《交际礼仪ppt课件》由会员分享，可在线阅读，更多相关《交际礼仪ppt课件（42页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、1中国中国具有五千年文明史，素有具有五千年文明史，素有“礼仪之邦礼仪之邦”之称之称 2礼仪是一个人的思想道德水平、文礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪一个社会来说，礼仪 是一个国家社会文明程度、道德风是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。重视、开展尚和生活习惯的反映。重视、开展礼仪教育已成为道德实礼仪教育已成为道德实 践的一个重要内容践的一个重要内容 3n礼仪的内容涵盖着社会生活的各个方面。礼仪的内容涵盖着社会生活的各个方面。n从内容上看有仪容、举止、表情、服饰、谈吐从内容上看有仪容、举止、表情、服饰、谈吐
2、、待人接物等；、待人接物等；n从对象上看有个人礼仪、公共场所礼仪、待客与作客礼仪、餐从对象上看有个人礼仪、公共场所礼仪、待客与作客礼仪、餐桌礼仪、馈赠桌礼仪、馈赠 礼仪等礼仪等 。接下来我们就简单的谈谈基本的日常交往礼仪：接下来我们就简单的谈谈基本的日常交往礼仪：电话礼仪电话礼仪 名片礼仪名片礼仪 问候礼仪问候礼仪 舞会礼仪舞会礼仪介绍礼仪介绍礼仪 鞠躬礼仪鞠躬礼仪 握手礼仪握手礼仪5 一、电一、电一、电一、电话话话话礼礼礼礼仪仪仪仪|准备准备 ：思想准备 、考虑好大致的 通话内容、物质准 电话接通后，先说电话接通后，先说“您好您好” 确认拨打无误确认拨打无误 得到明确答复后，自报家门得到明确
3、答复后，自报家门 报出自己要找的人报出自己要找的人|通话结束后，以通话结束后，以“再见再见”结束通话。结束通话。 接接打打电电话话的的程程序序2、接听电话、接听电话“铃响不过三铃响不过三”原则原则 问候问候“您好您好”报公司名称、部门、报公司名称、部门、报姓名（即自我介绍）报姓名（即自我介绍）询问来电需要什么服务询问来电需要什么服务认真倾听电话内容认真倾听电话内容 通话结束后，以通话结束后，以“再见再见”结束通话。结束通话。 接听顺序电电话话形形象象 一般认为，一个人的“电话形象”，主要是由他使用电话时的语言、内容、态度、表情、举止以及时间感等等几个方面所构成 。打电话时应注意：1、要微笑微笑
4、的声音可以通过电话传递给对方一种温馨愉悦之感。 2、打电话时，应停止一切不必要的动作，采取正确站姿、坐姿 。3、不要边吃东西边打电话不要在通话时把话筒夹在脖子下头、不要抱着电话机随意走动 。4、不能对着话筒发出咳嗽的声音 。通通话话时时的的举举止止表表现现 二、问候礼仪二、问候礼仪与人打招呼，是尊重他人的表示。与人打招呼，是尊重他人的表示。问候的基本规矩（顺序）问候的基本规矩（顺序）：a、地位低者应先向地位高者问候；、地位低者应先向地位高者问候；b、男士应先向女士问候；、男士应先向女士问候；c、晚辈应先向长辈问候；、晚辈应先向长辈问候；d、主人应先向客人问候。、主人应先向客人问候。 问候的两种
5、方式1、直接式问候、直接式问候所谓直接式问候，就是直接以问好作所谓直接式问候，就是直接以问好作为问候的主要内容。它适用于正式的为问候的主要内容。它适用于正式的交往场合，特别是在初次接触的陌生交往场合，特别是在初次接触的陌生商务及社交场合，如：商务及社交场合，如：“您好您好”、“大家好大家好”、“早上好早上好”等。等。 132、间接式问候、间接式问候 间接式：所谓间接式问候，就是以某些约定俗语成的问候语，或者在当时条件下可以引起的话题，主要适用于非正式、熟人之间的交往。比如：“最近过得怎样”、“忙什么呢”、“您去哪里”等，来替代直接式问好。14动作问候包括：点头、鞠躬、握手、拥抱、吻礼等。动作问
6、候包括：点头、鞠躬、握手、拥抱、吻礼等。15除此之外还有致意的问候方式除此之外还有致意的问候方式具体来说：微笑致意举手致意点头致意欠身致意脱帽致意16 向别人高兴地、愉快地打招呼，是提升社会生活乐趣的一种礼节形式。问候别人时，有一点非常关键，那就是问候一定要主动。问候礼仪的精髓问候礼仪的精髓17介绍是商务交往中经常使用的方式，是商务活动开始的标志。介绍是商务交往中经常使用的方式，是商务活动开始的标志。介绍分为自我介绍和为他人作介绍介绍分为自我介绍和为他人作介绍三三、介介绍绍礼礼仪仪 1、介绍时内容要全面、时间要简短；、介绍时内容要全面、时间要简短； 2、介绍时要自然大方，表达清晰，、介绍时要自
7、然大方，表达清晰，同时要把握好介绍的分寸；同时要把握好介绍的分寸；自自我我介介绍绍时时应应该该注注意意 介绍时不可用单手指指点对方，而应手掌心向上，五指并拢，介绍时不可用单手指指点对方，而应手掌心向上，五指并拢，胳膊向外微伸且斜向被介绍者。向谁介绍，眼睛应注视着谁。胳膊向外微伸且斜向被介绍者。向谁介绍，眼睛应注视着谁。 介绍礼仪为他人 作介绍 被介绍者应微笑朝向对方。介绍完毕后被介绍者应微笑朝向对方。介绍完毕后,被介绍者双方一般应握手被介绍者双方一般应握手,彼此问候彼此问候一下，也可以进一步互递名片一下，也可以进一步互递名片. 介绍时一般应站立，但在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。
8、介绍时一般应站立，但在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。四、握手礼仪来源来源:握手礼节源于古代欧洲人向对方表明手中未带武器握手礼节源于古代欧洲人向对方表明手中未带武器,表明亲切友好之意表明亲切友好之意.22握手时应遵循的原则：尊者居前握手时应遵循的原则：尊者居前 上下级之间，上级先伸手；上下级之间，上级先伸手；(职位高者先伸手职位高者先伸手, 职职 位低者应先问候位低者应先问候,然后伸手相握然后伸手相握, 体现对领导的尊敬体现对领导的尊敬)男女之间，女士先伸手；男女之间，女士先伸手；长晚辈之间，长辈先伸手；长晚辈之间，长辈先伸手；同级同辈之间，不分谁先伸手。同级同辈之间，不分谁先伸手
9、。23握手的方式握手的方式 双方各自伸出右手双方各自伸出右手,彼此间保持一彼此间保持一步左右的距离。步左右的距离。手掌略向前下方伸直手掌略向前下方伸直,右手四指并右手四指并拢拢,拇指自然拇指自然 向上向上,握住对方。握住对方。同时注意上身稍向前倾同时注意上身稍向前倾,面带微笑面带微笑地注视对方地注视对方.24女士握手姿女士握手姿势男士握手姿男士握手姿势25握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情。 26 五、名片礼名片：是人们用作交际或送给他人作纪念的一种介绍性媒介物。由于交换名
10、片常在见面之时，所以也被视为一种常见的见面礼。名片有六大功能：a、自我介绍 b、为他人作介绍 c、通报和留言 d、替代礼单 e、表示辞行 f、表示庆贺第一类：企业名片第一类：企业名片第二类：个人名片第二类：个人名片个人名片包括三种：私人名片、商用名片个人名片包括三种：私人名片、商用名片 名名片片的的分分类类态度谦恭：态度谦恭： 以双手食指和拇指执名片的两角，以文字正对对方，一边自我介绍，一边递上名片 。讲究顺序讲究顺序如果递给很多人，应“由尊而卑”、“由近及远”。在圆桌上就餐，则从自己右侧以顺时针方向依次递上。 如如何何递递上上名名片片如何接受名片如何接受名片接受他人递过来的名片时，除女性外，
11、应尽快起身或欠身，面带微笑，用接受他人递过来的名片时，除女性外，应尽快起身或欠身，面带微笑，用双手的拇指和食指接住名片的下方两角，并视情况说谢谢。双手的拇指和食指接住名片的下方两角，并视情况说谢谢。应重复对方职务、头衔，加以确认，然后毕恭毕敬地放在适当位置 。 舞会是西方一种正式的跳舞的集会，参加者要穿着晚礼服等正装，整场舞会中很大的一部分由交际舞构成。六六、舞舞会会礼礼仪仪32一般情况下，男士应主动有礼貌地邀请女士一般情况下，男士应主动有礼貌地邀请女士女士被人邀舞是对自己的尊重，一般不应拒绝。确实不想跳时，应当有礼貌地女士被人邀舞是对自己的尊重，一般不应拒绝。确实不想跳时，应当有礼貌地婉言谢
12、绝：婉言谢绝：“对不起，我想休息一下。对不起，我想休息一下。”对方走后，一曲未终不应再与别人共对方走后，一曲未终不应再与别人共舞舞 33 邀舞时，男士应步履庄重地走到女士面前，弯腰鞠躬，同时轻声微笑着说：“想请您跳个舞，可以吗？”弯腰以左右为宜，不能过分了。否则，反而会有不雅之嫌。34、一曲终了，方可停舞。可以说：“你的华尔兹跳得真好。”“你的动作反应快”和“你跳舞很轻松，谢谢”等等。并把女舞伴送回原来的位置，并致谢意，女舞伴则 应点头还礼 。35参加舞会时仪表、仪容要整洁大方，参加舞会时仪表、仪容要整洁大方，尽量不吃葱、蒜、醋等带强烈刺激尽量不吃葱、蒜、醋等带强烈刺激气味的食品。气味的食品。
13、36出席舞会，在时间上不像出席舞会，在时间上不像出席会议那样有整齐划一出席会议那样有整齐划一的要求，相对来说比较自的要求，相对来说比较自由灵活，允许晚去一会儿，由灵活，允许晚去一会儿，也可以中途退场等。也可以中途退场等。37 七、鞠躬礼七、鞠躬礼鞠躬礼即弯身行礼，为中国、日本、朝鲜的传统礼仪，用来表示对别人的尊敬。381、鞠躬礼规范、鞠躬礼规范 行鞠躬礼时，施礼者通常距离受礼者2米左右，脱帽，呈立正姿势，面带笑容，目视前方，身体前部向前弯腰一定程度，然后恢复原状392、分类、分类 （1）一鞠躬）一鞠躬 ：身体上部前倾一次，鞠躬大约1545度。 （2）三鞠躬）三鞠躬 ：身体上部前倾三次，鞠躬大约90度。 40鞠躬时的注意事项：鞠躬时的注意事项：鞠躬时要注意如是戴着鞠躬时要注意如是戴着帽子时，应将帽子摘下，因帽子时，应将帽子摘下，因为戴帽子鞠躬既不礼貌，也为戴帽子鞠躬既不礼貌，也容易滑落。鞠躬时目光应向容易滑落。鞠躬时目光应向下看，表示一种谦恭的态度，下看，表示一种谦恭的态度，不要一面鞠躬，一面试图翻不要一面鞠躬，一面试图翻起眼睛看对方起眼睛看对方 。41
