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1、广东省第一届“我消费，我知情，我满意！广东省第一届“我消费，我知情，我满意！”邮寄帐单”邮寄帐单服务满意调查活动总结通报服务满意调查活动总结通报（2008 年 3 月 19 日）戚焕南各位领导、同志们：下午好！欢迎参加第二届“我消费，我知情，我满意”邮寄帐单务满意调查活动启动仪式。2007 年，为提高消费者的维权意识，宣传国家消费者协会“消费和谐”年主题，广东省消费者委员会和广东邮政联合开展了我省第一届“我消费，我知情，我满意！ ”邮寄帐单服务满意调查活动。在消委会、邮政、帐单服务提供单位、 广大消费者的共同努力下， 活动取得了较好的效果。一是各地消委会认真组织，邮政部门支撑到位。各地市的消委
2、会与邮政局积极响应省组委会的要求，积极配合、加强合作、结合实际、大胆创新，有效地开展了各式各样的地方性的帐单服务的调查活动和消费维权宣传活动。活动期间，全省共发布 275.7 万份调查函，中山市随帐单信件夹寄了 104 万份的调查函，珠海市发放了 36.2 万份调查函，广州、湛江、东莞也分别发布了25万、20 万和 18 万调查函。二是帐单服务提供单位积极参与，认真配合。各帐单服务提供单位积极响应省消委会的号召和倡议，踊跃参与，认真配合当地消委会、邮政部门做好调查活动的相关工作，主动提供本单位的帐单作为活动调查函的发布渠道，部分单位还赞助活动组委会，出资印制和寄递活动调查函。三是媒体积极响应，
3、消费者热烈参与讨论。各大新闻媒体纷纷为活动作了专项报道，通过舆论引导帐单消费维权，各消费者不仅积极参与回函，还在天涯、百度等网络社区进行讨论。下面，我通报我省第一届“我消费，我知情，我满意！ ”邮寄帐单服务满意调查活动结果：全省共发出有效调查函 2747000 份， 收到回函 70400 份，其中有效回函 54224 份。在有效回函中：1、有 76.38%的消费者知道自己拥有消费知情权。2、有 52%的消费者选择索取帐单来维护自己的消费知情权，而选择电话查询或投诉的，分别占 23.6%和 8.5%。3、当问到“为什么要获取帐单”时， 51.14%的消费者是为了“保障消费知情权” 、50.10%
4、 的消费者是为了“了解消费情况”和 45.22% 的消费者是为了“有凭据，有效维权” 。4、在调查消费者定期收到哪些帐单时， 51.65%的消费者选择了电费帐单， 46.53%的消费者收到了移动帐单，45.87%的消费者收到了电信帐单，39.70%收到水费帐单;而一般印象中理应邮寄帐单最多的金融银行业，只有 27.72%的人收到；接下来的 16.02%的消费者定期收到联通帐单、15.27%的消费者收到煤气帐单、9.78%的消费者收到商业保险帐单、9.96%的消费者收到个人完税证明、5.66%的消费者收到交通违章通知单。除上述帐单外，有 41.96%的消费者想收到社会养老保险帐单、38.3%的消
5、费者想收到医疗保险帐单、 31.60%的消费者想住房公积金帐单；此外，有 14.27%的消费者想收到个人理财帐单，10.97%的消费者想贷款还贷帐单。5、消费者在不知情的情况下，有 23.78%的消费者遭遇了被罚交滞纳金，18.13%的消费者遭遇了电话被停机，16.78%的消费者遭遇了被停电，8.93%的消费者遭遇了被停水。6、当问到消费者需要采用什么手段才能解决上述问题时，43.81%的消费者觉得需增强自己的维权意识， 32.14%的消费者认为企业也需自觉增强服务意识，选择“依靠消委会”和“依靠法律手段”分别占 22.12%的 17.66%。20072007 年广东省“我消费，我知情，我满意
6、”邮寄帐单服务满意调查活动调查结果统计表年广东省“我消费，我知情，我满意”邮寄帐单服务满意调查活动调查结果统计表（截止 2007 年 8 月 8 日，以邮戳为准）发布量发布量27470002747000回函量回函量7040070400回函率回函率2.56%2.56%有效回函量有效回函量5422454224题目题目1、您是否知道自己拥有消费知情权？2、您是如何维护自己的消费知情权的？选项选项数量数量选项选项数量数量选项选项数量数量选项选项数量数量选项选项数量数量是5370153701否21832183索取帐单3658636586电话查询1660516605投诉59165916其它：1049104
7、93、您为什么需要帐单？保障消费知情权3609136091了解消费情况3526835268有 凭 据 有效维权3185031850了解最新信息银行帐单93799379移动帐单4、您定期收到哪些帐单？水费帐单3280332803联通帐单1133311333电信帐单32304323041955419554保险帐单691569152796027960燃气帐单1079110791电费帐单3636036360个人完70117011交通违39943994税证明5、您在不知情的情况下，遭遇过以下哪些困扰？章单罚交滞纳金1668016680电话停机1272312723停电1172011720停水62486248其它360536056、您觉得需要采用什么手企业自觉增强段才能解决以上问题？服务意识住房公积金帐7、您还希望获取哪方面的帐单？个人理财帐单单2252622526消费者增强维权意识医疗保险帐单3085830858依 靠 消 委会社 会 养 老保险帐单1560415604依靠法律手段贷款还贷帐单124031240322218222182693726937295152951577517751粤通卡帐单152015201001810018其它27742774
