《Q12分析09分析报告HR部讲述》由会员分享，可在线阅读，更多相关《Q12分析09分析报告HR部讲述（34页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、Q12Q12分析分析09-09-分析报告分析报告-HR-HR部讲述部讲述结结结结果果果果反反反反馈馈馈馈 调查对象：信息人力资源部 调查方式：发放问卷（Q12调查表） 发出问卷：4份/6份 回收问卷：4份/6份 (回收率: 100%) 经测评，人力资源部经测评，人力资源部20092009年度组织气氛建设年度组织气氛建设 员工敬业度为：员工敬业度为： 80%80%满意的员工不一定敬业；满意的员工不一定敬业；敬业的员工才能为企业创造财富！敬业的员工才能为企业创造财富！重点重点重点重点 ( (PRIORITIES)PRIORITIES)行动行动行动行动 ( (ACTIONS)ACTIONS)承诺承诺
2、承诺承诺 ( (COMMITMENTS)COMMITMENTS)- “- “我们应注意什么我们应注意什么我们应注意什么我们应注意什么?”?”- “- “我们如何行动改善工作环境我们如何行动改善工作环境我们如何行动改善工作环境我们如何行动改善工作环境?”?”- “- “我们如何互相承诺我们如何互相承诺我们如何互相承诺我们如何互相承诺?”?”- “- “这就是我们取得的进步这就是我们取得的进步这就是我们取得的进步这就是我们取得的进步.”.”今天做什么今天做什么-IMPACT六步骤六步骤介绍介绍介绍介绍 ( (INTRODUCTION)INTRODUCTION)测量测量测量测量 ( (MEASURE
3、MENTS)MEASUREMENTS)跟踪跟踪跟踪跟踪 ( (TRACKING)TRACKING)- “- “为什么做调查为什么做调查为什么做调查为什么做调查?”?”- “- “数据告诉我们什么数据告诉我们什么数据告诉我们什么数据告诉我们什么?”?”3 3重点重点重点重点 ( (PRIORITIES)PRIORITIES)行动行动行动行动 ( (ACTIONS)ACTIONS)承诺承诺承诺承诺 ( (COMMITMENTS)COMMITMENTS)- “- “我们应注意什么我们应注意什么我们应注意什么我们应注意什么?”?”- “- “我们如何行动改善工作环境我们如何行动改善工作环境我们如何行动
4、改善工作环境我们如何行动改善工作环境?”?”- “- “我们如何互相承诺我们如何互相承诺我们如何互相承诺我们如何互相承诺?”?”- “- “这就是我们取得的进步这就是我们取得的进步这就是我们取得的进步这就是我们取得的进步.”.”IMPACT第一步第一步介绍介绍介绍介绍 ( (INTRODUCTION)INTRODUCTION)测量测量测量测量 ( (MEASUREMENTS)MEASUREMENTS)跟踪跟踪跟踪跟踪 ( (TRACKING)TRACKING) “ “为什么做调查为什么做调查为什么做调查为什么做调查?”?”- “- “数据告诉我们什么数据告诉我们什么数据告诉我们什么数据告诉我们
5、什么?”?”4 4评测和了解基层工作环境质量评测和了解基层工作环境质量评测和了解基层工作环境质量评测和了解基层工作环境质量经理和员工共同积极参与改进经理和员工共同积极参与改进经理和员工共同积极参与改进经理和员工共同积极参与改进 工作环境工作环境工作环境工作环境实施实施Q12的目的的目的5 5盖洛普路径盖洛普路径从此进入从此进入从此进入从此进入股票增值股票增值股票增值股票增值实际利润增长实际利润增长实际利润增长实际利润增长可持续发展可持续发展可持续发展可持续发展忠实客户忠实客户忠实客户忠实客户敬业员工敬业员工敬业员工敬业员工优秀经理优秀经理优秀经理优秀经理因才适用因才适用因才适用因才适用发现优势
6、发现优势发现优势发现优势1 1 2 2 3 3 4 4 6 6 7 7 9 912 12 5 5 8 8 10 10 11 11QQ1212TMTM7 7 Q1Q1：我知道对我的我知道对我的工作要求工作要求 。Q2Q2：我有做好我的工作所需要的资料和设备。我有做好我的工作所需要的资料和设备。Q3Q3：在工作中，我在工作中，我每天每天都有机会做我都有机会做我最擅长做的事最擅长做的事。Q4Q4：在过去的在过去的七天七天里，我因工作出色而受到表扬。里，我因工作出色而受到表扬。Q5Q5：我觉得我的主管或同事关心我的我觉得我的主管或同事关心我的个人情况个人情况。Q6Q6：工作单位工作单位有人鼓励我有人鼓
7、励我的发展。的发展。Q7Q7：在工作中，我觉得我的意见在工作中，我觉得我的意见受到重视受到重视。Q8Q8：公司的使命公司的使命/ /目标使我觉得目标使我觉得我我的工作的工作重要重要。Q9Q9：我的同事们致力于我的同事们致力于高质量的工作高质量的工作。Q10Q10：我在工作单位有我在工作单位有一个一个最要好的朋友。最要好的朋友。Q11Q11：在过去的在过去的六个月六个月内，工作单位有人和我谈及内，工作单位有人和我谈及我的进步我的进步。Q12Q12：过去过去一年里一年里，我在工作中有机会，我在工作中有机会学习和成长学习和成长。 Q12Q12最重要的最重要的1212道问题道问题8 8我的获取我的获取
8、我的奉献我的奉献我我 的的 归归 属属 共同成长共同成长Q2 Q2 必需的材料和设备必需的材料和设备必需的材料和设备必需的材料和设备Q1 Q1 知道工作要求知道工作要求知道工作要求知道工作要求 Q6 Q6 鼓励发展鼓励发展鼓励发展鼓励发展 Q5 Q5 主管主管主管主管/ /同事关心同事关心同事关心同事关心 Q4 Q4 过去过去过去过去7 7天受到表扬天受到表扬天受到表扬天受到表扬Q3Q3 每天做擅长做的事每天做擅长做的事每天做擅长做的事每天做擅长做的事 Q10 Q10 在单位有好朋友在单位有好朋友在单位有好朋友在单位有好朋友 Q9 Q9 同事注重质量同事注重质量同事注重质量同事注重质量Q8 Q
9、8 公司的使命公司的使命公司的使命公司的使命/ /目标目标目标目标 Q7 Q7 我的意见受到重视我的意见受到重视我的意见受到重视我的意见受到重视 Q12 Q12 有机会学习、发展有机会学习、发展有机会学习、发展有机会学习、发展 Q11 Q11 谈过去谈过去谈过去谈过去6 6个月的进步个月的进步个月的进步个月的进步 敬业阶梯(基本需求基本需求)(管理层支持管理层支持)(团队工作团队工作)(总体发展总体发展)9 9重点重点重点重点 ( (PRIORITIES)PRIORITIES)行动行动行动行动 ( (ACTIONS)ACTIONS)承诺承诺承诺承诺 ( (COMMITMENTS)COMMITM
10、ENTS)- “- “我们应注意什么我们应注意什么我们应注意什么我们应注意什么?”?”- “- “我们如何行动改善工作环境我们如何行动改善工作环境我们如何行动改善工作环境我们如何行动改善工作环境?”?”- “- “我们如何互相承诺我们如何互相承诺我们如何互相承诺我们如何互相承诺?”?”- “- “这就是我们取得的进步这就是我们取得的进步这就是我们取得的进步这就是我们取得的进步.”.”IMPACT第二步第二步介绍介绍介绍介绍 ( (INTRODUCTION)INTRODUCTION)测量测量测量测量 ( (MEASUREMENTS)MEASUREMENTS)跟踪跟踪跟踪跟踪 ( (TRACKIN
11、G)TRACKING)- - “ “为什么做调查为什么做调查为什么做调查为什么做调查?”?” “ “数据告诉我们什么数据告诉我们什么数据告诉我们什么数据告诉我们什么?”?”1010改改改改善善善善成成成成果果果果Text63.3%Q12亚洲亚洲50百分位百分位:74.2%75百分位百分位:83.8%2008年2007年2009年87.2%80%改善期改善期:0改善期改善期:1-12月月巩固巩固改善期改善期: 9-12月月大幅突破大幅突破人力资源部人力资源部: 是唯一达到是唯一达到75百分位的单位百分位的单位数数数数据据据据反反反反馈馈馈馈序号序号问问 题题0909年年平均分平均分0808年年平
12、均分平均分0707年年平均分平均分比比0808年年备注备注Q1Q1我知道公司对我的工作要求我知道公司对我的工作要求4.50 4.50 4.64.64.11 4.11 -2%-2%巩固良好巩固良好Q2Q2我有做好我的工作所需要的材料和设备我有做好我的工作所需要的材料和设备3.67 3.67 4.24.23.63 3.63 -13%-13%引起注意引起注意! !Q3Q3在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事3.83 3.83 4.24.23.20 3.20 -9%-9%引起注意引起注意Q4Q4在过去的七天里，我因工作出色而受到过表扬在过去的七天里，我因工作
13、出色而受到过表扬4.174.174.44.42.49 2.49 -5%-5%巩固良好巩固良好Q5Q5我觉得我的主管或同事关心我的个人情况我觉得我的主管或同事关心我的个人情况4.004.004.64.63.09 3.09 -13%-13%予以关注予以关注Q6Q6公司里有人鼓励我的发展公司里有人鼓励我的发展3.833.834.54.52.74 2.74 -15%-15%重点关注重点关注Q7Q7在工作中，我觉得我的意见受到重视在工作中，我觉得我的意见受到重视4.04.04.64.62.94 2.94 -13%-13%予以关注予以关注Q8Q8公司的使命公司的使命/ /目标使我觉得我的工作重要目标使我觉
14、得我的工作重要4.04.04.64.63.26 3.26 -13%-13%予以关注予以关注Q9Q9我的同事们在致力于高质量的工作我的同事们在致力于高质量的工作4.04.04.84.83.26 3.26 -17%-17%予以关注予以关注Q10Q10我在公司有一个最要好的朋友我在公司有一个最要好的朋友3.673.673.253.253.14 3.14 13%13%效果明显效果明显! !Q11Q11在过去的六个月内，公司有人和我谈及我的进步在过去的六个月内，公司有人和我谈及我的进步4.334.334.204.202.74 2.74 3%3%效果明显效果明显Q12Q12过去的一年里，我在工作中有机会学
15、习和成长过去的一年里，我在工作中有机会学习和成长4.00 4.00 4.44.43.41 3.41 -9%-9%予以关注予以关注总体满意度总体满意度4.004.004.364.363.17 3.17 -8%-8%80%80%87.2%87.2%63.35%63.35%-2%-13%-9%-5%-13%-15%-13%-13%-17%13%3%-9%-8%-8%重点重点重点重点 ( (PRIORITIES)PRIORITIES)行动行动行动行动 ( (ACTIONS)ACTIONS)承诺承诺承诺承诺 ( (COMMITMENTS)COMMITMENTS) “ “我们应注意什么我们应注意什么我们应
16、注意什么我们应注意什么?”?”- “- “我们如何行动改善工作环境我们如何行动改善工作环境我们如何行动改善工作环境我们如何行动改善工作环境?”?”- “- “我们如何互相承诺我们如何互相承诺我们如何互相承诺我们如何互相承诺?”?”- “- “这就是我们取得的进步这就是我们取得的进步这就是我们取得的进步这就是我们取得的进步.”.”IMPACT第三步第三步介绍介绍介绍介绍 ( (INTRODUCTION)INTRODUCTION)测量测量测量测量 ( (MEASUREMENTS)MEASUREMENTS)跟踪跟踪跟踪跟踪 ( (TRACKING)TRACKING)- - “ “为什么做调查为什么做
17、调查为什么做调查为什么做调查?”?”- - “ “数据告诉我们什么数据告诉我们什么数据告诉我们什么数据告诉我们什么?”?”1515数据显示：数据显示： 1 1、员工在、员工在明确工作要求明确工作要求方面的满意度非常高（方面的满意度非常高（Q1Q1），显），显示示 出经理与员工在任务下达、绩效目标确认方面沟出经理与员工在任务下达、绩效目标确认方面沟通明确；通明确； 2 2、及时激励员工及时激励员工（Q4Q4）是部门在）是部门在0909年度重点改进的内容，年度重点改进的内容，可以看出效果比较明显，成果巩固较好；另外经理关注员工可以看出效果比较明显，成果巩固较好；另外经理关注员工的绩效，在的绩效，在
18、激励员工成长激励员工成长方面，连续持续地提升员工的满意方面，连续持续地提升员工的满意度（度（Q11Q11） 3 3、提升新员工的、提升新员工的归属感归属感（Q10Q10），是本部在），是本部在0909年度重点改年度重点改进的内容，经理重视近年新录入员工的成长性，帮助他们尽进的内容，经理重视近年新录入员工的成长性，帮助他们尽快融入团队，同样非常显著的改善。快融入团队，同样非常显著的改善。 数数数数据据据据分分分分析析析析Q1Q1我知道公司对我的工作要求我知道公司对我的工作要求4.504.50 4.64.64.11 4.11 -2%-2%Q4Q4在过去的七天里，我因工作出色而受到过表扬在过去的七天
19、里，我因工作出色而受到过表扬4.174.174.44.42.49 2.49 -5%-5%Q10Q10我在公司有一个最要好的朋友我在公司有一个最要好的朋友3.673.673.253.253.14 3.14 13%13%Q11Q11在过去的六个月内，公司有人和我谈及我的进步在过去的六个月内，公司有人和我谈及我的进步4.334.334.204.202.74 2.74 3%3%数据显示：数据显示： 1 1、以下五项在满意度方面达到、以下五项在满意度方面达到80%80%，与，与0707年数据相比，改年数据相比，改善较大，但相较善较大，但相较0808年，出现降幅，需引起团队及经理的关注，年，出现降幅，需引
20、起团队及经理的关注，确保在下一阶段稳定且有提升。确保在下一阶段稳定且有提升。 2 2、Q7Q7、Q8Q8、Q9Q9反映了团队工作及归属感。相比反映了团队工作及归属感。相比0808年，年，0909年年出现较大的降幅，显示团队内相互之间的认同度有所降低，出现较大的降幅，显示团队内相互之间的认同度有所降低，团队中可能出现分歧或抱怨。团队中可能出现分歧或抱怨。 3 3、Q5Q5显示经理在理解和帮助团队成员方面需进一步关注。显示经理在理解和帮助团队成员方面需进一步关注。但同时也提示团队成员之间需要建立友好和互助的工作气氛。但同时也提示团队成员之间需要建立友好和互助的工作气氛。 4 4、提醒经理关注员工的
21、学习与成长满意度。、提醒经理关注员工的学习与成长满意度。数数数数据据据据分分分分析析析析Q5Q5我觉得我的主管或同事关心我的个人情况我觉得我的主管或同事关心我的个人情况4.004.004.64.63.09 3.09 -13%-13%Q7Q7在工作中，我觉得我的意见受到重视在工作中，我觉得我的意见受到重视4.04.04.64.62.94 2.94 -13%-13%Q8Q8公司的使命公司的使命/ /目标使我觉得我的工作重要目标使我觉得我的工作重要4.04.04.64.63.26 3.26 -13%-13%Q9Q9我的同事们在致力于高质量的工作我的同事们在致力于高质量的工作4.04.04.84.83
22、.26 3.26 -17%-17%Q12Q12过去的一年里，我在工作中有机会学习和成长过去的一年里，我在工作中有机会学习和成长4.00 4.00 4.44.43.41 3.41 -9%-9%数据显示：数据显示： 1 1、Q2Q2的下滑，需要格外关注。来自员工的意见，主要是的下滑，需要格外关注。来自员工的意见，主要是对公司网络资源支持、外勤工作交通、党务工作开展等方面对公司网络资源支持、外勤工作交通、党务工作开展等方面存在困惑或诉求。经理需要加以解决或协调解决。存在困惑或诉求。经理需要加以解决或协调解决。 2 2、Q3Q3的下滑，需要经理格外关注。员工的岗位匹配度不的下滑，需要经理格外关注。员工
23、的岗位匹配度不佳、岗位调整后工作自信心不足、管理者需要帮助员工树立佳、岗位调整后工作自信心不足、管理者需要帮助员工树立工作信心，鼓励和帮助员工发挥长处提升绩效。工作信心，鼓励和帮助员工发挥长处提升绩效。 3 3、优秀员工对个人成长的关注度更高，而经理需要经常、优秀员工对个人成长的关注度更高，而经理需要经常鼓励他们以树立信心。鼓励他们以树立信心。0909年个别员工在职业发展方面出现困年个别员工在职业发展方面出现困惑，这需要经理予以关注并重点调整。惑，这需要经理予以关注并重点调整。 数数数数据据据据分分分分析析析析Q2Q2我有做好我的工作所需要的材料和设备我有做好我的工作所需要的材料和设备3.67
24、 3.67 4.24.23.63 3.63 -13%-13%Q3Q3在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事3.83 3.83 4.24.23.20 3.20 -9%-9%Q6Q6公司里有人鼓励我的发展公司里有人鼓励我的发展3.833.834.54.52.74 2.74 -15%-15%序号问问 题题1 12 23 34 45 5有效有效人数人数实际实际人数人数平均分平均分顶级顶级回答回答较差较差回答回答折中回折中回答答1我知道公司对我的工作要求00114664.50 66.67%66.67%0%0%16.7%16.7%2我有做好我的工作所需要的材料和设
25、备00321663.67 16.67%16.67%0%0%50%50%3在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事00231663.83 16.67%16.67%0%0%33.3%33.3%4在过去的七天里，我因工作出色而受到过表扬00051664.17 16.67%16.67%0%0%0%0%5我觉得我的主管或同事关心我的个人情况00141664.00 16.67%16.67%0%0%16.67%16.67%6公司里有人鼓励我的发展00150663.83 0.00%0.00%0%0%16.67%16.67%7在工作中，我觉得我的意见受到重视00141664.00 16.67%16.67%0%0
26、%33.3%33.3%8公司的使命/目标使我觉得我的工作重要00222664.00 33.33%33.33%0%0%16.67%16.67%9我的同事们在致力于高质量的工作00141664.00 16.67%16.67%0%0%33.3%33.3%10我在公司有一个最要好的朋友00240663.67 0.00%0.00%0%0%16.67%16.67%11在过去的六个月内，公司有人和我谈及我的进步00123664.33 50.00%50.00%0%0%16.67%16.67%12过去的一年里，我在工作中有机会学习和成长00141664.00 16.67%16.67%0%0%0%0%总体满意度总
27、体满意度4.00 80.00%80.00%序号问问 题题平均分平均分顶级顶级回答回答较差较差回答回答折中折中回答回答1 1我知道公司对我的工作要求4.50 66.67%66.67%0%0%16.7%16.7%2 2我有做好我的工作所需要的材料和设备3.67 16.67%16.67%0%0%50%50%3 3在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事3.83 16.67%16.67%0%0%33.3%33.3%4在过去的七天里，我因工作出色而受到过表扬4.17 16.67%16.67%0%0%0%0%5我觉得我的主管或同事关心我的个人情况4.00 16.67%16.67%0%0%16.67%16.
28、67%6公司里有人鼓励我的发展3.83 0.00%0.00%0%0%16.67%16.67%7在工作中，我觉得我的意见受到重视4.00 16.67%16.67%0%0%16.67%16.67%8公司的使命/目标使我觉得我的工作重要4.00 33.33%33.33%0%0%33.3%33.3%9我的同事们在致力于高质量的工作4.00 16.67%16.67%0%0%16.67%16.67%10我在公司有一个最要好的朋友3.67 0.00%0.00%0%0%33.3%33.3%1111在过去的六个月内，公司有人和我谈及我的进步4.33 50.00%50.00%0%0%16.67%16.67%12过
29、去的一年里，我在工作中有机会学习和成长4.00 16.67%16.67%0%0%16.67%16.67%总体满意度总体满意度4.00 80.00%80.00%选择项目的决窍选择项目的决窍至少选择一个可以继续加强的优势项至少选择一个可以继续加强的优势项从低处项目开始从低处项目开始16161、从折中回答中、从折中回答中,我们看到普遍的负反馈我们看到普遍的负反馈: Q2。2、Q3、Q8和和Q10是相对折中回答较集中是相对折中回答较集中,而其中而其中Q10仍需要高度仍需要高度关注关注,这也是满意度最低的方面，但也是提升率最高的方面；这也是满意度最低的方面，但也是提升率最高的方面；3、Q8的反馈与的反馈
30、与Q3有一定的相关性，可以从中选择改善点。有一定的相关性，可以从中选择改善点。分分分分布布布布情情情情况况况况分分分分析析析析序号问问 题题平均分平均分顶级顶级回答回答较差较差回答回答折中折中回答回答1我知道公司对我的工作要求4.50 66.67%66.67%0%0%16.7%16.7%2我有做好我的工作所需要的材料和设备3.67 16.67%16.67%0%0%50%50%3在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事3.83 16.67%16.67%0%0%33.3%33.3%4在过去的七天里，我因工作出色而受到过表扬4.17 16.67%16.67%0%0%0%0%5我觉得我的主管或同事关心
31、我的个人情况4.00 16.67%16.67%0%0%16.67%16.67%6公司里有人鼓励我的发展3.83 0.00%0.00%0%0%16.67%16.67%7在工作中，我觉得我的意见受到重视4.00 16.67%16.67%0%0%16.67%16.67%8公司的使命/目标使我觉得我的工作重要4.00 33.33%33.33%0%0%33.3%33.3%9我的同事们在致力于高质量的工作4.00 16.67%16.67%0%0%16.67%16.67%10我在公司有一个最要好的朋友3.67 0.00%0.00%0%0%33.3%33.3%11在过去的六个月内，公司有人和我谈及我的进步4.
32、33 50.00%50.00%0%0%16.67%16.67%12过去的一年里，我在工作中有机会学习和成长4.00 16.67%16.67%0%0%16.67%16.67%总体满意度总体满意度4.00 80.00%80.00%分分析析小小结结 整体评价：整体评价： 1、08年测评时的管理环境有其特殊性，因此，年测评时的管理环境有其特殊性，因此，08与与09年的年的测评数据本身并不具有结论性测评数据本身并不具有结论性；从三期测评反馈，；从三期测评反馈，我们整体感受到明显的改善。我们也已经发现，部门经理我们整体感受到明显的改善。我们也已经发现，部门经理能自觉地将有关员工激励的内容融入到日常沟通中，
33、这些能自觉地将有关员工激励的内容融入到日常沟通中，这些言行可以经常在会议、沟通的现场和邮件中看到。言行可以经常在会议、沟通的现场和邮件中看到。 2、现阶段我们应该关注的，是在、现阶段我们应该关注的，是在Q12活动中我们发现活动中我们发现了哪些了哪些管理不到位管理不到位的地方，在团队建设中我们有哪些的地方，在团队建设中我们有哪些欠缺欠缺和不足和不足，在整个过程中，我们具体，在整个过程中，我们具体做了什么做了什么，取得了哪些，取得了哪些有益的收获和经验有益的收获和经验,以及我们还需要做什么以及我们还需要做什么。 3、Q12活动是团队建设的有效工具，需要活动是团队建设的有效工具，需要一个持续改一个持
34、续改善的过程善的过程。而在这个过程中，。而在这个过程中，与员工的沟通至关重要与员工的沟通至关重要。Q12的持续性还反映在它是管理经验与技术的积累，而其的持续性还反映在它是管理经验与技术的积累，而其成果却难以积累。这就要求管理者必须持续积累管理经验成果却难以积累。这就要求管理者必须持续积累管理经验且实施持续的实践。且实施持续的实践。 ，改改善善方方向向 改善方向：改善方向： 1、员工岗位匹配度提升。、员工岗位匹配度提升。 -全面了解员工真实感受和想法；全面了解员工真实感受和想法； -分析岗位要求，制定岗位分级标准；分析岗位要求，制定岗位分级标准； -对员工能力进行测评，诊断岗位匹配度；对员工能力
35、进行测评，诊断岗位匹配度； -对员工实施岗位调整和职业技能培训。对员工实施岗位调整和职业技能培训。 2、帮助员工改善工作条件。帮助员工改善工作条件。 -了解员工在日常工作中因设施便利性引起的不便；了解员工在日常工作中因设施便利性引起的不便； -一一制定改善方案、改善目标并实施；一一制定改善方案、改善目标并实施； 3、加强与员工的日常沟通频度，向员工反馈正向激励加强与员工的日常沟通频度，向员工反馈正向激励 -严格实施季度绩效辅导；严格实施季度绩效辅导； -调整管理幅度，划分缩小管理团队；调整管理幅度，划分缩小管理团队； -制定部门日常沟通规则或要求，确保沟通实施频度；制定部门日常沟通规则或要求，
36、确保沟通实施频度； -建立员工意见反馈渠道。建立员工意见反馈渠道。重点重点重点重点 ( (PRIORITIES)PRIORITIES)行动行动行动行动 ( (ACTIONS)ACTIONS)承诺承诺承诺承诺 ( (COMMITMENTS)COMMITMENTS)- - “ “我们应注意什么我们应注意什么我们应注意什么我们应注意什么?”?”“ “我们如何行动改善工作环境我们如何行动改善工作环境我们如何行动改善工作环境我们如何行动改善工作环境?”?”- “- “我们如何互相承诺我们如何互相承诺我们如何互相承诺我们如何互相承诺?”?”- “- “这就是我们取得的进步这就是我们取得的进步这就是我们取得
37、的进步这就是我们取得的进步.”.”IMPACT第四步第四步介绍介绍介绍介绍 ( (INTRODUCTION)INTRODUCTION)测量测量测量测量 ( (MEASUREMENTS)MEASUREMENTS)跟踪跟踪跟踪跟踪 ( (TRACKING)TRACKING)- - “ “为什么做调查为什么做调查为什么做调查为什么做调查?”?”- - “ “数据告诉我们什么数据告诉我们什么数据告诉我们什么数据告诉我们什么?”?”1717项目项目项目项目 ：这就是团队集体选择的这就是团队集体选择的这就是团队集体选择的这就是团队集体选择的Q12Q12Q12Q12中的重点问题。中的重点问题。中的重点问题。
38、中的重点问题。 行动行动行动行动 ：我们如何行动来改进这个项目？我们如何行动来改进这个项目？我们如何行动来改进这个项目？我们如何行动来改进这个项目？ 负责人负责人负责人负责人 ：需要指定一个人来负责落实计划。他们不是自需要指定一个人来负责落实计划。他们不是自需要指定一个人来负责落实计划。他们不是自需要指定一个人来负责落实计划。他们不是自己去行动，而是己去行动，而是己去行动，而是己去行动，而是 实施监督，确保落实。实施监督，确保落实。实施监督，确保落实。实施监督，确保落实。 多长时间？：多长时间？：多长时间？：多长时间？：决定行动发生的频率。决定行动发生的频率。决定行动发生的频率。决定行动发生的
39、频率。 什么时候？：什么时候？：什么时候？：什么时候？：决定什么时候行动开始。决定什么时候行动开始。决定什么时候行动开始。决定什么时候行动开始。 评测目标：评测目标：评测目标：评测目标：班组为下一次评测设定目标。目标可以是一个班组为下一次评测设定目标。目标可以是一个班组为下一次评测设定目标。目标可以是一个班组为下一次评测设定目标。目标可以是一个数字，也可以是一段话，如：数字，也可以是一段话，如：数字，也可以是一段话，如：数字，也可以是一段话，如： 我们应当增进相互了解。我们应当增进相互了解。我们应当增进相互了解。我们应当增进相互了解。 IMPACT IMPACT 计划填写说明计划填写说明191
40、94.133.71全球总体全球总体数据库数据库亚洲亚洲数据库数据库4.213.8375百分位50百分位75百分位50百分位09年度年度Q12大均值大均值 = 4.1308年度年度Q12大均值大均值 = 4.2207年度年度Q12大均值大均值 = 3.44动车组动车组”开放号开放号: 2010年我们的奋斗目标年我们的奋斗目标改改改改善善善善目目目目标标标标保底目标：保底目标：82%82%，目标值：，目标值：83%83%，挑战目标：，挑战目标：84%84%IMPACTIMPACT行动计划行动计划一一待改进的待改进的QQ1212选题选题1 1： Q3我每天有机会做我最擅长的工作我每天有机会做我最擅长
41、的工作原目标值原目标值3.67计划目标值计划目标值4.行动行动计划计划行动监督行动监督人人行动行动执行人执行人计划开始计划开始时间时间计划完成计划完成时间时间 行动落实行动落实结果结果月计划与总结时，予月计划与总结时，予以沟通和指导；以沟通和指导；葛正斌郭燕4月207月20日部门新员工培训，部门新员工培训，2 2周周辅导一次，辅导一次，2 2小时小时/ /次；次；每月一次培训课每月一次培训课伍彦丽甘远辉4月207月20日主动求助，主动分享主动求助，主动分享方式一：双周例会方式一：双周例会方式二：以邮件记录方式二：以邮件记录的工作交流及成果分的工作交流及成果分享享小刘，方乐晏鹏甘远辉、武彦丽、晏
42、鹏4月207月20日第第1次跟进次跟进5月月30日日第第2次跟进次跟进6月月30日日行动改进落实责行动改进落实责任人任人结结果果评评价价集思广益集思广益分成小组分成小组分成小组分成小组指定一名记录员指定一名记录员指定一名记录员指定一名记录员针对问题，写下尽可能多的行动方案针对问题，写下尽可能多的行动方案针对问题，写下尽可能多的行动方案针对问题，写下尽可能多的行动方案不要对别人的建议乱加评论不要对别人的建议乱加评论不要对别人的建议乱加评论不要对别人的建议乱加评论 鼓励所有的人出主意鼓励所有的人出主意鼓励所有的人出主意鼓励所有的人出主意 收集尽可能多的建议收集尽可能多的建议收集尽可能多的建议收集尽
43、可能多的建议删除以下方案删除以下方案删除以下方案删除以下方案: :不具体的不具体的不具体的不具体的不可测量的不可测量的不可测量的不可测量的不受我们控制的不受我们控制的不受我们控制的不受我们控制的针对每个经过筛选的方案，指定负责人针对每个经过筛选的方案，指定负责人针对每个经过筛选的方案，指定负责人针对每个经过筛选的方案，指定负责人2222重点重点重点重点 ( (PRIORITIES)PRIORITIES)行动行动行动行动 ( (ACTIONS)ACTIONS)承诺承诺承诺承诺 ( (COMMITMENTS)COMMITMENTS)- - “ “我们应注意什么我们应注意什么我们应注意什么我们应注意
44、什么?”?”- -“ “我们如何行动改善工作环境我们如何行动改善工作环境我们如何行动改善工作环境我们如何行动改善工作环境?”?” “ “我们如何互相承诺我们如何互相承诺我们如何互相承诺我们如何互相承诺?”?”- “- “这就是我们取得的进步这就是我们取得的进步这就是我们取得的进步这就是我们取得的进步.”.”IMPACT第五步第五步介绍介绍介绍介绍 ( (INTRODUCTION)INTRODUCTION)测量测量测量测量 ( (MEASUREMENTS)MEASUREMENTS)跟踪跟踪跟踪跟踪 ( (TRACKING)TRACKING)- - “ “为什么做调查为什么做调查为什么做调查为什么
45、做调查?”?”- - “ “数据告诉我们什么数据告诉我们什么数据告诉我们什么数据告诉我们什么?”?”2323（当计划完成后，全体可大声朗诵）（当计划完成后，全体可大声朗诵）（当计划完成后，全体可大声朗诵）（当计划完成后，全体可大声朗诵）1 1、我们对问题不抱怨。、我们对问题不抱怨。、我们对问题不抱怨。、我们对问题不抱怨。2 2、我们共同承担改进的责任。、我们共同承担改进的责任。、我们共同承担改进的责任。、我们共同承担改进的责任。3 3、我们行动起来，实现我们的计划！、我们行动起来，实现我们的计划！、我们行动起来，实现我们的计划！、我们行动起来，实现我们的计划！我们承诺我们承诺2424重点重点重
46、点重点 ( (PRIORITIES)PRIORITIES)行动行动行动行动 ( (ACTIONS)ACTIONS)承诺承诺承诺承诺 ( (COMMITMENTS)COMMITMENTS)- - “ “我们应注意什么我们应注意什么我们应注意什么我们应注意什么?”?”- -“ “我们如何行动改善工作环境我们如何行动改善工作环境我们如何行动改善工作环境我们如何行动改善工作环境?”?”- -“ “我们如何互相承诺我们如何互相承诺我们如何互相承诺我们如何互相承诺?”?” “ “这就是我们取得的进步这就是我们取得的进步这就是我们取得的进步这就是我们取得的进步.”.”IMPACT第六步第六步介绍介绍介绍介绍
47、 ( (INTRODUCTION)INTRODUCTION)测量测量测量测量 ( (MEASUREMENTS)MEASUREMENTS)跟踪跟踪跟踪跟踪 ( (TRACKING)TRACKING)- - “ “为什么做调查为什么做调查为什么做调查为什么做调查?”?”- - “ “数据告诉我们什么数据告诉我们什么数据告诉我们什么数据告诉我们什么?”?”2525 跟跟跟跟 踪踪踪踪 IMPACT IMPACT IMPACT IMPACT 计计计计 划划划划 的的的的 进进进进 展（选择一种或几个）展（选择一种或几个）展（选择一种或几个）展（选择一种或几个）我们什么时候再次开会讨论我们什么时候再次开
48、会讨论我们什么时候再次开会讨论我们什么时候再次开会讨论IMPACT IMPACT IMPACT IMPACT 计划进展？计划进展？计划进展？计划进展？ 我们准备用什么方式庆祝我们每一阶段的成功？我们准备用什么方式庆祝我们每一阶段的成功？我们准备用什么方式庆祝我们每一阶段的成功？我们准备用什么方式庆祝我们每一阶段的成功？ 我们如何表彰优秀？我们如何表彰优秀？我们如何表彰优秀？我们如何表彰优秀？ 我们如何每月公布我们的进步？我们如何每月公布我们的进步？我们如何每月公布我们的进步？我们如何每月公布我们的进步？我们的约定我们的约定2626激发员工动能激发员工动能建设人本环境建设人本环境 成为优秀教练成为优秀教练从优秀到卓越！从优秀到卓越！人有了知识，就会具备各种分析能力，明辨是非的能力。所以我们要勤恳读书，广泛阅读，古人说“书中自有黄金屋。”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识，培养逻辑思维能力；通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平，培养文学情趣；通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。有许多书籍还能培养我们的道德情操，给我们巨大的精神力量，鼓舞我们前进。结束结束
