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1、第四章第四章 个性心理与管理个性心理与管理山东大学管理学院山东大学管理学院冯文娜冯文娜第一节个性心理概述1.个性心理的概念个性心理的概念个性的概念：指一个人的比较稳定的、经常影响人的行为并使他与别人有所区别的心心理倾向和心理特征的总和理倾向和心理特征的总和。这些特点影响着特定的个人在各种不同情况下的行为表现。个性心理结构个性心理结构个性倾向性个性倾向性个性心理特征个性心理特征需要需要兴趣兴趣 理想理想价值观价值观世界观世界观能力能力 气质气质 性格性格 动机动机2、个性心理的结构、个性心理的结构决定态度和积极决定态度和积极性的动力系统性的动力系统决定个体活动决定个体活动效率的门槛效率的门槛是个
2、性心理结构是个性心理结构中的差异系统中的差异系统个人的心理与个人的心理与行为区别于他行为区别于他人的风格特征人的风格特征表明一个人心表明一个人心理、行为活动理、行为活动的社会意识倾的社会意识倾向特点，存在向特点，存在强度与方向的强度与方向的差异差异个性倾向性，较少受生理因素影响，主要是后天的社会化过程中形成的。需要是个性倾向性乃至整个个性积极性的源泉，世界观制约着一个人的思想倾向和整个心理面貌，是人们言论和行动的总动力和总动机。个性倾向性是以人的需要为基础的动力系统。个性心理特征，较早的形成，不同程度上受生理因素的影响。能力具有门槛性质的个性心理特征，气质和性格是个性心理中的风格特征，个性心理
3、特征是个性心理结构中的差异系统。个性倾向性与个性心理特征不是孤立的，而是相互渗透、相互影响、错综复杂地交织在一起。个性心理特征受个性倾向性调节；个性心理特征的变化也会在一定程度上影响个性倾向性。性格、气质性格、气质个性个性心身特质组织心身特质组织图4-1人格的三种含义3.3.个性的特点个性的特点（1）社会性：社会生活条件对个性的形成和发展起决定性作用，生物因素为个性发展提供了可能性，社会因素使可能性转化为现实。（2）差异性：世界上不存在两个个性完全相同的人，每个人都有自己独特的风格。“人心不同，各如其面”（3）相对稳定性：个性是人内在的比较稳定的心理特征，偶尔出现的某种心理特征不叫个性。个性具
4、有可塑性。（4）整体性：个性是以整体的形式表现出来的，一个人的各种心理现象和心理过程，都是有机地联系在一起的，并表现在一个具体的人身上。（5）倾向性：一个人的个性倾向性表现为对事物有不同的态度、体验与特定的行为模式。4.影响个性形成的因素影响个性形成的因素（1）自然的、遗传性因素。（2）后天社会化因素。社会文化、自然环境、经济因素、政治因素、社会生活条件以及教育等是个性发展的重要条件。（3）社会实践：个性是个体与环境交作用的过程中逐渐形成的。5.个性与管理个性与管理（1）在实际生活中区分各种个性类型的个体，是人力资源管理的出发点。（2）通过管理活动，形成与发展人的积极个性。（3）在管理活动中，
5、了解人的个性，有利于和谐人际关系，减少矛盾与冲突。（4）个性研究是管理活动中人员选择、配备领导班子的重要依据。第二节能力与胜任力特征1.能力的概念能力的概念能力是直接影响活动效率，使活动顺利完成的个性心理特征。活动效率：完成活动任务时表现出来的速度快慢和质量高低。使人能够成功地完成某项活动所必需的多种能力的完备结合叫做才能。才能的高度发展叫做天才。它是各种高水平能力的最完备的结合，它能使人创造性地、杰出地完成某种或多种活动。2. .能力和知识能力和知识区别：（1）属于不同范畴。能力是个性心理特征，知识是人类社会历史经验的总结和概括。如，音阶、和铉等概念和理论属于知识，听音、辨音、节奏感、曲调感
6、属于能力。（2）发展不同步。能力的发展比知识的获得要慢，而且不会永远随知识的增加而成正比的发展。联系：能力是在掌握知识过程中形成和发展的“多学近乎智”。掌握知识是以一定得能力为前提的，能力是掌握知识的内在条件和可能性。2.能力的分类能力的分类按倾向性把能力分为一般能力和特殊能力一般能力和特殊能力。一般能力(智力intelligence)：指在一切活动中都需具备的能力，即通常所说的智力，包括观察力、记忆力、想象力、注意力和思维能力，以思维能力为核心。特殊能力:指人们在专业活动中表现出来的能力，只在特殊活动领域内发生作用。如数学能力、绘画能力等，一个人可以具有多中特殊能力，但其中有一二种特殊能力占
7、优势。同一种特殊能力，包含多种成分，如音乐能力包含音乐感知能力、音乐记忆能力、音乐情感能力和音乐动作能力。3.能力的个体差异能力的个体差异能力的类型差异（质）能力的类型差异（质）（1）表现在一般能力上的性向差异，即在解决相同的问题或完成同类任务时长于利用智力的某些方面去实现。知觉：综合型、分析型、分析综合型。记忆：视觉型、听觉型、运动型、混合型；或者直观形象记忆、抽象记忆。语言和思维：生动的思维语言型、逻辑联系的思维语言型、中间型。（2）表现为人的特殊能力不同和能力的组合不同。音乐：曲调感和听觉表象能力但节奏感弱，听觉表象能力和节奏感很强但曲调感弱。能力发展的早晚差异：能力发展的早晚差异：有的
8、人少年早慧，而有人则大器晚成。能力发展水平的差异：能力发展水平的差异：能力发展水平的差异在智力上有最为明显的表现。人的智力水平可用智商表示。20 34 60 20 34 60 年龄年龄智智力力水水平平推理能力8 8 年龄年龄能能力力水水平平知觉速度语言流畅语词理解 智商 智力水平 分布百分数 140以上 非常优秀 1 120-139 优秀 11 110-119 中上 18 90-109 中等 46 80-89 中下 15 70-79 临界 6 70以下 智力缺陷 3表4-1 智力水平分布表4.4.能力差异与管理能力差异与管理用人之长，不求全责备：选择安排职工工作时，要尽量考虑其特长，做到人尽其
9、才。双向选择，职能相配：在人员的选拔与安置上，尽量使员工的文化水平、技能水平、择业愿望与实际工作所要求的水平相匹配，只有这样，才能使其工作效率达到最高水平。科学、客观地进行两项评价。岗位测评与人员能力评价。全面合理的培训计划。5.胜任力特征胜任力特征胜任力概念：管理者诸项素质有机结合所形成的能力，表现为管理者凭借自己的道德品格素质、身体与年龄素质、把知识和经验有机集合起来具体运用于工作与经营管理过程的能力。胜任力构成：行为胜任力、知觉胜任力、情感胜任力、思维胜任力。胜任特征：素质（competency）与参照校标有因果关系的个体的潜在特征。胜任特征包括：知识、技能、社会角色、自我形象、特质、动
10、机。外显的内隐的图1-3 胜任特征冰山模型知识技能价值观自我形象个性/人格动机/社会动机胜任力特征是胜任特征的能力方面，胜任特征不仅包含能力性质的胜任力特征，也包含人格性的胜任特征。能预测大部分行业工作成功的最常用的6大类20个胜任特征。成就特征：成就欲、主动性、关注秩序和质量助人/服务特征：人际洞察力、客户服务意识影响特征：个人影响力、权限意识、公关能力管理特征：指挥、团队协作、培养部下、团队领导认知特征：技术专长、综合分析能力、判断推理能力、信息寻求个人特征：自信、自我控制、灵活性、组织承诺（三）管理胜任力（三）管理胜任力不同组织层次管理胜任力各维度不同组织层次管理胜任力各维度第三节个性心
11、理倾向与管理1.兴趣兴趣概念：是个体力求认知某种事物或从事某项活动的心理倾向，表现为个体对某种事物或从事活动的选择性态度和积极的情绪反应。遗传、环境作用：对未来活动的准备作用、对正在进行活动的推动作用、对活动的创造性态度的促进作用分类：物质兴趣、精神兴趣；直接兴趣、间接兴趣。兴趣的发展水平：有趣、乐趣、志趣2.兴趣与管理兴趣与管理兴趣极大的影响着工作绩效，兴趣培养兴趣培养与培养工作责任感、义务感并重教育员工不以兴趣为借口不服从组织的工作需要3.理想理想概念：个人对未来有可能实现的奋斗目标的向往和追求。家庭教育、学校教育、环境分类：社会理想是对崇高的社会制度的理想。个人理想是关于个人未来的理想，
12、包括道德理想、职业理想和生活理想。4.理想与管理理想与管理用高尚的社会理想教育员工理想教育必须讲究实效管理者自身必须有高尚的理想5.价值观价值观概念：个人对周围事物的是非、善恶和重要性的总体评价和总看法。人对各种事物，如工作、金钱、友情、权利等在心目中的轻重主次，构成人的价值体系。遗传、环境分类：个体本为价值观，对外界事物的评价以个体利益是否满足为评价标准，即把自己有利的事物看的更重要。群体本为价值观，以群体的利益是否满足作为评价的第一标准，个人价值服从群体价值。作用：决定个性发展的趋向和稳定性、影响认识的正确性与深度、制约情绪的变化与性质、调节人的行为习惯。6.价值观与管理价值观与管理企业目
13、标的选择是平衡各方面价值观的产物。管理工作要适应人们普遍存在的价值观，又要树立和培养新的价值观。第四节气质、性格与管理1.1.气质气质概念：指人出生时就具有的典型的表现于心理活动的强度、速度、稳定性和指向性强度、速度、稳定性和指向性等动力方面的特点。心里过程的强度：心里过程的强度：情绪活动的强度、意志努力的强度等。心里过程的速度和稳定性：心里过程的速度和稳定性：知觉的速度、思维的灵活性、注意集中的时间长短等。心理活动的指向性心理活动的指向性：有的人倾向于外部事物，有的人倾向于内部体验。2.气质类型气质类型胆汁质胆汁质：精力旺盛，脾气急躁，情绪兴奋性高，容易冲动，反应迅速，心境变换剧烈，显著外向
14、型。多血质：多血质：活泼、好动、敏感、反应迅速，喜欢与人交往，但兴趣不稳定，注意力易转移，具有外向性。粘液质粘液质：安静、稳重，反映缓慢，沉默寡言，显得庄重、坚韧，情绪不易外露，注意力不易转移，具有内向性。抑郁质抑郁质：情绪体验深刻，行动迟缓且不强烈，在行动上忸怩、腼腆、怯懦、孤僻，但这种人感情细腻，做事小心谨慎，善于觉察他人不易觉察的细节，明显内向性高级神经活动类型高级神经活动类型 不平衡性 胆汁质高级 高强度（强型） 灵活性高 多血质神经活动 平衡性类型 灵活性低 粘液质 低强度（弱型） 抑郁质 3.气质在管理中的作用气质在管理中的作用气质类型无好坏之分气质类型无好坏之分气质影响人的活动效
15、率和对环境的适应气质影响人的活动效率和对环境的适应气质与员工训导气质与员工训导我我国国管管理理人人员员的的气气质质气质类型所占比例胆汁质 抑郁质 多血质 粘液质 多血质与粘液质00 29% 18%53%资料来源：华东师范大学心理系俞文钊教授曾抽取51名企业管理人员，对其气质类型进行研究。气质与职业选择气质与职业选择下面的调查表是陈会昌编制的，它可以帮助你了解你属哪一种气质类型。调查表中共有60个题目，请你根据自己的情况如实回答。每题共有5个档次分数，你认为符合自己情况的，请记下数值2；比较符合的记1；介于符合与不符合之间的记0；比较不符合的记-1；完全不符合的记-2。（1）做事力求稳妥，不做无
16、把握的事。（2）遇到可气的事就怒不可遏，想把心里话说出来才痛快。（3）宁肯一个人干事，不愿很多人在一起。（4）到一个新的环境很快就能适应。（5）厌恶那些强烈的刺激，如尖叫、噪声、危险镜头等。（6）和人争吵时，总是先发制人，喜欢挑衅。（7）喜欢安静的环境。（8）善于和人交往。（9）羡慕那种善于克制自己的感情的人。（10）生活有规律，很少违背作息制度。（11）在多数情况下情绪是乐观的。（12）碰到陌生人觉得很拘束。（13）遇到令人气愤的事，能很好地自我克制。（14）做事总是有旺盛的精力。（15）遇到问题常常举棋不定，优柔寡断。（16）在人群中从不觉得过分地拘谨。（17）情绪高昂时，觉得干什么都有趣
17、；情绪低落时，又觉得干什么都没有意思。（18）当注意力集中一个事物时，别的事很难使我分心。（19）理解问题总是比别人快。（20）碰到危险情景时，常有一种极度的恐怖感。（21）对学习、工作、事业怀有很高的热情。（22）能够长时间做枯燥、单调的工作。（23）符合情趣的事情，干起来劲头十足，否则就不想干。（24）一点小事就能引起情绪波动。（25）讨厌那种需要耐心、细致的工作。（26）与人交往不卑不亢。（27）喜欢参加热烈的活动。（28）爱看感情细腻、描写人物内心活动的文学作品。（29）工作学习时间长了，常感到厌倦。（30）不喜欢长时间论谈一个问题，愿意实际动手干（31）宁愿侃侃而谈，不愿窃窃私语。（
18、32）别人说我总是闷闷不乐。（33）理解问题常比别人慢一些。（34）疲倦时只要短暂的休息就能精神抖擞，重新投入工作。（35）心里有话宁愿自己想，不愿说出来。（36）认准一个目标就希望尽快实现，不达目的，誓不罢休。（37）学习、工作同样一段时间后，常比别人更疲劳。（38）做事有些莽撞，常常不考虑后果。（39）老师或师傅讲授新知识、技术时，总希望他讲慢些，多重复几遍。（40）能够很快地忘记那些不愉快的事。（41）做作业或完成一件工作总比别人花的时间多。（42）喜欢运动量大的剧烈体育活动，或参加各种文艺活动。（43）不能很快地将注意力从一件事情转移到另一件事情上去。（44）接受一个任务后，就希望把它
19、迅速解决。（45）认为墨守陈规比冒风险强些。（46）能够同时注意几件事。（47）当我闷闷不乐时，别人很难使我高兴起来。（48）爱看情节跌宕起伏、激动人心的小说。（49）对工作抱认真、严谨、始终如一的态度。（50）和周围人们的关系总是相处不好。（51）喜欢复习学过的知识、重复已掌握的工作。（52）希望做变化大、花样多的工作。（53）小时候会背的诗歌，我似乎比别人记得清楚。（54）别人说我“出语伤人”，可我不觉得这样。（55）在体育活动中，常因反应慢而落后。（56）反应敏捷，头脑机智。（57）喜欢有条理而不甚麻烦的工作。（58）兴奋的事常使我失眠。（59）老师讲新概念，常常听不懂，但弄懂以后很难忘
20、记。（60）假如工作枯燥无味，马上就会情绪低落。确定你属于哪种气质的办法如下：1、把每题得分按下表题号相加，并算出各栏的总分。2、如果多血质一栏得分超过20，其它三栏得分较低，则属典型多血质；如这一栏在20以下、10以上，其它三栏得分较低，则为一般多血质；如果有两栏的得分显著超过另两栏得分，而且分数比较接近，则为混合型气质，如胆汁-多血质混合型，多血-粘液质混合型，粘液-抑郁质混合型等等；如果一栏的得分较低，其它三栏都不高，但很接近，则为三种气质的混合型，如多血-胆汁-粘液质混合型或粘液-多血-抑郁混合型。胆汁型269141721273136384248505458多血质48111619232
21、52934404446525660粘液质1710131822263033394345495557抑郁型35121520242832353741475153594.性格概念：性格指一个人在生活过程中形成的对现实稳定的态度以及与之相应的习惯性的行为方式。性格不是与生俱来的，也不是一朝一夕形成的，它是在主客体的相互作用过程中伴随着世界观的确立而形成的。性格是人对现实的态度和行为方式中稳定的心理特征，与一个人的理想、信念、人生观和世界观等高层次的心里成分相联系，所以它在个性发展中发挥核心作用。性格有好坏之分，始终有道德评价的意义。性格与基因的关系性格与基因的关系5、性格的结构、性格的结构性格的理智特征
22、：这是指个体在感知、记忆、想象和思维的认知过程中所表现出来的个体差异。性格的情绪特征：这是指人们在情绪的强度、持续性、稳定性及主导心境等方面所表现出来的个体差异。性格的意志意志特征：这是指人为了达到既定目标，自觉调节自己的行为，千方百计地克服前进道路上的困难时，所表现出来的意志特征的个体差异。性格的态度态度特征：这是指人在处理各种社会关系方面所表现出来的个体差异。如对社会、集体、他人、学习、工作、劳动、自己的态度等。食物与性格的关系食物与性格的关系6.性格的类型机能类型说：机能类型说：按照理智、情绪、意志在人的性格结构中占优势的情况，把人的性格分为理智型、情绪型和意志型。向性说：向性说：按照人
23、的心理活动和能量倾向于外部或内部，把人的性格分为内向型和外向型。文化文化社会类型说：社会类型说：以人的社会意识倾向，把人的性格分为理论型、实际型、审美型、社会性、政治型和宗教型。四种性格类型四种性格类型A型性格型性格运动、走路和吃饭的节奏很快；对很多事情的进展速度感到不耐烦总是试图同时做两件以上的事情；无法处理休闲时光；着迷于数字，他们的成功是以每件 事中自己获益多少来衡量的。B型性格型性格1从来不曾有时间上的紧迫感以及其他 类似的不适感；2认为没有必要表现或讨论自己的成就 和业绩，除非环境要求如此；3充分享受娱乐和休闲，而不是不惜一 切代价实现自己的最佳水平； 4.充分放松而不感内疚。三、性
24、格与职业的匹配三、性格与职业的匹配性格是个体对现实的稳定的态度和习惯化了的行为方式。（一）霍兰德职业人格类型（一）霍兰德职业人格类型1.现实型(R)：喜欢做使用工具，实物，机器或与物有关的工作。具有手工，机械，农业，电子方面的技能。爱好与建筑，维修有关的职业.脚踏实地，实事求是。2.研究型(I)：喜欢各种与生物科学，物理科学有关的活动。具有极好的数学和科学研究能力。爱好科学或医生领域里的职业。生性好奇，勤奋自立。3.艺术型(A)：喜欢不受常规约束，以便利用时间从事创造性的活动。具有语言，美术，音乐，戏剧，写作等方面的技能。爱好能发挥创造才能的职业。天资聪慧，创造性强，不拘小节，自由放任。霍兰德
25、职业人格类型霍兰德职业人格类型( (续）续）4.社会型(S)：喜欢参加咨询，培训，教学和各种理解，帮助他人的活动。具有与他人相处共事的能力。爱好教师，护士，律师一类的职业。乐于助人，友好热情。5.企业型(E)：喜欢领导和左右他人.具有领导能力，说服能力及其他一些与人打交道所必需的重要技能。爱好商业或与管理人有关的职业。雄心勃勃，友好大方，精力充沛，信心十足。6.常规型(C)：喜欢做系统地整理信息资料一类的事情。具有办公室工作和数字方面的能力。爱好记录，整理文件，打字，复印及操作计算机等职业。尽职尽责，忠实可靠。7、性格在管理实践中的意义准确地把握员工的性格特点，实施有针对性的管理。管理者应注意
26、加强自身的性格修养。坚持进行职业道德教育，严格行为规范训练。第五节人格特质理论从理论上说，气质与性格是两个不同的概念，气质表明一个人的心理与行为形式具有的独特性特点，性格表明人的心理、行为的内容及规律性的本质特点。实际上，一个具体的人的气质特点与性格特点很难分清楚，国外一些心理学家从现实出发，把气质、性格特点结合在一起分析研究，提出了人格特质理论和人格测量的方法。1.卡特尔的人格特质理论卡特尔的人格特质理论美国心理学家卡特尔（R.B.Cattell)经过多年的研究,用因素分析的统计分析技术得到16种基本的人格特质。这16种人格特质分别是：1.乐群性,2.聪慧性,3.稳定性,4.恃强性,5.兴奋
27、性,6.有恒性,7.敢为性,8.敏感性,9.怀疑性,10.幻想性,11.世故性,12.忧虑性,13.实验性,14.独立性,15.自律性,16.紧张性。卡特尔认为，这16种人格特质是各自独立的，他们普遍存在于不同文化和各年龄阶段的人身上，每个人身上这16种特质的独特结合便构成其人格特点，是个体行为稳定而持久的原因，通过权衡这些人格特质与情景的关系就可以预测个体在具体情景中的行为。2. 大五人格（大五人格（the Big Five）外倾性外倾性：一个人善于社交、善于言谈、武断自信方面的人格维度。随和性：随和性：一个人随和、合作与信任方面的人格维度。责任心责任心 ：一个人责任感、可靠性、持久性、成就
28、倾向方面的人格维度。情绪稳定性：情绪稳定性：一个人平和、热情、安全（积极方面）及紧张、焦虑、失望和不安全（消极方面）的人格维度。经验的开放性：经验的开放性：一个人幻想、聪慧及艺术的敏感性方面的人格维度。3.人格类型理论：类型是观察到的特质的集合体艾森克的类型理论稳定内倾（粘液质）被动的、拘束的细心的、可信的深思的、性情平和的平静的、镇静的不稳定内倾（抑郁质）安静的、不善交际的沉默的、悲观的严肃的、刻板的焦虑的、易怒的稳定外倾（多血质）具有领导能力的、活泼的无忧无虑的、轻松的敏感的、健谈的不稳定外倾（胆汁质）易受刺激的、烦躁的易兴奋的、具有攻击性的易变的、冲动的外倾外倾内倾内倾稳定稳定不稳定不稳
29、定容格和迈尔斯-布瑞格斯的人格类型理论与他人的关系：外倾或内倾搜集信息：感觉或直觉利用信息：思考和感受搜集或利用信息：知觉和判断感知型(S)直觉型（N）思考型(T)感觉型(F)感觉型(F)思考型(T)内向型(I)判断型(J)ISTJISFJINFJINTJ认知型(P)ISTPISFPINFPINTP外向型(E)认知型(P)ESTPESFPENFPENTP判断型(J)ESTJESFJENFJENTJ4.管理性个性管理性个性“工匠工匠”型型：这些人是技术专家，对行政事务和职位并无兴趣，但热爱本专业，刻苦钻研，有一种一定要搞出点成果来的韧劲。喜欢革新，讨厌规章制度的约束。对人际关系不敏感，不善长。“
30、斗士斗士”型型：这种人又分为两类：一类是“狮型斗士”，他们领袖欲强，有强烈的权力需要，想独挡一面，建立自己的“王国”，他们闯劲大，干劲足，有不达目的不罢休的气概，敢冒风险。另一类是“狐型斗士”，他们虽然也颇具野心，却没有“狮型”的胆魄与能力，只好利用搞阴谋，耍权术的手段试图攫取权力。“企业人企业人”型型：他们循规蹈矩，严守组织的既定政策与计划，忠实可靠，兢兢业业，只求稳妥无过，进取心与革新性不高。“赛手赛手”型型：这种人把人生看作一场竞赛，他们渴望成为优胜者。与“斗士”们不同的是，他们并不醉心于个人的势力范围与主宰地位，而是想当一个胜利的集体中的明星。他们善于团结别人、鼓舞别人，愿意培养与提携
31、部下；同时他们又有进取心与干劲。1 1、引进期：、引进期：新产品仍在开发的最后阶段，尚未定型，此时技术开发能力仍很重要，项目组的领导应配备兼具“工匠”与“斗士”特征的干部，或一“斗士”挂帅， “工匠”辅佐。2 2、成长期：、成长期：产品已定型，销路已打开，此时的首要任务是扩大生产能力，满足市场需要，此时，“工匠”留在组内作用已不大，应调到其它开发新产品的项目组，而让“斗士”们留下来开拓市场，与对手竞争。3 3 3 3、成熟期：成熟期：大局已定，市场渐趋饱和，无需再投资扩产，只需利用市场，坐收渔利。这时，宜让善于守业的“企业人”接过摊子，把原来的“斗士”腾出去从事其它项目的开创工作。4 4 4 4、衰退期：衰退期：潜力已近衰竭，需予关、停、并、转，或转让他人。此时，又宜请“斗士”来收拾残局，在转让谈中讨价还价。
