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1、第第6章章 电子商务中对消费者的保护电子商务中对消费者的保护本章共需9课时 3次课导入导入电子商务交易中对消费者的保护学习目标学习目标n1. 掌握电子商务交易中对消费者的保护掌握电子商务交易中对消费者的保护n2. 熟悉电子商务交易中易出现的问题及建议熟悉电子商务交易中易出现的问题及建议电子商务交易中对消费者的保护教学内容教学内容n1. 消费者权益保护法消费者权益保护法 n2. 产品质量法产品质量法n3. 广告法广告法n4. 对消费者保护易出现的问题对消费者保护易出现的问题n5. 对个人隐私和个人资料保护存在的问题对个人隐私和个人资料保护存在的问题 电子商务交易中对消费者的保护1. 消费者权益保
2、护法消费者权益保护法n1.1 消费者与电子商务消费者消费者与电子商务消费者n1.2 消费者权益保护法的概念和特征消费者权益保护法的概念和特征n1.3 消费者权益保护法的主要内容消费者权益保护法的主要内容电子商务交易中对消费者的保护n1.1 消费者与电子商务消费者消费者与电子商务消费者消费者是指购买商品、使用商品或者接受服务的人，包消费者是指购买商品、使用商品或者接受服务的人，包括自然人、法人或其他社会组织。括自然人、法人或其他社会组织。电子商务消费者则是指通过网络而购买商品、使用商品电子商务消费者则是指通过网络而购买商品、使用商品或接受服务的人或接受服务的人电子商务交易中对消费者的保护n1.2
3、 消费者权益保护法的概念和特征消费者权益保护法的概念和特征n概念概念指调整在确认消费者权利，规定经营者的义务，以及国指调整在确认消费者权利，规定经营者的义务，以及国家在保护消费者权益的过程中发生的社会关系的法律规家在保护消费者权益的过程中发生的社会关系的法律规范的总称范的总称电子商务交易中对消费者的保护n特征特征专门性专门性实体性与程序性相结合实体性与程序性相结合经济性经济性电子商务交易中对消费者的保护n1.3 消费者权益保护法的主要内容消费者权益保护法的主要内容关于调整范围关于调整范围关于消费者的权利关于消费者的权利关于经营者的义务关于经营者的义务关系国家对消费者合法权益的保护关系国家对消费
4、者合法权益的保护关于消费者协会关于消费者协会关于消费争议的解决关于消费争议的解决关于侵害消费者合法权益的法律责任关于侵害消费者合法权益的法律责任电子商务交易中对消费者的保护2. 产品质量法产品质量法n2.1 产品质量法的概念产品质量法的概念n2.2 产品质量法的适用范围产品质量法的适用范围n2.3 产品质量法的主要内容产品质量法的主要内容电子商务交易中对消费者的保护n2.1 产品质量法的概念产品质量法的概念n是调整在产品生产和销售以及对产品进行监督管理是调整在产品生产和销售以及对产品进行监督管理过程中形成的社会关系的法律规范总称。过程中形成的社会关系的法律规范总称。电子商务交易中对消费者的保护
5、n2.2 产品质量法的适用范围产品质量法的适用范围中华人民共和国境内从事产品生产、销售活动中华人民共和国境内从事产品生产、销售活动电子商务交易中对消费者的保护n2.3 产品质量法的主要内容产品质量法的主要内容产品质量的管理和监督产品质量的管理和监督生产者、销售者的产品质量责任和义务生产者、销售者的产品质量责任和义务产品质量损害的赔偿产品质量损害的赔偿产品质量纠纷的解决产品质量纠纷的解决产品质量法律责任产品质量法律责任电子商务交易中对消费者的保护3. 广告法广告法n3.1广告的概念广告的概念n3.2广告法的概念广告法的概念n3.3广告法的主要内容广告法的主要内容n3.4关于网络广告的规定关于网络
6、广告的规定 电子商务交易中对消费者的保护n3.1广告的概念广告的概念狭议：指商业广告狭议：指商业广告广义：除商业广告名，还包括公益广告和其他分类广告。广义：除商业广告名，还包括公益广告和其他分类广告。电子商务交易中对消费者的保护n3.2广告法的概念广告法的概念指调整广告活动中发生的社会关系的法律规范的总和指调整广告活动中发生的社会关系的法律规范的总和电子商务交易中对消费者的保护n3.3广告法的主要内容广告法的主要内容n广告活动的基本原则广告活动的基本原则真实性原则真实性原则合法性原则合法性原则诚实信用原则诚实信用原则文明原则文明原则电子商务交易中对消费者的保护n广告准则广告准则广告基本准则广告
7、基本准则广告专门准则广告专门准则电子商务交易中对消费者的保护n3.4关于网络广告的规定关于网络广告的规定 n3.4.1北京市工商行政管理局关于对利用电子商北京市工商行政管理局关于对利用电子商务发送商业信息的行为进行规范的通告务发送商业信息的行为进行规范的通告n3.4.2北京市工商行政管理局关于对网络广告经北京市工商行政管理局关于对网络广告经营资格进行规范的通告营资格进行规范的通告电子商务交易中对消费者的保护4. 对消费者保护易出现的问题对消费者保护易出现的问题 n4.1虚假广告问题虚假广告问题n4.2货不对办问题货不对办问题n4.3数字化商品问题数字化商品问题n4.4电子商务的退货及验货问题电
8、子商务的退货及验货问题电子商务交易中对消费者的保护n4.1虚假广告问题虚假广告问题n4.1.1 广告活动主体的资格定位问题广告活动主体的资格定位问题n4.1.2 网络广告的审查、审核问题网络广告的审查、审核问题n4.1.3 电子邮件广告问题电子邮件广告问题电子商务交易中对消费者的保护n4.2货不对办问题货不对办问题电子商务交易中对消费者的保护n 4.3数字化商品问题数字化商品问题n以知识为基础的商品以知识为基础的商品n能在网络上递送商品与服务的符号能在网络上递送商品与服务的符号n有关人们互动或通信处理之程序与服务有关人们互动或通信处理之程序与服务电子商务交易中对消费者的保护n 4.4电子商务的
9、退货及验货问题电子商务的退货及验货问题n消费者权益保护法消费者权益保护法n产品质量法产品质量法n合同法合同法电子商务交易中对消费者的保护5. 对个人隐私和个人资料保护存在的问题对个人隐私和个人资料保护存在的问题 n5.1 隐私权概念隐私权概念n5.2 国际上对隐私权的保护国际上对隐私权的保护n5.3 我国法律对隐私权保护的有关规定我国法律对隐私权保护的有关规定电子商务交易中对消费者的保护n5.1 隐私权概念隐私权概念n一指有关个人私生活的事物不受任何干扰的权利一指有关个人私生活的事物不受任何干扰的权利n另一指个人对自己的个人资料享有支配和控制权利另一指个人对自己的个人资料享有支配和控制权利电子
10、商务交易中对消费者的保护n5.2 国际上对隐私权的保护国际上对隐私权的保护一是以欧盟为代表的，主张通过立法的方式来加强在因一是以欧盟为代表的，主张通过立法的方式来加强在因特网上对隐私保护的态度特网上对隐私保护的态度另一是美国政府主张的，主要以企业自律来规范制定完另一是美国政府主张的，主要以企业自律来规范制定完善的保护隐私权的方案和政策的态度善的保护隐私权的方案和政策的态度电子商务交易中对消费者的保护n5.3我国法律对隐私权保护的有关规定我国法律对隐私权保护的有关规定5.3.1宪法宪法5.3.2民法通则民法通则5.3.3计算机网络国际联网安全保护管理办法计算机网络国际联网安全保护管理办法5.3.4计算机信息网络国际联网管理暂行规定实施办法计算机信息网络国际联网管理暂行规定实施办法电子商务交易中对消费者的保护思考题思考题1. 简述消费者的权利？简述消费者的权利？2.广告法广告法对广告中应当禁止的情形的规定有哪些？对广告中应当禁止的情形的规定有哪些？3. 鉴于我国当前的国际，你如何看待隐私权问题？鉴于我国当前的国际，你如何看待隐私权问题？电子商务交易中对消费者的保护
