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1、绩 效 管 理绩效管理知识和操作技术培训绩效管理知识和操作技术培训（二）（二）20062006。6 6。20201 1主讲：尚伟主讲：尚伟第一部分第一部分第一部分第一部分: :绩效考核和管理的基本理论绩效考核和管理的基本理论绩效考核和管理的基本理论绩效考核和管理的基本理论一一一一. . . .绩效绩效绩效绩效二二二二. . . .绩效考核绩效考核绩效考核绩效考核三三三三. . . .绩效管理绩效管理绩效管理绩效管理第二部分第二部分第二部分第二部分: :建立系统的绩效管理体系建立系统的绩效管理体系建立系统的绩效管理体系建立系统的绩效管理体系一一一一. . . .绩效管理基本流程绩效管理基本流程绩
2、效管理基本流程绩效管理基本流程二二二二. . . .绩效计划和绩效实施绩效计划和绩效实施绩效计划和绩效实施绩效计划和绩效实施三三三三. . . .绩效考核和反馈绩效考核和反馈绩效考核和反馈绩效考核和反馈四四四四. . . .绩效改进绩效改进绩效改进绩效改进五五五五. . . .绩效导入绩效导入绩效导入绩效导入六六六六. .实施绩效管理的问题与对策实施绩效管理的问题与对策实施绩效管理的问题与对策实施绩效管理的问题与对策第三部分第三部分第三部分第三部分: :绩效考核技术绩效考核技术绩效考核技术绩效考核技术一一一一. . . .员工个体绩效考核系统设计员工个体绩效考核系统设计员工个体绩效考核系统设计
3、员工个体绩效考核系统设计二二二二. . . . 目标管理法目标管理法目标管理法目标管理法三三三三. . . .关键绩效指标法关键绩效指标法关键绩效指标法关键绩效指标法(KPI)(KPI)(KPI)(KPI)四四四四. . . .平衡记分卡平衡记分卡平衡记分卡平衡记分卡(BSC)(BSC)(BSC)(BSC)五五五五. . . .标杆超越标杆超越标杆超越标杆超越六六六六. . . .基于素质的绩效考核基于素质的绩效考核基于素质的绩效考核基于素质的绩效考核n n课程总目录课程总目录20062006。6 6。20202 2主讲：尚伟主讲：尚伟第二部分:建立系统的绩效管理体系. 目目 录录 一一一一.
4、 .绩效计划和绩效实施绩效计划和绩效实施绩效计划和绩效实施绩效计划和绩效实施 二二二二. .绩效考核和反馈绩效考核和反馈绩效考核和反馈绩效考核和反馈 三三三三. .绩效改进绩效改进绩效改进绩效改进 四四四四. .绩效导入绩效导入绩效导入绩效导入 五五五五. .实施绩效管理体系的问题实施绩效管理体系的问题实施绩效管理体系的问题实施绩效管理体系的问题 与对策与对策与对策与对策 20062006。6 6。20203 3主讲：尚伟主讲：尚伟第二部分:建立系统的绩效管理体系导入故事导入故事导入故事导入故事: :哲学家和船夫哲学家和船夫20062006。6 6。20204 4主讲：尚伟主讲：尚伟绩效计划和
5、绩效实施一一一一. .绩效计划绩效计划绩效计划绩效计划20062006。6 6。20205 5主讲：尚伟主讲：尚伟绩效计划和绩效实施一一一一. .绩效计划绩效计划绩效计划绩效计划20062006。6 6。20206 6主讲：尚伟主讲：尚伟绩效计划和绩效实施一一一一. .绩效计划绩效计划绩效计划绩效计划20062006。6 6。20207 7主讲：尚伟主讲：尚伟绩效计划和绩效实施一一.绩效计划绩效计划达达达达 成成成成 一一一一 致致致致20062006。6 6。20208 8主讲：尚伟主讲：尚伟绩效计划和绩效实施一一.绩效计划绩效计划20062006。6 6。20209 9主讲：尚伟主讲：尚伟
6、绩效计划和绩效实施二二.绩效实施绩效实施20062006。6 6。20201010主讲：尚伟主讲：尚伟绩效计划和绩效实施二二.绩效实施绩效实施20062006。6 6。20201111主讲：尚伟主讲：尚伟绩效计划和绩效实施二二.绩效实施绩效实施20062006。6 6。20201212主讲：尚伟主讲：尚伟绩效考核和绩效反馈一一.绩效考核绩效考核 1. 1. 1. 1.选择考核评价工具选择考核评价工具选择考核评价工具选择考核评价工具20062006。6 6。20201313主讲：尚伟主讲：尚伟绩效考核和绩效反馈一一.绩效考核绩效考核 2. 2. 2. 2.确定评价者确定评价者确定评价者确定评价者
7、20062006。6 6。20201414主讲：尚伟主讲：尚伟绩效考核和绩效反馈一一.绩效考核绩效考核 3. 3. 3. 3.绩效考核体系的培训和宣导绩效考核体系的培训和宣导绩效考核体系的培训和宣导绩效考核体系的培训和宣导20062006。6 6。20201515主讲：尚伟主讲：尚伟绩效考核和绩效反馈一一.绩效考核绩效考核 4. 4. 4. 4.绩效考核职责分工绩效考核职责分工绩效考核职责分工绩效考核职责分工20062006。6 6。20201616主讲：尚伟主讲：尚伟绩效考核和绩效反馈二二.绩效反馈绩效反馈1.1.绩效面谈目的绩效面谈目的绩效面谈目的绩效面谈目的20062006。6 6。20
8、201717主讲：尚伟主讲：尚伟绩效考核和绩效反馈二二.绩效反馈绩效反馈2.2.绩效面谈步骤绩效面谈步骤绩效面谈步骤绩效面谈步骤20062006。6 6。20201818主讲：尚伟主讲：尚伟绩效考核和绩效反馈二二.绩效反馈绩效反馈3.3.绩效面谈策略绩效面谈策略绩效面谈策略绩效面谈策略20062006。6 6。20201919主讲：尚伟主讲：尚伟绩效考核和绩效反馈二二.绩效反馈绩效反馈4.4.绩效面谈内容绩效面谈内容绩效面谈内容绩效面谈内容20062006。6 6。20202020主讲：尚伟主讲：尚伟绩效考核和绩效反馈二二.绩效反馈绩效反馈5.5.绩效面谈技巧绩效面谈技巧绩效面谈技巧绩效面谈技
9、巧鼓励被面谈者积极参与鼓励被面谈者积极参与多问少讲多问少讲充分肯定员工的有效业绩充分肯定员工的有效业绩反馈具体，尽量少批评反馈具体，尽量少批评对事不对人对事不对人把重点放在问题解决上把重点放在问题解决上制定的绩效改进计划目标清晰中，制定的绩效改进计划目标清晰中， 时限明确时限明确 20062006。6 6。20202121主讲：尚伟主讲：尚伟绩效考核和绩效反馈三三.绩效改进绩效改进1.1.什么是绩效改进什么是绩效改进什么是绩效改进什么是绩效改进20062006。6 6。20202222主讲：尚伟主讲：尚伟绩效考核和绩效反馈三三三三. .绩效改进绩效改进绩效改进绩效改进2.2.绩效改进的流程绩效
10、改进的流程绩效改进的流程绩效改进的流程2 2. .组建绩效组建绩效改进部门改进部门6.6.绩效改进绩效改进结果评估结果评估1.绩效诊断绩效诊断与分析与分析3.3.选择绩效选择绩效改进工具改进工具4.4.选择和实施选择和实施绩效改进方案绩效改进方案5.5.进行变革进行变革管理管理绩效改进绩效改进流程流程20062006。6 6。20202323主讲：尚伟主讲：尚伟绩效考核和绩效反馈三三.绩效改进绩效改进3.3.绩效改进工具的选择绩效改进工具的选择绩效改进工具的选择绩效改进工具的选择六西格玛管理六西格玛管理六西格玛管理六西格玛管理ISOISOISOISO质量认证体系质量认证体系质量认证体系质量认证
11、体系标杆超越标杆超越标杆超越标杆超越20062006。6 6。20202424主讲：尚伟主讲：尚伟绩效考核和绩效反馈三三三三. .绩效改进绩效改进绩效改进绩效改进4.4.绩效改进计划制定绩效改进计划制定绩效改进计划制定绩效改进计划制定n n有效行动计划的关键要素有效行动计划的关键要素有效行动计划的关键要素有效行动计划的关键要素-5W1H-5W1H-5W1H-5W1HWhyWhyWhyWhy何故何故何故何故为什么做为什么做为什么做为什么做有必要吗有必要吗有必要吗有必要吗? ? ? ?WhatWhatWhatWhat何事何事何事何事目标是什么目标是什么目标是什么目标是什么有何关系吗有何关系吗有何关
12、系吗有何关系吗? ? ? ?WhereWhereWhereWhere何从何从何从何从在哪里工作在哪里工作在哪里工作在哪里工作与何处有关与何处有关与何处有关与何处有关? ? ? ?WhenWhenWhenWhen何时何时何时何时何时工作何时工作何时工作何时工作到何时完成到何时完成到何时完成到何时完成? ? ? ?WhoWhoWhoWho何人何人何人何人由谁做由谁做由谁做由谁做与谁有关与谁有关与谁有关与谁有关, , , ,职责是什么职责是什么职责是什么职责是什么? ? ? ?HowHowHowHow如何如何如何如何如何完成与衡如何完成与衡如何完成与衡如何完成与衡量量量量花多少资源花多少资源花多少资
13、源花多少资源, , , ,用何策略及如何用何策略及如何用何策略及如何用何策略及如何衡量衡量衡量衡量20062006。6 6。20202525主讲：尚伟主讲：尚伟绩效考核和绩效反馈三三三三. .绩效改进绩效改进绩效改进绩效改进4.4.绩效改进计划制定绩效改进计划制定绩效改进计划制定绩效改进计划制定n n有效改进计划基本表式有效改进计划基本表式有效改进计划基本表式有效改进计划基本表式 主要责任人主要责任人( (签名时间签名时间): ): 直接上级直接上级( (签名时间签名时间): ): 核准人核准人( (签名时间签名时间):):序序序序号号号号改进改进改进改进目标目标目标目标行动步行动步行动步行动
14、步骤和内骤和内骤和内骤和内容容容容时间时间时间时间期限期限期限期限主要主要主要主要责任责任责任责任人人人人资源资源资源资源需求需求需求需求追踪追踪追踪追踪人人人人追踪追踪追踪追踪时间时间时间时间备注备注备注备注20062006。6 6。20202626主讲：尚伟主讲：尚伟绩效考核和绩效反馈三三.绩效改进绩效改进5.5.绩效改进实施和变革管理绩效改进实施和变革管理绩效改进实施和变革管理绩效改进实施和变革管理领导的支持领导的支持领导的支持领导的支持充分宣传和沟通充分宣传和沟通充分宣传和沟通充分宣传和沟通正式文件下达方案正式文件下达方案正式文件下达方案正式文件下达方案严密的步骤严密的步骤严密的步骤严
15、密的步骤恰当的时机恰当的时机恰当的时机恰当的时机20062006。6 6。20202727主讲：尚伟主讲：尚伟绩效考核和绩效反馈三三.绩效改进绩效改进6.6.绩效改进结果的评估绩效改进结果的评估绩效改进结果的评估绩效改进结果的评估20062006。6 6。20202828主讲：尚伟主讲：尚伟实施绩效管理体系的问题与对策一一.建立有效的绩效管理系统建立有效的绩效管理系统1.建立有效的绩效管理系统的难点建立有效的绩效管理系统的难点建立有效的绩效管理系统的难点建立有效的绩效管理系统的难点管理人员的认识和态度管理人员的认识和态度管理人员的认识和态度管理人员的认识和态度管理人员的相关技能管理人员的相关技
16、能管理人员的相关技能管理人员的相关技能按业绩付酬的企业文化按业绩付酬的企业文化按业绩付酬的企业文化按业绩付酬的企业文化配套制度体系配套制度体系配套制度体系配套制度体系, , , ,如预算管理如预算管理如预算管理如预算管理20062006。6 6。20202929主讲：尚伟主讲：尚伟实施绩效管理体系的问题与对策一一一一. .建立有效的绩效管理建立有效的绩效管理建立有效的绩效管理建立有效的绩效管理系统系统系统系统2.2.建立有效的绩效管理系统建立有效的绩效管理系统建立有效的绩效管理系统建立有效的绩效管理系统的应处理好的几个关系的应处理好的几个关系的应处理好的几个关系的应处理好的几个关系200620
17、06。6 6。20203030主讲：尚伟主讲：尚伟实施绩效管理体系的问题与对策二二二二. .建立和实施绩效管理系统应注意的问题建立和实施绩效管理系统应注意的问题建立和实施绩效管理系统应注意的问题建立和实施绩效管理系统应注意的问题从完成工作的结果出发来制定绩效指标和标准从完成工作的结果出发来制定绩效指标和标准从完成工作的结果出发来制定绩效指标和标准从完成工作的结果出发来制定绩效指标和标准“量化量化量化量化”不是设定绩效指标的目标，不是设定绩效指标的目标，不是设定绩效指标的目标，不是设定绩效指标的目标，“可验证可验证可验证可验证”才是真才是真才是真才是真正的目标正的目标正的目标正的目标客户关系示图
18、的方法是识别工作产出的有效方法客户关系示图的方法是识别工作产出的有效方法客户关系示图的方法是识别工作产出的有效方法客户关系示图的方法是识别工作产出的有效方法引入以客户为中心或强调团队精神的绩效引入以客户为中心或强调团队精神的绩效引入以客户为中心或强调团队精神的绩效引入以客户为中心或强调团队精神的绩效 指标，影响和改变组织氛围指标，影响和改变组织氛围指标，影响和改变组织氛围指标，影响和改变组织氛围 绩效标准不需要完美无缺，要现实可行绩效标准不需要完美无缺，要现实可行绩效标准不需要完美无缺，要现实可行绩效标准不需要完美无缺，要现实可行如果想将绩效与薪酬联系起来，必须保证如果想将绩效与薪酬联系起来，
19、必须保证如果想将绩效与薪酬联系起来，必须保证如果想将绩效与薪酬联系起来，必须保证 绩效管理系统可靠绩效管理系统可靠绩效管理系统可靠绩效管理系统可靠在许多员工心目中，绩效管理和薪酬是同在许多员工心目中，绩效管理和薪酬是同在许多员工心目中，绩效管理和薪酬是同在许多员工心目中，绩效管理和薪酬是同 样的东西样的东西样的东西样的东西20062006。6 6。20203131主讲：尚伟主讲：尚伟实施绩效管理体系的问题与对策二二二二. .建立和实施绩效管理系统应注意的问题建立和实施绩效管理系统应注意的问题建立和实施绩效管理系统应注意的问题建立和实施绩效管理系统应注意的问题管理人员的评估技能是成功实施绩效管理
20、的必要条件管理人员的评估技能是成功实施绩效管理的必要条件管理人员的评估技能是成功实施绩效管理的必要条件管理人员的评估技能是成功实施绩效管理的必要条件员工要在绩效管理中承担起积极的角色员工要在绩效管理中承担起积极的角色员工要在绩效管理中承担起积极的角色员工要在绩效管理中承担起积极的角色绩效管理专家的现场指导有助于绩效管理绩效管理专家的现场指导有助于绩效管理绩效管理专家的现场指导有助于绩效管理绩效管理专家的现场指导有助于绩效管理 计划的实施计划的实施计划的实施计划的实施组织内部的透明和公开化有助于绩效管理组织内部的透明和公开化有助于绩效管理组织内部的透明和公开化有助于绩效管理组织内部的透明和公开化
21、有助于绩效管理 的实施的实施的实施的实施进行阶段性的绩效回顾和沟通十分重要进行阶段性的绩效回顾和沟通十分重要进行阶段性的绩效回顾和沟通十分重要进行阶段性的绩效回顾和沟通十分重要20062006。6 6。20203232主讲：尚伟主讲：尚伟实施绩效管理体系的问题与对策二二二二. .建立和实施绩效管理系统应注意的问题建立和实施绩效管理系统应注意的问题建立和实施绩效管理系统应注意的问题建立和实施绩效管理系统应注意的问题不到万不得已，不要直接改变绩效管理系统不到万不得已，不要直接改变绩效管理系统不到万不得已，不要直接改变绩效管理系统不到万不得已，不要直接改变绩效管理系统管理人员的工作绩效等于他的下属的
22、工作绩效的总合加管理人员的工作绩效等于他的下属的工作绩效的总合加管理人员的工作绩效等于他的下属的工作绩效的总合加管理人员的工作绩效等于他的下属的工作绩效的总合加上他个人的工作绩效上他个人的工作绩效上他个人的工作绩效上他个人的工作绩效绩效管理系统与员工的职业生涯规划紧密相连绩效管理系统与员工的职业生涯规划紧密相连绩效管理系统与员工的职业生涯规划紧密相连绩效管理系统与员工的职业生涯规划紧密相连绩效管理的效果需要一定的时间才能体现出来绩效管理的效果需要一定的时间才能体现出来绩效管理的效果需要一定的时间才能体现出来绩效管理的效果需要一定的时间才能体现出来20062006。6 6。20203333主讲：
23、尚伟主讲：尚伟实施绩效管理体系的问题与对策三三三三. .绩效管理系统各环节的整合绩效管理系统各环节的整合绩效管理系统各环节的整合绩效管理系统各环节的整合20062006。6 6。20203434主讲：尚伟主讲：尚伟第二部分:建立系统的绩效管理体系. 本次课程小结本次课程小结 一一一一. .绩效计划和绩效实施绩效计划和绩效实施绩效计划和绩效实施绩效计划和绩效实施 二二二二. .绩效考核和反馈绩效考核和反馈绩效考核和反馈绩效考核和反馈 三三三三. .绩效改进绩效改进绩效改进绩效改进 四四四四. .绩效导入绩效导入绩效导入绩效导入 五五五五. .实施绩效管理体系的问题实施绩效管理体系的问题实施绩效管理体系的问题实施绩效管理体系的问题 与对策与对策与对策与对策 20062006。6 6。20203535主讲：尚伟主讲：尚伟结尾故事结尾故事: 拉上窗帘就行了拉上窗帘就行了20062006。6 6。20203636主讲：尚伟主讲：尚伟谢谢大家！谢谢大家！20062006。6 6。20203737主讲：尚伟主讲：尚伟
