联想服务体系之非正联想服务体系之非正常判定原则和条款解常判定原则和条款解释释 《《非非正正常常损损坏坏备备件件判判定定和和接接收收标标准准V1.0V1.0》》发发布布后后，，一一些些维维修修站站纷纷纷纷通通过过网网络络家家园园等等途途径径发发表表了了自自己己的的看看法法，，提提了了很很好好的的意意见和建议，同时也表示了一些疑惑见和建议，同时也表示了一些疑惑 为为了了让让站站端端对对非非正正常常损损坏坏标标准准和和工工作作有有更更深深入入的的了了解解，，我我们们特特汇汇总总了了一一些些站站端端典典型型问题，一一作答如下问题，一一作答如下引子：引子： 在在《《非非正正常常损损坏坏备备件件判判定定和和接接收收标标准准V1.0V1.0》》发布的同时，下列文件发布的同时，下列文件作废作废：：《台式电脑损坏部件鉴定工作指引《台式电脑损坏部件鉴定工作指引(V2.0)(V2.0)》》渠渠道道发发布布的的关关于于主主板板和和硬硬盘盘接接口口损损坏坏收收费费的的通知通知问题一问题一 、站端新旧多版本同时存在站端新旧多版本同时存在 1、首先新版本在旧版本的基础上又新增、首先新版本在旧版本的基础上又新增（完善）了一些对故障现象的判定条款；（完善）了一些对故障现象的判定条款；2、新旧版本中的一项参照原则改变：、新旧版本中的一项参照原则改变：旧版本：旧版本：以供应商能否索赔为参照原则。
以供应商能否索赔为参照原则 （通过向供应商付费索赔）（通过向供应商付费索赔）新版本：新版本：以是否非正常使用为参照原则以是否非正常使用为参照原则问题二问题二 、新旧版本存在判定差异新旧版本存在判定差异 问题三：对不可视故障判定困难的问题：问题三：对不可视故障判定困难的问题： 故障现象不可视的备件，本故障现象不可视的备件，本部全部吸收！部全部吸收！－－即：所有大类的备件，原则上如果故障现象即：所有大类的备件，原则上如果故障现象用肉眼观察不到，判为正常故障；如果可以观察用肉眼观察不到，判为正常故障；如果可以观察到，才酌情按照本标准进行正常与否的判定到，才酌情按照本标准进行正常与否的判定但如果涉及到严重的商业信誉问题另当别论）（但如果涉及到严重的商业信誉问题另当别论） 问题四：关于标准条文中问题四：关于标准条文中“主板串并口控制主板串并口控制芯片烧毁、南桥、北桥烧伤芯片烧毁、南桥、北桥烧伤 ”的判定问题的判定问题1、、 存在存在可视的可视的烧坏、烧黑等现象判定为烧坏、烧黑等现象判定为非正常非正常损坏2 、故障、故障不可视的不可视的，判定为，判定为正常损坏正常损坏，本部吸收。
本部吸收 问题五、关于标准条文中问题五、关于标准条文中“主板主芯片散热主板主芯片散热片掉片掉 ”的理解和解释：的理解和解释：1 返回的主板不带散热片，即主板散热片丢返回的主板不带散热片，即主板散热片丢失，判定为失，判定为非正常非正常损坏2 返回的主板带有散热片（含散热片脱落的返回的主板带有散热片（含散热片脱落的情况），判定为情况），判定为正常正常损坏 问题六、关于问题六、关于“软驱磁头脱落软驱磁头脱落 ”的判定方法和解释：的判定方法和解释：1 判定方法：判定方法：2 判定原则：判定原则：不易观察的不易观察的故障现象，判定为故障现象，判定为正正常损坏常损坏 2 判定原则：判定原则：不易观察的不易观察的故障现象，判定为故障现象，判定为正正常损坏常损坏注：磁头的正常位置为上下平行状态注：磁头的正常位置为上下平行状态 问题七、关于软驱中异物不易观测到问题：问题七、关于软驱中异物不易观测到问题： 本部判定原则：本部判定原则：如果用肉眼容易观测到，如果用肉眼容易观测到，或通过插软盘的方式可以探测到有异物，则或通过插软盘的方式可以探测到有异物，则判非正常；反之如果必须通过拆散、强光、判非正常；反之如果必须通过拆散、强光、放大镜等极度手段才能观测得到，则判正常放大镜等极度手段才能观测得到，则判正常故障。
故障 特别说明特别说明：：1、本部不是机械执行标准，也是酌情判定，对于、本部不是机械执行标准，也是酌情判定，对于判定依据不足的备件，本部依然按正常件接收；判定依据不足的备件，本部依然按正常件接收；2、在、在“不可索赔价不可索赔价”的制定中，本部也承担了部分的制定中，本部也承担了部分成本损失，应该说是双方共同承担了成本损失；成本损失，应该说是双方共同承担了成本损失；3、对于站端判定困难、观测困难以及本部也摸棱、对于站端判定困难、观测困难以及本部也摸棱两可的故障现象，本部全部视为正常故障；两可的故障现象，本部全部视为正常故障；4、对于标准中描述不够清楚或容易引起歧异的文、对于标准中描述不够清楚或容易引起歧异的文字，请维修站同仁直接提出，我处负责解释并作字，请维修站同仁直接提出，我处负责解释并作为以后升级版本的参考依据为以后升级版本的参考依据 我们的初衷是：精准求实，诚信共享我们的初衷是：精准求实，诚信共享我们的工作也有不足，希望站端同仁提出衷我们的工作也有不足，希望站端同仁提出衷肯的意见，并给予理解肯的意见，并给予理解。