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1、中山大学旅游学院第第1010章章组织文化组织文化中山大学旅游学院2 2曾国军第10章：组织文化组织文化概述组织文化的作用塑造完善的组织文化8/5/2024中山大学旅游学院3 3曾国军组织文化概述8/5/2024中山大学旅游学院4 4曾国军组织文化的内涵解析正如人有个性一样，组织也有自己的个性，这种个性可以称之为“组织人格”、“组织气氛”或“组织文化”。任何组织都有其独特的组织文化，组织文化是指组织成员的共同价值观体系，为组织所有成员所接纳。企业文化是组织文化的一种主要表现领域。威廉大内的Z理论说，传统和气氛构成一个企业的文化，同时，文化意味着一个企业的价值观，如进取、保守或灵活，这些价值观成为
2、企业员工活动、建议和行为的规范。企业文化一书则说，文化是“我们在这种环境中做事的方式”。企业文化由企业环境、价值观、英雄人物、典礼和仪式、文化网络五要素组成，并以价值观为核心。8/5/2024中山大学旅游学院5 5曾国军何谓组织文化组织文化就是指组织在长期的生存和发展中所形成的，为本组织所特有的，且为组织多数成员共同遵循的最高目标、价值标准、基本信念和行为规范等的总和及其在组织活动中的反映。8/5/2024中山大学旅游学院6 6曾国军组织文化的内容与结构组织文化可以分为三个层次：物质层（器物层、表层文化）制度层（中层文化）精神层（观念层、深层文化）8/5/2024中山大学旅游学院7 7曾国军物
3、质层这是组织文化的表层部分，是形成制度层和精神层的条件，主要包括以下五个方面：1、企业面貌：自然环境、建筑风格、办公室布置等。2、产品的外观和包装：产品特色、式样、品质、牌子、包装、维修、售后服务等。3、技术工艺设备特性4、纪念物5、标志与标识8/5/2024中山大学旅游学院8 8曾国军制度行为层工作制度：计划、领导、物资、设备工作制度等。责任制度：领导干部责任制、职能机构责任制等。特殊制度：“五必访”、领导接待日制度、庆功会制度。特殊风俗：生日晚会、周末聚餐、内部节日。行为规范：着装、接听电话规范。8/5/2024中山大学旅游学院9 9曾国军精神层（观念层）组织的最高目标（愿景）组织的经营哲
4、学组织的核心价值观：人们评价事物重要程度的一套标准。组织精神组织风气：“铁人精神”、“艰苦朴素”组织道德：八荣八耻。8/5/2024中山大学旅游学院1010曾国军小案例：八荣八耻孔令昭（清华大学新闻与传播学院大三学生）：我觉得，这八条在这个时候提出来，可能是因为“八耻”在以前仅仅是苗头问题，现在变成明显的现象了。比如骄奢淫逸的风气，缺乏团结互助等。再比如说，我们允许一部分人先富起来，但是实际上有多少人能够做到先富帮后富？我以前听到一个故事，一清华学生去燕京集团面试，老总特别不屑。这个学生最后说：你不觉得对我们太不客气了吗？老总说：以前有个清华学生来了3个月后，招呼都没打就走人了，留下的项目没有
5、一个人能接得起来，给公司造成很大损失。为这一件事，他对整个清华学生的印象都很差。诚实守信是做人的基本原则，这一点做不到，就很成问题了。国家利益、集体利益和个人利益有所矛盾时，才能真实反映一个人的荣辱观我们现在对于成功的定义有偏差。一个健康的社会对成功的定义应该有很多种。不是有钱有权有房有车就是成功。这些话里似乎还不完全是诚实守信的问题，好似还涉及了“和谐社会”、“成功学”、“既得利益者”等关键词。8/5/2024中山大学旅游学院1111曾国军组织文化的特性无形性软约束性相对稳定性和连续性个性8/5/2024中山大学旅游学院1212曾国军组织文化的作用8/5/2024中山大学旅游学院1313曾国
6、军导向作用导向作用就是组织文化把组织成员的行为动机引导到组织目标上来。制定目标时应该融入组织成员的事业心和成就欲，包含较多的个人目标。不怕众人心不齐，就怕没人扛大旗。8/5/2024中山大学旅游学院1414曾国军规范作用规章制度很难完全规范每个员工的行为，更难消除一些员工对规章的逆反心理和对抗行为。组织文化是一种无形的思想上的约束力量，形成一种软规范，制约员工的行为。8/5/2024中山大学旅游学院1515曾国军凝聚作用组织成员除了共同利益之外，都有着不同的个人利益。有效的组织应该让大家意识到共同利益大于各自的利益，组织的兴衰关系到每个人的切身利益。文化是一种极强的凝聚力量。8/5/2024中
7、山大学旅游学院1616曾国军激励作用组织文化的核心是确立共同的价值观念，在这种群体价值观指导下发生的一切行为，又都是组织所期望的行为，这就带来的组织利益与个人利益的一致，组织目标与个人目标的结合。优秀的组织文化都会产生一种尊重人、关心人、培养人的良好氛围，产生一种精神振奋、开拓进取的良好风气，激发组织成员的创造热情，从而形成一种激励环境和激励机制。8/5/2024中山大学旅游学院1717曾国军陶冶作用人与组织文化之间能产生交互作用。中大的学生饭堂。8/5/2024中山大学旅游学院1818曾国军决策支持作用组织文化使组织有明确的价值观和目标，它使得组织能在纷繁复杂的内外部环境中对不同的事务作出判
8、断和选择。组织文化是决策的价值观基础和观念前提。组织文化同时也是决策的思维方法。传统理论主要强调通过理性化的思考，以期望效益的最大化作为决策依据。实际上，组织面临不断出现的新问题时，通常则是根据组织的价值观和组织目标作出直觉式的决策，从而决定采取怎样的计划和行动。8/5/2024中山大学旅游学院1919曾国军资源整合作用企业文化是将人、财、物、信息等要素进行有效整合的关键因素。组织文化对组织的精神资源也可以进行有效整合。8/5/2024中山大学旅游学院2020曾国军辐射作用组织文化塑造组织形象。组织形象是组织成功的重要条件和标志，包括两个方面：一是内部形象，它可以激发员工对本组织的自豪感、责任
9、感和崇尚心理；二是外部形象，它能够更深刻的反映出该组织文化的特点及内涵。组织文化对本地区、国内外都会存在一定的辐射作用。例如可口可乐、麦当劳。8/5/2024中山大学旅游学院2121曾国军组织文化的影响因素8/5/2024中山大学旅游学院2222曾国军组织文化的影响因素民族文化因素：二者相互作用。制度文化因素：政治和经济制度影响组织文化。外来文化因素：组织可以有选择地吸收外来文化。组织传统因素个人文化因素：领导者的素质和英雄模范的示范作用。区域文化因素：东北、 西北、江浙、广东8/5/2024中山大学旅游学院2323曾国军成员对文化变革的反应阶段拒绝防御：员工动力、业绩下降取舍：观念逐渐发生变
10、化适应：调整自我，并适应新的变化内在化变革过程：解冻变革再冻结8/5/2024中山大学旅游学院2424曾国军组织文化实施的原则全员参与领导身体力行注重实效多样化和系统化战略化动态完善8/5/2024中山大学旅游学院2525曾国军组织文化建设的步骤建立组织文化实施机构审视内外部状况，明确变革需求，制定可行的组织文化体系发布并宣传组织文化及其变革的内容组织成员讨论导入组织文化系统：企业文化手册、企业形象策划等。组织成员进行文化再培训，修改管理制定。以企业文化为指导完善企业文化制度层，将企业文化以制度形式确定。8/5/2024中山大学旅游学院2626曾国军组织文化设计8/5/2024中山大学旅游学院
11、2727曾国军组织文化的标准民族性标准（勤劳、节俭、仁爱、和谐、讲排场、中庸）制度性标准时代性标准个性标准：行业特点、产品特点、组织特点8/5/2024中山大学旅游学院2828曾国军讨论：中国企业的个性在哪里？8/5/2024中山大学旅游学院2929曾国军组织形象的塑造：CIS策划理念识别MI（企业目标、企业哲学、经营宗旨、企业精神、企业道德）行为识别BI（培训、调查、推广、服务态度）视觉识别VI（企业的名称标志、标准字、标准色、精神标语、手册、纪念物、广告等）8/5/2024中山大学旅游学院3030曾国军品牌小测试8/5/2024中山大学旅游学院3131曾国军记忆：企业的宣传语8/5/202
12、4中山大学旅游学院3232曾国军组织文化建设的心理机制8/5/2024中山大学旅游学院3333曾国军运用心理定势人的心理活动有定势规律在对新员工的培训上，心理定势规律作用十分突出。在对老企业的改造上，要打破心理定势。8/5/2024中山大学旅游学院3434曾国军重视心理强化强化是指运用某种手段，通过一定的肯定或否定，使某种行为得到重复或制止，使某种心理品质变得更加牢固的过程。强化分为正强化和负强化。心理强化可以用到企业文化建设过程中。8/5/2024中山大学旅游学院3535曾国军利用从众心理从众的前提是实际存在或想象存在的群体压力，它不同于行政压力，不具有直接的强制性或威胁性。在组织文化建设过
13、程中，领导者应该运用一切舆论工具，大力宣传本组织的组织文化，同时发挥管理者和模范人物的带头作用。8/5/2024中山大学旅游学院3636曾国军培养认同心理认同是指个体将自己和另一个对象视为等同，引为同类，从而产生密不可分的整体性感觉。在建设优良的组织文化的过程中，主要负责人取得全体员工的认同是一项首要的任务。8/5/2024中山大学旅游学院3737曾国军激发模仿心理模仿指个人受到社会刺激后引起的一种按照别人行为的相似方式行动的倾向，它是社会生活的一种常见的人际互动现象。榜样是模仿的前提和根据。组织的主要负责人，应该成为组织的模范人物，受到组织成员的模仿。8/5/2024中山大学旅游学院3838曾国军化解挫折心理组织内部总会存在一些矛盾和冲突。挫折这种消极的心理状态不利于优良组织文化的形成。化解员工出现的挫折心理是组织文化建设过程中值得注意的问题。日本松下电器公司：出气室、哈哈镜等方式。8/5/2024中山大学旅游学院3939曾国军谢谢8/5/2024
