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1、ITSM / ITILSino-i Technology Ltd.ITIL 培训培训能力管理能力管理Copyright Sino-i Technology Limited All rights reservedSino-i Technology Ltd.主要内容主要内容 1. 能力管理概述能力管理概述 2. 能力管理的目标能力管理的目标 3. 能力管理的流程能力管理的流程 4. 能力管理的活动能力管理的活动 5.能力管理的流程控制能力管理的流程控制 6. 能力管理的成本和可能产生的问题能力管理的成本和可能产生的问题Copyright Sino-i Technology Limited All
2、rights reservedSino-i Technology Ltd.能力管理概述能力管理概述v能力管理概述n能力管理(Capacity Management)致力于在恰当的时间以一种经济节约的方式为数据处理和存储提供所需的能力。 v基本概念 n性能管理(Performance Management)n应用选型(Application Sizing)n模拟(Modelling) n负载管理(Workload management)n能力规划(Capacity Planning)Copyright Sino-i Technology Limited All rights reservedSi
3、no-i Technology Ltd.能力管理的目标能力管理的目标v目标n能力管理致力于根据当前和未来的业务需求，在恰当的时间(在需要的时候)以恰当的成本协调地提供所需的IT资源。 v效益 Copyright Sino-i Technology Limited All rights reservedSino-i Technology Ltd.能力管理的流程能力管理的流程v流程（一）业务能力管理：业务能力管理：未来业务需求的趋势、前景、模式、类型以及规模服务能力管理：服务能力管理：监控、分析、优化以及报告服务性能，建立服务应用的基线现状，管理服务需求资源能力管理：资源能力管理：监控、分析，运营
4、以及报告各资源的使用情况，建立资源使用情况的基线现状技术服务水平、服务 需求和服务目录业务计划、战略IS/IT计划、战略业务需求及规模运维计划开发部署计划变更计划事件和问题服务回顾服务未达成情况财务计划预算容量计划CDB基线和现状阀值报警容量报告服务水平和服务 需求的建议成本结算的建议积极变更的服务 提升对运维计划的修 订建议效率回顾审计报告输入子流程输出Copyright Sino-i Technology Limited All rights reservedSino-i Technology Ltd.能力管理的流程能力管理的流程v流程（二）确认服务需求新需求预算批准修正配置更新CMDB/
5、CDB在变更管理下实施协商确认服务水平解决相关能力的问题和事件签署服务水平协议遵照SLA运营Copyright Sino-i Technology Limited All rights reservedSino-i Technology Ltd.能力管理的流程能力管理的流程v流程（三）优化实施分析监控资源利用阀值服务水平阀值CDB未达成服务水平报告超出资源利用阀值报告Copyright Sino-i Technology Limited All rights reservedSino-i Technology Ltd.能力管理的流程能力管理的流程v流程（四）业务能力管理服务能力管理资源能力管理
6、需求管理应用选形模拟测试能力管理数据存储能力计划报告CDB重复性活动监控分析调整部署Copyright Sino-i Technology Limited All rights reservedSino-i Technology Ltd.能力管理的流程能力管理的流程v能力管理与其它流程之间的关系n事件管理 n问题管理n变更管理n发布管理n配置管理n服务级别管理nIT服务财务管理 nIT服务持续性管理n可用性管理 Copyright Sino-i Technology Limited All rights reservedSino-i Technology Ltd.能力管理的活动能力管理的活动v
7、能力管理流程中的重要性活动调整实施（通过变更管理）监控分析CDBSLM临界点资源利用临界点SLM例外报告资源利用例外报告Copyright Sino-i Technology Limited All rights reservedSino-i Technology Ltd.能力管理的活动能力管理的活动v能力管理的活动n制定能力计划 n模拟n应用选型 n监控n分析 n调整 n实施 n需求管理 n创建能力数据库 Copyright Sino-i Technology Limited All rights reservedSino-i Technology Ltd.能力管理的流程控制能力管理的流程控
8、制v关键成功因素n准确的业务预期 n对IT战略和规划的充分了解，以及这种了解的准确度n对当前及未来技术的掌握。 n与其他流程的协调 n实现成本效益的能力 Copyright Sino-i Technology Limited All rights reservedSino-i Technology Ltd.能力管理的流程控制能力管理的流程控制v关键绩效指标 n客户需求的可预见性n技术n成本n运营v管理报告v职责和角色Copyright Sino-i Technology Limited All rights reservedSino-i Technology Ltd.能力管理的成本和可能产生的
9、问题能力管理的成本和可能产生的问题v成本 n购买硬件和监控工具、能力管理数据库、用于仿真模拟和统计分析的趋势分析、模拟工具以及报告工具等软件工具的成本 n与该实施该流程相关的项目管理成本 n人力、培训和支持成本n设施和服务Copyright Sino-i Technology Limited All rights reservedSino-i Technology Ltd.能力管理的成本和可能产生的问题能力管理的成本和可能产生的问题不切实际不切实际的预期的预期缺乏恰当缺乏恰当的信息的信息供应商提供应商提供的信息供的信息来源来源在复杂环境在复杂环境下的实施下的实施缺乏管理缺乏管理层的支持层的支持
10、确定适当的确定适当的监控级别监控级别v可能产生的问题 Copyright Sino-i Technology Limited All rights reservedSino-i Technology Ltd.思考题思考题v下面哪个不是能力管理的活动？A.调整（Tuning）B.需求管理（Demand Management）C.应用选型（Application sizing）D.可维护性（Maintainability）Copyright Sino-i Technology Limited All rights reservedSino-i Technology Ltd.v下面哪个ITIL流程负责确保组织能够随时了解最新的及变革的（changing）技术？A.能力管理B.变更管理C.IT服务财务管理D.配置管理Copyright Sino-i Technology Limited All rights reservedSino-i Technology Ltd.ITIL 小组
