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1、第第6课课 沟通无极限沟通无极限张朋云张朋云一 测验准备一张干净的纸，最好用铅笔，准备一张干净的纸，最好用铅笔，写上姓名。写上姓名。二 小小咨询师三三 1.妙手生花妙手生花n n活动中要保持安静，听从指挥。n n讨论：讨论：n n为什么同样的指导语出现了不同为什么同样的指导语出现了不同的结果？的结果？ 这种沟通方式有什么弊端？这种沟通方式有什么弊端？怎样改善？怎样改善？ 一对老夫妻，结婚五十年了。这天吃一对老夫妻，结婚五十年了。这天吃一对老夫妻，结婚五十年了。这天吃一对老夫妻，结婚五十年了。这天吃晚饭时，老太太想：晚饭时，老太太想：晚饭时，老太太想：晚饭时，老太太想：“五十年来，每天我五十年来
2、，每天我五十年来，每天我五十年来，每天我都为丈夫着想，把鱼肉给他吃。今天，我都为丈夫着想，把鱼肉给他吃。今天，我都为丈夫着想，把鱼肉给他吃。今天，我都为丈夫着想，把鱼肉给他吃。今天，我该自己享受享受这个美味了。该自己享受享受这个美味了。该自己享受享受这个美味了。该自己享受享受这个美味了。”于是，她于是，她于是，她于是，她把鱼肉给自己，把剩下的鱼头给丈夫。不把鱼肉给自己，把剩下的鱼头给丈夫。不把鱼肉给自己，把剩下的鱼头给丈夫。不把鱼肉给自己，把剩下的鱼头给丈夫。不料她的丈夫很高兴，吻了吻她的手，说：料她的丈夫很高兴，吻了吻她的手，说：料她的丈夫很高兴，吻了吻她的手，说：料她的丈夫很高兴，吻了吻她
3、的手，说：“老伴，今天你给了我最大的享受。五十老伴，今天你给了我最大的享受。五十老伴，今天你给了我最大的享受。五十老伴，今天你给了我最大的享受。五十年来，我从没有吃过鱼头，那是我最爱吃年来，我从没有吃过鱼头，那是我最爱吃年来，我从没有吃过鱼头，那是我最爱吃年来，我从没有吃过鱼头，那是我最爱吃的，我想你也一定喜欢吃那个。的，我想你也一定喜欢吃那个。的，我想你也一定喜欢吃那个。的，我想你也一定喜欢吃那个。” 五十年相敬如宾，都以为把最好吃的五十年相敬如宾，都以为把最好吃的五十年相敬如宾，都以为把最好吃的五十年相敬如宾，都以为把最好吃的让给了对方，结果竟是一场误会，误会了让给了对方，结果竟是一场误会
4、，误会了让给了对方，结果竟是一场误会，误会了让给了对方，结果竟是一场误会，误会了五十年！五十年！五十年！五十年！2.美丽的误会四四 沟通技巧沟通技巧n n1.身体语言身体语言与表情与表情n n2.主动主动。n n3.倾听倾听。n n4.提问与核对（双向沟通）提问与核对（双向沟通）n n5.拒绝。拒绝。n n手心向下手心向下n n紧握拳头紧握拳头n n双臂交叉双臂交叉n n手指不停敲打手指不停敲打n n从头到脚打量从头到脚打量n n不眨眼地盯着不眨眼地盯着n n手摸额头手摸额头n n驼背驼背n n紧闭嘴唇紧闭嘴唇否定、抑制、在控制场合中否定、抑制、在控制场合中挑战，提出警告，鼓励挑战，提出警告，
5、鼓励傲慢、威胁、紧张、防御傲慢、威胁、紧张、防御催促、不耐烦、无聊催促、不耐烦、无聊自负、怀疑、挑衅、好奇自负、怀疑、挑衅、好奇感兴趣、警告、威胁感兴趣、警告、威胁羞愧羞愧长期压力大长期压力大长期压力大长期压力大愤怒、对抗、坚决愤怒、对抗、坚决1.身体语言与表情身体语言与表情n n坐的方式坐的方式n n微表情（微表情（lie to me)判断是否说谎判断是否说谎n n1.1.回答时生硬的重复问题回答时生硬的重复问题回答时生硬的重复问题回答时生硬的重复问题-典型谎言典型谎言典型谎言典型谎言 2.2.揉鼻子揉鼻子揉鼻子揉鼻子-掩饰真相掩饰真相掩饰真相掩饰真相 3.3.眼睛向左看是在回忆眼睛向左看是
6、在回忆眼睛向左看是在回忆眼睛向左看是在回忆, ,向右看是在思考谎话向右看是在思考谎话向右看是在思考谎话向右看是在思考谎话 4.4.当不能倒着将事情回忆一遍，那么事情肯定当不能倒着将事情回忆一遍，那么事情肯定当不能倒着将事情回忆一遍，那么事情肯定当不能倒着将事情回忆一遍，那么事情肯定是编造的是编造的是编造的是编造的 5.5.话语重复话语重复话语重复话语重复 声音上扬声音上扬声音上扬声音上扬-撒谎撒谎撒谎撒谎 宿舍有宿舍有宿舍有宿舍有人把音人把音人把音人把音乐声开乐声开乐声开乐声开得太大得太大得太大得太大声声声声弟弟弄弟弟弄弟弟弄弟弟弄乱了我乱了我乱了我乱了我的房间。的房间。的房间。的房间。你怎么
7、这么你怎么这么你怎么这么你怎么这么不为别人着不为别人着不为别人着不为别人着想，老是这想，老是这想，老是这想，老是这样样样样你真烦人，你真烦人，你真烦人，你真烦人，怎么说都不怎么说都不怎么说都不怎么说都不听，故意添听，故意添听，故意添听，故意添乱乱乱乱我觉得你音乐我觉得你音乐我觉得你音乐我觉得你音乐声有点大，我声有点大，我声有点大，我声有点大，我不能安心看书不能安心看书不能安心看书不能安心看书了，能不能关了，能不能关了，能不能关了，能不能关小一点或者带小一点或者带小一点或者带小一点或者带个耳机个耳机个耳机个耳机我很生气，你我很生气，你我很生气，你我很生气，你弄乱了房间，弄乱了房间，弄乱了房间，弄
8、乱了房间，我还得再整理我还得再整理我还得再整理我还得再整理一次一次一次一次问题情境问题情境2. 主动主动 1.学会表达（学会表达（不要问一句答一句不要问一句答一句不要问一句答一句不要问一句答一句）。）。 2.主动认错。主动认错。人际交往黄金法则人际交往黄金法则n像你希望别人如何对待你像你希望别人如何对待你那样去对待别人。那样去对待别人。我对别人怎样，别人必须对我怎样我对别人怎样，别人必须对我怎样3.3.倾听（跟我做）倾听（跟我做）用身体告诉对方用身体告诉对方“我在听你说我在听你说”。 a.a.眼睛专注，看倒三角区。眼睛专注，看倒三角区。 b.b.身体前倾，不可仰坐椅子、身体前倾，不可仰坐椅子、
9、两手交叉抱胸、叉腰等。两手交叉抱胸、叉腰等。 c.c.适时回应，不默不作声，不适时回应，不默不作声，不随意插嘴、打断。随意插嘴、打断。4.提问与核对（双向沟通）提问与核对（双向沟通）“你是说你是说?”“?”“你的意思是你的意思是”核对你的理解。核对你的理解。不可用不可用“读心术读心术”强加于人：我还不强加于人：我还不知道你知道你5.拒绝拒绝n n1.1.说明法。说明法。说明法。说明法。拒绝的态度非常重要，要尽量详拒绝的态度非常重要，要尽量详拒绝的态度非常重要，要尽量详拒绝的态度非常重要，要尽量详尽地说明理由，同时态度要诚恳。简单的推尽地说明理由，同时态度要诚恳。简单的推尽地说明理由，同时态度要
10、诚恳。简单的推尽地说明理由，同时态度要诚恳。简单的推脱会引起误解。脱会引起误解。脱会引起误解。脱会引起误解。n n2.2.建议法建议法建议法建议法。“ “我们周末去唱歌吧我们周末去唱歌吧我们周末去唱歌吧我们周末去唱歌吧”“”“要不咱要不咱要不咱要不咱们去上网放松一下吧们去上网放松一下吧们去上网放松一下吧们去上网放松一下吧” ”n n3.3.直接法。直接法。直接法。直接法。如果对方的要求会极大损害你的如果对方的要求会极大损害你的如果对方的要求会极大损害你的如果对方的要求会极大损害你的利益或有悖你的原则，要坚决地说不，保护利益或有悖你的原则，要坚决地说不，保护利益或有悖你的原则，要坚决地说不，保护
11、利益或有悖你的原则，要坚决地说不，保护自己是第一位的。自己是第一位的。自己是第一位的。自己是第一位的。n n4.“4.“无理法无理法无理法无理法” ”。某些时候，拒绝的原因不便某些时候，拒绝的原因不便某些时候，拒绝的原因不便某些时候，拒绝的原因不便明说明说明说明说“ “你说的很对，不过我有自己的苦衷，你说的很对，不过我有自己的苦衷，你说的很对，不过我有自己的苦衷，你说的很对，不过我有自己的苦衷，现在还不能告诉你现在还不能告诉你现在还不能告诉你现在还不能告诉你” ”，态度要真诚，避免误，态度要真诚，避免误，态度要真诚，避免误，态度要真诚，避免误会。会。会。会。n n5.5.适时沉默。适时沉默。适
12、时沉默。适时沉默。五.宿舍人际沟通原则礼貌礼貌真诚真诚互利互利宽容宽容六 人际难题n n1.1.爱说闲话的人爱说闲话的人爱说闲话的人爱说闲话的人 关键词：不加入关键词：不加入关键词：不加入关键词：不加入n n2.2.海绵人（只索取不奉献）海绵人（只索取不奉献）海绵人（只索取不奉献）海绵人（只索取不奉献） 关键词：拒绝关键词：拒绝关键词：拒绝关键词：拒绝n n3.3.抱怨者抱怨者抱怨者抱怨者 关键词：行动关键词：行动关键词：行动关键词：行动n n4.4.容易生气的人容易生气的人容易生气的人容易生气的人 关键词：试着了解他关键词：试着了解他关键词：试着了解他关键词：试着了解他 三 PAC理论n n
13、P（parent）就是父母状态，表现）就是父母状态，表现为命令、训斥或过分关心让人觉为命令、训斥或过分关心让人觉得罗嗦。得罗嗦。n nA（adult）就是成人状态，表现）就是成人状态，表现为客观、冷静、平等的待人方式，为客观、冷静、平等的待人方式，说话时带着与人说话时带着与人 商量的口气。商量的口气。n nC（child）就是儿童状态，表现）就是儿童状态，表现为冲动、任性、撒娇或过分顺从。为冲动、任性、撒娇或过分顺从。n洗衣机n江南stylen周校长n诺贝尔文学奖nLady gagan第七套广播体操n魔兽世界n丁老师很帅n因为爱情n心理咨询室n还珠格格n高中数学好难n苏若龙n现在进行时n我爱画画n孙中山n我喜欢你n肯德基n假期太短了n圣诞前夜n冯小刚n奥运金牌n背化学方程式n诸葛亮n眼保健操n姚明n金勇爱运动。n大屏幕n穿越火线真好玩。n你懂的n预防火灾很重要。n宽面条n沟通无限沟通无限n你幸福吗你幸福吗n水晶葡萄n今天风真大n牛奶咖啡n气质测验nWindows系统
