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1、运营中心操作手册运营中心操作手册第一章第一章 运营中心组织架构图运营中心组织架构图运营中心主管业务服务专员园区网管行政服务前台第二章第二章 运营中心工作流程运营中心工作流程 签约流程签约流程业务服务专员做好签约准备预约客户，并通知需要带的资料客户确 认签字，业务服务专员签字确认执合同至运营主管签字确认 签约商家入住（入仓）流程签约商家入住（入仓）流程商家签约入住填写商家档案数据组E店宝入仓业务服务人员跟进全过程业务服务人员跟进全过程 商家问题投诉处理商家问题投诉处理退仓第三章第三章 运营中心岗位职责、绩效考核运营中心岗位职责、绩效考核一、运营中心岗位职责一、运营中心岗位职责营销计划管理根据上年
2、度或季度制定下一年度和下一季度销售计划。将销售计划进行分解并实施。把握销售计划的完成情况，随时向总经理汇报。销售计划进行即时跟踪,并根据实际情况做出调整.对重点销售区域进行重点督促.对营销费用进行预算和控制。对公司年度和季度整体销售目标及销售利润进行预计.对重点产品的销售进行监督.每月向总经理汇报销售完成情况。销售及促销管理根据公司整体规划,组织实施年度、季度、月度以及节假日的各种促销活动.监督各种促销方案的实施与效果评估.协调各区域进进销量分析并提出推进计划。处理销售过程中的各种突发事件。进行促销活动及市场分析，为企业的销售策略制定提供依据与建议。售后服务二、二、销售服务专员岗位职责销售服务
3、专员岗位职责岗位概述岗位概述为了规范公司的园区销售服务管理程序，促进运营中心各项工作科学、高效、有序的运作，提高园区服务工作,合理控制费用的支出，本岗位说明书详细阐明了公司销售服务人员职责及工作标准。岗位主要关系岗位主要关系直接上级岗位职责及工作标准岗位职责及工作标准岗位职责成。根据市场信息，制订相应的拓展方案、价格策略上报公司并在批准后认真执行销售拓展对于负责区域内的客户建立档案并不断完善，上交公司统一管理。负责客户货款回笼的追收工作。对客户进行定期拜访，了解客户的需求与困难，并依能力制订解决帮助方案，批准后认真完成达到服务于客户的目的.建立良好的客情关系,为业务的发展和拓展创造良好的工作环
4、境客户服务协助相关部门参与处理客户的质量投诉工作要求执行公司下达的销售目标分解任务,制定自己的工作计划， 确保销售任务和工作计划的完运营中心主管直接下级无负责商家参观、签约等，及时协调和协助解决后期出现的问题销售服务专员奖金提成方案销售服务专员奖金提成方案招商业务部的业务员采用的是1 对 N 的服务模式，以下为业务员的薪酬结构。新业务员试用期为 2 个月， 试用期以 1-2 个月招进 1 个商家为主要考核内容， 若达不到要求则无绩效工资且公司有权辞退该业务员。业务员的工资由底薪、绩效、提成(招商提成、服务单量提成、服务商家数)、激励奖四个部分构成。3。业务员的绩效绩效工资，是为了激励员工提高工
5、作技能,激发工作积极性而设立的， 根据绩效考核结果发放相应比例的工作.绩效为 800 元/月.评价得分考核结果考核系数绩效考核积分规则日常工作考核占比 60，招商任务达成占比40%考核内容考核要求(以一个自然月为标准）分值20 分100杰出1。29099良好1.18089达标17079需提升0.860-69低达标0。560不合格0招商信息发布（一个自然月110 条，扣 10 分内不得在相同平台重复发10-20 条，扣 5 分布)20 条以上，加 1 分130 个,扣 5 分有效电话拜访31-50 个，扣 2 分100 个以上，加 2 分5-10%，扣 2 分1020%，扣 5 分投诉率20-3
6、0，扣 10 分30%以上，扣 20 分在 5%以内，加 2 分03 次，扣 5 分来访45 次，扣 1 分5 次以上,加 2 分同行竞争信息的汇报0-1 次，扣 2 分1 次以上，加 1 分30 分20 分10 分10 分10 分0-1 次,扣 2 分促销活动 （当月无促销活动，考核分记入来访）1 次以上，加 1 分5。业务服务员的薪酬定级标准薪资标准岗位要求/ 2 个月6.业务服务主管的薪酬定级标准薪资标准岗位要求/ 2 个月4000（3200+800）个人 4 单+团队 2 单/人*团队人数28002 单32003 单5000（4100+900）个人 5 单+团队 2 单/人*团队人数3
7、5004 单6000（5000+1000）个人 6 单+团队 2 单/人*团队人数按照主管组总合同量提成，承诺单量在200 单以内的合同，提成标准为100 元/合同，承诺单量在200单以上的合同，提成标准为200 元/合同。单组业务团队人数 2 人以上，团队长个人单量减半考核，单组业务团队人数2 人及以下，团队长个人单量全额考核.7.业务员的提成业务员的提成由招商提成、服务商家数、服务单量提成三部分构成.招商提成：业务员招进的商家入仓并发货， 连续 15 天平均数达到或超过商家承诺单量的50%,即可发放相应的奖金（随下月工资一同发放） ，具体奖励标准见下表。商家数承诺单量20-100 单101
8、500 单501 单以上1 家400 元*1600 元12 家500 元2700 元*23 家600 元*3800 元31000 元34 家700 元*4900 元*45 家800 元56家及以上900 元*N1100 元N1300 元N800 元1900 元21000 元51200 元1100 元*45服务商家数：招商服务员对应的商家数量，每家可获得 100 元相应服务奖励,如服务 1 家，得 100 元;服务 5 家，得 500 元。服务单量提成：业务员招商服务对应商家的月度平均发单量，商家的提成=月度平均发单量单价.说明：如某位业务员专注做业务，不参与招商入驻商家的服务管理工作，可以将自
9、己招募的商家交于其他服务员管理，服务单量提成按照2（招商员） ：8（服务员）的比例分成，该提成期2 个月，之后的提成该业务员不予享受。月度平均发单量（单）单价（元)0-10000。3100130000.353001-50000。45001 以上0。458.激励奖业务员每 2 个月至少招进 2 个商家，连续达标可获得以下激励。1）连续 3 个月完成目标，直接发放奖金500 元;2)连续 6 个月完成目标，直接发放奖金1000 元；3）连续 12 个月完成目标，直接发放奖金2000 元。9.各园区主管及以上员工月薪酬构成：岗位园区常务副总副总经理仓配中心主管业务服务部主管云客服主管月工资标准=基本
10、工资+岗位工资+绩效工资+各类津贴+单量提成岗位园区常务副总副总经理提成标准1001 单/日5000 单/日0。05 元/单0。04 元/单5000 单/日0.1 元/单0。08 元/单-45005000650075008500100003000薪资A080006500A1100008000A21300010000A31600012000A41800014000A52000016000基本工资50004500工资总额30绩效工资仓配中心主管业务服务部主管云客服主管0。03 元/单0.07 元/单-任职资格任职资格运营主管任职资格运营主管任职资格项目标准性别:男女不限,年龄 25-40;基本条件
11、岗位资质专业知识学历: 大专以上学历；工作经验： 市场营销等相关专业， 三年以上电商、 服务类相关营销经验优先考虑；熟悉互联网、淘宝、天猫、电商、科技园区招商等行业；有管理销售团队经验;具备丰富的业务经验和团队管理经验;具有良好的市场洞察力和创造性,较强的组织协调和沟通能力；1 个月基本素质招聘到岗时间销售服务专员销售服务专员项目标准性别：男女不限，年龄2540;基本条件岗位资质专业知识基本素质招聘到岗时间学历： 大专以上学历;工作经验：在一家公司有过一年以上的销售经验了解互联网、淘宝天猫、电子商务、电话销售背景专业优先考虑；语言表达流畅，表达思路清新，亲和力好，具备抗压及调节能力，有团队荣誉感，热爱销售工作心态积极向上、有朝气、有激情、喜欢从事沟通和有挑战性的工作2 周
