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1、 培训评估培训评估培训质量管理体系建设培训质量管理体系建设主讲主讲: :庞老师庞老师 北京晟宫机构北京晟宫机构 2009 2009年年4 4月月2525日日我们的课程我们的课程第六章培训评估第七章培训质量管理体系建设 助理企业培训师助理企业培训师课程内容课程内容第1模块:评估评估常识第2模块:评估评估的基本方法(柯氏4级)第3模块:培训质量管理概述第4模块:培训质量管理体系基础工作 助理企业培训师助理企业培训师我们的课程我们的课程第六章培训评估第七章培训质量管理体系建设 助理企业培训师助理企业培训师第六章:培训评估第一模块培训评估常识案例:上帝的选择 助理企业培训师助理企业培训师第六章:培训评
2、估第一模块培训评估常识2个能力点第1个能力点:培训评估中常见的问题第2个能力点:培训评估的基础工作 助理企业培训师助理企业培训师第六章:培训评估第一模块培训评估常识一培训评估常见的问题1过分依赖评估人员2评估观念不正确3未能建立良好反馈系统4没有建立持续的评估制度二培训评估的基础工作A制定培训评估方案B按目的来收集信息资料C起草评估方案的详细做法 助理企业培训师助理企业培训师第六章培训评估第一模块培训评估常识4个知识点第1个知识点:培训评估的含义第2个知识点:培训评估方案的含义第3个知识点:培训评估的原则第4个知识点:培训评估工作的意义 助理企业培训师助理企业培训师第六章培训评估第一模块培训评
3、估常识第1个知识点:培训评估的含义第2个知识点:培训评估方案的含义2-1评估的目的2-2评估的内容(标准,权重,得分量表,计分尺度,表格)2-3评估的范围2-4评估的手段2-5评估的程序 助理企业培训师助理企业培训师第六章培训评估第一模块培训评估常识第1个知识点:培训评估的含义第2个知识点:培训评估方案的含义第3个知识点:培训评估的原则3-1社会需求3-2方向原则3-3客观原则3-4指导原则 助理企业培训师助理企业培训师第六章培训评估第一模块培训评估常识第1个知识点:培训评估的含义第2个知识点:培训评估方案的含义第3个知识点:培训评估的原则第4个知识点:培训评估工作的意义4-1信息反馈和调节作
4、用4-2目的导向作用4-3指导和促进作用4-4鉴定考核和发证 助理企业培训师助理企业培训师第六章:培训评估第二模块培训评估基本方法4个能力点第1个能力点:反应层评估第2个能力点:学习层评估第3个能力点:行为层评估第4个能力点:结果层评估 助理企业培训师助理企业培训师第六章:培训评估第二模块培训评估基本方法培训评估的四个模型(1)柯氏四级培训评估模型(2)CIRO(3)CIPP(4)KANFMAN 助理企业培训师助理企业培训师级别级别 内容内容时间时间 表格表格 具体做法具体做法怎样理解怎样理解? ?第1级反应层(1)培训结束当时课程现场评分表课堂现场发放表格,现场填写,当时评分,立即反馈结果现
5、场当时给予评分(2)课程现场第2级学习层(1)培训结束当时课堂现场考试题培训前问卷调查培训前: 不了解,不会用(2)课程现场课堂现场考试培训结束时: 了解一些,简单会用(3)培训后1-6个月内岗位笔试培训后考试检验培训后1-6月:熟练会用,独立操作(4)培训后6-12个月或以上岗位/车间独立操作测试培训后对照培训后6-12个月:独立指导他人使用第3级行为层培训前: 请学员补充培训后: 第4级组织结果/效益层(1)培训后6-12个月或以上培训效益测算表培训前: 现状;收入利润,能力水平训前和训后变化对照表培训后: 测算效益,带来收入利润变化,能力水平变化第六章:培训评估第一模块培训评估常识课堂练
6、习每人独立设计完成时间:十分钟 助理企业培训师助理企业培训师第六章培训评估第二模块培训评估基本方法第1个知识点:培训评估的四个模型第2个知识点:柯氏4级培训评估模型怎样理解怎样理解 ?怎样操作怎样操作( (使用什么表格使用什么表格)?)?1级课堂现场2级课程结束时3级课程结束时1-6个月4级课程结束后6-12个月 助理企业培训师助理企业培训师第七章:培训质量管理体系建设第一模块培训质量管理概述1个能力点第1个能力点:怎样明确培训质量的关键点(1)注重实际效益(2)全员参与，组织人，主讲人，出席人，协助支持人(3)注意过程控制(4)重视质量体系的应用，引用ISO体系的思路设计评估方案(5)本土化
7、 案例:摩托罗拉大学/四级评估/学员为主,学以致用 助理企业培训师助理企业培训师第七章培训质量管理体系建设第一模块培训质量管理概述第1个知识点:培训质量管理的定义第2个知识点:培训质量管理的作用第3个知识点:培训质量管理与培训评估的关系 助理企业培训师助理企业培训师第七章培训质量管理体系建设第一模块培训质量管理概述第1个知识点:培训质量管理的定义第2个知识点:培训质量管理的作用2-1发挥培训工作指南的作用2-2有利于落实培训责任2-3有助于全面提高培训质量2-4有利于政府和社会对培训工作的监督和指导 助理企业培训师助理企业培训师第七章培训质量管理体系建设第一模块培训质量管理概述第1个知识点:培
8、训质量管理的定义第2个知识点:培训质量管理的作用第3个知识点:培训质量管理与培训评估的关系3-1评估是质量管理的重要环节之一3-2培训质量应全过程监督控制,评估是事后监控 助理企业培训师助理企业培训师第七章培训质量管理体系建设第二模块培训质量管理基础工作案例:沈阳飞机公司总结:5个部分,5条经验一是职责范围，二是岗位标准，三是岗位单元标准，四是管理规章，五是管理程序以质量为宗旨，将培训的运作做到“程序化，规范化，标准化，制度化”，必须做到5条：建立全面的培训质量管理制度全过程全方位全层面应用信息化 助理企业培训师助理企业培训师第七章:培训质量管理体系建设第二模块培训质量管理基础工作3个能力点第
9、1个能力点:有效控制培训质量的要点第2个能力点:培训质量管理的基础工作第3个能力点:培训质量管理的技巧方法 助理企业培训师助理企业培训师第七章:培训质量管理体系建设第二模块培训质量管理基础工作3个能力点第1个能力点:有效控制培训质量的要点1-1建立PDCA循环的工作程序1-2衡量标准必须加以量化，固定化1-3各级培训责任人必须加强沟通和相互配合支持 助理企业培训师助理企业培训师第七章:培训质量管理体系建设第二模块培训质量管理基础工作3个能力点第1个能力点:有效控制培训质量的要点第2个能力点:培训质量管理的基础工作2-1加强培训质量教育工作2-2强化培训质量信息工作2-3健全培训质量的责任制2-
10、4推行规范化和标准化管理 助理企业培训师助理企业培训师第七章:培训质量管理体系建设第二模块培训质量管理基础工作3个能力点第1个能力点:有效控制培训质量的要点第2个能力点:培训质量管理的基础工作第3个能力点:培训质量管理的技巧方法3-1控制程序3-2控制规范和标准3-3控制主题和责任人3-4控制文化和环境 助理企业培训师助理企业培训师第七章:培训质量管理体系建设第二模块培训质量管理基础工作3个知识点第1个知识点:培训质量管理方针第2个知识点:培训质量管理的原则第3个知识点:培训质量管理的基本要求 助理企业培训师助理企业培训师第七章:培训质量管理体系建设第二模块培训质量管理基础工作3个知识点第1个
11、知识点:培训质量管理方针第2个知识点:培训质量管理的原则2-1满足需求2-2经济合理2-3重点突出，简单容易操作2-4科学规范，适度超前2-5动态逐步渐进，持续改进2-6评价标准体现规范化，结合实际，灵活实用 助理企业培训师助理企业培训师第七章:培训质量管理体系建设第二模块培训质量管理基础工作3个知识点第1个知识点:培训质量管理方针第2个知识点:培训质量管理的原则第3个知识点:培训质量管理的基本要求3-1总体要求3-2客观要求3-3准确性要求3-4适时性要求3-5灵活性要求3-6效果性要求 助理企业培训师助理企业培训师案例练习请你设计一份培训课程评估表培训对象:财务经理培训内容:会计准则我们的
12、课程我们的课程第七章培训评估第八章培训质量管理体系建设 企业培训师企业培训师课程内容课程内容第一模块:培训评估方案设计第二模块:培训评估的组织和实施第三模块:培训工作流程和控制第四模块:培训质量管理工作 企业培训师企业培训师第七章:培训评估第一模块培训评估方案的设计案例:CCRA加拿大税务局晋升职位就任培训应用柯氏4级评估模型 企业培训师企业培训师第七章:培训评估第一模块培训评估方案的设计4个能力点第1个能力点:培训评估实施的策略拟订第2个能力点:培训评估标准的制订第3个能力点:培训评估方法的选择第4个能力点:培训工具的设计 企业培训师企业培训师第七章:培训评估第一模块培训评估方案的设计4个能
13、力点第1个能力点:培训评估实施的策略拟订能力点（1）培训评估实施策略的拟订1为什么要评估2谁来负责评估3什么时间来评估？培训前，培训中，培训结束时，培训结束后6-12个月 企业培训师企业培训师第七章:培训评估第一模块培训评估方案的设计4个能力点第1个能力点:培训评估实施的策略拟订第2个个能力点:培训评估标准的制订能力点（2）培训评估标准的制定1确定评估的指标2建立指标的具体内容3设计评分的尺度，计分等级（54321）4确定权重，系数5试评 企业培训师企业培训师第七章:培训评估第一模块培训评估方案的设计4个能力点第1个能力点:培训评估实施的策略拟订第2个能力点:培训评估标准的制订第3个能力点:培
14、训评估方法的选择能力点（3）培训评估方法的选择1评估方法要与评估的目的相互对应匹配2评估方法要让评分人熟识，清楚，熟练使用3评估方法要适应评分人的特点4评估方法要获得组织的认可同意5可以多种方法综合运用 企业培训师企业培训师第七章:培训评估第一模块培训评估方案的设计4个能力点第1个能力点:培训评估实施的策略拟订第2个能力点:培训评估标准的制订第3个能力点:培训评估方法的选择第4个能力点:培训工具的设计能力点（4）评估工具的设计1调查问卷的设计顺序-问题表达-问题实际内容2访谈的方案设计2-1确定访谈的对象和访谈的目的2-2设计问题2-3反馈信息 企业培训师企业培训师第七章培训评估第一模块培训评
15、估方案设计5个知识点第1个知识点:培训评估标准的含义第2个知识点:培训评估标准的分类第3个知识点:培训评估指标的构成第4个知识点:培训评估方案的种类第5个知识点:培训评估实施方法 企业培训师企业培训师项目方法一方法二方法三怎样理解？目的功能时间重点结果反馈知识点（一）培训评估标准的含义3个类型的方法知识点（二）培训评估标准的分类1、指标，符合可测，可行为描写,具体的，可操作的2、概括描述3、二者关系知识点（三）培训评估指标的构成1、条件指标，2、过程指标3、效果指标知识点（四）培训评估方案设计的种类1、培训后测试2、培训前测试+培训后测试3、培训后测试+对照组4、培训前测试+培训后测试+对照组
16、5、以上四组综合三种评估方案类型：1、诊断性评估方案2、形成性评估方案3、终结性评估方案 企业培训师企业培训师知识点（五）培训评估的实施方法必须执行的2个阶段：一是收集整理资料二是具体评分 企业培训师企业培训师培训效果评估表培训效果评估表本表的使用说明:这是一个针对培训工作的评估表，请参加培训的员工认真填写,并积极反馈意见和建议,要求做到客观和真实，以帮助公司提高培训质量，谢谢您的支持. XX公司培训部课程名称:培训教师：培训时间： 年 月 日,合计 课时培训地点：一、课程满意度评价一、课程满意度评价（请你对每项评估项目的满意度,直接填写分数）评估项目评估项目权重权重5(5(很满意很满意) )
17、4(4(满意满意) )3(3(一般一般) )2(2(较差较差) ) 1(1(很差很差) ) 对课程内容的评价课程目标的明确性60%10%内容编排的合理性10%理论知识的系统性10%课程内容的适用性,实用20%课程的趣味性,灵活性5%内容安排上的互动性5%对培训讲师的评价对课程内容的理解30%5%表达能力5%亲和力5%讲课的逻辑性5%对学员反应的关注程度2%鼓励学员参与的程度2%对学员学习兴趣的激发2%对学员提问所作出的指导1%案例分析能力1%把握课程进度的能力1%培训设备使用的熟练程度1%对培训准备-组织实施-后勤安排的评价培训时间安排的合理性10%3%现场服务4%培训辅助工具的准备3%二、通
18、过本次培训,您熟悉了那些内容,掌握了那些技能,从培训中收获的体会感悟有那些:三、本次培训中,您认为哪些内容对您的实际工作具有指导和帮助作用:四、您认为课程内容应改进的地方：五、您认为讲师应该改进的地方：六：您认为培训的组织者应该改进的地方：七、您认为这样的课程,最好采用什么样的培训方式？（可多项选择）自学 讲授 研讨法 案例教学 游戏训练 拓展训练 头脑风暴 网络学习其他：八、其他建议：填表人：填表日期：第七章:培训评估第二模块培训评估的组织和实施案例:某培训项目评估实施计划表 企业培训师企业培训师培训评估的培训评估的6个步骤个步骤第一步做出评估决定第二步制订评估方案第三步收集评估信息第四步整
19、理分析数据和信息第五步撰写评估报告第六步评估反馈能力点（一）培训评估实施的一般步骤和任务1、预评估,再评估2、实施阶段的任务:动员宣传-收集信息-评分-汇总能力点（二）培训评估方案的内容1、明确评估对象2、明确评估目的3、选择评估人4明确参与人5明确评估方案的思路能力点（三）收集整理培训评估的信息能力点(四)关键要素形成的方法能力点(五)评估数据的整理和分析方法1集中趋势分析法2离散趋势分析法3相关度分析法知识点（一）培训的组织机构1、领导小组2、专家小组3、工作小组 企业培训师企业培训师第八章培训质量管理体系建设第一模块培训评估流程3个能力点第1个能力点:决定培训质量的主要内容第2个能力点:
20、建立科学的培训工作流程第3个能力点:培训质量的控制 企业培训师企业培训师培训工作流程(总流程)培训需求(需求分析开发项目拟订培训实施计划)设计培训方案(设计课程安排讲师-编写教学大纲-选用教材)组织实施培训(发布通知报到出席教学活动)评估考核培训效果(安排评估考核反馈报告) 企业培训师企业培训师培训流程的培训流程的16个环节个环节第1步第2步请学员跟着老师的指引,填写完成第3步第4步第5步第6步第7,16步 企业培训师企业培训师第八章培训质量管理体系建设第一模块培训评估流程1个知识点第1个知识点:培训流程的构成16个关键点(重点和难点) 企业培训师企业培训师第八章培训质量管理体系建设第二模块培
21、训质量管理工作2个能力点第1个能力点:拟订培训质量管理工作方案第2个能力点:培训质量管理工作的实施 企业培训师企业培训师第八章培训质量管理体系建设第二模块培训质量管理工作2个知识点第1个能力点:培训质量管理方案的内容第2个能力点:开展培训质量管理工作的原则 企业培训师企业培训师第八章培训质量管理体系建设第二模块培训质量管理工作案例:核电厂培训计划重点关注:培训过程如何控制? 企业培训师企业培训师培训成果应用和培训效果跟踪表培训成果应用和培训效果跟踪表 本表的使用说明:(1)本表由参训员工的上级主管负责填写和评价，用于督促、考核受训学员培训知识、技能转化、传播、应用情况。(2)课程培训组织部门协
22、助督导,跟踪,责任人是人力资源部。员工姓名员工上级主管现任职位培训成果应用的评价人入职日期培训效果跟踪的责任人一、培训前一、培训前, ,员工的状况员工的状况(一) 员工培训前的情况:(1)员工的业绩情况 (优良 一般 差) (2)员工的能力水平 (优良 一般 差) (3)员工的优点和缺点 (理解能力 分析能力 操作能力) (高 中 低) (高 中 低) (高 中 低)(4)员工的培训需求 (急需 一般 不紧急) (二) 参加培训的目的:(1)学习知识 (2)提高技能 (3)改进绩效 (4)职位变动 (5)其他目的二、培训二、培训, ,员工参加培训的情况员工参加培训的情况员工参加培训的日期/课时
23、主讲讲师员工参加培训的课程主题培训费用开支三、培训后三、培训后, ,员工参加培训的效果应用情况员工参加培训的效果应用情况(1)员工个人应用的目标培训所学的内容员工个人成果:转化应用成果签名: 员工(2)集体应用过程与结果培训所学的内容员工所在集体成果:转化应用成果签名: 员工上级主管培训内容转化应用的总体目标培训所学的内容总体成果:整个培训课程结束后6-12个月,转化应用成果,总体效果是:员工所在部门负责人和人力资源部负责人共同签字确认: 签名: 员工所在部门经理 人力资源部经理第八章培训质量管理体系建设第二模块培训质量管理工作总结培训相关的操作表格 企业培训师企业培训师案例分析案例分析某企业
24、培训管理制度某企业培训管理制度某集团公司培训管理制度某集团公司培训管理制度第一章第一章总则总则1.目标目标1.1推动员工培训和企业文化建设，加强员工培训和团队凝聚力建设，促进员工队伍整体素质的提升。1.2培训管理工作制度化、规范化、专业化，确保集团各项培训的有效性。1.3规范和优化公司培训的各类资源配置，积极支持公司的发展战略。2.适用范围适用范围2.1公司的全体员工。含短期合同工,试用期员工。3.培训制度的基本内容培训制度的基本内容3.1新员工入职培训管理。3.2员工在职培训管理。3.3员工外部培训管理。3.4内部兼职培训师管理。3.5培训考核管理某公司培训管理制度某公司培训管理制度第二章第
25、二章新员工入职培训管理新员工入职培训管理1.目的目的1.1尽快了解公司工作流程，尽速适应、融入公司的工作氛围。1.2沟通新员工与公司的情感，识别个人职业生涯发展的广阔空间。1.3进一步识别人才，提高适岗率。2.适用对象适用对象2.1从社会新招录的新员工。2.2从高等院校招录的大中专毕业生。3培训方式培训方式集中授课、互动讨论。4.培训安排培训安排4.1每月安排一次新员工入职培训。4.2每次新员工入职培训由人力资源部通知各部门。5.培训时间、内容、教师培训时间、内容、教师培训时间课程内容授课教师第一天公司发展战略公司领导公司管理制度及员工手册劳动纪律人力资源部财务制度和流程财务部行业知识和国家政
26、策产品介绍市场部市场及竞争对手介绍销售部第二天员工所属部门专业知识与技能培训部门负责人某公司培训管理制度某公司培训管理制度第三章第三章员工在职培训员工在职培训第四章第四章员工外部培训员工外部培训第五章第五章兼职讲师的选拔和管理兼职讲师的选拔和管理第六章第六章培训工作考核管理培训工作考核管理第七章第七章培训操作程序培训操作程序第八章第八章培训发展体系培训发展体系第九章第九章培训使用的模板培训使用的模板/表格表格第十章第十章其他其他今天课程的总结今天课程的总结案例总结案例总结学员总结学员总结老师总结老师总结我们的口号我们的口号Enjoy learning, Enjoy life (祝愿大家每天开心,心情如鲜花灿烂,人生如太阳辉煌)
