：其一是接见，指的是身份高的人士会见身份低的人士，或是主人会见客是身份高的人士会见身份低的人士，或是主人会见客人（又称召见）；其二是拜会或拜见，指的是身份低人（又称召见）；其二是拜会或拜见，指的是身份低的人士会见身份高的人士，也可称为谒见或觐见。在的人士会见身份高的人士，也可称为谒见或觐见。在我国则不作细分，统称为会见。我国则不作细分，统称为会见。
33、l 会谈，多指双方或多方就某些重大的政治经济、军会谈，多指双方或多方就某些重大的政治经济、军事问题或其他共同关心的问题交换意见、交流看法、事问题或其他共同关心的问题交换意见、交流看法、展露观点的一种会晤。会谈也可以指洽谈公务或就具展露观点的一种会晤。会谈也可以指洽谈公务或就具体业务进行谈判。体业务进行谈判。l（一）会见中的礼仪规范（一）会见中的礼仪规范l（二）会谈中的礼仪规范（二）会谈中的礼仪规范公共关系中的人际交往优秀课件四、其他四、其他l（一）馈赠（一）馈赠l 、送礼忌讳、送礼忌讳l 、送花技巧、送花技巧l 、他国送礼指南、他国送礼指南公共关系中的人际交往优秀课件（二）电话交往（二）电话交
34、往l 、重要的第一声、重要的第一声l 、喜悦的心情、喜悦的心情l 、清晰悦耳的声音、清晰悦耳的声音l 、迅速准确的接听、迅速准确的接听l 、认真清楚的记录、认真清楚的记录l 、了解来电话的目的、了解来电话的目的l 、挂电话前的礼貌、挂电话前的礼貌公共关系中的人际交往优秀课件l（三）名片交往（三）名片交往l通常名片可分为以下几类：通常名片可分为以下几类：l 、普通名片、普通名片l 、公务名片、公务名片l 、涉外名片、涉外名片l 、艺术名片、艺术名片l名片的制作要求：名片的制作要求：l 、内容真实、准确、内容真实、准确l 、文字简要、精练、文字简要、精练l 、重点项目突出、重点项目突出l 、设计要别致、有个性、设计要别致、有个性公共关系中的人际交往优秀课件思考与作业思考与作业1、什么是公共关系礼仪？公共关系礼仪有何作、什么是公共关系礼仪？公共关系礼仪有何作用？用？2、公共关系礼仪应遵循什么原则？、公共关系礼仪应遵循什么原则？3、日常交往礼仪应注意什么？、日常交往礼仪应注意什么？4、接待礼仪应注意什么？、接待礼仪应注意什么？公共关系中的人际交往优秀课件
