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1、第一章 公共关系概论1公共关系概论第一节 公共关系的含义公共关系的定义1、管理论：管理论强调公共关系的管理属性(雷克斯哈罗)2、传播论：传播论侧重于公共关系的传播属性（弗兰克 杰夫金斯）3、传播管理论：公共关系是组织一种特定的传播管理行为和职能（詹姆斯 格鲁尼格）4、咨询论：咨询论侧重于公共关系的决策咨询功能5、社会关系论：公共关系是一种公众性、社会性的关系或活动（蔡尔滋）2公共关系概论公共关系的基本要素1、公共关系的行为主体是组织机构2、公共关系的沟通对象是相关公众3、公共关系的工作手段是传播沟通媒介4、公共关系的过程是信息的双向交流5、公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象3公共关系
2、概论第二节 公共关系的相关概念与范畴公共关系状态、公共关系活动、公共关系概念1、公共关系状态：公共关系是客观存在的；公共关系状态与公共关系活动之间存在密切的联系；具体包括与组织有关的社会关系状态和社会舆论状态。2、公共关系活动：运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一些列公共关系工作。调查研究、策划创意、方案实施和评估反馈称为公共关系活动的四步工作法3、公共关系观念：是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则。包括形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念、服务观念等。
3、4公共关系概论组织、公众、传播（公共关系学中的三个基本概念）1、组织是公共关系活动的主体，是根据社会分工和社会需要，为了实现特定的目标，按照一定的程序和结构而形成的相对稳定的社会团体。 2、公众是公共关系传播沟通的对象，是指与一个组织直接或间接相关的个体、群体与组织。它是以某个特定组织为核心而形成的特殊利益的共同体。3、传播与沟通是公共关系活动的过程和方式，是运用一定的符号，通过一定的媒介，讲信息传递给对方；对方接受信息后引起一定的反应，以一定的信息形式反馈回来；通过这种双向的交流，双方逐渐达到分享信息、相互了解、达成共识的目的。5公共关系概论关系、舆论、形象1、关系是指组织与公众之间相处和交
4、往的行为和状态。有两个主要特征：一是指特指组织与公众之间的关系；二是特指信息交流的关系。2、舆论是指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和，是社会上大多数人对组织的看法和一件的公开表达。公共关系研究的舆论包括不同的层面，如人际舆论和大众舆论；局部舆论和全局舆论；内部舆论和外部舆论；正面舆论和负面舆论。3、形象是指组织的总体特征和实际表现在社会公众获得的认知和评价。一个组织的社会形象体现了它的社会关系和社会舆论状态的总和。6公共关系概论人际关系和人群关系1、公共关系与人际关系的联系与区别2、公共关系与人群关系的联系与区别7公共关系概论公共关系操作中的若干范畴1、交际2、宣
5、传与新闻3、广告4、营销推广5、公共事务6、游说7、开发8、论题处理9、危机管理8公共关系概论第三节 公共关系的历史与发展古代时期-公共关系思想的萌芽时期巴图姆时期-神话与欺骗艾维李时期-公共关系职业化爱德华伯尼斯-公共关系学科化公共关系在我国的发展9公共关系概论简述艾维李和爱德华伯尼斯对公共关系的主要贡献。 试述公共关系发展的新特点。 公关理论整合化；公关实务专业化； 公关手段现代化； 公关教育层次化；公关地位战略化。10公共关系概论第四节 公共关系的功能收集信息1、与组织形象有关的信息（产品形象信息、组织形象信息）2、组织环境中的各种社会信息11公共关系概论辅助决策1、为确立决策目标提供咨
6、询建议2、为决策提供信息服务3、协助拟定和选择决策方案4、评价决策效果传播推广1、创造舆论，告知公众2、清货舆论，扩大影响3、引导舆论，控制形象12公共关系概论协调沟通1、协调内部关系，增强组织凝聚力2、开展社会沟通，建立和谐的社会环境提供服务1、在组织内部为各个业务部门和职能部门服务2、在组织外部提供社会服务13公共关系概论练习题1.现代公共关系传播的本质即组织与公众之间( )A.信息的双向交流B.信息的单向交流C.领导与被领导的关系D.管理与被管理的关系2.美国报界掀起“便士报”运动的时间是( )A.20世纪20年代B.19世纪80年代C.19世纪30年代D.19世纪20年代3.公共关系作
7、为一种专门化的社会职业，产生于( )A.19世纪20年代B.19世纪末20世纪初C.19世纪30年代D.20世纪30年代4.公共关系也可称为( )A.人际关系B.群体关系C.公众关系D.团体关系5认为“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理”的学者是（ ）A蔡尔兹 B詹姆斯格鲁尼格C雷克斯哈罗 D弗兰克杰夫金斯619世纪中叶风行美国的报刊宣传活动中最有名的代表人物是（ ）A艾维李 B爱德华伯尼斯C雷克斯哈罗 D巴纳姆C P53A P45B P54 C P39B P39D P5314公共关系概论7.在界定公共关系内涵的学者中，持“传播说”观点的是（ ）A.雷克斯哈罗B.弗兰克杰夫金斯C.詹
8、姆斯格鲁尼D.斯科特卡特利普8.在交往与合作中，将平等互利、追求共赢作为处理各种关系行为准则的是（ ）A.协调观念B.公众观念C.互惠观念D.服务观念9.侧重于从信息传播沟通角度来研究人和人之间关系的概念是（ ）A.人际关系B.人群关系C.私人关系D.公共关系10.西方公共关系学界认为最早问世的公共关系学理论书籍是（ ）A.修辞学B.高卢战记C.荷马史诗D.尼可马可伦理学B P39C P44D P49A P5215公共关系概论1.公共关系的起源包含了以下哪几个时期( )A.古代时期B.现代时期C.巴纳姆时期D.艾维李时期E.艾德华伯尼斯时期2.组织公共关系状态包括( )A.社会关系状态B.人际
9、关系状态C.社会舆论状态D.公众关系状态E.组织发展状态3.公共关系的代表性定义有（ ） A.管理说B.传播说 C.咨询说 D.关系说 E.协调说4.与公共关系职能相关的活动范畴有（ ）A.广告B.舆论C.危机处理D.游说E.交际5.公共关系学研究的舆论包括（ ）A.人际舆论B.负面舆论C.全局性舆论D.内部舆论E.正面舆论6.公共关系的基本职责有（ ）A.收集信息B.辅助决策C.传播推广D.协调沟通E.提供服务ACDE P52AC P42ABCDE P39ACDE P50ABCDE P47ABCDE P5716公共关系概论7公共关系学中三个最基本的概念是（ ）A组织B公众C群众D传播沟通E方
10、式8除形象观念外，公共关系观念还应当包括（ ）A服务观念B互惠观念C协调观念D传播观念E公众观念9下列有关艾维李这一公共关系代表人物的表述正确的有 （ ）A是公共关系之父B创办了世界上第一家公关性质的公司C提出了“公众必须被告知”的命题D使公共关系学科化E首创了“公共关系”这一专门职业10现代组织经营管理的“四大支柱”是（ ）A舆论B人才C公关 D资金 E技术11公共关系产生与发展的社会条件有（ ）A人性文化的兴起 B军事技术的突飞猛进C民主政治深入发展 D市场经济高度发达E大众传播技术的日趋普及与提高ABD P44ABCDE P43ABCE P54BCDEACDE17公共关系概论名词解释1、公共关系状态 (P42)2、人际关系(P48)3、组织4、社会舆论状态(P42)18公共关系概论
