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1、XXXX 有限公司有限公司文件名称管理制度文件编号XXMS3本页版次A0页次第 1页/共5页本页章节编号530-01本页章节名称质量方针目标细则1目的为实现公司总体质量目标，并进而达到公司所制定的质量方针的要求，将公司的总体质量目标进行分解，并规定相应的计算考核办法，已达成公司的方针和目标。2范围适合于公司所有的职能部门目标的制定和管理和考核。3职责1）各职能部门负责各自部门的质量目标的分解制定，并负责目标的落实和提升。2）办公室负责收集各部门的质量目标及相应的考核办法，汇总后交由管理者代表审核。3）管理者代表负责各部门质量目标的审核及年度的考核。4）质量方针目标的分解和考核(计算)办法由总经
2、理批准后下发实施。4分解及考核41 公司总体质量目标1） 顾客满意率 90%；2）产品出厂合格率 99，今后三年每年上升 0.2；3）流水线一次成型率 97，今后三年每年上升 0.5；42 公司各部门质量目标的制定和分解及考核办法一总经理1）质量目标：A提升员工的质量意识；B确保相关资源的配备与落实； 、C主持管理评审来全面总结评估质量现状，为公司的发展指明方向；2）考核(计算)方法:：A公司总体质量方针的达成情况。二管理者代表 1）质量目标：A确保质量管理体系的建立维护与实施，通过体系的第三方认证； B管理的规范率大于 90%，每年上升 2%；2）考核(计算)方法:：A本年度是否通过第三方的
3、认证；B管理规范率=内部审核（严重不合个数*5+一般不合各项*3+轻微不合格*1）/检查项目总数*100%。三技术开发部 1）质量目标：A顾客样品的按期交付率大于 90%； B顾客样品的一次交样合格率大于 70%；2）考核(计算)方法:： A按期交付率=按期交付的次数/总的交付要求次数*100%；B一次交样合格率=一次交样合格的次数/交样总次数*100%。XXXX 有限公司有限公司文件名称公司管理制度文件编号XXMS3本页版次A0页次第 2页/共5页本页章节编号530-01本页章节名称质量方针目标细则四质量控制部1）质量目标A出厂产品合格率99%；2）考核(计算)方法:：A出厂产品合格率=顾客
4、退货抱怨总数/出货总数*100%；五生产部1）质量目标A生产自检合格率97%；B生产效率90%；C故障平均停机时间每月不大于 12 小时。2）考核(计算)方法:A自检合格率=成品检验合格数/生产总数*100%；B生产效率=定量*定额工时/制度工时*100%；C故障平均停机时间=故障停机时间总和/设备平均开动总台数*100%。六采购部1）质量目标A 合同执行率95%；B采购产品不良率10%；C采购产品到位时间不超过采购计划下达时间 2 天。2）考核(计算)方法:A 合同执行率=按期交货数量/合同订货数量*100%；B采购不良率=期间订货中间检出的不良数量/订货总数*100%。七销售部1）质量目标
5、A 顾客投诉回应时间省内不超过 4 小时，省外不超过 8 小时；B顾客投诉抱怨 100%得到处理；C顾客的满意率不低于 90%；D 顾客满意度部低于 90%；2）考核(计算)方法:A 顾客满意率=（顾客总数-投诉抱怨数量）/顾客总数*100%；B顾客满意度祥见附录的说明；八仓库1）质量目标A 库存物资完好率大于 99%；B帐物卡一致率大于 98%；2）考核(计算)方法:A 库存物资完好率=（1-损坏变质发生数量/物资库存率）*100%；B帐物卡一致率=（相符项目数/考核项目数）*100%。XXXX 有限公司有限公司文件名称管理制度文件编号XXMS3本页版次A0页次第 3页/共5页本页章节编号5
6、30-01本页章节名称质量方针目标细则九办公室1）质量目标A人员培训计划 100%完成。B文件资料发放更改及时率 100%；2）考核(计算)方法:A文件资料发放更改及时率=抽查文件发放错误数/抽查文件总数*100%。43 上述质量目标及考核办法在管理评审结束后决定是否需要进行修改，或在年底的总结时决定是否需要进行修改。44 质量目标及考核办法的修改按照质量方针目标管理程序的规定执行。5 相关文件51 质量方针目标管理程序52管理评审控制程序53内部审核控制程序6质量记录质量目标考评报告XXXX 有限公司有限公司文件名称本页版次本页章节编号管理制度A0附录文件编号XXMS3页次第 4页/共5页本
7、页章节名称质量方针目标细则关于顾客满意度调查表的评分方法及结果分析调查表中通常评估的项目及每一项目包含的具体小项如下： a) 产品实物质量40 分 性能 60% 包装 20% 外观 20% b) 服务30 分 服务及时性 30% 服务有效性 40% 服务人员态度 30%c) 交付20 分 交付的及时性 50% 交付的可靠性 50%d) 价格10 分 产品售价 80% 维修和运输费 20%等级与分数对应关系等级对应分数等级对应分数满意 90不太满意 45比较满意80不满意 10一般 703 调查表中顾客满意度评估方法3.1 市场部根据不同的调查时机向相关顾客发出调查表，在一个月内进行回收，回收率
8、 80% 时,才视为此次调查有效.3.2 市场部按不同的产品进行分类,分别统计。3.3 市场部根据顾客对每个评估小项所给出的原始分数进行计算：a) 每一个小项的平均分数=评估小项的原始分数之和/调查表数量；b) 顾客平均满意度=每一个被调查的顾客的满意度/调查表数量4 纠正和改进措施4.1 需重点针对下列分析结果采取相应的措施：a) 某一类产品中平均分数最低的评估小项；b) 顾客书面提出的最不满意之处；c)与前次调查结果比较分数降低的小项、项目和产品。XXXX 有限公司顾客满意度调查表有限公司顾客满意度调查表QR-077-1.0QR-077-1.0NO:NO:顾客名称：顾客名称：地址：地址：联
9、系人：联系人：电话（传真）电话（传真） ：购买产品情况说明表（包括名称、型号规格、购买日期等）购买产品情况说明表（包括名称、型号规格、购买日期等） ：评估评估满意度满意度满意满意比较满意比较满意一般一般不太满意不太满意不满意不满意不宜评估不宜评估评分说明：不满意之处或建议评分说明：不满意之处或建议项目项目评估小项评估小项用“用“O O”表示”表示包装包装实实外观外观物物质质量量性能性能服务的及时性服务的及时性服服务务服务的有效性服务的有效性服务人员的态度服务人员的态度产品售价产品售价价价格格维修费用维修费用运输费用运输费用交付及时性交付及时性交交付付交付可靠性交付可靠性注：请划“”选择满意等级，或给出分值，在传回公司市场部。注：请划“”选择满意等级，或给出分值，在传回公司市场部。地址：地址：电话：电话：传真：传真：
