《最新商务礼仪0813ppt课件》由会员分享，可在线阅读，更多相关《最新商务礼仪0813ppt课件（47页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、商务礼仪商务礼仪201108131、什么是礼仪？、什么是礼仪？2、为什么要学礼仪？、为什么要学礼仪？3、要学什么礼仪？、要学什么礼仪？学前三问学前三问面部：整洁、避免多余毛发、无异味异物举止：体现出个人的教养、风度和魅力。表情：眼神、笑容站姿、坐姿站姿、坐姿与手势与手势站姿是所有仪态的基础。站姿是所有仪态的基础。1、基本站姿要领、基本站姿要领头正、颈直、双眼目视前方、下颌略收、微笑；双肩放松并打开；挺胸、双臂自然下垂；收腹、立腰、提臀；双腿并拢、两膝间无缝隙；充满自信。2、正确的坐姿要领、正确的坐姿要领生活中无论工作、学习、参加公众活动或私人晚宴都需要高雅、得体的坐姿。无论哪一种坐姿都应端庄、
2、自然、稳定，以展现自己从容、稳重的风度。 正位坐姿正位坐姿 侧侧位坐姿位坐姿 重叠式坐姿重叠式坐姿正位坐姿正位坐姿 叠腿式坐姿叠腿式坐姿西方国家男士的叠腿方式西方国家男士的叠腿方式3、优美的手势、优美的手势手势语是一种重要的沟通语言手势语是一种重要的沟通语言手势语也有礼仪！手势语也有礼仪！A、指示性手势语、指示性手势语B、情绪性手势语、情绪性手势语情绪性手势语是表达人情绪的手势语言。C、象征性手势语、象征性手势语象征性手势语是用生动的手势表示约定俗成的抽象概念。跷拇指跷拇指伸小指伸小指OK“V”字手势字手势莎士比亚：一个人的穿着打扮是他教养、品位、地位的真实写照。TPO着装原则着装原则T（TI
3、ME）穿着要注意年代、季节和一日的各段）穿着要注意年代、季节和一日的各段时间。时间。P（PLACE）穿着要适宜场所、地点环境。）穿着要适宜场所、地点环境。O（OBJECT）穿着要考虑此去的目的及穿衣对）穿着要考虑此去的目的及穿衣对 象的状况。象的状况。因此，服装大致可分为：因此，服装大致可分为：上班型通常恪守传统社交型通常追求新颖休闲型通常图个舒服专用型严格遵照岗位要求穿西装（套裙）的规则：穿西装（套裙）的规则：三色原则三色原则“三个三三个三”三一定律三一定律三个错误三个错误袖子上的商标没拆袖子上的商标没拆穿西装不打领带穿西装不打领带白色袜子白色袜子全身颜色不超过三种全身颜色不超过三种鞋子、腰
4、带、公文包一个鞋子、腰带、公文包一个颜色颜色，首选黑色，首选黑色职场着装六大禁忌职场着装六大禁忌饰物佩戴的四个礼仪饰物佩戴的四个礼仪介绍的分类：介绍的分类：辅助工具和人员名片、圈内人士时间长短半分钟至一分钟三种模式寒暄式公务式姓名单位、部门、职务、姓名社交式姓名、职业、籍贯、爱好1、在哪些时机自我介绍的效果最好？无外人在场，单独见面环境相对安静正式的场合对方空闲的时候2、长话短说，废话别说，没话别讲3、谨慎使用缩略语1、把握时机2、讲究方式3、不要诋毁竞争对手人无我有人有我优人优我新诚实无欺当今世界最通用的表示友好、祝贺、感谢、慰问的礼节。站立对正，上身稍前，左手垂下，凝视对方，面带微笑，伸出
5、右手，齐腰高度，四指并齐，握住掌心，礼毕即松。年长者、职高者、主人、女士通常先伸手。握手礼仪的五个讲究之一握手礼仪的五个讲究之一见面或者告别祝贺或者慰问表示尊重握手礼仪的五个讲究之二握手礼仪的五个讲究之二位位高高者者居居前前男人和女人握手女人先伸手晚辈和长辈握手长辈先伸手上级和下级握手上级先伸手老师和学生握手老师先伸手握手礼仪的五个讲究之三握手礼仪的五个讲究之三掌心与地面垂直，指尖稍向下，四指并拢，拇指适当张开。掌心向下、掌心向上握手礼仪的五个讲究之四握手礼仪的五个讲究之四稍微用力三到五秒钟握手礼仪的五个讲究之五握手礼仪的五个讲究之五要说话要以表情进行配合名片是人际交往中的第二张脸，是一个人身
6、份和地位名片是人际交往中的第二张脸，是一个人身份和地位的象征。的象征。名片是现代人的自我介绍信和社交联谊卡。现代生活中，没有名片的人往往是没有地位的人。现代生活中，不会使用名片的人是没有交际经验的人。1、发名片、发名片2、接受名片、接受名片3、索取名片、索取名片4、存放名片、存放名片梅拉比安（AlertMehrabian）博士的调查结果显示，人际沟通中各种因素所起的作用如下：电话沟通时，声音占82%，用语占18%个人素质的体现个人形象代表组织形象要有电话形象意识：要有电话形象意识：电话形象的三个要素电话形象的三个要素接电话时的注意点接电话时的注意点通电话时谁先挂通电话时谁先挂地地位位高高者者先先挂挂处理不满意电话的技巧处理不满意电话的技巧 A、首先平定自己的情绪耐心聆听，少插话平服对方情绪听到恶语不急噪真诚致歉B、解决问题主动表示出解决的态度及时应对，提出办法愉快结束通话SOFTEN是由六种最重要的参与技巧的英文缩略组成的：是由六种最重要的参与技巧的英文缩略组成的：S：Smile，微笑O：OpenPosture，注意聆听的姿态F：ForwardLean，身体前倾T：Tone，音调E：EyeCommunication，目光交流N：Nod，点头礼仪礼仪SOFTEN原则原则课程回顾与总结课程回顾与总结礼仪就在你我身边！礼仪就在你我身边！THANKS！
