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1、三、电子商务的特点三、电子商务的特点n1、超越时空、超越时空 n2、动态性动态性 n3、交互性交互性 n4、系统性系统性 n5、社会性、社会性 n6、层次性、层次性四、电子商务的内涵四、电子商务的内涵 n1、商务信息化是电子商务的前提、商务信息化是电子商务的前提n2、电子商务的核心是人、电子商务的核心是人 n3、电子商务使用的电子工具必须是现代化的、电子商务使用的电子工具必须是现代化的 n4、电子商务的交换对象是信息化的商品和服、电子商务的交换对象是信息化的商品和服 务务 第二章 电子商务的产生和发展过程一、电子商务产生的背景1、信息技术（IT）为电子商务的发展奠定了技术基础。v集成电路技术v
2、数据网络技术2、20世纪40年代，开始了信息技术革命。v1946年，世界上第一台电子计算机产生。v1981年，美国IBM公司研制了IBM-PC机。v20世纪60年代，美国军方开发了因特网（Internet) 技术。v20世纪70年代，出现了TCP/IP协议。v20世纪90年代，商业网成为美国发展最快的网络。二、电子商务的发展过程1、电子商务的发展过程可划分为三个阶段1）第一个阶段：萌芽期）第一个阶段：萌芽期（19世纪末到20世纪70年代）v电报、电话、传真机等电子工具的应用v出现了电子资金传输（Electronic fund transfer,EFT)2）第二个阶段：初级应用阶段第二个阶段：初
3、级应用阶段（从20世纪70年代至90年代）vEDI（Electronic Data Interchange):电子数据交换 它是企业间电子商务的雏形 运用EDI方式传送和接收订单、收货通知单和货物托运单、保险单、转帐发票和付款等报文信息。二、电子商务的发展过程（续1）3）第三个阶段：广泛应用发展阶段v1991年，美国政府宣布因特网向社会公众开放。v90年代时期因特网的商业化和大量用户开始使用万维网（WWW），人们提出了“电子商务”的概念。v20世纪90年代初，大规模、普及化的电子商务活动是在超文本传输协议的开发和国际互联网技术成熟以后以及互联网向公众开放后才开始的。二、电子商务的发展过程（续2
4、） 几个概念1.Web(网站）：国际互联网信息服务 Web Servers(网络服务器） Web Browsers(网络浏览器）2.HTTP(Hyper Text Transfer Protocol)超文本传输协议 ：网络服务器和浏览器都使用统一的传输协议，使网站可以支持交叉平台应用3、HTML（Hyper Text Makeup Language)超文本语言 ：网站的网页内容安排使用统一的格式，主要是一种格式指令。二、电子商务的发展过程（续3）4.Internet(国际互联网）：指在全球范围内使用统一国际互联网通信协议（IP）相互连接并传输信息的计算机网络的集合。5、WWW（World Wi
5、de Web)万维网：一种具有处理数据、图形、文字、声像和超文本对象能力的网络技术，使因特网具备了支持多媒体应用的功能，使得互联网的技术更加成熟和完善。三、我国电子商务的发展（续1）1、我国电子商务的发展概况1)电子商务的服务范围不断扩大。v旅游、票务、金融、房地产、职业介绍、网上教育、娱乐等网上服务业发展迅速。2)网上采购规模大增。v政府采购推动了网上采购。v生产企业的网上采购发展也很迅速。三、我国电子商务的发展（续2）3)网上金融不断扩张。v 2001年我国共有13家银行开办了网上银行业务；v 2002年7月，我国证公司网上委托交易量首次超过了整个交易量的10%。4)有关电子商务的法律、法
6、规开始完善。v2003年2月1日起，广东省电子交易条例正式在该省行政区内实施，这是我国内地第一部真正意义上的电子商务立法。2、我国电子商务基础条件的建设v金桥工程v金卡工程（金融业）v金贸工程v金关工程（对外贸易）三、我国电子商务的发展（续3）三、我国电子商务的发展（续2）3、我国电子商务全面发展的三次浪潮：1）第一浪潮是以新浪、搜狐、中华网、网易四大门户网站等网络公司为代表所从事的电子商务。v四大门户网站在美国纳斯达克创业板上市。v2000年，纳斯达克股市崩溃。四大门户网站至今未实现盈利。三、我国电子商务的发展2）第二浪潮是“鼠标”+“水泥”的电子商务模式v由网络企业主导v例如：8848、阿
7、里巴巴、卓越和当当网站3）第三浪潮是“水泥”+“鼠标”的电子商务模式v由传统企业主导v实业型网站：如联想、海尔、TCL、美的、四、电子商务的未来1、电子商务的失败例子v从1999年开始，大量电子商务公司，尤其是电子零售类公司，出现了失败情况。v电子商务领域正在经历一个整合过程。在此过程中企业将尝试不同的商业模式和组织结构。 四、电子商务的未来（续1）2、电子商务的未来v1996年 B to C 5.18亿美元v2000年 200亿美元v1997年 B to B 100亿美元v2004年 20000亿到70000亿美元之间v一些电子商务应用,如拍卖和在线股票交易,下以每月15%-25%的速度增长
8、。v2001年 因特网用户 4亿v2008年 7.5亿(50%将成为在线消费者)真实案例：电子商务“治愈”了医院 1990年美国政府法规的修改和医疗行业激烈的竞争使许多医疗机构大为关疼。即使是美国最大的医疗机构凯萨帕莫奈特公司也不能幸免，仅1998年一年就亏损了2.88亿美元。凯萨帕莫奈特公司拥有361家医院和诊所、1万名医生和数万名雇员，为1000万名会员（病人）提供服务。公司意识到老的经营方式，即使用老式的纸张记录和通过电话、传真以及信件进行通信，只能使财务问题更严重。因此凯萨帕莫奈特公司决定大胆投资20亿美元转向电子商务，建立各种基于万维网的系统。下面是该计划的一些组成部分：v建立了一个
9、基于因特网的通信系统。该系统包括为每个机构定制的网站，并与凯萨公司相连。这些机构的人员可以在线查询费率和资金情况，而不用再打电话向凯萨公司的雇员询问信息。v凯萨公司的门户站点允许病人通过因特网和电子邮件向公司雇员预定和查询门诊时间。v凯萨公司的内联网允许医生和其他雇员以电子化方式订购补给品、设备和服务。v公司内联网有一项功能可以查询医生给每位病人开的药方。计算机可以建议使用更便宜或危险性更小的替代药品，由医生决定是否采纳。v作为一家医疗机构，凯萨公司必须与其他医疗机构和个人争夺顾客。内联网允许进行实时报价，因此凯萨公司的4000名经纪人可以在几分钟内向顾客提供个性化的费率。v病人体检的数字化记
10、录被存储在内联网中，经授权的工作人员可以在几秒钟内访问到这些数据。这意味着工作人员不会再因为遗失或漏看纸张记录而重复10%-15%的病人体检。v一套电子采购系统加快了装运速度、减少了库存，并降低了成本。v所有的医疗记录都被电子化。医生通过键盘和嵌在墙上的平板显示器可以迅速输入用户记录，也可以在计算机里添加注释。 其他几十种电子商务应用都在运转中。所有这些电子商务都将成为一个巨大网络的组成部分，该网络于2003年建设完成。 电子商务的实施并不是一帆风顺的。西北部一些州的医疗机构从1999年开始逐步采用电子商务；在推广期间，一些雇员有抵触情绪，时常发生错误，同时还要管理好供应商。但 结果很清楚：因
11、特网是治疗大型医疗机构的惟一良药。在最初的两年里，因特网系统的成本比类似的非因特网系统的成本低大约60%。最重要的是，电子商务的使用还提高了服务质量，这才是关键所在。案例问题：1、回顾案例中所有的电子商务应用并将它们分为B to C、 B to B 、合作商务等。2、哪些因素促使凯萨帕莫奈特公司实施电子商务？3、许多医生不喜欢由计算机向他们提供建议。管理者应如何应对这种情况？4、本案例有哪些值得我国医院借鉴的地方？真实案例：电子商务“治愈”了医院 1990年美国政府法规的修改和医疗行业激烈的竞争使许多医疗机构大为关疼。即使是美国最大的医疗机构凯萨帕莫奈特公司也不能幸免，仅1998年一年就亏损了
12、2.88亿美元。凯萨帕莫奈特公司拥有361家医院和诊所、1万名医生和数万名雇员，为1000万名会员（病人）提供服务。公司意识到老的经营方式，即使用老式的纸张记录和通过电话、传真以及信件进行通信，只能使财务问题更严重。因此凯萨帕莫奈特公司决定大胆投资20亿美元转向电子商务，建立各种基于万维网的系统。下面是该计划的一些组成部分：v建立了一个基于因特网的通信系统。该系统包括为每个机构定制的网站，并与凯萨公司相连。这些机构的人员可以在线查询费率和资金情况，而不用再打电话向凯萨公司的雇员询问信息。v凯萨公司的门户站点允许病人通过因特网和电子邮件向公司雇员预定和查询门诊时间。v凯萨公司的内联网允许医生和其
13、他雇员以电子化方式订购补给品、设备和服务。v公司内联网有一项功能可以查询医生给每位病人开的药方。计算机可以建议使用更便宜或危险性更小的替代药品，由医生决定是否采纳。v作为一家医疗机构，凯萨公司必须与其他医疗机构和个人争夺顾客。内联网允许进行实时报价，因此凯萨公司的4000名经纪人可以在几分钟内向顾客提供个性化的费率。v病人体检的数字化记录被存储在内联网中，经授权的工作人员可以在几秒钟内访问到这些数据。这意味着工作人员不会再因为遗失或漏看纸张记录而重复10%-15%的病人体检。真实案例：电子商务“治愈”了医院（续1）v一套电子采购系统加快了装运速度、减少了库存，并降低了成本。v所有的医疗记录都被
14、电子化。医生通过键盘和嵌在墙上的平板显示器可以迅速输入用户记录，也可以在计算机里添加注释。 其他几十种电子商务应用都在运转中。所有这些电子商务都将成为一个巨大网络的组成部分，该网络于2003年建设完成。 电子商务的实施并不是一帆风顺的。西北部一些州的医疗机构从1999年开始逐步采用电子商务；在推广期间，一些雇员有抵触情绪，时常发生错误，同时还要管理好供应商。但 结果很清楚：因特网是治疗大型医疗机构的惟一良药。在最初的两年里，因特网系统的成本比类似的非因特网系统的成本低大约60%。最重要的是，电子商务的使用还提高了服务质量，这才是关键所在。案例问题：1、回顾案例中所有的电子商务应用并将它们分为B
15、 to C、 B to B 、合作商务等。2、哪些因素促使凯萨帕莫奈特公司实施电子商务？3、许多医生不喜欢由计算机向他们提供建议。管理者应如何应对这种情况？4、本案例有哪些值得我国医院借鉴的地方？第三章 电子商务对社会的影响一、电子商务应用领域1、电子商务在制造业中的使用1)电子化采购2)零库存和准时化生产3)协同设计与生产4)网络营销5)客房关系管理一、电子商务应用领域2、电子商务在流通业中的应用1)电子订货2)电子销售3)电子化管理4)无纸贸易5)电子化物流一、电子商务应用领域3、电子商务在金融业中的应用1)网上银行2)网上保险3)网上证券一、电子商务应用领域4、电子商务应用于政府政务1)政府的信息服务2)政府的业务服务3)政府的电子采购4)实现电子化政府5)政府部门重购6)群众参与政府活动一、电子商务应用领域5、电子商务在其他领域的应用1)旅游业2)医疗业3)邮政业
