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1、1市场总监修养市场总监修养本世纪世界的重心在经济；经济的实体在企业；企业的成败在于管理；管理的成效决定在职业经理人的自我修炼水平2市场总监修养市场总监修养CMO课程的目的与意义市场需要企业需要个人需要3市场总监修养市场总监修养COMCOM认证原则认证原则使命：培养、测评及推荐优秀的营销管理人才目标：建设成为中国营销行业权威认证的典范特点：权威性、规范性、系统性4市场总监修养市场总监修养现代总监的风格智商l创造财富的勇气和能力情商l沟通的能力胆商l适应环境的变化5市场总监修养市场总监修养走进大未来走进大未来6市场总监修养市场总监修养旧经济与新经济的对比旧经济与新经济的对比旧经济旧经济新经济新经济
2、以产品为组织单位以产品为组织单位以客户群为组织单位以客户群为组织单位关注赢利性交易关注赢利性交易关注客户终身价值关注客户终身价值仅仅考虑财务状况仅仅考虑财务状况同时关注营销状况同时关注营销状况关注股东关注股东关注利益关系人关注利益关系人营销人员从事营销营销人员从事营销所有人从事营销活动所有人从事营销活动通过广告打造品牌通过广告打造品牌通过公司业绩打造品牌通过公司业绩打造品牌关注获取新顾客关注获取新顾客关注挽留老客户关注挽留老客户无衡量客户满意度的标准无衡量客户满意度的标准衡量顾客满意度与保持率衡量顾客满意度与保持率承诺有余而实现不足承诺有余而实现不足承诺不足而实现有余承诺不足而实现有余7市场总
3、监修养市场总监修养现代销售的三大趋势现代销售的三大趋势重数量重质量拓展网络建设网络业余选手职业顾问8市场总监修养市场总监修养经营战略的精髓就是选择不做什么 Michael Porter仅仅使企业变小、变好还不够，最重要的是使企业变得与众不同 C.K.Prahalad9市场总监修养市场总监修养Peter DruckerPeter Drucker黄金三问黄金三问我们从事的是什么事业？我们从事的是什么事业？我们的顾客是谁？他们希望我们我们的顾客是谁？他们希望我们提供什么服务？提供什么服务？我们该用什么方法，稳当的提供我们该用什么方法，稳当的提供这些服务，并确保顾客的满意？这些服务，并确保顾客的满意？
4、10市场总监修养市场总监修养竞争竞争大未来大未来C.K.PrahaladC.K.Prahalad不要以为你掌握了今天的资源，就可以确保明不要以为你掌握了今天的资源，就可以确保明天的成功，因为别人可能以完全不同的作法来天的成功，因为别人可能以完全不同的作法来颠覆你的市场，改写游戏规则颠覆你的市场，改写游戏规则不要以为未来是现在的延伸，它事实上可能是不要以为未来是现在的延伸，它事实上可能是完全不一样的状况完全不一样的状况当你在为未来做准备时，不是为产品或服务做当你在为未来做准备时，不是为产品或服务做准备，而是要为企业的能力做准备准备，而是要为企业的能力做准备11市场总监修养市场总监修养营销体系的构
5、成营销体系l市场系统（Marketing）花钱推广、促销、规划、调研l销售系统（Sale）挣钱执行、渠道、市场管理、一线作战相辅相成企业领导的基石12市场总监修养市场总监修养市场/营销总监课程测评分成客观上机考题40%、情景案例分析题20%、案例研究报告40%客观上机考题方式：单选题40%、多选题40%、判断题20%案例研究报告（小论文）：（12000字）考、培分离无法作假13市场总监修养市场总监修养市场总监课程测评必修课考题比例分布14市场总监修养市场总监修养总监班学习与考试要点会读书团队力量学习方法和内容其他班的学习和考试情况网站服务与后续服务我们以后的工作15市场总监修养市场总监修养市场
6、营销学原理测评要点企业的宏观、微观、竞争环境分析消费者购买行为分析商务购买行为分析寻找市场机会和定位顾客满意和关系营销管理产品与服务商品价格确定依据、目标、技巧整合营销传播营销活动的计划和控制国际营销组合决策16市场总监修养市场总监修养营销渠道管理测评要点渠道管理中的关系营销渠道战略与营销战略的关系，如何制定营销渠道战略设计营销渠道的程序选择渠道成员的策略渠道冲突的处理评估营销渠道绩效17市场总监修养市场总监修养人员推销测评要点销售人员的自我管理和自我激励购买行为分析人员销售过程中的沟通掌握推销的全过程：寻找潜在顾客、初次会晤、识别购买影响力销售谈判的策略和技巧18市场总监修养市场总监修养组织
7、间营销测评要点影响组织购买行为的因素分析和决策过程营销策略的运用组织市场细分组织需求分析组织客户服务的营销及其全球化新产品的服务开发组织市场渠道的设计与管理组织购买品市场的定价策略组织购买品市场沟通策略19市场总监修养市场总监修养物流与供应链管理测评要点（一）企业物流运作中的功能分类传统管理与供应链管理的区别物流运作功能与过程管理物流管理中的需求预测方法与流程存货控制系统采购与物料管理客户服务与配送管理20市场总监修养市场总监修养物流与供应链管理测评要点（二）各种运输方式的成本、定价及其选择仓储管理物料搬运与包装订单处理与物流信息系统物流战略的制定与选择企业物流的组织物流成本与控制21市场总监修养市场总监修养市场调研测评要点市场调研的设计市场调研中的度量标准问卷形式的设计实地调研方法现场数据处理消费者市场调研市场销售调研预测SPSS软件的应用22市场总监修养市场总监修养服务营销测评要点服务营销管理的体系影响服务期望的因素促进服务感知的策略关系营销的策略和管理服务标准的制定与服务创新服务中间商的种类及其管理服务承诺的设计服务定价的方法与策略服务环境的功能与设计23市场总监修养市场总监修养战略营销测评要点对产品、市场、竞争、顾客的分析市场定位的战略组织间关系战略产品开发战略价格战略分销渠道战略促销沟通战略战略营销管理的实施与控制24
