好的沟通好的人生.ppt

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1、 好的沟通，好的人生好的沟通，好的人生 首都医科大学附属北京天坛医院首都医科大学附属北京天坛医院 赵志刚赵志刚 92个实用的教自己如何与人打交道的技巧个实用的教自己如何与人打交道的技巧 让自己随时随地都能和任何人畅所欲言！让自己随时随地都能和任何人畅所欲言！ 寓言故事寓言故事 于是，兔子便坐在树下，开始休息。一只乌鸦坐在树上，整天无所事事。一只小兔子看见乌鸦，就问：“我能象你一样整天坐在那里，什么事也不干吗？”乌鸦答道：“当然啦，为什么不呢？”突然，一只狐狸出现了。狐狸跳向兔子并把它给吃了。这个故事的寓意是要想坐在那里什么也不干，不被时代淘汰你必须坐（做）得非常非常高（好）。沟沟 通通横看成

2、岭侧成峰，远近高低各不同沟通是用任何方法，彼此交换信息，即一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其它工具为媒介，所从事交换信息的方法大英百科全书沟通是文字、文句、或消息之交流，思想或意见 之交换 韦氏大词典n美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25，其余75决定于良好的人际沟通。n哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82。n“三个臭皮匠，赛过一个诸葛亮” 沟通是个人事业成功的重要因素沟通是个人事业成功的重要因素 沟通就是发送者（药剂师）

3、凭借一定沟通就是发送者（药剂师）凭借一定渠道（口头渠道（口头 或书面）将信息（用药指导）或书面）将信息（用药指导）发送给既定对象（患者），并寻求反馈发送给既定对象（患者），并寻求反馈以达到相互理解的过程以达到相互理解的过程指导患者指导患者用药用药收集患者收集患者的信息的信息 建立良好建立良好医患关系医患关系 医患沟通目的医患沟通目的提升患者满意度药师工作价值得以体现提升患者服务成果良好的沟通效果良好的沟通效果沟 通语言沟通非语言沟通口头书面身体语言沟通副语言沟 通身体动作姿态服饰仪态空间位置物体的操 纵沟通的分类沟通的分类( (信息载体的异同)沟通的结构沟通的结构 药剂师与患者沟通障碍药剂师与

4、患者沟通障碍气质型气质型情感（喜怒哀乐等）心里的动摇感（不安、不信任）个性：不愿意听取别人的意见机能型机能型听觉视觉有损伤不能很好的进行语言表达母语不是中文文化背景差异文化背景差异文化、习惯价值观经验知识患患者者药药剂剂师师思考药剂师日常生活思考药剂师日常生活你与周围的人坦诚地交流过吗？你向周围的人表示过你的感谢吗？你能直面自己的失败吗？你会向初次见面的人主动介绍自己吗？你与人交谈的时候会注意对方的表情吗？你会打破沙锅问到底吗？ 建立信任关系建立信任关系 打招呼是良好交流的一个开端打招呼是良好交流的一个开端 在药房窗口，开始指导用药时，看着患者的脸，面带微笑，说声“你好”就是一个重要的交流技巧

5、“你好”仅仅两个字即可缓解患者紧张感，而且有助于形成医患之间的信任关系 美国推荐的药师问候方法美国推荐的药师问候方法Pharmacist: I am Kent Smith, your pharmacist. I have your prescription from Dr. Robinson. I see that this is your first prescription, so I would like to go over how you will take this medicine.药剂师：你好，我是凯特史密斯，是你的药剂师。我这里有你的处方笺，是罗宾森医生帮你开的。我发现这是你

6、第一次服用这种药物，所以，我要向你说明一下如何服用药物。 典型的日本药房中问候方法典型的日本药房中问候方法 药剂师：初次见面，我是药剂师，这是您今天的药 沟通的两个要素n 了解别人n 表达自己 了解别人与表达自已是人际沟通所不可缺少的要素。表达自己就是根据对他人的了解来诉说自己的意见。 沟通的方式之一 身体语言（非语言交流）n身体语言具有领导力的作用 加拿大形象设计师 英格丽 身体语言的七项功能n1、提供信息n2、调节交流n3、表达亲和力n4、表达社会控制（等级、地位等）n5、表现功能n6、情感影响管理n7、协助达到任务目标 表情是用来表达情绪的，而身体语言，如姿势、手势等是用来加深印象的。

7、身体语言是现代人必须掌握的一门交流语言，身体语言的交流比语言含蓄、微妙、可信。 保持语言的沉默容易，但身体语言却不能沉默，它可以表达语言不能表达的内容。充分运用身体语言提高自己的形象是一个有效的工具和一个必不可少的手段。可以利用的身体语言n倾听时，把手掌放在脸颊上-评估和分析你的说话n手托下巴-考虑你的意见n双手指互对并指向上方-展示出自信n双手掌互贴-说服你，请求你n双手互搓-积极参与使用积极的身体语言n身体的接触，传递亲和力n交流时人之间的距离尽可能缩短，以增加情感距离；但也不要太近，不要侵犯个人的空间n倾听身体前倾，全神贯注n入门时，目光平视，挺胸、抬头n就坐时，尽可能占领空间n交谈时，

8、不要忘了点头n开会时，坐在领导的左边，而不是右边笑一个人脸上的表情比他身上穿的更重要 戴尔卡耐基 “不会笑就别开店” 西方彦语你微笑的待人，世界就向你微笑微笑是世界通用语言眼睛n与别人交流时，希望对方感觉到我们很重视，我们的眼睛应该注视对方什么位置？传递着什么样的信息？ 关于握手的建议n先自我介绍，再伸出你的手。通常是高职位的人或者女人、长者先伸手，表示愿意与对方握手。n握手时，要与对方目光接触，面带笑容，目光接触显示你对别人的重视，也表现了自信和坦然，n当你伸出手时，手掌与拇指应该有一个角度，一旦你的手与别人的手握在一起，你的四指与拇指都应该全部与对方的手握在一起。n握手时间约为5秒。n如果

9、你的手容易出汗，千万要在握手前悄悄把汗擦干。 手套式的握手 总统竞选人与选民常用的方式 双手紧握你的手的人，表现出超人的热情和极度盼望的心情，这种握手的方式表现了对被握手人的亲密和渴望，它能缩短或消融人之间的距离。 死鱼式的握手n握手一点力度没有，或者湿漉漉、汗淋淋，象死鱼一样，这种握手方式显示了自身的不自信，给人不好的印象。n“死鱼”式的握手表现之一就是不用拇指。 避免消极身体语言 避免抓耳挠腮、摸眼、捂嘴等具有说谎嫌疑的动作。 避免双臂交叉在胸前，它表示抵触、抗议、不屑一顾、防范 不要脚腿不停抖动，它在告诉别人你内心紧张、不安 不要做不必要的身体移动，它在告诉别人你内心紧张、不安焦虑 不恰

10、当的目光长时间的死盯着不放的眼光是不礼貌的。不要忽略你的形象 无论我们认为从外表衡量人是多么肤浅和愚蠢的观念，但社会上的一切人都每时每刻在根据你的外表判断着你。无论你愿意与否，你都在留给别人一个关于你形象的印象，这个印象在工作时影响你的一切。沟通的方式之二 有效沟通（语言交流）n我们生活中的每一个活动都少不了沟通，而且也必须通过言谈来显示自己与众不同的独特性。 戴尔卡耐基聆听的目的n人人都亟于表达自己，却疏于倾听。一般聆听的目的是为了做出妥贴的反应，根本不是想了解对方。聆听的层次n“听而不闻”，如同耳旁风；n“虚应故事”，“嗯是的”略有反应，其实心不在焉；n“选择性的听”，只合自己的口味的；n

11、“专注的听”，每句话或许都入大脑，但是否听出了真意，值得怀疑，n“设身处地倾听”，一般很少，有人能办到。互利是有效沟通的基础n一般人看事情多持二分法：n非强即弱，n非胜必败。n其实世界之大，人人都有足够的立足空间，他人之得不必视为自己之失。沟通不良的人有四种反应倾向n价值判断n追根究底n好为人师n想当然耳n不善于沟通的人，就像一辆没有燃料、陷在泥坑里的车，无论性能多么优良，也无法移动一步。 第一步 你只有10秒钟证明自己不同凡响属于你自己的独特特质 早在你张口吐出第一个字之前，你个人特质的精髓早已冲入他人的脑中。你的外表和举止决定了第一印象的80%。 抬头挺胸，流露自信的微笑，直视别人不同凡响

12、之人的理想形象。 如何才能看起来不同凡响（技巧1-9） 技巧技巧1： 排山倒海的笑容排山倒海的笑容 和人打招呼时不要立刻微笑，那样会让人觉得，每个进入你视线的人都是你微笑的对象。你应该先注视对方一秒钟，停一下，把他的脸输入脑子里，然后以又大又温暖的笑容，让笑扩散到整个脸庞，连眼里也充满笑意。这种笑容会将对方仿佛吸入温暖的水流中。如此不到一秒钟延迟，会让对方感觉你的笑容十分真诚，而且是他们独享的特别待遇。 传统的迅速微笑已经不再适用 研究显示，在商场上，女性愈慢绽放笑容，愈让人觉得值得信赖 技巧2 ： 眼神要像太妃糖 假装你的眼睛被热热粘粘的太妃糖粘到谈话对象的脸上。即使他/她说完话之后，你的眼

13、神也不要移开。如果必须移开，做得慢一点，百般不情愿似的，好象太妃糖的糖丝拉到细得断了线才要放开。 随时保持眼神的接触是一般人认为值得依循的准则能唤起人的尊重和好感、能让人觉得是一个睿智的人 默数眨眼睛次数实验 听觉障碍人听人演讲 你的注视会让对方产生情绪反应（有生物学依据） 太妃糖眼神可令对方欢喜，从而对自己有利n 技巧3 ：眼睛要像超级强力胶 这个技巧虽然厚脸皮，但却像拳击手的重拳一样有力。即使别人在发言，你也要盯住你的目标。不论讲话的人是谁，一直盯着你的目标对象就对了。 如果这个技巧的力道太强，此时可采用一个温和一点的方式，它同样有效：你的眼睛看着说话的人，不过每当说话人讲到一个段落，你的

14、眼神要顺势溜到目标对象身上。这样一来，目标对象仍然感受到你对他的注意，不过紧绷的感觉可以稍微舒缓一点。 大老板 用这种眼神来评断他的雇员 警察用来震慑嫌疑犯 聪明的罗密欧懂得用这个技巧让女孩爱上他 运用这个技巧时等于告诉对方你对他很感兴趣，也能令人散发自信。但切勿使用过度，以免让人觉得傲慢或厚脸皮 心理学家福斯特说：“我们不会死盯着看，只有对艺术品能凝视。 死盯着不放的眼光会让人产生被威胁的感觉。 技巧4： 铁齿功 假想你穿过的每扇门都挂着一个表演空中飞人的咬嘴。使劲地咬住，紧紧地固定在齿间，随着钢索缓缓收卷，你被吊升到高空中。表演铁齿空中飞人时，你的每一寸肌肉都已伸展到最完善的状态。 现在，

15、你已经准备妥当，可以走进门去，将观众迷倒，或将生意成交（或者光是走进去，让人觉得你是重要的大人物也可以）。 当你感受到极度的快乐，相信自己是个赢家，你会自然而然地仰起头来，挺起胸膛。你的脸上会浮现笑容，连眼神都为之柔和 良好的姿态透露出你是习惯处于顶峰的人 体态是衡量你成功与否的最佳指标 技巧5 ： 大孩子自我中心 见到每个人，都回应他的大孩子自我中心。从别人介绍你们认识那一刻开始，就要善加回应。给对方亲切的笑容，整个身体转向他，全部注意力都集中在他身上，就像对待孩子一样。如果有个小家伙爬到你脚边，一张可爱的小脸朝着你，盈盈地笑着，你一定会全神贯注地回应。对你遇到的每个人如法炮制就对了。对初识

16、者给予100%的注意力，那表示你在大声对他说：“我觉得你非常非常特别！” 你碰到的每个人在潜意识里决定是否要你进入他们的生活。他们最后的判决绝大多数取决于同一个信息也就是，你如何以肢体语言回答他们没说出口的问题：“到目前为止你还喜欢我吗？” 记住，每个人内心都有孩子心态，都渴望别人能了解他有多么与众不同 技巧6：嗨！老朋友 初见某人的时候，想像他是你的老朋友（或老客户、旧情人，或曾经和你有过美好回忆的人）。只不过无情的命运将你们分开。但是，今天在这个场合（聚会或会议中），你和失散许久的朋友又重逢了！ 这种愉快的感受会感染你的全身，使你从头到脚的每个眼神、每个姿势不自觉地变得亲切、柔和。 除非别

17、人感觉到你很在乎，否则他们根本不管你有多少本事 要让别人喜欢你，秘诀就在于你得表现出你很喜欢他们 当和老朋友闲谈时，嘴唇因愉快而微张，身体不觉趋步上前，伸出手臂，眼神变得亲切温柔，甚至手掌朝上，身体也不觉地靠到老朋友旁边 因此，与人初识时，对自己玩个心理战术 另外的好处：一个字也不必说/自动实践的预言（种瓜得瓜） 技巧7：控制你的毛躁 每次进行重要对话时，如果鼻子、耳朵或者脚底刺痒，就随它去吧。不要浑身乱动，抓这抠那的。最重要的是，手千万不要去碰脸。手一旦靠近脸，就像其他毛躁的动作一样，会让听众觉得你在胡诌。 如何让人100%信赖一些行为会泄露秘密 在某些场合，说真话时也要小心，别露出说谎的表

18、情（年轻男子对漂亮女人，室内太热，政客不停眨眼、用手挥去汗珠等） 必须刻意避免这类多余别的小动作，否则会破坏信任度 技巧8：神骏汉斯的灵性 养成习惯，和别人谈话时要保持收发频道双向畅通。你要表达自己的看法，不过同时更要注意对方的反应。根据他的反应，谋定而后动。 如果马做得到，人当然也可以。别人会说你处处仔细体贴，凡事一点就通，非常上道哦！ 欧洲明马-原来周围人下意识的肢体语言恰好提示正确答案 马做得到，你也做得到观察别人，看清他们的反应（喜欢、不喜欢、抽身），根据这些决定你的行动 方法：把跟你说话的那个人消音 技巧9：上场前的心灵预演 在你摇身变为超级大人物之前，先进行排练。看着自己用铁齿功的

19、表情周旋众人之间，握握手，绽放排山倒海的笑容，放射太妃糖的眼神，听着自己和别人自在地交谈。去感觉攀登顶峰的喜悦，感受每个人被你深深吸引。想像自己成为超级大人物。接下来，所有的预演都会自动成真！ 床上长跑26英里 心灵预演可以运用在各个方面-包括做个完美的沟通高手 最佳时间完完全全放松时 人际关系刚萌芽时，肢体语言的微小谬误可能会使你从此失去与某些人志趣相投的机会。 有了上述9项技巧，你就能从容地面对每个人，踏上你希望发展的道路-商业之路，友谊之路，或是爱情之路。 接下来从无声世界进入有声世界 第二步 打完招呼之后说什么-谈天说地闲扯谈，挂出你的欢迎标志 第一眼要给人视觉上的好印象，同样的道理，

20、一开口说的话也要让人听起来通体舒畅。舌头就像是门上悬挂的标志一样，写着“请进，欢迎”或“滚开，别烦”。想要让谈话对象觉得受欢迎，你必须要有谈天说地的本事。 本部的技巧教会你谈天说地的闲聊功夫，真正目的是要让你变得活跃健谈，与人沟通时充满说服力。 技巧10：配合对方的情绪 张嘴之前，先对谈话对象进行“声音采样”，以便试探他的情绪状态。先在心里分析你取得的声音样本，看看对方究竟是很愉快、很烦闷，还是很暴躁。如果你希望别人听听你的想法，你就必须先配合他们的情绪和语调，可能只要一下子就够了。 聊天的目的是叫人放松，说话必须具有安抚作用，像猫咪的“喵呜”，孩子的“哼哦”，所以谈天说地的首要条件就是配合对

21、方的情绪。至少头一、二句要做到这一点。 技巧11：热情的平板乐章 你担心一开始不晓得说什么吗？别怕，80%的人对你的印象都和你说的话无关，开场白说什么，几乎都没关系。无论内容多么平板，只要你怀着平常心、积极的心态，热情地把话说出来，就很容易引人入胜。 最重要的不是你说什么，而看你怎么说 开场白说什么都可以，只要让对方放松，而且听起来很真心和热情就够了。即要用热情的心问出你的问题，让别人打开话匣子 但抱怨、粗鲁、或令人不悦的话（即负面的话）除外 技巧12：随时穿戴“那是什么” 每次参加聚会，记得穿戴一些特别的衣物，如此一来，有人远远看到你，产生好印象，就有借口上前攀谈。“不好意思，我注意你的那是

22、什么？” “ 那是什么”其实就是身上穿戴的与众不同的东西一枚独特的别针，别出心裁的皮包，怪异的领带，或者经爆或酷毕了的帽子。 “ 那是什么”可以很精巧、很大胆，全看你的个性，还有你出席的场合而定。 “ 那是什么”也能帮助爱情发展忘忧珠 训练自己发现别人身上的“ 那是什么” 名片和“ 那是什么”是不可或缺的社交法宝，记得要让你的“ 那是什么”保持醒目，让每个人都看得到 技巧13：那是谁？ 这个技巧是有史以来最少用（除了政客以外），却最有效的。只要请主人介绍你们认识，或者问问足够的资讯，让你有话题上前打破僵局却可。 他身上没有 “ 那是什么”，该怎么办？ 使用“那是谁”这一招 问问宴会主人“那边那

23、个男人/女人看起来很有趣，他/她是谁”。接着请主人替你介绍 或从主人口中问出足够的资讯就行了。 技巧14：偷听 找不到别人身上的“那是什么”，找不到主人，使不出“那是谁”这一招，没问题！你只要悄悄贴近你想渗透的那群人，洗耳恭听就行了。听到稍微值得利用的借口就赶快插入，“不好意思，我刚好听到” 他们会不会吓一跳？会，但只有一下子吧。 他们会不会很快就恢复过来？也是一下子吧。 你会不会加入他的谈话？当然没问题。 比方说：“我刚好听到你们在说百慕大，下个月我第一次去，能不能给我一些建议？” 然后你可以把话题转到你所希望的方向 技巧15：禁忌：光溜溜的城市 每次被问到这个考古题：“你是哪里人啊？”绝对

24、不要用短短几个字回答，这样挑战对方的想像力是很不公平的。 先做做功课，看看你的家乡有什么有趣的轶闻或特色，提供对方线索，两人的对话才不会断了线。等你抛出的诱饵，得到对方俏皮机智的回应，你已经给对方留下善于对谈的好印象了。 绝不能说一个地理名称，然后就闭上嘴巴，你得给对方的油箱添些油，对话才能继续进行。 虾子和鲨鱼要用不同的诱饵 引言材料来源：百科全书、网络、商会、历史社团 技巧16：禁忌：光溜溜的头衔 “你在哪儿高就？”这道必考题出现时，你可能以为，我是“经济学家”、“教师”、“工程师”这样的回答就足以引发良性的对谈。但是对一个不是经济学家、教师、工程师的人来说，你说的等于是我是“古生物学家、

25、心理分析学家、或春宫文学作家”。 你必须丰富你的内容，让听的人有东西在头脑中回味。不然的话，对方很快就会告退，宁可跑去餐厅拿点心。 回答时加点佐料（因对象而异） 技巧17：禁忌：光溜溜的介绍 如果介绍陌生的两人互相认识时，切勿抛出钓竿，却忘了布饵，然后站在那儿，笑得像个大蚌壳似的。让陌生的双方急得团团转，不晓得从何开口。你可以布置一些话题，让两个人能悠游自在地畅谈。任务完成后，你要留下来加入，还是另觅他处去促进人际关系，就随便你了。 帮助初识的两人度过摸索期切记不要报出双方的名字就了事，要放些添加料 技巧18：语言神探 学学办案的侦探，仔细听对方说话，每个字都可能是对方感兴趣的主题。线索一定会

26、跳出来。抓住时机，就要利落地切入该主题。这样一来，你也能像神探福尔摩斯一样，找到令对方飘飘欲仙的话题。 运用本技巧会让对方与你对谈时感到飘飘欲仙 仔细注意对方提及的不寻常字眼：一切偏离主题的地点、时间、人名、动物等。朝这个方向发问就对了，因为这些才是对方喜欢谈的（如养老院的老太太） 技巧19：旋转式聚光灯 初识某人时，假想你们之间有个巨型的旋转式聚光灯。你讲话的时候，聚光灯就会照着你。新朋友一开口，灯就会照着他。如果聚光灯的光线够强，对方会看不见一个事实，就是你几乎没谈过自己。聚光灯照你的时间愈短，对方就会觉得你愈有趣。 黛安参加宴会后最喜欢的人是谁让她大部分时间聊自己的人 听别人说更有收获，

27、显然也更有本事俘获说话人的心 对销售人员来说，你的旋转式聚光灯别照自己，偶尔可以照照商品，大部分的光线要对准你的客户。如此生意就可成交了。 技巧20：鹦鹉学舌 从此以后你不会再无话可说。你可以像只鹦鹉一样，重复谈话对象讲的最后几个字。这样一来，好比打网球，代表发言权的那颗球又弹回他那边，而你呢，只要轻轻松松听着就行了。 如果你感觉两人的对话像是剩下灰烬的炭火，扇也扇不起来（但基于政治理由或慈悲胸怀，你想继续这段对话）可用本法 只要重复他说的最后几个字，像鹦鹉学舌那样，不过要说得有感情，像在问问题，这样就把球又传回对方的区域 技巧21：精彩！ 表演者耳中最美妙的声音，莫过于从观众热烈掌声中响起的

28、“精彩，精彩，让我们再听一次！”对你的谈话对象来说，从你口中发出的最美妙声音，莫过于在一群人面前说：“跟他们说说你那次” 每次你参加聚会或派对，跟重要的人在一起，回想他跟你说过什么故事。选择一个适当的，你觉得听众也会欣赏的故事。然后把聚光灯打在他身上，请他做“精彩表演”。 本法有两个作用：让对方觉得自己像个快乐的老爸；可以让快要寿终正寝的对话恢复生命力 注意点：要确定你要求的那个故事，能让说的人闪闪发光，即要让说的人成为大赢家,而不是狼狈不堪 技巧22：扬善隐恶 初识某人，把你的秘密柜子暂时锁起来，你的缺陷晚一点再说。你和新朋友可以等关系更深入之后，再一同搬出你的丑事，好好地嘲笑一番。不过，目

29、前这个时机，则要扬善隐恶。 研究显示，如果某个人的身份地位比你高，他透露些小小的弱点，可以让你觉得跟他比较接近 假如你初识某人，身份又比别人低，最好采取保守策略，慢一点再把缺陷展示出来否则不够了解你的人会对你形成错误印象 技巧23：出门须知天下事 出门参加宴会前，最后一道准备工作（就算你已经照过镜子，审查过你的装扮），就是打开收音机听听新闻，或翻翻报纸。当天所发生的任何事件，都是谈话的好题材。熟知当时的重要事件，也能救你脱离困境，不至于在众目睽睽下，询问每个人都在讨论的话题。那种窘状可不好受，尤其周围的人全都会尴尬不已。 想要在交谈时有充分的话题，最好的方式就是出门前先看看新闻，最近全球发生什

30、么事-火灾、水灾、空难等，这些都是对话的好题材 第三部 高手过招：说话像个大人物欢迎来到猛兽丛林 人类是评沟通技巧来评价对方，人生中85%的成功与沟通技巧有直接关系 美国人口普查局最近的调查显示，雇主在选择员工时，比较重视沟通技巧和心态，至于教育程度、经验和训练，反而是其次 人们应懂得在闲谈时仔细观察对方，立刻就能决定谁是猛兽丛林里的强者 要辨认谁是个大人物，不必花费多少功夫，只要你弹个老调、讲了一句不够敏感的话，或做出太过急噪的举动，你就在专业上或个人魅力上被降级了从而推倒商业或社交之梯 技巧24：你做哪一行？万万别问 绝口不提“你做哪一行”，留给别人一点疑猜的空间，能够显示你的高手风范。当

31、然，你会去求证这个问题的答案，只不过别说出那5个字。否则，别人马上把你定位成：（1）无礼又爱套交情，（2）一心晋升上流社交圈，（3）钓金龟婿或吃软饭的淘金者，（4）没过过优质生活的小角色。 只有小角色才会为了摸清对方的底细，一开始就问“你做拿哪一行？”，高手会用更巧妙的方式找到答案 能抵挡住诱惑，不把这个问题问出口可显得你够体贴细心；会让别人以为他是手头优越、生活悠然的顶级人士；解除他人的戒心（别人会深信，你喜欢和他交往是因为他这个人，不是基于任何攀龙附凤的理由） 找出答案的正确方式：你平常都做些什么？ 技巧25：口头履历表 高级经理人应征每个职位，会针对不同需求，精心设计他们的履历表。同样的

32、道理，你也必须因应不同的对象，递出口头履历表，逐次发表不同的生活故事。回答“你做哪一行”这个问题之前，先问问自己：“这个人对我哪方面的回答会感兴趣？他是不是有可能帮我介绍生意？跟我买东西？或者雇用我？娶我妹妹？变成我的死党？” 不论走到哪里，你都要带着一份口头履历表，放进你人际沟通的锦囊之中。 你的回答应显示“看，我对你的生活可以有所贡献哦！” 技巧26：个人专用词库 拿出同义字字典，翻翻你每天用到快烂的字，找出可以替代的新字。接着，就像试穿新鞋一样，试着说说每个新词汇，看哪些用起来比较恰当。如果你觉得其中有些不错，就拿来取代你常说的陈词滥调。 记得，只要50个词汇，就能让你从言词平凡的人变成

33、用词高手。一天学一个新词，两个月就能让你焕然一新。 辞藻丰富的人，往往比较容易被录用，升迁得快，说话时别人也比较注意听 用词高手和一般人的差别，其实只有50个词汇而已 技巧27：别急着说，“我也会”或“我也是！” 当你发现和某人有共同点，你越慢说出来，对方的惊喜和震撼会越大。如此一举，你的举止也像只耐心、优雅的大老虎，而不是毛躁、孤单，急着找伴的小野猫。 附带声明：别等太久才说出你们的共同兴趣，否则会让人觉得你在卖弄。 每次别人提到你也喜欢的活动或兴趣时，先让他们享受一下热切谈论的乐趣。然后，等待适当时机，不经意地提起你也有同样的嗜好 技巧28：沟通从“你”开始 只要场合及语法恰当，尽可能用“

34、你”做每个句子的开头。这样会立刻抓住听者的注意力。这种做法也能得到他人正面的回应，因为你触动了人的自负心理，同时也免除他们自行思考加工的过程。 交谈时，多用“你”这个字，就像吃东西撒盐和胡椒调味一样，你的听众会吮指回味，其乐无穷。 成人和儿童一样,都以自我为中心,外界的一切讯息,立刻解读成:那对我有何影响 ? 邀请-你一定会喜欢,今天晚上你跟我去好不好?(替人完成思考过程) 问路-不好意思,你可不可以告诉我在哪里?(你有没有本事告诉我这么走?微妙地发出挑战书) 沟通高手说“你”的次数比用“我”的次数多得多,精神病患者说“我”的次数则比正常人多12倍 技巧29：独一无二的笑容 如果你给每个人的笑

35、一成不变，就像便宜的纪念币一样，会失去价值。和某群人初识时，对每个人绽放的笑容必须有所区别。沟通高手懂得利用笑容来表达不同的情感，说出他认识每个新朋友的不同喜悦。 如果这群人之中，某个人对你特别重要，就给他一个最灿烂、最特别的排山倒海的笑容 笑容是沟通最有力的武器之一,你必须仔细研究调整.把自己关在房间或浴室,尝试几个不同的笑容,看看每种笑容有何微妙的差异 技巧30：班门弄斧别用老套 时时刻刻要小心。和沟通高手闲聊时，别老是用些陈腔滥调。别在关公面前耍大刀。永远都不行吗？对，就算太阳打西边出来也不行。除非你希望他们觉得你笨得像头猪。 技巧31：名人珠玑集 不论是站在台上，面对数千名观众，或者在

36、院子里烤肉，和家人闲聊，都能用相同的技巧来感动人心，取悦或激励别人。 读读演讲家写的书，学习一些趣味名言，睿智短语，或珠玑之言，逗逗别人，让他们开怀。挑选一些妙言佳句，在适当的场合不经意地脱口而出。如果你希望引人注目，不妨自创一些绝妙好词。 记住：要说得好，说得妙，节奏声韵全顾到，合时得体信手来，语惊四座开怀笑 技巧32：直言不讳 别躲躲闪闪地用些拐弯抹角的说法。该说什么就说什么。这并不表示大老虎品味低俗，明明有恰当的词汇可用，却尽说些粗鲁的字眼。他们学的是正统语言，当然说的也是正统语言，不会拐弯抹角，意有所指。 如果你凑巧听到某些人聚在一起讲话,你或许听不出这些人个个不同凡响.但是,你只要吐

37、出一个字,他们立刻能察觉,此人非我族类 大老虎毫不畏缩,该说什么就说什么,他们往往直言不讳,小野猫则拐弯抹角委婉地说 技巧33：戏谑不宜 小野猫的另一个必败招式就是爱取笑别人。天真地拿别人的劣势来加以取笑，得到的不过是低俗趣味而已。最后发出胜利微笑的将是真正的高手。因为，你将会撞到隔在你与沟通高手之间的玻璃天花板；而玻璃天花板的目的就是为了淘汰那些不懂说话技巧的小角色。 绝对绝对不要拿别人作为取笑出丑的对象，到头来你会付出昂贵的代价。 技巧34：感同身受 橄榄球员如果盲目地过人穿越，他抱球的时间可能不超过两秒钟。所以，高手丢球的时候，心里会想接球的人。 要告诉别人任何消息之前，先想想听的人会有

38、什么感受。说出来的时候，你可以或微笑、或叹息、或哽咽，全看对方的心情反应而定。 天生赢家懂得怎么样告诉别人坏消息 事情的本身并不会让人生气.说的人在表达时没有一点同情心才会让人顿足 说出坏消息时,必须懂得体贴听者的感觉 技巧35：跳针的唱片 每次遇到别人不停逼问你不愿谈论的主题，回应的方式就是用一成不变的语气，重复你的最初的回答。通常对方只要听到第二次就会识趣地闭嘴。如果他还是无礼地穷追不舍，重复第三次一定可以让对方知难而退。 不想回答的时候(而且希望对方闭觜) 技巧36：高手不会喋喋不休 具有大人物风范的沟通高手不会对名人喋喋不休。在和名人聊天时，别去称赞他的作品，只要表达你从中得到许多喜悦

39、和启发就够了。如果真提起作品或成就这方面的话题，最好谈的是对方目前或近期的表现。不要翻出已经泛黄的陈旧记忆。 如果女王蜂身边还坐着一只雄蜂，记得要让他也能参与你们的对谈。 偶遇巨星-如何处理 技巧37：别光说“谢谢”两个字 别让“谢谢”两他字孤零零地飘在空气中。不论你的理由如何五花八门，记住要加在谢谢后面：“谢谢你问我”、“谢谢你帮我拉拉链”、“谢谢你等我”、“谢谢你这么谅解我” 因为“谢谢”二字的使用频率太高，人们几乎听而不闻了。 第四部 成为每一行的行家他们在说什么？ 如果你真心地感兴趣，人们就会对你诉说 在与人的对谈中，只要对对方的专长领域略知一二，就能让他们说过痛快。你的好奇心必须以知

40、识为基础，这样对方才会觉得值得跟你说说话 本部分的技巧是如何说“芝麻开门”，人们就会跟你聊得很愉快，仿佛你也是个中行家 技巧38：搅乱治疗法 每隔一个月找个周末把自己的生活搅乱一下。去试试你做梦也没想过的事。去从事某种运动，去看看某个展览，去体验一下全然陌生的事物。虽然只有一次经验，你却能学会80%的行家术语，懂得问出内行人的问题。 把试纸放进酸缸里，试纸会变色，在试纸上滴一滴酸液，试纸也会变色。这和参加活动的道理一样。虽然只做过一次，但是这一次的取样，已经足够获得对话的题材。你懂得问内行人才会问的问题，你说出来的都是行家术语。 技巧39：学说每一行的行话 天生赢家懂得说每一行的行话，对他们来

41、说，那就像是第二语言一样。什么是行话？就是各种职业使用的语言。 为什么要说行话？因为听到别人耳里，会觉得你是内行人。 怎么学说行话？如果到书店去，找遍所有语言教材，都找不到行话的教学录音带。其实，各行各业的行话很容易学。只要问问同行的朋友，向他们请教内行人才会问的开场白问句。你不必学得太多，但是收获却非常大。 技巧40：找出对方的发热点 在你盲目地跳入一群装订商之中，或是加入一群牙医之前，先了解那一行目前的热门话题。每一行都有不为外界所知的关心议题。问问你的同行朋友，找出发热点。然后对准发热点使力，替你们的对话加温。 如何接住别人发回的一记旋球，如何不希望对方发现你在唬人 技巧41：阅读无聊的

42、专业杂志 如果你下一个大客户打高尔夫球、慢跑、游泳、滑雪或滑水，怎么办？你即将参加的社交聚会里全是会计师或禅学大师吗？市面上有数不尽的各式主题月刊，迎合人们千奇百怪的兴趣。只要读一读这些无聊的专业杂志，你就能获得更多平常用不到的资讯，和行家谈话时，对方也会觉得你是行家。 如果你还想知道更多内行人语汇，就去读读专业杂志，每个行业都有一两本这类杂志 技巧42：了解风俗民情 双脚踏上异国土地之前，先找一本书研究一下各地的习惯和禁忌。不论是握头、送礼物、比划姿势，或称赞别人的东西，都要事先调查清楚。因为你的失态可能会令你进退维谷。 不论你身在地球拿个角落，都能帮助你变成当地人 出国必备：护照、外语书、

43、介绍各地风俗的书籍 技巧43：讨价还价的唬人之道 古阿拉伯人在市集中的杀价技巧被拿到当今的美国社会来用。特别是做大笔买卖时。懂得怎么交涉，你就能得到好价格。 每次进行大笔采购之前，先找几家不同的卖方其中只有一家是用来成交，其余全用来学习。具备了内行人术语之后，你就可以大步走进你想买的那间店，做好一笔好生意了。 几乎每一行都一样，卖方订的价格有两种-一种给同行，另一种给门外汉 所以买东西时，只要多一点点小知识，就能获益非浅 第五部 啊呀，我们真像！我们简直一模一样 本部分如何让你的谈话对象感觉到，你们不只拥有相同的经验，还有相同的意识形态。让对方感觉，你们对生活的理念和价值观都很一致。 技巧44

44、：有样学样 仔细观察别人，看看他们的举手投足有何特点。动作很小还是很大？很快还是很慢？动作是笨拙还是流畅？举止显得年轻抑或老态龙钟？流露出典雅的气质还是蹩脚的窝囊？ 现在，假想对方是你的舞蹈老师。你跳的是爵士舞步吗？还是芭蕾舞？仔细观察他的肢体语言，然后模仿其举止风格。这样一来，对方下意识会觉得跟你在一起很自在。 物以类聚，鸟以群分 ，人们总是最容易接受与自己价值观相同的人 人们一旦认为对方与自己的价值观类似，便会采取友善的预设设立场 先观察，然后对方怎么做，你就怎么做 技巧45：空谷回音 空谷回音这个语言技巧虽然简单，效力却很大。仔细听清楚说话者的用字遣词，不论是名词、动词、形容词或介系词，

45、把一模一样的字眼反弹回去。听到他们的用语从你口中迸出来，认同感立刻油然而生。他们会觉得，你也有着相同的价值观、心态、生活经验和兴趣。 有一种感觉很棒，情侣之间成为奇妙的化学反应，新朋友则称为一见如故，生意人称为一拍即合 技巧46：强力放送 你的客户喜欢园艺吗？不妨试试种瓜得瓜的比喻。你的上司有艘自己的游艇？告诉他，你的构想滴水不漏，十分可靠。或者对方有轻型飞机的驾驶执照？谈谈能让公司前景一飞冲天的计划。她打网球？那就告诉她最有效击球点是如何如何。总之，你要唤醒对方的兴趣或生活方式，然后编织一幅图像。阐述重点时若想更有力道，就要使用对方熟悉的比喻。强力放送的技巧等于告诉对方，你和他志同道合，兴味

46、相投。 比喻是非常有力的沟通工具条件是：比喻唤出的影像必须符合谈话对象的生活经验 技巧47：深表同感 别做个漫不经心的“嗯哦”小将。说出完整的句子，告诉别人你真的懂了。不时在对话里加些“我懂你的意思”或“你这么说真有趣”。你的同情心会加深对方的印象，鼓励他们继续说。 当然，凡事都有代价。你必须仔仔细细地听，才能用对词句，表达你的感同身受。 用一些深表同情感的话语来取代无意识的“恩哦” 深表同情感的话语其实就是表达赞同的简短语言 技巧48：将正确感官融入言词之中 对方讲话时，提到的感官是哪一种？眼睛？耳朵？还是触觉？ 如果某人的主要感官是视觉，你就将视觉的说法融入你的言语当中，让对方觉得，你看到

47、了他们眼中的世界。如果对方的主要感官是听觉，不妨在交谈时放入听觉的表达方式，告诉他们你听得清楚又明白。如果面对的是触觉为主的人，多用些与触觉相关的字眼吧，你等于是对他们说，你与们的感觉一模一样。 人类通过五种感官来观察世界，我们讲话时自然而然也会提到五种感官。每个人的五感中都有一种比较敏感 技巧49：提前使用“我们” 就算你刚认识这个人，也可以建立亲密的感觉。与人交谈时，跳过第一阶段和第二阶段，直接进行第三和第四阶段。巧妙地运用“我们”这两个字，两人的亲密关系一触即发！ 四阶段：陈年老套-描述事实-感受及个人问题-“我们”表述法 尽管相识不深，还是可以常用“我们”这两个字。它能让谈话对象（不论

48、是陌生人或客户）把你当朋友。也可以让未来的情人感觉与你心心相印。 技巧50：速成的共同回忆 如果我想和一个陌生的朋友拉近关系，想想你们两个第一次见面时有什么特别值得回忆的共同片刻。找一些话题唤起当初两人之间的笑语或亲切感觉。现在，你们就像老朋友一样，有共同经验可以一起分享，这就是速成的共同回忆 情侣的亲密耳语固然亲密，外人却完全听不懂。老朋友之间只须短短的几个字，就能令彼此又哭又笑，外人就算听见了，也无法产生共鸣。亲近的事业伙伴谈到以往的共同经历总是笑声不断 第六部 赞美力量，阿谀多愚昧恭维多恭维 赞美的力量是巨大的，但赞美是很危险的武器，一不小心，就会毁掉彼此的关系，阿谀奉承会造成愚蠢的后果

49、 本部分告诉如何有效运用这类褒扬的技巧 有助力的赞美和有阻力的阿谀究竟有何不同？你的诚意、掌握的时机、你的动机及使用的字眼、对方的自我评价、职位、是否习惯接受赞美，他觉得你的评判力如何、两人之间的关系、认识时间的长短等 陌生人的赞美比朋友的赞美更有力量 如果恭维的对象是长相不好看，或者是长相好看但是你从未谋面的人，那么你的赞美会更令对方信服 赞美他人之前先行自嘲，别人会更容易将你的恭维当真不过前提是你的地位必须比听者高 技巧51：三姑六婆情报网 直接听到的赞美，远不如间接听到的赞美来得有效力。恭维别人最好的方式不是透过电话或电报，而是透过三姑六婆情报网。这样一来，便不致令人怀疑你是个爱拍马屁的

50、阿谀小人。对方也会陶醉不已，以为你向全世界宣告他的优点了。 事实上，为了达到目的，恭维是最常使用，也最有效的技巧 一切从赞美开始 但是，如果对方对你的赞美起疑，或者你的赞美不够真诚，或者不得其法，对方很有可能从此以后不再信任你 当面奉承较不易为人相信，反而是我们不在场时所发表的赞美更能深得人心 技巧52：信鸽的光荣使命 听到坏消息时，人们像是自然而然地长出了鸟嘴，把自己变成一只信鸽（这种才叫嚼舌根）。你要做的是，做一只专门散播好消息，身负光荣使命的信鸽。每当你听到大家对某人的赞美，就带着好消息，飞到那个人身边去。别人大概不至于把你制成标本陈列在博物馆里。不过，人人一定都会喜爱捎来喜讯的信鸽。

51、我们应该成为别人的信鸽，传递他人的赞美之词 人人都喜欢带来好消息的信差，就算你传递的赞美是出自别人口中，受到赞美的人对你的感激并不亚于出口恭维的那个人。 技巧53：暗示赞美法 在对话中不时掺杂一些暗示，让对方了解你对他的正面评价。不过要谨慎。别像电梯里那个维修工人把一切给搞砸。也别像一个南方男孩，在毕业舞会上对自己的女伴奉承道“玛丽露，在胖女生里面，你的舞算跳得很好！” 迎接朋友-“ 显然你一切都非常顺心” 你看起来有模特儿的样子，你年轻时是模特儿哦 请问你知不知道附近有什么高雅精致的餐厅？ 老兄，这里有没有我可以找乐子的酒吧？ 技巧54：凑巧的奉承 赞美别人时要有卧底侦探的心思。在你的言谈里

52、偷偷夹带赞美的话。 但是，记得不要考别人你刚刚说的重点是什么。因为，你的奉承使他们暂时丧失听觉，听不到赞美之后的话了。 赞美别人要像卧底侦探 凑巧的奉承就是要将赞美化作言谈中的次要部分，用插入句说出来 如“某年发生某事，可惜你年轻，不知道吧” 技巧55：必杀赞美术 如果和你谈话的陌生人可能在你个人或事业未来扮演举足轻重的角色，你要从他身上找出一个很明确、个人独有的特质。 两人谈话即将结束时，直直看着他的眼睛。先说出她的名字，再把你的必杀赞美词说出来，对方必定满心欢喜。 直截了当的赞美是一种高风险高回报的赞美之道 应该第一回合就把对象击倒 即对别人明确的个人特质提出赞美 规则：1必须在私底下使用

53、。2必须有可信度。3对同一个人重复使用这招至少间隔半年 用在初识之人身上，效果最大 技巧56：点滴在心头 别让同事、朋友，或亲近的人看着你，无言地说：“我今天不是表现得很好吗？”你必须让他们知道你心中的赞赏，用一点一滴的鼓励言词照顾到他们内心的感受，告诉他们：“做得好！真有两下子！酷呆了！” 如果你想每天都对朋友赞美一下，可用此法 就是在对话中加入一些简短的鼓励或赞美 读者文摘：调皮的小女孩变乖-未得表扬 技巧57：反射动作“哇！” 赞美也像是眨眼睛，对方一有杰出的表现，你要反射地说出“哇！你太棒了！” 别担心他们不相信你。临场的兴奋会麻痹对方的客观判断能力。 反应要够劲，要及时 赞美像打嗝，

54、丝毫拖延不得 当胜利者走出会议室、走出厨房、走到聚光灯下的那一刹那，他只想听到一种声音，“哇！” 技巧58：飞去来回飞镖运动 飞去来回飞镖掷出去，最后会回到投掷者的脚边。赞美的话也应该像飞去来回飞镖一样，传回对方身上。学习法国人，说些“你真好”、“你这么说真体贴”之类的话。 如何接受别人的赞美？ 许多人顶多只会害臊地说声“谢谢”，有些反驳“不见得吧，不过还是谢了”；“没什么”；“运气而已”-上述这些方式对善意恭维者都是一种侮辱，侮辱了他的判断能力 别人的一句赞美、一声关心为你带来了阳光，你也应适时将阳光反射到他们身上 上司问：感冒好了吗？ 同事问：去夏威夷度假愉快吗？ 技巧59：墓志铭游戏 闲

55、聊时问问你生命中重要的人，看他们希望在自己的墓碑上刻什么。听完之后牢记在心里，暂时别说出来。然后等到适当时机，告诉对方“我喜欢你”或“我爱你”，后面加上几个星期前他们告诉你的话。 等你说出的赞美恰好符合他们所自豪的特质，对方会大吃一惊，心想：“终于有人爱我是因为我真实的性格了”、“终于有人懂得欣赏我真正的特点了”。 对亲近之人的最高赞美 第七部 直接calling他们的心房：电话谈话技巧如何在另一场演出中博得喝彩 你我在电话的个性表现就像一场表演，必须善加处理，每个人都希望这场演出很成功。本部分的10个技巧能仔细检查你的电话人格 技巧60：声音手势 每次拿起话筒，想像自己是个广播剧的播音员，如

56、果你希望对方了解真正的你，就必须把笑容、点头，以及手势变成对方听得见的声音，你必须用声音来取代手势。然后记得，把声音表情夸大30%。 表现方式必须应传播媒介改变 如果对方看不到你，你就必须用言语告诉她，你在认真听，你同意她的看法，你必须将笑容转化为语言 技巧61：频频唱名 人们听到自己的名字时，会立刻竖起耳朵。打电话时，为了集中对方注意力，要比面对面时更常使用他们的名字。叫对方的名字就好比用眼神接触来抚弄对方一样。 面对面对频频唱名会显得做作。但是打电话却不必担心这一点。由于两人之间的距离遥远有时甚至隔着整个大洋你可以放心地使用这个技巧 “谢谢你，山姆”、“就这么办，贝蒂”、“凯西，很高兴和你

57、讲话”等 每次你叫出对方的名字，等于把他拉倒话筒的这一端 技巧62：哇，是你啊！ 接电话时的态度不要给人造成一种印象：“我随时随地都很快乐”。态度要亲切，说话要简洁，给人专业的感觉。等对方表明身份之后，再露出温暖、灿烂的笑容，让声音里也充满笑意。要让对方感觉到，你的笑容是专为他绽放的。 正式的方式：接电话时听起来要很专业，不流露情绪。先报出你的名字，再说出你的公司，等对方也说出姓名之后，你才露出大大 的笑容，说：哇，是你啊！ 技巧63：狡诈的过滤电话方法 如果你迫不得已必须过滤电话，记得教员工先精神抖擞地说：“好的，我马上帮你接过去，请问你是哪一位？”如果对方已经报出姓名，就说：“哦，张三先生

58、，我立刻替你转过去。” 就像秘书接了电话，说老板不在，张三也不会以为这是针对他，更不会怀疑对方在过滤电话。每个人都会掉入这个陷阱，没有例外。 技巧64：向配偶致敬 每次打电话到别人家中，一定要报出自己的姓名，并向接电话的人致意。如果你是打到别人的办公室，次数不止一两次，最好跟秘书建立友谊。对方如果能替大人物接电话，他也有能力左右大人物对你的看法。 以下是忠告：致电家中时，向配偶敬；致电办公室，向秘书致敬。 “他也没跟我打过招呼，也没问问我是谁，至少也该说声：抱歉打扰了” 技巧65：时间红绿灯 不论你的事情多紧急，打电话前先问问时机是否妥当。你可以学某人问：“你现在是红灯、黄灯、还是绿灯？”也可

59、以直接说：“你现在方便说话吗？” 懂得先询问对方，就不会粗鲁地一脚踏入对方的待办事项当中。就算你打来的时机不对，也不会遭到严词拒绝。 每次打电话，千万记得，每一次-不可偶尔，也不可以经常-都毫无例外地先问对方时机是否恰当，把它变成习惯 推销人员记得绿灯才能通行，红灯时不宜推销，黄灯时也不适合。你必须等到绿灯，而且要很绿很绿（这样你才能从对方身上获取利润） 技巧66：经常更换电话留言 如果你想给人理智、可靠的印象，留言要简短、友善。不要有音乐，不要讲笑话，也不要试图激励人心，不要吹嘘炫耀。还有个秘诀：每天更换留言。你的留言不一定要完善无瑕。一声咳嗽或短暂的结巴反而让人觉得比较可爱不做作，更有亲和

60、力。 从语言信箱的留言往往能判断一个人的性格 研究显示，对方如果每次打电话来听到的留言都不同，他们会觉得电话的主人比较聪明，比较有效率。在适当的情况下，也可以告诉来电者，你现在人在何处，预计什么时间回来 技巧67：10秒钟试镜 拨电话号码时，先清清喉咙。电话接通之后如果是答录机，就把那声“哔”当作百老汇制作人的“下一位”现在轮到你上台了。你只有10秒钟的时间，好好地向对方证明：尽快回我电话，包你不会后悔。 如何在对方的答录机里留言？如果懂得在留言时简单扼要，表现出你的智慧，表现出你的活力，对方一定会回你的电话。 记得留言时要有三个C：信心（confidence ）、清晰（clarity）、可靠

61、（credibility），除此之外，记得加入些许幽默感，娱悦对方。 平凡的留言，绝不可能打动那些大人物 技巧68：泰然自若的哒啦啦 打电话找人时，不要用她/他的名字来称呼，假装不经意之间，“她”或“他”字脱口而出。别说：“嗯，我可以跟大人物先生说话吗？”而要说：“我是鲍伯史密斯，她在不在？”用代名词等于是告诉接电话的秘书，你和老板的关系非比寻常。 技巧69：另一部电话响了 接听电话时，听到对方另一部电话响了，就要停止你的谈话必要时，就算说到一半也得立刻停下来告诉他：“我听到另一部电话响了（或我听到你的狗在叫/宝宝在哭/或老公在叫你）”问对方需不需要先处理。不论对方的反应如何，从你体贴的举动中

62、，她已了解你是个沟通高手。 这个技巧的弦外之音就是，你很关心对方发生的事情 如果对方远隔万里，留言的时候记得说：你们的时间下午3：00到5：00可以找到我 技巧70：立即重播 把公事上的电话录下来，再听一次。第二次或第三次听的时候，你会发觉某些第一次没有听出来的弦外之音。好比橄榄球迷通常等到立即重播的画面出现，才知道球员漏接。 到电器行买个电话专用的录音机，安装在话茼上，另一端接到一般录音机上。每当进行重要对谈，就按下录音键 第八部 宴会成功秘诀：惑众术参加宴会的六点备忘录 我们不只要谈谈如何在宴会上引人注目，还要教你赢得每一个参与者的心就像政治人物一样 政治人物、社交高手，或其他大人物面对社

63、交邀请函，他们脑中想的和记者做新闻报道时提出的问题一模一样，亦即参加宴会的6点备忘录：n WHO（人）-我该结识哪些人n WHEN（时间）-重量级人物一般会早一点抵达n WHAT（物）-在口袋或皮包里准备有用的社交工具（名片、笔、便条等）n WHY（目的）-看穿事物的表象n WHERE（地点）-大家的心思跑到哪里去了n HOW（方法）-宴会之后如何展开后续动作 技巧71：大快朵颐或广结善缘 大快朵颐或广结善缘只能选择其一。别期望你能两者兼顾。要学聪明的政治人物，赴会之前先填饱肚子。 一到场就拿取点心和饮料 政治人物扑宴之前，总是先填饱肚子。因为他们知道自己只有两只手，既要握手，又要交换名片，若

64、还要拿杯子、把饼干和乳酪塞到嘴里，除非是马戏班的特技人员才做得到 技巧72：左顾右盼 向电影明星、主持人学习 抵达宴会场地时，先在门口戏剧性地停下脚步。然后缓缓地检视全场状况。目光来回地扫动，就像特别行动小组一样，随时准备消灭目标。 运用本技巧，你的出场也能引人注目 目的不是卖弄，而是弄清即将踏入的会场情况。记住灯光，记住吧台的位置，最重要的是，记住人们的面孔 找出你第一个、第二个或第三个谈话的目标 现在，你就可以像丛林里的大老虎，跃进人群里，把他们全部征服 技巧73：选人而不被选 能够改变你一生的朋友、亲密爱人，或者事业伙伴，此刻或许并不在宴会中。但是有一天，会在某处出现，所以，请把每次宴会

65、都当排练，到了真正上场时就能有完美的演出。 可别呆呆地站在那里，等别人过来认识你。茫茫人海中，别再与生命中的重要人物擦身而过，紧紧地把握住每个你想要的人、事、物。 我和哪个人谈话会愉快？哪个人看起来对我最有帮助？我可从谁的身上可以学到最多？ 参加宴会的目的是为了结交朋友，如果因为不好意思四目交接而错失良机，是愚蠢的 俊男美女未必有人理围成圆-走动-彼此盯住-默选4人-休息时交谈-无法解释 技巧74：欢迎手势 把自己变成一块人肉磁铁，不要成为令人掩鼻转身的杀虫剂。参加宴会时，调整你的站姿，让眼前保持开放无障碍特别要注意手臂和手掌。双手张开，放出“来，来”的讯息，人们就会不自觉地受到你的吸引。如果

66、你握紧指节，暗示“滚开，不然我揍你”，一定会把别人吓跑。请用手腕、手掌告诉大家：“我没有什么好隐瞒”、“我接受你的说法”或“我觉得你很特别”。 双手交叉胸前、紧抓皮包、握着杯子不放或抽烟等-代表不安 双手自然下垂，双腿微分，脸上挂着淡淡的微笑-表示欢迎 技巧75：追踪 追踪谈话对象的生活细节时，要像空中交通管制员一样，注意每个细枝末节。然后再把这些小细节融入你的谈话中，把它们当作动人的新鲜故事。这么做可以创造彼此的亲近感。 当你道出对方上一次的生活小事，不知不觉间深深肯定对方，将他们变成了老电影里的英雄。由于你认出对方的大明星身份，他们会爱死你。 我是主角，全世界是配角 为了制造人际之间的亲近

67、感，沟通高手牢记朋友生活中的小细节，目的是为了让对方感觉像大明星，他们会记得对方发生过的小事 。这么做其实是暗示对方，你遇到的芸芸众生里，他是值得记住的人 如牢记对方特殊成就的日期、对方热爱的事物（动物）、记住前一次交往的生活细节 技巧76：名片记事本 在宴会中和某人谈完话之后，拿出你的笔，在他的名片背后做笔记，以使能唤起你对这段对话的记忆。比方说：他最喜欢的餐厅、运动、电影，或者最喜欢的饮料。她崇拜谁、在哪里长大、高中得过什么奖。对方讲过的笑话也可以记下来。 下一次和对方联络，顺便提起这些小细节：餐厅、电影、酒、家乡、高中奖状。或者回味一下当时令人莞尔的笑话。 如何有办法记住这么多人的这么多

68、小事？ 技巧77：眼力推销法 人的身体是24小时无休止广播站，不时放出各种讯号：“你太令我惊讶了”、“我喜欢这个商品的特色”、“我无聊得快睡着了”。 在眼球后面装个录像机，把对方的一举一动全部记录下来，并适时地调整你的行动。 张大眼睛，找出言语之外的讯息 技巧很简单，只要张大眼睛，观察客户的反应，根据对方的肢体动作来调整你的策略 找出大头目-真正做决定的人 第九部 大人物的小把戏最难应付的玻璃天花板 本部分介绍的某些技巧，可能会令你十分疑惑。但是你要注意这些技巧，因为将来有一天等你发觉你遭遇到无形的升迁障碍，或者与同事、爱人之间的关系恶化，到时的疑惑会更深，却为时已晚。-你也许会永远不知道，一

69、切全是沟通不良的结果 仔细思考每一个技巧，要是某个技巧对你来说是理所当然，值得鼓励；如果认为这么做有什么大不了的！那你得特别在该方面下功夫 技巧78：视若无睹，充耳不闻 真正的大人物会让朋友、同事和亲人独自从小小的失态或自然的生理反应中恢复过来。他们完全不去注意同伴随所犯的小小差错。他们漠视周围人的剧烈反应，漠视同伴的过失。大人物绝对不会因为同伴随的失态而目瞪口呆。 学习英国女王处理失手服务员的方法 技巧79：伸出援手 当某人说故事时被突如其来的事件中断。给大家充分的时间逗逗小孩、点菜，或捡拾破碎的瓷器。 等大伙儿忙到一个段落，你就可以对被打断的那个人说：“请你继续刚刚的故事”更理想的是，如果

70、记得他讲到哪里，你就说：“对了，你刚说到后来怎么了？” 在古代的日本，如果你救了某人的命，他会终生服侍你。今天，要是你拯救别人说了一半的故事，一丝古代报恩的情怀仍会在对方心中油然而生。他会由衷地感谢你，大家也对你的体贴深表赞赏。 许多大人物的记忆力都很好，一旦你救过他们，即便是这种看似微不足道的小事，他们也一定设法回报。 技巧80：利弊得失，有话直说 除非谈判很敏感，必须运用特殊商业手段，每次邀人见面或请人帮忙，要将双方各自的利益说清楚。坦白说出你会有什么收获，别人会有什么收获就算是零收获也要说个明白。对方如果发现你有所隐瞒，从此你就成了狡诈的老狐狸。 推销专家十分明白一个原则：每个人无时无刻

71、不在收听一个广播电台：“好处广播电台”，别人说话时，听的人就会想：“这对我有什么影响，我能得到什么收获？”。因此严格奉行“利得原则” 即，他们不会天花乱坠地讲述商品的特点，而会针对客户所能获得的好处来引申。 技巧81：让他们细细咀嚼助人的快乐滋味 朋友或是答应帮你的忙，要让慷慨的他享受一下助人的快乐滋味然后才请他付出代价。 要等多久呢？至少24小时。 大人物奉行的原则是：别人答应帮忙时，不要立刻逼近。 技巧82：影不随形 你帮了别人的忙，他们欠你一个人情，别急着要求对方回报。让他们享受一下友情的温暖（就算你真的希望对方回报），别如影随形地纠缠。 多数人一旦接受了别人的帮助，就会牢记在心，设法回

72、报对方。 快速的要求回报，原本两人的慷慨相助因而蒙尘，友谊似乎也变了质 技巧83：宴会的目的是欢乐 人类丛林中，有三个安全的避难所，即便是张牙舞爪的厉害角色也不能轻举妄动。第一个避难所就是宴会。 宴会的目的是欢乐，是联谊，不是冲突对立。在宴会上，一个大人物即使站在敌人旁边，也会微笑点头。他们会把强硬的言词留到紧绷的场合来说。 技巧84：用餐的目的是吃饭 最受大人物尊重及捍卫的避难所是餐桌。一同进餐的时刻绝对不能提及不愉快的话题。吃饭时，可以脑力激荡，可以讨论生意的正面价值，可以谈他们的梦想、意愿及构思。但是绝对禁止剑拔弩张。 建立这样的默契大概是为了不妨碍消化。强硬的谈判肯定不愉快，眼前美味的

73、牛排因而味如嚼蜡。 天生赢家都知道，一个人在社交场合的表现可以大概反映出他做生意的风格。用餐时轻松谈笑的同时，他们正暗自在心中进行评价 技巧85：巧遇时只能闲聊 如果你是在推销、谈判、或和某人进行十分敏感的沟通，千万不要在巧遇时施加压力。无意间碰面时，尽可能让谈话内容轻松简短。否则，这次的巧遇对话，可能就是你的天鹅垂死之歌。 千万别在眼中放出：“哈，我抓到你了！”的光芒 随意地打声招呼：嗨，你好，很高兴见到你，对于商品的事只字不提，表现出大人物风范 技巧86：漏光对方脑中的油箱 如果你需要获取资讯，先让对方说个够。耐心地等他们脑中的油表指针降到零，等待最后一滴油漏尽。只有这么做，才能确定他们心

74、中的噪音已除，可以开始接受你的想法了。 如果你希望自己的绝妙想法被对方接受，不起任何化学变化，请先漏光他们脑中的油箱 如果你们讨论的是比较情绪的话题，等对方发泄精光后，才轮到你说话。除非等激动的对方说完，否则他不可能听进你的话 技巧87：回应对方的EMO 事实胜于雄辩，但诉诸情感有时比强调事实更有效。想从别人那里得知事件的来龙去脉，偏偏事件又牵涉到情绪问题，这时候你就得让对方尽情地发泄。仔细听清楚事实，不过你也必须全力表示你的感同身受。诉诸情感通常是平息对方情绪的唯一办法。 EMO就是“多一点感情”（give more emotion ） 一旦时机恰当，就可以把理智暂丢一旁，强调情感。换句话说

75、，就是要涂上情感的色彩 技巧88：我的疏忽就是你的收获 每次犯了错，你一定要加倍补偿受害的人。光是改正你的错误是不够的。问问自己：“我要怎么补偿这个可怜人，他才会对我的过失感到高兴？”然后立刻行动！这样一来，你的疏忽就会变成你收获。 如果你搞砸了某件事，招致别人的不便或损失，事后的补偿必须远远超过其损失程度 裤子生产商处理问题的方法-新裤/亲笔道歉信/礼卷 打破的花瓶-10倍价格的新花瓶和玫瑰花 请专家吃饭-打破饭店的粗劣瓷器 技巧89：给笼中鼠留个后路 如果你抓到别人说谎、偷窃、夸大、扭曲事实或欺骗，不要当场拆穿。除非你的责任是揪出或纠正罪犯或者你必须揭发他以保护其他无辜的人否则请让困入笼中

76、的老鼠能从小洞脱身。从此以后，下定决心不再与此人交往。 偷艺术蛋的客人-主人智取贼，有保持别人的尊严 技巧90：写赞美信给他的上司 你是否希望商店的店员、会计人员、律师事务所资浅的合伙人、裁缝师、汽车技工、餐厅领台、按摩治疗师、儿女的老师，或其他各种工作人员对你特别关照呢？确保他们提供最佳服务的方式就是寄封表扬信给他们的上司。 赞美信（或表扬信）就像美丽的花，能烘托受赞美的人。赞美信很有用，但如果把它寄给当事人的上司，效果就更大了 你的服务真好，你的上司叫什么名字？ 技巧91：领导听众 不论台上的演讲人名声多显赫，他的内心其实是一只畏缩的小猫咪，很担心观众的反应。 台上的人看到你率领听众给他鼓

77、励、为他喝彩时，他会把你也当做一号大人物。所以，请做第一个鼓掌的人，率先对你赞同的演讲人（或你想巴结的人）提出公开赞美。 特务将最先鼓掌的人视为“危险分子” 天生的领袖会率先鼓掌 所以，请做第一个拍手的人，第一个起立致敬的人，让台上的人知道，你也具有与他相同的身份你也是尊重讲台的大人物 技巧92：天空中的大计分板 两个人相处，头顶上必然各有个计分板显示双方的势力消长。计分板上的数字不断改变，惟有一项规则不变：积分较低的一方必须对积分较高的一方表达敬意。如果犯了这条规则，就得被判出局，而且是永远出局。 小角色鞠躬比别人低，说话也没有分量。今天你若是小角色，就得主动：去大人物办公室、吃饭买单、尊重大人物的宝贵时间。否则，从此消失在大人物眼前。 罗拉健康饮料的失败-门牌号码、圆珠笔没水、用哪家快递公司等 亲人、朋友间也存在计分板-切记不要失约意识与能力n有意识有能力n有意识无能力n无意识无能力n无意识有能力 命运操之在我 请记住，一再重复某个动作就能养成习惯n习惯能塑造您的性格n性格能决定您的命运 祝福大家，有一个成功的命运和人生！ 欢迎批评指正！ 谢 谢！