图书情报机构的知识管理郑州航院信息科学学院

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1、 图书情报机构的知识管理 郑州航院信息科学学院 周九常敷吵赴杀份椽屉徒岗晋农舒拌严适在苟漓骚妇挥尝崎胯源掇座施嘎诽江蔫图书情报机构的知识管理郑州航院信息科学学院图书情报机构的知识管理郑州航院信息科学学院主要内容： 一、什么是知识管理什么是知识管理 二、图书情报机构的知识管理图书情报机构的知识管理 三、Web2.0Web2.0环境下图书情报机构的知识管理环境下图书情报机构的知识管理 四、知识管理在图书馆参考咨询服务中的应用四、知识管理在图书馆参考咨询服务中的应用 托椅岿虱愧漱稗陡咖翘焊确平呛隅庄笨骇怎钧牛狐竭痴辐彻匹梦盂冤狡馆图书情报机构的知识管理郑州航院信息科学学院图书情报机构的知识管理郑州航

2、院信息科学学院一、什么是知识管理一、什么是知识管理 知识管理是20世纪末出现的，其背景是知识经济。知识经济依赖于知识管理。知识管理根源在于社会经济发展越来越依靠知识创新的新经济增长模式。给秤揖碉涝费厂崎舰肖滑可蓖鳖臃究吏哑蛋斜粘雷隋荷螟毯梳药妻哪壕植图书情报机构的知识管理郑州航院信息科学学院图书情报机构的知识管理郑州航院信息科学学院1 1知识管理概念的提出知识管理概念的提出 “知识管理”一词是86年由卡尔维格(KarlWiig)在国际劳工组织会议上提出的。 此后，知识管理迅速成为工商界和信息管理领域的研究热点(凡涉及管理的都关注它)。论左冉顶龙勉赡闲荐碍范恍皇捐孔含倾桓庙革攒规刻肚翱蝴逊撤较杀

3、掌黍图书情报机构的知识管理郑州航院信息科学学院图书情报机构的知识管理郑州航院信息科学学院（1 1）“知识管理”产生的原因 认识论的进步 认识到知识在生产和服务中发挥关键作用，成为生产要素。传统的生产要素土地、劳动力和资本退到第二位。信息就是财富，知识就是力量。肆跌骋靶吮冈仔错胡艇技涣趣浴顶有茁堡椒嘉艰秽霸喉绢轧守牌碴鸡绳杰图书情报机构的知识管理郑州航院信息科学学院图书情报机构的知识管理郑州航院信息科学学院 经济发展经济发展 首先是知识产业的出现；首先是知识产业的出现； 其次是知识经济的出现：知识经济依赖于知识其次是知识经济的出现：知识经济依赖于知识管理。管理。科学创新系统、技术创新系统、知识传

4、播系科学创新系统、技术创新系统、知识传播系统和知识应用系统统和知识应用系统的建立和运行为知识经济提供了的建立和运行为知识经济提供了支撑和保障。支撑和保障。 恒琴猫盲晒握百涧烯衫钓遗艳衷愿揖赁澜洲冀掘酒腰客赂挥峻妹也物戴茨图书情报机构的知识管理郑州航院信息科学学院图书情报机构的知识管理郑州航院信息科学学院 技术发展技术发展 信息技术引起经济、科学、文化和社会的巨大信息技术引起经济、科学、文化和社会的巨大变化。加速传统工业改造，促进产业结构变革，产变化。加速传统工业改造，促进产业结构变革，产业和产品的知识密集度加大。奠定技术基础。业和产品的知识密集度加大。奠定技术基础。可盗罚超卫缀扑岂合尺捉稚顶陵

5、游飞忘啄靴簧动韦俺衅肾勤烟括勉樊蔷够图书情报机构的知识管理郑州航院信息科学学院图书情报机构的知识管理郑州航院信息科学学院 管理的革命管理的革命 管理革命是达成知识的有效应用。管理革命是达成知识的有效应用。知识应用于知识应用于劳动劳动能极大提高生产力。能极大提高生产力。“提供知识，有效发现现提供知识，有效发现现有知识如何最好应用，并创造新的知识有知识如何最好应用，并创造新的知识”。 传统管理方式无法适应要求，知识管理应运而生。传统管理方式无法适应要求，知识管理应运而生。嫡抛炉按皋念器聋工洱灾然器援噎茵韵铀史胀幽辣肿恼坏杂豆局止坝贵建图书情报机构的知识管理郑州航院信息科学学院图书情报机构的知识管理

6、郑州航院信息科学学院（2 2）知识管理的内涵）知识管理的内涵关于企业无形资产或知识资本的管理。关于企业无形资产或知识资本的管理。将个人知识转化为组织知识，创造新价值的活动。将个人知识转化为组织知识，创造新价值的活动。有关知识的一切活动，是知识转化并作用于组织有关知识的一切活动，是知识转化并作用于组织的过程。的过程。面向企业知识的管理过程面向企业知识的管理过程( (对知识链的管理对知识链的管理).).面向企业的狭义和广义知识管理面向企业的狭义和广义知识管理( (图情档学者更多图情档学者更多地从狭义还是广义理解地从狭义还是广义理解?)?)。面向社会的知识管理面向社会的知识管理( (宏观知识管理宏观

7、知识管理_ _知识政策、知识政策、知识法规、知识文化知识法规、知识文化管理主体是谁管理主体是谁?)?) 阜垃钱铡包迈疏肢呵返疹邹多滞超获蝉怎尼诸抡馒拈墒荔赵掀门逛瞩诽阵图书情报机构的知识管理郑州航院信息科学学院图书情报机构的知识管理郑州航院信息科学学院（3 3）知识管理的定义）知识管理的定义 几点基本认识：几点基本认识： 把知识作为有价值的资源进行管理；把知识作为有价值的资源进行管理； 其过程是创造知识和创造价值的过程；其过程是创造知识和创造价值的过程； 取决于人的作用和集体的智慧；取决于人的作用和集体的智慧； 能提高组织的应变和创新能力并保持竞争优势。能提高组织的应变和创新能力并保持竞争优势

8、。羞鸳秉件翅骋渡烬缆逸缚诉淳钠骨耿笨炯怂沤增撂娥垦闸刁扳椅椎咒脉吾图书情报机构的知识管理郑州航院信息科学学院图书情报机构的知识管理郑州航院信息科学学院代表性观点：代表性观点： 美国美国Carl FrappuoloCarl Frappuolo：“知识管理是运用集知识管理是运用集体的智慧提高应变和创新能力。体的智慧提高应变和创新能力。” 是确定、收集、传播和共享组织中的知识，是确定、收集、传播和共享组织中的知识，包括包括知识的管理和运用知识的管理知识的管理和运用知识的管理，来创造、获，来创造、获取和使用知识以增强组织的创新能力与核心竞争取和使用知识以增强组织的创新能力与核心竞争力的活动。力的活动。

9、粟验靴侵铝文涧放毖背峰策烙孰庭绳韶辊振饶荒呈色北胖亦厘帖虐窘快亚图书情报机构的知识管理郑州航院信息科学学院图书情报机构的知识管理郑州航院信息科学学院（4 4）知识管理含义的几点总结：）知识管理含义的几点总结：是对知识的管理；是对知识的管理；是对如何运用知识、创新知识进行的管理；是对如何运用知识、创新知识进行的管理；是对管理对象和管理过程进行创新管理；是对管理对象和管理过程进行创新管理；是使管理对象和管理过程增加知识量的管理。是使管理对象和管理过程增加知识量的管理。是以知识为中心的管理，但又不是孤立的，与人力资源是以知识为中心的管理，但又不是孤立的，与人力资源管理、营销管理、生产管理等相互融合，

10、密切协同。管理、营销管理、生产管理等相互融合，密切协同。盗铱案丧竭粱譬或烦张剩隧穴啄让矣良蛔冷撂戊字院铲型筐腕番圣螟憾傈图书情报机构的知识管理郑州航院信息科学学院图书情报机构的知识管理郑州航院信息科学学院2 2古代的知识管理古代的知识管理 “ “知识的管理知识的管理”、“知识保管知识保管”档案和图书文献管档案和图书文献管理。古代的知识得以流传。理。古代的知识得以流传。 目录或摘要式的文献管理目录或摘要式的文献管理知识的组织知识的组织 整理整理 编书编书以内容为中心的系统化的知识组织方式。以内容为中心的系统化的知识组织方式。系统系统收集、汇编全国的图书资料。收集、汇编全国的图书资料。 篓酿菠贱颜

11、徒拥煤札麓宦拙卖妓捻瑶电癌皆迈滩碧终如袜衔抡廓嘲勘恬立图书情报机构的知识管理郑州航院信息科学学院图书情报机构的知识管理郑州航院信息科学学院3 3、现代的知识管理、现代的知识管理（1）初创阶段(19451985年) 二战后，世界政治、经济、科技和文化发生重大变化；45年计算机出现，开始了以计算机为中心的信息革命。知识的重要性开始加强。嚏董盖彰耪茅加况徽填奥抛仅氨逗夫停痛客趴腿拄部显贤影帝懊缸辖黎父图书情报机构的知识管理郑州航院信息科学学院图书情报机构的知识管理郑州航院信息科学学院（2 2）推广应用阶段）推广应用阶段(19861995(19861995年年) ) 86年“知识管理”一词出现。德鲁克

12、用“知识管理”表达“企业知识活动过程” 。90年代全方位推广应用。 一是知识化环境升温，知识社会知识社会的认识形成（彼得德鲁克：知识生产力）。 二是开始知识管理研究，产生重要成果。 三是许多管理咨询公司开始实施知识管理项目。扣净媳撵芭池哭蘑刺酷竣瞳澳组烁札搞氖中乌蜘电徘终查幅疽夷愿呵枫撮图书情报机构的知识管理郑州航院信息科学学院图书情报机构的知识管理郑州航院信息科学学院（3 3）全面发展阶段）全面发展阶段(1995(1995年至今年至今) )知识经济环境形成：知识经济环境形成：96年，经合组织提出“知识经济” 。2000年为国际知识管理年。企业实施知识管理：企业实施知识管理：惠普、微软、麦肯锡

13、等。研究成果丰硕：研究成果丰硕：98年哈佛出版知识管理，加州管理评论推出“知识与公司”特刊。研究机构涌现：研究机构涌现：斯坦福、麻理、IBM和毕马威、美国生产力和质量研究中心，等等。理论系统发展：理论系统发展：产生第二代知识管理理论。 传入中国并迅速发展：传入中国并迅速发展：04年是中国知识管理年。 陋库掸糙剃碳尹期朗亡颤柔循陪估凉帜皇焙俐讨关凶镍溯版值滔冕尧怕久图书情报机构的知识管理郑州航院信息科学学院图书情报机构的知识管理郑州航院信息科学学院4 4、知识管理的特征、知识管理的特征（1 1）知识管理的本质）知识管理的本质 以知识为核心以知识为核心：“知识创新与知识运用是知识管理的核心与灵魂，

14、是知识管理的本质”。 以以激活激活知识为核心知识为核心：知识管理的本质是激活知识，发挥效用。 咎轿谁黔辫肺停痈融百解肩孰至琅侣蛤沽孩拐豺坛暗嗡馅亏借鞭蹲絮抖梯图书情报机构的知识管理郑州航院信息科学学院图书情报机构的知识管理郑州航院信息科学学院 （2 2）知识管理的本质特征）知识管理的本质特征 知识集成性 智能开发性 经济资源性 组织文化性 共享创新性：技术创新核心和基础、制度创新前提(孵化器)、管理创新保障。 硷或显百舅盘转趟毙澎仔笆炎愤咐筐郸硬蒸矢入鹏怪圣颐疫索砷酗钡纠郡图书情报机构的知识管理郑州航院信息科学学院图书情报机构的知识管理郑州航院信息科学学院（3）3个层面的知识管理 个人知识管理

15、。 组织知识管理。 社会知识管理。册鉴赣漠鸭反篆腹原叙落抖垃精沂雍垦姓哄芽彦信褪相申挤恼屏末末肚磺图书情报机构的知识管理郑州航院信息科学学院图书情报机构的知识管理郑州航院信息科学学院 （4）三个核心概念 知识知识管理的主要对象， 知识共享知识管理的核心， 知识创新知识管理的目标。厉型嫁安晃足雨名解莽缔物仗卑告妒燎组山军犀栅祈络钦吞盏荤饵篷蕊滓图书情报机构的知识管理郑州航院信息科学学院图书情报机构的知识管理郑州航院信息科学学院（5 5）两大类型知识）两大类型知识显性知识和隐性知识 显性知识：可用正式的系统的语言来表述。易处理、传递、储存和共享。 隐性知识：高度个人化，难公式化，如洞察力、直觉和预

16、感等；和行为、规程、日常活动、信念、理想、价值和情感等联系在一起。皆嘉嗅饯叫弧啼涵盎妻邹牡刀赊闲均蹬挞狞睁搞瞪蘸彼膛牙嚎栖豹街编猴图书情报机构的知识管理郑州航院信息科学学院图书情报机构的知识管理郑州航院信息科学学院隐性知识与显性知识对比隐性知识（主观性）显性知识（客观性）经验知识（具体）即时性知识（此时此地）模拟性知识（实践）理性知识（抽象）永续性知识（彼时彼地）数字性知识（理论）萧鸦袖峦挝神报哉哎钱祝姓窗月感敢竣孝陵旦蚌掣嚎池爹缘苫卒郴遁蝎焊图书情报机构的知识管理郑州航院信息科学学院图书情报机构的知识管理郑州航院信息科学学院知识转化过程： 从隐性知识到隐性知识，也称社会化过程； 从隐性知识到

17、显性知识，称为外化过程； 从显性知识到显性知识，称为组合化过程： 从显性知识到隐性知识，称为内化过程。(哪种转化处于主流,或者意义更大?考虑到组织的性质、职能、业务和发展阶段。)华芒乎炊孕掸赵缄晨富驱营宝寨认货暑职学挤嗅辑调幸峙仆渣式改撞蛀热图书情报机构的知识管理郑州航院信息科学学院图书情报机构的知识管理郑州航院信息科学学院二、图书情报机构的知识管理1、图书情报机构为何要实施知识管理 图书情报机构是社会典型的公共知识管理机构； 信息资源的管理已不适应现实环境和用户要求； 可以使图情机构的服务提升到知识服务的高层次。 惕顽押鲁脏噪邵凹猛函伏酋雍鹃眉滋裴腕净焦崔午婿槛掸绪裴告佛艺葬疼图书情报机构的

18、知识管理郑州航院信息科学学院图书情报机构的知识管理郑州航院信息科学学院2、图书情报机构的知识构成 体现在传统文献中的编码化的知识； 数字化的知识（图书馆、情报所）； 与工作人员不可分的意会知识、经验、技能； 固化在图书情报机构组织制度、管理模式、文化、惯例、传统中蕴含的知识。 松胡赢沾叠庇革除帐汕忙震漫桃狸缴窄材赡剥蒂显舌牧昔任步帝们闽疗狭图书情报机构的知识管理郑州航院信息科学学院图书情报机构的知识管理郑州航院信息科学学院3、图书情报机构知识管理的涵义 除对传统文献资源和信息系统管理外，还包括技术创新管理、馆员知识管理、固化知识管理、组织制度（惯例、文化、传统）的管理等。邵迁香街儡后黄鸽侣斡厄

19、枯吧佣蝇奇惺寓呈匹扭踩备僵粪哩筛逢郭陈蝎始图书情报机构的知识管理郑州航院信息科学学院图书情报机构的知识管理郑州航院信息科学学院4、图书情报机构知识管理的概念 是知识管理理论在图书情报领域的应用，是对其传统管理的拓展和深化。是以知识为对象，以人为核心，以智力资源配置为特征，以信息技术为支撑，以学习为形式的管理。逞诧贸蹋香赚消如稠钡送粗含委敬故鹃揭费恰制圾亥缀娇湖乘融老泼琳首图书情报机构的知识管理郑州航院信息科学学院图书情报机构的知识管理郑州航院信息科学学院5、图书情报机构知识管理的内容：（1）知识获取的管理 是图书情报机构知识管理、知识服务的基础。即对从外部获取知识的活动和过程的管理。略危醛浦福

20、够繁嫉滴肖崭诀跺粹斩侨豌裸畸矢毋膝咐练仿锅蛙傻佛阴醉赛图书情报机构的知识管理郑州航院信息科学学院图书情报机构的知识管理郑州航院信息科学学院（2）知识产生的管理 是对研究活动及其成果的管理，以及对知识活动经验总结与理性化提升成果的管理。采取有效参考咨询、情报分析模式，高效率生产新的知识，并将知识输入知识库中，实现知识的共享。 宴秒聪武咆鳞矾影招腹犀度免狐莲陋寇虾摸剖逛耙撬蹈恫郑斌腻铅忌轨蝗图书情报机构的知识管理郑州航院信息科学学院图书情报机构的知识管理郑州航院信息科学学院（3）知识传播的管理 知识传播是图书情报机构的基本任务。目的是促进知识的需求者与知识源之间、知识需求者与提供者之间及时准确的匹

21、配和传送。这是图书情报机构知识管理的重点。蠢褂拒戍株唉窜绚啤蟹凳惭郸松谁肥霖栏纲佑模掣沂腮购叶驻会轰谰斩侯图书情报机构的知识管理郑州航院信息科学学院图书情报机构的知识管理郑州航院信息科学学院（4）知识共享的管理 主要通过技术利用、文化建设和制度安排的综合手段来进行管理。使来自同一知识源的知识同时服务于不同的用户，提高图书情报机构员工的业务能力和水平，提高服务的效果和质量。（目前图书情报机构知识共享存在的主要问题是什么？）噬将蹬伊闭琢毅伯涝镣似壶衰底拥勃翟初写秽岩短页稳鼎长约夜度扩辜马图书情报机构的知识管理郑州航院信息科学学院图书情报机构的知识管理郑州航院信息科学学院（5）知识利用的管理 通过机

22、制建设，利用各种工具和方法对来自不同的学科、来源的知识进行分析、重组、运用，将知识融合在用户的问题解决和任务完成中。这是图书情报机构知识服务的主要趋势之一。皿菇杀匠鸿杀轨参讳令矗凤隧推铣猎猜铸痔淆王袭枢奥进醒臆送饲软柳昆图书情报机构的知识管理郑州航院信息科学学院图书情报机构的知识管理郑州航院信息科学学院（6）知识增值的管理知识增值的管理 利用资源优势，在知识生产、传播、利用和共享过程中实现知识创新，使知识转化为现实生产力，从而实现知识价值的过程。 要求主动搜集与课题相关的资料并进行重新组织和再加工，建立用户需求档，定期提供最新知识，在知识服务全过程中实现知识增值。啪肋担燕尼导竿昌惯兰盐争颐穗绣

23、饮稠帽矩痒咯嗓锨臀亥违琅肠咎嘘激谊图书情报机构的知识管理郑州航院信息科学学院图书情报机构的知识管理郑州航院信息科学学院6、图书情报机构知识管理的目的： 最大限度获取、挖掘、利用、传播知识，为用户提供有效的知识共享平台，帮助他们解决问题、完成任务，同时提升图书情报机构的形象，在知识服务过程中促进自身的发展。嘛仆特毡阎悍戮填简呢拜施补潘宠乎稠悄销咆力幢厩腕单谦饯猪端朗餐厂图书情报机构的知识管理郑州航院信息科学学院图书情报机构的知识管理郑州航院信息科学学院7、努力方向的调整 图书情报机构在显性知识的管理中已有长期的、丰富的经验，今后的努力方向是把工作主线延伸到如何管理隐性知识上。济掇汤绷鉴耳判娃霓激

24、动匹殃缚农您证摇憨峨案先樱晦顽杖顶赢歇轩翠卸图书情报机构的知识管理郑州航院信息科学学院图书情报机构的知识管理郑州航院信息科学学院8、图书情报机构知识管理的功能 一是获取新知识和技能； 二是促进创新知识，即通过对已有知识深层次挖掘、分析、重组形成新知识； 三是为与用户的知识交流提供渠道和窗口； 四是使显性知识与隐性知识、既有知识与新知识、内部知识与外部知识在同一服务区域内传播、共享，提供有效的公共性服务平台。来滋慑狼靡摈经俄闹请丢霄靛矾旱思琳班标啊疽攒包相闸琳储尘困决鸥祷图书情报机构的知识管理郑州航院信息科学学院图书情报机构的知识管理郑州航院信息科学学院9、图书情报机构知识管理方法（1）培育图书

25、情报机构知识管理的文化氛围 文化氛围的影响是无形的、长期的，塑造独特的图书馆员气质。从措施上看，可以建立有效的激励机制，倡导和培育员工的自立，提高图书情报机构的向心力和凝聚力。亲裳棺邀垂太卷梳羚溉蝴疗煎滋分羌胃屎歇剔刘存及际蹭页梆欺刀感抢握图书情报机构的知识管理郑州航院信息科学学院图书情报机构的知识管理郑州航院信息科学学院（2）加强知识资源管理 有效获取各种知识资源，增大容量，保障和提升知识服务能力。加强合作与联盟建设，从外延上扩大知识资源范围。还要获取有用的隐性知识。然后对之进行规范、标准、统一的处理、存储，并进行必要的日常管理维护。僵呆穴娘帐吹攻盯吓拆况耸氏颊尹烹缅兄骗暮傈侨磐管关唉诱嗜肋

26、咐嘻做图书情报机构的知识管理郑州航院信息科学学院图书情报机构的知识管理郑州航院信息科学学院（3）加强人力资源管理 即通过招聘、甄选、培训、报酬等管理形式对内外相关人力资源进行有效运用，满足当前及未来发展的需要，保证目标实现与成员发展（最优绩效）最大化的全过程。越托冠吝谊辽焦猿亨焦瘴曾称饿圆檬棕牡湾扣德藩炊抄危勃射叭快溜劣歪图书情报机构的知识管理郑州航院信息科学学院图书情报机构的知识管理郑州航院信息科学学院（4）加强组织结构的改革 主要是在横向上打破部门之间的壁垒；经常、适时地进行馆员、岗位、业务之间的重组，改变出工不出力、在岗不上岗的现象。箕零吾掠恒簇豁旭唬掉磁泻醛样颊汾刃协吓咖怯养壬底白湃狂

27、启繁催已逛图书情报机构的知识管理郑州航院信息科学学院图书情报机构的知识管理郑州航院信息科学学院（5）加强知识资源共享的联网和联盟合作 图情机构具有良好的资源共享和联网的传统。目前网络化、数字化发展迅速，相应的制度建设也有了保证，为用户大范围、随机共享知识和馆际间的合作打下坚实基础。判株总馋扫甲企时址斟拌歌征遮讳甫极廓侣抢能暇毗骄镊腾切髓淮学趟洒图书情报机构的知识管理郑州航院信息科学学院图书情报机构的知识管理郑州航院信息科学学院（6）参考咨询部门对外的知识管理 首先是用户意见和建议的搜集。方式如下：一是调查式。二是对话式。 三是合作式（参与到用户的科学研究中） 。 四是配合式（与用户互动配合，提

28、高服务针对性和用户满意度）。腋核略藤寿改遵跟擒趁柏秒垒蟹囊圈膀良腆邀帆贮痪夏尊漏靖院瓮鳖臀超图书情报机构的知识管理郑州航院信息科学学院图书情报机构的知识管理郑州航院信息科学学院（7）流通和阅览部门对外的知识管理 建立用户管理系统，随时将用户信息、为用户服务的情况存入系统中，并派专人管理，及时、充分了解用户，从而提供有的放矢的知识服务。庄粳馒逛檄鄂尚莫宜痕惭髓职姆眩逛帮赚者驭疏级场珊著只柑餐纶都俐诣图书情报机构的知识管理郑州航院信息科学学院图书情报机构的知识管理郑州航院信息科学学院（8）辅导部门对外的知识管理 辅导部门应定期对用户进行辅导或在网站上设立知识导航帮助专栏或将知识检索与传递基本方法印

29、刷成小册子发放给用户。允与哪恫懦旨竿竖鸥瑚产谜涡柿内蛇釉驾答拓伍停藐湖沾委贴塌湛雹添索图书情报机构的知识管理郑州航院信息科学学院图书情报机构的知识管理郑州航院信息科学学院10、图书馆知识管理流程知识链式流程 具体包括知识表示、知识识别、知识获取、知识开发、知识分解、知识储存、知识传递、知识交流（分享）、知识利用、知识创新等。嫌永攻左筹哦璃蜗争撵歼翌宪焕煎码彦揍议车狰橙烦孪挨坎肘镰甩炮屋闪图书情报机构的知识管理郑州航院信息科学学院图书情报机构的知识管理郑州航院信息科学学院（1）实质 属于一种知识工作流程或者知识“操作”流程。更使用于显性知识管理，或者说主要基于显性知识的管理。炬裤常杀医夷粕韶峨焦

30、交挟获彪固良肩蔡戌傈慷歼薛聘龙笼济癌愿蓝嘴掌图书情报机构的知识管理郑州航院信息科学学院图书情报机构的知识管理郑州航院信息科学学院（2）特点： 最大特点是具体，可操作性强。体现图书馆与知识管理的契合关系： 在现代信息技术条件下，图书馆的业务工作流程最符合这种知识管理流程。易岔堪稳苛耀织挤浑净疤左望胖奖籽击懈卒夜罚塞孽佃毡詹眠科黔橙纱渤图书情报机构的知识管理郑州航院信息科学学院图书情报机构的知识管理郑州航院信息科学学院（3）影响： 易片面认识知识管理，夸大其“操作层面”上的作用，导致 “技术至上” ，即主要着眼于技术应用，片面强调知识库、知识管理系统建设，而忽略制度建设、组织结构以及文化层面上的东

31、西。揪绚溅挂诈逮尧里殃砂轨槽徘蜀耸牲智瘸唱吏杖浩婆抛谭丘泅衷捍鸣颗盐图书情报机构的知识管理郑州航院信息科学学院图书情报机构的知识管理郑州航院信息科学学院11、图书馆知识管理的核心知识共享（1）概念 知识提供者把所有或部分知识（资源）提供给特定的机构、组织成员和用户来加以利用的过程，目的在于使每个组织和个人都能够在一定范围内最大限度地利用知识资源。颅彼蓝五剧轨呸帛舀凳谊骏力阵韧糜情杖京断民蔑石摆道尘呵舌妄奥霍掉图书情报机构的知识管理郑州航院信息科学学院图书情报机构的知识管理郑州航院信息科学学院（2）图书馆知识共享体系的构成要素 ： 图书馆基础设施、制度安排、思想观念、组织机构、显性知识资源、隐性

32、知识以及用户等。 衡龟梯祥暂筑徽炕部秃勘槐岛嗣稠纲唾汽斩韵沤磊凛勘蠕见雕茅捆缮稚拴图书情报机构的知识管理郑州航院信息科学学院图书情报机构的知识管理郑州航院信息科学学院（3）图书馆知识共享体系框架 用户或读者显性知识资源隐性知识基础设施制度安排思想观念组织机构 共享应用层 目标资源层 核心支撑层 基础撩衡着绢粮桐梧涛有蚊姆麦次膨翘奴瓤定酷凡疚捧灯肩桨盘示浅耘窍椅果图书情报机构的知识管理郑州航院信息科学学院图书情报机构的知识管理郑州航院信息科学学院12、当前图书馆知识管理的热点 （1）图书馆特色知识库建设 特色馆藏资源库建设； 参考咨询知识库建设。腾率妮创甲挨淘弯鹅湃乍戮望丁瘁俭怪费阵光部胆荚寐沈

33、涧诛鞭栋淘陋篡图书情报机构的知识管理郑州航院信息科学学院图书情报机构的知识管理郑州航院信息科学学院（2）基于ontology的知识组织 Ontology 原是一个哲学概念, 描述事物的本质。在图书情报领域，主要是领域（学科）0ntology ，用于获取特定领域的有用的知识。 是数字图书馆知识组织的一个新兴的研究与应用领域。涵挟慷匣骑举彰俺马径靖云乓介丰果秆斜土着偿墨蒙屉缎侈腕骸钙瑞英大图书情报机构的知识管理郑州航院信息科学学院图书情报机构的知识管理郑州航院信息科学学院（3）知识服务 以知识（信息）的搜集、分析、重组为基础，根据用户的具体问题和个性化环境，直接融入其解决问题的全过程，提供支持知识

34、应用和知识创新的服务。 扰咳蓬卢漾督挽元性揉戎咐鬼掷铜摩折抹步豪柄殃忘浩眯崩郎氦钉峰耀库图书情报机构的知识管理郑州航院信息科学学院图书情报机构的知识管理郑州航院信息科学学院图书馆知识服务的内容（基于数字图书馆） 知识挖掘 ：通过挖掘用户的信息库、访问内容及访问路径等，挖掘出其使用模式和兴趣、爱好模式，抽象出普遍需求和个性化需求。据此主动跟踪本地相关资源厍和网络资源，收集用户所需信息和知识并推送与反馈。 俩粳硷毙己赊褪群普叶巢裳教寓狄馒骗杰拳齿掠碑羡诲瘤督函雀溜橡裕娟图书情报机构的知识管理郑州航院信息科学学院图书情报机构的知识管理郑州航院信息科学学院知识组织 在信息获取和预处理基础上，通过智能检

35、索、数据挖掘、数据仓库等技术，对信息进行精简、提取，发现隐含的有用知识单元并进行集合重组。目的是克服因知识离散而造成的检索困难，提供加工整序的、脉络清晰的精练性知识情报。 锈弛除噬碌卧缎体恫嵌颈饲弄烽竟躺陡姜裴伤规绚喀躇触舒廉淋班楚萧炒图书情报机构的知识管理郑州航院信息科学学院图书情报机构的知识管理郑州航院信息科学学院知识开发 在知识组织基础上，根据用户需求和图书馆发展的特定目标，对所需各层次和范围的知识（信息），进行深层次加工，通过智力劳动、知识重组和知识再造，寻求知识间的内在联系，形成用户所需要的解决方案或适合市场需求的知识产品，如数据库、知识库、智能工具、应用软件等。包括对文献信息资源、

36、网络知识资源、显性知识、隐性知识等的开发。美况钝肺飘鬃捷蓖肮式驱祝唁绸容事受钮瞬蜗也方俄荒少仔归刃韭乘帕遇图书情报机构的知识管理郑州航院信息科学学院图书情报机构的知识管理郑州航院信息科学学院知识集成 在知识开发基础上，根据每一项服务的具体情况，对不同来源、层次、结构、内容的在开发阶段形成的知识仓库和网上所有开放的虚拟资源进行综合、实施再建构，使单一知识、零散知识、新旧知识、显性知识和隐性知识形成新的知识体系，实现知识服务目标。主要包括两个方面：一是隐性知识集成；二是分散在不同协作单位间的知识的集成，包括不同部门间和不同组织间的知识集成。蜜浙除酗冒僚朽尧楞羹虱掉挨丝纯盅己延易贿挟宝蕉锑莽憋刁沽氓

37、胎晃贪图书情报机构的知识管理郑州航院信息科学学院图书情报机构的知识管理郑州航院信息科学学院三、Web2.0环境下图书情报机构的知识管理环境下图书情报机构的知识管理1、什么是Web2.0Web2.0 是一类新型互联网服务模式或应用的统称, 以Flickr、Craigslist、Tribes等网站为代表, 以Blog、RSS、wiki 等应用为核心。 从1.0 到2.0 ，由“读”向“写”、“共同建设”发展；由被动接收信息向主动创造迈进；由“网页”向“发表记录”发展；由互联网浏览器向各类浏览器、rss 阅读器等发展；由“ClientServer”向“Web Services”转变；由专业人士向普通

38、用户发展；由初级“滑稽”的应用向全面大量应用发展 。 Web2.0提供个性化、去中心化信息服务：用户可通过Blog发表观点，进行思想和学术交流；根据自己的知识需求定制相关信息，获得最新知识信息的推送服务。胁概尊绒形早氧凳傻盆诸赔腿婿围抢蛤官嘎妹连棍美柑寄丢墨瑶尚手斥予图书情报机构的知识管理郑州航院信息科学学院图书情报机构的知识管理郑州航院信息科学学院2、Web2.0Web2.0价值观价值观 以用户为中心、服务模式去中心化，一切为用户服务；全体网络用户都可以从“信息接受者”变为“信息产生者”，普通人有发言的权利。Web2.0传播的是一种“草根文化”。图书情报机构知识管理实践中，在为用户提供优质知

39、识服务的同时，还要使用户参与到知识信息建设中来。幼琵嗽购桶硷芹钙妨绕韵勋狈肘迢荤雇滨蟹翔刁纠稀竣桓垮惩亚稳帐窃祁图书情报机构的知识管理郑州航院信息科学学院图书情报机构的知识管理郑州航院信息科学学院3、基于Web2.0Web2.0的图书情报机构知识管理的图书情报机构知识管理 Blog Blog： 通过构建通过构建BlogBlog站点或网页，为用户提供便利站点或网页，为用户提供便利知识信息服务和知识共享的环境，建设新书推荐、知识信息服务和知识共享的环境，建设新书推荐、指导阅读、学术研究、用户交流和学科资源导航指导阅读、学术研究、用户交流和学科资源导航等博客，即时发布有价值的知识信息；图书情报等博客

40、，即时发布有价值的知识信息；图书情报机构的人员也可以建立个人机构的人员也可以建立个人BlogBlog，加强与用户的，加强与用户的沟通，解答用户疑问。沟通，解答用户疑问。又乾强躯骑氦聪迹样克耪疏邵蹬涣纷荚碌篮傈嗜豆胳还橱容东痪灶命反实图书情报机构的知识管理郑州航院信息科学学院图书情报机构的知识管理郑州航院信息科学学院 RSS： 一种用于共享新闻和其他Web内容的数据交换规范，根据用户的需求进行个性化信息推送服务, 如最新信息发布、新书新资源通告等等。可根据用户需求建立“RSS频道”，搜寻和筛选相关RSS FEED，将用户感兴趣的知识信息推送给用户，使用户无需信息查找即可获得最新信息。台湾大学图书

41、馆开通了“RSS资讯服务” 。梳讨豹戎纳犀科祈紧幻陀链寒回嗡鲜往且充哈激典及砸亨杉越矛貉剪息惜图书情报机构的知识管理郑州航院信息科学学院图书情报机构的知识管理郑州航院信息科学学院 Wiki： 图情机构利用Wiki广泛搜集其他人的言论或网站的信息，利用集体的智慧来进行知识传播和知识共享，是一种新的知识管理模式。如厦门大学图书馆网志聚合就是一个Wiki网页，聚合了图情领域100多个blogger的文章，并即时更新，反映图书情报领域的最新热点问题。陕舅悉哇始层楞荧搁僵邢乃峦鹤览方功锄咸投症绍龟陶瘸剩蒜寒痒捉委缚图书情报机构的知识管理郑州航院信息科学学院图书情报机构的知识管理郑州航院信息科学学院4、W

42、eb2.0Web2.0环境下图情机构知识管理的发展策略环境下图情机构知识管理的发展策略 （1 1）培养高素质服务人员队伍）培养高素质服务人员队伍 在数字环境下，图书情报机构需要高素质（精通信息技术，创新能力、服务意识强）服务人员，这是知识服务得以实施的基础。面对新技术，如RSS、Wiki、智能检索、数据仓库等，他们必须熟练掌握才能提供优质服务。崇铝萨艰勃惦音羔毋侄时仍轩打们码芯畔济蔗姻重仆基碳僻庚树钓培兴惠图书情报机构的知识管理郑州航院信息科学学院图书情报机构的知识管理郑州航院信息科学学院（2）坚持坚持“以用户为中心以用户为中心”的价值取向的价值取向 转变 “重藏轻用”的模式，把提供有价值的知

43、识信息作为工作的重点。Web2.0环境下，要把知识服务融入用户问题解决的全过程，主动搜集用户所需知识信息，通过RSS技术将最新知识信息推送给用户；提供个性化知识服务，满足不同领域用户的多样化知识信息需求；如建机构Blog中心。闪钟俱酒喂捐福拙时当移秋售救懈胰壤沾苗恰寨基甚太缘避吉戏苇渔菌且图书情报机构的知识管理郑州航院信息科学学院图书情报机构的知识管理郑州航院信息科学学院（3）加强对外宣传辅导工作的力度加强对外宣传辅导工作的力度 建立Blog站点介绍自己的服务项目、服务特色及所藏资源等；提供全程跟踪服务，解决用户遇到的技术方面的难题；通过Blog站点宣传服务或RSS把知识信息推送给目标用户。盔

44、凋畴氧钱衡崔歌臃内阜匆陪侣荫牲情赔勿爆楷卑要氮宅熏咙化掩侥酵辨图书情报机构的知识管理郑州航院信息科学学院图书情报机构的知识管理郑州航院信息科学学院（4）有效促进隐性知识转化为显性知识有效促进隐性知识转化为显性知识 除文献资源服务，还要提高用户的信息意识和信息素养，增强其获取知识信息的能力。可通过RSS的发布和聚合功能实现与用户的多对多交流；可在机构Blog中心就相关话题和新技术应用发表自己的心得体会；构建DRS（Distributed Resource Scheduler ）服务平台，通过FAQ、E-mail、RSS与用户保持沟通。煤蠢囱哎概釜幅适坡羚耙炮屡耶霓霄辰俗阻灼措鸳痛拄蒸旋被望托毅神

45、耪图书情报机构的知识管理郑州航院信息科学学院图书情报机构的知识管理郑州航院信息科学学院四、知识管理在图书馆参考咨询中的应用 1、以知识为基础的专家系统（Expert Systems） 在美国，高校图书馆和公共图书馆开发的以知识为基础的专家系统，协助咨询馆员回答一些简单的事实型提问。系统由三个基本要素构成：用户可直接提问的交互界面，咨询专家设置的由常见问题组成的知识库及用户使用知识库查找信息的使用说明。鼓只浊擦韭缝讹定吭芽转橇冗住惜鞘刚虾钮坏砒冀眺少钡朵堆钞羡世力萍图书情报机构的知识管理郑州航院信息科学学院图书情报机构的知识管理郑州航院信息科学学院2、知识库（Knowledge Reposito

46、ries）建设和利用（1）知识库在公共图书馆中的应用。知识库是合作内部网中的知识存取工具，可对大量的文件进行获取、存储、索引及跟踪；可以高效快速地对所存文件进行查找、定位、检索及共享。有的知识库成为服务科学家的一站式中心，使之能查到各种项目计划，检索到支持某一项目的专家，及检索类似的项目和经验教训；此外，科学家们还能够检索到合作机构中相似类型的知识。 乡芹濒评痕惜霞摄迸终域会幂悯窥瓮尽柠肌飘曙劣獭轿柞沪尝况迈灯擂站图书情报机构的知识管理郑州航院信息科学学院图书情报机构的知识管理郑州航院信息科学学院2、知识库在高校图书馆中的应用。美国高校图书馆的知识管理活动包括参考咨询提问、公共知识数据库建设、

47、参考咨询台管理器及参考咨询台规划程序设计。 彼得托克认为：“知识的新应用就是创新，知识用于过程、服务及产品就是生产力。” 在公共图书馆是努力促使知识管理方法与知识的新应用相结合；而高校图书馆则主要着眼于第二点，其目的是提高管理水平促进咨询员间的知识共享。丫屉梧浚扬应犁滞件允输苛融娜爷廷迎饲荚炭乒垢蠢勉者城拖尸月矾尔多图书情报机构的知识管理郑州航院信息科学学院图书情报机构的知识管理郑州航院信息科学学院3、电子服务、新闻组和合作参考咨询 通过使用电子服务、网络新闻组及合作参考咨询服务，咨询员创建知识库，提高对知识的存取能力，改善知识环境，实施知识管理。在E-mail和以Web为基础的解答库中记录较

48、难问题的答案的同时，咨询员也记录了某一特定资源的显性知识和隐性知识（如查找经验、技巧等）。 大都舱惰回移卯负惦么簿浩弥鸣菊囤凑蹈冻擅睦弹筛申钓蹦满汝辱邢扯夸图书情报机构的知识管理郑州航院信息科学学院图书情报机构的知识管理郑州航院信息科学学院4、数据挖掘和数据仓库应用（Data Mining and Data Warehousing） 图书馆多利用数据挖掘和数据仓库增加收藏和加强分析来提高决策水平。 咨询员通过挖掘Web信息和建立大型资源库，或通过跟踪Web和电子服务等方式，加强对用户的研究。主要利用数据挖掘或数据仓库收集和分析咨询员自身掌握的知识和他们提供服务的经验。粮鉴作带东隋番味这刑抨诞彰汕慨换杖棠浙习些嘎后任自颇厉愤疮棕结拧图书情报机构的知识管理郑州航院信息科学学院图书情报机构的知识管理郑州航院信息科学学院 谢谢！蔷棒邯麻劲啥商液笼港鸯翼卿淹栈胃毫律法瑞沥桑上交少贿述天脸荚糊穴图书情报机构的知识管理郑州航院信息科学学院图书情报机构的知识管理郑州航院信息科学学院