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1、航空基础知识航空基础知识1机机票简介票简介2名词解释名词解释3票价划分票价划分4舱位等级划分舱位等级划分5航空行李航空行李6飞机机型飞机机型7机票税项的计算机票税项的计算8机票退改签机票退改签一一 机票机票（Flight Ticket）简介简介 乘飞机，是现在人们选择出行的其中一种方式。早期乘飞机，是现在人们选择出行的其中一种方式。早期的纸质机票就是是人们乘坐飞机的的纸质机票就是是人们乘坐飞机的凭证凭证。机票是实行实名。机票是实行实名制的，名字不得更改。也就是说订购机票的人需要向航空制的，名字不得更改。也就是说订购机票的人需要向航空公司或代理售票点提供乘机人的真实姓名和身份证号码、公司或代理售
2、票点提供乘机人的真实姓名和身份证号码、护照号码或者港澳台通行证号码等有效证件号码，才可以护照号码或者港澳台通行证号码等有效证件号码，才可以预订机票。预订机票。 到到20072007年年底在全世界实现机票电子化。年年底在全世界实现机票电子化。 电子客票是普通纸质机票的一种电子映象，是一种电电子客票是普通纸质机票的一种电子映象，是一种电子号码记录，简称电子客票。不是无票，也不是无纸，而子号码记录，简称电子客票。不是无票，也不是无纸，而是以电子映象存贮在数据库中。是以电子映象存贮在数据库中。二二 名词解释名词解释1 1、承运人、承运人: :指包括填开客票的航空承运人和承运或约定承运指包括填开客票的航
3、空承运人和承运或约定承运该客票所列旅客及其行李的所有航空承运人。（航空公司）该客票所列旅客及其行李的所有航空承运人。（航空公司）2 2、销售代理人、销售代理人: :指从事民用航空运输销售代理业务的企业。指从事民用航空运输销售代理业务的企业。 分类：分类：1 1、货运、货运 2 2、客运：、客运：a.a.国际代理人（一类）国际代理人（一类） b.b.国内代理人（二类）国内代理人（二类）3 3、航班、航班: :指飞机按规定的航线、日期、时刻的定期飞行。指飞机按规定的航线、日期、时刻的定期飞行。 4 4、单程客票、单程客票: :指从出发地至目的地的客票。指从出发地至目的地的客票。A-BA-B 往返程
4、客票往返程客票: :指从出发地至目的地按原航程返回原出发地的客票（同指从出发地至目的地按原航程返回原出发地的客票（同航空公司）。航空公司）。 A-B-AA-B-A 联程客票联程客票: :指列明有两个（含）以上航班的客票指列明有两个（含）以上航班的客票( (同航空公司同航空公司) )A-B-CA-B-C5 5、不定期票（、不定期票（OPENOPEN票）票）: :是指在具体航班、乘机日期和起飞时间都没有是指在具体航班、乘机日期和起飞时间都没有订妥的机票。一般在国际航班的联程票上会有这样的情况。订妥的机票。一般在国际航班的联程票上会有这样的情况。 定期票（定期票（0K0K票）票）: :是指机票在航班
5、、座位等级、乘机日期和起飞时间是指机票在航班、座位等级、乘机日期和起飞时间均订妥的机票。均订妥的机票。 客票有效期：国内客票有效期一般为一年，自出票之日开始计算。客票有效期：国内客票有效期一般为一年，自出票之日开始计算。6 6、旅客、旅客: :指经承运人同意在民用航空器上载运除机组成员外的任何人。指经承运人同意在民用航空器上载运除机组成员外的任何人。 团体旅客团体旅客: :指统一组织的人数在指统一组织的人数在1010人以上（含人以上（含1010人，必须为成人票），人，必须为成人票），航程、乘机日期和航班相同的旅客，团队的价格一般是一团一议，需航程、乘机日期和航班相同的旅客，团队的价格一般是一团
6、一议，需向航空公司申请。向航空公司申请。7 7、成人票、成人票:12:12周岁，按航空公司现行的售价。周岁，按航空公司现行的售价。 儿童票儿童票:2:2周岁周岁X X1212周岁。按全票价的周岁。按全票价的50%50%购买，免机场建设费，燃购买，免机场建设费，燃油费减半。油费减半。 婴儿票婴儿票:14:14天天X X2 2周岁。按全票价的周岁。按全票价的10%10%购买，无机场建设费和燃油购买，无机场建设费和燃油费。费。 一个大人只能带一个婴儿，如一个以上买儿童票（无免额行李）。一个大人只能带一个婴儿，如一个以上买儿童票（无免额行李）。8 8、报销凭证行程单、报销凭证行程单: :由国家税务总局
7、监制，与民航总局联合由国家税务总局监制，与民航总局联合发文批准的记录电子客票行程、运价信息的单据，用作旅发文批准的记录电子客票行程、运价信息的单据，用作旅客报销凭证，不作为通过机场安检以及登机的凭证。行程客报销凭证，不作为通过机场安检以及登机的凭证。行程单记录了乘客的姓名，航程，航班号，舱位，票价等信息。单记录了乘客的姓名，航程，航班号，舱位，票价等信息。 客票全部航段使用后超过客票全部航段使用后超过7 7天则不能打印报销凭证，如果天则不能打印报销凭证，如果该客票未使用，则在一年有效期内可以打印报销凭证。该客票未使用，则在一年有效期内可以打印报销凭证。9.9.客票类型（客票类型（B2B BSP
8、B2B BSP） B2BB2B电子客票是航空代理人直接网上划款到航空公司出的票；电子客票是航空代理人直接网上划款到航空公司出的票； BSPBSP电子客票是航空代理人用电子客票是航空代理人用“民航售票系统民航售票系统”（黑屏）出的票，定期（黑屏）出的票，定期结算。结算。三三 票价划分票价划分全价票：指旅客购买的是全价票：指旅客购买的是航空公司航空公司正常票价正常票价 ，允许进行签，允许进行签转和更改（票价转和更改（票价100%100%）折扣票：指旅客购买的是航空公司折扣票：指旅客购买的是航空公司特殊优惠票价特殊优惠票价，不允许签，不允许签转。转。一般折扣：一般折扣：4 4折以上折以上特价折扣：特
9、价折扣：4 4折以下折以下四四 舱位等级划分舱位等级划分航空公司舱位一般分为头等舱、公务舱和经济舱三种等级。航空公司舱位一般分为头等舱、公务舱和经济舱三种等级。 每种等级又按照正常票价和多种不同特殊优惠票价划分为不同的舱位每种等级又按照正常票价和多种不同特殊优惠票价划分为不同的舱位代号。头等舱代号一般为代号。头等舱代号一般为F F，A A；公务舱代号一般为；公务舱代号一般为C C，D D等等。经济舱等等。经济舱的代号，如：有的航线经济舱划分为的代号，如：有的航线经济舱划分为Y Y、M M、L L、K K、T T五种代号，代表五种代号，代表不同的票价，分别拥有不同的座位数量，世界上各个航空公司一
10、般均不同的票价，分别拥有不同的座位数量，世界上各个航空公司一般均自行定义使用那些字母作为舱位代号，在舱位代号上无统一的规定。自行定义使用那些字母作为舱位代号，在舱位代号上无统一的规定。旅客只要预订上了规定的舱位，就可使用规定的价格。旅客只要预订上了规定的舱位，就可使用规定的价格。头等舱全价代号：头等舱全价代号：F F 公务舱全价代号：公务舱全价代号：C C 经济舱全价代号：经济舱全价代号：Y Y 五五 航空行李航空行李 行李分为行李分为托运行李托运行李、自理行李自理行李（又叫手提行李）和（又叫手提行李）和随身携随身携带物品带物品。 旅客必须凭有效客票托运行李，一般在航班离站当日办理旅客必须凭有
11、效客票托运行李，一般在航班离站当日办理乘机手续时收运行李。不属于行李的物品应按货物托运，乘机手续时收运行李。不属于行李的物品应按货物托运，不能作为行李托运。不能作为行李托运。 每位旅客的免费行李额（包括每位旅客的免费行李额（包括托运和自理行李托运和自理行李）：）：国内航国内航班班持成人或儿童票的头等舱旅客为持成人或儿童票的头等舱旅客为4040公斤，公务舱旅客为公斤，公务舱旅客为3030公斤，经济舱旅客为公斤，经济舱旅客为2020公斤。持婴儿票的旅客无免费行公斤。持婴儿票的旅客无免费行李额。李额。 六六 飞机机型飞机机型世界上现有主要机型：世界上现有主要机型： 美国美国波音波音商用飞机制造公司、
12、商用飞机制造公司、欧洲欧洲空中客车空中客车工业公司工业公司、美国、美国麦克唐纳麦克唐纳. .道格拉斯道格拉斯公司。公司。19961996年底，波音公司已同麦道年底，波音公司已同麦道合并。合并。 波音系列：波音波音系列：波音707707、波音、波音727727、波音、波音737737、波音、波音747747、波音、波音757757、波音、波音767767、波音、波音 777 777 。 空中客车系列：空中客车系列：A-300A-300、A-310A-310、A-320A-320、A-330A-330、A-340A-340。 麦道系列：麦道系列：MD-80MD-80、MD-81MD-81、MD-8
13、2MD-82、MD-83MD-83、MD-87MD-87、MD-88MD-88、MD-11MD-11。 此外，还有此外，还有俄罗斯俄罗斯制造的图制造的图-154-154、图、图-154M-154M型，型，前苏联前苏联生生产的伊尔产的伊尔-18-18、伊尔、伊尔-86-86、雅克雅克-42-42、安、安-30-30，英国制造的英，英国制造的英航航-146-146（BAE-146BAE-146）、肖特）、肖特-360-360，荷兰荷兰的福克的福克-100-100，以及，以及中国制造的运中国制造的运-7-7、运、运-8-8、运、运-10-10、运、运-11-11、运、运-12-12等型飞机。等型飞机
14、。大型宽体飞机：座位数在大型宽体飞机：座位数在200200以上，飞机上有以上，飞机上有双通道双通道通行；通行；中型飞机：指中型飞机：指单通道单通道飞机飞机，载客在，载客在100100人以上，人以上，200200人以下；人以下；小型飞机：指小型飞机：指100100座以下飞机，多用于支线飞行座以下飞机，多用于支线飞行 。七七 机票税项的计算机票税项的计算1 1、机场建设费、机场建设费按国家规定按国家规定1212周岁以上周岁以上( (婴儿票、儿童票免收）成人均需婴儿票、儿童票免收）成人均需按照大机型按照大机型5050元小机型元小机型1010元的标准收取机场建设费。元的标准收取机场建设费。2 2、燃油
15、附加费、燃油附加费 燃油附加费按照航班飞行里程计算，成人票燃油附加费按照航班飞行里程计算，成人票800800公里以下公里以下的航段收取的航段收取6060元、元、800800公里（含）以上收取公里（含）以上收取110110元，儿童票元，儿童票800800公里以下收取公里以下收取3030元、元、800800公里（含）以上收取公里（含）以上收取6060元，婴元，婴儿票免收。儿票免收。八八 机票退改签机票退改签1.退票的几种情况退票的几种情况: :自愿退票自愿退票: :旅客根据自己的意愿，在客票为旅客根据自己的意愿，在客票为“未使用未使用”的状的状态下，严格按照各个航空公司给出的退票文件执行（请注态下
16、，严格按照各个航空公司给出的退票文件执行（请注意对应舱位执行条件）。意对应舱位执行条件）。 非自愿退票非自愿退票: :由于一些不可抗力的因素，旅客提出的退票。由于一些不可抗力的因素，旅客提出的退票。比如：航空公司原因造成航班取消或延误，飞机故障，天比如：航空公司原因造成航班取消或延误，飞机故障，天气原因，航空管制等。客人提出退票，可退全款（免收退气原因，航空管制等。客人提出退票，可退全款（免收退票费）。票费）。2. 2. 改签（更改，签转）：改签（更改，签转）：更改：在客票有效期内同一行程更改：在客票有效期内同一行程同一航空公司同一航空公司更改日期或更改日期或航班，根据各航空公司客规操作。航班
17、，根据各航空公司客规操作。更改分为两种：同等舱位更改和升舱。同等舱位更改是指所更改的航班更改分为两种：同等舱位更改和升舱。同等舱位更改是指所更改的航班的航空公司和舱位（折扣）都相同；升舱是指所更改的航空公司相同，的航空公司和舱位（折扣）都相同；升舱是指所更改的航空公司相同，但所改的舱位折扣高于原订舱位的折扣但所改的舱位折扣高于原订舱位的折扣 。 签转：在客票有效期内同一行程签转：在客票有效期内同一行程不同航空公司不同航空公司更改更改 1.1.票价是全价票票价是全价票 2.2.两家航空公司之间有协议，具体以更改时向航空公司核实为准两家航空公司之间有协议，具体以更改时向航空公司核实为准（如需到柜台办理签转手续，请注意确认机场是否有航空公司柜台）（如需到柜台办理签转手续，请注意确认机场是否有航空公司柜台）3. 3. 废票废票废票是指废票是指当天出票当天提出申请作废当天出票当天提出申请作废，一般是，一般是1010元元/ /张，分张，分为两种情况：为两种情况：1.1.当天出票隔天起飞的航班，在出票当天供应商下班前可以当天出票隔天起飞的航班，在出票当天供应商下班前可以进行废票。进行废票。2.2.当天出票且当天起飞的航班，废票需要在航班起飞前两小当天出票且当天起飞的航班，废票需要在航班起飞前两小时提出。时提出。 THE END
