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1、Dell是计算机直销最成功的零售商，年销售额已超过250亿美元。在Dell成功的背后是通讯设备和网络组成的基础设施、 Dell的服务器和微软公司提供的电子商务软件。WWW网站是Dell公司21世纪发展战略的一个重要组成部分。1第二章 电子商务的技术基础bb 2.1 电子商务的基础设施bb 2.2 基于Web的电子商务工具bb 2.3 电子商务软件22.1 电子商务的基础设施基本网络结构、协议、实用程序Web客户机/服务器结构超文本标记语言互联网、内部网和外部网接入互联网的各种方法32.1 电子商务的基础设施1.基本网络结构、协议、实用程序网络结构计算机网络是电子商务最底层、最基础的技术计算机网
2、络是电子商务最底层、最基础的技术在计算机网络中，处在两个不同物理地点的计在计算机网络中，处在两个不同物理地点的计算机要相互通信，需要通过交换信息来协调它算机要相互通信，需要通过交换信息来协调它们的动作，并达到同步。而信息的交换必须按们的动作，并达到同步。而信息的交换必须按照通信双方预先共同约定好的规程进行，这些照通信双方预先共同约定好的规程进行，这些约定和规程叫做约定和规程叫做协议协议。 42.1 电子商务的基础设施网络结构、协议、实用程序网络结构、协议、实用程序计算机网络是一个及其复杂的系统，为了简计算机网络是一个及其复杂的系统，为了简化其设计，通常采用在协议中划分层次的方化其设计，通常采用
3、在协议中划分层次的方法，把功能划分为法，把功能划分为若干层次若干层次，较高层次建立，较高层次建立在较低层次基础上，又为其更高层次提供必在较低层次基础上，又为其更高层次提供必要的服务功能。这样高层次只要调用低层次要的服务功能。这样高层次只要调用低层次提供的功能，而无需了解低层的技术细节。提供的功能，而无需了解低层的技术细节。计算机网络的各层及其协议的集合，称网络计算机网络的各层及其协议的集合，称网络体系结构体系结构（基本网络结构）（基本网络结构）。52.1 电子商务的基础设施网络结构、协议、实用程序网络结构、协议、实用程序包交换：互联网上进行数据传输的方法。包交换：互联网上进行数据传输的方法。包
4、：表示信息源和目的地的电子标签包：表示信息源和目的地的电子标签交换：路由器交换：路由器( (决定包的传送路径的计算机决定包的传送路径的计算机) )把文件和信息分解成包，打上电子标签，然把文件和信息分解成包，打上电子标签，然后传送直至目的地，再组合信息。后传送直至目的地，再组合信息。优点优点1 1：长数据流被分解成易于管理的小数据长数据流被分解成易于管理的小数据包，沿着大量不同的路径传输，避免了网络中包，沿着大量不同的路径传输，避免了网络中的交通拥挤。的交通拥挤。优点优点2 2：数据包到达目的地后，更换受损数据数据包到达目的地后，更换受损数据包的成本较低。包的成本较低。62.1 电子商务的基础设
5、施网络结构、协议、实用程序网络结构、协议、实用程序协议TCP/IPTCP/IP协议：支持互联网基本操作的两个协协议：支持互联网基本操作的两个协议。议。它们建立了一些基本规则来确定数据的它们建立了一些基本规则来确定数据的网络传输方式以及建立和断开网络连接的方网络传输方式以及建立和断开网络连接的方式。式。TCPTCP（传输控制协议）传输控制协议）控制信息在控制信息在互联网传互联网传输前的打包和到达目的地后的重组。输前的打包和到达目的地后的重组。IPIP（互联网互联网协议）协议）控制信息从源到目的地的控制信息从源到目的地的传输路径。它处理每个信息包的所有地址，传输路径。它处理每个信息包的所有地址，确
6、保每个信息包都打上了正确的确保每个信息包都打上了正确的目的地地址目的地地址标签。标签。72.1 电子商务的基础设施网络结构、协议、实用程序网络结构、协议、实用程序TCP/IP协议的结构：层次结构 应用层应用层 传输层传输层 网络层网络层 网络接口层网络接口层 数据链路层数据链路层 物理链路层物理链路层 8 物理信号物理信号应用应用数据数据TCP包包 IP包包 子网包子网包应用应用层层(FTP等等) 用户计算机用户计算机目标计算机目标计算机应用应用层层(FTP等等) 传输传输层层 (TCP协议协议) 网网络络层层 ( IP协议协议)传输层传输层( (TCP协议协议) )网网络络层层(IP(IP协
7、议协议) )数据链路层数据链路层(以太网、以太网、FDDI、令牌环令牌环)物理链路层物理链路层(同轴、电话线、其它同轴、电话线、其它) 链路包链路包应用应用数据数据TCP包包 IP包包 子网包子网包 链路包链路包实现可靠传送的机制，是网实现可靠传送的机制，是网络结构中最关键的一层。络结构中最关键的一层。提供两个端系统间的数据传提供两个端系统间的数据传输服务，选择合适的路由和输服务，选择合适的路由和交换结点。交换结点。负责建立、维护和释放数据负责建立、维护和释放数据链路的连接，在两个相邻结链路的连接，在两个相邻结点间的线路上，无差错地传点间的线路上，无差错地传送以帧为单位的数据。送以帧为单位的数
8、据。为数据链路层提供物理连为数据链路层提供物理连接，实现比特流的透明传接，实现比特流的透明传输。输。92.1 电子商务的基础设施网络结构、协议、实用程序网络结构、协议、实用程序IP地址IPIP协议提供整个协议提供整个InternetInternet通用的地址格式，通用的地址格式，该地址格式由网络地址和主机地址两部分该地址格式由网络地址和主机地址两部分组成。组成。IPIP地址是给每个连接地址是给每个连接在在InternetInternet上的主机上的主机分配一个在全世界范围唯一的分配一个在全世界范围唯一的32bit32bit地址地址IPIP地址通常用更直观的、以圆点分隔号的地址通常用更直观的、以
9、圆点分隔号的4 4个十进制数字表示个十进制数字表示( (点分四元组点分四元组) )。每个数。每个数字对应字对应8 8个二进制的比特串，如：某一台主个二进制的比特串，如：某一台主机机的的IPIP地址为：地址为：128.20.4.1128.20.4.1102.1 电子商务的基础设施网络结构、协议、实用程序网络结构、协议、实用程序域名数字型的数字型的IPIP地址即难记也难理解，地址即难记也难理解，TCP/IPTCP/IP专专门设计一种层次型名字管理机制，即门设计一种层次型名字管理机制，即域名系域名系统统DNSDNS，采用采用域名来域名来标识一个主机，代替标识一个主机，代替IPIP地址。地址。一个完整
10、的、通用的主机域名一个完整的、通用的主机域名由本地由本地名、组名、组名和网点名三部分组成，域名的各部分之间名和网点名三部分组成，域名的各部分之间用用“”分隔，各层分隔，各层名名字的排列顺序：字的排列顺序： 低低层层名名字在前，高字在前，高层层名名字在后。即：字在后。即： 本地本地名名组名组名网点名网点名 如：如：112.1 电子商务的基础设施网络结构、协议、实用程序网络结构、协议、实用程序实用程序各个实用程序所遵守的是最高层的应用层协议各个实用程序所遵守的是最高层的应用层协议文件传送协议文件传送协议 FTP(File Transfer Protocol)FTP(File Transfer Pr
11、otocol)简单邮件传输协议简单邮件传输协议 SMTP(Simple Mail)SMTP(Simple Mail)仿真终端协议仿真终端协议 TelnetTelnet超文本传送协议超文本传送协议 HTTP(Hyper Text Transfer HTTP(Hyper Text Transfer Protocol)Protocol)122.1 电子商务的基础设施2.Web客户机/ /服务器结构Web是建立在客户/服务器结构上，以HTML(超文本标记语言)和HTTP协议(超文本传送协议)为基础，提供各种面向Internet服务的信息系统网络。Web最杰出的贡献在于提出了超文本数据结构。132.1
12、电子商务的基础设施WebWeb客户机客户机/ / / /服务器结构服务器结构统一资源统一资源定位符定位符公共网关公共网关接口程序接口程序142.1 电子商务的基础设施WebWeb客户机客户机/ / / /服务器结构服务器结构 计算机应用经历了三个阶段：传统主机系统Client/Server架构的系统三层或多层的应用软件架构系统B/W/D结构的Web应用系统152.1 电子商务的基础设施WebWeb客户机客户机/ / / /服务器结构服务器结构用户界面商业和应用逻辑数据库服务器ODBC和SQL语言客户机服务器两层应用软件的模型两层应用软件的模型162.1 电子商务的基础设施WebWeb客户机客户
13、机/ / / /服务器结构服务器结构用户界面商业和应用逻辑数据库ODBC和SQL语言自定义协议应用服务器客户机服务器三层应用软件的模型三层应用软件的模型172.1 电子商务的基础设施WebWeb客户机客户机/ / / /服务器结构服务器结构HTTPODBCODBC和SQLSQL语言CGI,DCOMCGI,DCOMJAVA JAVA ServeltServelt用户界面Web服务器商业和应用逻辑数据库应用服务器浏览器服务器B/W/D B/W/D 体系结构体系结构182.1 电子商务的基础设施WebWeb客户机客户机/ / / /服务器结构服务器结构基于Web的解决方案为企业计算带来的关键利益包括
14、：低成本、易维护的通用客户机开放的、基于标准的解决方案强有力的、多媒体的、交互式的信息发布192.1 电子商务的基础设施3.超文本标记语言（ HTML ）一种很简单的技术，由具有一定语法结构的一种很简单的技术，由具有一定语法结构的标记符和普通文档组成。标记符和普通文档组成。HTMLHTML的作用：的作用： 编制网页编制网页 含有指向多媒体数据的指针含有指向多媒体数据的指针( (图像、声音、图像、声音、动画动画) )，这种指针称为链接。，这种指针称为链接。 通过超文本文档，用户可以简单地通过通过超文本文档，用户可以简单地通过鼠标单击操作，得到所要鼠标单击操作，得到所要的的文档，而不管文文档，而不
15、管文档是何种类型、存放在何处。档是何种类型、存放在何处。202.1 电子商务的基础设施超文本标记语言超文本标记语言XMLXML技术技术XMLXML（可扩展标记语言可扩展标记语言）, ,更加适合不断涌现更加适合不断涌现的网络多媒体的应用的网络多媒体的应用XMLXML的优点的优点可以描述页面的内容，具有数据跟踪能力可以描述页面的内容，具有数据跟踪能力提供元数据（关于信息的数据）提供元数据（关于信息的数据）可用低成本的软件处理数据可用低成本的软件处理数据简化企业间的数据交流简化企业间的数据交流可提供有助于自动业务处理的数据可提供有助于自动业务处理的数据212.1 电子商务的基础设施超文本标记语言超文
16、本标记语言国内有不久前面世的国内有不久前面世的cnXMLcnXMLcnXMLcnXML就是基于就是基于XMLXML技术建立的、符合我国商技术建立的、符合我国商业流程习惯与传统的业流程习惯与传统的B2BB2B电子商务语言规范。电子商务语言规范。提供了一套统一、灵活、开放和可扩展的交提供了一套统一、灵活、开放和可扩展的交易语言，使各个交易方能够便利地与国内外易语言，使各个交易方能够便利地与国内外其它电子商务交易语言进行交互。其它电子商务交易语言进行交互。222.1 电子商务的基础设施4.互联网、内部网和外部网内部内部网（网（IntranetIntranet）基于基于WebWeb的的专用网络，它在局
17、域网中使用专用网络，它在局域网中使用InternetInternet技术，是传播企业信息的一种流行技术，是传播企业信息的一种流行方式。也称企业内部网。方式。也称企业内部网。232.1 电子商务的基础设施互联网、内部网和外部网互联网、内部网和外部网内部网的优缺点内部网的优缺点高效、节约、环保的内部交流高效、节约、环保的内部交流购置和安装、维护成本低购置和安装、维护成本低增加了信息的可用性：决策支持应用增加了信息的可用性：决策支持应用准确及时地获得信息准确及时地获得信息信息发布和人员培训方便节约信息发布和人员培训方便节约难以精确计算投资回收期难以精确计算投资回收期内部网的一些工具还不成熟内部网的一
18、些工具还不成熟内部网容易失去控制内部网容易失去控制242.1 电子商务的基础设施互联网、内部网和外部网互联网、内部网和外部网外部网（外部网（ExtranetExtranet）将企业的内部网连入其业务伙伴、顾客或供将企业的内部网连入其业务伙伴、顾客或供应商的网络。应商的网络。外部网的类型有：外部网的类型有：公共网络、专用网络、虚公共网络、专用网络、虚拟专用网络（拟专用网络（VPNVPN）一些外部网是从内部网发展而来的，这些内一些外部网是从内部网发展而来的，这些内部网服务企业已多年。然后，管理层将内部部网服务企业已多年。然后，管理层将内部网数据向互联网用户开放，以减轻企业员工网数据向互联网用户开放
19、，以减轻企业员工的工作负荷。的工作负荷。（著名的例子是联邦快递）（著名的例子是联邦快递）252.1 电子商务的基础设施5.接入Internet的各种方式ISPISP（Internet Service ProviderInternet Service Provider）互联网服务提供商互联网服务提供商互联网上的接入服务互联网上的接入服务平台服务平台服务IAPIAP（Internet Access ProviderInternet Access Provider）互联网接入提供商互联网接入提供商物理网络的提供（底层）物理网络的提供（底层）普通用户的网络接入服务（上层）普通用户的网络接入服务（上层）
20、262.1 电子商务的基础设施接入接入InternetInternet的各种方式的各种方式IPPIPP（Internet Presence ProviderInternet Presence Provider）互联网平台服务商互联网平台服务商提供提供WebWeb服务器的维护服务器的维护平台的安全性等服务平台的安全性等服务ICPICP（Internet Content ProviderInternet Content Provider）互联网内容提供商互联网内容提供商所有通过互联网展开的信息服务业务所有通过互联网展开的信息服务业务 传统的传统的 新兴新兴的的272.1 电子商务的基础设施接入接入
21、InternetInternet的各种方式的各种方式各种接入技术ModemModem同轴电缆（同轴电缆（Cable modemCable modem）xDSLxDSL（ADSL,VDSLADSL,VDSL）LANLAN（五类线）五类线）WLANWLAN，无线无线ModemModem28第二章 电子商务的技术基础bb 2.1 电子商务的基础设施bb 2.2 基于Web的电子商务工具bb 2.3 电子商务软件292.2 基于Web的电子商务工具自营主机和主机托管的选择Web服务器软件的功能Web服务器的高级工具302.2 基于Web的电子商务工具本节介绍企业若要开发网站并在将来提供电子本节介绍企业
22、若要开发网站并在将来提供电子商务服务，需要什么样的商务服务，需要什么样的WebWebWebWeb服务器软、硬件配服务器软、硬件配置及功能。置及功能。1.自营主机和主机托管的选择自营主机自营主机主机托管主机托管独立主机独立主机共享主机共享主机312.2 基于Web的电子商务工具自营主机和主机托管的选择自营主机和主机托管的选择创建的网站形式创建的网站形式试验性网站：试验性网站：最简单、实施与维护投资最低的网站。最简单、实施与维护投资最低的网站。内部网站：内部网站：试验性网站的下一步，可发布内部备忘、试验性网站的下一步，可发布内部备忘、公司手册、工作表、新闻简报、企业的各种文档等。公司手册、工作表、
23、新闻简报、企业的各种文档等。只要使用冗余的计算机，不需特殊安全软件。只要使用冗余的计算机，不需特殊安全软件。B2BB2B或或B2CB2C商务网站：商务网站：必须必须2424小时在线，应该使用企业小时在线，应该使用企业负担得起的最可靠的服务器，还应当有备用服务器、负担得起的最可靠的服务器，还应当有备用服务器、防火墙、大数据库等。防火墙、大数据库等。内容发布网站：内容发布网站：如如USA TodayUSA Today、新华网等，主要销售、新华网等，主要销售新闻、历史资料、评论或其他数字内容，由于要求迅新闻、历史资料、评论或其他数字内容，由于要求迅速发表，对硬件的要求与速发表，对硬件的要求与B2BB
24、2B、B2CB2C一样。另外还应当一样。另外还应当为用户提供一个快速的、准确的搜索引擎，以保证迅为用户提供一个快速的、准确的搜索引擎，以保证迅速找到所需文献，以及相应的数据库。速找到所需文献，以及相应的数据库。322.2 基于Web的电子商务工具自营主机和主机托管的选择自营主机和主机托管的选择第三方的Web和电子商务服务商是中小企业理想的起步方案 最大限度降低最大限度降低TCOTCO（拥有总成本）拥有总成本） 最大限度提升网站性能最大限度提升网站性能 具有高度可伸缩、可扩展性具有高度可伸缩、可扩展性 企业集中精力开发电子商务企业集中精力开发电子商务 企业对网站全方位的控制能力企业对网站全方位的
25、控制能力332.2 基于Web的电子商务工具自营主机和主机托管的选择自营主机和主机托管的选择世纪互联网“电子商务出租电子商务出租” 网站系统直接放到世纪互联网的机房网站系统直接放到世纪互联网的机房 提供专门技术人员负责诸多核心环节提供专门技术人员负责诸多核心环节 客户服务客户服务: 10: 10小时服务小时服务 技术支持技术支持: 24: 24小时服务小时服务 正常工作率正常工作率: 99.99%: 99.99%342.2 基于Web的电子商务工具自营主机和主机托管的选择自营主机和主机托管的选择 企业选择企业选择WebWeb服务器产品时应考评下列因素：服务器产品时应考评下列因素：与企业现有网络
26、的配合性与企业现有网络的配合性与数据库服务器的结合性与数据库服务器的结合性开发开发WebWeb页面的难易程度页面的难易程度安全性安全性稳定性稳定性 352.2 基于Web的电子商务工具自营主机和主机托管的选择自营主机和主机托管的选择一个原则是：一个原则是：与企业现有的系统密切配合与企业现有的系统密切配合若现有的企业网络系统是若现有的企业网络系统是NetWareNetWare，则可考虑则可考虑选择选择 Novell NetWare Novell NetWare WebServerWebServer；若是若是Windows NTWindows NT，则应考虑则应考虑 Microsoft Micro
27、soft Internet Information Server (IIS)Internet Information Server (IIS)；若企业的数据库是若企业的数据库是OracleOracle，则一个适当的选择则一个适当的选择是是 Oracle Oracle WebServerWebServer。362.2 基于Web的电子商务工具2.Web服务器软件的功能核心功能核心功能( (对用对用HTTPHTTP协议发来的协议发来的WebWeb客户机请求进客户机请求进行处理并做出响应行处理并做出响应) )网站管理网站管理应用构造应用构造动态内容动态内容网站开发网站开发电子商务电子商务372.2
28、基于Web的电子商务工具 WebWeb服务器软件的功能服务器软件的功能核心功能提供安全性和验证服务提供文件传输协议（FTP）服务提供搜索引擎和索引程序提供数据分析382.2 基于Web的电子商务工具 WebWeb服务器软件的功能服务器软件的功能网站管理 主要指使用专用的网站管理工具浏览网站，主要指使用专用的网站管理工具浏览网站，消灭混乱的状态，建立良好的秩序。消灭混乱的状态，建立良好的秩序。提供链接检查提供链接检查提供脚本检查和提供脚本检查和HTMLHTML验证验证提供提供WebWeb服务器运行日志文件分析服务器运行日志文件分析392.2 基于Web的电子商务工具 WebWeb服务器软件的功能
29、服务器软件的功能应用构造 是指使用是指使用WebWeb编辑软件和扩展软件生成静态编辑软件和扩展软件生成静态或动态的页面。或动态的页面。动态内容 指响应指响应WebWeb客户机的请求而构造的非静态的客户机的请求而构造的非静态的信息。动态页面的内容来自后端数据库或信息。动态页面的内容来自后端数据库或WebWeb网站的内部数据，因此要求网站的内部数据，因此要求WebWeb服务器能从多服务器能从多种不同的数据库系统中获取信息。种不同的数据库系统中获取信息。402.2 基于Web的电子商务工具 WebWeb服务器软件的功能服务器软件的功能网站开发 指网站开发工具，最重要的是指网站开发工具，最重要的是HT
30、MLHTML编辑软件编辑软件和可视化和可视化WebWeb页面编辑软件。页面编辑软件。电子商务 提供的电子商务软件要具有下列特性：提供的电子商务软件要具有下列特性：高性能高性能方便性方便性开放性开放性安全性安全性412.2 基于Web的电子商务工具3.Web服务器的高级工具网络门户 好比一个为用户定制的主页，用户通过它开好比一个为用户定制的主页，用户通过它开始自己的搜索、漫游和其他始自己的搜索、漫游和其他WWWWWW活动。活动。老门户：老门户：新浪，搜狐，网易，新浪，搜狐，网易，Yahoo! Yahoo! 等等新门户：新门户： FM365FM365，TOMTOM，美国在线，美国在线，Google
31、Google422.2 基于Web的电子商务工具 WebWeb服务器的高级工具服务器的高级工具搜索引擎将信息进行分类整理，建立搜索引擎数据库将信息进行分类整理，建立搜索引擎数据库通过通过WebWeb服务器软件，为用户提供浏览器界服务器软件，为用户提供浏览器界面下的信息查询面下的信息查询 432.2 基于Web的电子商务工具 WebWeb服务器的高级工具服务器的高级工具推式技术 自动地把特定的信息从自动地把特定的信息从WebWeb服务器传送到用服务器传送到用户计算机硬盘上的技术，对内部用户特别有吸户计算机硬盘上的技术，对内部用户特别有吸引力，对贸易伙伴彼此传递信息有推动力。引力，对贸易伙伴彼此传
32、递信息有推动力。 采用采用: :频道订阅频道订阅WebWeb页面订阅页面订阅可以增加企业的赢利可以增加企业的赢利提高顾客的接触率提高顾客的接触率加强客户支持服务加强客户支持服务442.2 基于Web的电子商务工具 WebWeb服务器的高级工具服务器的高级工具智能代理 将对电子商务产生极其重大的影响将对电子商务产生极其重大的影响智能代理（智能代理（Intelligent AgentIntelligent Agent）软件代理（软件代理（Software AgentSoftware Agent）软件机器人（软件机器人（Software RobotSoftware Robot）在后台运行的，代表个人
33、或组织完成信息收集、在后台运行的，代表个人或组织完成信息收集、过滤和调整等工作的程序。过滤和调整等工作的程序。45第二章 电子商务的技术基础bb 2.1 电子商务的基础设施bb 2.2 基于Web的电子商务工具bb 2.3 电子商务软件462.3 电子商务软件选择电子商务软件至关重要。选择电子商务软件至关重要。你可能是家大型你可能是家大型企业，认为网站是销售所有商品的关键渠道；企业，认为网站是销售所有商品的关键渠道；你也可能是家新建企业，认为网站只是一种辅你也可能是家新建企业，认为网站只是一种辅助的销售点。无论哪种情况，电子商务的软硬助的销售点。无论哪种情况，电子商务的软硬件解决方案都有很多种
34、选择，件解决方案都有很多种选择，你需要哪种软件你需要哪种软件解决方案？解决方案？影响电子商务软件选择的因素有多种，其中影响电子商务软件选择的因素有多种，其中最最重要的是企业规模、预计的访问量和销售量。重要的是企业规模、预计的访问量和销售量。 另一个因素是预算，你是小预算还是大预算？另一个因素是预算，你是小预算还是大预算？还有一个需要事先进行的决策是：利用还有一个需要事先进行的决策是：利用ISPISP提提供的整体服务还是自行维护电子商务网站？供的整体服务还是自行维护电子商务网站？472.3 电子商务软件 电子商务软件应具备的基本功能 可用于小型电子商务网站的软件包 适合中大型电子商务网站的软件包
35、 大型的电子商务解决方案482.3 电子商务软件1.电子商务软件应具备的基本功能商品目录显示购物车功能交易处理支持商品陈列和店铺展示的工具小型：价格低廉的主机托管式电子商亭小型：价格低廉的主机托管式电子商亭中大型：适合绝大多数公司使用中大型：适合绝大多数公司使用企业级：企业级：SCM+ERP+CRMSCM+ERP+CRM492.3 电子商务软件2.可用于小型电子商务网站的软件包主机托管基本服务主机托管基本服务在线商店和基于表的定购在线商店和基于表的定购一般不提供交易处理服务一般不提供交易处理服务服务商的收入来自商店页面的广告服务商的收入来自商店页面的广告全面服务的购物中心式主机托管全面服务的购
36、物中心式主机托管电子商店的创建工具电子商店的创建工具提供购物车软件提供购物车软件收取月租费，甚至初装费等收取月租费，甚至初装费等502.3 电子商务软件3.适合中大型电子商务网站的软件包价格在价格在2000-90002000-9000美元美元支持店主对支持店主对商品销售规划商品销售规划网站布局网站布局内部结构内部结构远程和本地管理的控制远程和本地管理的控制数据库连接能力强数据库连接能力强具备相当的软件便利性具备相当的软件便利性软件定制工具强大软件定制工具强大512.3 电子商务软件4.大型的电子商务解决方案价格价格功能功能企业间电子商务的支持企业间电子商务的支持企业级电子商务全面解决方案企业级
37、电子商务全面解决方案交易中心交易中心客户中心客户中心渠道中心渠道中心 522.3 电子商务软件大型的电子商务解决方案大型的电子商务解决方案交易中心对采购过程进行自动化管理对采购过程进行自动化管理未来未来3 3年内，非线性的销售模式年内，非线性的销售模式 接订单和完成订单也将同步交互运行接订单和完成订单也将同步交互运行最大的收益最大的收益 利用客户信息进行生产和运作利用客户信息进行生产和运作有促进交易的功能有促进交易的功能532.3 电子商务软件大型的电子商务解决方案大型的电子商务解决方案客户中心产品、服务为建站的核心内容产品、服务为建站的核心内容为客户提供有价值的产品信息为客户提供有价值的产品
38、信息促进跨区销售，提升销售业绩促进跨区销售，提升销售业绩 542.3 电子商务软件大型的电子商务解决方案大型的电子商务解决方案渠道中心 顾客能够在最短的时间内得到需要的信息顾客能够在最短的时间内得到需要的信息业务部门能及时查收反馈信息并及时给予回业务部门能及时查收反馈信息并及时给予回复复应为销售经理提供获取信息的入口应为销售经理提供获取信息的入口一般销售人员可获得关键性的销售资源一般销售人员可获得关键性的销售资源 552.3 电子商务软件大型的电子商务解决方案大型的电子商务解决方案面向航空行业的中国航空网面向航空行业的中国航空网针对保险行业的中国保险网针对保险行业的中国保险网20002000年
39、年1010月的中国航空网月的中国航空网（www.AeroChina.COMwww.AeroChina.COM）行业电子商务应用的典型案例行业电子商务应用的典型案例 航空、民航业信息服务和信息交流航空、民航业信息服务和信息交流 一个航空航材的大型交易平台一个航空航材的大型交易平台 可以搜索到的交易信息多达可以搜索到的交易信息多达28002800多万条多万条 有近有近40004000家全球的航材厂在网上进行交易家全球的航材厂在网上进行交易562.3 电子商务软件大型的电子商务解决方案大型的电子商务解决方案电子商务软件的发展趋势自我管理的特征 软件应当具有自我管理的能力。在软件应当具有自我管理的能力
40、。在B2BB2B的的环境下，软件可以自动地竞标，自动地到其环境下，软件可以自动地竞标，自动地到其它网站上采购零件。它网站上采购零件。572.3 电子商务软件大型的电子商务解决方案大型的电子商务解决方案远程访问的特征 通过软件可以控制远端的服务器，甚至通通过软件可以控制远端的服务器，甚至通过无线的或者是移动的装置来达到这个目过无线的或者是移动的装置来达到这个目 在母公司就可以控制本公司在全球所有的在母公司就可以控制本公司在全球所有的服务器服务器 可以节约时间，可以软件自愈可以节约时间，可以软件自愈582.3 电子商务软件大型的电子商务解决方案大型的电子商务解决方案多媒体的特征 公司往往是通过多媒体来展示自己的产品。公司往往是通过多媒体来展示自己的产品。静止的图像，在网上并不能很好地表现产品静止的图像，在网上并不能很好地表现产品的特性的特性灵活与小 追求投资的效益追求投资的效益 要小巧，少占空间，以节约成本要小巧，少占空间，以节约成本 592.3 电子商务软件大型的电子商务解决方案大型的电子商务解决方案网络计算功能 网络计算功能就是通过一个统一的语言界网络计算功能就是通过一个统一的语言界面，让不同的公司的多个服务器联合起来完面，让不同的公司的多个服务器联合起来完成一个任务成一个任务 在这个领域中将有可能创造出新的商机在这个领域中将有可能创造出新的商机60 第二章结束 61
