第9章供应链管理课程

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1、第9章供应链管理课程第第9 9章章 供供应链管理管理学学习目的：目的： 伴随着市场竞争的加剧，传统的企业管理模式显然已经无法适应新形势的变化。越来越多的企业将目光投向了供应链及其管理模式，这种模式的施行，给企业带来了显著的经济效益。通过本节的学习，主要掌握供应链产生的背景、供应链与供应链管理的基本含义、供应链管理的内容以及供应链的类型。 主要主要讨论的的问题一、一、导论二、供二、供应链产生的背景生的背景三、供三、供应链的含的含义与与类型型四、供四、供应链管理的含管理的含义与内容与内容一、导论1、“纵向一体化向一体化”的思想的思想 传统管理模式管理模式2、“横向一体化横向一体化”的思想的思想 供

2、供应链管理模式管理模式二、供二、供应链产生的背景生的背景（一）（一）2121世世纪全球市全球市场的的竞争争环境特性境特性 1、市、市场类型的型的转变2、产品寿命周期越来越短品寿命周期越来越短3、产品品种数品品种数飞速膨速膨胀4、对交交货期的要求越来越高期的要求越来越高5、消、消费者者对产品和服品和服务的期望越来越高的期望越来越高 （二）（二）传统管理模式的缺陷管理模式的缺陷1、增加企、增加企业投投资负担担2、承担、承担丧失市失市场时机的机的风险3、迫使企、迫使企业从事不擅从事不擅长的的业务活活动4、竞争争对手增多手增多5、增大行、增大行业风险（三）供（三）供应链管理模式的管理模式的产生生横向一

3、体化思想横向一体化思想供供应链供供应链管理管理三、供三、供应链的含的含义与与类型型 （一）供（一）供应链的含的含义供供应链，它它是是围绕核核心心企企业，通通过对信信息息流流、物物流流、资金金流流的的控控制制，从从采采购原原材材料料开开始始，到到中中间产品品以以及及最最终产品品，最最后后由由分分销网网络把把产品品送送到到消消费者者手手中中，全全过程程涉涉及及到到的的供供应商商、制制造造商商、分分销商商、零零售售商商、最最终用用户连成成的的一一个个整整体体性性功功能能网网络结构构模模式式。供供应链的的组成成包包括括供供应商商的的供供应商商、供供应商商、制制造造商商、分分销商商、分分销商商的的分分销

4、商商、客客户 。（二）供（二）供应链的网的网络结构构供应商的供应商客户的客户供应商客户核心企业物流信息流资金流图2-1供应链的网络结构示意图供应源需求源供应/供应商制造生产分销零售客户（三）供（三）供应链的的类型型1 1根据供根据供应链存在的存在的稳定性来划分定性来划分稳定的供定的供应链 与与 动态的供的供应链 2 2依依据据供供应链容容量量与与用用户需需求求的的关关系系来来划划分分平衡的供平衡的供应链 与与 倾斜的供斜的供应链 3 3根据供根据供应链的功能模式来划分的功能模式来划分有效性供有效性供应链 与与 反反应性供性供应链四、供四、供应链管理的含管理的含义与内容与内容（一）供应链管理的含

5、义 供供应链管理就是指管理就是指对整个供整个供应链系系统进行行计划、划、协调、操作、控制和、操作、控制和优化的各种活化的各种活动和和过程。其程。其目目标是将是将满足客足客户需求的需求的产品在正确的品在正确的时间，按，按照正确的数量，正确的照正确的数量，正确的质量和正确的状量和正确的状态送到正送到正确的地点，并使确的地点，并使总成本最小或成本最小或总收益最大收益最大 （二）供应链管理的内容供应链主要涉及到四个重要领域：供应、生产计划、物流和需求。 图1-3:供应链管理涉及的领域集成化供应链管理同步化、集成化生产计划供应生产作业物流需求基于Internet/Intranet的全球信息网络（信息共享

6、）各种技术支持第十章 供应链管理第二节 供应链的设计学习目的： 供供应链设计的合理，是保障供的合理，是保障供应链系系统运行效率的根本，因此做好供运行效率的根本，因此做好供应链的的设计，对于完成供于完成供应链管理的目管理的目标是至是至关重要的。本关重要的。本节阐述了供述了供应链的的设计，通通过本本节的学的学习，要掌握供，要掌握供应链的的设计策略，熟悉供策略，熟悉供应链的的设计原原则与供与供应链的的设计步步骤。主要讨论的问题一、供一、供应链设计的含的含义二、供二、供应链的的设计策略策略三、供三、供应链设计原原则四、供四、供应链的理的理论设计步步骤一、供应链设计的含义供供应链设计是企是企业模型的模型

7、的设计，它是从企，它是从企业的的整体角度去勾画企整体角度去勾画企业蓝图，是，是扩展企展企业的模型。的模型。 扩展企展企业：是一个概念性的：是一个概念性的单元或系元或系统，它包，它包括采括采购公司和供公司和供应商，他商，他们通通过紧密合作来密合作来实现最大化的利最大化的利润分配。分配。*这是供是供应链管理管理环境境下，在下，在业务外包的基外包的基础上上产生的一种新的企生的一种新的企业组织形式。形式。二、供应链的设计策略费舍舍尔提出的，提出的，认为供供应链的的设计要以要以产品品为中心。即供中心。即供应链的的设计首先要明白客首先要明白客户对企企业产品的需求是什么。是品的需求是什么。是创新型新型产品，

8、品，还是功能型是功能型产品。然后要明白不同供品。然后要明白不同供应链的特性，再的特性，再设计出与出与产品特性相一致品特性相一致的供的供应链。因而，就。因而，就产生了基于生了基于产品的供品的供应链设计策略。策略。两种不同两种不同类型型产品在客品在客户需求上的比需求上的比较需求特征需求特征功能性功能性产品品创新性新性产品品产品寿命周期品寿命周期超超过两两 年年一年一年边际贡献献5%20%20%60%产品多品多样性性低低(每一目每一目录10到到20个个)高高(每一目每一目录上千上千)预测的平均的平均边际错误率率10%40%100%平均缺平均缺货率率1%2%10%40%预测的平均季的平均季节降价率降价

9、率010%25%按按订单生生产的提前期的提前期6个月个月1年年1天天2周周两种两种类型供型供应链的比的比较比比较项目目市市场反反应性供性供应链物理有效性供物理有效性供应链基本目基本目标尽尽可可能能地地反反应不不可可预测的需求。的需求。以以最最低低的的成成本本供供应可可预测的需求。的需求。库存政策存政策部部署署好好零零部部件件和和成成品的品的缓冲冲库存。存。产生生高高收收入入而而使使整整个个链的的库存最小化。存最小化。提前期提前期大大量量投投资于于缩短短提提前期前期在在不不增增加加成成本本的的前前提提下下，尽尽可可能能缩短短提前期。提前期。选择供供应商的商的标准准以以速速度度、柔柔性性和和质量量

10、为中心中心以以成成本本和和质量量为核核心心供供应链设计与与产品品类型策略矩型策略矩阵 功能性功能性产品品 创新性新性产品品匹配不匹配不匹配不匹配不匹配匹配有效性供有效性供应链反反应性供性供应链 相匹配的两种组合2、功能性、功能性产品匹配品匹配物理有效性供物理有效性供应链。产品的需求是要成本低，品的需求是要成本低，而供而供应链的特性是低成的特性是低成本运作；本运作；产品的生命周品的生命周期期长，而供，而供应链的提前的提前期也期也较长；因此二者在；因此二者在特性上是一致的，可以特性上是一致的，可以匹配。匹配。1、创新性新性产品匹配品匹配市市场反反应性供性供应链。产品的需求是提前期短，品的需求是提前

11、期短，供供应链的特性是要大量的特性是要大量投投资于于缩短提前期；短提前期；产品的需求是生命周期短，品的需求是生命周期短，供供应链是要快速地响是要快速地响应市市场；因此二者在特性；因此二者在特性上是一致的，可以匹配。上是一致的，可以匹配。不相匹配的两种组合2、功能性、功能性产品不匹品不匹配市配市场反反应性供性供应链。功能性功能性产品品强调成本低成本低且其且其边际利利润低，而市低，而市场反反应性供性供应链强调不不惜成本也要快速反惜成本也要快速反应市市场，因此会，因此会导致功能性致功能性产品的生品的生产成本成本过高，高，市市场竞争力减弱。争力减弱。1、创新性新性产品不匹配品不匹配物理有效性供物理有效

12、性供应链。创新性新性产品由于生命周期品由于生命周期短，所以要求短，所以要求订单生生产的的提前期要短，而物理有效提前期要短，而物理有效性供性供应链强调成本要低，成本要低，把响把响应市市场放在最后考放在最后考虑，会造成交会造成交货太慢，太慢，贻误市市场时机。机。课堂讨论案例 某一日本服装制造商某一日本服装制造商, ,其生其生产基地基地为市市场不太成熟的中国市不太成熟的中国市场和市和市场较成熟的日成熟的日本市本市场, ,它制定的生它制定的生产策略是将款式策略是将款式较固定固定的服装在中国市的服装在中国市场生生产, ,而将款式而将款式较时尚的尚的服装在日本市服装在日本市场生生产, ,请分析分析, ,日

13、本服装制日本服装制造商造商这么做的原因何在么做的原因何在? ?案例的要点分析1、中国市、中国市场与日本市与日本市场的成熟度，决定了的成熟度，决定了其可能有的供其可能有的供应链类型。型。2、款式不同的服装、款式不同的服装产品，其品，其产品品类型不同。型不同。3、根据、根据费舍舍尔的的“产品与供品与供应链的策略矩的策略矩阵”，日本服装制造商的生，日本服装制造商的生产策略是合理策略是合理的。的。三、供应链的设计原则（一一）沟沟通通原原则：沟沟通通原原则就就是是自自顶向向下下和和自自底底向上相向上相结合的合的设计原原则。（二二）简洁性性原原则：为了了使使供供应链具具有有灵灵活活快快速速响响应市市场的的

14、能能力力，供供应链的的每每个个节点点都都应是是精精简的、具有活力的、能的、具有活力的、能实现业务流程的快速流程的快速组合。合。 （三三）集集优原原则：集集优集集中中优势。对外外，强调节点点企企业的的选择要要强强联合合；对内内，指指各各节点点企企业应只集中精力，致力于各自核心的只集中精力，致力于各自核心的业务过程。程。 （四四）协调性性原原则：合合作作是是供供应链运运行行的的核核心心，供供应链绩效效的的好好坏坏，取取决决于于供供应链上上合合作作伙伙伴伴关关系系是是否否和和谐，只只有有建建立立战略略伙伙伴伴关关系系的的合合作作企企业关系才是关系才是实现供供应链最佳效能的保最佳效能的保证。 （五五）

15、动态性性（不不确确定定性性）原原则：不不确确定定性性到到处存存在在，会会导致致需需求求信信息息的的扭扭曲曲，造造成成供供应链运运作作效效率率低低，因因此此，在在设计供供应链时，必必须增增加加信信息息传递的的透透明明性性，减减少少不不必必要要的的中中间环节，也也就就是是说，要要明明确确信信息息是是动态的的、不不确确定定的的，在在设计时要要尽尽力力地地减减少少信信息息传递过程程中中的的信信息息延延迟和失真。和失真。 （六六）创新新性性原原则：创新新设计是是系系统设计的的重重要要原原则，在在设计时，要要敢敢于于打打破破各各种种陈旧旧的的思思维框框框框，用用新新的的角角度度，新新的的视野野审视原原有有

16、的的管管理模式和体系，理模式和体系，进行大胆地行大胆地创新新设计。 （七七）战略略性性原原则：要要从从宏宏观的的、长远的的战略略角角度度，去去看看待待供供应链发展展的的长远规划划和和预见，供供应链的的系系统结构构发展展应和和企企业的的战略略规划划保保持一致，并在企持一致，并在企业战略指略指导下下进行。行。四、供应链的理论设计步骤（一一）分分析析市市场竞争争环境境：目目的的在在于于找找到到针对哪哪些些产品品市市场开开发供供应链才才有有效效，要要找找到到按按需需求量排列的求量排列的产品品类型型顺序。序。 （二二）总结、分分析析企企业现状状：主主要要分分析析企企业供供需需管管理理的的现状状（如如果果

17、企企业已已经有有供供应链管管理理，则分分析析供供应链的的现状状），总结企企业存存在在的的问题。（三三）提提出出供供应链设计项目目：针对企企业管管理理现状状中中存存在在的的问题提提出出供供应链设计项目目，确确定定项目的目的优先先级，分析其必要性。，分析其必要性。 （四四）建建立立供供应链设计目目标：根根据据基基于于产品品的的供供应链设计策策略略，提提出出供供应链设计的目的目标。 （五五）分分析析供供应链的的组成成：提提出出供供应链组成成的的基基本本框框架架。包包括括制制造造工工厂厂、设备、工工艺和和供供应商商、制制造造商商、分分销商商、零零售售商商及及用用户的的选择及及其其定定位位，以以及及确确

18、定定选择与与评价的价的标准。准。 （六六）分分析析和和评价价供供应链设计的的技技术可可能能性性：针对前前五五步步的的工工作作，结合合本本企企业的的实际情情况况，为开开发供供应链提提出出技技术选择建建议建建议。这也也是是一一个个决决策策的的过程程，如如果果认为方方案案可可行行，就就可可进行行下下面面的的设计；如果不可行，就要；如果不可行，就要进行重行重设计。 （七七）设计产生生新新的的供供应链：主主要要解解决决以以下下问题：供供应链的的成成员组成成原原材材料料的的来来源源 生生产设计 信信息息管管理理系系统设计。 （八八）检验供供应链：供供应链设计完完成成以以后后，应通通过一一定定的的方方法法、

19、技技术进行行测试、检验或或试运运行行，如如有有不不行行，返返回回(4)(4)进行行重重设计。如如果果不不存存在在什什么么问题，就就可可实施供施供应链管理了。管理了。（九）完成供应链设计：至至此此，供供应链整整体体设计完完毕，要要将将相相应的的材材料料进行行总结，留留存存，方方便便以以后后进行行供供应链重重新新设计时，提供相，提供相应的反的反馈信息。信息。 供应链设计的步骤模型图 反 馈 反 馈（1）分析市场竞争环境（2）分析企业现状（现有供应链分析）（3）提出供应链设计（分析必要性）（4）建立供应链设计目标（5）分析供应链构成（6）分析评价可能性（7）设计产生新的供应链（8）检验新供应链（9）

20、完成供应链设计比较新旧供应链决策点工具和技术供应链设计的实践分析练习 惠普公司的供应链设计 惠普公司成立于1939年。惠普台式喷墨打印机于1988年开始进入市场，并成为惠普公司的主要成功产品之一。惠普公司生产的台式喷墨打印机系列在全球打印机市场享有盛誉。该公司的供应商、制造商、配送中心、中间商和用户一起构成了原来的供应链 。惠普公司打印机系惠普公司打印机系统产品原来的供品原来的供应链供供应商商供供应商商集成集成电路商路商供供应商商打印机装配打印机装配供供应商商供供应商商供供应商商美国配送中心美国配送中心欧洲配送中心欧洲配送中心亚洲配送中心洲配送中心供供应商商供供应商商供供应商商供供应商商用用

21、户供应链设计的步骤模型图 反 馈 反 馈旧供应链的运作流程1、HP打印机的生产及客户化包括由温哥华的公司完成，包括生产、配电源、说明书等。（这里需要注意的是：欧洲和亚洲地区对于打印机电源供应有110伏与220伏的区别；说明书的语言有不同要求）2、然后通过北美、欧洲和亚太地区的分销中心来完成销售工作。这种生产方式称为“工厂本地化”。存在的问题1、需求是不确定的，为了保证98%的顾客订单即时满足率，各HP公司需要保存大量的安全库存，以满足不同的客户需求。这些库存占用了大量的流动资金 。2、为了应急，可能会将原来为其他地区准备的产品拆开重新包装，造成更大浪费 。解决方案：供应商、制造点（温哥华）、分

22、销中心、经销商和消费者组成HP台式打印机供应链的各个节点，重新设计供应链。惠普公司打印机系惠普公司打印机系统产品新的供品新的供应链供应商供应商供供应商商集成集成电路制造路制造打印打印电路板制造路板制造供供应商商总机装配机装配（通用机）（通用机）供供应商商欧洲代理商欧洲代理商美洲美洲经销商商供供应商商用用 户经销商商经销商商亚洲经销商欧洲经销商美洲经销商新供应链的运作流程1、主要生产过程仍由在温哥华的HP公司完成，包括印刷电路板组装与测试和总机装配，但这里生产的是通用打印机。2、通用型打印机运到欧洲和亚洲后，再由当地分销中心（代理商）加上与地区需求一致的变压器、电源插头和当地语言写成的说明书，完

23、成整机包装后，通过经销商，送交消费者。这种生产方式称为：分销中心本地化效果分析1、新设计的供应链改变了以前由温哥华的总机装配厂生产不同型号的产品，保持大量的库存以满足不同需求的情况，大大缩小了库存量。安全库存周期减少为5周，减少库存总投资的18%，使公司每年节省3 000万美元的存储费用。2、通用型打印机的价值低于同等数量的客户化产品，从而进一步节省了运输、关税等项费用。3、客户化延迟使得HP公司，实现了根据不同的用户需求生产不同型号的产品，保证了产品最快速的反应市场需求。 第十章第十章 供供应链管理管理 第三第三节 供供应链管理的构筑管理的构筑学学习目的目的： 供供应链管理的低成本、高服管理

24、的低成本、高服务水平水平的目的目标能否达成，与供能否达成，与供应链管理构筑的管理构筑的合理与否密切相关。本合理与否密切相关。本节详细阐述了供述了供应链管理构筑的主要内容。通管理构筑的主要内容。通过本本节的的学学习，要掌握供，要掌握供应链管理构筑的含管理构筑的含义与与要点，掌握具体的构筑要点，即企要点，掌握具体的构筑要点，即企业内内业务流程重流程重组、企、企业间组织融合、价融合、价值网网络实现等。等。 主要讨论的问题一、供一、供应链管理构筑的含管理构筑的含义二、供二、供应链管理构筑的要点管理构筑的要点三、企三、企业内流程重内流程重组四、供四、供应链管理的企管理的企业间组织融合融合五、供五、供应链

25、管理的价管理的价值网网络的的实现 一、供一、供应链管理构筑的含管理构筑的含义 真正有效的供真正有效的供应链体系体系应该建立在企建立在企业内部各内部各业务流程重流程重组的基的基础上，再与其他上，再与其他企企业进行行协作和整合，才能真正作和整合，才能真正发挥整个整个供供应链的的绩效。因此，构筑供效。因此，构筑供应链体系体系应该注重注重业务流程重流程重组和管理能力的培养，和管理能力的培养，实现从内到外的从内到外的发展。展。 二、供二、供应链管理构筑的要点管理构筑的要点（一）（一）组织结构和供构和供应链结构构（二）供（二）供应链和物流技和物流技术集成集成（三）价（三）价值链和供和供应链三、企三、企业内

26、流程重内流程重组（一）（一）BPRBPR的定的定义: : 指指通通过资源源整整合合、资源源优化化，最最大大限限度度地地满足足企企业和和供供应链管管理理体体系系高高速速发展展需需要要的的一一种种方方法法，它它更更多多地地体体现为一一种种管管理理思思想想，已已经远远超超出出了了管管理理工工具具的的价价值，其其目目的的是是在在成成本本、质量量、服服务和和速速度度等等方方面面取取得得显著著的的改改善善，使使得得企企业能能最最大大限限度度地地适适应以以顾客客、竞争争、变化化为特特征征的的现代企代企业经营环境。境。 （二）企（二）企业内部内部业务流程重流程重组的原的原则1、清除、清除2、简化化3、整合、整

27、合4、自、自动化化n（三）企（三）企业内部流程再造的步内部流程再造的步骤n1 1、企、企业内内组织结构的构的变革革n2 2、商品分、商品分类管理管理n3 3、标准准EDIEDI的采用，信息共享的采用，信息共享n4 4、实施拉式供施拉式供应链管理体系管理体系四、供四、供应链管理的企管理的企业间组织融合融合（一）供（一）供应链合作伙伴关系的含合作伙伴关系的含义1 1、定定义：指指供供应商商与与制制造造商商之之间，在在一一定定时期期内内的的共共享享信信息息、共共担担风险、共共同同获利利的的协议关系。关系。 2、供供应链合合作作关关系系与与传统供供应商商关关系系的的区区别 表：3-1供应链合作关系与传

28、统供应商关系的区别指指标传统供供应商关系商关系供供应链合作关系合作关系相互交相互交换的主体的主体物料物料物料物料 、服、服务供供应商商选择标准准强调价格价格多多标准准并并行行考考虑（交交货的的质量和可靠性等）量和可靠性等）稳定性定性变化化频繁繁长期、期、稳定、定、紧密合作密合作合同性合同性质单一一开放合同（开放合同（长期）期）供供应批量批量小小大大供供应商数量商数量大量大量少少（少少而而精精，可可以以长期期紧密的合作）密的合作）供供应商商规模模小小大大供供应商的定位商的定位当地当地国内和国外国内和国外信息交流信息交流信息信息专有有信信息息共共享享（电子子化化连接接、共享各种信息）共享各种信息）

29、技技术支持支持不提供不提供提供提供质量控制量控制输入入检查控制控制质量量保保证（供供应商商对产品品质量量负全部全部责任）任）选择范范围投投标评估估广泛广泛评估增估增值的供的供应商商 表：表：3-13-1供供应链合作关系与合作关系与传统供供应商关系的区商关系的区别 （二）供（二）供应链合作伙伴的合作伙伴的类型型1 1、供、供应链合作伙伴的合作伙伴的简单分分类重要合作伙伴和次要合作伙伴重要合作伙伴和次要合作伙伴2 2、供、供应链合作伙伴分合作伙伴分类矩矩阵 竞争力有影响力的有影响力的合作伙伴合作伙伴战略性合略性合作伙伴作伙伴普通合普通合作伙伴作伙伴竞争性争性/技技术性性合作伙伴合作伙伴 增值率%

30、图4-3:4-3:供供应链合作伙伴关系的分合作伙伴关系的分类矩矩阵n（三）建立供（三）建立供应链合作伙伴关系的意合作伙伴关系的意义n1 1对于制造商来于制造商来说。n 2 2对于供于供应商来商来说。 n3 3对于双方来于双方来说。n（四）供（四）供应链合作伙伴关系的建立步合作伙伴关系的建立步骤n1 1建立供建立供应链战略合作关系的需求分析。略合作关系的需求分析。 n2 2确立确立标准，准，选择供供应商，商，选择合作伙伴。合作伙伴。 n3 3正式建立合作关系。正式建立合作关系。 n4 4实施和加施和加强战略合作关系。略合作关系。 五、供五、供应链管理价管理价值网网络的的实现（一）价（一）价值网网

31、络的含的含义价值网络就是指围绕着核心企业，各个企业共同形成一种联盟关系，来有效地对应多样化的顾客需求，并快速响应。 （二）价（二）价值网网络实现的要点的要点1 1、核心企、核心企业必必须具有具有压倒一切的倒一切的强大核心大核心竞争力。争力。（1 1）核心）核心竞争力的内涵争力的内涵企企业竞争力争力是企是企业和企和企业家在适家在适应、协调和和驾驭外部外部环境的境的过程中成功地从事程中成功地从事经营活活动的能的能力。力。 核心核心竞争力争力是企是企业组织内部一系列互内部一系列互补的技能的技能和知和知识的的结合，它具有使一合，它具有使一项或多或多项业务达到达到竞争争领域一流水平、具有明域一流水平、具

32、有明显优势的能力。的能力。（2 2）企）企业核心核心竞争力的特征争力的特征价价值优越性、差异性、越性、差异性、难替代性、可延伸性。替代性、可延伸性。2 2、积极推极推动非核心非核心业务的外包的外包。（1 1）业务外包的作用外包的作用发展市展市场知知识。获得得规模模经济效益。效益。 拥有灵活性。有灵活性。 增加外部信息技增加外部信息技术。降低成本。降低成本。 （2 2）业务外包的方式外包的方式临时性的外包。性的外包。 子网公司的外包。子网公司的外包。合作式的外包。合作式的外包。非核心非核心业务完全外包。完全外包。 （3 3）外包决策）外包决策过程及程及实施施 第一第一阶段：企段：企业的内部分析和

33、的内部分析和评估。估。 第二第二阶段：段：评估自己的需求，估自己的需求，选择服服务提供商。提供商。第三第三阶段：外包的段：外包的实施和管理。施和管理。 （4 4）影响外包的障碍）影响外包的障碍 企企业的抵制意的抵制意识 企企业对第三方物流缺乏第三方物流缺乏认识 害怕失去控制害怕失去控制 物流外包物流外包业务自身的复自身的复杂性性第十章 供应链管理第四第四节 供供应链管理的方法管理的方法学学习目的：目的： 随着供随着供应链管理在企管理在企业中中战略地位的略地位的加加强，人，人们对供供应链管理管理战略目略目标实现方法的研究也日方法的研究也日趋深化，主要包括快速深化，主要包括快速反反应、有效、有效顾

34、客反客反应、作、作业成本管理法成本管理法等。本章主要等。本章主要阐述了供述了供应链管理的方法，管理的方法，通通过本章的学本章的学习，要掌握快速反，要掌握快速反应（QR）和有效）和有效顾客响客响应（ECR）。）。 主要讨论的问题一、快速反一、快速反应（QR）二、有效二、有效顾客响客响应（ECR）一、快速反应（QR）（一）（一）QR QR 的定的定义指在供指在供应链中，中，为了了实现共同的目共同的目标，至少在两，至少在两个个环节之之间进行的行的紧密合作。目的是减少原材料密合作。目的是减少原材料到到销售点的售点的时间和整个供和整个供应链上的上的库存，最大限存，最大限度地提高供度地提高供应链的运作效率

35、。的运作效率。 （二）（二）QRQR实施的施的阶段段1 1、商品、商品单元条元条码化化2 2、业务处理新策略理新策略3 3、建立合作伙伴关系、建立合作伙伴关系（三）（三）QRQR所所带来的利益来的利益1 1、QRQR给厂商厂商带来的利益来的利益2 2、QRQR给零售商零售商带来的利益来的利益n（四）（四）QRQR成功的条件成功的条件 n1 1、观念的改念的改变n2 2、现代信息代信息处理技理技术的开的开发和和应用用n3 3、建立、建立战略伙伴关系略伙伴关系n4 4、开放和共享信息、开放和共享信息n5 5、缩短生短生产周期并减少商品周期并减少商品库存存（五）（五）QRQR实施的步施的步骤1 1、

36、条形、条形码和和EDIEDI2 2、固定周期、固定周期补货3 3、先、先进的的补货联盟盟4 4、零售空、零售空间管理管理5 5、联合合产品开品开发6 6、快速反、快速反应的集成的集成图4-1实施施QR的的6个步个步骤跟踪新跟踪新产品开品开发和和试销 店店铺品种品种补货和和购销 共享共享预测和和POS数据数据 UPC UPC和和EDIEDI 条形条形码和和EDI固定周期固定周期补货先先进的的补货联盟盟零售空零售空间管理管理联合合产品开品开发快速反快速反应的集成的集成公司公司业务重重组和系和系统集成集成二、有效二、有效顾客响客响应（ECRECR）方法）方法 （一）（一） ECR ECR的涵的涵义

37、是一个生产厂家、批发商和零售商等供应链组成各方相互协调和合作，更好、更快，并以更低的成本满足消费者需要为目的的供应链管理系统。（二）（二） ECR ECR的特征的特征1管理意识的创新。 2供应链整体协调。 3涉及范围广。 （三）（三）ECRECR的的应用原用原则 1以较少的成本，不断致力于向供应链顾客提供更优的产品、更高的质量、更好的分类、更好的库存服务以及更多的便利服务。2ECR必须由相关的商业带头人启动。3必须利用准确、适时的信息支持有效的市场、生产及后勤决策。4产品必须随其不断增值的过程，从生产至包装，直至流动至最终顾客的购物篮中，以确保顾客能随时获得所需产品。5必须建立共同的成果评价体

38、系。 （四）（四）ECRECR系系统的构建的构建 1 1、营销技技术2 2、物流技、物流技术3 3、信息技、信息技术4 4、组织革新技革新技术。图4-2 ECR4-2 ECR系系统的构造的构造图ECR系系统低成本的流通、基低成本的流通、基础关关联设施建施建议消除消除组织的隔的隔阂协调合作合作满足消足消费者者信信 息息 技技 术物物 流流 技技 术营 销 技技 术组织革革新新技技术（五）（五）ECRECR的的战略略 1 1、用客、用客户中心型中心型组织的的5C5C取代取代4P4P2 2、建立一套、建立一套标准来衡量主要准来衡量主要职能目能目标（1 1）有效的店内布局）有效的店内布局（2 2）有效

39、的）有效的补货（3 3）有效的促）有效的促销 (4) (4)有效的新有效的新产品品导入。入。3 3、组织的的竞争争能能力力与与更更有有效效地地实现客客户满意意/ /服服务水平水平（六）（六）ECRECR的成本的成本节约1 1节约直接成本。直接成本。2 2节约财务成本，即成本，即间接的成本接的成本节约。3 3商品成本的商品成本的节约。4 4营销费用的用的节约。5 5销售和采售和采购费用的用的节约。6 6后勤后勤费用的用的节约。7 7管理管理费用的用的节约。8 8店店铺的的经营费用的用的节约。（七）（七）QRQR与与ECRECR的区的区别1、QR和和ECR的差异的差异 2、QR和和ECR的共同特征的共同特征（1）共同的外部）共同的外部变化化（2）解决）解决恶劣的关系劣的关系 （3）共同的威）共同的威胁（4）共同的目）共同的目标（5）共同的）共同的战略略（6）共同的）共同的错误