《信息时代的管理信息系统第8版第一章.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《信息时代的管理信息系统第8版第一章.ppt（54页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、第第1章章信息时代的管理信息系统：面临商业环境信息时代的管理信息系统：面临商业环境的变化的变化Copyright 2010 by the McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.McGraw-Hill/Irwin学习目标学习目标1、 描述信息系统和三个重要组织资源-人、信息和信息技术（IT）2、 描述如何使用波特的五力模型来评价一个行业的相对吸引力。3、比较和对比波特的三个通常战略，顶线与底线和作为发展商业战略的运行增长变化框架4、 描述价值链在识别价值增值和价值减值活动中的作用。1-2一一. .什么是管理什么是管理? ?二二二二. .
2、. .管理的职能管理的职能管理的职能管理的职能? ? ? ?三三. .管理现代化管理现代化 1.1.1.1.管理思想；管理思想；管理思想；管理思想；2.2.2.2.管理组织；管理组织；管理组织；管理组织； 3.3.3.3.管理方法；管理方法；管理方法；管理方法；4.4.4.4.管理手段管理手段管理手段管理手段；现代管理者面临的挑战 管理模式的挑战管理模式的挑战战略性经营的挑战战略性经营的挑战信息体系的挑战信息体系的挑战责任和控制的挑战责任和控制的挑战管理者如何面对挑战环境带来的环境带来的挑战挑战企业战略企业战略市场竞争市场竞争产品服务产品服务价值转换价值转换投资回报投资回报企业资源企业资源管理
3、模式管理模式解决方案解决方案管理信息系统管理信息系统你的社会安全数值你的社会安全数值98美元吗？美元吗？信息技术已经大大地加速了好与坏IT能够增加盈利、减少费用、增加服务质量和有益于社会。IT也可以用来窃取你的个人信息，从事欺诈行为等等 很多网站都是 立刻 - 出售你的个人信息 1-6你的个人信息值多少钱？你的个人信息值多少钱？490美元-信用卡号和密码147美元-驾驶证号147美元-出生证明书 6美元-paypal登录和密码 78294美元-账单数据，包括账户号码 、地址、出生日期等，1-7问题问题1、 你的朋友或家庭成员是一个身份被盗窃的受害者吗？如果是，把他的故事讲给你的同学。2、 你多
4、长时间买一次你的信用报告？你知道吗？你可以每年免费得到一份信用报告。 3、 技术是好或坏？1-8引言引言你生活在一个数字时代每个美国人平均每天依赖250多次电脑。根据时代杂志报道，14%的手机用户停止做爱去打电话。2008年财富500家公司的45家是IT公司。戴尔电脑是一家IT公司它于1984年起家，现在全球拥有65，000名雇员。1-9引言引言这本书是关于技术（管理信息系统）在商业中的使用。有13个模块教你如何使用技术来增加你的个人生产力 有9章内容说明商业上如何使用技术增加市场份额和利润消除时间和地域界线等等1-10商业必定驱动技术商业必定驱动技术1-11工业压力工业压力工业压力工业压力和
5、竞争和竞争和竞争和竞争关键商业战略关键商业战略关键商业战略关键商业战略重要业务流程重要业务流程重要业务流程重要业务流程关键技术支持业关键技术支持业关键技术支持业关键技术支持业务流程务流程务流程务流程商业必定驱动技术商业必定驱动技术1、 评估影响你们组织的竞争和行业压力状态。2、 制定商业策略对付竞争和行业压力。3、识别商业压力，支持你选择的商业策略。4、技术工具与商业压力匹配不要背道而驰不要背道而驰1-12本章组织结构本章组织结构1、 管理信息系统学习目标12、波特五力模型 学习目标23、 波特三种策略学习目标34、价值链分析学习目标41-13管理信息系统管理信息系统管理信息系统-涉及系统的规
6、划、开发、管理信息技术工具的运用，其目的是帮助人们完成与信息处理和信息管理相关的一切任务。管理信息系统中的三项关键资源1.信息2.人3.信息技术1-14信息资源信息资源智能资产层次-数据、信息、商业智能、知识数据-是指那些未经加工的事实，描述一种特定现象，例如当前温度、硬碟租金或你的年龄。信息-特定背景下有特定含义的数据。1-15信息资源信息资源信息聚集成数信息聚集成数据，数据是由据，数据是由特定含义的。特定含义的。例如，平均年例如，平均年龄，客户年龄龄，客户年龄柱状图。柱状图。1-16你的年龄你的年龄你的年龄你的年龄- -一段数据一段数据一段数据一段数据在在在在excelexcel单元中，可
7、以存储单项数据，单元中，可以存储单项数据，单元中，可以存储单项数据，单元中，可以存储单项数据，这里，单元包含数字这里，单元包含数字这里，单元包含数字这里，单元包含数字2121，假定这个数，假定这个数，假定这个数，假定这个数字是年龄。字是年龄。字是年龄。字是年龄。当数据赋予某种含义时，数据就成为当数据赋予某种含义时，数据就成为当数据赋予某种含义时，数据就成为当数据赋予某种含义时，数据就成为信息。这里信息是所有客户的年龄列信息。这里信息是所有客户的年龄列信息。这里信息是所有客户的年龄列信息。这里信息是所有客户的年龄列表，用年龄开始深刻了解你的客户。表，用年龄开始深刻了解你的客户。表，用年龄开始深刻
8、了解你的客户。表，用年龄开始深刻了解你的客户。信息资源信息资源商务智能关于下列内容的共有信息客户竞争对手商业合作伙伴竞争环境商务智能是企业内部业务的知识商务智能能够帮助制定出有效的、重大的，通常是战略层面的决策。1-17信息资源信息资源商务智能经常与多个信息集相关联商务智能经常与多个信息集相关联在这个案例中的客户、售货员和购买在这个案例中的客户、售货员和购买1-18当你开始与多个信息集相关联时，你可以产生相当数量的商务智能。商务智能帮当你开始与多个信息集相关联时，你可以产生相当数量的商务智能。商务智能帮当你开始与多个信息集相关联时，你可以产生相当数量的商务智能。商务智能帮当你开始与多个信息集相
9、关联时，你可以产生相当数量的商务智能。商务智能帮助你做出有效的商业决策。助你做出有效的商业决策。助你做出有效的商业决策。助你做出有效的商业决策。信息资源信息资源知识-描述许多事物的大概词汇1.商业智能的上下文解释2.对商务智能采取有效的措施3.智能资产，例如专利和商标4.组织技术秘诀，例如最好的实践知识1-19信息资源信息资源质量属性质量属性合时你什么时候需要描述恰当的期间位置（无论你在哪儿）形式（音频、文本、动画等）有效性（可靠性）缺乏上面的东西可能在决策过程中产生无用输入、无用输出1-20信息资源信息资源组织观点组织观点1-21组织当前状态组织当前状态组织当前状态组织当前状态策略、目标和方
10、针策略、目标和方针策略、目标和方针策略、目标和方针水平水平水平水平方向方向方向方向介于功能化业务单元和介于功能化业务单元和介于功能化业务单元和介于功能化业务单元和工作团队之间工作团队之间工作团队之间工作团队之间细粒状 信息颗粒性信息颗粒性信息颗粒性信息颗粒性粗颗状粗颗状粗颗状粗颗状客户客户客户客户供应商和其他供应商和其他供应商和其他供应商和其他合作伙伴合作伙伴合作伙伴合作伙伴向内向内向内向内/ /向外向外向外向外向下向下向下向下向上向上向上向上信息资源信息资源信息流信息流向上-描述基于交易的组织状态向下-策略、目标、和来自高层的指令向下层传递水平-介于各职能业务部门和工作团队之间向外/向内客户
11、、供应商、分销商和其他合作伙伴之间交流的信息1-22信息资源信息资源-它描述了什么它描述了什么内部信息组织中特定业务的内容外部信息组织周围的环境客观信息定量地描述了已被人们所知的事物主管信息试图描述当前还不为人所知的事物1-23人力资源人力资源组织中最重要的资源就是人，主要关注：技术信息道德责任1-24人力资源人力资源精通技术的知识工作者知道如何应用技术以及何时应用技术精通信息的知识工作者精通信息的知识工作者确定自己的信息需求知道如何获得信息以及在哪里获得信息理解信息的含义能够在信息的基础上采取适当的行动道德一系列帮助指导人的行为、行动和选择的原则或标准1-25人力资源人力资源道德道德1-26
12、合法的合法的合法的合法的非法的非法的非法的非法的符合道德的符合道德的符合道德的符合道德的不符合道德的不符合道德的不符合道德的不符合道德的你总是想让你你总是想让你你总是想让你你总是想让你的行动符合第的行动符合第的行动符合第的行动符合第一象限一象限一象限一象限道德道德道德道德和法律和法律和法律和法律信息技术资源信息技术资源信息技术（IT）-是指各种以计算机为基础的工具，人们用它来加工信息。硬件-组成计算机的物理设备软件-计算机硬件执行的一系列指令，用来完成某个特定的任务。1-27信息技术信息技术硬件硬件1-28信息技术信息技术信息技术信息技术硬件硬件硬件硬件软件软件软件软件输入设备输入设备输入设备
13、输入设备鼠标鼠标鼠标鼠标条形码阅读器条形码阅读器条形码阅读器条形码阅读器输出设备输出设备输出设备输出设备显示器显示器显示器显示器打印机打印机打印机打印机储设备储设备储设备储设备DVDDVD伞存伞存伞存伞存CPUCPU和和和和RAMRAM计算机的大脑计算机的大脑计算机的大脑计算机的大脑远程通信设备远程通信设备远程通信设备远程通信设备调试解调器调试解调器调试解调器调试解调器卫星卫星卫星卫星连接设备连接设备连接设备连接设备端口端口端口端口电缆电缆电缆电缆应用软件应用软件应用软件应用软件字处理软件字处理软件字处理软件字处理软件存货管理软件存货管理软件存货管理软件存货管理软件工资处理软件工资处理软件工资
14、处理软件工资处理软件系统软件系统软件系统软件系统软件技术管理技术管理技术管理技术管理协调协调协调协调操作系统软件操作系统软件操作系统软件操作系统软件WindowsWindowsMac OSMac OSLinuxLinux工具软件工具软件工具软件工具软件反病毒软件反病毒软件反病毒软件反病毒软件磁盘优化软件磁盘优化软件磁盘优化软件磁盘优化软件信息技术信息技术硬件硬件1.输入设备-输入信息和命令的工具2.输出设备用来看或听信息处理结果的工具3.存储设备存储信息的工具 4.中央处理器解释并执行软件指令、协调其他硬件设备共同工作的硬件。（RAM为CPU零时存储信息和软件）5.通信设备用来与其他人或区域之
15、间收发信息的工具6.连接设备像光纤、端口等。1-29“摩尔定律”该定律由英特尔创始人之一的戈登.摩尔（Golden Moore）在1965年提出主要是界定半导体发展的速度, 摩尔定律指出，半导体所能容纳的晶体管数量，是以每18个月为一个周期，逐期倍增。对微处理器来说，其功能每18个月大约翻一番,价格大约降一半；这个“定律”十几年来一直有效地反映着微处理器的发展状况；导致今天出现数字化信息技术革命大容量存大容量存储设备储设备Big Data信息技术信息技术软件软件两种软件应用软件-帮助用户解决特定问题或完成特定任务的软件。（Word、工资处理软件、库存管理软件等）系统软件负责处理像技术管理这类特
16、定任务的软件（操作系统、防病毒软件等） 参见扩展模块参见扩展模块A A的的ITIT硬件和软件回顾硬件和软件回顾1-32波特的五力模型波特的五力模型5力模型帮助商业人士理解一个行业的相对吸引力。行业竞争力根据：1.买方能力2.卖方能力3.替代产品或服务的威胁4.新进入行业者的威胁5.现有竞争者的竞争1-33波特的五力模型波特的五力模型1-34新进入行业者的新进入行业者的新进入行业者的新进入行业者的威胁威胁威胁威胁卖方的议价能力卖方的议价能力卖方的议价能力卖方的议价能力买方的议价能力买方的议价能力买方的议价能力买方的议价能力替代产品或服务替代产品或服务替代产品或服务替代产品或服务的威胁的威胁的威胁
17、的威胁现有竞争者的竞争现有竞争者的竞争现有竞争者的竞争现有竞争者的竞争买方能力买方能力买方能力当购买者可选择的购买渠道很多时，买方能力较强，反之较弱。让购买者为指定公司工作从而来创建竞争优势。NatFlix在线影片租赁提供商建立和维持你的电影目录联合航空公司常见飞行员程序苹果iTunes音乐软件-购买/管理你的音乐戴尔定制购置计算机1-35买方能力买方能力竞争优势用某种方法提供产品或服务，顾客对此种产品或服务的评价要高于竞争的评价首度闯红优势通过第一次闯红市场来获得重要的市场影响所有的竞争优势都在飞逝例如，所有的航线现在都有常见的飞行程序1-36卖方能力卖方能力卖方能力当购买者可选择的购买渠道
18、很少时，卖方能力就强，反之则弱。 与买方能力相反1-37供应商供应商供应商供应商你的组织你的组织你的组织你的组织客户客户客户客户你希望此点的卖方能力低你希望此点的卖方能力低你希望此点的买方能力高你希望此点的买方能力高你希望此点的卖方能力高你希望此点的卖方能力高你希望此点的买方能力低你希望此点的买方能力低替代产品或服务的威胁替代产品或服务的威胁替代产品或服务的威胁-对一个产品或服务存在多种选择时，替代产品或服务就高，反之就低。转换成本能够减少威胁转换成本-是指使消费者不愿意转而使用另一种产品或服务的成本与经济惩罚签订长期合同最大服务基于购买历史的个人产品1-38新进入行业者的威胁新进入行业者的威
19、胁新进入行业者的威胁-当新的竞争者很容易进入市场时，新进入行业者的威胁就大，而当进入市场的行业壁垒很高时，进入威胁就小。行业壁垒-是指特定行业内客户期望的公司产品或服务所应具有的功能，一个新进入行业者为了竞争并得以立足必须提供这种功能。银行使用ATM、在线支付等。1-39现有竞争者的竞争现有竞争者的竞争现有竞争者的竞争当市场中的竞争很激烈时，现有竞争者的竞争力量就强，反之就弱。 通常的趋势是大多说行业的竞争力增强。毫无疑问地IT在商业的所有领域增加了竞争力1-40波特的三种通常战略波特的三种通常战略波特为了击败竞争者的三种通常商业策略：1、成本领先战略2、差异化3、聚焦1-41聚焦战略聚焦战略
20、差异化战略战略成本领先成本领先战略权战略权缩小市场缩小市场范围范围拓宽市场拓宽市场范围范围唯一竞争唯一竞争低成本竞争低成本竞争成本领先战略成本领先战略成本领先战略以低于竞争价位提供相同的或比较好的产品或 服务。沃尔玛（总是低价，每天低价）戴尔你可以以一种不太昂贵的价格购买到电脑起亚汽车可信赖的低价汽车小卖部大批量、低利润1-42差异化差异化差异化-提供一种在市场上被感觉是唯一的产品或服务蜂鸟牌吉普车独一无二的奥迪和米其林-安全Lunds & Byerlys-高端小卖部1-43聚焦化聚焦化聚焦聚焦专注于提供产品和服务给特定部分或购买人群在一个产品线的某一部段里给特定的地域市场例如饭馆医师事务所
21、法律事务所1-44可选择商业策略架构可选择商业策略架构顶线与底线-你的策略将专注于降低成本（底线）或者增加收益（顶线）运作-成长-变革架构-可以分配IT投资在不同活动中所占的比例。1-45顶线与底线顶线与底线1-46损益表损益表 收益收益联络新客户群，提供新产品，交联络新客户群，提供新产品，交叉销售服务，提供辅助产品叉销售服务，提供辅助产品成本底线成本底线优化制造流程，减少运输成本，减少人力成优化制造流程，减少运输成本，减少人力成本，最小化流程错误本，最小化流程错误成本底线成本底线总销售额减去总费用总销售额减去总费用销售收入销售收入总销售额总销售额费用费用货物销售成本货物销售成本管理费用管理费
22、用工资工资总费用总费用顶线与底线顶线与底线顶线（增加收益）联络新客户提供新产品交叉销售提供辅助产品底线（最小化费用）优化制造流程减少运输费用最小化流程中的错误1-47“运作运作-成长成长-变革变革”框架框架如何分配IT投资运作优化活动和流程的实施过程成长增加市场覆盖率、产品和服务的供给、扩大市场份额等变革-用一个全新的方式变革业务流程、产品和/或服务1-48波特、顶线波特、顶线/底线、运作底线、运作-成长成长-变革变革运作=成本领先战略=底线成长=聚焦和差异化=顶线变革=（新）差异化=顶线（当聚焦是革新时）1-49价值链分析价值链分析价值链分析评估和改进业务流程价值的系统方法价值链链或一系列业
23、务活动，每个过程都能为向顾客提供的产品和服务中添加一定的价值业务流程能够完成某一特定任务的一系列标准的活动两种类型的流程：基本流程和支撑流程1-50价值链分析价值链分析1-51支支持持性性价价值值活活动动基基本本价价值值活活动动人力资源管理人力资源管理技术开发技术开发采购采购进货物流进货物流生产生产出货物流出货物流市场和市场和销售销售服务服务价值增值价值增值公司基础设施公司基础设施价值链分析价值链分析基本价值流程原材料的采购储藏、产品生产、运输、市场营销以及售后服务支持性价值流程支持基本价值流程要求客户哪些流程增加价值，哪些流程减少价值 恰当地调整IT1-52价值链分析价值链分析价值增值过程价
24、值增值过程1-53公司基础设施公司基础设施 3.1%3.1%人力资源管理人力资源管理 7.1%7.1%技术开发技术开发 4.2%4.2%采购采购 27%27%进货物流进货物流 5.2%5.2%生产生产 40.3%40.3%出货物流出货物流市场和市场和销售销售 4.3%4.3%服务服务 2.2%2.2%价值增值价值增值价值链分析价值链分析价值减值过程价值减值过程1-54公司基础设施公司基础设施 5.2%5.2%人力资源管理人力资源管理 3.2%3.2%技术开发技术开发 3.3%3.3%采购采购 12%12%进货物流进货物流 9.2%9.2%生产生产 10.4%10.4%出货物流出货物流18.218.2市场和市场和销售销售服务服务价值增值价值增值
