《人际交往中的礼仪》PPT课件.ppt

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1、公共关系中的人际交往公共关系中的人际交往 y人际交往与形象塑造人际交往与形象塑造一、人际交往种自身形象的塑造一、人际交往种自身形象的塑造1.1.精神饱满，神情自然精神饱满，神情自然2.2.仪表整洁，衣着得体仪表整洁，衣着得体3.3.谈吐幽默，言语高雅谈吐幽默，言语高雅4.4.自然大方，挥洒自如自然大方，挥洒自如人际交往中的语言的技巧人际交往中的语言的技巧（一）赞美的技巧（一）赞美的技巧 1.1.真诚是赞美的前提；真诚是赞美的前提； 2.2.赞美对方引以为荣的闪光点；赞美对方引以为荣的闪光点； 3.3.赞扬要实事求是；赞扬要实事求是； 4.4.赞扬要适应环境；赞扬要适应环境； 5.5.间接

2、赞扬可能收到奇效间接赞扬可能收到奇效（二）劝说的艺术（二）劝说的艺术1.以退为进；以退为进；2.逻辑诱导逻辑诱导3.类比借喻；类比借喻；4.分散注意分散注意（三）否决的技巧（三）否决的技巧1.选择好谈话的场合与环境；选择好谈话的场合与环境；2.拒绝或否定之前，最好先肯定对方的优点；拒绝或否定之前，最好先肯定对方的优点；3.否决对方时，要给对方台阶下否决对方时，要给对方台阶下（四）道歉的技巧（四）道歉的技巧1.勇于承担责任；勇于承担责任；2.善于把握时机；善于把握时机；3.巧于借物传情；巧于借物传情；4.贵在持之以恒贵在持之以恒公共关系礼仪一、公关礼仪的基本要求一、公关礼仪的基本要求二、日常交往

3、礼节二、日常交往礼节三、宴会礼节三、宴会礼节四、交往禁忌四、交往禁忌礼的三层面礼的三层面治国之典治国之典个人修养个人修养行为规范行为规范人无礼则不生人无礼则不生国无礼则不宁国无礼则不宁事无礼则不成事无礼则不成一、公关礼仪的基本要求一、公关礼仪的基本要求什么是礼仪？什么是礼仪？ 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。涉及穿着、交往、沟通、情商等来表现的律己、敬人的过程。涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。内容。 从个人修养的角度来看，从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和礼仪可以说是一个人内在修养和

4、素质的外在表现。素质的外在表现。从交际的角度来看，从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交往中约定俗成的示艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。人以尊重、友好的习惯做法。 从传播的角度来看，从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。沟通的技巧。 礼仪的分类：礼仪的分类：礼仪可分为礼仪可分为：政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、：政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等。社交礼仪、涉外礼仪等。礼仪的主要功能：礼仪的主要功

5、能：从个人的角度来看，从个人的角度来看，1.1.有助于提高人们的自身修养；有助于提高人们的自身修养；2.2.是有助于美化自身、美化生活；是有助于美化自身、美化生活；3.3.有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系；有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系；4.4.有助于净化社会风气。有助于净化社会风气。从团体的角度来看，从团体的角度来看， 礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。大凡国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要求，要附着点。大凡国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要求，都把礼仪作为企业文化的重要内容，同时也是获

6、得国际认证的都把礼仪作为企业文化的重要内容，同时也是获得国际认证的重要软件。重要软件。 由于公关礼仪是建立在业缘基础上的现代礼仪，由于公关礼仪是建立在业缘基础上的现代礼仪，因而除了人类共同应有的交往原则以外，还应注意因而除了人类共同应有的交往原则以外，还应注意以下八个方面的原则。以下八个方面的原则。公关礼仪要求(一)得体的服饰 (二)优雅的举止 (三)礼貌的谈吐 (四)潇洒的风度学礼，守礼可以内强学礼，守礼可以内强个人素质，进而提升个人素质，进而提升个人的自我修养个人的自我修养。（一）服饰（一）服饰古今中外，着装从来都体现着一种社会文化，体现体现着一个人的文化修养和审美情趣，是一个人的身份、气

7、着一个人的文化修养和审美情趣，是一个人的身份、气质、内在素质的无言的介绍信。质、内在素质的无言的介绍信。从某种意义上说，服饰是一门艺术，服饰所能传达的情感与意蕴甚至不是用语言所能替代的。在不同场合，穿着得体、适度的人，给人留下良好的印象，而穿着不当，则会降低人的身份，损害自身的形象。在社交场合，得体的服饰是一种礼貌，一定程度上直接影响在社交场合，得体的服饰是一种礼貌，一定程度上直接影响着人际关系的和谐。影响着装效果的因素，重要的一是要有文化着人际关系的和谐。影响着装效果的因素，重要的一是要有文化修养和高雅的审美能力，即所谓修养和高雅的审美能力，即所谓“腹有诗书气自华腹有诗书气自华”。二是要有。

8、二是要有运动健美的素质。健美的形体是着装美的天然条件。三是要掌握运动健美的素质。健美的形体是着装美的天然条件。三是要掌握着装的常识、着装原则和服饰礼仪的知识，这是达到内外和谐统着装的常识、着装原则和服饰礼仪的知识，这是达到内外和谐统一美的不可或缺的条件。一美的不可或缺的条件。服饰的原则：整洁原则服饰的原则：整洁原则应己原则应己原则三色原则（黑、白、灰）三色原则（黑、白、灰）“TPOTPO”原则原则着装之原则着装之原则TimeTimePlacePlace ObjectObject TPO是英文Time place object三个词首字母的缩写。T代表时间、季节、时令、时代；P代表地点、场合、职

9、位；O代表目的、对象。着装的TPO原则是世界通行的着装打扮的最基本的原则。 它要求人们的服饰应力求和谐，以和谐为美。着装要与时间、季节相吻合，符合时令；要与所处场合环境，与不同国家、区域、民族的不同习俗相吻合；符合着装人的身份；要根据不同的交往目的，交往对象选择服饰，给人留下良好的印象。根据TPO原则，着装时应注意以下几个问题： 合体 穿着要和身材、体形相协调，根据自己的 体形特点做到扬长避短。合适 在服装穿着、饰物佩戴和配件使用等方面，都必须适应具体的间、地点和目的的要求。合意 根据自己的爱好、情趣、个性和审美观，按照着装的基本要求选择合意的服装，穿出自己的风格和魅力。 衣服颜色选择衣服颜色

10、选择暖色如红、黄、橙色暖色如红、黄、橙色,这种颜色给人热情、自信、友爱、这种颜色给人热情、自信、友爱、爽朗的感觉，有助结交朋友，增强自信，爽朗的感觉，有助结交朋友，增强自信，从而能够扩大社从而能够扩大社交圈子。适合需要经常接触人和特别讲求人际关系的工作，交圈子。适合需要经常接触人和特别讲求人际关系的工作，如公关、推销员、如公关、推销员、社工社工等行业，宜穿着暖色衣服。等行业，宜穿着暖色衣服。相对而言，相对而言，冷色及深色的衣服，如黑色、深啡色、深蓝冷色及深色的衣服，如黑色、深啡色、深蓝色等，能营造严肃气氛，予人冷淡、神秘等感觉。色等，能营造严肃气氛，予人冷淡、神秘等感觉。这类颜这类颜色的衣服适

11、宜出席色的衣服适宜出席重要会议重要会议，尤其是上司对下属召开的会，尤其是上司对下属召开的会议，和发布政策时穿着，从而增加气势。而对从事管理、议，和发布政策时穿着，从而增加气势。而对从事管理、金融、律师等人士皆宜。金融、律师等人士皆宜。在应付纷争，缓解敌意时，绝对不宜穿上鲜色衣服，在应付纷争，缓解敌意时，绝对不宜穿上鲜色衣服，原原因是这种颜色能牵动情绪，容易令人激动。因是这种颜色能牵动情绪，容易令人激动。如穿着中性颜如穿着中性颜色的衣服，包括啡色、米色、浅灰色等，可缓和紧张气氛，色的衣服，包括啡色、米色、浅灰色等，可缓和紧张气氛，达致平衡效果。达致平衡效果。是一些经常需要应付投诉，如客户服务的是

12、一些经常需要应付投诉，如客户服务的最佳衣着颜色。最佳衣着颜色。1、男士服饰标准、男士服饰标准 在正式的商务场合，男士的着装以穿西装打领带最为稳妥，衬衫的搭配要适宜。 一般情况下，杜绝在正式的商务场合穿夹克衫，或者西装与高领衫、T恤衫或毛衣搭配。 男士的西装一般以深色的为主，避免穿着有格子或者颜色艳丽的西服。男士的西服一般分为单排扣和双排扣两种。在穿单排扣西装的时候，特别要注意系扣子，一般两粒扣子，只系上面的一粒，如果有三粒扣子，只系上面的两粒，最下面的一粒不系；穿双排扣西服的时候，则应该系好所有扣子。衬衫的颜色要和西装整体颜色协调，同时衬衫不宜过薄或过透，特别是穿浅色的衬衫的时候，衬衫里面不要

13、套深色的或保暖防寒服，特别要注意不要将里面的防寒服或内衣露出领口。打领带的时候，衬衫的所有钮扣，包括衬衫领口、袖口的钮扣都应该扣好。领带的颜色要和衬衫、西服颜色相互配合，整体颜色要协调，同时要注意长短配合，领带的长度正好抵达腰带的上方或有一两公分的距离，这样最为适宜。穿西服要配以皮鞋，杜绝出现运动鞋、凉鞋或布鞋，皮鞋要保持光亮、整洁。要注意袜子的质地、透气性，同时袜子的颜色必须保持和西服整体颜色协调。如果穿深色皮鞋，袜子的颜色应该以深色为主，同时要避免出现比较花的图案。男士携带必需物品的标准男士携带必需物品的标准公司的徽标。公司的徽标。公司的徽标需要随身携带，它的准确佩戴位置是公司的徽标需要随

14、身携带，它的准确佩戴位置是男士西装的左胸上方，这是男士在选择西装时需要搭配的物品。男士西装的左胸上方，这是男士在选择西装时需要搭配的物品。钢笔。钢笔。位置应该是男士西装内侧的口袋，而不应该是男士西装位置应该是男士西装内侧的口袋，而不应该是男士西装的外侧口袋，一般情况下我们也尽量避免把它携带在衬衫的口袋里，的外侧口袋，一般情况下我们也尽量避免把它携带在衬衫的口袋里，这样容易把衬衫弄污。这样容易把衬衫弄污。名片夹。名片夹。应该选择一个比较好的名片夹来放自己的名片，这样应该选择一个比较好的名片夹来放自己的名片，这样可以确保自己名片的清洁整齐。同时接受他人名片的时候，也应该可以确保自己名片的清洁整齐。

15、同时接受他人名片的时候，也应该找一个妥善的位置保存，避免直接把对方的名片放在口袋里，或者找一个妥善的位置保存，避免直接把对方的名片放在口袋里，或者放在手中不停的摆弄，这都是不好的商务习惯。放在手中不停的摆弄，这都是不好的商务习惯。 携带纸巾。携带纸巾。随身携带纸巾，或者携带一块手绢，可以随时清洁随身携带纸巾，或者携带一块手绢，可以随时清洁自己面部的污垢，避免一些尴尬场面的出现。自己面部的污垢，避免一些尴尬场面的出现。 公文包。公文包。它的式样、大小应该和你整体的它的式样、大小应该和你整体的着装配合。男士一般的一些物品，像手机、笔记着装配合。男士一般的一些物品，像手机、笔记本、笔可以放在公文包中

16、，男士在着西装的时候，本、笔可以放在公文包中，男士在着西装的时候，应该尽量避免在口袋中携带很多的物品，这样会应该尽量避免在口袋中携带很多的物品，这样会使衣服显得很臃肿，不适合商务场合使衣服显得很臃肿，不适合商务场合。2、女士服饰标准、女士服饰标准女士商务着装时，需要注意的细节是：干净整洁。女士商务着装时，需要注意的细节是：干净整洁。女士女士在着装的时候需要严格区分女士的在着装的时候需要严格区分女士的职业套装、晚礼服及休闲职业套装、晚礼服及休闲服服。着正式商务套装时，着正式商务套装时，无领、无袖、太紧身或者领口开的无领、无袖、太紧身或者领口开的太低太低这样的衣服应该尽量避免。衣服的款式要尽量合身

17、。这样的衣服应该尽量避免。衣服的款式要尽量合身。 女士在选择丝袜以及皮鞋的时候，女士在选择丝袜以及皮鞋的时候，需要注意的是：丝袜需要注意的是：丝袜的长度一定要高于裙子的下摆。皮鞋应该尽量避免鞋跟过高的长度一定要高于裙子的下摆。皮鞋应该尽量避免鞋跟过高或过细或过细。 女士在选择佩戴物品的时候，需要注意的是：商务礼仪女士在选择佩戴物品的时候，需要注意的是：商务礼仪的目的是为了体现出对他人的尊重。的目的是为了体现出对他人的尊重。修饰物如戒指，尽量避修饰物如戒指，尽量避免过于奢华。必备物品和男士携带标准基本相同免过于奢华。必备物品和男士携带标准基本相同女士不恰当的着装女士不恰当的着装、过分的时髦。、过

18、分的时髦。现代女性热爱流行的时装是很正常的现现代女性热爱流行的时装是很正常的现象，即使你不去刻意追求流行。流行也会左右着你。有些女性象，即使你不去刻意追求流行。流行也会左右着你。有些女性几近盲目的追求时髦。几近盲目的追求时髦。例如有家贸易公司的女秘书在指甲上同例如有家贸易公司的女秘书在指甲上同时涂了几种鲜艳的指甲油，当她打字或与人交谈时，都给人一时涂了几种鲜艳的指甲油，当她打字或与人交谈时，都给人一种厌恶的压迫感，种厌恶的压迫感，一个成功的职业女性对于流行的选择必须有一个成功的职业女性对于流行的选择必须有正确的判断力，同时要切记：在办公室重，主要表现工作能力正确的判断力，同时要切记：在办公室重

19、，主要表现工作能力而非赶时髦的能力。而非赶时髦的能力。 、过分暴露型。、过分暴露型。夏天的时候，许多职业女性便不够注重夏天的时候，许多职业女性便不够注重自己的身份，穿起颇为性感的服装。自己的身份，穿起颇为性感的服装。这样你的才能和智慧便会这样你的才能和智慧便会被埋没，甚至还会被看成轻浮。被埋没，甚至还会被看成轻浮。因此，再热的天气，应注意自因此，再热的天气，应注意自己仪表的整洁、大方。己仪表的整洁、大方。、过分正式型。、过分正式型。这个现象也是常见的。其主这个现象也是常见的。其主要原因可以说是没有适合的服装。职业女性的着装要原因可以说是没有适合的服装。职业女性的着装应平淡朴素。应平淡朴素。、过

20、分潇洒型。、过分潇洒型。最典型的样子就是一件随随最典型的样子就是一件随随便便的恤或罩衫，配上一条泛白的便便的恤或罩衫，配上一条泛白的“破破”牛仔裤，牛仔裤，丝毫不顾及办公室的原则和体制。这样的穿着可以丝毫不顾及办公室的原则和体制。这样的穿着可以说是非常不合适了。说是非常不合适了。 、过分可爱型。、过分可爱型。在服装市场上有许多可爱俏丽在服装市场上有许多可爱俏丽的款式，也不适合工作中穿着。这样会给人轻浮、的款式，也不适合工作中穿着。这样会给人轻浮、不稳重的感觉。不稳重的感觉。 职业女性着装规则、套装是最适合女性的服装，但要避免过分、套装是最适合女性的服装，但要避免过分花哨、夸张的款式；极端保守的

21、式样，则应掌握如花哨、夸张的款式；极端保守的式样，则应掌握如何配饰、点缀使其免于死板之感，若是将几组套装何配饰、点缀使其免于死板之感，若是将几组套装作巧妙的搭配穿用，不仅是现代化的穿着趋势，也作巧妙的搭配穿用，不仅是现代化的穿着趋势，也是符合经济原则的装扮。是符合经济原则的装扮。 、讲究质料。所谓质料是指服装采用的布料、讲究质料。所谓质料是指服装采用的布料、裁制手工、外形轮廓等条件的精良与否。职业女性裁制手工、外形轮廓等条件的精良与否。职业女性在选择套装时一定不要忽视它。在选择套装时一定不要忽视它。 、过分性感或暴露的服装绝不能出现在办公、过分性感或暴露的服装绝不能出现在办公室中。若是看重自身

22、的职业或事业心重的女性，千室中。若是看重自身的职业或事业心重的女性，千万要注意这一点。万要注意这一点。 、懂得如何以巧妙的装饰来免除更衣的问题，是、懂得如何以巧妙的装饰来免除更衣的问题，是现代职业女性必须明了的，在出门前，最好先略作安排现代职业女性必须明了的，在出门前，最好先略作安排以做万全之计。以做万全之计。 、穿着注意应该考究以外，从头至脚的整体装扮、穿着注意应该考究以外，从头至脚的整体装扮也应讲究强调也应讲究强调“整体美整体美”是现代穿着中最流行的字眼。是现代穿着中最流行的字眼。 、职业女性穿着套装固然非常适宜，但凡是能够、职业女性穿着套装固然非常适宜，但凡是能够表现职业女性应有风范的服

23、装都值得一试，在一定的规表现职业女性应有风范的服装都值得一试，在一定的规则之下，可尽情享受穿着的乐趣，而且这也是现代职业则之下，可尽情享受穿着的乐趣，而且这也是现代职业女性的权利。女性的权利。（二）日常行为礼仪（二）日常行为礼仪总则：站如松、坐如钟、行如风、卧如弓总则：站如松、坐如钟、行如风、卧如弓坐坐 姿姿卧卧 姿姿走走 姿姿站站 姿姿握握 姿姿蹲蹲 姿姿站站 姿姿直直挺挺 拔拔 有有 力力 男男体现阳刚之气体现阳刚之气女女体现柔美之气体现柔美之气坐坐姿姿行行 姿姿男士：男士：以以大步大步为美为美一般一般75CM75CM体现体现稳重稳重有力有力女士：女士：以小碎步为美以小碎步为美体现文雅秀气

24、体现文雅秀气具具体体步步子子的的大大小小由由身身高高决决定定自自然然为为主主与人交流时的距离与人交流时的距离陌生人：熟人：约等于1m亲朋好友：0.5m左右太远给人感觉傲气太远给人感觉傲气太太近近给给人人感感觉觉不不庄庄重重大于1.5m,蹲蹲 姿姿 拾拾 东东 西西行礼的礼节行礼的礼节视视线线向向下下表表现现权权威威感感和和优优越越感感视视线线向向上上表表现现服服从从与与任任人人摆摆布布视视线线水水平平表表现现客观和理智客观和理智目光交流时的礼节目光交流时的礼节微笑是人与人之间沟通的润滑剂（三）举止规范：（三）举止规范：1.1.礼不到，人必怪礼不到，人必怪2.2.注意衣着注意衣着3.3.守时守时

25、4.4.学会赞美顾客学会赞美顾客5.5.避免避免“不拘小节不拘小节”6.6.忌看人下菜碟忌看人下菜碟7.7.重视重视“名片名片”8.8.口若悬河并不一定奏效口若悬河并不一定奏效（四）语言规范口才艺术的发挥口才艺术的发挥1说话要看自己的身份(是什么人说什么话)2说话要看对象(见什么人说什么话)3说话要看场合(到什么山上唱什么歌)4说话要看时机(到什么时候说什么话)说话的感染力=7%言辞 +38%声音 +55%面部表情言谈技巧言谈技巧1.寻找话题的技巧（1）从眼前事物谈起。（2）积累谈话题材。（3）充分了解谈话对象。（4）看清对象再讲话。2.转移话题的技巧（1）让旧话题自行消失。（2）在谈话进行中

26、适时地插入新话题。（3）从旧的话题往前引申一步，转移到新话题上。3.表情传播表达的技巧（1）眼神。（2）脸部表情。（3）微笑。4.说服人的决窍（1）设身处地为对方着想（2）让人多说“是”：（3）让顾客觉得所做出的决定是其自己的交谈的技巧(一)言之有物。交谈要有观点、有内容、有内涵、有思想。没有材料做根据，没有事实做依凭，再动听的语言也是苍白的、乏味的。交谈时将所要传递的信息准确地输送到对方的大脑里，正确反映客观事物，恰当地揭示客观事理，贴切地表达思想感情。 (二)言之有序。就是交谈要有逻辑性、科学性。使众理虽繁，而无倒置之乖；群言虽多，而无棼丝之乱。(刘勰文心雕龙)交谈时，先讲什么，后讲什么，

27、思路要清晰，内容有条理，布局要合理。 (三)言之有礼。交谈时要讲究礼节礼貌。知礼会为你的交谈创造一个和谐、愉快的环境。讲话者，态度要谦逊，语气要友好，内容要适宜，语言要文明；听话者，要认真倾听，不要做其他事情。这样就会形成一个信任、亲切、友善的交谈气氛，为交谈获得成功奠定基础。 交谈时的礼貌用语( (一一) )问候礼貌用语问候礼貌用语您好。早安。午安。晚安。您好。早安。午安。晚安。( (二二) )告别礼貌用语告别礼貌用语再见。晚安。祝您愉快！祝您一路平安！再见。晚安。祝您愉快！祝您一路平安！( (三三) )应答礼貌用语应答礼貌用语不必客气。没关系。这是我应该做的。不必客气。没关系。这是我应该做

28、的。非常感谢。谢谢您的好意。非常感谢。谢谢您的好意。( (四四) )表示道歉的礼貌用语表示道歉的礼貌用语 请原谅。打扰了。失礼了。实在对不起。请原谅。打扰了。失礼了。实在对不起。 谢谢您的提醒。是我的错，对不起。请不要介意。谢谢您的提醒。是我的错，对不起。请不要介意。二、日常交往礼仪二、日常交往礼仪(一)称谓 (二)介绍 (三)打电话 (四)打招呼 (五)注目礼 (六)鼓掌礼 (七)拥抱礼 (八)接吻礼 (九)拜访 (十)待客 (十一)探病 (十二)馈赠日常交往礼节日常交往礼节称谓：称谓：根据双方交往的深度、关系远近程度有区别地选根据双方交往的深度、关系远近程度有区别地选择。注意民族和区域的界

29、限，根据交往人的称谓择。注意民族和区域的界限，根据交往人的称谓习惯选择。注意称谓的感情色彩，给不同交往对习惯选择。注意称谓的感情色彩，给不同交往对象以亲切和被尊重之感。象以亲切和被尊重之感。避讳：避讳：小名、绰号、雅号、昵称、蔑称、贬称小名、绰号、雅号、昵称、蔑称、贬称其他礼节：打招呼：打招呼：是与熟人相遇的一种简单礼节。是与熟人相遇的一种简单礼节。注目礼：注目礼：是较重的庄严的礼节。是较重的庄严的礼节。鼓掌礼：鼓掌礼：是在公众场合常用的一种较为热烈的礼节。是在公众场合常用的一种较为热烈的礼节。拥抱礼拥抱礼: : 西方国家常用的礼节西方国家常用的礼节接吻礼：接吻礼：西方国家常用的礼节西方国家常

30、用的礼节（一）见面礼和介绍礼节（一）见面礼和介绍礼节握手礼：握手礼：概念概念：通常表示欢迎、欢送、见面相会、告辞，对人：通常表示欢迎、欢送、见面相会、告辞，对人 表示祝贺、感谢、慰问，表示友好合作等。表示祝贺、感谢、慰问，表示友好合作等。方法：方法：伸右手，手心向左侧，与对方的腰齐平。伸右手，手心向左侧，与对方的腰齐平。 握手时间为一至三秒为宜，力度大小适合。握手时间为一至三秒为宜，力度大小适合。顺序顺序：长幼之间，长者先伸手；长幼之间，长者先伸手；上下级之间，上级先伸手；上下级之间，上级先伸手；男女之间，女士先伸手；男女之间，女士先伸手；宾主之间，主人先伸手，宾主之间，主人先伸手，不论来着是

31、男女、长幼，不论来着是男女、长幼，主人都应先伸手，女主人也不例外。主人都应先伸手，女主人也不例外。不同场合不同场合灵活掌握灵活掌握起源说一：起源说一： 握手礼起源于很久的古代。在握手礼起源于很久的古代。在“刀刀耕火种耕火种”的原始社会，人们用以防身和狩猎的原始社会，人们用以防身和狩猎的主要武器就是棍棒和石头。传说当人们在的主要武器就是棍棒和石头。传说当人们在路上遭遇陌生人时，如果双方都无恶意，就路上遭遇陌生人时，如果双方都无恶意，就放下手中的东西，伸开双手让对方抚摸掌心，放下手中的东西，伸开双手让对方抚摸掌心，以示亲善。这种表示友好的习惯沿袭下来就以示亲善。这种表示友好的习惯沿袭下来就成为今天

32、的握手礼。成为今天的握手礼。 起源说二：起源说二： 握手礼源于中世纪，当时打仗的骑兵握手礼源于中世纪，当时打仗的骑兵都披挂盔甲，全身除了两只眼睛外都包裹在盔都披挂盔甲，全身除了两只眼睛外都包裹在盔甲中，如果想表示友好，互相接近时就脱去右甲中，如果想表示友好，互相接近时就脱去右手的甲胄，伸出右手表示没有武器，消除对方手的甲胄，伸出右手表示没有武器，消除对方的戒心，互相握一下右手，即为和平的象征。的戒心，互相握一下右手，即为和平的象征。沿袭下来到今天，便演变成了握手礼。沿袭下来到今天，便演变成了握手礼。运动员们在握手运动员们在握手国家领导之间在握手国家领导之间在握手国家领导之间在握手国家领导之间在

33、握手国家领导之间在握手国家领导之间在握手教练之间在握手教练之间在握手领导和下级之间在握手领导和下级之间在握手艺人们在握手艺人们在握手商人们在握手商人们在握手握手礼的作用握手礼的作用(1)能体现交往双方对对方的能体现交往双方对对方的态度态度(2)能体现人们的礼仪修养能体现人们的礼仪修养(3)能促进人们的交往能促进人们的交往历史性的握手历史性的握手握手礼的规范握手礼的规范（1）时机）时机（2）姿势）姿势（3）顺序）顺序（4）力度）力度（5）时间）时间（6）目光）目光（7）接触位置）接触位置（8）表情）表情（9）语言）语言（1）、握手的时机）、握手的时机问候时问候时 感谢时感谢时道歉时道歉时祝贺时祝

34、贺时慰问时慰问时重逢时重逢时欢迎时欢迎时安慰时安慰时 庆祝时庆祝时 （2）、握手姿势）、握手姿势身体以标准站姿站立；身体以标准站姿站立；上体略前倾；上体略前倾；右手手臂前伸，肘关节屈；右手手臂前伸，肘关节屈；拇指张开，四指并拢。拇指张开，四指并拢。主人与客人之间，客人抵达时主人应先伸主人与客人之间，客人抵达时主人应先伸手，客人告辞时由客人先伸手；手，客人告辞时由客人先伸手；年长者与年轻者之间，年长者应先伸手；年长者与年轻者之间，年长者应先伸手；身份、地位不同者之间，应由身份和地位身份、地位不同者之间，应由身份和地位高者先伸手；高者先伸手；女士和男士之间，应由女士先伸手。女士和男士之间，应由女士

35、先伸手。先到者先伸手先到者先伸手握手的顺序握手的顺序（4）、握手的力度）、握手的力度2公斤公斤一只手握碎一一只手握碎一个鸡蛋的力个鸡蛋的力气气男男士士之之间间的的握握手手力力度度稍稍大大女士之间的握手女士之间的握手力度稍轻力度稍轻男士与女士之间的握手男士与女士之间的握手力力度度稍稍轻轻（5）、握手的时间）、握手的时间 13秒秒（6）、目光）、目光注注视视对对方方的的双双眼眼（7）、握手的位置）、握手的位置男士与男士握手男士与男士握手男士与女士握手男士与女士握手女士与女士握手女士与女士握手女士与女士握手女士与女士握手 手手指指相相握握 男男士士握握女女士士的的手手指指男士与男士握手男士与男士握手

36、 握握手手掌掌 虎虎口口相相对对（8）、握手时的表情）、握手时的表情一般情况下，要自然地微笑。一般情况下，要自然地微笑。对方心情沉痛时，表情要凝重。对方心情沉痛时，表情要凝重。互动！互动！ y（9）、握手时的语言）、握手时的语言 感谢时感谢时感谢语感谢语 道歉时道歉时道歉语道歉语 祝贺时祝贺时祝贺语祝贺语 慰问时慰问时慰问语慰问语 重逢时重逢时问候语问候语 欢迎时欢迎时欢迎语欢迎语 安慰时安慰时安慰语安慰语 再见时再见时告别语告别语握手十忌握手十忌一一 忌贸然出手忌贸然出手二二 忌不摘手套忌不摘手套三三 忌掌心向下压忌掌心向下压四四 忌心不在焉目光游移忌心不在焉目光游移五五 忌用力过重或

37、过轻、忌握手时间过长忌用力过重或过轻、忌握手时间过长六六 忌滥用双手忌滥用双手七七 忌左手握手忌左手握手八八 忌交叉握手忌交叉握手九九 忌出手时慢腾腾忌出手时慢腾腾十十 忌握手后用纸巾或手帕擦手忌握手后用纸巾或手帕擦手姿 势美国著名盲人女作家海伦美国著名盲人女作家海伦凯特凯特:“握手握手,无言胜有言。有的人拒人千里无言胜有言。有的人拒人千里,握着冷冰冰的手指握着冷冰冰的手指,就像和凛冽的北风就像和凛冽的北风握手。有些人的手却充满阳光握手。有些人的手却充满阳光,握住你握住你使你感到温暖。使你感到温暖。拥拥抱抱礼礼两人正面对立，各自举起右臂，将右两人正面对立，各自举起右臂，将右手搭在对方的左臂后面

38、；手搭在对方的左臂后面；左臂下垂，左手扶住对方的右后腰。左臂下垂，左手扶住对方的右后腰。首先向左侧拥抱，然后向右侧拥抱，最后首先向左侧拥抱，然后向右侧拥抱，最后再次向左侧拥抱，礼毕。再次向左侧拥抱，礼毕。拥抱时，还可以用右手掌拍打对方左臂的拥抱时，还可以用右手掌拍打对方左臂的后侧，以示亲热。后侧，以示亲热。合十礼合十礼把两个手掌在胸前把两个手掌在胸前对合，掌尖和鼻尖齐对合，掌尖和鼻尖齐高，手掌向外倾斜，高，手掌向外倾斜，头咯低，兼含敬意头咯低，兼含敬意和谢意双重意义。和谢意双重意义。举举手手礼礼行举手礼时，要举右手，手指伸直并齐，行举手礼时，要举右手，手指伸直并齐，指尖接触帽檐右侧，手掌微向外

39、，右上臂指尖接触帽檐右侧，手掌微向外，右上臂与肩齐高，双目注视对方。与肩齐高，双目注视对方。待受礼者答礼后方可将手放下。待受礼者答礼后方可将手放下。鞠鞠躬躬礼礼基本姿势：身体成标准站姿；手放在腹前基本姿势：身体成标准站姿；手放在腹前.角度：角度：20度度30度。度。表情：自然，符合场景。表情：自然，符合场景。眼神：视对方或视地面。眼神：视对方或视地面。拱拱手手礼礼一般以左手抱握在右拳上，双臂屈一般以左手抱握在右拳上，双臂屈肘拱手至胸前肘拱手至胸前;自上而下，或自内而外有节奏地晃自上而下，或自内而外有节奏地晃动二三下。动二三下。吻吻手手礼礼女方先伸出手作下垂式，男方则可将其女方先伸出手作下垂式，

40、男方则可将其指尖轻轻提起吻之指尖轻轻提起吻之女方身份地位较高，男方以一膝作半跪女方身份地位较高，男方以一膝作半跪姿势，再提手吻之姿势，再提手吻之点头礼点头礼这是同级或平辈间的礼节，如在这是同级或平辈间的礼节，如在路上行走时相遇，可以在行进中点头路上行走时相遇，可以在行进中点头示意。若在路上遇见上级或长者，必示意。若在路上遇见上级或长者，必须立正行鞠躬。但上级对部下或长者须立正行鞠躬。但上级对部下或长者对晚辈的答礼，可以在行进中进行，对晚辈的答礼，可以在行进中进行，或伸右手示意。或伸右手示意。介绍礼：介绍礼： 介绍是与人相识的重要方式，它可在众多场合使用。介绍是与人相识的重要方式，它可在众多场合

41、使用。介绍他人方法：介绍他人方法：简单扼要，只介绍姓名、单位、身份。简单扼要，只介绍姓名、单位、身份。 介绍次序：介绍次序：一般应将年轻人先介绍给老年人；一般应将年轻人先介绍给老年人； 将地位低的先介绍给地位高的；将地位低的先介绍给地位高的； 将男士先介绍给女士；将男士先介绍给女士； 将未婚者先介绍给已婚者。将未婚者先介绍给已婚者。 向一个人介绍多人时，则应先高到低、向一个人介绍多人时，则应先高到低、 先长至幼、先长至幼、 先女后男等。先女后男等。自我介绍方法：自我介绍方法：充满自信，态度热诚，落落大方，简洁扼要。充满自信，态度热诚，落落大方，简洁扼要。只介绍姓名、单位即可。只介绍姓名、单位即

42、可。介介绍绍为他人介绍的规范要点为他人介绍的规范要点1、征求意见、征求意见2、姿势、姿势3、顺序、顺序4、内容、内容介绍者的姿势介绍者的姿势标准姿势站立。标准姿势站立。右臂肘关节略屈并前伸，手心向上，右臂肘关节略屈并前伸，手心向上，五指并拢，手指指向被介绍者。五指并拢，手指指向被介绍者。眼睛视被介绍者的对方。眼睛视被介绍者的对方。为他人介绍的顺序为他人介绍的顺序先把男士介绍给女士；先把男士介绍给女士；先把晚辈介绍给长辈；先把晚辈介绍给长辈；先把职位低者介绍给职位高者；先把职位低者介绍给职位高者；把客人介绍给主人；把客人介绍给主人；将晚到者介绍给早到者。将晚到者介绍给早到者。为他人介绍的内容为他

43、人介绍的内容一般介绍：姓名、称呼。一般介绍：姓名、称呼。正式介绍：姓名、称呼、工作单位、正式介绍：姓名、称呼、工作单位、职务、关系、兴趣爱好。职务、关系、兴趣爱好。交换名片的礼节、名片的制作、名片的制作规格：规格：cmcm质材：耐折、耐磨、美观、大方质材：耐折、耐磨、美观、大方色彩：庄重、朴素，切忌杂色色彩：庄重、朴素，切忌杂色图案：以少为佳图案：以少为佳文字：宜用汉语简化字、可酌情使用少数民族文字或外文文字：宜用汉语简化字、可酌情使用少数民族文字或外文字体：标准、清晰、易识的印刷体为好字体：标准、清晰、易识的印刷体为好印法：铅印或胶印，最好不要手书自制或复印、油印或影印印法：铅印或胶印，最好

44、不要手书自制或复印、油印或影印版式：横式或竖式版式：横式或竖式、名片的分类、名片的分类应酬式名片：只有姓名，最多加上本人籍贯与字号应酬式名片：只有姓名，最多加上本人籍贯与字号社交式名片：姓名和联络方式社交式名片：姓名和联络方式公务式名片：归属单位、本人称呼（职务与头衔）、联络公务式名片：归属单位、本人称呼（职务与头衔）、联络方式（单位地址、办公电话、邮政编码）方式（单位地址、办公电话、邮政编码）单位式名片：单位全称及其标志、单位联络方式单位式名片：单位全称及其标志、单位联络方式、名片的用途、名片的用途1)1)自我介绍自我介绍2)2)结交朋友结交朋友3)3)维持联系维持联系4)4)业务介绍业务介

45、绍5)5)通知变更通知变更6)6)拜会他人拜会他人7)7)简短留言简短留言8)8)用作短信用作短信9)9)用作礼单用作礼单10)10)替人介绍替人介绍、名片的交换、名片的交换）交换名片的时机）交换名片的时机交换：交换：希望认识对方希望认识对方表示自己重视对方表示自己重视对方被介绍给对方被介绍给对方对方提议交换名片对方提议交换名片对方向自己索要名片对方向自己索要名片初次登门拜访对方初次登门拜访对方通知对方自己的变更情况通知对方自己的变更情况打算获得对方的名片打算获得对方的名片不交换：不交换：对方是陌生人对方是陌生人不想认识对方不想认识对方不愿与对方深交不愿与对方深交对方对结识自己并无兴趣对方对结

46、识自己并无兴趣经常与对方见面经常与对方见面双方之间地位身份年龄相双方之间地位身份年龄相差悬殊差悬殊）交换名片的方法（）交换名片的方法（）（）递上自己的名片（）递上自己的名片注意：名片存放准备注意：名片存放准备手拿名片的位置手拿名片的位置递送名片的姿势递送名片的姿势递送时的语言表示递送时的语言表示先后顺序先后顺序递送名片的礼节递送名片的礼节存放：放在安全，不易拢皱的地方。存放：放在安全，不易拢皱的地方。姿势：标准站姿，姿势：标准站姿，手拿名片的位置：要用双手的大拇指和食指手拿名片的位置：要用双手的大拇指和食指拿住名片上端的两个角，名片的正面朝向对拿住名片上端的两个角，名片的正面朝向对方。方。语言

47、：语言：“初次见面，请多多关照。初次见面，请多多关照。”“非常非常高兴认识您高兴认识您”先后顺序：由尊而卑或者由近而远的顺序，先后顺序：由尊而卑或者由近而远的顺序，依次递送。依次递送。）交换名片的方法（）交换名片的方法（）（）接受他人的名片（）接受他人的名片注意：姿势注意：姿势手接名片的位置手接名片的位置认真阅读名片认真阅读名片接受时的语言表示接受时的语言表示名片存放位置名片存放位置交换自己的名片交换自己的名片接受名片的礼仪接受名片的礼仪姿势：标准站姿姿势：标准站姿语言：语言：“谢谢谢谢”“非常高兴认识您！非常高兴认识您！”手拿名片的位置：存放位置：放在安全，手拿名片的位置：存放位置：放在安全

48、，不易拢皱的地方。不易拢皱的地方。交换自己的名片交换自己的名片）交换名片的方法（）交换名片的方法（） （）索要他人的名片（）索要他人的名片A A、向对方提议交换名片（明示法）、向对方提议交换名片（明示法）B B、主动递上本人名片，、主动递上本人名片，“将欲取之，必先与之将欲取之，必先与之”（交易（交易法）法）C C、询问对方：今后如何向您请教（谦恭法）、询问对方：今后如何向您请教（谦恭法）D D、询问对方：今后如何与你联系（暗示法）、询问对方：今后如何与你联系（暗示法）索要名片的技巧索要名片的技巧一、交易法一、交易法 “ “张教授非常高兴认识你，这是我的名片，张教张教授非常高兴认识你，这是我的

49、名片，张教授多指教。授多指教。”二、明示法（二、明示法（向同年龄、同级别、同职位）向同年龄、同级别、同职位） “ “老王，好久不见了，我们交换以下名片吧，这样老王，好久不见了，我们交换以下名片吧，这样联系更方便。联系更方便。”“不知道如何和你联系？不知道如何和你联系？”三、谦恭法（三、谦恭法（向长辈、领导、上级；向长辈、领导、上级； ） “ “汪老，您的报告对我很有启发，希望有机会向汪老，您的报告对我很有启发，希望有机会向您请教，以后怎样向您请教比较方便。您请教，以后怎样向您请教比较方便。”）交换名片的方法（）交换名片的方法（d）（）婉拒他人索取名片（）婉拒他人索取名片的确发完：道歉态度改日补

50、上的确发完：道歉态度改日补上不想递给：道歉态度不想递给：道歉态度、名片的存放、名片的存放）名片的收藏）名片的收藏按姓名的外文字母或汉语拼音字母顺序分类按姓名的外文字母或汉语拼音字母顺序分类按姓名的汉字笔画多少分类按姓名的汉字笔画多少分类按专业或部门分类按专业或部门分类按国别或地区分类按国别或地区分类）名片的利用）名片的利用收到名片时的具体情况收到名片时的具体情况交换名片者个人的资料交换名片者个人的资料交换名片者在交换后变化的情况交换名片者在交换后变化的情况（二）常见交往礼节（二）常见交往礼节拜访拜访：要经常化、并事先约定要经常化、并事先约定应仪表清爽应仪表清爽言行要礼貌规范言行要礼貌规范时间不

51、宜过长，告辞应礼貌时间不宜过长，告辞应礼貌待客：待客：做好准备工作迎接就及时、热情周到得体。做好准备工作迎接就及时、热情周到得体。拜访礼仪拜访礼仪1、事先有约、事先有约2、时间恰当、时间恰当3、认真准备、认真准备4、遵时守约、遵时守约5、进门有礼、进门有礼6、做客有方、做客有方7、适时告辞、适时告辞迎访礼仪迎访礼仪1、精心准备、精心准备2、热情迎客、热情迎客3、周到待客、周到待客4、礼貌送客、礼貌送客探病探病：了解病人病情现状和治疗情况了解病人病情现状和治疗情况遵守医院的规章制度遵守医院的规章制度言谈举止要得体言谈举止要得体所带的礼物要谨慎所带的礼物要谨慎馈赠：馈赠：分清送礼对象分清送礼对象选

52、送礼品切忌犯了对方的禁忌选送礼品切忌犯了对方的禁忌选好礼品后要检查一下选好礼品后要检查一下不可在公共场所及当外人的面送礼不可在公共场所及当外人的面送礼礼品的选择礼品的选择1、选择礼品、选择礼品2、包装礼品、包装礼品3、选择时机、选择时机4、赠礼场合、赠礼场合5、赠送使得礼仪、赠送使得礼仪1、选择礼品的规范、选择礼品的规范(1)(1)、了解对象的情况、了解对象的情况(2)(2)、明确目的、明确目的(3)(3)、尊重禁忌、尊重禁忌(1) (1) 了解对象的情况了解对象的情况年龄年龄性别性别兴趣、爱好兴趣、爱好身份、地位身份、地位民族习惯民族习惯经济状况经济状况文化水平文化水平 送小男孩送小男孩送夫

53、妻、情侣送夫妻、情侣送男士送男士（2）、明确目的）、明确目的送礼前，要了解因何事送礼，送礼前，要了解因何事送礼，以便选择合适的礼品取得良好的效以便选择合适的礼品取得良好的效果。不同的目的，选择的礼品是不果。不同的目的，选择的礼品是不一样的。一样的。（3）尊重禁忌）尊重禁忌各国的历史、文化、风格习惯及宗各国的历史、文化、风格习惯及宗教信仰方面的影响，不同国家、不同民教信仰方面的影响，不同国家、不同民族的人对同一礼品的态度是不同的，或族的人对同一礼品的态度是不同的，或喜爱或忌讳或厌恶。喜爱或忌讳或厌恶。2、包装、包装3、选择时机、选择时机送礼要特别注意及时、准确。送礼要特别注意及时、准确。生日礼物

54、，结婚礼品，过年贺礼，生日礼物，结婚礼品，过年贺礼，最好赶在当日；看望病人，最好最好赶在当日；看望病人，最好是病人在医院期间。是病人在医院期间。4、赠礼的场合、赠礼的场合一般来说，在大庭广众之下，可以一般来说，在大庭广众之下，可以送大方、得体的书籍、鲜花一类的礼物。送大方、得体的书籍、鲜花一类的礼物。与衣食住行有关的生活用品不宜在公开与衣食住行有关的生活用品不宜在公开场合相赠，否则会产生受贿的嫌疑。场合相赠，否则会产生受贿的嫌疑。5、送礼时的礼仪、送礼时的礼仪礼品最好亲自赠送。如果因故不礼品最好亲自赠送。如果因故不能亲自赠送，要委托他人转交或邮寄能亲自赠送，要委托他人转交或邮寄时，应附上一份礼

55、笺，注上姓名，并时，应附上一份礼笺，注上姓名，并说明赠礼原由。说明赠礼原由。赠礼时，态度要平和友善，举止赠礼时，态度要平和友善，举止大方，双手把礼物送给受礼者，并简大方，双手把礼物送给受礼者，并简短、热情、得体地加以说明，表明送短、热情、得体地加以说明，表明送礼的原因和态度。礼的原因和态度。受礼礼仪规范受礼礼仪规范1、站立双手接礼品、站立双手接礼品2、感谢赠礼的人、感谢赠礼的人3、拆开欣赏并赞美、拆开欣赏并赞美4、慎重放置、保管、慎重放置、保管5、礼貌拒绝违法、昂贵礼品、礼貌拒绝违法、昂贵礼品（三）接听电话的礼仪（三）接听电话的礼仪规范要点规范要点1、迅速接听：三响之内。、迅速接听：三响之内。

56、2、问候、报名：、问候、报名：“您好，我是您好，我是”或或“您好！这里是您好！这里是宇翔宾馆总服务台。很高兴为您服务。宇翔宾馆总服务台。很高兴为您服务。”3、认真聆听：忌吃东西、忌和他人讲话、忌不耐烦。、认真聆听：忌吃东西、忌和他人讲话、忌不耐烦。4、应答、互动、应答、互动5、认真记录、认真记录6、礼貌地结束通话：由打电话者先放电话或长者先、礼貌地结束通话：由打电话者先放电话或长者先放电话。放电话。电话记录要点电话记录要点When一何时一何时Who一何人一何人Where一何地一何地What一何事一何事Why一为什么一为什么How一如何进行一如何进行拨打电话的礼仪拨打电话的礼仪1、选择恰当的时间

57、、选择恰当的时间2、做好打电话前的准备、做好打电话前的准备3、问候、确定对方的身份或名称，再、问候、确定对方的身份或名称，再自报家门，然后再告知自己找的通话自报家门，然后再告知自己找的通话对象以及相关事宜。对象以及相关事宜。4、简洁明了、简洁明了5、礼貌的结束通话、礼貌的结束通话6、拨错电话要道歉、拨错电话要道歉选择恰当的时间打电话选择恰当的时间打电话工作日早上工作日早上7点以前点以前节假日节假日9点以前点以前三餐时间三餐时间晚上晚上10点以后点以后办公电话宜在上班时间办公电话宜在上班时间10分钟以后分钟以后和下班时间和下班时间10分钟以前拨打。分钟以前拨打。（不宜打的时间）（不宜打的时间）有

58、礼貌地结束电话有礼貌地结束电话手机使用礼仪规范手机使用礼仪规范1、特殊场所不能使用、特殊场所不能使用2、重要场所关闭或静音、重要场所关闭或静音3、公众场所要小声、公众场所要小声4、有熟人的未接电话、有熟人的未接电话要迅速回要迅速回（一）宴请的分类（一）宴请的分类（二）宴请的组织（二）宴请的组织（三）赴宴（三）赴宴（四）餐具的使用（四）餐具的使用三、宴请三、宴请（一）宴请的分类（一）宴请的分类 划划 分分 标标 准准分分 类类 结结 果果内容内容 宴会、冷餐会、招待会、宴会、冷餐会、招待会、酒会、茶会酒会、茶会 礼宾规格礼宾规格 国宴、正式宴会、便宴国宴、正式宴会、便宴和工作进餐、家宴和工作进餐

59、、家宴 时间时间 早宴（早餐）、午宴、晚宴早宴（早餐）、午宴、晚宴 1 1、确定宴请目的、名义、对象、范围与形式确定宴请目的、名义、对象、范围与形式2 2、确定宴请的时间、地点、确定宴请的时间、地点、确定宴请的时间、地点、确定宴请的时间、地点3 3、发出邀请、发出邀请、发出邀请、发出邀请4 4、订菜、订菜、订菜、订菜5 5、席位安排席位安排席位安排席位安排6 6、现场布置、现场布置、现场布置、现场布置7 7、餐具的准备、餐具的准备、餐具的准备、餐具的准备8 8、宴请程序及现场工作、宴请程序及现场工作、宴请程序及现场工作、宴请程序及现场工作9 9、工作人员应注意的事项、工作人员应注意的事项、工作

60、人员应注意的事项、工作人员应注意的事项（二）宴请的组织（二）宴请的组织 桌次、席位排列通常有五种形式桌次、席位排列通常有五种形式几几几几几几种种种种种种常常常常常常见见见见见见的的的的的的方方方方方方桌桌桌桌桌桌席席席席席席位位位位位位排排排排排排法法法法法法（三）赴宴（三）赴宴 吃西餐通常右手持刀，左手持叉，将刀叉并拢吃西餐通常右手持刀，左手持叉，将刀叉并拢平排放盘内，以示吃完。如未吃完，则摆成八字或平排放盘内，以示吃完。如未吃完，则摆成八字或交叉摆，刀口向内。交叉摆，刀口向内。 四、交往禁忌四、交往禁忌( (一一) )行为禁忌行为禁忌 1.1.做客十忌：失约、不速、无礼、带病、肮脏、做客十

61、忌：失约、不速、无礼、带病、肮脏、 暧昧、无聊、喧宾夺主、难辞、贪婪暧昧、无聊、喧宾夺主、难辞、贪婪 2.2.酒席上说话五忌：假意客套，过分劝酒；酒席上说话五忌：假意客套，过分劝酒；感情用事，互相吹捧；感情用事，互相吹捧；贬损他人，恶语中伤；贬损他人，恶语中伤；自吹自擂，自我抬高；自吹自擂，自我抬高； 污言秽语，酒后失态。污言秽语，酒后失态。 3.3.生意场上六忌：话题太专、格调低下、自我吹嘘、生意场上六忌：话题太专、格调低下、自我吹嘘、 谈扫兴事、拉小圈子、言人之短。谈扫兴事、拉小圈子、言人之短。( (二二) )数字禁忌数字禁忌 1.1.“1313” 2. 2.“4 4” 3. 3.黑色星期

62、五黑色星期五( (三三) )食物禁忌食物禁忌 我国有我国有5656个民族，必须尊重各民族不同的风俗习惯。个民族，必须尊重各民族不同的风俗习惯。( (四四) )颜色禁忌颜色禁忌 日本人忌绿色，认为绿色是不详之色。日本人忌绿色，认为绿色是不详之色。 巴西人忌棕色，认为棕色是凶丧之色。特别忌讳棕黄色。巴西人忌棕色，认为棕色是凶丧之色。特别忌讳棕黄色。 比利时人忌兰色，若遇不详之事，都用蓝衣作为标志。比利时人忌兰色，若遇不详之事，都用蓝衣作为标志。 土耳其人忌茄花色，认为此色代表凶色。土耳其人忌茄花色，认为此色代表凶色。 摩洛哥人忌白色，认为白色为贫困的象征。摩洛哥人忌白色，认为白色为贫困的象征。 乌

63、拉圭人忌青色，认为青色是黑暗的前夕。乌拉圭人忌青色，认为青色是黑暗的前夕。 法国人忌黄色，认为黄色花是不忠的表示。法国人忌黄色，认为黄色花是不忠的表示。五、涉外礼仪五、涉外礼仪( (一一) )涉外礼仪的基本原则涉外礼仪的基本原则 1.1.维护国家利益维护国家利益 2.2.注重特色注重特色 3.3.严肃外事纪律严肃外事纪律 4.4.尊重妇女尊重妇女( (二二) )东西方礼仪特点东西方礼仪特点 1.1.东方礼仪：重视血缘、谦逊含蓄、强调共性、东方礼仪：重视血缘、谦逊含蓄、强调共性、礼尚往来礼尚往来 2.2.西方礼仪：简单实用、强调个人尊严、西方礼仪：简单实用、强调个人尊严、 自由平等开放、尊重妇女

64、自由平等开放、尊重妇女( (三三) )涉外语言礼仪涉外语言礼仪 1.1.称呼称呼 2.2.语言习惯语言习惯 3.3.谈话话题谈话话题( (四四) )涉外迎送礼仪涉外迎送礼仪 1.1.确定迎送规格确定迎送规格 2.2.掌握抵达和离开时间掌握抵达和离开时间 3.3.献花献花 4.4.介绍介绍 5.5.陪车陪车( (五五) )涉外会见、会谈礼仪涉外会见、会谈礼仪 1.1.时间安排时间安排 2.2.地点与坐次地点与坐次 3.3.会见会谈程序会见会谈程序( (六六) )涉外宴请礼仪涉外宴请礼仪 1.1.涉外宴请形式涉外宴请形式 2.2.涉外宴请的程序涉外宴请的程序 3.3.涉外宴请现场的礼宾工作涉外宴请

65、现场的礼宾工作 4.4.涉外宴请的礼节要求涉外宴请的礼节要求( (七七) )涉外演出与舞会礼仪涉外演出与舞会礼仪 1.1.涉外演出礼仪涉外演出礼仪 2.2.涉外舞会礼涉外舞会礼仪仪( (八八) )涉外参观游览礼仪涉外参观游览礼仪 1.1.涉外参观游览的程序涉外参观游览的程序 2.2.在国外参观游览的礼节要求在国外参观游览的礼节要求( (九九) )礼宾次序与国旗悬挂礼宾次序与国旗悬挂 1.1.礼宾次序礼宾次序 2.2.国旗悬挂国旗悬挂礼宾次序礼宾次序（一）按身份与职务的高低排列一）按身份与职务的高低排列（二）按字母顺序排列二）按字母顺序排列（三）按通知代表团组成的日期三）按通知代表团组成的日期

66、先后排列先后排列（四）变通方法与排列中应注意四）变通方法与排列中应注意 的问题的问题 （五）会议座次与乘车礼宾次序五）会议座次与乘车礼宾次序 这是礼宾次序排列的主要根据。一般的官方活这是礼宾次序排列的主要根据。一般的官方活动，经常是按这一次序排列的。如按国家元首、副动，经常是按这一次序排列的。如按国家元首、副元首、政府总理元首、政府总理（首相首相）、副总理、副总理（副首相副首相）顺序顺序排列。排列。 （一）按身份与职务的高低排列（一）按身份与职务的高低排列（一）按身份与职务的高低排列（一）按身份与职务的高低排列 这是指多边活动中，按照参这是指多边活动中，按照参加国国名字母的顺序来排列礼宾加国国

67、名字母的顺序来排列礼宾次序。现代交往中一般以英文字次序。现代交往中一般以英文字母排列居多，但少数情况也是按母排列居多，但少数情况也是按其他语种的字母顺序排列的其他语种的字母顺序排列的。 （二）按字母顺序排列（二）按字母顺序排列 这是国际交往中经常采用的礼宾次序排列方这是国际交往中经常采用的礼宾次序排列方法之一。其做法具体分为三种情况：法之一。其做法具体分为三种情况：（三）按通知代表团组成的日期先后排列（三）按通知代表团组成的日期先后排列 （1）东道国对同等身份的外国代表团，按派遣国通知东道国该国代表团组成的日期先后排列； （2）按各国代表团抵达活动地点的时间先后排列； （3）按派遣国决定应邀派

68、遣代表团参加该活动的答复时间先后排列。 以上任何一种排列方法都可以酌情采用，以上任何一种排列方法都可以酌情采用，“在级别相同的情况下，代表团团长的礼宾次在级别相同的情况下，代表团团长的礼宾次序将按通知代表团组成的日期先后确定。如序将按通知代表团组成的日期先后确定。如果同时接到两个或两个以上的代表团的组成果同时接到两个或两个以上的代表团的组成通知，将按其字母顺序确定先后。通知，将按其字母顺序确定先后。” 礼宾次序的排列常常不能按一种排列方礼宾次序的排列常常不能按一种排列方法，而是几种方法交叉，并考虑其他因素。法，而是几种方法交叉，并考虑其他因素。 （四）变通方法与排列中应注意的问题（四）变通方法

69、与排列中应注意的问题 公关人员应记住以布置会场的人为准，公关人员应记住以布置会场的人为准，“面对会面对会议桌左为上，右为下议桌左为上，右为下”（五）、会议座次与乘车礼宾次序（五）、会议座次与乘车礼宾次序 若横向摆桌时，主方背对门口，客方面对门口若横向摆桌时，主方背对门口，客方面对门口 乘车时的次序是乘车时的次序是 “面对车头左为上，右为下面对车头左为上，右为下”司机32211321主人小轿车小轿车小轿车小轿车吉普车吉普车吉普车吉普车小轿车 吉普车司机4313321主人224大轿车4123司机 悬挂双方国旗，按照国际惯例，以右为上，左为下。悬挂双方国旗，按照国际惯例，以右为上，左为下。 1.1.

70、两面国旗并挂的正确方法见图两面国旗并挂的正确方法见图2.2.如果是挂在墙壁上，应避免交叉挂法见图如果是挂在墙壁上，应避免交叉挂法见图1 1和竖挂法见图和竖挂法见图2 2。 3.3.如果悬空挂旗下图，则不成问题。如果悬空挂旗下图，则不成问题。 4.4.多面国旗并挂时，通常将主方国旗放在最后，图中多面国旗并挂时，通常将主方国旗放在最后，图中数码表示排列顺序。数码表示排列顺序。 并挂国旗时需注意国旗尺寸。各国国旗图案、并挂国旗时需注意国旗尺寸。各国国旗图案、式样、颜色、比例均由本国宪法规定。不同国家的式样、颜色、比例均由本国宪法规定。不同国家的国旗长、宽比例通常是不同的，如果用同样尺寸制国旗长、宽比

71、例通常是不同的，如果用同样尺寸制作，两面国旗放在一起，就会显得大小不一。因此，作，两面国旗放在一起，就会显得大小不一。因此，并排悬挂不同长宽比例的国旗，应将其中一面略并排悬挂不同长宽比例的国旗，应将其中一面略放大或缩小，以使旗的面积大致相同。放大或缩小，以使旗的面积大致相同。 礼仪是小事，小到一个符号、一个徽章、一件礼仪是小事，小到一个符号、一个徽章、一件饰品、一句问话。礼仪小事不小，礼仪在公共关系饰品、一句问话。礼仪小事不小，礼仪在公共关系中涉及组织形象，甚至代表一个国家、一个民族的中涉及组织形象，甚至代表一个国家、一个民族的形象。公关人员切不可掉以轻心，不要使平时积累形象。公关人员切不可掉以轻心，不要使平时积累的无形资产的无形资产“千日打柴一日烧千日打柴一日烧”。 礼仪有许多规则是相对的、约定俗成的。东西礼仪有许多规则是相对的、约定俗成的。东西方文化不同，其礼仪规则也不同。国际交往就应遵方文化不同，其礼仪规则也不同。国际交往就应遵守国际礼仪秩序和规则，应具体情况具体分析，需守国际礼仪秩序和规则，应具体情况具体分析，需要有悟性。要有悟性。 应把礼仪的原则用到各种礼仪活动中。礼仪重应把礼仪的原则用到各种礼仪活动中。礼仪重细节，但学会后成为习惯，则一点也不会觉得繁琐。细节，但学会后成为习惯，则一点也不会觉得繁琐。它是一个人文明程度的体现。它是一个人文明程度的体现。 y