人力资源管理招聘管理

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1、招聘管理招聘管理n工作目标工作目标n总体目标总体目标n 及时有效地补充人力资源，保证企及时有效地补充人力资源，保证企业中各岗位对人才的需求。业中各岗位对人才的需求。n目标分解目标分解n 1.根据人力资源规划招聘到适合各岗根据人力资源规划招聘到适合各岗位的人。位的人。n 2.通过面试和甄选选出比较适合企业通过面试和甄选选出比较适合企业的人。的人。n 3.通过人才测评最终确定企业需要的通过人才测评最终确定企业需要的人。人。知识目标知识目标招聘的原因招聘的原因招聘的原那么招聘的原那么招聘成功的关键招聘成功的关键招聘的根本流程招聘的根本流程招聘的替代方案招聘的替代方案内部招募的方式内部招募的方式外部招

2、募的方式外部招募的方式面试的组织形式面试的组织形式面试的内容面试的内容十、招聘的产出收益金字塔十、招聘的产出收益金字塔能力目标能力目标招聘方案的步骤招聘方案的步骤员工招募的步骤员工招募的步骤员工选拔的步骤员工选拔的步骤员工录用的步骤员工录用的步骤编制招聘方案编制招聘方案编制招聘广告编制招聘广告招募方式的选择和应用招募方式的选择和应用编写个人简历编写个人简历面试活动的筹划和组织面试活动的筹划和组织十、编制各种招聘过程中使用的表格十、编制各种招聘过程中使用的表格十一、编制保密协议书十一、编制保密协议书工程工程1 1 招聘方案招聘方案 任务任务 编制洁雅公司招聘方案编制洁雅公司招聘方案工程工程2 2

3、 员工招募员工招募 任务任务1 1 编写洁雅公司招聘广告编写洁雅公司招聘广告 任务任务2 2 为洁雅公司招聘选择适宜招募方式为洁雅公司招聘选择适宜招募方式工程工程3 3 员工选拔员工选拔 任务任务1 1 编写个人简历编写个人简历 任务任务2 2 洁雅公司模拟面试洁雅公司模拟面试工程工程4 4 员工录用与招聘评估员工录用与招聘评估 任务任务 编制人事助理岗位保密协议书编制人事助理岗位保密协议书工程工程1 招聘方案招聘方案任务 编制洁雅公司招聘方案招聘的定义 是指为了实现企业目标和完成工作任务，按照科学的程序和方法，寻找和吸引具有一定知识、技术、能力或其他特长的求职者并挑选到组织适宜岗位的过程。招

4、聘方程招聘方程：招聘招聘= =招募招募+ +选拔选拔+ +录用录用n招聘的法那么n1、企业所需和岗位适合相结合的法那么n2、外部招聘和内部选拔相结构的法那么鲶鱼效应n3、双向选择和真实工作预览相结合的法那么n4、领导现场招聘和后续效劳相结合的法那么n5、长处突出和允许缺点相结合的法那么n6、外不避仇和内不避亲相结合的法那么n招聘的原因 1 1. .岗位设计岗位设计组织创立、组织扩大、新增岗位 2 2. .人员变化人员变化员工晋升、调动、离职、退休 3 3. .组织优化组织优化原岗位任职者不称职、机构调整、 注入活力n招聘的根本流程猎头公司招募流程例外n方案阶段n招募阶段n选拔阶段n录用阶段n评

5、估阶段n招聘成功的关键 广泛的招聘渠道广泛的招聘渠道通过什么途径招通过什么途径招聘聘灵活的招募策略灵活的招募策略如何吸引求职如何吸引求职者者有效的面试考核有效的面试考核怎么选择适宜的人怎么选择适宜的人合理的人力资源规划合理的人力资源规划是否招，招多少是否招，招多少科学的岗位分析科学的岗位分析招聘什么样的招聘什么样的人人 招聘成功招聘成功的关键的关键n招聘管理的内容n1.招聘过程的管理。n 应聘人数、成功率、流程是否标准、员工到位是否及时n2.招聘管理的内容。n 根底性工作、招聘途径、招募的方法n3.招聘本钱的管理。n 直接本钱、内部本钱、时机本钱n招聘流程招聘流程方案阶段方案阶段 招聘流程的方

6、案阶段步骤：招聘流程的方案阶段步骤： 步骤一：招聘申请的提出步骤一：招聘申请的提出 企业文件范例企业文件范例 增补人员增补人员申请表申请表 步骤二：招聘申请的审查与招聘方案步骤二：招聘申请的审查与招聘方案的制订的制订 企业文件范例企业文件范例 某某公司某某公司招聘方案招聘方案 步骤三：招聘方案的批准步骤三：招聘方案的批准招聘方案内容至少应包括以下内容：招聘方案内容至少应包括以下内容：招聘目标人员需求招聘目标人员需求信息发布时间和渠道信息发布时间和渠道招聘小组成员名单招聘小组成员名单选拔方案及时间安排选拔方案及时间安排新员工的上岗时间新员工的上岗时间招聘费用预算招聘费用预算招聘工作时间安排招聘工

7、作时间安排n作业：n 在洁雅公司介绍中，罗列了很多岗位，根据其岗位设置状况，请为该公司编写一份招聘方案，招聘的岗位为物流部经理1名、人事助理员1名、销售代表10名、生产工人30名。n n提示：提示：n 洁雅公司招聘方案内容至少应包括如洁雅公司招聘方案内容至少应包括如下内容：招聘目标人员需求、信息下内容：招聘目标人员需求、信息发布时间和渠道、招聘小组成员名单、发布时间和渠道、招聘小组成员名单、选拔方案及时间安排、新员工的上岗时选拔方案及时间安排、新员工的上岗时间、招聘费用预算、招聘工作时间安排。间、招聘费用预算、招聘工作时间安排。任务1 编写洁雅公司招聘广告n招聘的替代方案招聘的替代方案 1.暂

8、时性人力资源空缺，找兼职或临时工替代。 2.繁琐的事务性工作或低价值的工作，可以外包给专业 机构。 3.员工愿意加班，也可以减少招聘。 4.人力资源分布不均衡，可通过公司不同部门间人力资 源调动或借用方式。 工程工程2 员工招募员工招募n招聘流程的招募阶段n 招聘流程的招募阶段步骤：招聘流程的招募阶段步骤：n 步骤一：招聘渠道确实定步骤一：招聘渠道确实定n 步骤二：招募宣传步骤二：招募宣传n 企业文件范例企业文件范例 某公司招聘某公司招聘广告广告n 步骤三：招募工作的安排步骤三：招募工作的安排n 步骤四：实施招募步骤四：实施招募步骤一：招聘渠道招聘途径步骤一：招聘渠道招聘途径内部招聘方式职位公

9、告法技能档案法重新聘用法内部推荐法毛遂自荐法外部招聘方式媒体发布招聘广告职业介绍所或就业 效劳中心招聘会猎头公司校园招聘员工内部推荐网络招聘步骤二：招聘宣传步骤二：招聘宣传 撰写招聘广告应遵循撰写招聘广告应遵循A I DA原那么原那么 A, Attention I, Interest D, Desire A, Action 企业文件范例企业文件范例 广州某电子招聘广广州某电子招聘广告告招聘广告主要涉及以下内容：招聘广告主要涉及以下内容： 公司介绍、招聘部门、职位、数量、任职公司介绍、招聘部门、职位、数量、任职条件、工作地点、薪资与待遇情况、简历投递条件、工作地点、薪资与待遇情况、简历投递方式、

10、面试的安排、所需的资料、证件及其他方式、面试的安排、所需的资料、证件及其他有关事项等。有关事项等。招聘岗位的工作职责。招聘岗位的工作职责。招聘单位的联系方式主要包括：招聘单位的联系方式主要包括： 公司地址、联系公司地址、联系 、联系、联系 、网址、电子邮、网址、电子邮件、联系人等内容。件、联系人等内容。招聘单位的宣传策略。招聘单位的宣传策略。步骤三：招聘工作的安排步骤三：招聘工作的安排 1.落实，主要落实招聘方案及招聘广告落实，主要落实招聘方案及招聘广告的各项内容。的各项内容。 2.沟通，招聘广告和宣传资料编写后，沟通，招聘广告和宣传资料编写后，应与招聘业务应与招聘业务 效劳商沟通广揭发布事宜

11、。效劳商沟通广揭发布事宜。 3.提前安排，对于招聘方案和招聘广告提前安排，对于招聘方案和招聘广告中涉及的内中涉及的内 容提前安排。容提前安排。n作业：作业： 请为洁雅公司编写招聘广告，招聘的岗位为物流部经理1名、人事助理1名、文秘1名、销售代表10名、生产工人30名。n提示提示： 洁雅公司招聘广告内容至少应包括如下内容：公司介绍、招聘的部门、职位、数量、任职条件、工作地点、薪资与待遇情况、简历投递方式、面试的安排、所需的资料、证件及其他有关事项等。任务2 为洁雅公司招聘选择适宜招募方式内部招聘的方式职位公告法技能档案法重新聘用法内部推荐法毛遂自荐法外部招聘方式：外部招聘方式：媒体发布招聘广告媒

12、体发布招聘广告职业介绍所或就业效劳中心职业介绍所或就业效劳中心招聘会招聘会猎头公司猎头公司校园招聘校园招聘员工内部推荐员工内部推荐7. 网络招聘网络招聘1.1.媒体发布招聘广告媒体发布招聘广告 通过播送、电视、报纸、专业杂志、通过播送、电视、报纸、专业杂志、小赠品、宣传栏广告。小赠品、宣传栏广告。 优点：传播广，容易广泛吸引人才，到优点：传播广，容易广泛吸引人才，到达宣传达宣传 企业的目的。企业的目的。 缺点：工作量大、录用率低。有的费用缺点：工作量大、录用率低。有的费用高，有高，有 的有时限性。的有时限性。 适用：中基层的职位、需求量大的职位。适用：中基层的职位、需求量大的职位。2.2.招招

13、聘会聘会 优点优点：时间短、见效快、费用较低、直接见 面，当时可以确定意向。 缺点缺点：挑选面窄、工作强度大、洽谈环境差。 适用适用：人才交流会适合高级人才、劳务交流会 适合初级人员。3.3.职业介绍所或就业效劳中心职业介绍所或就业效劳中心 优点：介绍速度快、费用低、效劳态度优点：介绍速度快、费用低、效劳态度好。好。 缺点：中介效劳质量普遍不高，个别骗缺点：中介效劳质量普遍不高，个别骗局。局。 适用：初级管理人员、技工、基层普工适用：初级管理人员、技工、基层普工或急需或急需 用工。用工。4.4.网络招聘网络招聘 优点：信息传播速度快、范围广、本钱优点：信息传播速度快、范围广、本钱低、供低、供

14、需双方选择的余地大，而需双方选择的余地大，而且不受时间和且不受时间和 地域限制等。地域限制等。 缺点：招聘周期长、资料整理工作量大、缺点：招聘周期长、资料整理工作量大、针对针对 性差。性差。 适用：招聘周期较长的职位、稀缺职位。适用：招聘周期较长的职位、稀缺职位。5.5.校园招聘校园招聘 优点：了解充分，挑选范围和方向集优点：了解充分，挑选范围和方向集中，效率中，效率 较高。较高。 缺点：工作经验少，流动性大，牵涉政缺点：工作经验少，流动性大，牵涉政策和户策和户 口等手续，不适合急需填口等手续，不适合急需填补职位空缺。补职位空缺。 适用：人才储藏，培养对象。适用：人才储藏，培养对象。6.6.员

15、员工推荐工推荐 优点优点：省时，省钱，背景了解，沟通顺畅，适 应环境快，稳定性好。 缺点缺点：较难做到客观评价和择优录取，后续管 理带来麻烦。 适用适用：在劳动力短缺时，稀缺工种，急需工 种。7.7.猎头猎头 优点：针对性强，隐秘性高，招聘质量优点：针对性强，隐秘性高，招聘质量好，可好，可 以得到专业参谋的直接帮以得到专业参谋的直接帮助。助。 缺点：费用高，周期长。缺点：费用高，周期长。 适用：高级经营、管理、技术人才和稀适用：高级经营、管理、技术人才和稀缺人才缺人才 的招聘。的招聘。n作业：作业：n 以洁雅公司为例，请为其聘选择适宜以洁雅公司为例，请为其聘选择适宜的招募方式，并说明理由和注明

16、首选和的招募方式，并说明理由和注明首选和次选招募方式，招聘的岗位为物流部经次选招募方式，招聘的岗位为物流部经理理1 1名、人事助理名、人事助理1 1名特急、销售代名特急、销售代表表1010名经验不限、生产工人名经验不限、生产工人3030名。名。n提示：提示：n物流部经理首选招募方式为招聘会，次物流部经理首选招募方式为招聘会，次选网络招聘或猎头公司；选网络招聘或猎头公司；n人事助理首选招募方式为招聘会，次选人事助理首选招募方式为招聘会，次选网络招聘或登报招聘；网络招聘或登报招聘；n销售代表首选招募方式为校园招聘，次销售代表首选招募方式为校园招聘，次选网络招聘或登报招聘或招聘会；选网络招聘或登报招

17、聘或招聘会；n生产工人首选招募方式为宣传栏广告，生产工人首选招募方式为宣传栏广告，次选招募方式为职业介绍所或就业效劳次选招募方式为职业介绍所或就业效劳中心或员工推荐。中心或员工推荐。工程工程3 3 员工选拔员工选拔任务1 编写个人简历n选拔的模式 1.补偿式选拔 2.淘汰式选拔 3.混合式选拔n招聘流程招聘流程选拔阶段选拔阶段初选和甄选初选和甄选n招聘流程选拔阶段的步骤招聘流程选拔阶段的步骤 步骤一：简历筛选步骤一：简历筛选 步骤二：证件检验步骤二：证件检验 步骤三：笔试测试步骤三：笔试测试 步骤四：面试步骤四：面试初试和复试初试和复试 步骤五：评价中心步骤五：评价中心 步骤六：背景调查步骤六

18、：背景调查 步骤七：体验步骤七：体验步骤一：简历筛选步骤一：简历筛选 1.预审简历预审简历 企业文件范例企业文件范例求职简历求职简历 2.评价求职申请表评价求职申请表 企业文件范例企业文件范例4 中铁十五局中铁十五局集团集团 求职申请表求职申请表编写个人简历 个人简历的内容至少应包括以下内容： 个人根本情况、专业、学校通讯地址、联系方式、教育培训经历、社会实践、课程设置、获奖情况、技能水平、特长爱好、自我评价、求职意向等。 步骤二：证件检验步骤二：证件检验外观法外观法询问法询问法网络查询法网络查询法其他查询法，包括其他查询法，包括 查询、派员查询等查询、派员查询等步骤三：笔试测试步骤三：笔试测

19、试 1.笔试笔试 一般知识考试、专业知识考试一般知识考试、专业知识考试 2.测试测评测试测评运作神经能力测试运作神经能力测试工作样本测试工作样本测试智力测试智力测试职业兴趣测试职业兴趣测试个性测试性向测试个性测试性向测试情商情商EQ测试测试n作业：作业： 请以洁雅公司的某岗位为求职对象，为自己写一份求职简历。n提示：提示：n 个人简历内容至少应包括以下内容：个人简历内容至少应包括以下内容：个人根本情况、专业、学校通讯地址、个人根本情况、专业、学校通讯地址、联系方式、教育培训经历、社会实践、联系方式、教育培训经历、社会实践、课程设置、获奖情况、技能水平、特长课程设置、获奖情况、技能水平、特长爱好

20、、自我评价、求职意向等。爱好、自我评价、求职意向等。步骤四：面试步骤四：面试(包括初试和复试包括初试和复试) 从面试的组织形式来看，面试分为：从面试的组织形式来看，面试分为：结构型面试结构型面试非结构型面试非结构型面试压力面试压力面试行为描述面试行为描述面试BD面试面试压力面试压力面试 了解应聘者承受压力、情绪调节以及解决了解应聘者承受压力、情绪调节以及解决紧急问题反响能力。压力面试一般用于招聘销紧急问题反响能力。压力面试一般用于招聘销售人员、公关人员、高级管理人员。售人员、公关人员、高级管理人员。行为描述面试行为描述面试 一是了解应聘者过去的工作经历；一是了解应聘者过去的工作经历； 二是了解

21、他对特定行为所采取的行为模式。二是了解他对特定行为所采取的行为模式。 任务2 洁雅公司模拟面试 1.1. 面试的组织安排面试的组织安排面试的准备工作 面试的实施 面试的结果处理面试的准备工作面试的准备工作确定面试官确定面试人选确定面试的方式确定面试场所设计面试提纲制定面试评价表企业文件范例面试评价表面试的实施面试的实施开始时，分散应聘者注意力，使其放松；通过与申请人讨论和事先设计的情景问题，重点评价申请人的工作意愿和工作能力。面试结果处理面试结果处理整理面试记录汇总评价分值通知落选、复试、加试人员2.2.面试内容面试内容一是仪表风度二是求职动机与工作期限三是专业知识与特长四是工作经验五是工作态

22、度六是事业进取心七是语言表达力八是综合分析能力九是反响能力十是自我控制能力十一是人际交往倾向及与人相处的技巧十二是精力和活力十三是兴趣与爱好 卡特尔16种人格因素量表 3.3.应届生面试应届生面试 应届生主要依靠学校骨干课的学习成绩和社会实践活动来评价。 企业文件范例 一位人事经理的锦囊经验步骤五：步骤五：评价中心评价中心 评价中心评价中心是用多种方法来测试应聘者的一种评估方法：心理素质心理素质潜在能力潜在能力综合能力综合能力 n评价中心测试的主要内容评价中心测试的主要内容：组织方式组织方式：组团评估适用对象适用对象：中高级的管理人员筛选公文处理无领导小组讨论角色扮演管理游戏即席演讲内容一：公

23、文处理内容一：公文处理 具体操作方法：给定一些公文资料，让被具体操作方法：给定一些公文资料，让被试者在一定条件下进行处理。公文一般由文件、试者在一定条件下进行处理。公文一般由文件、信件、备忘录、上级指示的信件、备忘录、上级指示的 记录、报告等记录、报告等组成。应试者根据自己的经验、知识能力、性组成。应试者根据自己的经验、知识能力、性格、风格，对格、风格，对510份文件做出处理，如做出份文件做出处理，如做出决定、要求合作、撰写回信和报告、制订方案、决定、要求合作、撰写回信和报告、制订方案、组织和安排工作。组织和安排工作。 测评目的：用于测试组织与规划能力、分测评目的：用于测试组织与规划能力、分析

24、能力、判断能力和决策能力等。析能力、判断能力和决策能力等。内容二：无领导小组讨论内容二：无领导小组讨论 具体操作方法：组建一个无领导小组，通过观察成员在讨论一个真实的管理问题的过程中的表现，了解对象的心理素质和潜在能力。如权力欲望、主动性、表达力、自信心、说服力、分析力等。最后，还可以要求应试者写一份讨论记录。 测评目的：以分析其领导能力、表达能力、归纳能力和综合分析决策能力、时间控制能力、容忍力、自信心等。内容三：角色扮演内容三：角色扮演 具体操作方法：设置一系列锋利的人具体操作方法：设置一系列锋利的人际矛盾、冲突和一些工作场景，要求应际矛盾、冲突和一些工作场景，要求应聘者扮演某一角色，去处

25、理各种问题和聘者扮演某一角色，去处理各种问题和矛盾。矛盾。 测评目的：考察应聘者的角色意识、测评目的：考察应聘者的角色意识、应变能力、人际沟通能力和人际影响力应变能力、人际沟通能力和人际影响力等。等。内容四：管理游戏内容四：管理游戏 具体操作方法：设置一个喜闻乐见的具体操作方法：设置一个喜闻乐见的游戏场景，让参与者进行竞争或共同努游戏场景，让参与者进行竞争或共同努力到达目标，感悟道理。力到达目标，感悟道理。 测评目的：考察参与者的管理技巧、测评目的：考察参与者的管理技巧、合作能力、团队精神等。合作能力、团队精神等。内容五：即席演讲内容五：即席演讲 具体操作方法：参与者根据给出的主具体操作方法：

26、参与者根据给出的主题，在规定的时间内通过语言、表情、题，在规定的时间内通过语言、表情、姿态表达自己的观点，从而到达既定的姿态表达自己的观点，从而到达既定的目的。目的。 测评目的：考察应聘者的表达能力、测评目的：考察应聘者的表达能力、综合分析能力、应变能力、驾驭能力等。综合分析能力、应变能力、驾驭能力等。步骤六：背景调查步骤六：背景调查 1.背景调查适用范围。 2.背景调查的咨询对象以及相关调查内容。步骤七：体验步骤七：体验 1.体检类别。 2.体验的误区。n作业：作业：n 以洁雅公司为例，模拟该公司人事以洁雅公司为例，模拟该公司人事助理岗位面试，以组为单位准备面试过助理岗位面试，以组为单位准备

27、面试过程中需要使用的程中需要使用的“求职简历、求职简历、“求职求职申请表、申请表、“招聘广告、招聘广告、“面试提纲面试提纲、“面试评价表以及面试评价表以及“人事助理岗人事助理岗位说明书等，请相关小组提前准备。位说明书等，请相关小组提前准备。n提示：提示：n 洁雅公司模拟面试过程应包括如下评洁雅公司模拟面试过程应包括如下评价内容：价内容：“求职简历、求职简历、“求职申请表求职申请表、“招聘广告、招聘广告、“面试提纲、面试提纲、“面试评价表、面试评价表、“人事助理岗位说明书人事助理岗位说明书等材料制作水平，还要评价面试过程等材料制作水平，还要评价面试过程中求职者和面试考官的表现、模拟面试中求职者和

28、面试考官的表现、模拟面试的组织水平、模拟双方积极参与的情况。的组织水平、模拟双方积极参与的情况。工程工程4 员工录用与招聘评估员工录用与招聘评估任务 编制人事助理岗位保密协议书n员工招聘过程中用人部门和人力资源部的分工协作员工招聘过程中用人部门和人力资源部的分工协作n招聘产出收益金字塔招聘产出收益金字塔 可以帮助企业的人力资源管理部门对招聘的宣传和实施过程有一个准确的估计和设计，帮助企业决定为了招到足够数量的合格员工，需要吸引多少应征者。n招聘流程招聘流程录用阶段录用阶段 步骤一：入职步骤一：入职 录用通知 新员工报到 步骤二：新员工培训和试用步骤二：新员工培训和试用 第一个阶段，职前引导 第

29、二个阶段，入职培训 第三个阶段，岗位培训 步骤三：考核转正步骤三：考核转正 企业文件范例企业文件范例某某公司应聘人员录用表某某公司应聘人员录用表 企业文件范例企业文件范例某某公司人事档案卡某某公司人事档案卡 企业文件范例企业文件范例某某公司保密协议某某公司保密协议 企业文件范例企业文件范例某某公司住宿通知单某某公司住宿通知单 企业文件范例企业文件范例某某公司新进员工担保书某某公司新进员工担保书 企业文件范例企业文件范例某某公司试用期考核表某某公司试用期考核表编制保密协议书至少应包括编制保密协议书至少应包括： 1.标准的协议格式 2.作品或成果的知识产权归属约定 3.保密约定 4.违约责任与争议

30、处理 n作业：作业： 根据洁雅公司的介绍，针对文秘的工作特点，编写一份该公司文秘的保密协议。n提示：提示：n 本本“保密协议必须针对人事助理这保密协议必须针对人事助理这个岗位的特点来编写，具有可操作性；个岗位的特点来编写，具有可操作性；其内容至少应包括：标准的协议格式、其内容至少应包括：标准的协议格式、作品或成果的知识产权归属约定、保密作品或成果的知识产权归属约定、保密约定、违约责任与争议处理。约定、违约责任与争议处理。员工招聘流程五：评估阶段员工招聘流程五：评估阶段 招聘流程评估阶段的步骤：招聘流程评估阶段的步骤： 步骤一：总结步骤一：总结 步骤二：反响步骤二：反响 步骤三：评价步骤三：评价 步骤三：评价步骤三：评价一是招聘成效评价一是招聘成效评价二是录用评价二是录用评价 对录用人员的数量、质量和结构进行评估。 招聘预算评估。 录用比=录用人数/面试人数 完成比=实际录用人数/需要录用人数 应聘比=面试人数/预约面试人数三是招聘人员的工作评估三是招聘人员的工作评估